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AUDITORÍA DE CALIDAD
ARCHIVO CORRIENTE
Informe de auditoría
Carta a gerencia
Programa de auditoría
Muestreo
Evidencia
Seguimiento
I.A
1/5
INFORME DE AUDITORÍA
INFORME DE AUDITORÌA
PERSONAL CONTACTADO:
Ing. MAURICIO LESCANO
SR ÁNGEL PANATA
DOCUMENTOS DE REFERENCIA
El trabajo se realizó de acuerdo con la ISO 9001:2015 referente al Sistema de Gestión de la
Calidad en cuanto a las personas, revisión de los requisitos relacionados con los productos y
servicios y preservación establecido por la Organización Internacional de Normalización.
RESUMEN DE PROCESO:
Para lo cual realizamos los archivos de planificación, permanente y corriente donde se revisa las
actividades de control de calidad de manera independiente observando los controles realizados
en cada una de las etapas de proceso
Visita
I.A previa
Inspección de instalaciones
Inspección en la materia prima e insumos
Verificación del departamento de control de calidad estructurado
2/4del organigrama del departamento de control de calidad.
Revisión
Verificación de la presencia de manuales, procedimientos y registros que demuestren un
seguimiento de las operaciones de control de calidad y formatos diseñados
Posterior al proceso de auditoría se entregará un reporte completo con todos los hallazgos
generados en el proceso de auditoría, por solicitud si el cliente lo solicita con las
recomendaciones pertinentes y así verificar los respectivos cumplimientos.
RESUMEN DE NO CONFORMIDADES:
Hemos Auditado el departamento de Producción de la Empresa ISRACAR durante el período
02 de Abril del 2018 al 26 Junio del 2018.
Nuestra responsabilidad es expresar una opinión acerca del cumplimiento de las normas de
calidad ISO 9001- 2015, dentro del departamento de Producción de la Empresa ISRACAR, para
la cual realizamos una Auditoría de Calidad en base a las Normas Internacionales para la
ejecución del Informe.
Es muy importante mantener la conformidad del producto durante la producción, por lo que
la norma ISO 9001:2015 tiene un apartado específico para tal fin.
CONCLUSIONES:
SUGERENCIAS:
1/1
FIRMA AUDITOR REPRESENTANTE FIRMA AUDITADO
CARTA A GERENCIA
Presente.-
De mi consideración:
Una Auditoría incluye un examen a base de pruebas selectivas por lo que los
procedimientos adecuados de comprobación y los controles internos constituyen su mejor
protección para prevenir irregularidades.
La Empresa carece de un control razonable de los documentos de la materia prima, los
cuales se pudo evidenciar que sus atribuciones y funciones no son supervisadas de forma
continua, también se pudo observar la falta de iluminación, que dificulta al personal para
que realizar su trabajo, para finalizar el personal del producción carece de capacitaciones
permanentes, estas son las debilidades encontradas en el departamento de producción, por
lo que hemos emitido recomendaciones, ya que mediante ellas la empresa podrá corregir
errores existentes, para mejorar su gestión de calidad.
D.C.I
Atentamente,
_______________________________
Srta. Jessica Licto
1/3
Se recomienda al área de producción tener un mejor control en todos los documentas ya que
ayudara a la compañía a mejorar su desempeño.
DETECTADO POR: FIRMA DEL RESPONSABLE DEL PROCESO
AUDITADO
JEFE AUDITOR:
D.C.IJESSICA LICTO NOMBRE: ING. MAURICIO LESCANO
2/2
CRITERIO
Punto de la norma que afecta ISO 9001-2015 7.1.4
Preservación del producto.
Ambiente para la operación de los procesos.
CAUSA
Falta de presupuesto que ayude al mejoramiento de la infraestructura y a su vez mejore los
puestos de trabajo de cada uno de los empleados.
EFECTO
Una instalación deficiente provoca que los empleados no mantengan un ambiente de trabajo
adecuado a su vez las obsoletas instalaciones eléctricas provocan daños en la maquinaria a su
vez pueden provocar accidentes laborales.
RECOMENDACIÓN
Se recomienda tomar medidas coherentes y eficientes para mejorar la infraestructura de la
organización a su vez contar expertos en instalaciones eléctricas para de esta manera evitar
pérdidas en la maquinara y a su vez accidentes.
DETECTADO POR: FIRMA DEL RESPONSABLE DEL
PROCESO AUDITADO
D.C.I
JEFE AUDITOR: JESSICA LICTO NOMBRE: ING. MAURICIO LESCANO
3/1
CAUSA
No existen capacitaciones permanentes debido a la falta de tiempo del personal del área de
producción.
