You are on page 1of 5

PÉCSI JÁRÁSI HIVATAL

Ügyiratszám: BA/001/436-4/2017 Tárgy: kötelezésről szóló határozat


Határozat szám:1701K- .
Ügyintéző: dr. Szabó Mónika
Ügyfél: CORNAVIN HUNGARY Kft.
Székhelye: 1072 Budapest, Rákóczi u. 4-6. 1.em.
adószám: 13572000-2-42
Ügyfélfogadási idő: hétfő-csütörtök 8.00-11.30, 13.00-16.00

HATÁROZAT

A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi


Járási Hivatala a CORNAVIN HUNGARY Kft.-t (székhely: 1072 Budapest, Rákóczi u. 4-6. 1.em.,
adószám: 13572000-2-42 a továbbiakban: Vállalkozás) arra

kötelezi,

 hogy az üzletben tegye közzé a vállalkozás székhelyét,


 hogy a fogyasztók írásbeli panaszát minden esetben 30 napon belül érdemben, írásban
válaszolja meg, gondoskodjon annak közléséről, továbbá a panasz elutasítása esetén jelölje
meg, hogy a fogyasztó – a panasz jellege szerint – mely hatósághoz fordulhat, illetve békéltető
testületi eljárást kezdeményezhet.

Fenti kötelezettségeinek e határozat jogerőre emelkedésének napjától köteles eleget tenni.

Felhívom figyelmét, hogy amennyiben a jelen határozatban foglalt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés
megszüntetésére irányuló kötelezettségének nem tesz eleget, és a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása
során megállapítja a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban Fgytv.) 45/A. §
(1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések ismételt megsértését, úgy a
hatóság az Fgytv. 47. § (1)-(2) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja.
Ugyanakkor, figyelemmel a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi
XXXIV. törvény (továbbiakban: Kkvtv.) 12/A. §-ára, az ott meghatározott esetekben, a fogyasztóvédelmi
hatóság minden esetben bírságot szab ki.
E határozat ellen a kézhezvételtől számított 15 napon belül a Pest Megyei Kormányhivatalhoz (1088
Budapest, József krt. 6.) címzett, de a Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatalánál (7630
Pécs, Hengermalom u. 2., 7602 Pécs, Pf. 315.) benyújtandó, a végrehajtásra halasztó hatályú
fellebbezésnek van helye. A Pest Megyei Kormányhivatalhoz a sérelmezett döntést, valamint az azt
megelőző eljárást megvizsgálja, melynek során nincs kötve a fellebbezésben foglaltakhoz.
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
7630 Pécs, Hengermalom u. 2.  7602 Pécs, Pf.: 315.
 +36-72-795-398  +36-72 332-005  pecs.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Honlap: www.bamkh.hu
2

A fogyasztóvédelmi hatóság döntése ellen fellebbezni csak a megtámadott döntésre vonatkozóan,


tartalmilag közvetlenül összefüggő okból, illetve csak a döntésből közvetlenül adódó jog- vagy
érdeksérelemre hivatkozva lehet. A fellebbezésben részletesen elő kell adni annak indokait. A
fellebbezésben nem lehet olyan új tényre hivatkozni, amelyről az ügyfélnek a döntés meghozatala előtt
tudomása volt.

Az elkésett fellebbezést, a fellebbezésre nem jogosulttól származó fellebbezést, az önálló fellebbezéssel


meg nem támadható végzés ellen irányuló fellebbezést, valamint az előző bekezdésben rögzítetteknek
nem megfelelő fellebbezést az első fokú döntést hozó hatóság érdemi vizsgálat nélkül elutasítja
A fellebbezés eljárási illetéke a vitatott összeg minden megkezdett 10 000 Ft-ja után 400 Ft, de legalább
5 000 Ft és legfeljebb 500 000 Ft. Ha a fellebbezés tárgyának értéke pénzben nem állapítható meg, a
fellebbezés illetéke 5 000 Ft. Az illetéket a beadványon illetékbélyeggel kell leróni vagy az ügyfél neve,
lakcíme vagy székhelye, és az ügyszám (iktatószám) megjelölésével banki átutalással kell megfizetni.
Banki átutalás esetében az illetéket a Baranya Megyei Kormányhivatalnak a Magyar Államkincstárnál
vezetett 10024003-00299585-00000000 számú gazdálkodási számlájára kell teljesíteni, amely
összegnek a beadvány Hatósághoz érkezését követő legkésőbb 8. napon a számlán kell lennie.

