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MONICA DIVASTRO
ESTRATEGIA DE INTRODUCCION
En un escenario competitivo no hay otra alternativa para cautivar a los consumidores: es
necesario invertir en un diferencial que los motive a regresar a tu establecimiento. Si no
lo haces, alguien más ganará con el cliente que tú perdiste.
EXTRATEGIA DE PRODUCCION
Cuando el asunto son los salones de belleza, la experiencia de consumo gana relevancia.
Más que un buen corte de cabello a un precio justo, algunos clientes valoran la
experiencia en su conjunto: desde el trato simpático a la hora de apartar un turno, hasta el
ambiente climatizado y con música animada, brindarle un producto de cortesía Todo debe
considerarse para hacer la experiencia de consumo relevante para el cliente.
1. Mimos y halagos
Un café recién hecho, un caramelo para regalar a los niños o un dulce mientras el cliente
espera. Los pequeños detalles no son caros y cautivan a los consumidores.
2. Ambiente agradable
Permite que tus clientes aparten turnos antes y después del horario comercial, ya sea por
internet, por mensaje, por teléfono, vía aplicativos… de la forma que sea posible. Evita
generar dificultades en este proceso y valora la preferencia del consumidor.
4. Tarjeta de fidelidad
5. Cumplir lo prometido
A nadie le gusta sentirse engañado, ¿no es verdad? Si no puedes cumplir, no prometas. Esto
aplica para los turnos, la duración del corte, los precios y el resultado final.
6. Saber escuchar
No dudes preguntar a los clientes acerca de sus preferencias. Pregúntale si hay algo que
desea, si le gustó el corte anterior, si necesita alguna alteración en la estructura, si tiene
sugerencias, etc. El trato atento motiva a regresar en el futuro.
Por último, vale recordar que es necesario invertir en encuestas que midan el nivel de
retención de los clientes y acompañar esta evolución con el paso del tiempo. Una buena
alternativa para eso es apostar por un que reúna datos actualizados sobre el
comportamiento de los consumidores. De esta forma, identificarás lo que da resultado y lo
que puedes adaptar a tu empresa con más efectividad.
Si tienes alguna duda, sugerencia o consejo sobre este tema, comenta a
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