EFECTO
La falta de capacitaciones al personal de producción puede provocar el desconocimiento de las
normas de calidad, así como su aplicación.
RECOMENDACIÓN
Se recomienda que existan las capacitaciones permanentes al personal de la producción para
un buen rendimiento del mismo.
1/1
PROGRAMA DE AUDITORÍA
N PROCEDIMIENTOS REF P/T ELABORAD FECHA
° O POR
1 Informe de auditoria I.F A.Y.J.C. 13/06/2018
2 Carta a gerencia C.G A.C.L.M 14/06/2018
3 Debilidades del control D.C.I C.C.C.C. 15/06/2018
interno
4 Muestreo M. G.V.G.N. 18/06/2018
5 Revisión y verificación de CHKL H.F.F.R. 19/06/2018
la información
6 Encuesta E L.B.J.M. 20/06/2018
7 Tabulación T M.G.C.B. 20/06/2018
8 Evaluación y generación de E.G.H M.T.M.E. 21/06/2018
hallazgos
9 Preparación de las P.C.A P.M.D.P. 22/06/2018
conclusiones de auditoria
10 Seguimiento S. R.P.K.E. 22/06/2018
SIGLAS
SIGNIFICADO SIGLA
Informe de auditoria I.F
Carta a gerencia C.G
Debilidades del control D.C.I
interno
Muestreo M.
Revisión y verificación de la CHKL
información
Encuesta E
Tabulación T
Evaluación y generación de E.G.H
hallazgos
Preparación de las P.C.A
conclusiones de auditoria
Seguimiento S.
1/1
MUESTREO
CÁLCULO DE LA MUESTRA
Datos:
N= 20
Z= 95% 1,96
P= 50% 0,5
Q= 50% 0,5
E= 8,27
Formula:
n=Z 2 ( N )( P ) ( Q )
n= 18,05
0,2736 + 0,9025
n= 48,20 = 15,3473
1,1761
Nota: esto quiere decir que para obtener en una encuesta un 95% de probabilidad en una
población finita de 20 trabajadores en el área de producción, debemos realizar la encuesta a
CHKL
15 personas, pero en vista que los trabajadores son mínimos se llevara a cabo a la encuesta
1/6
a cada uno de ellos
2/5
3/4
CHKL
4/3
5/2
6/1
1/1
MARCAS DE AUDITORIA
√ VERIFICADO
X NO CUMPLE
EVIDENCIA
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA DE
CARROCERÍA ISRACAR
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI
FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
ENCUESTA
OBJETIVO: Determinar los conocimientos con los que cuentan los trabajadores de la
empresa ISRACAR acerca de las normativas de calidad con las que cuenta la empresa para
obtener una información eficaz acerca del cumplimiento de la normativa ISO 9001 – 2015.
INTRUCCIÓN: Marque con una X según crea coherente
1. ¿Cuenta la empresa con una infraestructura adecuada para el desarrollo de sus
procesos productivos?
TABLA N°1
2/1
GRÁFICA N° 1
1. ¿Cuenta la empresa con una infraestructura adecuada para el desarrollo de sus procesos productivos?
20.00%
80.00%
SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 16
empleados que representa el 80% del total afirman que si cuenta con una infraestructura
adecuada mientras que 4 empleados que representa el 20% del total afirman que la empresa
no cuenta con una infraestructura adecuada.
TABLA N° 2
3/1
GRÁFICA N° 2
50.00% 50.00%
SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 10
empleados que representa el 50% del total afirman que se cumple con la normativa de
seguridad en el trabajo mientras que 10 empleados que representa el 50% del total afirman
que la empresa no cumple con la normativa de seguridad en el trabajo.
TABLA N° 3
E
Fuente: Empleados de la empresa ISRACAR.
Elaborado por: Los estudiantes de la 8vo nivel de contabilidad y Auditoría de la Universidad Técnica de
Cotopaxi
4/1
GRÁFICA N° 3
100.00%
SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 20
empleados que representa el 100% del total afirman que si cuenta con la señalización
preventiva adecuada dentro de las áreas de trabajo.
4. ¿Los desechos tóxicos son tratados de forma segura y correcta que no afecten al
medio ambiente?
TABLA N° 4
5/1
GRÁFICA N° 4
4. ¿Los desechos tóxicos son tratados de forma segura y correcta que no afecten al medio ambiente?
