INSTITUTO

TECNOLOGICO
DE ACAPULCO.

UNIDAD I: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

MATERIA: ADMINISTRACION

CLAVE: SCE0401

PROFESOR. JUAN MANUEL RODRIGUEZ VAZQUEZ

HORARIO: LUNES A VIERNES DE 11:00 – 12:00 HRS.

ALUMNO: LUIS ANTONIO HUERTA SILVA

NO. DE CONTROL: 09320741

CARRERA: INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

SEMESTRE: 3 GRUPO: IS1 AULA: 604

Martes 28 de septiembre del 2010

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 TEMAS PAG
UNIDAD I
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION… 3

1.1.Definición de administración y sus conceptos básicos 4

1.2. Las organizaciones y la necesidad de administrarlas 6

1.3. Historia de la administración...................... 7

1.3.1 Escuelas de la Administración..... 12

1.4. La administración en el siglo XXI................. 16

UNIDAD II
LA ADMINISTRACION Y EL ENTORNO DE LA EMPRESA 19

2.1 Introducción........................................ 19

2.2. Modelo de sistema abierto......................... 19

2.2.1. Teoría general de sistemas....... 20

2.3. Medio externo de empresas......................... 23

2.4. Medio interno de empresas......................... 28

2.5. Cultura Corporativa............................... 29

2.6. Globalización y Administración. .................. 30

Análisis del FODA....................................... 32

Tecnologías de la Información en las Organizaciones..... 33

Lincografia............................................. 35

UNIDAD I
2
 INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
Para iniciarnos en el estudio de la administración, es necesario reflexionar acerca de la importancia
que cada vez mas adquieren las preocupaciones de carácter económico. No hay día en el que en los
periódicos, revistas, televisión y radio, no se mencione algún tema relacionado con la economía,
algunas veces los hemos visto o leído, pero no le damos la suficiente importancia, tal vez porque es
un tema desconocido para nosotros hasta cierto punto. La administración, como su nombre lo
indica, es la que se encarga de administrar, tanto los recursos financieros, como los materiales y
humanos de una empresa. Una correcta administración, origina una buena producción, buenas
utilidades, etc., pero por el contrario si se lleva una muy mala administración, la empresa puede irse
a la quiebra. La administración, es una ciencia, una técnica y un arte. Es una ciencia, porque se lleva
una metodología, una compilación y debe de ser comprobable.

Es una técnica, porque se realiza por medio de pasos, es decir, lleva un orden. Y es un arte, porque
cada quien le da un toque personal, esto es de acuerdo a la capacidad de cada persona. A
continuación se da la definición del término Administración:
Administración.- Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por
medio de una estructura formal y a través del esfuerzo humano. Debe ser de congruencia
sistemática y coherencia metódica. La administración, persigue los objetivos institucionales, los
cuales son los siguientes:

 Social.- Puede decirse que este término comprende las relaciones obrero-patronales, y el
ambiente que hay en el trabajo, entre trabajadores.
 Económico.- Se refiere principalmente a las utilidades de la empresa.
 Servicio.- comprende las relaciones que debe de haber principalmente
con los clientes de la empresa.

Estructura formal.- la estructura formal, es la manera en que está conformada la empresa, en otros
términos más entendibles es el esqueleto de la empresa y nos muestra las áreas más importantes de
la empresa, sus funciones y por quien están constituidas estas áreas. A la estructura formal, se le
puede comparar con las funciones que realiza el cuerpo humano, es por eso que a continuación la
represento, a través de un dibujo de una figura humana, a manera que comprendas mas su
definición. .

La estructura formal, se divide en tres partes, las cuales engloban todo lo

visto anteriormente:

 Recursos humanos
 Recursos materiales
 Recursos técnicos
1.1 DEFINICION DE ADMINISTRACION Y CONCEPTOS BASICOS
La palabra administración se forma por la unión de las palabras AD que significa hacia y
MINISTRATIO que significa subordinación, dependencia o servicio.

Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y

controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales".

Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el

3
que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos".
.

Para Frederick Taylor, la administración consiste en lograr el máximo beneficio de patrones y

empleados. .

Para Henry Fayol (considerado como el verdadero padre de la moderna Administración), la

administración es la doctrina y arte del gobierno de las empresas mediante las actividades de
previsión, organización, dirección, coordinación y supervisión. .
Citado por Sergio Rodríguez y Hernández en su libro, Willburg Jiménez Castro, define la
administración como: “una ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a
conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzos cooperativos, a través de los
cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los
organismos sociales”.

Por su parte, Fremont E. Kast, dice que la: “administración es la coordinación de hombres y
recursos materiales para la consecución de objetivos organizacionales, lo que se logra por medio de
cuatro elementos:
1) Dirección hacia objetivos,
2) a través de gente,
3) mediante técnicas
4) dentro de una organización. .

Para Müch Galindo Lourdes “es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con
la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible”.

El Dr. George R. Terry la define como: “La administración consiste en lograr que se hagan las
cosas mediante otras personas”.

V. Clushkov: “Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la

información, recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma
necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente”.

E. F. L. Brech: “Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en
forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado”.

J. D. Mooney: “Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y
claro conocimiento de la naturaleza humana”. Y contrapone esta definición con la que da sobre la
organización como: “la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo
coordinado”.

Peterson and Plowman: “Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los
propósitos y objetivos de un grupo humano particular”.

F. Tannenbaum: “El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados

responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los
servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa”.

4
F. Morstein Marx la concibe como: “Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad
positiva”…”es un ordenamiento sistemático de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la
realización de un propósito”.

Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia
conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.

Es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la

organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas
establecidas.

La mayoría de los autores coinciden que la administración consiste en un proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar para lograr objetivos organizacionales preestablecidos.

De las definiciones anteriores se pueden identificar dos aspectos importantes:

1. Consiste en un PROCESO que incluye la planeación, organización, dirección y control, para
utilizar adecuadamente los recursos y la realización de las actividades de trabajo.
2. Tiene como propósito lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y
eficaz a fin de lograr los objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos.

1.2 ORGANIZACIONES Y NECESIDAD DE ADMINISTRARLAS

Podemos definir Organización: cuando dos o más personas trabajan juntas de manera estructurada
para alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

Existen fundamentalmente dos razones que justifica la existencia de las organizaciones, las razones
sociales y las razones materias.
Las organizaciones las podemos clasificar de muy diversas maneras, para nuestros propósitos las
podemos clasificar según:
1. Su estructura (puede ser formal e informal)
2. Según el involucramiento de sus miembros.
a. Primarias
b. Secundarias
c. Outsourcing
3. Según su objetivo general.
a. Organizaciones de servicio: son aquellas que prestan un servicio sin buscar un
beneficio económico. Un ejemplo es el teletón, jugueton.
b. Organizaciones económicas: son aquellas que tienen un fin de lucro es decir recibir
utilidades.
c. Organizaciones religiosas
d. Organizaciones protectoras
e. Organizaciones gubernamentales
f. Organizaciones sociales.