INDOKOLÁS

1. Eljárási cselekmények

A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal 2017. április 27. napján társhatósági ellenőrzés
keretén belül helyszíni hatósági ellenőrzést végzett a Vállalkozás által üzemeltetett Pécs, Bajcsy Zs. u.
11. sz. alatt lévő Ungaroswiss – Luxus órák megnevezésű üzletben.

Az ellenőrzés megállapításait az FO-581 sorszámú ellenőrzési jegyzőkönyv tartalmazza.

Az üzletben a Nemzeti Adó – és Vámhivatal munkatársaival közösen ellenőrzésre került sor, a NAV
munkatársai végezték a próbavásárlást.
Az ellenőrzés során megállapítást nyert, hogy az üzletben a Vállalkozás székhelye nem került
feltüntetésre. A vásárlók könyvébe beírt KI 697579 sorszámú és a kI 697581 sorszámú bejegyzések
esetében a válaszleveleket a helyszínen nem tudták bemutatni. Az eladó azt a tájékoztatást adta, hogy a
központba küldik a bejegyzéseket és a válaszleveleket a Vállalkozás központja válaszolja meg.
A vásárlók könyvi bejegyzések alsó rovatában az üzlet részéről néhány mondatos választ írtak, a
válaszokból hiányzott az elutasítás esetében a jogorvoslati fórumokra való utalás. A jegyzőkönyvben
rögzítésre került, hogy a Vállalkozás az ellenőrzést követő 5 napon belül a bejegyzésekre adott
válaszleveleket továbbítja a hatóság számára.

A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatala az ellenőrzés megállapításai alapján 2017.
április 27. napján eljárást indított a Vállalkozással szemben melyben tájékoztatta az eljárás menetéről az
irat-betekintési és nyilatkozattételi jogáról. Továbbá adatszolgáltatásra hívta fel, a tekintetben, hogy a
jegyzőkönyvben nevesített bejegyzésekre küldjék meg a válaszokat.

Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály


7630 Pécs, Hengermalom u. 2.  7602 Pécs, Pf.: 315.
 +36-72-795-398  +36-72 332-005  pecs.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Honlap: www.bamkh.hu
3

A Vállalkozás adatszolgáltatási kötelezettségének 207. május 23. napján eleget tett, mely során az
alábbi tartalmú nyilatkozatot küldte:
„A Tisztelt Hatóság 2017. május 4. napján kelt felhívására a Cornavin Hungary Kft. (1072 Budapest,
Rákóczi út 4-6.) képviseletében Bachar Najari ügyvezető tájékoztatom a Tisztelt Hatóságot, hogy
társaságunk a vásárlók könyvébe bejegyzett panaszokat mindig a vevő jelenlétében válaszolja meg,
majd ezt követően a másolatot megküldi a központba, ahol a panasz kivizsgálásra, majd
megválaszolásra kerül.
Sajnálatos módon társaságunknál átszervezés volt, a panaszok megválaszolásával megbízott kolléga
már nem dolgozik társaságunknál. A KI 697579 és a KI 697581 számú vásárlók könyvi bejegyzésre
adott válaszleveleinket, azok feladását igazoló ajánlott blankettát sajnos nem sikerült
megtalálnunk……..”
A megküldött nyilatkozatot a Hatóság tudomásul vette.

2. Az alábbi jogszabályhely figyelembevételével hoztam meg döntésemet:

I.) A vállalkozás adatai tekintetében:

Az Fgytv. 17/A § (1) bekezdése értelmében a vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni a


székhelyéről.

II) A vásárlók könyvébe írt panasz kezelése tekintetében:

Az Fgytv. 17/A § (6) bekezdés szerint:

Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően
nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben
megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb
határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
(7) A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles
megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
(8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy
panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A
tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy
tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint
levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita
rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

3. A fentiek alapján az alábbi tényállást állapítottam meg:

Jelen esetben megállapítást nyert, hogy az üzletben a vállalkozás székhelye nem került feltüntetésre. A
vásárlók könyvébe beírt KI 697579 sorszámú és a ki 697581 sorszámú bejegyzések esetében a
válaszleveleket a helyszínen nem tudták bemutatni.

Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály


7630 Pécs, Hengermalom u. 2.  7602 Pécs, Pf.: 315.
 +36-72-795-398  +36-72 332-005  pecs.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Honlap: www.bamkh.hu
4

4. A Vállalkozás által megsértett jogszabályhelyek:


 az Fgytv. 17/A § (1) (6) (7) (8) bekezdésében foglaltakat.

