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EXPERIENCIA CURRICULAR
ALUMNOS:
. ALBERCO SAAVEDRA, DANIELA
DOCENTE:
Lima - Perú
2018
INDICE
MARCO TEORICO
1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..……………………………………………………3
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.……………………………………….…………………………………………………………4
2.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE EVALUACION
2.1.1. Objetivo general………………………………………………………………………………………………………….
2.1.2. Objetivos específicos…………………………………………………………………………………………………..
3. ASPECTOS Y NIVEL DE ESTUDIO …………………………………………………………….………………………..………..……5
4. DISEÑO Y ESTUDIO DE LA EVALUACION………………………………………………………..…………………………………
4.1. INVESTIGACION DE CAMPO……………………………………………………………………………………………………..
4.2. INVESTIGACIO DOCUMENTAL………………………………………………………………………………………………….
4.3. MAQUINARIAS UTILIZADAS DURANTE EL PROYECTO………………………………………………………………..
5. PERCEPCION DE LA POBLACION BENEFICIARIA SOBRE EL MANTENENIMEINTO Y CUIDADO DEL
SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARRILLADO………………………………………………………………….………7
5.1. EQUIPO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES……………………………………………………………..
5.1.1. Equipo de operación y manteniendo de redes (EOMS-Ate Vitarte)………………………………
5.1.1.1. Sistema de agua potable………………………………………………………………………………………..
5.1.1.2. Sistema de alcantarillado……………………………………………………………………………………….
6. PERCEPCION D ELA EPS-SEDAPAL SOBRE LOS USUARIOS EN RELACION AL PAGO DE LOS SERVICIOS
DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO: equipo comercial……………………………………………………………..
6.1. EL EQUIPO COMERCIAL…………………………………………………………………………………………………………….
6.1.1. Equipo comercial de villa el salvador…………………………………………………………………………..
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………….…….……11
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………………………………………………..…………12
9. ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………………………………….
1. INTRODUCCIÓN
La empresa Corporación Peruana de Ingeniería S.A. (CORPEI), es una empresa consultora de obras
multidisciplinarias, (entre otras, especializada en supervisión de proyectos de saneamiento); en su
compromiso con el desarrollo social y responsabilidad social y empresarial, está desarrollando el
presente estudio de evaluación de resultados, con el propósito de verificar, la provisión de los
servicios de saneamiento y la intervención social (IS), el proyecto de inversión pública (PIP) cumple
con un objetivo y finalidad. Que es de verificar cómo la población beneficiaria de los servicios de
agua potable y alcantarillado previstos está asumiendo sus responsabilidades, adoptando una
cultura de pago responsable por los servicios prestados y hábitos saludables con buenas prácticas de
cultura sanitaria dentro de los objetivos del proyecto de “Disminución de los casos de enfermedades
diarreicas, parasitarias y dermatológicas” y de enfermedades en general atribuibles a deficiencias de
saneamiento, desde la puesta en funcionamiento del PIP de saneamiento de Manchay bajo.
La IS se desarrolló en cinco etapas, lográndose así la participación organizada de la población
beneficiaria de
CIENEGUIA en el PIP, mediante la formación de capacidades, asumiendo compromisos y
responsabilidades en la gestión comunitaria del sistema. Para ello el motivo de la investigación es de
identificar el tipo del proyecto que se está realizando en la localidad de manchay.
Finalmente expresamos nuestro agradecimiento a la empresa Corporación Pe- ruana de Ingeniería
S.A. – CORPEI, con cuyo invaluable apoyo e impulso se ha hecho realidad el presente Estudio de
Evaluación de Resultados.
• Calidad de agua: Se refiere a la turbidez del agua. Difícil que ocurra o muy rara vez ocurre,
que luego de trabajos de reparación en la válvula o por el desarenado, queden partículas que
ocasionan momentáneamente turbidez en el agua.
• Falta de agua en el predio: Cuando el usuario ha identificado que solo en su predio no hay
agua. Generalmente, se realiza el corte de agua del predio para solucionar algún daño en las
instalaciones, en la caja del medidor o tubería cercana al predio.
• Falta de agua zonal: Reclamo del usuario, cuando ha identificado que en su zona varias
viviendas o todas no reciben agua potable. Puede deberse al cierre de la válvula de toma en las
redes secundarias para solucionar daños en las instalaciones, o por mantenimiento del
reservorio.
• Falta de tapa en la caja de control: Reclamo del usuario por falta de la tapa de la caja del
medidor de su predio. Existen dos tipos de tapas, la tapa galvanizada y la tapa termoplástica.
• Filtración de agua: Reclamo del usuario porque ha detectado filtración de agua por alguna
avería en las instalaciones de agua en su predio o en las redes.
• Fuga de agua en la caja de control: Reclamo del usuario cuando la fuga del agua se da en la
misma caja porta medidor.
• Obras inconclusas: Reclamo del usuario de trabajos inconclusos o trabajos no concluidos,
por parte de la empresa o servís a cargo de las reparaciones, dejando en la zona: desmontes,
vereda inconclusa o asfalto no resanado.
• Robo de medidor: Reclamo del usuario por el robo del medidor de su predio.
• Atoro en red: Ocurre, generalmente, por el mal uso de las instalaciones por parte del
usuario, que origina el represamiento y en consecuencia el desborde por las redes secundarias.
Alguna vez ha sucedido que el reservorio rebosa y los caudales elevados rebosan a su vez por las
redes del desagüe al no tener la capacidad de transportar el volumen de agua, por lo que el
desfogue sale por los buzones y las conexiones, originándose el aniego.
• Falta de tapa de buzón: Generalmente sucede por el deterioro de la tapa de concreto, ya
que está expuesta al peso del tránsito de los vehículos.
