E - Commerce en Chile

PORTAFOLIO N° 1: INFORME 1
“E – Commerce” en Chile: Impacto y Oportunidades
Rodrigo Ignacio Guerrero Garrido e Ignacio Esteban Muñoz Dinamarca
Duoc UC
Escuela de administración y negocios
Comunicación Escrita 003D
Santiago de Chile, 2018

Índice
Índice ....................................................................................................................................... 2
Introducción............................................................................................................................. 3
El E - Commerce ..................................................................................................................... 3
Ventajas y desventajas del e- commerce ................................................................................. 5
Oportunidad de negocio del E – Commerce en chile .............................................................. 6
¿Cómo entrar al negocio de E–Commerce? ............................................................................ 6
Definir qué tipo de producto se va a vender .................................................................... 7
Buscar un proveedor especializado .................................................................................. 7
Cuidar el diseño ............................................................................................................... 8
Asegurar la producción .................................................................................................... 8
Planear la logística ........................................................................................................... 8
Establecer un plan de cobranza ........................................................................................ 9
No perder de vista a los clientes....................................................................................... 9
¿Cómo promover el negocio digital? .................................................................................... 10
Conclusión ............................................................................................................................. 12
Bibliografía ............................................................................................................................ 13
Introducción
En el presente informe daremos a conocer el concepto del E-Commerce como un nuevo
método de negocio que ha ido en alza con el paso de los años. Queremos abordar principalmente,
cómo ha evolucionado de manera exponencial desde que se empezó a hablar de este tipo de
disciplina comercial a principios del año 2000.
Además queremos hacer un análisis de cómo el E-Commerce ha ayudado a nivel nacional e
internacional, y cómo ha revolucionado el comercio común. En este sentido, veremos las
alternativas y las garantías que se presentan al momento de concretar una compra, y cómo este
método de negocio puede ser beneficioso tanto a los empresarios, como también a los clientes.
Finalmente, ahondaremos en los consejos, medidas y puntos importantes a seguir para lograr
una gran experiencia de E-Commerce en una nueva empresa. Qué ventajas y desventajas ofrece
el comercio en línea, y de cómo en Chile el “Cyber Monday” es considerado uno de los grandes
eventos del año en que se ve reflejado este tipo de negocios vía internet.
El E - Commerce
El comercio electrónico, más conocido como E - Commerce, es un método de compraventa
de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online (páginas web y actualmente a través de redes sociales). Originalmente, este
término se empleaba a la hora de realizar de transacciones mediante intercambio electrónico de
datos. Sin embargo, con la llegada del internet a mediados de la década del 90, el E-Commerce
se relacionaba principalmente a la venta de bienes y servicios a través de esta plataforma, usando
como el mayor método de pago la tarjeta de crédito.

Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda
ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por este medio. Este tipo de
comercio ha tenido un crecimiento exponencial alrededor del mundo, por ejemplo, en 2017 se
estima que dos mil millones de personas realizaron una transacción de esta naturaleza; si la cifra
en ventas del año 2010 llegó a los setecientos mil millones de dólares, hoy sobrepasa los dos mil
trescientos. (Cámara de Comercio de Santiago, 2018)
Mientras tanto, en nuestro país, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) estimó que las
ventas de comercio electrónico en Chile llegaron a unos cinco mil doscientos millones de dólares
en 2017 (Cámara de Comercio de Santiago, 2018). Esta cifra corresponde a un 30% más que el
año 2016, cuyas cifras llegaron a los cuatro mil millones. Este crecimiento se adjudica a las
ventajas que ofrece este tipo de comercio a los compradores, tales como tener en las manos más
oportunidades de encontrar productos que se ajusten a la situación económica de la persona.
También dar comodidad al usuario, sin que tengan la necesidad de trasladarse a un lugar en
específico para adquirir un producto o servicio. Además, de poder contar con más opciones en
términos de tiendas y medios de compra.
En Estados Unidos, empresas como Amazon.com o Dell Computers han hecho del E-
Commerce una realidad: en 2013, la primera reportó ingresos por más de 74 mil millones de
dólares y, según Forbes, en 2014 la segunda reportó ingresos por más de 57 mil millones de
dólares.
Pero, ¿qué significa todo esto para un negocio? De manera simple, se puede decir que contar
con una página web para promocionar un producto o servicio, convertirá a un negocio en una
tienda virtual, disponible y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día. Además, permitirá
formar una cartera de clientes que, incluso, podrían encontrarse del otro lado del planeta.
El E-Commerce en Chile aún tiene un largo camino por recorrer; aunque no existen casos
rotundos como los ejemplos anteriormente mencionados, son cada vez más empresas de todo
tipo y tamaño que están usando las ventajas de la red para promocionar sus productos o servicios
en todo el mundo.
Ventajas y desventajas del E- Commerce
El E-Eommerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional que
nombraremos a continuación:
● Hay disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
● No existen barreras geográficas para atraer nuevos consumidores.
● Existe una ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
● Hay una posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la
comunicación y lanzando campañas especializadas.
● Se puede extender el alcance del negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a
otros.
● Se entregan las mismas garantías de satisfacción que la comprar en tienda física.
Pero también el E- Commerce presenta desventajas respecto al comercio tradicional:
● La competencia es mucho mayor, ya que cualquiera puede poner en marcha este tipo de
negocios.
● Existen consumidores que prefieren ver el producto antes de comprarlo, y desconfían de
los pagos en línea.
● No todos los productos pueden venderse en línea con la misma facilidad.
● Los gastos de envío pueden resultar muy caros cuando el volumen es pequeño.
● Fidelizar a un cliente es bastante difícil por la amplia gama de competencia.
● La seguridad del sitio puede dar espacio a crear muchas dudas a los clientes potenciales.
● Los consumidores quieren el mejor precio y el mejor servicio, y es un reto conseguir
ambos siempre.
Oportunidad de negocio del E – Commerce en chile
Existen muchas oportunidades de negocio bajo el comercio electrónico. Una de ellas es el
evento de compra online más grande que se hace en el país, el “Cyber Monday”. Este es uno de
los más relevantes y es incentivado por la Cámara de Comercio, con el fin de fomentar la compra
por internet en Chile. Tiene una duración de tres días, y cuenta con la participación de más de
doscientas ochenta y cuatro marcas de distintas categorías.
Según la Cámara de Comercio de Santiago, en el evento de cybermonday del 2017, setenta
y cuatro millones de personas visitaron la página cybermonday.cl, donde se realizaron 1,5
millones de transacciones con un total de doscientos diez millones de dólares en ventas.
(Santiago, Cybermonday, 2017)
¿Cómo entrar al negocio de E–Commerce?
Emplear el comercio electrónico no es tan fácil como podría parecer para un emprendedor,
pues requiere llevar a cabo un proceso que abarca un gran desafío. Desde determinar los
productos y servicios que se desean promover en línea, hasta redefinir los procesos de venta,
distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente.
Los siguientes son los pasos que no se deberían perder de vista antes de entrar en el mundo
del comercio electrónico:

Definir qué tipo de producto se va a vender
El proceso de implementar y colocar un sitio web para vender productos o servicios en
línea, empieza desde decidir qué se va a comerciar, pues no todos los productos o servicios son
susceptibles de venderse en línea.
Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realizó una inmensa lista de productos posibles y
optó por los libros luego de darse cuenta de que éstos ofrecían un alto porcentaje de utilidades,
tenían pocos errores de fabricación. Tenían una presencia establecida en el mercado, eran fáciles
de almacenar y susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones.
Asimismo, tener un amplio conocimiento sobre el aspecto demográfico es fundamental. Si
se piensa vender un producto o servicio para personas de más de 60 años, por ejemplo, quizá ésta
no sea la mejor opción, al menos ahora que la mayoría de los usuarios en línea están en el rango
de los 20 a los 40 años de edad.
Buscar un proveedor especializado
Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett Packard, existen en
Chile varias firmas especializadas en ofrecer soluciones completas a empresas interesadas en
hacer comercio electrónico, una de ellas es: “e-commercechile.com”. El apoyo que ofrecen va
desde el diseño de un sitio web hasta la instalación y manejo del software que se requiere para
realizar transacciones en línea.
Para poder generar comercio electrónico, hay que asegurarse de que el proveedor de hosting
(quien colocará tu página en el servidor) garantice transacciones seguras, de modo que la
información confidencial de tus clientes permanezca encriptada durante y después de su
transmisión.
Un proveedor de este tipo se encargará también de registrar el nombre de dominio, por
ejemplo: www.comunicacionescrita.cl y lo monitoreará en toda la etapa de implementación de la
tienda virtual.
Cuidar el diseño
El diseño de la página web es un elemento que tiene suma importancia. Ésta deberá
distinguirse de los millones de páginas existentes, pero, sobre todo; deberá contener espacios
atractivos para ofertas o promociones que se puedan ir actualizando, también y definir la manera
en que se puede navegar por el sitio.
Es recomendable contar con buenos encabezados en sus páginas principales, ofrecer enlaces
(links) a otros sitios de interés y contar siempre con un espacio para las sugerencias de sus
clientes.
Asegurar la producción
Se debe procurar utilizar fotos o imágenes de los productos y/o servicios se ofrecen, pero
por, sobre todo, hay que asegurarse de que sean artículos que estén con disponibilidad en los
inventarios. Es conveniente ofrecer lo que ya se tiene (aunque sea poco), y no quedar mal con un
producto anunciado que podría no tener en existencia.
Planear la logística
Este punto se refiere a apoyarse en empresas de mensajería o paquetería para empaquetado,
rastreo y entrega de mercancía. De preferencia, buscar que dicha compañía tenga cobertura
mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de sus envíos, en caso de que se
presenten problemas.
Establecer un plan de cobranza
En Chile existen actualmente tres formas de asegurar el pago seguro de una venta
electrónica: La primera consiste en recibir depósitos en una cuenta electrónica previo a cerrar la
venta y, aunque así lo hacen muchas tiendas virtuales, no es un método útil si es que se desea
vender en el extranjero.
La siguiente alternativa de pago involucra el uso de una tarjeta de crédito (opción muy
utilizada ya por los grandes de comercio electrónico), pero que todavía presenta algunos
problemas ante la falta de sistemas seguros y de encriptamiento de información crediticia. Esto,
sin embargo, está en vías de cambios. Algunos bancos y empresas de telecomunicaciones ya se
han aliado para ofrecer transacciones seguras a través del pago con tarjeta de crédito.
Finalmente, otra forma de pago es mediante el método de moneda virtual PayPal o WebPay
que es el sistema de pago virtual con tarjetas de débito y crédito bancarias. (E- Commerce Chile:
Desarrollo de Comercio Electrónico, 2018)
No perder de vista a los clientes
Tener una tienda virtual no significa que se deba olvidar de los clientes; por el contrario, un
buen sitio web ayudará a tener información en línea detallada y actualizada sobre los clientes
actuales y potenciales de modo que se les pueda ofrecer servicio durante y después de la venta.
También se sugiere dar seguimiento rápido y eficaz a todos los e-mails, mensajes en redes
sociales o llamadas de consulta que genere la página. Esto genera buenas opiniones y, por ende,
atraer más clientes y fidelizar a los ya existentes.
Incentivar que los consumidores registren sus nombres junto con otra información (hobbies,
estilo de vida, profesión, etc.) para conocer sus gustos. Y teniendo esto en consideración, se
pueden compensar con detalles significativos como: Noticias personalizadas, entretenimiento,
artículos promocionales, descuentos o membresías.
¿Cómo promover el negocio digital?
Aun cuando se cumplan con todos los puntos anteriores, la falta de promoción de la tienda
virtual es parecido a instalar una tienda física en un departamento interior de un quinto piso de
un edificio y sin ningún anuncio en el exterior: Los clientes no tendrían manera de encontrarlo.
Por fortuna, promocionarse y anunciarse en el mundo virtual es mucho más fácil y barato de
lo que mucha gente cree. Lo primero que se debe hacer es registrarse en los principales motores
de búsqueda y directorios de internet, como Google y Yahoo. Y también pagar para generar
publicidad en redes sociales. Éstas últimas juegan un papel fundamental en la promoción del
negocio.
Para conformar un grupo de seguidores que sean fieles a la marca, se debe seguir
una estrategia que permita interactuar con ellos en el día a día. En este sentido, Facebook y otras
redes como Twitter, Pinterest e Instagram juegan un papel fundamental que permite llevarlo a
cabo.
Por otro lado, Google Adwords es una plataforma que permite anunciar el negocio en
Google, lo que incrementa de manera notable las ventas en línea. Este servicio únicamente se
cobra cuando los usuarios clic en tu anuncio para visitar tu sitio web.
Si lo que se busca es publicidad y promoción directa, se puede recurrir a los banners
(Franjas de publicidad que aparecen en la parte superior o lateral de una página web), cuyo
precio varía dependiendo del tamaño o características del anuncio. Un banner permite a un
usuario de hacer clic en el mismo para llegar directamente al negocio. Existen también
programas de intercambio de banners, en los que no hay que pagar nada, sino simplemente
ofrecer la posibilidad de incluir otras empresas en el sitio.

Conclusión
El E-Commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual
despierta cierto interés y llegar a tener presencia con productos que sean competitivos y
aceptados por los usuarios de Internet. Creemos que esta etapa de los negocios electrónicos va
vinculada más allá del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se
está llevando la mejor parte del comercio electrónico.
El número de usuarios de Internet se incrementa, las tendencias indican que el comercio
electrónico pronto será la principal forma de completar las transacciones comerciales. Debido a
que tanto las empresas como los propios consumidores se ven afectados por el comercio
electrónico, conviene conocer cuáles son las ventajas y desventajas del E - Commerce.
Parece evidente que las ventajas del E - Commerce pesan más que los inconvenientes, tanto
para consumidores como para comerciantes. Para poder tener éxito en un negocio online, los
empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que los clientes consideran desventajas para
poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.
El E-Commerce es una oportunidad de negocio extraordinaria, para tenerla en cuenta como
una actividad principal, y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional.
El comercio electrónico está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad hay que
adaptarse a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología propone porque si no se evoluciona
conjuntamente, el futuro rebasara y las empresas no serán competitivas con sus productos o
servicios que están ofreciendo o que llegarán a ofrecer.

Bibliografía
Chile, E.-C. (2018). E- Commerce Chile: Desarrollo de Comercio Electrónico. Obtenido de
https://www.e-commercechile.com/
Santiago, C. d. (2017). Cybermonday. Obtenido de http://www.cybermonday.cl
Santiago, C. d. (2018). Cámara de Comercio de Santiago. Obtenido de https://www.ccs.cl/

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Rodrigo Ignacio Guerrero Garrido e Ignacio Esteban Muñoz Dinamarca

Escuela de administración y negocios

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Santiago de Chile, 2018

Ventajas y desventajas del e- commerce ................................................................................. 5

Oportunidad de negocio del E – Commerce en chile .............................................................. 6

¿Cómo entrar al negocio de E–Commerce? ............................................................................ 6

Definir qué tipo de producto se va a vender .................................................................... 7

Buscar un proveedor especializado .................................................................................. 7

Cuidar el diseño ............................................................................................................... 8

Asegurar la producción .................................................................................................... 8

Planear la logística ........................................................................................................... 8

Establecer un plan de cobranza ........................................................................................ 9

No perder de vista a los clientes....................................................................................... 9

¿Cómo promover el negocio digital? .................................................................................... 10

En el presente informe daremos a conocer el concepto del E-Commerce como un nuevo

disciplina comercial a principios del año 2000.

Además queremos hacer un análisis de cómo el E-Commerce ha ayudado a nivel nacional e

internacional, y cómo ha revolucionado el comercio común. En este sentido, veremos las

El comercio electrónico, más conocido como E - Commerce, es un método de compraventa

de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de

término se empleaba a la hora de realizar de transacciones mediante intercambio electrónico de

se relacionaba principalmente a la venta de bienes y servicios a través de esta plataforma, usando

como el mayor método de pago la tarjeta de crédito.

trescientos. (Cámara de Comercio de Santiago, 2018)

oportunidades de encontrar productos que se ajusten a la situación económica de la persona.

términos de tiendas y medios de compra.

Ventajas y desventajas del E- Commerce

● No existen barreras geográficas para atraer nuevos consumidores.

● Existe una ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.

● Hay una posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la

comunicación y lanzando campañas especializadas.

● Se entregan las mismas garantías de satisfacción que la comprar en tienda física.

Pero también el E- Commerce presenta desventajas respecto al comercio tradicional:

● Existen consumidores que prefieren ver el producto antes de comprarlo, y desconfían de

los pagos en línea.

● No todos los productos pueden venderse en línea con la misma facilidad.

● Fidelizar a un cliente es bastante difícil por la amplia gama de competencia.

● Los consumidores quieren el mejor precio y el mejor servicio, y es un reto conseguir

Oportunidad de negocio del E – Commerce en chile

Existen muchas oportunidades de negocio bajo el comercio electrónico. Una de ellas es el

doscientas ochenta y cuatro marcas de distintas categorías.

Según la Cámara de Comercio de Santiago, en el evento de cybermonday del 2017, setenta

y cuatro millones de personas visitaron la página cybermonday.cl, donde se realizaron 1,5

millones de transacciones con un total de doscientos diez millones de dólares en ventas.

(Santiago, Cybermonday, 2017)

¿Cómo entrar al negocio de E–Commerce?

distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente.

del comercio electrónico:

Definir qué tipo de producto se va a vender

El proceso de implementar y colocar un sitio web para vender productos o servicios en

susceptibles de venderse en línea.

de almacenar y susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones.

Asimismo, tener un amplio conocimiento sobre el aspecto demográfico es fundamental. Si

de los 20 a los 40 años de edad.

Buscar un proveedor especializado

Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett Packard, existen en

Chile varias firmas especializadas en ofrecer soluciones completas a empresas interesadas en

realizar transacciones en línea.

(quien colocará tu página en el servidor) garantice transacciones seguras, de modo que la

información confidencial de tus clientes permanezca encriptada durante y después de su