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A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organización y otra; una
universidad, un equipo deportivo, un grupo musical o teatral, una organización religiosa o civil, un
cuerpo de las fuerzas armadas o una empresa. Algunas organizaciones, como el ejército y las
grandes corporaciones, tienen una estructura muy formal. Otras, como un equipo de baloncesto de
barrio, tienen una estructura más informal. Sin embargo, todas las organizaciones, sean formales o
informales, están compuestas y reunidas por un grupo de personas que busca los beneficios de
trabajar juntas con el propósito de alcanzar una meta común. Por consiguiente, un elemento básico
de toda organización es su meta o propósito. La meta puede cambiar (ganar un campeonato,
entretener al público, vender un producto), pero sin una meta, ninguna organización tendría razón
de ser. .
Además, todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar las metas, es decir, un
plan. El plan puede referirse al ejercicio de las habilidades para un juego, a ensayar cierto número
de veces antes de cada actuación, o a fabricar y anunciar un producto. Sea como fuere, sin un plan
de lo que debe hacer una organización, ninguna podrá ser muy efectiva.
Las organizaciones también deben adquirir y asignar los recursos que necesitan para alcanzar sus
metas. Quizá necesiten contar con una cancha de juego o una sala de ensayos, o deban presupuestar
dinero para sueldos. Todas las organizaciones dependen de otras organizaciones para obtener los
recursos que necesitan. Un equipo no puede jugar si no cuenta con los elementos necesarios; de
igual manera, los fabricantes deben tener contratos con los proveedores.

Las organizaciones también deben adquirir y asignar los recursos que necesitan para alcanzar sus
metas.
La Administración consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones.
Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para alcanzar sus
metas. Estas personas se llaman Gerentes.
En un mundo en donde las organizaciones están por doquier, existen tres motivos básicos para
estudiarlas
Vivir en el presente. Contribuyen al nivel de vida presente de todas las personas del mundo.
Edificar el futuro. Se perfilan hacia un futuro deseable y sirven para que las personas también lo
hagan. Tienen repercusiones en la condición futura del entorno natural, en la prevención y el
tratamiento de enfermedades y en la guerra.
Recordar el pasado. Sirven para conectar a las personas con su pasado, las organizaciones son
patrones de las relaciones humanas.
Desempeño Gerencial, Medida de la eficiencia y eficacia de un gerente; grado en que determina o
alcanza los objetivos apropiados.
Desempeño Organizacional, Medida de la eficiencia y eficacia de una organización; grado en que
alcanza los objetivos acertados.
Eficiencia, Capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organización.
Eficacia, Capacidad para determinar los objetivos apropiados.asi como también de estudiarlo si
trabajo.

1.3 HISTORIA DE LA ADMINISTRACION

Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración. Algunos escritores,
remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos
constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas.
Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su escala pequeña, no se sentían obligadas a
hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones de la administración.

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Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la
aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el
planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la
administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde
se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un método que
reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial.

SUMERIA (5000 a. C.):

Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en forma arcaica, el control
administrativo del cobro de los impuestos.
En la sociedad sumeria la escritura fue la base del progreso, y precisamente a Sumer se debe esta
invención hacia el año 3.000 a.C. Surgió con el desarrollo del comercio, cuando los sumerios
necesitaron un sistema para registrar sus transacciones comerciales. Al principio grababan en tablas
de arcilla, con un punzón de caña, sencillas representaciones de objetos, denominadas pictografías.
Los datos importantes se conservaban en tablas cocidas al horno.
Observación Sumeria... “Gastemos si estamos condenados a morir, ahorremos si esperamos larga
vida".

EGIPTO (4000-2000 a. C.):

Los egipcios contaban con dirigentes capaces de planear, organizar y controlar a miles de
trabajadores en la ejecución de sus monumentos. Las pirámides de Egipto son evidencia actual de
que se intentaron proyectos de enorme alcance, que emplearon decenas de miles de personas, con
bastante anticipación a los tiempos modernos. Las pirámides son un ejemplo en especial interesante.
En la construcción de una sola pirámide se utilizaron los servicios de más de 100 mil personas
durante veinte años.

BABILONIA (2000-1700 a. C.):

Babilonia (imperio), antiguo reino de Mesopotamia, situado entre los ríos Tigris.
Ley y justicia eran conceptos fundamentales en el modo de vida babilónico. La justicia era
administrada por los tribunales, cada uno de los cuales tenía entre uno y cuatro jueces. Los ancianos
de una ciudad frecuentemente formaban un tribunal. Los jueces no podían revocar sus decisiones
por ninguna razón, aunque podían dirigirse apelaciones contra sus veredictos ante el rey.

Para asegurar que sus instituciones legales, administrativas y económicas funcionaban eficazmente,
los babilonios utilizaban el sistema de escritura cuneiforme desarrollado por los sumerios. Para
formar a sus escribas, secretarios, archiveros y demás funcionarios administrativos, adoptaron el
sistema sumerio de educación formal, bajo el cual escuelas seglares servían como centros
culturales.

LOS HEBREOS (1200 a. C.):

Aplicaron el principio de excepción y la departamentalización, los Diez Mandamientos, la
planeación a largo plazo y el tramo de control.
La sociedad israelita estaba íntimamente relacionada con su religión. El núcleo de la sociedad
hebrea es la familia. Esta es patriarcal. El padre es la máxima autoridad.
Existían también los esclavos; que se obtenían por compra o por ser prisioneros de guerra; no se los
trataba con crueldad

ADMINISTRACION CHINA:
El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno en China, a pesar de que
nunca estuvo satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes cargos que
desempeñó, desde magistrado local hasta primer ministro.

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A través de varios siglos, los chinos tuvieron un sistema administrativo de orden, con un servicio
civil bien desarrollado y una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas
modernos de administración pública.

GRECIA (500-200 a. C.):

Desarrollaron la ética del trabajo; la universalidad de la administración (Sócrates); iniciaron el
método científico para la solución de los problemas.
La aportación que dio Grecia a la administración es grande y fue gracias a sus filósofos, algunos
conceptos prevalecen aún.

