CONSTITUIR UNA EMPRESA DE TURISMO

INTRODUCCIÓN

Venezuela es un país con un gigantesco potencial turístico. Pocos

países ofrecen tal diversidad de paisajes como playas, montañas, llanos y
selvas juntos; además de poseer un clima tan favorable y una ubicación
geográfica privilegiada. El turismo venezolano incluye una amplia gama de
ofertas, aptas para todos los gustos y accesible a todo tipo de estratos social.
No hay país que no tenga riqueza cultural, atractivos y recursos diversos.
Pero lo que hace que este tenga valor es su gente, más aun si esta
población tiene muy claro que el turismo es un tema cultural. La cultura
turística es una serie de conocimientos y valores que mediante su práctica
con nuestras actitudes y costumbres se favorece el fomento y el desarrollo
de la actividad turística.
En este mismo orden de ideas, uno de los diez países de mayor
diversidad biológica del planeta es Venezuela, privilegiado con una cultura
propia y una amplia variedad de ecosistemas, ha sido recorrida a lo largo de
su historia por numerosos viajeros, exploradores, investigadores y visitantes.
Hoy en día estos destinos tienen el potencial de ser reconocidos
universalmente como excelentes destinos turísticos, los cuales bien
manejados, podrían atraer recursos económicos y servir de motor para un
desarrollo sostenible.
Consciente del enorme potencial y con una clara visión de que el
turismo en Venezuela debe ser económico, social y ambientalmente
sostenible, y que son muy pocas las empresas del Estado que aportan en un
100% capital para ser destinado al turismo, es por esto que aprovechando la
escasa importancia que se le da al turismo, se hace la imperiosa necesidad
de crear empresas de turismo, para que de esta manera los empresarios
inviertan esfuerzos, cuyo principal objetivo es convertir a la República
Bolivariana de Venezuela en uno de los más importantes destinos turísticos
de la región, fortaleciendo el desarrollo de las empresas turísticas existentes

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en el país, para garantizar a visitantes nacionales y extranjeros la mejor

experiencia de esparcimiento, recreación, calidad y confort, a través de un
desarrollo sustentable que constituya una fuente de bienestar para los
ciudadanos, así como un auténtico instrumento de desarrollo que permita un
intercambio de culturas entre las sociedades del mundo.

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CONSTITUIR UNA EMPRESA DE TURISMO EN VENEZUELA

El turismo puede crear una plataforma de desarrollo que pueda

convertirse en una de las primeras fuentes generadoras de empleo y, en
consecuencia, de armonía social, además de coadyuvar al conocimiento y
difusión de valores culturales.
Los repentinos cambios de la demanda turística han venido asociados a
un crecimiento mucho más lento de la oferta, tanto en términos cualitativos
como en la cantidad de infraestructuras y servicios turísticos. De esta forma,
el crecimiento de la demanda, como fenómeno sobrevenido, ha ido
perfilando un modelo turístico desequilibrado en la oferta, poco competitivo y,
por tanto, con dificultades para explotar sosteniblemente las potencialidades
autóctonas con que cuenta cada región: montañas, playas, ríos, sabanas,
nieves, llanuras, entre otras.
Para emprender una empresa de Turismo en Venezuela se debe
comenzar por su conformación.

Conformación de la Empresa

Para la constitución de una compañía, registrar o crear una empresa en

la República Bolivariana de Venezuela, se debe tomar en cuenta lo siguiente:
denominación de la Empresa o Compañía, que puede ser: Firma Personal,
Compañía Anónima, Sociedad Anónima, Cooperativa, Sociedad
Colectiva, o Sociedad Responsabilidad Limitada. A continuación se
indican los pasos:

1. Antes de crear una compañía o empresa:

- Elija el nombre o razón social de la compañía.

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- El capital suscrito y/o pagado es el aporte de cada socio, que nunca

debe ser menor del 20% del capital total.
- Determine el objeto y servicio de la compañía o empresa.

2. Requisitos para registrar una compañía o empresa:

- Solicitud de nombre o denominación social.

- Reserva de nombre o denominación social.
- Introducir documento constitutivo en el registro.
- Cálculo del monto a pagar por la inscripción y pago al fisco nacional.
- Pago por derechos de registro y firma del mismo.
- Publicación del registro mercantil.
- Registro único de información fiscal R.I.F. (SENIAT)
- Libros de contabilidad para sellar y foliar en el registro: diario, mayor,
inventario, compras y ventas.
- Inscripción en el INCES.
- Inscripción en el Seguro Social (IVSS).
- Solicitar conformidad de uso en ingeniería municipal y cuerpo de
bomberos.
- Obtener patente de industria y comercio en la Alcaldía.

