Figura 3. Cadena Proveedor-Transformador-Cliente Far Daa ag paw cet mace oe Teer anc Ee Pave 1p mhTabla 2. Principios, Practicas y Técnicas del TOM Enfoque al Cliente Mejora Continua Trabajo en Equipo Principios [Es de suma impotancia a | Consistenie satistaccion [EI enfoque al clente y la cumplir con las necesidades | del cliente sdlo se puede | mejora continua son la de! cliente con respecio a los | asegurar mediante _una | mejor forma de asegurar la productos y servicios, por lo | mejora_implacable_de | colaboracidn a través de que se requiere un enfoque | los procesos de trabajo | toda la organizacién, al arganizacional globel hacia el | que crean productos y|igua que entre cliente, servicios. proveedores y denies. Practicas |-Contaclo directo con el [Analisis deprocesos, |-Formacion de vaiios cliente, -Reingenieria, equipos de trabajo. -Recolectar _informacion | -Resoluci6n de | Entrenamiento ea acerca de las necesidades | Problemas. habiidades de grupo. del cliente. -Utiizar fa informacion en el ilo de Planear, Hacer, Veriicar y Actuar (PDCA -Adeptacin de las unidades organizacionales disefio y la entrega del | porsus siglas en inglés)._| al proceso de mejora. producto 0 servicio Encuestas al cliente y|-Diagramasdefiujo. | -Métodos de desarrollo ‘grupos focales. Analisis de Pareto. organizacional tales como -Despliegue de la funcién de | Control Estadistico de|la tecnica de grupo calidad (QFD por sus siglas en inglés) que traduce los Procesos. “Diagramas de espina de requerimientos del cliente en | pescado (Causa-efecto) especificaciones de product. nominal. Fusnie:Adapiaco de Dean. J and Bowen, D-E_ (706) "Wanagerent Weory and al Guay Wiprovement research and practice through theory development.” Academy of management review 19(3), p. 385.Figura 11. Niveles organizacionales de Sostenibilidad de Bateman y David (2002) Nivel 1 de Fabrica — Mejora a nivel do células operativas — Conocimiento fam) Mejoras Incrementales Ciclo PDCA (Anivel de Células do individual Nivel 2 de Fabrica — Mejoras Estandarizadas = Transterencia de Conocimiento Nivel 3_de Fabrica — Aplicacion de Herramientas de Rediseno de Procesos [J @ Nuevas Areas — Coneciriento Profundo Nivel 4 de Fabrica — Aplicacion de la filosofia de la Mejora Continua de Procesos a toda la compafia — Gonacimiento Profundo y Extendido, Identificande y Mejorando el Mapa de Valor (Value-Stream) Fuse: Adaplado de Galoman, Nand A. Dav! (2002) "Process inprovemen programmer: a madel for asscnsing sustainably Intemational joural of operations & production management 2().p. £28.