SÓCRATES (469-399 a. C.): Utiliza en la organización aspectos administrativos, separando el

conocimiento técnico de la experiencia.
Decía... “No es investigando las cosas del universo como encontramos la verdad, sino
conociéndonos a nosotros mismos”, de allí su frase célebre: “Conócete a ti mismo”.

PLATON (427-347 a. C.): Habla de las aptitudes naturales de los hombres, da origen a la
especialización.
Platón en su libro "La República" da sus puntos de vista sobre la administración de los negocios
públicos y el principio de especialización. Platón que dentro de sus grandes aportaciones están:
1.- La clasificación de las formas de gobierno que se dividen en:
 -Aristocracia: Gobierno de la nobleza o clase alta.
 -Oligarquía: Gobierno de una sola clase social.
 -Timarquía: Gobierno de los que cobraban rentas.
 -Democracia: Gobierno del pueblo.
 -Tiranía: Gobierno de una sola persona.
2.- Clasificación de las clases sociales que se dividen en:
 -Oro: Eran los gobernantes.
 -Plata: Los guerreros y
 -Bronce: Eran los artesanos y comerciantes

ARISTÓTELES (384-322 a. C.): Según Aristóteles, el ser se define como “lo que puede existir o
existe”. Lo que puede existir, pero aún no existe, se llama “ser posible” y lo que existe se llama “ser
real”.
En su libro "La política" distingue tres formas de administración pública: Ejecutivo, Legislativo y
Judicial. Aristóteles: filosofo que clasificó a la administración pública en:
a) Monarquía: Gobierno de uno sólo.
b) Aristocracia: Gobierno de la clase alta.
c) Democracia: Gobierno del pueblo

PERICLES (495-429 a. C.): Nos da unos de los principios básicos de la administración que se
refiere a la selección de personal.
La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos, puesto que sus estados
tuvieron:
 Monarquías
 Aristocracias
 Tiranías
 Democracias

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PERSAS (550-330 a.C.): 
El imperio persa, como otros sistemas de dominio anteriores del Próximo Oriente, se basó en la
ocupación permanente de los territorios conquistados y en la explotación de los mismos.   Pero los
persas tendieron a organizar su proceso de expansión con poca reestructuración de la organización
anterior de los grupos y territorios conquistados, es decir, detentaron un imperio de tipo
"patrimonial".
Frecuentemente la administración imperial persa utilizaba los cuadros organizativos existentes,
subordinados al sátrapa y su personal en a las obligaciones a la monarquía, a saber: en la percepción
del tributo y en la movilización de las tropas.

ROMA (200 a. C. - 400 d. C.):

Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el pueblo romano,
quien marcó las bases más importantes de la sociedad moderna

El pueblo romano influyó en la sociedad actual haciendo uso de la administración que incluso
teniendo administradores que se hacían cargo de ella, que recibían el nombre de gestores o
mandatarios.
Roma clasifica a las empresas en tres: 
-Públicas: Las que realizan actividades del Estado.
-Semipúblicas: Las que pertenecen a sindicatos.
-Privadas: Las que eran manejadas por civiles. 

El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la par de las
guerras y conquistas, la organización de las instituciones de manera satisfactoria. El estudio de estos
aspectos se puede dividir en las dos etapas principales por las cuales pasó la evolución romana, a
saber; La República y el Imperio.

Principales Aportaciones
Desarrollaron sistemas de fabricación de armamento, de cerámica y textiles; construyeron
carreteras; organizaron empresas de bodegas; utilizando el trabajo especializado; formaron los
gremios; emplearon una estructura de organización autoritaria basada en funciones.

LA ADMINISTRACION EN LA EDAD MEDIA:

La Edad Media de Europa se caracterizó básicamente por un sistema político original: el

feudalismo. Los reyes sólo disponían de un poder limitado: no eran más que la cabeza de toda una
jerarquía de señores, vinculados entre ellos por lazos de vasallaje. El señor feudal vivía en su
castillo, administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba los impuestos y acuñaba la moneda.
Su autoridad y, en ciertos casos, su papel de protector se ejercían sobre sus vasallos y sobre la masa
de campesinos, que constituían en ese entonces el elemento esencial de la población. Entre estos
últimos, algunos eran libres, (los llanos) y otros dependían directamente del señor (los siervos). El
estudio de su organización ha de interesar a quien se inicia en las disciplinas administrativas,
cualquiera que sea su credo religioso, porque ella tiene características muy particulares que
inclusive en algunos aspectos obedecen a una concepción distinta del patrón clásico.

LA ADMINISTRACION EN LA EDAD MODERNA:

El más importante, ejercido por la asamblea de representantes elegidos, consiste en hacer las leyes.
El poder ejecutivo el cual es el gobierno, se encarga de la aplicación y de la ejecución de las leyes.
El poder judicial, por último, tiene un doble cometido: por una parte castigar las violaciones de la
ley cometidas por los individuos el cual es la jurisdicción penal, y por otra parte dirimir los

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conflictos entre los ciudadanos (jurisdicción civil). El Ensayo sobre el gobierno civil, de John Locke
y la estancia de Monstesquieu el Estado tiene tres clases de órganos; el legislativo, el ejecutivo y el
judicial.

Según su teoría:
 El legislativo es el que hace las leyes o deroga las existentes.
 El ejecutivo tiene la responsabilidad de aplicarlas.
 El judicial es el poder que castiga los delitos y tiene a su cargo la interpelación de
las diferencias entre las personas.

A partir del siglo XIII, el sistema feudal se debilitó. Las ciudades, cuya importancia no cesaba de
aumentar, adquirieron su independencia, se organizaron en municipios y se gobernaron por sí
mismas. Finalmente, los reyes lograron imponer, de una manera progresiva, su autoridad y hacerse
obedecer por los grandes señores feudales.
Aunque se ponen de relieve las tareas de los Administradores deben operar en el ambiente externo
de una empresa, así como en el ambiente interno de los diversos departamentos dentro de una
organización.

Siglo XIX

Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un vástago
de la economía en el siglo XIX. Los economistas clásicos tales como Adam Smith y John Stuart
Mill proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recursos, a la producción, y a la fijación
de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton,
desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la estandarización, procedimientos de
control de calidad, contabilidad analítica, y planeamiento del trabajo. Para fines del siglo XIX, Léon
Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los
principios teóricos de la Administración. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario
sobre Administración en 1881.

