PEMERINTAH KABUPATEN KOLAKA TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LADONGI JAYA
Jl.Masjid Raya No 1 Kelurahan Ladongi

KERANGKA ACUAN
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
PUSKESMAS LADONGI JAYA

A. PENDAHULUAN

Tujuan bangsa Indonesia sebagaimana yang tercantum dalam UUD 1945 alenia
keempat adalah untuk meindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah
Indonesia dan untuk memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa,
dan ikut melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan, perdamaian
abadi dan keadilan sosial. Untuk mencapai tujuan tersebut, diselenggarakan program
Pembangunan Nasional secara berkelanjutan, terencana, dan terarah. Pembangunan
Kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari Pembangunan Nasional.
Tujuan diselenggarakannya Pembangunan Kesehatan adalah meningkatkan kesadaran,
kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan
masyarakat yang optimal. Keberhasilan Pembangunan Kesehatan berperan penting dalam
meningkatkan mutu dan daya saing sumber daya manusia Dalam rangka mencapai tujuan
tersebut, diselenggarakan berbagai upaya kesehatan secara menyeluruh, berjenjang dan
terpadu. Puskesmas adalah penanggungjawab penyelenggara upaya kesehata untuk
jenjang tingkat pertama. Fungsi Puskesmas adalah sebagai pusat penggerak
pembangunan kesehatan, pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat dan sebagai pusat
pelayanan kesehatan tingkat pertama. Dalam melaksanakan ketiga fungsi tersebut,
Puskesmas mempunyai berbagai program kegiatan, yang diperlukan untuk mengatasi
masalah-masalah yang ada, dalam rangka mencapai tujuan Pembangunan Kesehatan.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas Ladongi Jaya sebagai salah satu instansi pemerintah wajib
memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi telah
dilakukan untuk memberikan layanan yang prima tersebut. Sebagai Pelayanan Tingkat
Pertama, maka puskesmas harus melakukan komunikasi dengan masyarakat. Komunikasi
ini bertujuan untuk mendapatkan asupan/masukan, kebutuhan, harapan masyarakat untuk
mendapatkan pelayanan yang prima.

Kerangka Acuan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Puskesmas Ladongi Jaya Page 1
 C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
a. Tujuan Umum Untuk mengetahui komunikasi yang dilakukan untuk mendapatkan
kebutuhan, harapan, permasalahan kesehatan serta masukan dari masyarakat
b. Tujuan Khusus
a) Mengetahui jenis komunikasi yang dilakukan untuk mendapatkan kebutuhan
masyarakat
b) Mengetahui cara melakukan komunikasi dengan masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan Komunikasi dengan masyarakat dapat dilakukan berupa :
1. Survey
2. Kotak Saran
3. Temu Muka/Kontak Langsung
4. Lokakarya Mini
5. Musyawarah Masyarakat Desa
6. Call Centre : 081 248 877 095
7. Kotak Survey Kepuasan
8. Facebook : Puskesmas Ladongi Jaya

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat :
1. Survey yaitu berupa pengisian kuesioner oleh pelanggan puskesmas terhadap
pelayanan dalam gedung dan luar gedung, atau pelayanan upaya kesehatan
perorangan dan upaya kesehatan masyarakat
2. Kotak Saran yaitu masyarakat memasukkan harapan, kebutuhan, asupan ke
puskesmas ke Kotak Saran yang telah disiapkan di Puskesmas
3. Temu Muka/Kontak Langsung yaitu masyarakat yang langsung memberikan
masukan, harapan, kebutuhan ke petugas/karyawan puskesmas
4. Lokakarya Mini khususnya lintas sektor yaitu masyarakat memberikan masukan
pada saat pelaksanaan lokakarya mini yang dilaksanakan oleh Puskesmas
5. Musyawarah Masyarakat Desa yaitu setelah pelaksanaan survey mawas diri, maka
masyarakat melakukan musyawarah masyarakat desa yang selanjutnya di
sampaikan kepada bidan/petugas kesehatan
6. Call Centre yaitu masyarakat dapat memberikan masukan, harapan, asupan kepada
puskesmas dengan sms ke call centre puskesmas
7. Kotak Survey Kepuasan yaitu kotak survey di masing-masing ruang pelayanan di
Puskesmas untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien/pengguna layanan
puskesmas

Kerangka Acuan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Puskesmas Ladongi Jaya Page 2
 8. Facebook Yaitu Masyarakat dapat memberikan saran,kritik dan masukan untuk
kemajuan puskesmas ladongi dan dapat melihat kegiatan puskesmas.

F. SASARAN
Sasaran yaitu seluruh masyarakat yang berada di wilayah kerja puskesmas Ladongi Jaya

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Jadwal Pelaksanaan :
1. Survey : Bulan Januari
2. Kotak Saran : Tiap Hari Kerja di Puskesmas Pangkajene
3. Temu Muka : Setiap bertemu dengan petugas Puskesmas
4. Lokakarya Mini : Setiap 3 Bulan yaitu Bulan Februari, Mei, Agustus dan Desember
5. Musyawarah Masyarakat Desa : Jadwal di Desa
6. Call Centre : Setiap Waktu
7. Kotak Survey Kepuasan : Setiap hari kerja
8. Facebook : Setiap Waktu

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi Pelaksanaan dan Pelaporan Kegiatan dilaksanakan setiap selesai pelaksanaan
kegiatan.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan laporan dan evaluasi kegiatan untuk survey, kotak saran, temu
muka,Facebook dan call centre dicatat di Buku pengaduan Lokakarya Mini dicatat di
buku notulen lokakarya mini Kepuasan pelanggan hasil dari kotak survey kepuasan di
catat di buku register survey kepuasan

Kepala Puskesmas Ladongi

Nun Isnandiar Astati,S.Kep

NIP .19780511 200112 2 003

Kerangka Acuan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Puskesmas Ladongi Jaya Page 3
Kerangka Acuan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Puskesmas Ladongi Jaya Page 4