• Filtraciones de desagüe: Se detectan las filtraciones del desagüe por las tuberías que
presentan averías, fallas o imperfecciones en la instalación.
• Obras inconclusas: Reclamo del usuario por los trabajos inconclusos de la empresa o servís
a cargo de las reparaciones. Estos reclamos son referidos a que no se concluyó con el resane de
pistas y veredas, o se dejó en la zona desmontes.
Proceso de atención de las incidencias:
La cuadrilla atiende la emergencia o incidente (colocan un tarugo para atender la
emergencia). Una vez atendida la emergencia, pasa a ser atendido por el área comercial, a través
del SIAC (Sistema de incidencias de la actividad comercial), que según sus términos realiza la
lectura de medidores, reparación de cajas, atención de fugas, etc.
5.1.1. Equipo de operación y manteniendo de redes (EOMS-Ate Vitarte)
El EOMR-Ate Vitarte de SEDAPAL posee en el ámbito de su competencia a ocho distritos de Lima, los cuales
son: AteVitarte,Chaclacayo, ElAgustino,LaMolina, Lurigancho, San Luis, Santa Anita y Cieneguilla. De este último
distrito mencionado, hubieron HU que formaron parte del PIP que en el presente estudio es evaluado, por lo
tanto el reporte de reclamos operacionales de agua potable y alcantarillado que se presenta en los siguientes
cuadros, es en relación a cinco HU beneficiarias que pertenecen al distrito de Cieneguilla.
5.1.1.1. Sistema de agua potable.
Reporte de reclamos operacionales en el servicio de agua según el año:
RESUMEN DE REPORTE DE RECLAMOS OPERACIONALES DE AGUA 2010 - 2013*
1 2010 43
Fuga de agua en caja de control, falta agua en predio, falta
2 de agua zonal y filtración de agua, baja presión en predio, 2011 30
3 aniego por rotura de tuberías, baja presión zonal y falta de 2012 186
tapa en caja de control.
4 2013* 56
Total 315
Cuadro N.° 53
*El año 2013 está considerado hasta el mes de marzo.
Fuente: Base de datos de reclamos operacionales de agua potable 2010-2013 / Equipo de operación y mantenimiento de redes de Ate Vitarte –
SEDAPAL.
Elaboración: Propia.
Frecuencia
Ítem Tipo de reclamos
2010 2011 2012 2013
1 Fuga de agua en caja de control 7 10 15 5
2 Falta agua en el predio 15 12 93 29
3 Falta de agua zonal 18 3 76 14
4 Filtración de agua 2 5 0 1
5 Baja presión en el predio 1 0 0 2
6 Aniego por rotura de tuberías 0 0 2
7 Baja presión zonal 0 0 0 4
8 Falta de tapa en caja de control 0 0 0 1
Total 43 30 186 56
Cuadro N.° 54
*El año 2013 está considerado hasta el mes de marzo.
Fuente: Base de Datos de Reclamos Operacionales de Agua Potable 2010-2013 / Equipo de Ope- ración y Mantenimiento de Redes
de Ate Vitarte – SEDAPAL.
Elaboración: Propio.
5.1.1.2. Sistema de alcantarillado.
Cuadro N.° 56
Frecuencia
Ítem Tipo de reclamos
2010 2011 2012 2013
1 Atoro en conexión 4 2 12 4
2 Atoro en red 0 0 3 1
3 Aniego por atoros 3 0 4 0
4 Filtración de desagüe 0 0 1 0
5 Aniego 0 0 1 0
Total 7 2 21 5
Es una unidad orgánica de la gerencia comercial de SEDAPAL102, el mismo que se encuentra situado en siete
zonas de Lima y Callao (Comas, Callao, San Juan de Lurigancho, Ate-Vitarte, Breña, Surquillo y Villa El Salvador), y
que además posee como parte de sus responsabilidades: Ejecutar los procesos operativos de lectura, facturación,
cobranza (ordinaria y judicial) y atención al cliente, así como proponer las mejoras o adecuaciones necesarias.
También programar, ejecutar, controlar y supervisar los trabajos de cierres y reaperturas de servicios; aten- der
y resolver requerimientos (quejas y denuncias) y reclamos de clientes en los plazos establecidos como primera
instancia administrativa; formular y ejecutar las acciones preventivas de tipo operativo comerciales para evitar la
proliferación de conexiones clandestinas de agua potable y uso fraudulento del servicio, identificando sectores
con mayor incidencia; desarrollar el catastro comercial, medianteel establecimiento de sectores estratégicos y
las acciones a ejecutar, actualizando el registro de predios, clientes, conexiones, medidores e itinerarios, entre
otros.
En ese sentido, y para efectos del presente estudio, se solicitó entrevista con el equipo comercial de Villa El Salvador, unidad
orgánica que tiene en su jurisdicción el registro de usuarios de las HU que fueron beneficiarias del proyecto de saneamiento
en la Quebrada de Manchay, con la finalidad de obtener información sobre el comportamiento y la percepción que se tiene
de los usuarios y sobre el cuidado, uso, ahorro del agua y pago responsable de los servicios de agua potable y
alcantarillado.
Cuadro N.° 61
Resumen de comportamiento de pago por estado de suministro
Fuente: Resumen de comportamiento de pago por estado de suministro / SEDAPAL - Equipo Comercial de Villa El Salvador –
Base de Datos de Facturación de mayo 2013.
Elaboración: Propia.
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://www.mef.gob.pe/contenidos/inv_publica/docs/Evaluacion_ExPost/TallerEvalE
xPost/Dia_08_mar_2012/Caso_Eval_Resultados_Saneamiento.pdf
FUENTE: información obtenida en el reconocimiento del proyecto
http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/3685.pdf
9. ANEXOS