Siglo XX

Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que las organizaciones

fueron haciéndose más complejas y las ciencias como la ingeniería, la sociología, la psicología la
teoría de sistemas y las relaciones industriales fueron desarrollándose.[1]
Teoría clásica
La escuela de la administración se desarrolló en EE.UU. durante los gobiernos de los presidentes T.
Roosevelt y Wilson. En este contexto nace la escuela de la teoría clásica Esta Escuela se divide en
cuatro corrientes principales, estas distintas escuelas tratan de establecer principios de aplicación
universal, analizando la naturaleza y estructura de la Administración:
 Escuela de administración científica
 Escuela de administración clásica
 Escuela Empirológica de Ernest Dale
 Escuela burocrática
 Escuela de relaciones humanas
 Escuela Estructuralista

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 Escuela Conductista de la Administración
 Escuela psicológica o Teoría Conductista
 Escuela Sistemática de la Administración
 Escuela Matemática
 Escuela Situacional O Contingencial
 Escuela de Toma de Decisiones
 Escuela de Administración Estratégica


1.3.1 ESCUELAS DE LA ADMINISTRACION

La administración ha pasado por diferentes etapas a través del tiempo, y son muchas las teorías que
forman cada una de las Escuelas, tantas como autores, que han integrado sus ideas a las teorías ya
existentes. Y es que, no todos los autores, ni todas las escuelas son contemporáneas, es por eso que
algunas ya casi no son utilizadas, porque la administración es una ciencia de carácter más dinámico,
que va variando con el transcurso del tiempo. Unas teorías ponen énfasis en la organización, otras
en las máquinas y el modo de utilizarlas con el objetivo de aumentar los niveles de producción,
finalmente, hay otras, que apoyadas por otras ciencias, como la psicología y la sociología han
puesto un interés mucho mayor en el hombre.

Es criterio de cada empresa la teoría que utiliza, pues todas son válidas según el ámbito que más
valoren, sin embargo, actualmente hay una tendencia a valorar a las personas, que son en definitiva
la base de cualquier organización, no tan sólo económico sino de cualquier otra índole. Sin
embargo, aún en nuestra época no se puede hablar de una teoría administrativa universal.

Administración científica
Frederic winslow taylor
Henry r. Towne
Henry l. Gantt
Representantes
Frank b. Gilbreth
Charles babbage
Henry metcalf
Racionalización de la
mano de obra y ahorro de
Fundamentos
materiales, a fin de
incrementar las utilidades.
Escuela del
Administración empírica comportamiento
humano
Peter f. Drucker
George elton mayo
Ernest dale
Robert owen
Lawrence apley
Orientación francamente
Se deduce que no son los
práctica de la
factores materiales, sino
administración, se
los psicológicos y sociales
fundamenta la Toma de
que contribuyen más en el
Decisiones en la
crecimiento de la
experiencia sugerida por el
productividad del trabajo.
pasado reciente.

Técnicas de Producción.
Intuición.
Psicológicas
Técnicas Tiempos y Movimientos. Experiencia
Sociológicas
Costumbre.
Sistemas de Incentivos

Aportaciones Métodos más perfectos de Se determina que la Definición del trabajo

estudio y organización de administración, es en como una actividad
los procesos de trabajo en medida considerable un importante en el hombre,

11
 la producción,
especialización e
instrucción de los obreros,
así como el sistema de
salarios por pieza.
Se prefiere el éxito
económico al bienestar
físico del personal.
Inconvenientes
Fundamentos no
científicos para aumentar
la productividad.
Valores
Económico
institucionales
Neohumano
 
Relacionismo
Douglas mc. Gregor
Representantes Abraham maslow
Rensis likert
Los objetivos de la
empresa son
correlacionados con los
Fundamentos del trabajador, a través de
su participación en la
fijación y logro de los
mismos.
Técnicas Psicológicas
Mejoramiento de:
Aportaciones Sistema de planeación.
Relaciones humanas
Requiere de cambios en la
organización.
Dificultad para su
Inconvenientes
implantación por tiempo
necesario para que se
obtengan resultados.
Valores Económico
institucionales Social
arte que se aprende más
con la ayuda de la práctica
que de la teoría.
Los resultados obtenidos
son mediocres o
definitivamente malos.
Económico
AUTOGESTIÓN
Pjulick
Participación activa de
todos y cada uno de los
trabajadores en los
procesos de análisis y
toma de decisiones, así
como la participación
igualitaria en los ingresos
de la empresa
Humanísticas
Decisionales
Psicológicas -
Autorrealización
El logro del bienestar
social a través de la
autorrealización del
trabajador y de la
democracia en la empresa.
Dificultad para su
establecimiento dadas las
condiciones sociales
existentes.
Posible burocratización.
Social
Organizacional.
12
así como el
reconocimiento de la
importancia de las
relaciones sociales e
individuales.
El idealismo respecto de
las relaciones humanas en
ocasiones es inoperante.
Económico
Social
Ecléctica
Henry fayol
Mary parket follet
Lindall f. Urwick
George terry,
Etc.
Aplicación de los diversos
conocimientos de cada
escuela en base al proceso
administrativo.
Empíricas
Decisionales
Modelos Matemáticos
Psicológicas
Humanísticas
Económicas, etc.
Se establece y aplica un
orden lógico de las
actividades, mediante la
aplicación del proceso
administrativo.
Requiere de
administradores con
conocimientos científicos.
Económico
Organizacional
 Organizacional. Económico

Escuela de la
Escuela del sistema Escuela de la teoría de
  administración de
social las decisiones
sistemas
Max weber
March y simon Herbert a. Simon
Chester barnard
Murdick Von newman
Representantes Frank oliver
Joel ross Bowman
Sheldon
West churchman Hutchinson
Chris argyris
El proceso administrativo
El punto básico de la Racionalización de la
se enfoca desde el punto
Fundamentos administración son los administración en base a la
de vista social o de
sistemas. Toma de Decisiones.
relaciones interculturales.
Sociológicas
Técnicas Decisionales
Teoría Matemática de los
Técnicas de computación Matemáticas
Técnicas grafos.
electrónica. Modelos de simulación de
Método experimental de
conducta
Durkheim y Walson.
Los fenómenos sociales
(dentro y fuera de la
Conocimientos El proceso de decisiones y
empresa) influyen en la
importantes para el sus técnicas como
Aportaciones organización de la misma.
manejo de grandes esenciales en la
La administración debe
empresas. administración.
lograr un equilibriode los
intereses de grupo.
En ocasiones se limita al
Enfoque demasiado
Descuida el aspecto enfoque económico y
Inconvenientes sociológico de la
humano de la empresa. razonamiento de las
administración.
incertidumbres.
Económico
Valores Económico Económico
Social
institucionales Organizacional Organizacional
Organizacional

13
 1.4 ADMINISTRACION EN EL SIGLO XXI

El paso a un nuevo siglo es un momento propicio para la reflexión. ¿De dónde venimos en lo que se
refiere a Administración, y a dónde vamos?

