INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CALKINÍ EN EL

ESTADO DE CAMPECHE

Calkiní, Campeche a 19 de junio del 2018.

MATERIA: INC-1026 RELACIONES INDUSTRIALES

DOCENTE: MC. ISABEL DEL SOCORRO QUINTAL HEREDIA

ACTIVIDAD 5. Investiga y analiza los requerimientos de los factores humanos

en las normas ISO 9000, ISO14000, OSHA18000.

EQUIPO: 4618 Jordan Abel Cahuich Gamboa, 4655 Rudy Isai Canche

Contreras, 4635 Alexis Collí Arellano, Niver Osmar Pech Balam.

SEMESTRE: 8.

GRUPO: B

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Segundo Parcial
Introducción.
Las normas son un modelo, patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que
debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser
usados a nivel internacional.

Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen

especificaciones, reglas y/o definiciones de las características que establecen los
requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a las
exigencias planteadas. La elaboración de las normas es llevada a cabo por
representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carácter voluntario
y constituyen documentos técnicos que permiten un lenguaje común, que facilita el
entendimiento entre productores y consumidores, la selección de materiales,
procesos o productos, etc.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar

los usos para conseguir menores costos y efectividad.
Resumen y Abstract.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para
entrar a la Unión Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la
inquietud acerca de los productores foráneos e internos acerca de la calidad de los
productos que se comercializan, a tal punto que se están imponiendo paises que
desean incursionar con sus productos a otros paises. Una de estas "restricciones"
es la posesión de certificados del Sistema de la Calidad atendiendo a un modelo de
aseguramiento ISO; de allí radica entonces la importancia de observar las
directrices que plantea la serie.

La certificación de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite declarar la

conformidad del sistema de la calidad de una empresa –productora de bienes y
servicios- con respecto a los requisitos establecidos en las normas venezolanas
COVENIN-ISO 9000. De esta manera se logra que diferentes tipos de industrias, en
diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser
certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a fortalecer
el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.
The ISO Standards have become the passport of many organizations to enter the
European Union. Worldwide competition has raised concerns about foreign and
domestic producers about the quality of products that are marketed, to such an
extent that countries that want to enter their products to other countries are being
imposed. One of these "restrictions" is the possession of certificates of the Quality
System according to an ISO assurance model; from there lies the importance of
observing the guidelines set out in the series.
The certification of Quality Systems COVENIN-ISO 9000, allows to declare the
conformity of the quality system of a company -producer of goods and services- with
respect to the requirements established in the Venezuelan standards COVENIN-
ISO 9000. In this way it achieves that different types of industries, in different
locations and with defined quality systems, can be certified based on a specific set
of criteria with a view to strengthening the degree of trust in customer-supplier
relationships.
Objetivos.

General. Conocer los requerimientos de los factores humanos en las normas ISO
9000, ISO14000, OSHA18000.

Específicos: Analizar los conceptos básicos de las normas comprender su

importancia en la competitividad de la organización.

Justificación. Materiales. Métodos.

Este documento forma parte de la actividad formativa complementaria del nuevo

modelo educativo 2018 del ITESCAM.

Los materiales utilizados, así como la metodología empleada se constituye gracias

al uso de las TICs, así como el uso de materiales informáticos como laptop.
Desarrollo.
ISO

El comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de producción

y comercialización uniformes para todos los países del mundo o gran parte de ellos,
es decir, tiendan a la llamada "normalización"; ésta sólo se traduce en las leyes de
los países que regulan la producción de bienes o servicios, sino que va más allá, ya
que tiende asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar desempleo y garantizar el
funcionamiento rentable de las empresas.

El organismo internacional de "normalización" es la ISO "Organización Internacional

de Normalización" (International Standarization Organization), creada en 1947 con
sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal objetivo es el desarrollo y promoción de la
normalización a escala mundial; y que cuenta con 110 países miembros
representados respectivamente por sus organismos nacionales de normalización.
En Venezuela el organismo correspondiente es FONDONORMA (Fondo para la
Normalización y Certificación de Calidad), mediante el uso de la norma COVENIN-
ISO 9000.

