Instituto Tecnológico de Costa Rica

Maestría en Computación con énfasis en Sistemas de Información

Negocios Electrónicos

ERP
Enterprise Resource Planning

Profesor: Roberto Cortés

Estudiantes:
Armando Villalobos Mora
Fabián López Quesada
Juan Carlos González Chacón

03 de octubre, 2016
Contenido

Origen del concepto ......................................................................................................................... 3

Explicación detallada de un ERP ................................................................................................... 4
¿Qué hacer para implementar un ERP con éxito? ¿Por qué este tipo de
implementaciones fallan? ............................................................................................................ 5
¿Cuántos módulos posee un ERP? .......................................................................................... 5
Características de los ERP ............................................................................................................. 8
Tipos de ERP .................................................................................................................................... 9
Tendencias Modernas ................................................................................................................... 10
Impacto de los ERP sobre un sistema de actividades ............................................................. 12
Casos de éxitos: ............................................................................................................................. 12
LG ................................................................................................................................................. 13
Fuze .............................................................................................................................................. 14
Aplicaciones de Éxito ..................................................................................................................... 15
SAP ERP ..................................................................................................................................... 15
NetSuite ....................................................................................................................................... 16
Referencias bibliográficas: ............................................................................................................ 18

Ilustración 1 Servidor/Base de datos.................................................................................. 4

Ilustración 2 Módulos del ERP ........................................................................................... 6

Abstract

Se conoce ERP, por sus siglas en inglés de Enterprise Resource Planning (Planificación de
Recursos Empresariales) a aquellos softwares que se dedican a la administración de los
recursos en una empresa y organización. Esto es posible mediante la implementación de
diferentes procesos conocidos como módulos en donde cada uno realiza diferentes
actividades pero que a su vez interactúan entre sí.

Origen del concepto

Los ERPs son sistemas muy utilizados en la época actual, pero sus orígenes provienen
desde la década de los años 50’s, los cuales según se relata, los primeros ERPs nacieron
como un invento militar. En donde durante la segunda guerra mundial, el ejército de los
Estados Unidos comenzó a utilizar programas para realizar tareas complejas para la
producción y logística de material bélico.
En la época de los 60’s, con la aparición de las primeras máquinas comerciales para las
empresas, comienza una nueva manera de administrar la información de los negocios. En
donde se comienza a desarrollar software a la medida (aplicaciones BOM - Bill of Materials)
con el fin de adaptarlo a las necesidades de cada empresa, e inclusive software IMC
(Gestión y Control de Inventarios). Durante los años 70’s, debido a la escasez de materia
prima, aparecen los programas MRP (Planificación de Necesidades de Materiales), los
cuales eran capaces de prever la necesidad y cantidad de los materiales, además de
controlar su uso, por lo que estos son considerados los antecesores directos de los ERP.
Durante los años 80’s, estos programas evolucionan y comienzan a incluir aspectos
financieros y contables, como los precios de producto de materia prima, el costo de la mano
de obra, costos logísticos entre otros. Es durante la época de los años 90’s en donde el
concepto ERP nace de manera oficial a como los conocemos en la actualidad, en donde es
la empresa consultora “Gartner”, la encargada de establecer el concepto ERP para definir
nuevos sistemas para la planificación empresarial, en donde un ERP consistía en aquel
entonces, como un software de información con capacidad de respaldar decisiones
tomadas por cualquier departamento de las compañías.
Durante la época del 2000, se comienza a integrar el ERP con funciones de CRM (Gestión
de relaciones con los clientes), o SCM (Gestión de cadena de suministro). En la actualidad,
los ERPs se están sometiendo a transformaciones de modo que les permita adaptarse a
las nuevas tecnologías, como es en el caso de la nube, dispositivos inteligentes o software
como un servicio (SaaS).
Explicación detallada de un ERP

ERP es el acrónimo en inglés de “Enterprise Resource Planning”, o Planificación de

