MICROENTORN

O Y COMO
28-9-2018

INFLUYE EN
LAS EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
EMPRESARIAL – FIISI- UNJFSC -
HUACHO

Pedro Armando Ramos Córdova

SEPTIEMBRE DEL 2018
 MICROENTORNO Y CÓMO INFLUYE EN LAS EMPRESAS

El entorno o ambiente externo de una organización está constituido por los

elementos ajenos que influyen directa o indirectamente en el cumplimiento de
los objetivos.
Este ambiente externo se divide en dos secciones: microentorno y
macroentorno. El buen funcionamiento de una organización depende de la
forma en que se analicen y aprovechen ambos. En esta oportunidad trataremos
acerca del microentorno.
El microentorno también es conocido como entorno especifico, entorno de
acción directa o entorno inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos
relacionados en forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las
operaciones diarias como en los resultados. Algunos de esos elementos son:
clientes, proveedores, competidores y reguladores.

1. Los clientes constituyen tal vez la variable directa de mayor importancia

para las empresas. Ellos influyen en las organizaciones en la medida
que estas deben detectar los cambios que se producen en sus
preferencias y en su comportamiento de compra. En función de esos
cambios, las empresas toman decisiones con el fin de lograr que ellos
sigan adquiriendo sus productos o servicios.
2. Los competidores son las empresas que producen y comercializan
bienes o servicios, con las cuales la propia organización disputa por
ganar la preferencia de clientes y consumidores. Principalmente existen
dos tipos de competidores: aquellos que producen o fabrican bienes o
servicios similares a los que ofrece la propia empresa; y aquellos que
pueden influir en los cambios de preferencia de los clientes para
modificar sus intenciones de compra.
3. Los proveedores son empresas o personas que facilitan los servicios,
insumos, bienes intermedios y bienes finales a la organización. Todos
ellos afectan directamente la calidad, el costo y los plazos de entrega
para cualquier bien o servicio. Un proveedor que entrega los insumos en
forma tardía u otro que abastece con empaques de mala calidad puede
hacerle perder mucho a una organización.
4. Los reguladores son entidades o grupos de interés que se encargan de
controlar, legislar o influir en las políticas y decisiones de las
organizaciones. Existen dos grupos de reguladores: los organismos
reguladores estatales (Osiptel, Ositran, Indecopi, etc), que pertenecen al
ámbito del macroentorno; y los grupos de interés, que son uniones de
personas o productores que se asocian para influir sobre las
organizaciones protegiéndose a sí mismos (asociaciones de
consumidores, asociaciones de productores, etc.), que se encuentran en
la esfera del microentorno.
 5. Los socios o aliados estratégicos también están en el microentorno. Se
trata de personas u organizaciones con las cuales la empresa trabaja en
forma conjunta para facilitar la venta o distribución de bienes y servicios.