45.00%
55.00%
SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 9
empleados que representa el 45% del total afirman que los desechos tóxicos son tratados de
forma segura mientras que 11 empleados que representa el 55% del total afirman que la
empresa no trata los desechos tóxicos de forma segura.
TABLA N° 5
SI 14 70%
E NO 6 30%
TOTAL 20 100%
Fuente: Empleados de la empresa ISRACAR.
Elaborado6/1
por: Los estudiantes de la 8vo nivel de contabilidad y Auditoría de la Universidad Técnica de
Cotopaxi
GRÁFICA N° 5
30.00%
70.00%
SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 14
empleados que representa el 70% del total afirman que las áreas de trabajo cuentan con los
espacios necesarios, mientras que 6 empleados que representa el 30% del total afirman que
la empresa no cuenta con espacios necesarios para las áreas de trabajo.
6. ¿el área de producción cumple con las normas de seguridad requeridas, según lo
dispuesto por la empresa?
TABLA N° 6
GRÁFICA N° 6
6. ¿el área de producción cumple con las normas de seguridad requeridas, según lo dispuesto por la empresa?
40.00%
60.00%
SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 12
empleados que representa el 60% del total afirman que las áreas de trabajo cuentan con los
espacios necesario el área de producción cumple con las normas de seguridad requeridas,
mientras que 8 empleados que representa el 40% del total afirman que el área de
producción no cumple con las normas de seguridad requeridas.
8/1
GRÁFICA N° 7
GRÁFICA N° 7
100.00%
SI NO
9/1
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR
20empleados que representa el 100% del total afirman que Las máquinas y herramientas de
trabajo se encuentran en condiciones óptimas para su utilización.
GRÁFICA N° 8
GRÁFICA N° 8
8. ¿Se cuenta con un programa de mantenimiento preventivo que ayude a la detección de fallas en la maquinaria?
5.00%
95.00%
E SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 1
empleado que representa el 5% del total afirman Se cuenta con un programa de
mantenimiento preventivo que ayude a la detección de fallas en la maquinaria, mientras que
19 empleados que representa el 95% del total afirman que no Se cuenta con un programa de
mantenimiento preventivo que ayude a la detección de fallas en la maquinaria.
TABLA N° 9
GRÁFICA N° 9
Fecha de entrega 26/06/2018
Revisado por H.A.M.R
Elaborado por PLUS AUDITORÍA
“EMPRESA DE CARROCERÍA ISRACAR.”
AUDITORÍA DE CALIDAD
10.00%
90.00%
E SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 18
empleados que representa el 90% del total afirman que El producto se apega a las
especificaciones del cliente, mientras que 2 empleados que representa el 10% del total
afirman que el producto no se apega a las especificaciones del cliente.
GRÁFICA N° 10
15.00%
E 85.00%
12/1 SI NO
INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la encuesta realizada al área de producción de la empresa ISRACAR 17
empleados que representa el 85% del total afirman que las actividades de producción son
planeadas permanentemente, mientras que 3 empleados que representa el 15% del total
afirman que las actividades de producción no son planeadas permanentemente.
CONCLUSIONES
Luego de haber realizado el análisis de las encuestas realizadas a los empleados del área de
producción de la empresa ISRACAR el equipo auditor ha llegado a las siguientes
conclusiones:
Control del manual de MP: Verificar si se lleva un control sobre el manual de calidad de
la empresa en el departamento de producción.
Observación:
Calculo:
A.P.I 100 / 48 = 20%
Control en el ambiente de trabajo = 20%
2/1
Observación:
El personal del área de producción no cuenta con una distribución adecuada de sus áreas de
trabajo. Por lo tanto existiría una inadecuada manera de realizar las actividades laborales
dentro de cada área de trabajo dando como consecuencia la una baja en el desempeño
laboral por parte de los trabajadores.
Registro: 26%
Observación:
Atentamente:
………………………………………..
JESSICA LICTO
JEFE AUDITOR
1/9
Reporte de
Auditoría Interna
Auditoría 1 Fechas de Auditoría:
número:
Fecha de Reunión de apertura:
elaboración del
reporte:
No. de auditados: Reunión de cierre:
Resultados de Auditoria
Número total de cláusulas con No 1
Conformidades
Hallazgos
Descripción de la No Conformidad No
Punto de Conformidad
Folio la norma May Men
. ISO or or
Especificar: Requerimiento (R)- 9001:200
Incumplimiento (I)- Evidencia (E) 8
x
El personal del área de producción de la empresa
“ISRACAR”, no tienen un control razonable de los
1
documentos de la materia prima, los cuales se pudo
evidenciar que sus atribuciones y funciones no son
supervisadas de forma continua. Para garantizar que los
materiales, insumos, telas, esponjas, pinturas adquirido
satisfaga los requisitos de compra especificados.