Recursos Empresariales. Según (Mejia, 2009), es un sistema estructurado que busca
satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, cuya finalidad es ofrecer una
solución completa que permita a la empresa unificar las diferentes áreas de productividad
de la misma. Asimismo, tienen como finalidad satisfacer la mayor parte de procesos para
la gestión de una compañía, como lo son procesos relacionados con el manejo y
administración de inventario, órdenes de compra, órdenes de venta, contabilidad y finanzas,
recursos humanos, administración de relaciones con los clientes, entre otros.
Un sistema ERP tiene la capacidad de cubrir una o todas estas funciones en un sistema
completo, de modo que permite optimizar los procesos, administrar de manera eficiente los
recursos, maximizar ganancias y la información de una organización empresarial.
La característica principal de cualquier sistema ERP corresponde a una base de datos
compartida, la cual es capaz de soportar múltiples funcionalidades las cuales son utilizadas
por las diferentes unidades del negocio. Ya puesto en práctica, significa que los
trabajadores de diferentes departamentos, pueden tener acceso a la misma información
para poder realizar su roles específicos dentro de la compañía.

Ilustración 1Servidor/Base de datos

Todo ERP proporciona cierto grado de sincronización de los datos, así como
automatización, de modo que esto permita que los empleados de una compañía, actualicen
y obtengan la información de manera casi instantánea, sin la necesidad de que cada
departamento maneje sus datos en diferentes instancias y deban pasar por un proceso de
sincronización de los datos con el resto de departamentos.
Un ejemplo es en el caso de una orden de venta, la cual se actualiza de manera automática
en el módulo financiero sin la necesidad de realizar el proceso manual para actualizar este
módulo. De este modo, el departamento de administración de pedidos y cuentas por cobrar
puede procesar los pedidos con una mayor precisión y rapidez. Así mismo, el departamento
de contabilidad y finanzas tiene la potestad de poder cerrar las órdenes de manera más
rápida.
Un ERP es un software estructurado, el cual busca satisfacer la demanda de soluciones de
gestión empresarial, permitiendo a las compañías unificar los diferentes grupos de
productividad de la misma. Los ERPs brindan soluciones integrales y prácticas para
situaciones problemáticas reales, revolucionando por completo la manera en la que se
hacen negocios en la empresa.

¿Qué hacer para implementar un ERP con éxito? ¿Por qué este tipo de
implementaciones fallan?

Un caso conocido pertenece a la compañía Hershey’s, fabricante de chocolates y alimentos

de Norteamérica. En el año 1999, por una mala implementación surgieron problemas
operativos, ocasionando grandes retrasos para poder satisfacer la demanda de productos
para la época de Halloween y Navidad, dos épocas claves para la venta de sus productos.
Este problema de implementación generó como resultado que las acciones de la empresa
decayeran en un 27% por debajo del precio registrado en los años anteriores provocando
una gran pérdida de millones de dólares.
Según los especialistas, uno de los errores principales se encuentra en la mala capacidad
que existe para entrenar al personal. Generalmente, los usuarios finales se entrenan para
que tengan el conocimiento de cómo realizar una tarea específica, sin embargo detalles
o explicaciones del por qué deben realizarlas y su importancia en el proceso y sistema no
son dadas. Un buen entrenamiento hace referencia a dos conceptos, la educación y el
entrenamiento en sí. En este caso, la educación sirve para hacer entender al personal el
¿por qué?, ¿quién? y ¿dónde?, mientras que el entrenamiento es el ¿cómo? De este modo,
si sólo se enfoca el cómo se caerá en un error. El error consiste en capacitar únicamente al
personal en cómo utilizar el sistema (ERP), es decir, enseñar a los empleados dónde
ingresar datos en los campos de cada pantalla, enfocándose en la herramienta tecnológica
y no se fomenta su comprensión completa del proceso que se ejecuta.
El propósito de los fabricantes de ERP en cuanto al entorno tecnológico, es que tratan de
contar con la más reciente tecnología y manera de implementación de procesos, de modo
que se pueda extraer y aplicar estos conceptos a la realidad empresarial.
Cómo se ha explicado, un ERP no se trata de un solo sistema con un solo propósito, sino
de un paquete de software que contiene un conjunto de herramientas conectadas entre sí.
Esto permite que se pueda administrar de una forma integrada todos los recursos que posee
una compañía. A cada una de estas funcionalidades se les llama módulo, y cada uno realiza
distintas funciones.

¿Cuántos módulos posee un ERP?

