- La denominación

- El propósito
Son herramientas de mejoramiento - Los niveles de Referencia
de localidad especialmente cuando - La responsabilidad
INDICADORES DE Elementos a tener
estos se comparan contra si mismos - Los puntos de Lectura
GESTION o contra instituciones similares con el en cuenta - La periodicidad
fin de establecer metas dinámicas. - El sistema de procesamiento y toma de decisiones.
- Debe contener los elementos propios de un indicador
Son conocidos como Cada vez que se tenga que establecer un indicador nuevo o
indicadores de revisar los existentes, se deben chequear los anteriores
seguimiento, de control, elementos para garantizar su uso adecuado.
LOS DE GESTION de monitoreo, de
administración, de metas
O DE EFICIENCIA intermedias y permite
Depende la complejidad de las decisiones. UN NIVEL ESTRATEGICO
conocer la eficiencia en la
utilización de recursos. Cada nivel tendría sus propios indicadores
NIVELES DE LOS UN NIVEL DE PLANEACION TACTICO
INDICADORES DE
igualmente serian de diferente tipo según
SALUD el área n donde se ubiquen y la filosofía NIVEL OPERATIVO O EJECUTOR
que se maneje.
TIPOS DE
INDICADORES

Medidas cuantitativas de la estructura, procesos y de los resultados de un

INDICADORES DE proceso de atención. Los indicadores de logro hacen referencia a los
LOGRO resultados de la atención.

Aquellos que requieren su estudio de manera

INDICADORES individual y deben de ser estudiados cada vez que
Son conocidas como indicadores CENTINELA ocurran.
LOS INDICADORES DE de seguimiento de éxito, de
LOGRO O DE impacto o de objetivos y miden el
EFICIENCIA grado con que una acción alcanza
los resultados esperados. Utilizan para realizar un monitoreo sobre eventos
INDICADORES importantes de la atención en donde confluyen la
TRAZADORES calidad de la estructura y varios procesos de
atención, además de permitir un análisis individual.
 Tiene como Objeto de conocer cual es el desarrollo e
implementación de sus propios procesos para
modificar o asegurar el sistema según los resultados,
La evaluación permanente por lo cual es un proceso de mejoramiento continuo
del desempeño en términos AUDITORIA INTERNA y debe responder a un plan de auditoria; las
O DE PRIMERA
de la calidad esperada a entidades que prestan servicios de salud deben
PARTE
contar con un plan de auditoria y una unidad de
través de estándares
auditoria medica.
conocidos o
predeterminados.
Es Aquella auditoria que realiza una institución
a otra, efectuada por personal de otra
institución para establecer el cumplimiento d
TIPOS DE AUDITARIA clausulas contractuales de calidad. También es
La auditoria de desempeño EXTERNA O DE
AUDITORIAS la realizada por una institución a sus entidades
busca conocer el
TIPOS DE funcionamiento del sistema
SEGUNDA PARTE contratistas. Se pretende verificar lo pactado y
SE DIVIDE evaluar que los servicios que el contratista esta
AUDITORIA de garantía de calidad con el
EN ofreciendo son de calidad.
fin de identificar sus
EN SALUD desviaciones y poder
corregir el rumbo a tiempo.

Revisión de la calidad y
corrección de las
desviaciones encontradas
en la evaluación para
aproximarlos a los
estándares previamente
identificados.
Esta Auditoria es efectuada por personal diferente a
AUDITORIA DE la institución y pertenece a un organismo
CERTIFICACION especialmente calificado para tal efecto. Este
O DE TERCERA
organismo es totalmente independiente de la
PARTE entidad y pretende verificar el cumplimiento con
unos procesos y normas previamente establecidas.
 AUDITORIA DE SISTEMAS

AUDITORIA DE SERVICIOS

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

AUDITORIA FINANCIERA

CLASIFICACION SEGÚN EL AUDITORIA CLINICA, MDICA,

ODONTOLOGICA O DE
ÁREA
PROFESIONALES

AUDITORIA DE CUENTAS MEDICAS

AUDITORIA DE ASEGURAMIENTO

AUDITORIA DE SRVICIOS

AUDITORIA JURIDICA
 FASES DE AUDITORIA

FASE DE PREPARACION FASE DE EJECUCION

FASE DE PLANIFICACION

En esta
Se debe tener en cuenta los
Aspectos siguientes Fase es en donde efectivamente se
Lo más importante de esta es identificar y verifica el cumplimiento de la gestión
determinar los criterios con los cuales se van a de calidad.
auditar ya que estos son condiciones
indispensables, sin las cuales no habría auditoria El Estudio o revisión de
y se deben establecer con exactitud. ANALIZAR documentación. Se realiza con la dirección,
REUNION DE comités científicos pertinentes al
INICIACION caso o grupos de profesionales,
en donde se clarifique el objetivo
Aspectos que establecen un a metodología
de la auditoria.
que debe de llevarse de rutina: Con claridad el objetivo de la
auditoria con el fin de elaborar
IDENTIFICAR los instrumentos de El objetivo de esta es comprobar
Determina el No. y fechas para la recolección. REALIZACION DE que existe un sistema de calidad,
LA PROGRAMACION realización de las auditorias en LA VERIFICACION que funciona adecuadamente o
un tiempo determinado que posee falencias y como
afecta esta en los servicios.
La fecha de la auditoria según
LA FRECUENCIA Mensual, anual
la programación anual para Análisis integral de toda la información y
CONFIRMAR programar los elementos discusión con el grupo de auditores y
logísticos como tiempo e posteriormente con los profesionales
Auditar toda la institución o una ANALISIS Y asignados por la entidad.
LOS ALCANCES parte de ella, la consulta externa, itinerario a desarrollar. DISCUSION DE LOS Resultados previos de la auditoria y discusión
un departamento o un proceso x RESULTADOS
de ellos y si existen sus consecuencias.
Acuerdos con la dirección, los profesionales y
ej. El de admisiones. con las diferentes estancias sobre el caso y
sobre el caso y sobre aspectos de
Centra al auditor, se mejoramiento que impiden una nueva
constituye en una guía, en un presentación de casos similares. presentación
LA DURACION DE LA La duración debe ser corta, LISTAR de casos s
soporte para su análisis y
AUDITORIA generalmente de dos días.
permite asegurar el
cumplimiento de los objetivos.
Presentación del caso,
O También planifican según otros REUNION DE conclusiones y retroalimentación
criterios tales como las normas vigentes, CIERRE de los participantes.
ISO 9001, 9002, 9003.
 DISCUCION
Debe de examinarse los contenidos de las listas de
verificación y una discusión sobre los apuntes y
observaciones de los auditores, si es un solo auditor
este deberá analizar de manera analítica y sin perjuicios
la información obtenida y elaborar una lista de no
conformidades o de incumplimiento de lo previamente
esperado.
INFORME SEGUIMIENTO
Elaboración del informe con sus conclusiones y Establecer mecanismos para verificar el
sustentaciones en caso de sanción. cumplimiento de los acuerdos y aplicación de las
conclusiones de los tribunales de ética medica u
Envió a otras instancias como tribunales de ética
otras instancias.
médica.
Información al paciente o sus familiares,
profesionales y a quienes corresponda.