FONDONORMA es una Asociación Civil sin fines de lucro, creada en 1973, pero
con la trayectoria técnica de la COVENIN, desde 1958. Se autofinancia y gracias a
su gran formación, eminentemente técnica, ha logrado reconocidas calificaciones
nacionales e internacionales que avalan el inobjetable funcionamiento de esta
organización por largos años, entre las que destacan las acreditaciones emitidas a
FONDONORMA por el INMETRO (Brasil) y el COFRAC (Francia). Asimismo,
FONDONORMA logró la membresía, ante la Organización Internacional de
Normalización (ISO) en representación de Venezuela, todo bajo un proceso que es
inspeccionado anualmente. Y recientemente fue aceptada como Candidato a
miembro de la IQNET, selecta red internacional de organismos de certificación de
la calidad, en la cual solo han logrado ingresar 27 entes certificadores, de los cientos
existentes a escala mundial.
Los países en busca de una política de renovación, van adoptando un esquema
donde se utiliza un sistema de calidad. En los países que van adoptando este
esquema, los cambios están basados en la utilización de una serie de
requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de normas
internacionales de aseguramiento de la calidad de los productos (bienes y/o
servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.

Estas normas establecen las reglas básicas para los sistemas de calidad, desde su
concepto hasta su implementación, no importa cual sea el producto, bien o servicio.
Son un conjunto de reglas de "buena practica" para fabricar un producto o prestar
un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para
producir los bienes o servicios requeridos, mostrándoles como proceder para
asegurarse de que lo que él suple, satisface a plenitud las expectativas del cliente.

La serie ISO 9000, abarca cinco (5) normas, la norma principal trata de productos
manufacturados, una serie de normas auxiliares proporcionan los lineamientos
relacionados a las normas principales, a las industrias de servicio y a productos
especializados tales como el "software". Existen además, lineamientos para los
procedimientos de auditoría y la competencia de los auditores (ISO 10.000); así
como también los lineamientos de gestión ambiental (ISO 14.000).

La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una guía sobre
que elementos de un sistema de calidad deben ser implantados, no dan detalles de
cómo hacerlo, son genéricas en su naturaleza, no son específicas para ningún tipo
de industria en particular.

¿Qué es la Serie de Normalización “ISO”?

Ante la necesidad de la industria de justificar sus métodos y procedimientos en

materia de calidad, se hizo obvia la necesidad de contar con un conjunto de normas
y procedimientos de calidad que fueran aceptadas universalmente.

A continuación, les exponemos una serie de conceptualizaciones, las cuales van

enfocadas hacia la misma dirección:
Es una serie de normas internacionales de calidad que han sido adoptadas por más
de cien (100) países en el mundo, como normas nacionales de calidad en cada uno
de ellos.

Es una serie de normas y lineamientos de sistemas de calidad, que complementan

los requisitos o necesidades de las organizaciones industriales, comerciales o
públicas, de ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requerimientos del
usuario.

Es una serie de normas de sistemas de aseguramiento de la calidad, probadas y

adoptadas en Venezuela por la Comisión venezolana de Normas (COVENIN), que
las empresas que comercializan bienes y/o servicios deben aplicar a sus productos.

Es un conjunto de cinco (5) guías de carácter general para la normalización de los

aspectos relacionados con la gerencia y aseguramiento de la calidad.

También se dice, que no es un grupo de normas de calidad de producto, sino un

complemento de ellas. No son específicas para ningún tipo de industrias. Reflejan
los sistemas de calidad a implantarse y no la tecnología para hacerlo.

ISO 9000

El sistema de Normas ISO 9000 nació en el seno de la Comunidad Económica

Europea en el año 1987, como respuesta a la invansión de productos asiáticos,
logrando un total consenso internacional, habiendo sido aplicada en más de 180.000
empresas. Estas normas constituyen una familia de normas altamente genéricas
que pueden aplicarse a industrias y servicios de la más variada amplitud.

Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000
se benefician porque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los productos
que están fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan en
proveedores más confiables para sus clientes.
Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido más de 70.000
inscripciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la comunidad de negocios
internacionales las ha adoptado como un sistema válido, confiable y adaptable. La
serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, está compuesta por
cinco (5) normas o guías de carácter general o estándar, las cuales proveen una
introducción general a la Gerencia de Calidad y al Aseguramiento de la Calidad.
Estas normas son:

ISO 9000: Gestión y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la selección

y utilización de las demás normas.

Sus objetivos principales son:

Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos

relativos a la calidad.

b) Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el

sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestión de calidad; e
igualmente para asegurar externamente la calidad.

ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Diseño,

Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio.

Se aplica cuando la conformidad de los requisitos especificados debe ser asegurada

por el proveedor durante varias etapas que puedan incluir el diseño, desarrollo,
fabricación, instalación y servicio.