Es una pregunta trivial, ya que la cantidad de módulos va a variar según el fabricante o el
tipo de negocio que quiere atacar el software. Por ejemplo, un ERP para PYMES como
“Sage Murano” cuenta con 6 módulos básicos, un ERP enfocado a medianas empresas
como “SAP Business One” incluye 13 módulos, y un ERP enfocado a grandes empresas
como los ERP de Oracle pueden llegar hasta los 30 módulos o más.
Se debe de tomar en cuenta que no necesariamente un ERP que tenga la mayor cantidad
de módulos es el mejor. Esto va a variar según las necesidades que posee la empresa, por
lo que las empresas deben de realizar un buen estudio de las herramientas que ofrece el
mercado para poder obtener el ERP que mejor se adapte a sus necesidades.

A continuación se presenta una lista con un conjunto de módulos imprescindibles que deben
de incluir los ERP.

Ilustración 2 Módulos del ERP

 Producción-Inventario.

En esta área se enfocan los primeros ERP. Consiste en un conjunto de herramientas para
planificar la producción, conseguir la materia prima, administrar el almacén, tener acceso
en todo momento al inventario de modo que se pueda conocer en donde se encuentra
localizado cada producto. Además, se permite crear una serie de reglas para el
comportamiento de flujos de trabajo que se generan para los empleados dentro de los
almacenes, de modo que se garantice una mejor productividad.

 Finanzas.
El módulo de finanzas es un elemento clave sobre el cual giran la mayoría de los ERP. Esto
debido a que gran parte de las empresas que implementan este tipo de tecnologías, lo
hacen con el propósito de mejorar la administración financiera.
Este módulo maneja de manera integrada todo aquello relacionado con temas económicos
de la empresa, como por ejemplo la contabilidad, manejo de presupuestos, control de los
gastos, pago de facturas y recibos para órdenes de compra y órdenes de venta, cuentas
bancarias, impuestos entre otros.

 Recursos Humanos (RRHH).

Contempla todo lo que tiene que ver con el personal de la compañía, como las planillas,
nóminas, remuneraciones, días de vacaciones, información sobre los empleados,
evaluaciones en cuanto a su desempeño, control de asistencias, tipos de puestos de
trabajos, bonos, entre otros.

 Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).

Este proceso usualmente se manejaba como un software por aparte de CRM específico,
pero cada vez se opta por incluir este como un módulo más dentro del ERP debido a la
interacción que posee con otros módulos, como en el caso de producción, inventarios o
ventas.
Este módulo tiene como estrategia identificar y poder administrar las relaciones de las
cuentas que posee la compañía. El propósito es conocer sobre todas aquellas necesidades
de los clientes, de modo que se pueda manejar relación más estrecha entre estos y la
compañía.

 Ventas.

Abarca todo lo relacionado con la actividad comercial de la empresa, desde el

establecimiento de precios, ofertas y presupuestos al envío de productos, seguimiento de
pedidos mediante números de lotes, entre otros. En este módulo se encuentra la interacción
con el módulo de finanzas para controlar las ventas a nivel financiero, así como relación
con el módulo de producción e inventario, de modo que se garantice que existe inventario
disponible para poder realizar las ventas con los clientes.

 Gestión de Cadena de Suministro (SCM).

El módulo de Gestión de la Cadena de Suministro se utiliza para el aprovisionamiento y las

compras para la distribución final del producto o servicio, de modo que se permita tener un
inventario que satisfaga la demanda en relación con la oferta.
Características de los ERP

La implementación de una solución ERP en una compañía no es un proyecto simple, es

necesario valorar si se requiere de una solución ERP o no para mejorar los procesos de la
compañía, por lo que es importante tomar en cuenta las funcionalidades que estos ofrecen
tanto a nivel de módulos, como características no funcionales. A continuación se describen
algunas de ellas:

 Modular.

Los clientes del sistema eligen los componentes del sistema que necesitan ya sea para el
funcionamiento, automatización o soporte de ciertas operaciones de la empresa. Por
ejemplo, la empresa puede requerir del módulo de control de contabilidad y finanzas para
sus procesos, y no el módulo que se encarga de controlar los almacenes y la producción,
por lo que basta con habilitar o deshabilitar los módulos según la necesidad de la empresa.

 Integral.

