¿Por qué potenciar la escucha activa en Recursos

Humanos?

Siempre se ha dicho que no es lo mismo oír que escuchar, ya que el significado de la primera
palabra implica simplemente percibir sonidos con el oído, mientras que en el segundo caso se
da una predisposición por parte del receptor a prestar atención al mensaje que se transmite.

Escucha activa en Recursos Humanos

Dando un paso más, se ha acuñado el término escucha activa mediante el que no sólo se presta
atención, sino que además se muestra un interés en el mensaje recibido, así como una tendencia
a generar un proceso de retroalimentación sobre lo que se ha comprendido y sobre los aspectos
donde se ha generado un especial interés.

A primera vista se podría pensar que en la práctica la mayor utilidad de aplicar técnicas de
escucha activa, es poder atender y resolver las peticiones de los clientes externos a la
organización a través del Departamento de Atención al Cliente, al objeto de incrementar sus
niveles de satisfacción con respecto a los servicios y productos adquiridos.

Pero también se debe tener en cuenta la importancia que la escucha activa puede alcanzar
dentro de un Departamento como el de Recursos Humanos en el que se gestiona el activo más
valioso de la organización: las personas.

Potenciar los canales de recepción de sugerencias

De esta manera, en primer lugar, servirá para potenciar los canales de recepción de
sugerencias e ideas de los empleados, lo que permitirá un análisis exhaustivo de las mismas y
su posible aplicación en los diferentes procesos presentes dentro de la organización,
favoreciendo una cultura participativa y un mayor compromiso por parte de todos los
componentes de cada departamento, que podrán comprobar que son tenidos en cuenta a la hora
de afrontar nuevos proyectos o de revisar las acciones que ya han sido puestas en marcha.

Ejecutar procesos de evaluación

Por otra parte, la escucha activa cuenta con gran importancia a la hora de ejecutar procesos
de evaluación, debido a que puede generar la posibilidad de encontrar elementos en los que se
deben corregir algunos aspectos o en los que existe aún margen de mejora, lo que a su vez
permite la introducción de mecanismos para la obtención de unos mejores resultados tanto
desde el punto de vista cuantitativo como cualitativo.

Generar un mejor clima laboral

Además, favorecer la utilización de herramientas para potenciar la escucha activa,
puede generar un mejor clima laboral, así como un fortalecimiento de las relaciones entre los
componentes de cada equipo, e incluso contribuir a resolver los posibles conflictos que puedan
producirse, poniendo en marcha los mecanismos adecuados de solución en función de las
situaciones conflictivas que hayan podido surgir.
Por lo tanto, la puesta en marcha de acciones encaminadas a mejorar la escucha tanto dentro
como fuera de la organización es primordial para saber por qué se producen algunas situaciones
que afectan a la entidad y para poder conocer cómo afrontarlas, así como para entender qué
elementos pueden afectar a su existencia y qué decisiones son las más apropiadas en aras a
poder resolver completamente las dificultades, tanto desde el punto de vista temporal como
desde las perspectivas cuantitativa y cualitativa.