 El siglo XX ha marcado el nacimiento y desarrollo de la Administración como disciplina

enseñable. Podemos decir que los que hoy llamamos clásicos, singularmente Frederic Taylor y
Henry Fayol, iniciaron la teorización sobre la administración al intentar transformar en cuerpo de
doctrina comunicable y enseñable la experiencia que, como gestores de importantes organizaciones,
habían vivido en su propio trabajo.

 Los seguidores de Taylor, en búsqueda de mayor eficiencia y productividad, llevaron la aplicación

práctica de dichos principios a los excesos del llamado “fordismo” (máxima división y
especialización del trabajo), pero también sentaron las bases del sistema de producción en masa que
tanta prosperidad llevó a los países industrializados, especialmente a EE UU. La unidad de mando y
control, propugnada por Fayol, permitió incorporar dentro de una sola organización todo el proceso
productivo. Hubo excesos y, en reacción a los mismos, surgió una nueva corriente de investigación
y conocimiento que trató de “humanizar” la práctica administrativa. Fueron los aportes de Elton
Mayo, Chester Barnard y otros, que introdujeron los estudios psicológicos y sociológicos como una
forma nueva de pensar y estudiar la administración. Con posterioridad se incorporaron al debate
diversas tendencias que enfatizaban el instrumento matemático, el socio-técnico, dando lugar, por
su complejidad, a la multitud de “escuelas administrativas” que sintetizaron Koontz y O’Donnel en
su famoso artículo de 1968 titulado “La jungla de la teoría administrativa”.

 El último cuarto del siglo XX fue testigo de grandes cambios que iban a convertir en obsoleta la
teoría clásica administrativa, justo cuando esta había llegado al culmen de su maduración teórica.
Me estoy refiriendo a lo que podríamos denominar la revolución de la información que ha tenido
lugar a partir de los años setenta del siglo XX.

 Los progresos en la informática han hecho posible dar saltos cualitativos que eran impensables en
décadas anteriores. Se ha pasado de la era industrial a la posindustrial, del sistema de producción
estandarizado en masa a los sistemas flexibles de producción que han favorecido la globalización
del comercio en los últimos veinte años. Al final de los años setenta se desarrollan los sistemas
flexibles de producción, que suponen cambios radicales en la manera de gerenciar respecto de la
teoría clásica.

 El énfasis ya no está en la producción (producir de manera masiva con bajos costos unitarios y
luego lograr la venta de lo producido mediante un buen mercadeo), sino en el mercado: producir lo
que el comprador desea comprar. El sistema flexible permite series más pequeñas y adaptadas a los
requisitos de la demanda, rápidos cambios en las series de producción.

 Los sistemas de información avanzados permiten el contacto directo con los proveedores y con los
distribuidores, de tal manera que hacen innecesaria la permanencia larga de materias primas y
productos terminados en los almacenes. Se produce lo que el mercado demanda y se satisface al
cliente inmediatamente.

14
  ¿Cómo se administrará en el siglo XXI? La revista The Economist ha publicado, el 3 de
noviembre de 2001, un survey sobre el futuro próximo, a cargo de Peter Drucker 4.  

En el survey que nos ocupa, él analiza lo que será la nueva sociedad, fijando su atención en cinco
acápites: :

INSTITUTO
 las nuevas condiciones demográficas,

 la nueva fuerza de trabajo,

TECNOLOGICO
 la paradoja de la manufactura,DE ACAPULCO.
 la supervivencia de las corporaciones y el camino por delante.

UNIDAD II:
Para Drucker, LA ADMINISTRACION
el conocimiento Y venir.
será el factor predominante en los años por ELDe ENTORNO
hecho ya lo es DE
actualmente en gran manera, pero en la nueva sociedad será el principal recurso.  
LA EMPRESA
Entre sus rasgos característicos se puede mencionar: que no tendrá fronteras; provocará además una
gran movilidad social que permitirá el ascenso de los individuos con talento, que por otra parte será
facilitado por el mejor acceso a la educación; que producirá fracasos y no solo éxitos, ya que
muchos tendrán la capacidad y talento, pero no todos podrán conseguir lo mejor.
MATERIA: ADMINISTRACION
 Todo ello va a hacer a la sociedad futura sumamente competitiva, tanto para las organizaciones
CLAVE:como para los mismos individuos. El siglo XXI verá el declinar relativo de la manufactura. Algo
SCE0401
parecido a lo que ocurrió en el siglo XX con la agricultura, que había dominado la sociedad durante
10.000 años. El peso relativo de la manufactura está descendiendo en todos los países desarrollados,
especialmente en EE UU, donde ha pasado de representar el 35% a mediados del siglo pasado, a
PROFESOR.
menos deJUAN MANUEL
la mitad RODRIGUEZ
en la actualidad. En todos estosVAZQUEZ
países, es el sector servicios el que ha crecido y
ofrece al mercado laboral el mayor número de puestos de trabajo. 

HORARIO: LUNES
 Hay mucho A VIERNES
camino DE
por hacer, pero ya 11:00 – 12:00
se ve a dónde HRS.
apunta. La Administración en el siglo XXI
tendrá que enseñar a las organizaciones, tanto de negocios como otras (universidades), a
experimentar nuevas formas de organización. En el futuro se enfrentarán a la definición de nuevas
ALUMNO: LUISy ANTONIO
estructuras HUERTA
nuevas tareas para SILVAOtro aspecto que tendrá que tenerse en cuenta, en
la alta dirección.
la nueva sociedad del conocimiento, es el trabajo con asociados, no subordinados, lo que obligará a
replantearse toda la administración de personal, personal que además será predominantemente
NO. DE mayor, no joven. 09320741
CONTROL:

CARRERA: INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

SEMESTRE: 3 GRUPO: IS1 AULA: 604

Martes 28 de septiembre del 2010

15
 UNIDAD II
LA ADMINISTRACION Y EL ENTORNO DE LA
EMPRESA
2.1 INTRODUCCION

Uno de los grandes motivos para este nuevo análisis es el cambio productivo por fuerzas y
presiones ajenas a la organización. En la década de l970 el mundo se estremeció con el impacto de
los precios del petróleo que se cuadruplicaron y las organizaciones, desde General Motor. Hasta la
oficina de correos, tuvieron que decidir como reconfigurarse para absorber esta circunstancia
externa. En la década de 1990 las nuevas tecnologías de comunicación y procesamiento de
información (desde baratos aparatos de fax y computadoras portátiles, hasta novedosas
computadoras superpotentes), así como las transformaciones geopolíticas revolucionaron nuestra
concepción de las organizaciones, de hecho, todos estos factores y muchos más forman parte del
ambiente de las organizaciones.
La administración consiste en darle forma consciente y constante a las organizaciones. Todas las
organizaciones cuentan con personas que tienen el cargo de servirles para alcanzar sus metas. Estas
personas se llaman gerentes. Los gerentes, entrenadores, directores, ejecutivos de ventas, tal vez
resulten más evidentes en una organización que en otra, pero si estos no tienen una administración
eficaz es probable que fracases.