Se refiere a la capacidad de poder tener acceso a los datos entre todos los diferentes
módulos que contiene el ERP, lo cual permite que los usuarios puedan acceder a la
información en tiempo real. Todos los módulos que conforman el negocio se encuentran
relacionados entre sí. Por ejemplo, a la hora de realizar una orden de venta, el sistema
además de actualizar los registros en las existencias y las estadísticas de las ventas de la
empresa, se espera que realice su efecto contable respectivo de manera inmediata.

 Configurable.

Mediante esta característica se puede adaptar la funcionalidad del software a las

necesidades de la empresa sin la necesidad de modificar el código fuente, de modo que la
empresa pueda adaptar el ERP a su entorno de manera dinámica. La acción de modificar
el código fuente para nuevas funcionalidades se debe de realizar como última opción en
caso de que el sistema no pueda configurarse para ejecutar dicha funcionalidad.

 Escalable.

Se refiere a la capacidad que tiene el software para poder funcionar de manera eficaz
conforme va creciendo el número de personal de la empresa. Por ejemplo, un ERP que
tiene 40 usuarios realizando 4000 facturas por mes, debe de funcionar de igual manera
para 250 usuarios realizando 25000 facturas por mes. Para estos casos, es necesario
contar con un sistema de hardware adecuado que se apegue a las necesidades y
capacidades de la empresa.
  Auditable.

Se refiere a la capacidad que tiene el sistema de almacenar una bitácora de todos los
registros sobre las transacciones que se realizan dentro del negocio. De modo que se
permita tener un control de las acciones y los usuarios que ejecutan los procesos desde el
origen de la transacción hasta el final, o para efectos de algún error de captura estos
registros no se eliminan, quedan registrados en la bitácora para dar un mejor seguimiento,
pero se crean nuevos registros para cancelarlos y continuar con las transacciones.

 Confiable.

En un ERP, la confiabilidad es un tema muy importante, esto asegura que cualquier tipo de
transacción que se realice por los usuarios, sea completada al 100%. De modo que permita
la recuperación en casos de alguna falla electrónica o algún problema. Además de poder
revertir las transacciones que no se pudieron completar al 100% por algún problema en
específico.

 Mejores prácticas.

Es importante tener en cuenta que el hecho de adquirir un ERP no significa que la compañía
no va a presentar problemas ni que va a funcionar al máximo con este. Es necesario
asegurar, por parte de la compañía, el poder adoptar y aprovechar las mejores prácticas
que el ERP incluye, con el objetivo de que realmente se pueda sacar provecho mediante la
adecuada capacitación a los usuarios y de esta manera poder causar un impacto positivo
sobre los procesos de la empresa.

Tipos de ERP

A nivel general, existen dos grandes tipos de tipos para un ERP. Estas corresponden a
sistemas a la medida o soluciones estándar o modulares.

 Sistemas a la medida.

En este tipo de ERP, se refiere a que se desarrolla una plataforma la medida,

completamente desde cero. En este caso, el proceso de desarrollo e implementación es
mucho más extenso que una solución estándar, pero que en este caso, el sistema resultante
será adaptado completamente al negocio. Esto tiene como ventaja que el ERP se realiza
adaptándose a las necesidades de la empresa, pero como desventaja tiene que si la
empresa cambia su manera de operar, el ERP deberá ser modificado para cumplir con
estos cambios.
  Soluciones estándar o modulares.

En este tipo de soluciones, ya se encuentran ERP desarrollados, por lo que basta adaptarse
a este. En la actualidad muchas compañías, desde PYMES hasta grandes empresas,
utilizan este tipo de soluciones, debido a que ya contienen una gran cantidad de módulos
desarrollados y se pueden adquirir los módulos que se requieran.
Dentro de este tipo de aplicaciones, existen soluciones verticales y generales. Las verticales
son aquellas que se encuentran enfocadas en un sector en específico, como es en el caso
de empresas de producción o distribución masiva, las cuales implementan este tipo de
solución que les permita enfocarse específicamente en este tipo de operaciones. Las
soluciones generales son para toda la empresa en general, en donde simplemente se debe
de adaptar a esta y no se encuentran pensadas para realizar alguna funcionalidad en
específico.
Para este tipo de soluciones, existen diferentes tipos de ERPs en el mercado, como es el
caso de SAP, el cual domina actualmente el mercado para las grandes empresas, seguido
de Microsoft Dynamics AX, los cuales rondan entre los 112.000 dólares en adelante.
Seguidamente, en el mercado de las PYMES, existen ERPs como Microsoft Navision,
SAGE X3, SAP Business One, A3 ERP, los cuales rondan entre los 45.000 y 90.000
dólares. Y finalmente para mercados pequeños, existen soluciones en la nube, en las que
se puede alquilar sus servicios como es el caso de Open ERP, entre otros, que ronda entre
los 33.000 dólares o menos.

