Universidad Tecnológica de El Salvador

Facultad de Maestrías y Estudios de Postgrados

Maestría en Administración Financiera
Catedrático: Lic. José Miguel Carranza
DESARROLLO GERENCIAL
TALLER SOBRE EL FEEDBACK EN COACHING///GUIA DE ANALISIS DE VIDEOS

Trabajo presentado por:

Cañas Hernández, Peggi Margarita 4100102017

Rodríguez Díaz, Juan Ernesto 4100842017
Santamaría de López, Ruvidia Esperanza 4100602017

San Salvador, 10 de Noviembre de 2018

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 UTEC MAESTRIAS: DESARROLLO GERENCIAL
TALLER SOBRE EL FEEDBACK EN COACHING///GUIA DE ANALISIS DE VIDEOS
INDICACIONES: Después de ver y analizar los escenarios de los videos de Providing Feedback,
considerando las PPP sobre Comunicación empática y coaching y la PPP de Humberto
Marroquín, cada estudiante resolverá en parejas las siguientes preguntas.

1.Cual o cuales de las debilidades u Oportunidades de Mejora se advierten en el Coah de los

videos : Feedback,2,3,4,5, , que a veces podemos adoptar con nuestros empleados y que pueden
afectar negativamente nuestro trabajo diario en el rol de coach en la empresa? Señale ese menú
de falencias del coach observado en los videos sobre lenguaje oral, corporal, acento de la voz y
otras falencias de personalidad en el manejo del Feedback. .(20%)
Las cosas que pueden afectar negativamente en nuestro trabajo son las siguientes:
a) Mejorar el trabajo que se ha desarrollado.
b) Cuidar la primera impresión que damos.
c) Ser profesional con lo que hacemos.
d) Hacer preguntas que no sean estratégicas
e) Pedir sugerencias y no aceptarlas
f) No poner atención a recomendaciones que se nos den
Falencias del coach:
a) Corregir en público.
b) Decir las cosas de la manera menos adecuada.
c) No ser positivos cuando están corrigiendo.
d) Falta de interés en el trabajo que desempeñan sus colaboradores.
2. Con actitud de humildad profesional, comente brevemente en cuales de esas usted podría estar
incurriendo y dos propuestas de auto mejora para superar los vacíos en su coaching diario. (10%)
a) La falta de elogiar al colaborador por el buen trabajo realizado.
b) La falta de comunicación
De lo antes expuesto, las propuestas de la auto mejora serían las siguientes:
a) Encontrar el momento oportuno para hacerle ver el buen trabajo que ha desarrollado
y animarlo a seguir haciendo bien su trabajo.
b) Reunirme con mayor frecuencia para poder pedir opiniones de lo que le parece está
bien o en lo que se está fallando, con el fin de poder estar más comunicado con el
colaborador y saber los puntos de mejoras para seguir desarrollando las actividades.
3. Frente a estas realidades: Cual es el buen Perfil de Competencias (Habilidades, conocimientos
y Actitudes positivas) del Coach que maneja Humberto en su PPP particularmente en los slides
12, 13,,14,15,16 , que nos pueden ayudar para no caer en estas falencias de la vida diaria y
particularmente durante la etapa tan sensible de Proporcionar Feedback? Es decir que

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competencias expuestas por Humberto aplicaría para no caer en esos debilidades en el Feedback
del Coach de los videos.(20%).
PERFIL DE COMPETENCIAS:
Con base a lo manifestado por Humberto sobre el perfil de competencias el coach que nos pueden
ayudar para no caer en estas falencias de la vida diaria y particularmente durante la etapa tan
sensible de Proporcionar Feedback y con base a la presentación, un coach debe de enfocarse en
lo siguiente:
a) Orientación a resultado
b) Iniciativa
c) Influencia honesta
d) Desarrollo personal
Es decir, si el trabajo desarrollado es malo hacerlo saber en privado, si algo no nos gusta decirlo
con amabilidad, pero directo, si existe buen trabajo hay que decirlo siendo específicos, hacerlo
positivamente, Amable pero directo (Establecer, espera una respuesta, ¿Cuál es el objetivo?,
solución).

4. Haga un listado de 5 Técnicas que manifiesta el buen coach en el manejo de la entrevista del
video Feedback 6. En su análisis, considere las ppp impartidas por el facilitador sobre
coaching.(10%)
a.- dar una buena impresión al momento de presentar una exposición y mantener un grado
de empatia hacia los presentes.
b.- Mantener el profesionalismo ante preguntas que puedar hacer reaccionar de una
manera no profesional.
c.- Dar la oportunidad de conocer las impresiones de los clientes.
d.- Percibir la principal preocupación del cliente y no exponer el nervisionismo ante personas
con experticia técnica.
e.- No ponerse a la defensiva y estar mas atento ante las presiones que se puedan dar en la
entrevista.

Análisis:
El buen coach como lo dice la PPP8, el cual es el proceso que ofrece alternativas de
aprender nuevas formas de pensamiento necesarias para los tiempos de cambio,
asimismo permite ver la parte emocional que empuja al logro de metas, esto es mas que
una serie de procesos que nos ayuda a comprender los diferentes escenarios sobre como
actuar ante situaciones de que un líder debería de hacer y no hacer, claro que esta que
sin estas técnicas de poder contar con técnicas ineludibles en la comunicación y saber
escuchar a las personas y traducir lo que nos quieren decir y asi poder ayudar a
esclarecer ya sea sus interrogantes o necesidades del campo en que se desarrolla.
Para finalizar retomo lo que dice la PPP8 en el que a parte de ser un proceso se podría
tomar como una estrategia en un área de seguimiento y control que nos pueda ayudar

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 como una herramienta para la solución de problemas y toma de decisiones.

5. Cuál sería el perfil de Competencias de un eficiente coach en su trabajo al aplicar el Video

Finale y la aplicación de Comportamientos valiosos que usted aprecia en el entrevistador este
video.(10%)
Al crear un perfil de competencias para un eficiente coach, primero debemos saber que la persona cual el
nivel mínimo requeridos para el desenvolvimiento en una empresa, asimismo fundamentalmente los
comportamientos observables que una persona pueda llevar a cabo con los comportamientos incluidos
en las competencias del perfil de exigencia en el puesto. Esto sin embargo no es mas que contar con
ciertos atributos tales como:

Saber (conocimientos): el conjunto de conocimientos

Saber hacer (habilidades / destrezas): que la persona sea capaz de aplicar los conocimientos que posee
a la solución de los problemas que le plantea su trabajo.

Saber estar (actitudes / intereses): que los comportamientos se ajusten a las normas y reglas de la
organización.

Querer hacer (motivación): si un trabajador comprueba que sus esfuerzos por conseguir una utilización
más eficaz del tiempo no se valoran puede llegar a decidir que no merece la pena esforzarse por hacerlo.

Poder hacer (medios y recursos): se trata de que la persona disponga de los medios y recursos necesarios
para llevar a cabo los comportamientos incluidos en la competencia.

Lo anterior debe ir acompañado de:

 Orientación al cliente
 Escucha activa
 Capacidad para la relación
 Anticipación
 Toma de decisiones
 Orientación al logro
 Empatía
 Resolución de problemas
 Flexibilidad
 Proactividad
 Compromiso
 Autocontrol

6. Aplique la técnica de dos minutos en coaching a una situación laboral específica. (10 %)

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SITUACIÓN LABORAL: “ Elaboración de un Plan Estratégico de Inversión Institucional”.

a.- Mencionó: Se ha observado que la información no esta fluyendo de acuerdo a la lluvia de ideas
planteadas en la reunión de alto nivel, en donde se establecieron los objetivos estratégicos para
establecer las políticas del Plan Estratégico.
b.- Espero: Escuchar las diferentes nociones del porque no esta fluyendo la información y el porque
no se esta integrando de acuerdo a las políticas dadas con aterioridad.
c.- Recordo: de acuerdo a lo anterior, se le planteara los objetivos y políticas estratégicas que se
enunciaron en la reunión de alto nivel.
d.- Pidio: Se le recuerda que es importante la información de parte de presupuesto ya que es la
parte medular del plan ya sin presupuesto el plan no tiene valides, considerar los pormenores
de la falta de información y mencionarle que todo saldrá bien y que el plan estará de acuerdo a
las políticas dadas por la alta gerencia.
e.- Acordo: Llegar a un acuerdo y establecer fechas y procedimientos a seguir y determinar que
otros aspectos son necesarios para el Plan.

Esto ayuda a mejorar el coaching y esto ayudara para estar mas atento a los detalles.

7. Qué complementación puede haber entre Persuasión, Escucha empática y Coaching?

Justifique. Elabore una matriz y Establezca diferencias y complementación de las tres temáticas.
En los videos del coach eficiente se han aplicado estos tres procesos? Justifique.(10%)
No se hará según indicaciones

8. Haga un resumen del Video Finale, resolviendo estos puntos: (10%)

a. Concepto de coaching. b. Tres situaciones en las que hay que dar feedback, después de un
mal o buen desempeño .c. Qué son las salidas laterales?, Por qué suceden? d. Qué es el
seguimiento en coaching?
Concepto de coaching; forma eficiente beneficiosa de apoyar el desarrollo de otras personas, es
el gerente que se involucra en el buen funcionamiento de las labores de sus subalternos.
Tres situaciones en las que hay que dar feedback, después de un mal o buen desempeño

 Cuando no se logró el objetivo de convencer al cliente de comprar nuestro

producto
 Cuando el cliente manifiesta insatisfacción con el producto
 Cuando las metas de ventas no se están alcanzando
Qué son las salidas laterales; son las justificaciones que utilizan los empleados cuando hay un
mal desempeño laboral

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Porqué suceden las salidas laterales; porque no hay aplicación de un buen coaching, que utilice
los pasos adecuados para darle seguimiento y que utilice la persuasión para conocer la situación
personal del empleado que puede ser la causa del mal desempeño.
Qué es seguimiento de coaching; posterior cada sesión se debe animar al coachee a
establecer metas y acciones que se relación con los resultados que pretende alcanzar ,
preguntar si está satisfecho con lo que están logrando juntos
Comentario del video final, se observa una gran y marcada diferencia en la forma sutil de tratar
a los empleados , a diferencia de los primeros esta persona trata de indagar primeramente
como está desarrollando el trabajo, utiliza la persuasión para que mejore algunas situaciones
de una forma muy amable, lo que es bien recibido por el empleado que seguramente trabajará
en los cambios que se le piden.

San Salvador, 10 de Noviembre de 2018

BENDICIONES Y ADELANTE EN SUS ESTUDIOS.!!!!