Se aplica en situaciones contractuales:

Cuando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos al diseño del

producto y los requisitos del producto son definidos principalmente en función del
desempeño.
La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el
proveedor, a través de una demostración adecuada de su capacidad o idoneidad
para diseñar, desarrollar, fabricar, instalar y ofrecer un servicio.

ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a:

Producción e Instalación.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser

asegurada por el proveedor durante la producción y la instalación.

Se aplica en las siguientes situaciones:

Los requisitos especificados en el producto están establecidos según un diseño o

una especificación.

b) La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el

proveedor, a través de una demostración adecuada de su capacidad o idoneidad
para la fabricación e instalación de productos.

ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a:

Inspección y Ensayos Finales.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser

asegurada por el proveedor solamente durante la inspección y ensayos finales.

Esta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la conformidad de los

productos con los requisitos especificados se puede demostrar en una forma
confiable por parte del proveedor, mediante la ejecución de inspecciones y ensayos
de los productos que evidencien cumplimiento satisfactorio con los mismos.

ISO 9004: Modelo de Gestión de la Calidad y Elementos del Sistema de Calidad

(lineamientos).

Esta norma describe una serie de elementos básicos con los cuales se puede
establecer y desarrollar un sistema de calidad.
La selección de los elementos apropiados contenidos en esta norma y la amplitud
en que estos elementos sean adoptados y aplicados por una compañía, depende
de factores tales como: el sector del mercado, la naturaleza del producto, el proceso
de producción y las necesidades del consumidor.

ISO 14000

La ISO 14000 se basa en la norma inglesa BS7750 –Norma Británica-, que fue
publicada oficialmente por la British Standards Institution, previa a la Reunión
Mundial sobre el Medio Ambiente. La Gran Bretaña presentó su Norma Británica
7750 como borrador para la norma del Sistema de Control Ambiental y ejerció una
influencia considerable en ISO 14001.

Una de las deliberaciones de la UNCED –Conferencia sobre el Medio Ambiente y el

Desarrollo, celebrada en junio de 1992 en Río de Janeiro, Brasil- trató sobre la
instalación de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization
Association para estudiar la elaboración de las Normas Ambientales. El resultado
de estos trabajos fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207, en marzo de
1993. El Comité Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo, en los
cuales se discutieron los temas pertinentes con los países responsables:

Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental – Reino Unido.

Subcomité 02: Auditorías Ambientales – Holanda.

Subcomité 03: Sellos Ecológicos (sellos verdes) – Australia.

Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental – Estados Unidos.

Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia.

Subcomité 06: Términos y Definiciones – Noruega.

Secretariado: Canadá.

Grupo de Trabajo: Aspectos Ambientales en Normas y Productos – Alemania.

La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la
evaluación del impacto ambiental. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada
en septiembre de 1996 y la adopción de la norma a rango de "norma nacional" en
Europa se dio en marzo de 1997. La versión oficial en idioma español de la norma
internacional fue publicada en mayo de 1997.

De una manera similar, las normas de gestión ambiental ISO 14000 y su

predecesora, la norma inglesa BS7750, le sugieren a las empresas una serie de
procedimientos de gestión ambiental que les permite asegurar a sus clientes una
mejora ambiental continua de sus productos y servicios. Las empresas que siguen
los procedimientos sugeridos por estas normas de gestión ambiental se benefician
porque tendrán menores costos de reparación del medio ambiente.

Estas normas de gestión ambiental surgieron como resultado de la necesidad de

algunas corporaciones industriales internacionales de contar con una serie de
procedimientos que les permitieran anticipar los conflictos ambientales que surgían
cada vez con mayor frecuencia. Tal es el caso de la imagen de la industria petrolera,
la cual con certeza se ha visto deteriorada aún más por los constantes derrames
accidentales que ocurren en todos los países donde tienen presencia; y que incluso
ha motivado a las autoridades a sancionar leyes más estrictas que provoquen
costos más elevados para este sector industrial.

Aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestión de calidad ambiental

exigen a sus proveedores un nivel similar de gestión, porque entienden que no
pueden fabricar un producto de calidad requerida si no cuentan con proveedores
que pueden asegurar a su vez, la mejora continua de la calidad de las materias
primas entregadas. De la misma manera, la empresa no dispondrá de un sistema
de gestión ambiental adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar
una mejora continua ambiental de las materias primas y servicios requeridos.
Si la empresa desea contar con un sistema de gestión ambiental eficiente, lo primero
que debe decidir es cuál será la política ambiental de la empresa y para ello debe
conocer de qué manera la preservación del medio ambiente es importante para los
negocios de su empresa. Algunas de las razones posibles son que:

El sector industrial al que pertenece la empresa tiene una mala imagen ambiental y
por esta razón se espera que en el futuro aumenten los costos de producción y una
pérdida de la competitividad provocados por tener que cumplir con leyes
ambientales cada vez más estrictas.

La empresa por estar mal localizada espera recibir en el futuro frecuentes

reclamaciones de los vecinos debido a la contaminación emitida.

La empresa por estar mal localizada, en las proximidades de una zona con
importante valor ecológico o recreativo, espera recibir frecuentes reclamaciones de
diferentes sectores de la población.

La empresa actúa en un sector industrial cuyos productos ya tienen y en el futuro

tendrán aún mayores exigencias ambientales de los consumidores. Este es el caso,
por ejemplo, de las industrias del papel y del plástico, de cuyos productos ya se
espera que sean reciclables o producidos a partir de materia prima reciclada.

Para poder demostrar que la empresa cuenta con una política ambiental, ésta debe
estar escrita y sus empleados deben conocerla y estar capacitados, si se espera
que colaboren para ponerla en práctica.
A continuación, se deberá evaluar cuales son las actividades de la empresa que no
están de acuerdo con su política ambiental. En la actualidad ya no es más suficiente
considerar sólo aquellos impactos ambientales causados por los residuos de los
procesos de fabricación de los productos. Ahora es necesario que el empresario
tenga en cuenta todo el ciclo de vida del producto, o sea, que deberá evaluar los
impactos ambientales que resultan de la extracción o producción, del transporte y
del embalaje de las materias primas que la empresa utiliza. Esto significa que usted
como empresario debe evaluar el desempeño ambiental de los proveedores de la
empresa. De la misma manera, se debe considerar los impactos ambientales
provocados por el embalaje, transporte, uso y disposición final de los productos que
la empresa fabrica.

A pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son más amplias, esto
le permite al empresario tener mayor flexibilidad cuando deba decidir cuáles serán
los objetivos ambientales iniciales de la empresa. En general, estos objetivos
ambientales serán: capacitar a sus empleados, evaluar cuales son las actividades
de la empresa que no están de acuerdo con la política ambiental, recopilar
procedimientos que permitan medir los impactos ambientales provocados, que la
magnitud de los impactos ambientales, en el futuro, no supere al promedio de los
últimos años y decidir los procedimientos para evaluar el desempeño ambiental de
los proveedores de la empresa.

El personal responsable por el cumplimiento de los objetivos ambientales de la

empresa deberá contar con los medios adecuados para finalizar su tarea en la fecha
fijada y deberá justificar las metas no cumplidas. A medida que los objetivos
ambientales de la empresa se van cumpliendo, se proponen metas más ambiciosas
que apuntan a una mejora continua de la calidad ambiental de los productos y
actividades de la empresa.
Resultados y conclusiones.
La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración
plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están
creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para
alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la
tecnología, la formación del personal y del desarrollo de nuevas formas de
organización y gestión de los procesos productivos.

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura

que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez
hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima productividad.
Asimismo, permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva
como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la
satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad.

Actualmente se puede asegurar que los métodos de calidad están siendo el pilar
sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La presión va en
cascada y su fuerza es inevitable. Quién no esté en proceso de normalizar su
empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificación no tiene futuro.

Habilidades de Organización con uso de Tics y trabajo en equipo.

El equipo se divide los trabajos para optimizar el tiempo. Cada integrante tendrá que
aportar en la actividad para su misma realización, del cual se subirá al Moodle.

Mediante las herramientas (laptops, libros, libros digitales) del TICs se obtienen las
informaciones y se analizan para su comprensión y ejecución de cada actividad.

De igual manera se utiliza office Word.

Todos los integrantes del equipo trabajaron. Entregaron en tiempo y forma.

Bibliografía.
Albornoz L. (2011). ISO. Junio 19, 2018, de Monografias.com Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos10/9000/9000.shtml

Gonzalez H. (2018). ISO 9001:2015 – OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y

PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS. Junio 19, 2018, de Calidad y gestion Sitio
web: https://calidadgestion.wordpress.com/