Tendencias Modernas

A través del tiempo los sistemas de planeamiento de recursos han evolucionado como una
herramienta estratégica adaptándose a las tecnologías de información y al mejoramiento
de las técnicas de gestión. La adopción del cambio es una necesidad vital en los ERP ante
un mercado en el cual su máxima y constante es la innovación. Por tal, algunas de las
tendencias en el los sistemas ERP son las siguientes:
Movilidad. Los ejecutivos y empleados finales requieren acceso a la información en tiempo
real, desde donde se encuentran y desde cualquier dispositivo. Los ERP como un sistema
que puede ser accedido sólo desde una computadora de escritorio ya no satisface
totalmente las necesidades del usuario. La adopción de soluciones móviles está
siendo integrada a los sistemas de ERP de manera tal que se pueda acceder a la
información desde los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas de manera
segura sin poner en riesgo la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los
datos. Además de mostrar simplemente información como reportes o tableros de control
también permitirán realizar procesos como autorizaciones.
Almacenamiento en la nube. Los ERP están tendiendo a ser ofrecidos bajo un modelo de
software como servicio. De esta manera, el sistema en la nube ofrece una plataforma con
mayor capacidad y facilidad de escalabilidad, y las empresas tienen acceso al mismo bajo
un costo determinado por periodo, de manera que no incurren en otros gastos y además se
pueden dedicar apropiadamente al negocio. Un variación a este enfoque es el modelo
híbrido en el cual parte del sistema se encuentra en la empresa y otra en la nube. Lo
anterior, podría ser ideal en una empresa que considera ciertos datos muy valiosos, y por
tal prefiere mantenerlos localmente.
Internet de las cosas. Los ERP tradicionales han recolectado información por medio de
formularios y de manera manual. No obstante, poco a poco las tecnologías permiten
reemplazar el ingreso manual de los datos por medios que proporcionan los mismos de una
forma más intuitiva y automática como códigos QR, códigos de barra, RFID y otros
dispositivos conectables. Asimismo, la incorporación del internet de las cosas permite
captar datos y enviar detalles al ERP, con los cuales la empresa podría encontrar
información útil como áreas que conducen a una mayor eficiencia.
Inteligencia de Negocios y grandes volúmenes de datos. Además de las capacidades
convencionales que proporcionan un ERP tradicional, la tendencia marca la necesidad de
integrar opciones que proporcionen valor a partir de los datos que maneja el sistema, tal
como la analítica predictiva que puede anticipar tendencias a partir de la información
disponible. Los grandes volúmenes de datos que mueven estos sistemas son una fuente
de información impresionante con la cual además de obtener y presentar información, así
como riesgos y oportunidades del negocio, también se pretende que pueda aprender y
predecir automáticamente. Además de ello, también se pretende que el procesamiento y
acceso de los grandes volúmenes de datos sea rápido por medio de bases de datos en
memoria y uso de procesadores más rápidos.
Fusión con otros sistemas. Los ERP están tendiendo a integrar otros sistemas como los
CRM, debido a la demanda de las empresas de poseer funcionalidades de ambos sistemas
de gestión.
Simplicidad y flexibilidad. La implantación de ERP en una empresa lleva consigo un
proceso costoso y complejo como horas de consultoría, compra de hardware y
mantenimiento. No obstante, factores como al acceso a los ERP por medio de la nube
permite que la necesidad de una consultoría sea menor o disminuir la dependencia de la
firma que instale el ERP. Además de ello, los ERP cada vez son más intuitivos, fáciles de
utilizar y flexibles a adaptarse a los cambios como lo podría ser la fusión de departamentos,
apertura de nuevos negocios y la internacionalización.
Un caso práctico de ERP que integra varias de estas tendencias es SAP S/4HANA. Este
ERP ofrece una nueva generación caracterizada por la simplicidad, aumento masivo de la
eficacia y otras funcionalidades como la planificación y simulación en transacciones
convencionales. Más que solo registrar datos, proporciona soporte activo en la toma de
decisiones en tiempo real. La nueva generación de SAP está basada sobre una plataforma
en memoria, SAP HANA y en una interfaz de usuario interesada y dirigida a la experiencia
de usuario personalizada por medio de SAP Fiori. Con SAP Fiori, el usuario final tendrá una
experiencia personalizada, intuitiva y desde cualquier dispositivo, sin importar el área de
negocio al que pertenezca y rol que desempeñe. Asimismo, la nueva generación de SAP
facilita a las empresas conectarse con la gente, redes de negocio y dispositivos para
entregar nuevo valor a los clientes por medio del internet de las cosas y el procesamiento
de grandes volúmenes de datos en tiempo real. Por otra parte, existe una versión en la
nube para escenarios específicos como la línea de comercialización de los negocios,
industria de los servicios profesionales y los escenarios esenciales para implementar un
sistema entero en la nube.

