Professional Documents
Culture Documents
HATÁROZAT
kötelezi,
Felhívom figyelmét, hogy amennyiben a jelen határozatban foglalt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés
megszüntetésére irányuló kötelezettségének nem tesz eleget, és a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása
során megállapítja a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban Fgytv.) 45/A. §
(1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések ismételt megsértését, úgy a
hatóság az Fgytv. 47. § (1)-(2) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja.
Ugyanakkor, figyelemmel a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi
XXXIV. törvény (továbbiakban: Kkvtv.) 12/A. §-ára, az ott meghatározott esetekben, a fogyasztóvédelmi
hatóság minden esetben bírságot szab ki.
E határozat ellen a kézhezvételtől számított 15 napon belül a Pest Megyei Kormányhivatalhoz (1088
Budapest, József krt. 6.) címzett, de a Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatalánál (7630
Pécs, Hengermalom u. 2., 7602 Pécs, Pf. 315.) benyújtandó, a végrehajtásra halasztó hatályú
fellebbezésnek van helye. A Pest Megyei Kormányhivatalhoz a sérelmezett döntést, valamint az azt
megelőző eljárást megvizsgálja, melynek során nincs kötve a fellebbezésben foglaltakhoz.
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
7630 Pécs, Hengermalom u. 2. 7602 Pécs, Pf.: 315.
+36-72-795-398 +36-72 332-005 pecs.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Honlap: www.bamkh.hu
2
INDOKOLÁS
1. Eljárási cselekmények
A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal 2017. április 27. napján társhatósági ellenőrzés
keretén belül helyszíni hatósági ellenőrzést végzett a Vállalkozás által üzemeltetett Pécs, Bajcsy Zs. u.
11. sz. alatt lévő Ungaroswiss – Luxus órák megnevezésű üzletben.
Az üzletben a Nemzeti Adó – és Vámhivatal munkatársaival közösen ellenőrzésre került sor, a NAV
munkatársai végezték a próbavásárlást.
Az ellenőrzés során megállapítást nyert, hogy az üzletben a Vállalkozás székhelye nem került
feltüntetésre. A vásárlók könyvébe beírt KI 697579 sorszámú és a kI 697581 sorszámú bejegyzések
esetében a válaszleveleket a helyszínen nem tudták bemutatni. Az eladó azt a tájékoztatást adta, hogy a
központba küldik a bejegyzéseket és a válaszleveleket a Vállalkozás központja válaszolja meg.
A vásárlók könyvi bejegyzések alsó rovatában az üzlet részéről néhány mondatos választ írtak, a
válaszokból hiányzott az elutasítás esetében a jogorvoslati fórumokra való utalás. A jegyzőkönyvben
rögzítésre került, hogy a Vállalkozás az ellenőrzést követő 5 napon belül a bejegyzésekre adott
válaszleveleket továbbítja a hatóság számára.
A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatala az ellenőrzés megállapításai alapján 2017.
április 27. napján eljárást indított a Vállalkozással szemben melyben tájékoztatta az eljárás menetéről az
irat-betekintési és nyilatkozattételi jogáról. Továbbá adatszolgáltatásra hívta fel, a tekintetben, hogy a
jegyzőkönyvben nevesített bejegyzésekre küldjék meg a válaszokat.
A Vállalkozás adatszolgáltatási kötelezettségének 207. május 23. napján eleget tett, mely során az
alábbi tartalmú nyilatkozatot küldte:
„A Tisztelt Hatóság 2017. május 4. napján kelt felhívására a Cornavin Hungary Kft. (1072 Budapest,
Rákóczi út 4-6.) képviseletében Bachar Najari ügyvezető tájékoztatom a Tisztelt Hatóságot, hogy
társaságunk a vásárlók könyvébe bejegyzett panaszokat mindig a vevő jelenlétében válaszolja meg,
majd ezt követően a másolatot megküldi a központba, ahol a panasz kivizsgálásra, majd
megválaszolásra kerül.
Sajnálatos módon társaságunknál átszervezés volt, a panaszok megválaszolásával megbízott kolléga
már nem dolgozik társaságunknál. A KI 697579 és a KI 697581 számú vásárlók könyvi bejegyzésre
adott válaszleveleinket, azok feladását igazoló ajánlott blankettát sajnos nem sikerült
megtalálnunk……..”