2/8
Hallazgos
Representante de la Dirección:
Nombre Firma
Equipo Auditor:
Nombre Firma
Apellidos y Nombres
Agualongo Juan
Arévalo Liz
Carrera Carolina
Guanoluisa Guissella
Herdoiza Freddy
Licto Jessica
Manobanda Cristian
Masabanda Martha
Pacheco Paola
Remache Patricia
Ruiz Elizabeth
Sánchez Ximena
Toapanta Susana
4/6
AUDITORIA INTERNA
HOJA DE HALLAZGOS DE NO CONFORMIDAD
Resultados de Auditoria
Número total de cláusulas con No 1
Conformidades
Hallazgos
Descripción de la No Conformidad No
Punto de la Conformida
Folio norma ISO d
. 9001:2008 Ma Men
Especificar: Requerimiento (R)- yor or
Incumplimiento (I)- Evidencia (E)
En el área de producción de la empresa “ISRACAR”, no x
existe Inspecciones minuciosas de las Máquinas de Soldar
2 adecuadas para la utilización respectiva del personal del
área de producción.
5/5
Hallazgos
Fortalezas
Proceso Área
Maquinaria eficiente Maquinaria en optimo estado con Área de producción a
el correcto mantenimiento
Representante de la Dirección:
Nombre Firma
Equipo Auditor:
Nombre Firma
Apellidos y Nombres
Agualongo Juan
Arévalo Liz
Carrera Carolina
Guanoluisa Guissella
Herdoiza Freddy
Licto Jessica
Manobanda Cristian
Masabanda Martha
Pacheco Paola
Remache Patricia
Ruiz Elizabeth
Sánchez Ximena
Toapanta Susana
E.G.H
HOJA
7/3 DE HALLAZGOS DE NO CONFORMIDAD
AUDITORIA INTERNA
HOJA DE HALLAZGOS DE NO CONFORMIDAD
Resultados de Auditoria
Número total de cláusulas con No 1
Conformidades
Hallazgos
Descripción de la No Conformidad No
Punto de Conformidad
Folio la norma May Men
. ISO or or
Especificar: Requerimiento (R)- 9001:200
Incumplimiento (I)- Evidencia (E) 8
x
En la empresa “ISRACAR”, no existe capacitaciones
permanentes en el área de producción.
3
8/2
GGGG
Fortalezas Hallazgos Área
Capacitaciones cada tres meses Programas de Área de producción
capacitación
9/1Representante de la Dirección:
Nombre Firma
Equipo Auditor:
Nombre Firma
Apellidos y Nombres
Agualongo Juan
Arévalo Liz
Carrera Carolina
Guanoluisa Guissella
Herdoiza Freddy
Licto Jessica
Manobanda Cristian
Masabanda Martha
Pacheco Paola
Remache Patricia
Ruiz Elizabeth
Sánchez Ximena
Toapanta Susana
1/1
SEGUIMIENTO DE AUDITORIA
Tras identificar las aprobaciones es necesario verificar que las acciones correctivas sean
implementadas dentro de un periodo razonable de tiempo. Sin un seguimiento efectivo y
sistemático a las acciones correctivas, el proceso de auditoría es potencialmente un
sobrante de recursos del auditor y del auditado.
Los informes de las auditorías internas realizadas en una organización han de ser
registrados para evidenciar los requisitos correspondientes que cita la norma ISO
9001:2000 ante la auditoría de certificación. En el Procedimiento de Auditorías Internas.
Ejemplo sólo una de cada dos líneas de producción. O incluso solamente en ciertos
sitios elegidos por los auditores, en lugar de múltiples sitios. Hay una regla que
recomienda el uso de una raíz cuadrada de todos los lugares posibles es ahí donde se
empieza a realizar el seguimiento pertinente de la auditoria. Dado que los auditores van
a pasar menos tiempo en un número menor de procesos estas auditorías de vigilancia
admitirán un menor tiempo para realizar la auditoría de certificación original. El
objetivo de la entidad de certificación es el control de todos los procesos de negocio y
sitios al menos una vez dentro de la durante del seguimiento que se realiza.