Impacto de los ERP sobre un sistema de actividades

Según (Zott & Amit, 2009), los sistemas de actividades son un conjunto de actividades
organizacionales interdependientes que tienen como finalidad soportar los objetivos de la
empresa, teniendo como partes involucradas a los socios, proveedores y clientes. Uno de
los objetivos de la interdependencia entre las actividades es proporcionar una visión de los
procesos que permiten la evolución de la empresa a través del tiempo bajo un entorno
competitivo y de cambio.
El impacto que tienen los sistemas de planificación de recursos empresariales ante un
sistema de actividades, según (Shehab, Sharp, Supramaniam, & Spedding, 2004) consiste
en:
 Automatizar e integrar procesos de negocio a través de las funciones y ubicaciones
de las organizaciones.
 Permitir la implementación de las mejores y diversas prácticas de negocio de
manera que se mejore la productividad.
 Compartir datos y prácticas comunes en toda la empresa con el objetivo de reducir
errores.
 Producir y acceder a la información en tiempo real para facilitar las decisiones
mejores y rápidas.
Además de ello también se identifican los siguientes efectos:
 Reduce los costos operativos por medio de procesos bien definidos, relacionados e
integrados.
 Mejora la eficiencia a través de una experiencia de usuario común en las diversas
funciones y procesos de negocio.
 Reduce riesgos al mantener controles financieros e integridad de los datos.

Casos de éxitos:

Las soluciones ERP traen beneficios, pero la implementación exitosa requiere una
cuidadosa revisión, consideraciones y el compromiso de todas las partes interesadas. A
continuación vamos a describir dos ejemplos de solución ERP de diferentes escenarios,
escalas y requisitos. Ambos ejemplos descritos muestran desafíos reales, criterios de
selección de las soluciones implementadas y beneficios obtenidos de los mismos. Con base
en la publicación de Shobhit Seth en el año 2014 titutalada “LG As A Case Study Of A
Successful Enterprise Resource Planning System” se va mostrar el caso de LG y el de Fuze
unas bebidas energéticas.

LG

Cuando el gigante mundial LG Electronics (LG) que cuenta con aproximadamente 114
subsidiarias, más de 82.000 empleados y presencia en 40 países, trataron de armonizar
sus funciones de recursos humanos, los desafíos eran de una escala gigante. Los altos
costos de mantenimiento, controles locales que carecen de transparencia, toma de
decisiones ineficientes, la infrautilización de los recursos, los procesos manuales, etc.
hacen que sea difícil para LG operar como una compañía global, fue entonces cuando
decidieron tomar la ruta ERP.

Retos presentados:

• Múltiples sistemas en casos muy específicos que generan informes poco claros, falta de
una utilización óptima de los recursos
• Procesos que carecen de transparencia y de automatización
• Empleados desconectados, perspectivas limitadas, no hay espacio para la información
• Recursos limitados para el aprendizaje y formación de los empleados
• Desafíos con la toma de decisiones, con considerable impacto empresarial

Criterios de selección de soluciones ERP:

LG ya cuenta con una familiaridad en tecnología Oracle debido al uso anterior de varias
soluciones, esto hace que sea más fácil tomar una solución de este tipo. Se ofreció gran
almacenamiento de datos, migración transparente de datos antiguos, fácil escalabilidad,
múltiples módulos Además, según sea necesario, control y acceso centralizado. LG
contrató a Oracle Consulting para construir un único sistema centralizado que integra los
módulos disponibles de recursos humanos de Oracle para el uso estandarizado a nivel
mundial, sustituyendo así la dependencia de la ubicación específica del sistema.