A megküldött nyilatkozatot a Hatóság tudomásul vette.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően
nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben
megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb
határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
(7) A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles
megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
(8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy
panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A
tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy
tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint
levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita
rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Jelen esetben megállapítást nyert, hogy az üzletben a vállalkozás székhelye nem került feltüntetésre. A
vásárlók könyvébe beírt KI 697579 sorszámú és a ki 697581 sorszámú bejegyzések esetében a
válaszleveleket a helyszínen nem tudták bemutatni.
Az Fgytv. 47. § (1) bekezdésében foglaltak alapján, ha a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során
megállapítja a 45/A. § (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések
megsértését, az eset lényeges körülményeinek - így különösen a jogsértés súlyának, a jogsértő állapot
időtartamának, a jogsértő magatartás ismételt tanúsításának, illetve a jogsértéssel elért előny -
figyelembevételével és az arányosság követelményének szem előtt tartásával az alábbi
jogkövetkezményeket állapíthatja meg:
a) elrendelheti a jogsértő állapot megszüntetését.
A fentiekre tekintettel az Fgytv. 47. § (1) bekezdés a) pontja valamint a Kkvtv. 12/A. §-ában foglaltak
alapján szabtam ki a szankciót.
A jogsértő magatartás további folytatásának megtiltása során az Fgytv. 47. § (1) és (5) bekezdéseire
voltam tekintettel a következők szerint:
A Vállalkozásnak a www.e-beszamolo.kim.gov.hu oldalon közzétett éves beszámolójából
megállapítottam, hogy a Vállalkozás éves nettó árbevétele, illetve a létszám- és gazdálkodási adatok
értelmében a Kkvtv. 3. § (1) bekezdésében meghatározott kritériumok figyelembevételével
kis/középvállalkozásnak minősül.
A vásárlók könyve olyan alapvető panasztételi fórum, amelybe a fogyasztó esetleges kifogásait bármikor
bejegyezheti, mely jogának gyakorlásában megakadályozni nem lehet, továbbá a vállalkozásnak
jogszabályi előíráson alapuló kötelezettsége, hogy a vásárlók könyvébe tett bejegyzésekre 30 napon
belül válaszoljon. A panasz elutasításának esetén a vállalkozás köteles válaszlevelében pontosan
megadni, hogy a fogyasztó mely hatóság, a bíróság illetve békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
Ennek hiányában a vállalkozás súlyosan sértette a fogyasztók megfelelő tájékoztatáshoz fűződő érdekét,
továbbá sérülhet a fogyasztó érdekérvényesítéshez való joga is, mivel jogai ismeretének hiányában nem
gyakorolja a törvény által biztosított jogait.
Határozatomat a hivatkozott jogszabályhelyek alapján hoztam meg. A döntés alakszerűségét a Ket. 71.§
(1) és 72. § (1) bekezdései alapozzák meg. A jogkövetkezmény meghatározása az Fgytv. 47. § (1)
bekezdés a) pontja alapján történt. Hatásköröm az Fgytv. 45/A. (1) (3) bekezdésén illetve a
fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet 1-2 §-aiban biztosított
hatáskörömben, illetékességem a Ket. 21. § (1) bekezdés a) pontján alapul.
A jogorvoslatról az Fgytv. 48/A. §-a, a Ket. 96. §-a, 98. § (1) és (1a) bekezdése, valamint a 99. § (1)
bekezdése rendelkezik. Az illeték mértékéről az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény 29.§ (2)
bekezdése alapján, megfizetésének módjáról az Itv. 73.§ valamint az eljárási illeték megfizetésének és a
megfizetés ellenőrzésének részletes szabályairól szóló 44/2004. (XII.20.) PM rendelet 4/A. § (1)- (2)
bekezdése alapján rendelkeztem.
Kerner Helga
főosztályvezető - helyettes
A határozatról értesül:
1. CORNAVIN HUNGARY Kft.
2. Irattár
Jogerőre emelkedés után:
3. Baranya Megyei Főügyészség
4. Budapest Kereskedelmi és Iparkamara (1016. Budapest, Krisztina Krt. 99., bkik@bkik.hu)