UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

Evidencia de aprendizaje. La calidad en las organizaciones

Iris Anais Wrtiz Rocha
Docente: ROSALIA AMERICA JUAREZ AGUIRRE
 Marialy Rey es una marca joven apenas
empezando a nivel noroeste en la industria
comercial, son tintes 100% naturales, sin ser
tintura vegetal, que sirven a la vez como
tratamiento para el cabello dejándolo suave y manejable.

PRIMER PASO. Conocer el producto

SEGUNDO PASO. Prospección del mercado. identificar a los
tipos de clientes cuyas necesidades pueden ser satisfechas por
tus productos.
TERCER PASO: Dar el contacto con el cliente y dar a conocer el
producto.
CUARTO PASO. Establecer las necesidades y conocerlas de los
clientes.
QUINTO PASO. Dar a conocer al cliente la presentación del
producto y beneficios.
SEXTO PASO. Cerrar la venta.
SEPTIMO PASO. Dar seguimiento y realizar encuesta de calidad.
Principio 1: Enfoque al Cliente
La organización necesita tener en cuenta lo que el
cliente necesita, necesidades y principalmente el
beneficio principal que se necesita. Marialy Rey está
preocupada por realizar y dar a conocer su
preocupación por las necesidades hacia el cliente.
Principio 3: Participación del personal
Marialy Rey cuenta con diferentes distribuidoras a
nivel nacional, las cuales se encuentran libremente
vendiendo estos productos sin sentirse presionadas de
tener un máximo de ventas diarias. Da facilidad al
personal de sentirse bien de ser parte de este negocio.

Principio 6: Mejora continua

Como líder de su negocio siempre está buscando la mejora
de sus productos para brindar lo mejor a sus clientes.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor
A esto me podría devolver al principio 3, donde hablamos
de como es que mantiene un buen ambiente entre las
personas que proveen sus productos.

Indicadores de calidad a tomar en cuenta:

 Cobertura: La cobertura se entiende por la relación entre el número de artículos disponibles
y la demanda de estos en el mercado.
  Valoración de ventas: El volumen de ventas es el elemento más empleado para medir la
calidad de un producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito, esto se tiene que
tomar en cuenta para la gestión de calidad de nuestro producto.
 Satisfacción del cliente: Tras la venta de un producto es de suma importancia la evaluación
del grado de conformidad de quien lo ha adquirido, esto nos puede ayudar de gran manera
para la mejora en nuestro negocio, además de los comentarios que esté dispuesto a dar
acerca de nuestro producto.

La herramienta que podría usar para este negocio creo que sería la planilla de inspección, ya
que se utiliza para conocer la frecuencia con que aparecen las causas posibles de problemas o
también la frecuencia con que se presentan los clientes durante un determinado período, así
como registrar el tiempo en que se tarda en atender un cliente o una solicitud. Igualmente
puede utilizarse para recopilar pesos de productos y llevar un mejor seguimiento.
Un sistema de gestión de la calidad permite a una organización desarrollar políticas, establecer
objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. En este
contexto resulta de gran utilidad utilizar la metodología PHVA impulsada por Deming, como una
forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a descubrirse a sí misma y orientar
cambios que la vuelvan más eficiente y competitiva.

REFERENCIAS:
 Anónimo. (s.f). Requisitos para la documentacion de un Sistema de Calidad (ISO).
Recuperado, de Monografías. Sitio web:
https://www.monografias.com/trabajos97/requisitos-documentacion-sistema-calidad-
iso/requisitos-documentacion-sistema-calidad-iso.shtml
 Anónimo. (s.f). Las 7 herramientas básicas de calidad: ¿Cómo se aplican? Recuperado, de
Ingenio Empresa. Sitio web: https://ingenioempresa.com/7-herramientas-de-calidad/
 Diaz, J. (s.f). Elementos de un Sistema de Gestion de Calidad basado en las Normas ISO
9001:2008. Recuperado, de Monografías. Sitio web:
https://www.monografias.com/trabajos88/elementos-sistema-gestion-calidad-basado-
 normas-iso-9001-2008/elementos-sistema-gestion-calidad-basado-normas-iso-9001-
2008.shtml
 Anónimo. (s.f). 7 herramientas de calidad de una empresa. Recuperado, de Diario del
exportador. Sitio web: https://www.diariodelexportador.com/2018/05/7-herramientas-
basicas-de-calidad-en-la.html
 Unadm. (s.f). Unidad 1. Generalidades y características de la calidad. Recuperado, de
UNADM. Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/MI/03/ICA
G/U1/descargables/Unidad%201.%20Generalidades%20y%20caracteristicas%20de%20la%
20calidad_Contenidos_2018_1_b2.pdf