2.2 MODELO DE SISTEMA ABIERTO

Las empresas son unidades económicas-sociales en la que el capital, el trabajo, la tecnología y la
administración se coordinan para realizar una producción socialmente útil de acuerdo a las
exigencias de la sociedad.
Un sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que realiza una
actividad para alcanzar un objetivo, de esta definición podemos deducir dos conceptos:
1. Propósitos u objetivos: todo sistema tiene una o algunos propósitos por lo que los elementos
que definen las interrelaciones siempre tratan de alcanzar un objetivo.
2. Globalismo o totalidad: si existe algún cambio en alguna entidad del sistema muy
probablemente se producirán cambios en las otras. El efecto total será un ajuste en todo el
sistema. De estos cambios y ajustes se derivan dos fenómenos:

a. Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el

relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la
entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí
nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación
del sistema. 
b. Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas
tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a
los cambios externos del entorno. 

16
Una organización puede ser catalogada como un sistema, un subsistema o un supersistema.
A los sistemas los podemos clasificar en:
a) Con forme a su constitución y estos pueden ser físicos o abstractos.
b) En cuanto a su naturaleza pueden ser
a. Abiertos
b. Cerrados
Todos los sistemas se caracterizan por ciertos parámetros:
 Entrada de insumos
 Salida de productos
 Proceso
 Retroalimentación
 Medio ambiente

2.2.1 TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías
formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
Los supuestos básicos de la TGS son:
1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.
2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-
físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus
elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine,
excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los
contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su
entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto
es, pierde sus fuentesde energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y
mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidosmusculares por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

17
El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas.
Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se
visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.
Desde un punto de vista histórico, se verifica que:
 La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-máquina, pero
se limitó al nivel de trabajo fabril.
 La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a las relaciones
entre las personas dentro de la organización. Provocó una profunda revisión de criterios y
técnicas gerenciales.
 La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que hay
tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado.
 La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa se ve como un
sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de
una maraña de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional.
 Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se aplicó la
investigación operacional, para la resolución de problemas grandes y complejos con muchas
variables.
 La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones típicas de
prestación de servicios, en los que es necesario programar la cantidad óptima de servidores para
una esperada afluencia de clientes.

Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema cerrado. Eso a llevado
a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de la
retroalimentación (feedback), básica para sobrevivir.
El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables significantes de la situación
total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables impropias.
El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella. El análisis de las
organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y muestra, CONCEPTO DE SISTEMAS
 Un conjunto de elementos
 Dinámicamente relacionados
 Formando una actividad
 Para alcanzar un objetivo
 Operando sobre datos/energía/materia
 Para proveer información/energía/materia

Características de los sistemas

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta
arbitrariedad.
Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. De ahí se
deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).

18
 Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u
objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
 Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad
producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay
una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y
homeostasia.
 Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el
correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la
base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como
medio o instrumento de ordenación del sistema.
 Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen
una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
externos del entorno.

Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema,

dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y
relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. Los
sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

Tipos de sistemas
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
 Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales.
El hardware.
 Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces
solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

 Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son
herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recursos externos y nada
producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre
de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y
que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el
término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se
combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las
máquinas.
 Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura
es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una
operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-
organización.

19
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo
principio de la termodinámica que dice que "una cierta cantidad llamada entropía, tiende a aumentar
al máximo".
Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de
máximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en
dirección a un estado de creciente orden y organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos
restauran su propia energía y reparan pérdidas en su propia organización. El concepto de sistema
abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la
organización y de la sociedad.

Entradas Salidas
Ambiente à Información à Transformación à Información à Ambiente
Energía o Energía
Recursos procesamiento Recursos
Materiales Materiales

Modelo genérico de sistema abierto

PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes arbitrarias que
caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico o
de un componente del sistema.
Los parámetros de los sistemas son:
 Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el
material o la energía para la operación del sistema.
 Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos
y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser
coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras
que los resultados de los subsistemas con intermedios.
 Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno que
produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados.
Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen
cosas diferentes, que son los productos.
 Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de
retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido,
manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.
 Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante interacción
con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La supervivencia
de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y
demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema,
también puede ser una amenaza.

EL SISTEMA ABIERTO

El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre el,
alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido.

20
La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias
entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y sociales, a saber, células, plantas, el
hombre, la organización, la sociedad) y los sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las
máquinas, el reloj, el termóstato):
 El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo
influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interactúa.
 El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo
ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.
 Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el sistema cerrado.
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente
relacionadas entre sí:
 Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados.
 Procesamiento: En la empresa, la producción es equivalente a este ciclo. Se procesan
materiales y se desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y salidas.
 Reacción al ambiente: La empresa reacciona también, cambiando sus materiales,
consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o
la estructura.
 Provisión de las partes: Los participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son
de sus funciones sino también por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se
les recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces
considerado la sangre de la empresa.
 Regeneración de partesMiembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se
desligan o mueren. Las máquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como máquinas
deben ser mantenidos o relocalizados, de ahí la función de personal y de mantenimiento.
 Organización: En la empresa, se necesita un sistema nervioso central, donde las funciones
de producción, compras, comercialización, recompensas y mantenimiento deben ser
coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsión, el planeamiento, la
investigación y el desarrollo son aspectos necesarios para que la administración pueda hacer
ajustes.
El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un todo sinérgico,
orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el
ambiente externo.

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:

"Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales:

 En el crecimiento.
 En el hecho de volverse más complejo a medida que crece.
 En el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una creciente
interdependencia.
 Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus unidades
componentes.
 Porque en ambos casos existe creciente integración acompañada por creciente
heterogeneidad".

Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional, enfocando las
organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados cuando están aislados de
variables externas y cuando son determinanticos en lugar de probabilísticos. Un sistema

21
determinantico es aquel en que un cambio específico en una de sus variables producirá un resultado
particular con certeza. Así, los sistemas require que todas sus variables sean conocidos y
controlables o previsibles. Según Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecerá si las
variables organizacionales son controladas dentro de ciertos límites conocidos.