Beneficios obtenidos:

La solución ERP, que incluye data mart, portal de personal y la aplicación de e-learning,
permitió a los siguientes beneficios para LG:

• Centralizado, un único sistema con mínimos costos de mantenimiento

• Transparencia en los procesos de selección y evaluación de los empleados que han
permitido la contratación y recompensar los resultados en función de las competencias
apropiadas y rendimiento comprobado
• Informes en tiempo real para una mayor gestión y el seguimiento de las metas y objetivos
establecidos
• Toma de decisiones fundamentadas en informes de tiempo real fácilmente disponibles
• Control centralizado de procesos de recursos humanos, con la flexibilidad regionalizar
para implementar cambios localizados
• Mejora de la eficiencia de las funciones y procesos de recursos humanos
• Ahorro de costos debido a no tener que mantener múltiples sistemas
• Fácil intercambio de las mejores prácticas a través de los diferentes centros
• Fácil aprendizaje, facilitando tareas comunes a través de compartir documentos y
tutoriales en línea, lo que resulta en ahorro de tiempo y costes
• Aumento de la moral de los empleados, la productividad y el compromiso
Periodo de tiempo:
Los beneficios alcanzados definitivamente son atractivos pero no fue sencillo debido a la
gran escala y la distribución que requería la implementación del sistema ERP. Abarcado
más de 5 años (2002-2006) en cinco fases previstas, con objetivo claramente establecido,
la solución ERP para mitigar los problemas planteados por los centros mundiales, los
requisitos del Sistema de Gestión de Recursos Humanos. Hoy en día, LG continúa
beneficiándose con la solución ERP automatizado

Fuze

Fuze pasando por un camino de rápido crecimiento sumado a sus sistemas existentes
obsoletos que no satisfacen las crecientes necesidades de negocio.

Retos presentados:

• Gestión del rápido crecimiento de las existencias e inventario

• Planificación y gestión de la producción adaptada a la demanda y la oferta
• Necesidades de información para la toma de decisiones financieras

Criterios de selección de soluciones ERP:

Fuze estaban buscando una manera rentable y fácil de mantener una solución, sin entrar
en los problemas de mantenimiento de hardware. Su proveedor de ERP (Pyramid
Consulting) ofreció la solución Sage Accpac ERP, que estaba completamente alojado en la
web y fue un sistema probado para la industria manufacturera, con módulos específicos
adaptados a sus necesidades. Se ofreció para la automatización de la gestión de
inventarios, líneas de producción y la información financiera en tiempo real sin
mantenimiento en sitio, esto le permitió a Fuze concentrarse en su negocio principal en
lugar de añadir gastos generales para el mantenimiento del sistema informático.
Beneficios obtenidos:

• Los módulos de automatización para el inventario aseguro un control oportuno de los

productos que salen; combinada con la automatización de la gestión de pedidos, lo que
permitió un control total sobre la producción con base en la demanda
• Generación de informes basados en los asientos contables que aseguró una oportuna
toma de decisiones sobre la base de datos en tiempo real
• Producción de informes resultó en un control total sobre las líneas de producción, según
el estado de la oferta y demanda
• Solución alojado en la nube garantizo ninguna compra de hardware informático interno, lo
que resulta en una solución de bajo costo dentro del presupuesto esperado
• Alojamiento web también se aseguró el acceso fácil y oportuno al sistema desde diversos
dispositivos
• Configuración rápida y fácil sin un período de instalación largo y sin costos de instalación
• Contrato asegura la participación de proveedores y la disponibilidad para cualquier
formación ad hoc, según sea necesario

Aplicaciones de Éxito

SAP ERP

Sistema ERP líder del mercado, cuenta con caso 50000 clientes, presencia en 25 industrias,
37 idiomas y 45 ubicaciones. SAP ERP ofrece acceso basado en roles de aplicaciones,
datos y herramientas analíticas clave, nuestro software de gestión de recursos
empresariales tiene antecedentes comprobados con el impulso de competitividad y la
optimización de los procesos de negocio.

Funcionalidades:

De la compra al pago: Recortar costos con soporte para procesos de compra y logística de
punta a punta
Del plan al producto: Acelerar todo el proceso de fabricación, desde la planificación
y programación hasta el monitoreo y el análisis
Del pedido al cobro: Brindar soporte a los procesos centrados en el cliente, desde las ventas
de productos hasta la entrega de servicio y los reclamos de garantía y devoluciones
De la solicitud al servicio: Aumentar las ventas y la satisfacción del cliente entregando un
servicio excepcional en la experiencia de todos los clientes
Recursos humanos básicos: Obtener soporte para la contratación, on-boarding,
administración, desarrollo profesional y promoción
Finanzas básicas: Optimizar y automatizar sus operaciones financieras mientras asegura
el cumplimiento regulatorio
Implementaciones de SAP:

Flecha Bus
Flecha Bus es una empresa argentina que opera en el mercado de transporte de
pasajeros desde 1959. La innovación de un sistema interno en sus procesos financieros,
a través de SAP ERP, fue un salto clave para la consolidación de su sector administrativo.

Medrock Corporation
Frente al desafío de convertirse en una de las empresas más reconocidas del sector
farmacéutico en América Latina, la peruana Medrock Corporation implementó SAP ERP
para ayudarla en la automatización, integración y optimización de procesos de negocio.

Petrojam Limited
Actualizando a la versión más moderna de SAP ERP, Petrojam Limited puede ofrecer la
transparencia, el autoservicio y los procesos integrados necesarios para servir de enlace
en la cadena de suministro de cualquier distribuidor.

NetSuite

Aunque NetSuite no se acerca a SAP en términos de ventas de software ERP, es el rey

en un escenario diferente y cada vez mayor: el software-as-a-service (SaaS, por su sigla
en inglés). El SaaS permite el uso de software a través de Internet y elimina así hardware.
NetSuite nació de la inversión por parte de Oracle, pero sigue siendo una empresa
independiente. SAP ha decidido atacar el mercado SaaS internamente. Éste es el futuro
del ERP, pero el momento del futuro es incierto y está sujeto a las debilidades percibidas
en la seguridad de los datos y las áreas de control interno de los sistemas. NetSuite está
dirigido al mercado de pequeñas y medianas empresas.
NetSuite es la solución de ERP en la nube más desplegada en el mundo con más de
30.000 organizaciones en más de 160 países.

Implementaciones de NetSuite:

Land O'Lakes
NetSuite ERP en una arquitectura de dos niveles, la alimentación y la agricultura
cooperativa, inversión de $ 15 de millones de dólares y funcionando a una fracción del
tiempo y costo de las alternativas de ERP en hardware.

LoveSac
Diseñador y fabricante de muebles, vio amenaza en las ineficiencias del proceso y la
escasa visibilidad dentro de un entorno heredado de Microsoft. La compañía deseaba una
solución basada en la nube para ofrecer un único punto de vista de todos los datos de los
clientes, pedidos y de inventario para permitir una experiencia integral y de calidad.
Epec Engineered Tecnologías
Un diseñador y fabricante líder de productos personalizados para la industria electrónica,
lucharon con una solución en hardware que carecía de capacidad de personalización
profunda y presenta problemas con el trabajo manual innecesario y acceso remoto. Epec
también tenía dificultades para integrar varias localizaciones de fabricación en Asia para
obtener datos en tiempo real sobre el estado del pedido y el lugar de producción.

Reflexión
¿Cómo puede aplicar el tipo de sistema al proyecto?

A nivel del proyecto, para la empresa United Software Consultant, debido a que la empresa
actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento, se puede aplicar un ERP de modo
que se permita administrar las finanzas y la contabilidad, como las ventas, las planillas,
oportunidades de negocio, así como la integración de un módulo que maneje la cartera de
clientes, por medio de un CRM (Gestión de relaciones con los clientes).
Además, tomando en cuenta una expansión de la empresa, en donde requiera de más
personal para ejecutar sus labores, se puede integrar a esta un módulo que lleve a cabo
los procesos de recursos humanos, en donde se pueda manejar el personal, los roles y la
información relacionada con estos.
Referencias bibliográficas:

1. Mejia, J. (2009). ERP (Enterprise Resource Planning) - sistemas de planeación de

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