5. A döntésem meghozatala során a mérlegelési szempontokat az alábbi jogszabályhelyek alapján


vettem figyelembe:

Az Fgytv. 47. § (1) bekezdésében foglaltak alapján, ha a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során
megállapítja a 45/A. § (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések
megsértését, az eset lényeges körülményeinek - így különösen a jogsértés súlyának, a jogsértő állapot
időtartamának, a jogsértő magatartás ismételt tanúsításának, illetve a jogsértéssel elért előny -
figyelembevételével és az arányosság követelményének szem előtt tartásával az alábbi
jogkövetkezményeket állapíthatja meg:
a) elrendelheti a jogsértő állapot megszüntetését.
A fentiekre tekintettel az Fgytv. 47. § (1) bekezdés a) pontja valamint a Kkvtv. 12/A. §-ában foglaltak
alapján szabtam ki a szankciót.

A jogsértő magatartás további folytatásának megtiltása során az Fgytv. 47. § (1) és (5) bekezdéseire
voltam tekintettel a következők szerint:
A Vállalkozásnak a www.e-beszamolo.kim.gov.hu oldalon közzétett éves beszámolójából
megállapítottam, hogy a Vállalkozás éves nettó árbevétele, illetve a létszám- és gazdálkodási adatok
értelmében a Kkvtv. 3. § (1) bekezdésében meghatározott kritériumok figyelembevételével
kis/középvállalkozásnak minősül.

A vásárlók könyve olyan alapvető panasztételi fórum, amelybe a fogyasztó esetleges kifogásait bármikor
bejegyezheti, mely jogának gyakorlásában megakadályozni nem lehet, továbbá a vállalkozásnak
jogszabályi előíráson alapuló kötelezettsége, hogy a vásárlók könyvébe tett bejegyzésekre 30 napon
belül válaszoljon. A panasz elutasításának esetén a vállalkozás köteles válaszlevelében pontosan
megadni, hogy a fogyasztó mely hatóság, a bíróság illetve békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
Ennek hiányában a vállalkozás súlyosan sértette a fogyasztók megfelelő tájékoztatáshoz fűződő érdekét,
továbbá sérülhet a fogyasztó érdekérvényesítéshez való joga is, mivel jogai ismeretének hiányában nem
gyakorolja a törvény által biztosított jogait.

Amennyiben a Vállalkozás nem tünteti fel az üzletben a székhelyét, a fogyasztó alapvető


jogérvényesítéshez fűződő jogát sérti meg, hisz nem tudja a fogyasztó, hogy kivel szembe tud
esetlegesen fordulni a jövőben

Felhívom a Vállalkozás figyelmét, hogy az ugyanezen fogyasztóvédelmi rendelkezést tartalmazó


jogszabály ismételt megsértése esetén a Vállalkozás terhére fogyasztóvédelmi bírság szabható ki.

Határozatomat a hivatkozott jogszabályhelyek alapján hoztam meg. A döntés alakszerűségét a Ket. 71.§
(1) és 72. § (1) bekezdései alapozzák meg. A jogkövetkezmény meghatározása az Fgytv. 47. § (1)
bekezdés a) pontja alapján történt. Hatásköröm az Fgytv. 45/A. (1) (3) bekezdésén illetve a
fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet 1-2 §-aiban biztosított
hatáskörömben, illetékességem a Ket. 21. § (1) bekezdés a) pontján alapul.

Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály


7630 Pécs, Hengermalom u. 2.  7602 Pécs, Pf.: 315.
 +36-72-795-398  +36-72 332-005  pecs.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Honlap: www.bamkh.hu
5

A jogorvoslatról az Fgytv. 48/A. §-a, a Ket. 96. §-a, 98. § (1) és (1a) bekezdése, valamint a 99. § (1)
bekezdése rendelkezik. Az illeték mértékéről az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény 29.§ (2)
bekezdése alapján, megfizetésének módjáról az Itv. 73.§ valamint az eljárási illeték megfizetésének és a
megfizetés ellenőrzésének részletes szabályairól szóló 44/2004. (XII.20.) PM rendelet 4/A. § (1)- (2)
bekezdése alapján rendelkeztem.

Pécs, 2017. május 25.

dr. Kollár Ferenc járási hivatalvezető


felhatalmazása alapján kiadmányozta

Kerner Helga
főosztályvezető - helyettes

A határozatról értesül:
1. CORNAVIN HUNGARY Kft.
2. Irattár
Jogerőre emelkedés után:
3. Baranya Megyei Főügyészség
4. Budapest Kereskedelmi és Iparkamara (1016. Budapest, Krisztina Krt. 99., bkik@bkik.hu)

Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály


7630 Pécs, Hengermalom u. 2.  7602 Pécs, Pf.: 315.
 +36-72-795-398  +36-72 332-005  pecs.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Honlap: www.bamkh.hu

You might also like