2.3 MEDIO EXTERNO DE EMPRESAS

Las organizaciones existen dentro de un

complejo ambiente externo que influye en la
manera de hacer negocios, los principales de
este medio externo son:
Económicos, Sociológicos, Políticos y
Tecnológicos.
Las empresas clasifican el entorno de la
siguiente manera:
A. Por su naturaleza.
1) Entorno físico: este se refiere a
los recursos naturales que rodean
a la empresa.(régimen de lluvia,
topografía, potencia
hidroeléctrica, etc.
2) Entorno económico: son las
condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores relevantes
en las actividades de la organización (capital, trabajo, niveles de precios, políticas y
fiscales y contributarias y clientes).
3) Entorno tecnológico: esto es uno de los factores con mayor efecto sobre las
organizaciones y se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene en las formas
de hacer las cosas. (como se diseñan, se producen, distribuyen, y venden los bienes o
servicios).
4) Entorno sociocultural: el ambiente social se compone de actitudes formas de ser,
expectativas grado de inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas
de un grupo o sociedad determinado.

Aunque hay muchos valores fundamentales en una sociedad, los tiempos destacan preocupaciones
diferentes. Con frecuencia, los valores sociales se reflejan en las preocupaciones de las empresas.
Cada vez más las compañías están proporcionando servicios tales como instalaciones para la
atención de los niños, además de oportunidades para compartir empleos y un horario flexible de
trabajo.

Entorno político-jurídico

Se encuentra estrechamente entrelazado con el entorno social. En general las leyes se aprueban
como resultado de las presiones y los problemas sociales.

22
Ambiente político

Las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales cambian con el
flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.

El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En cuanto a
lo referente a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Cabe
también mencionar que el gobierno también es el mayor cliente, pues compra bienes y servicios.

Ambiente legal.

El otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo gerente de esta rodeado de una
maraña de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no sólo a nivel nacional sino también estatal y
municipal. Es relativamente poco lo que puede hacer el gerente de cualquier empresa que no esté en
cierta forma relacionado y con frecuencia, controlado por una ley o norma.

Los administradores perceptivos no sólo deben responder a las presiones sociales sino también
necesitan prever y hacer frente a las políticas e incluso a las posibles presiones legales. Por lo tanto
es evidente que no es una tarea fácil para ningún administrador.

Entorno ético

La ética en los negocios se relaciona con la verdad y la justicia y tiene diversos aspectos, tales como
las expectativas de la sociedad, la competencia justa, la publicidad, las relaciones públicas, las
responsabilidades sociales, la autonomía del consumidor y la conducta corporativa en el país de
origen así como en el extranjero. Ética se puede definir como: “la disciplina que se relaciona con lo
bueno y lo malo y con el deber y la obligación moral”. Todas las personas, tanto si se encuentran en
el área de los negocios, en el gobierno, en una universidad o en cualquier tipo de organización
deben preocuparse por la ética.

B. Clasificación del entorno según su cercanía con la empresa

El concepto de proximidad o cercanía con la empresa no es un concepto físico o geográfico, sino

que se refiere más bien a lo específico o genérico que sea el significado de un conjunto de hechos
para la empresa. El entorno según su cercanía se divide en tres clases:

 Gran entorno: en este caso la empresa coloca el elemento del ambiente que la afectan de
manera genérica, como afectan a otras muchas empresas, indirectamente. Un ejemplo de esto
sería el alza de precios de la gasolina, el cual es un elemento del gran entorno para la mayor
parte de las empresas, las cuales indirectamente se ven afectadas por el evento.

 Entorno sectorial: es la clase en la cual se sitúan los cambios que afectan a la empresa y a sus
competidoras directas o indirectas. Por ejemplo si subiera el precio de la harina, las panaderías
y no sólo una de ellas se vería afectadas por dicho evento, el cual viene a ser elemento de
entorno de todas las empresas del sector.

 Entorno de la empresa: contiene aquellos elementos que afectan a la empresa específica de

manera directa. Ejemplo de lo anterior sería el caso de que un proveedor único y exclusivo de
materias primas de una empresa se ve afectado por una crisis, ese hecho es un elemento de

23
 entorno de la empresa, ya que no afecta a demás empresas del país, ni a las empresas del ramo,
sino a esta empresa específicamente.

2.4 MEDIO INTERNO DE EMPRESAS

El ambiente interno de la empresa son los recursos humanos, financieros, tecnológicos y físicos.
Los recursos financieros consisten en fijar los estimados de inversión de venta, ingresos varios para
elaborar al final un flujo de caja que mida el estado económico y real de la empresa, comprende:

 Presupuesto de ingresos (el total bruto sin descontar gastos).

 Presupuesto de egresos (para determinar el liquido o neto).

 Flujo neto (diferencia entre ingreso y egreso).

 Caja final. Caja inicial.

 Caja mínima.

Existen instrumentos que permiten realizar un análisis del comportamiento interno de la empresa,
uno de ellos son el ciclo de vida del producto.

El ciclo de vida es una herramienta que puede ser utilizada de maneras muy diversas y para analizar
diferentes situaciones, se lo puede realizar ya sea para un producto o para todos los productos de la
empresa (en caso de tener varios). Todo producto tiene un ciclo de duración que comienza con su
creación (nacimiento) y termina con su retiro del mercado (muerte), desde luego va a tener una
etapa de crecimiento que sigue al de nacimiento y una etapa de declinación que precede a la muerte.
En el Gráfico 5 se identificas las cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declinación.

Además de explorar el entorno externo, se debe tener cuidado de explorar su medio ambiente
interno. Debido a que las empresas consideran básico para el éxito la cultura orientada a los
empleados, realizan auditorias culturales para examinar las actitudes y actividades de la fuerza
laboral. En esencia, dichas auditorias comprenden discusiones entre gerentes de alto nivel sobre
cómo se difunde la cultura organizacional19 a los empleados y cómo influir en ella o mejorarla.
La auditoria puede incluir preguntas tales cómo:
¿Cómo emplean los empleados su tiempo?
¿Cómo interactúan entre ellos?
¿Tienen autoridad?
¿Cuál es el estilo predominante de liderazgo de los gerentes?
¿Cómo escala el personal dentro de la organización?

Al hacer entrevistas a fondo y hacer observaciones durante cierto lapso, los gerentes pueden
aprender sobre la cultura de la organización y las actitudes de los empleados.

24
Las fuerzas y debilidades internas son las actividades que puede controlar la organización y que
desempeña adecuada o deficientemente. Las actividades de los departamentos o áreas dan origen a
fuerzas y debilidades. El proceso de identificar y evaluar las fuerzas y las debilidades de la
organización en las áreas funcionales de un negocio es una actividad vital de la planeación
estratégica. Las organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y
fortalezcan las debilidades internas.