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PASOS PARA CONFORMAR

UNA EMPRESA
EN VENEZUELA

Pasos para conformar una empresa en Venezuela

3. Permisología para las Empresas Turísticas:

a. Registro Turístico Nacional (RTN)

Es el padrón en el cual deben inscribirse todos los prestadores de

servicios turísticos (personas naturales o jurídicas), que ejerzan sus
actividades en la República Bolivariana de Venezuela, con el fin de identificar
la oferta de servicios turísticos y definir políticas y acciones que permitan el
desarrollo de la actividad. El RTN tiene carácter único, público, permanente,
personal, intransferible y obligatorio.
Deben inscribirse en el RTN: Los Prestadores de Servicios Turísticos
(PST) que operen y que no estén inscritos en el RTN, tienen la obligación de
hacerlo llenando el formulario de solicitud a través del Sistema Integrado de
Gestión Turística (SIGETUR), siguiendo los pasos que este le indique; así

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mismo los PST que están inscritos deben incluir sus datos en el mismo y/o
actualizar su RTN en caso de requerirlo.

Pasos para inscribirse en el Registro Turístico Nacional

b. Licencia de Turismo

Se entiende por Licencia de Turismo, la facultad, permiso o acreditación

otorgada por el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo
para operar o funcionar como Prestador de Servicio Turístico por cada
actividad que realice. A los fines de obtener la Licencia de Turismo los
prestadores del servicio turístico deberán estar inscritos en el Registro
Turístico Nacional (RTN), consignar los recaudos y cumplir con los requisitos
requeridos por el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo,
en atención a las normativas aplicables sobre la materia.

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¿Quiénes deben solicitarla?

Los Prestadores de Servicios Turísticos inscritos en el Registro

Turístico Nacional.

Pasos para solicitar la Licencia de Turismo:

1. Verifique los requisitos y formatos que correspondan a la solicitud a

realizar, según el tipo de Prestador de Servicio Turístico, si es persona
jurídica o persona natural. (http://www.mintur.gob.ve/mintur/servicios-y-
tramites_2/).
2. Para solicitar la Licencia de Turismo deberá realizar un depósito
bancario equivalente a tres (3) unidades tributarias.
Para el otorgamiento de Licencia de Turismo deberá realizar un
depósito bancario equivalente a diez (10) unidades tributarias.
Para la renovación de Licencia de Turismo o emisión de Copias
Certificadas deberá realizar un depósito bancario o transferencias
equivalentes a tres (03) unidades tributarias.
3. Reúne y ordena los requisitos exigidos en la normativa legal vigente y
colócalos en una carpeta marrón tamaño oficio con gancho, identificándola
en la parte frontal.
4. Presente ante las oficinas de Mintur o Inatur, los requisitos exigidos
en la normativa legal vigente, ordenados en la carpeta respectiva.
En el Área Metropolitana de Caracas: Ministerio del Poder Popular para
el Turismo. Ubicado en la avenida Francisco de Miranda con avenida
principal La Floresta, Complejo Mintur, piso 2, municipio Chacao, Caracas,
estado Miranda.
En el interior de la República: En las Unidades Estadales del Instituto
Nacional de Turismo (Inatur).

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5. El equipo de la Dirección General de Registro y Licencias de Mintur

analiza la solicitud y los requisitos entregados, en caso de ser procedente
solicitará la realización de la Inspección Preliminar al Prestador de Servicio
Turístico a la Dirección correspondiente, en caso de no ser procedente o no
cumplir con los requisitos, se le notificará para que realice las correcciones
necesarias en un mínimo de 10 días hábiles, de no realizar dichas
correcciones le será devuelta la solicitud y deberá iniciar el proceso
nuevamente.
6. El equipo de la Dirección General de Registro y Licencias de Mintur,
da respuesta a la solicitud de Licencia de Turismo mediante oficio.

c. Contribución del 1%

De conformidad con los Artículos 52 y 53 del Decreto con Rango, Valor

y Fuerza de la Ley Orgánica de Turismo, son prestadores de servicio
turísticos los sujetos pasivos de la contribución especial del uno por ciento
(1%), cuya determinación se efectúa aplicando esta alícuota sobre los
ingresos brutos obtenidos mensualmente. Su declaración y pago debe
efectuarse dentro de los quince días (15) continuos siguientes al término de
cada periodo impositivo.

Bases Legales que sustentan una empresa privada de turismo en la

República Bolivariana de Venezuela

Organismos y Normativas a Nivel Internacional

- Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

- Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes
(FUAAV).
- Asociación Mundial para la Formación Turística (AMFORT).

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- Consejo Mundial del Turismo (WTTC).

