INTRODUCCIÓN

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por

hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran
aceptación de nuestro producto viéndose ello reflejado o respaldado por altísimos
niveles en ventas debido a una buena calidad, exquisito sabor, y una capacidad
única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la temperatura a un
cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco.

Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan
reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son más
escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento
rechaza el producto y necesitamos revertir la situación encontrando una inteligente
y pronta solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso
nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el
precio del producto no sea competitivo en el mercado.

El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a
un mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad
opina que la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que
los sabores de esa línea de productos a modo de su pensar son buenos para el
mercado nacional pero no para la región caribe. Nos encontramos frente a tres
posibles causantes de la escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de
sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de
manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus
motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la
empresa como también del producto, ninguna de éstas teorías debe ser
descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas puede estar
aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su lado
puede estar entregando lo q seria la solución definitiva a la adversidad de manera
conjunta
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR

 Mesa de diálogo
 Encuestas
 Investigaciones
 Buzón de sugerencia

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar

cada uno de los puntos de vista y formas de ver la problemática por
cada uno de los exponentes, explicando calmadamente como
también de manera amplia su posición.
 Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección
de datos para tener en cuenta información estadística que dentro de
la clientela empiece a arrojar tendencia, convirtiéndose así para la
empresa en temas de importancia a ser tenidos en cuenta a la hora
de tomas de decisiones.
 Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan
haber resultado ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora
se estén cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser
antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar
a ser fruto de labores investigativas.
 DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA
DE LAS ACTIVIDADES

 Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean

bastante cómodas y se cuente con herramientas TIC por si son
necesarias, se dará cita a los tres gerentes de área y se establecerá
una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su posición
frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de
cada exponente aunque no se comparta, se intentará llegar a un
común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada
acuerdo definido.
 Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es
lógico en las zonas donde se pretende revertir la situación
desfavorecedora para el producto con preguntas encaminadas a los
sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y acerca
del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados
y empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de
algún modo ideas de solución.
 Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida
preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible,
redes, prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos
puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos por otros
en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad
de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso
parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una
solución firme sólida y eficaz a la problemática presentada en todo
caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser
estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.
 Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en
distintos puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se
piensa revertir la situación del producto, así las personas podrán
expresar de una forma más amplia, más clara y concreta las
recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que
podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo
que les habrá parecido de momento el refresco y lo más importante
las mejoras y los cambios que les gustaría próximamente encontrar
en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una
excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con
un muy buen precio.

CONCLUSIÓN

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos

encontramos con una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un
bajo nivel en ventas del producto en la región caribe, lógicamente la
preocupación se hizo presente y pues había que tomar cartas en el
asunto para tratar de revertir la problemática.
Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó
de forma conjunta para intentar dar con una solución. en muchas
ocasiones las situaciones conflictivas no son tan contraproducentes
como aveces parecen, si son tratadas en buena forma pueden generar
unión, de forma que todos busquen remar en una sola dirección
teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los
conflictos son muchas veces necesarios para generar cambios que
conlleven mejorías, en un sin número de ocasiones nos volvemos
conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en como se ha
venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es
allí cuando un conflicto te puede ser ese "espabilón" que te lleve a
despertar y a pretender cambios que te hagan mejor, perfeccionando
cada día un detalle y otro buscando así ese camino que te
desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido