SESION 2

GESTION DE OPERACIONES

 Hacer / fabricar / elaborar

Prestare / producir [V.A.] – Productos & Servicios
 Ámbito interno + con otros actores
Estrategia empresarial – “Dirigente” “Actuante”

Estrategia comercial – “Divergente”

Estrategia operativa

 Utópica: problemas / dificultades – “estar en la cancha”

 Procesos: operativos, productivos, distribución, comerciales
 Capacidad de adecuación / Adaptabilidad
 KPI
 Manejo de Recursos
 Eficaz & eficiencia
 Interrelación

Ventas

SOP
Prod. Planeam.
(Finanz)

Recursos:
* Físicos
* Humanos
* Intelectuales
* Ecosistema
* Financieros
* “Arma Competitiva”

 Disponibilidad:
- Mant (soporte) – Activos
- Almacenes – Suministro
- Manufactura (comercial) – Oferta

 Repercusión en la rentabilidad
 Calidad / seguridad / sostenibilidad
 Capacidades [output] + competencias
 Benchmark [mejores prácticas de otros] “ligas que sean aportantes a mi propia
realidad”
* Flexibilidad
* Costo
* innovación
* Calidad superior
* Servicios
* Agilidad

7 variables – macro: Operaciones

* Capacidad
* Gente
* Procesos
* Tecnología (ingeniería)
* Control
* Información
* Resolución

“Enclave de Base”:

Proveedores Empresa Cliente

 CASO 2: TRANSPORTES FURLONG

1era Etapa: Oct 94 – Feb 95

 Separan: Tareas rutinarias / estables + Tareas Variabilidad
 Se apoyan en terceros

2da Etapa: Marz 95

 Rediseños de procesos
 En boxes: “celdas”
 Reorganización del W

Propuestas:
1) Ampliar a Sevel + mejora de la operación actual + Amenazas de los nuevos CPE + GM
2) Solo Ford (Arg): acompañar el crecimiento
3) Ir a Brasil (riesgo – País) + Ampliar (con tercerizar la operación)
4) Ampliar Sevel + A Brasil + Mejorar

Macro – Procesos:

Lo Q´ Había < Oct 94

Servicio Pre entrega (CPE):

 Dominio
Tecnológico

Productividad

Manejo / adm de Organización

los recursos social del trabajo
“Entorno”

Conocimientos
In-House En Otros

In-House
Capacidad 1 2
de hacer 4 3
En Otros
CPE (Ford)

MAÑANA

HOY
CPE
DIC 95

CPE
AYER DICE 94 - MAT 95

COMMODITIZADA DIFERENCIALES
SKILLS / COMPETENCIAS