- Confederación de Organizaciones Turísticas de Latinoamérica
(COTAL).
- Ley Aprobatoria de los Estatutos de la Organización Mundial del
Turismo (OMT) Gaceta Oficial Nº 30.245 (1973).

Normativas a Nivel Nacional

- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Gaceta Oficial

Nº 35.860 (1999).
- Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo
(Decreto Nº 1.441) (2014).
- Ley de Fomento del Turismo Sustentable como Actividad Comunitaria
y Social (Decreto Nº 1.442) (2014).
- Ley de Inversiones Turísticas y del Crédito para el Sector Turismo
(Decreto Nº 1.443) (2014).
- Resolución Nº 007 de la Gaceta Oficial Nº 40.883 (2016), de
Requisitos y Procedimientos para la inscripción o actualización del Registro
Turístico Nacional y emisión de la Licencia o Credencial de Turismo.
- Ley Forestal de Suelos y Aguas, Gaceta Oficial Nº 29.289 (1970).
- Trámite y Deberes Formales para Prestadores de Servicios Turísticos
según Convenio Cambiario N° 36, Gaceta Oficial N° 40.950.
- Resolución del Ministerio de Turismo por lo cual se establecen los
requisitos técnicos y legales indispensables para la autorización que emite
este ministerio con relación a edificaciones turísticas, Gaceta Oficial Nº
38.254 (2005).

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Objetivos Principales para la Conformación de una Empresa de Turismo

Objetivo 1: Determinar los datos básicos de la empresa, como son el

nombre que va a identificar y diferenciar de los competidores, la localización,
quienes son sus promotores, entre otros.
Objetivo 2: Estudiar qué tipo de servicio es el deseado por los clientes
y cómo poder adecuar los recursos para alcanzar la satisfacción de los
mismos.
Objetivo 3: Analizar el entorno y la competencia. Conocer a fondo cuál
es el entorno en el que se crea la empresa, tanto a nivel nacional como
estadal, estudiando los factores políticos, sociales y tecnológicos en los que
se desarrollará el proyecto empresarial. Se analizará también la competencia
existente.
Objetivo 3.1: Conocer el macroentorno. Para situar la empresa a nivel
del macroentorno se analizarán los aspectos más importantes de la política y
la economía venezolana, a la vez que se tienen en cuenta todos los marcos
legales que afectarán a la creación y funcionamiento de la empresa.
Objetivo 3.2: Analizar los clientes potenciales. Conocer cuáles son sus
expectativas y que es lo que esperan obtener de este servicio.
Objetivo 3.3: Estudiar el microentorno. Se estudiarán cuáles son las
fortalezas y debilidades que presenta el concepto del nuevo negocio.
Objetivo 3.4: Analizar la competencia. Se quiere conocer cuáles son
las debilidades y fortalezas de la competencia para mejorar aquello que los
competidores hacen mal y no caer en sus mismos errores. Servirá como
punto de partida para diferenciar el nuevo negocio de los ya existentes.
Objetivo 4: Desarrollar un plan de acciones comerciales. Atendiendo a
las distintas fases en el ciclo de vida del negocio, se describirán cuáles son
las acciones comerciales necesarias para potenciar las ventas, atraer nuevos
clientes y fidelizar a los que se conviertan en clientes habituales.

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Objetivo 5: Analizar que puestos de trabajo, incluyendo

responsabilidades y formación exigida, serán los más indicados para llevar a
término el negocio.
Objetivo 6: Estudiar y escoger la mejor forma jurídica y para la
organización. Se seleccionará cuál es la forma legal de empresa más
adecuada a las dimensiones del proyecto. Se estudiará cuál es la forma
tributaria que le corresponde a la empresa según su forma jurídica.
Objetivo 7: Corroborar que se dispone de los medios necesarios para
poder llevar a cabo la puesta en marcha del negocio.
Objetivo 8: Elaborar un plan económico-financiero y Analizar la
viabilidad económico-financiera del proyecto.

Políticas que deben estar presentes en toda Empresa de Turismo

- Ofrecer un servicio humano y con los más altos estándares de calidad.

- Brindar al cliente seguridad y confianza al momento de prestar los
servicios.
- Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las necesidades del mercado
se refiere.
- Mantener un comportamiento ético dentro y fuera de la compañía.
- Contar con personal confiable y altamente calificado.
- Velar por el bienestar tanto del cliente interno como externo.
- Cumplir con todos los requerimientos exigidos para el óptimo
funcionamiento de la compañía.