EL SISTEMA NACIONAL DE INNOVACIÓN

En Perú el sistema nacional de innovación está todavía en proceso de
construcción. Existen diversos esfuerzos en ese sentido que hace falta articular
mejor, pero al parecer se avanza en esa dirección.
Haciendo un poco de historia, debemos remontarnos al año 1968 con la
creación del Consejo Nacional de Investigación (CONI). Se trata de la génesis
de un organismo público destinado exclusivamente a promover el desarrollo
científico y tecnológico, que en ese entonces no existía. Para entonces no se
trabajaba mucho el concepto de innovación sino el de desarrollo de la ciencia y
la tecnología.
"Si bien este apoyo inicial fue muy entusiasta en la Junta Militar, después se
fue diluyendo y ello se notó en el decaimiento de las universidades públicas,
cuya debacle se da desde la segunda mitad de la década de1970. Por otro
lado, la Junta Militar promovió la industria pública y se enfrentó a la industria
privada. Fomentó empresas productoras de las ramas automotriz, siderúrgica,
de construcción de buques, etc", señala Miklos Lukacs.
Durante la década de 1980, el único gran cambio relacionado con la innovación
se dio en 1981 cuando el CONI pasó a llamarse Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnología (Concytec), entidad que existe hasta la actualidad. Los primeros
esfuerzos por promover la ciencia, la tecnología y la innovación se dan en la
década de 1990. En primer lugar la estabilidad macroeconómica y la
pacificación del país hicieron en que el mercado tenga predictibilidad y
estabilidad, lo cual brinda un ambiente propicio para la innovación.
"Nadie querrá invertir en innovación en un entorno en donde los precios suben
todos los días y donde no hay certeza de absolutamente nada, donde no se
puede planificar", dice el profesor Lukacs.
Luego, en 1992, se crea una serie de instituciones como el Senasa, Cofopri,
Indecopi, todos los organismos reguladores y supervisores de mercado, etc.
"Las reformas estructurales llevadas al Estado generan una serie de
instituciones que para efectos del Perú son esenciales e innovadores frente a la
administración, muchos de ellos traídos de experiencias externas. El mismo
manejo de la Sunat, el hecho de pasar de la Dirección General de
Contribuciones bajo el MEF a la Sunat es un proceso de innovación
organizacional", refiere el experto en temas de innovación.
En la primera década del presente siglo son elaborados los primeros planes
nacionales de innovación. "Ya se incorpora el concepto de innovación
regularmente en el lenguaje de la política pública peruana y ese es otro
elemento importante aunque no se ubique como tema fundamental en la
agenda política", comenta el profesor Lukacs.
Mayor dinamismo en los últimos años
En los últimos años se observa un interesante dinamismo en el impulso de un
sistema nacional de innovación desde el Estado. Actualmente se trabaja a
partir del Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación Tecnológica
(Sinacyt), creado por el gobierno anterior.
También a partir del anterior gobierno se han dado, en forma de inicio, políticas
de estímulo a la innovación y al emprendimiento a través de fondos como
Fincyt y otros bajo la administración de Innóvate Perú, organismo que depende
del Ministerio de la Producción (Produce). Estos fondos ayudan a financiar
proyectos.
Por otro lado tenemos al Concytec, adscrito a la Presidencia del Consejo de
Ministros (PCM), que en teoría es el organismo público que debe dirigir,
coordinar guiar las políticas y ciencias de tecnología en el país. El Concytec
tiene también un pequeño fondo donde participan universidades estatales.
Ciertamente hay una duplicidad de funciones entre Produce y Concytec. Esto
se puede resolver mediante la disolución del Concytec y la creación de un
viceministerio de ciencias, tecnología e innovación dentro de Produce, sugiere
el profesor Lukacs.
Podemos observar que desde el gobierno anterior existe un compromiso no
solamente desde el apoyo financiero sino desde algo más importante aún y que
es esencial para estimular este sistema: el compromiso político. Si el tema del
desarrollo de la ciencia, la tecnología y la innovación no está en el tope de la
agenda política, será un área sin mayor interés.
 CRECER A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Más que una ventaja competitiva, la innovación es una de las principales

palancas de crecimiento y de creación de valor para la empresa.
La innovación de productos o servicios constituye una estrategia empresarial
encaminada a ganar competitividad en el mercado, tanto por el lado de la
reducción de costos de producción y distribución como por los éxitos
comerciales alcanzados por la vía del aumento de las ventas, la fidelización de
clientes, el incremento en la participación en el mercado, etc.
Mediante la innovación de productos se busca lograr una diferenciación de la
competencia. Podemos distinguir varias estrategias de innovación:
Cuando se trata de productos nuevos, se presentan características
fundamentales distintas a las de los productos ya existentes, tanto para la
empresa como para el mercado. La idea es fabricar o comercializar nuevos
productos o servicios con los que no se había trabajado hasta el momento. Una
opción es trabajar con productos o servicios desconocidos o poco habituales en
el ámbito geográfico donde está presente la empresa. Por ejemplo, cuando una
compañía como Gloria introduce una leche con DHA específica para contribuir
al crecimiento de los niños.
Cuando se trata de reposicionar productos, la innovación constituye un cambio
en la imagen con el objetivo de modificar la percepción del cliente. Por ejemplo,
existen muchos casos de marcas que han realizado cambios en las
presentaciones de sus productos para hacerlos más atractivos a determinados
segmentos a los que quieren dirigirse.
Cuando se trata de rediseñar los productos, la innovación consiste en introducir
pequeñas modificaciones en lo que se le ofrece a los clientes, sin cambiar el
producto en sí. Se puede ofrecer algún bien complementario. Por ejemplo: al
paquete de pan de molde se puede adjuntar un empaque de mermelada.
Para desarrollar nuevos productos se requiere de la colaboración de todas las
áreas funcionales de la empresa. Igualmente, la introducción constante de
nuevos productos implica la necesidad de mantener un esfuerzo innovador
continuo.
En consecuencia la innovación de producto no se centra exclusivamente en las
competencias tecnológicas, pues hay una serie de factores susceptibles de
mejoras, como son: los complementos, el estilo, las características, las
medidas, la calidad, etc.
La innovación de servicios tiene una gestión similar. Los avances en las
tecnologías de información y comunicación (TIC) tienen un aporte importante
pues facilitan las diversas opciones de innovación. Sin embargo, no todo gira
en torno a la investigación, el desarrollo o la tecnología.
Una compañía de seguros puede innovar creando nuevos tipos de pólizas de
acuerdo a las necesidades de sus clientes o potenciales clientes. O lo puede
hacer mejorando la cobertura de un seguro. O también, en general, mejorando
la atención y llegada a sus clientes mediante el uso de las TIC.