Valores Corporativos que deben tener toda Empresa de Turismo

- Responsabilidad: Los servicios deben brindan bajo los mayores

estándares de calidad y la mayor seriedad.
- Compromiso: Demostrar el sentido de pertenencia por el país y el
principal objetivo de la compañía que es cambiar la percepción y el poco

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conocimiento que se tiene sobre él, además de ayudar a contribuir al

desarrollo económico y social del país.
- Eficiencia: Los servicios ofrecidos serán prestados por el mejor
grupo de profesionales dispuestos y totalmente capacitados para hacer que
la experiencia del cliente sea la mejor y se lleve la mejor de las impresiones
de principio hasta el final del servicio.
- Transparencia: Los valores y principios siempre deben primar, no
importan las circunstancias es por eso que los procesos manejados dentro
de la empresa se manejan con la mayor honestidad y transparencia posibles,
al igual que los servicios ofrecidos, además de actuar bajo los criterios éticos.
- Respeto: Respeto por el libre desarrollo del pensamiento, los
derechos y deberes de cada individuo.
- Calidad: Ofrecer a partir de una gestión interna de calidad, teniendo
en cuenta las necesidades del cliente interno, un servicio de la más alta
calidad que supere las expectativas y marque la diferencia.

Nuevo Convenio Cambiario y el Turismo en Venezuela

Las divisas generadas por el sector turismo, también tendrán un

régimen especial manteniendo en las empresas el 80 % de las divisas que
generen en esta actividad, mientras que el 20 % restante debe ser vendido al
Banco Central de Venezuela.

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CONCLUSIONES

Desde siempre las personas han sentido la necesidad de visitar nuevos

lugares, de descubrir nuevas formas de ver y percibir el mundo, de conocer
nuevas culturas y nuevas costumbres. Una de las formas más comunes y
adecuadas de hacerlo es viajando, estas experiencias hacen que las
personas descubran y abran su mente a nuevos lugares, a nuevas vivencias
y a nuevas formas de hacer y de percibir la realidad lo que les permite que
enriquezcan sus conocimientos además de aportar mucho a la vidas
profesional y personal.
Viajar a sitios totalmente desconocido es una experiencia única e
enriquecedora que brinda recuerdos inolvidables y ayuda a expandir los
conocimientos adquiridos. A esta actividad se le conoce como turismo. El
turismo es el motor de muchas economías en el mundo y ayuda a muchas
naciones a darse conocer y mostrarse al mundo, hacen despertar el interés
en conocer su cultura, sus costumbres y lo que los hace tan atractivos a los
ojos del mundo.
La globalización, los diferentes cambios sociales, económicos y
culturales han hecho que cada vez más personas quieran conocer nuevos
lugares y se quieran poner en contacto con otras culturas, lo que hace que el
turismo actúe como puente para contactar diferentes culturas entre sí. Todo
esto hace que exista un intercambio de modelos de vida, de conducta y
hábitos de diversas índoles. Por lo tanto se hace necesario implementar
servicios turísticos de calidad, que estén a la vanguardia y se adapten a las
necesidades del mundo actual.
En este sentido, los turistas son personas que viajan fuera de su lugar
de origen para pasar tiempo visitando diferentes entornos, ya sea de
negocios o de placer. Tanto los turistas como los viajeros de negocios son
considerados turistas y pueden estar viajando tanto a nivel interno (dentro de

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su país) o internacionalmente. Una empresa de turismo es cualquier negocio

basado en atender las necesidades de los turistas.

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RECOMENDACIONES

En un entorno cada vez más competitivo, con miles de empresas

turísticas luchando por obtener la mayor tajada de clientes del mercado, es
importante conocer las necesidades de las personas que demandan el
servicio para poder satisfacer sus expectativas. Al lograr esto, se tendrá
clientes contentos que en la mayoría de las ocasiones regresarán.

Es necesario que todo cliente turístico se sienta seguro con la empresa

que contrató, al final de cuentas está poniendo en sus manos su dinero y
espera que sea recompensado por ello de la mejor manera.

Las empresas del sector turístico deben entregar lo básico y hacer lo

que deben hacer: mantener sus promesas, usar el sentido común, escuchar
a sus clientes, mantenerlos informados y entregarles valor.

La calidad de servicio proviene del liderazgo que inspiran los altos

mandos a toda la organización, desde un diseño del sistema de servicio
excelente hasta el uso efectivo de la información y la tecnología, y de una
fuerza interna poderosa llamada cultura corporativa, es lo que hace el
prestigio de cualquier empresa de turismo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acerenza, M. (2013). Administración del Turismo: Conceptualización y

Organización (6ª Ed.). México: Editorial Trillas.

Martín, I. (2015). Dirección y Gestión de Empresas del Sector Turístico.

Editorial Pirámide.

Ramírez, C. (2014). Gestión Administrativa para Empresas Turísticas. (3º

Ed.). México: Editorial Trillas.

Vogeler, C. y Hernández, E. (2010). Introducción al Turismo: Análisis y

Estructura. Editorial Universitaria Ramón Areses.

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