Las fuerzas y las debilidades se establecen en comparación con la competencia. La superioridad o

las deficiencias "relativas" representan información muy importante. Por otra parte los elementos
que "están fuera de lo normal" también pueden determinar algunas fuerzas y debilidades. Las
fuerzas y debilidades se pueden determinar en comparación con los objetivos de la propia empresa.

2.5 CULTURA CORPORATIVA

La Cultura Corporativa o Cultura Organizacional corresponde al conjunto de valores,

costumbres, hábitos y creencias existentes en una organización. No hablamos de valores,
costumbres, hábitos y creencias positivos, algunos de los componentes pueden ser negativos en la
realidad. De ahí que tenemos "culturas actuales" y "culturas ideales".
 
Como consultores, en ocasiones nos han solicitado "crear la cultura en una organización" ante una
aparente ausencia de esta. Debemos indicar que todas las estructuras conformadas por humanos
tiene su cultura; desde este punto de vista, las culturas no se crean, existen.
 
En otro enfoque, podríamos decir que las culturas se crean porque se van esculpiendo día a día,
con las acciones de todos, dirigentes y dirigidos. Toda empresa tiene su propia cultura y es el
recurso humano el que genera la cultura de una organización, con la permanente interacción entre
líderes y colaboradores y actores externos: proveedores y clientes, influenciados por las políticas
de la empresa, la cultura del macro-entorno, ciudad, región, país.
 
¿Cultura corporativa es equivalente a Clima Laboral?
 
No, son dos cosas diferentes. El Clima laboral es temporal, y puede variar  rápidamente.  La cultura
es permanente y puede variar o ser modificada través de procesos de cambio que requieren del
factor tiempo más prologado.
 
Por mucho tiempo los Directivos han enfocado su énfasis en el "Lado Formal de la Organización",
soslayando el "Lado Informal de la Organización".
 
En un iceberg, apenas sobre la superficie se divisa el 10% de la masa total.  En la empresa existe el
llamado "Efecto Iceberg" que analiza los 2 aspectos: “lo formal” y “lo informal de la
organización”, ponderando a cada uno de ellos.  El 30% de la empresa, está compuesto por lo
"Formal", lado en el cual se hallan: Misión, Visión, Objetivos, y a la Planificación Estratégica en sí
misma; mientras que el 70% corresponde a lo "Informal" en el cual se incluye a los Deseos,
Anhelos, Creencias, Pensamientos de los colaboradores, así como la Admiración hacia los líderes,
entre otros factores que comprenden la Cultura Organizacional o Cultura Corporativa.

Muchas veces la falta de estructura organizacional y un limitado presupuesto hacen que se

establezca como punto de contacto entre la comunidad y la empresa privada el departamento de

25
relaciones públicas, recursos humanos, publicidad o mercadeo. Creando entonces, un poco de
escepticismo entre los grupos de interés de la empresa. Es por esta razón, que han surgido en
muchas industrias los muy llamados departamentos de relaciones con la comunidad, asuntos
corporativos, asuntos públicos o asuntos gubernamentales.

2.6 GLOBALIZACION Y ADMINISTRACION

La temática general de la administración y la globalización tiene como propósito de abordarla como

ejes basados en el conocimiento sistematizado o en la interpretación que en el siglo XX iniciaron y
vienen marcando sea en una prospectiva emprendedora o apocalíptica la orientación del desarrollo
de las organizaciones y de los seres humanos en el siglo XXI, es decir, en la dinámica de las
organizaciones: comunidad, países o bloques continentales, y la dinámica personal. La importancia
de las temáticas es haberse convertido en el centro de atención tanto en el nivel individual,
organizacional, así como mundial, y que pretendemos tratarlas en una perspectiva psicológica
flexible, presentándolas a manera de una propuesta de investigación exploratoria de enfoque post
facto, en la cual la administración considerada como gestora del desarrollo de las organizaciones,
dilucide si es la causa o efecto de la globalización; asimismo, el exponer los criterios que a manera
de propuestas han sido expresados como alternativas propositivas para su afrontamiento en un
criterio sistémico y en perspectiva global hacia la modernidad del siglo XXI de cambio
organizacional y concertación.

La globalización de administraciones una realidad de la vida diaria. Todos los días, los
periódicos están llenos de noticias que nos recuerdan que las organizaciones han adoptado un
enfoque global. Los noticieros hablan, con frecuencia de asuntos como las balanzas comerciales
internacionales y las fluctuaciones de las monedas. No es raro leer acerca de empresas japonesas
que están avanzando en los mercados de Unidos ni de empresas estadounidenses que están
progresando en los mercados de Japón. Se nos informa de administradores de los países que estaban
tras la "cortina de hierro" que ahora se preparan en Europa Occidental o Estados Unidos y de
empresas estadounidenses y británicas que se unen para ofrecer nuevos servicios de
telecomunicaciones y viajes en avión. Hoy, ningún gerente se puede dar el lujo de suponer que su
organización está aislada de todas estas actividades mundiales. Los clientes de los chips de
Sumitomo, como Hewlett – Packard, son testigos de esta afirmación.
Hoy, no es nada raro encontrar una organización global, con oficina matriz en Estados Unidos, que
cuente con operaciones fabriles en, por decir algo, Estados Unidos, Alemania y Singapur; que
venda sus productos en docenas de países llamados "Cuatro Tigres" Hong Kong, Singapur, Corea
del Sur y Taiwán.
Las grandes organizaciones no son las únicas que han optado por la vía global, también es cada vez
mayor la cantidad de pequeñas empresas que lo hacen. La Globalización es el Reconocimiento por
parte de las organizaciones, de que las organizaciones deben tener un enfoque global y no un
enfoque local. también puede esta ser definida de muchas maneras, dependiendo de qué nivel se
desee analizar, se puede hablar de globalización del mundo entero, de un país, industrias
especificas, empresas, hasta de un modelo económico y político.
A escala mundial, la globalización se refiere a la creciente interdependencia entre los países, tal
como se refleja en los flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos.

26
A escala nacional, se refiere a la magnitud de las relaciones entre la economía de una nación y el
resto del país.
Es un proceso de crecimiento internacional o mundial del capital financiero, industrial, comercial,
recursos, humano, político y de cualquier tipo de actividad intercambiable entre países.

ANALISIS FODA
Todos los administradores deben hacer un análisis preliminar de las oportunidades futuras e
indicarlas claramente, identificando su posición a la luz de sus fortalezas y debilidades, además
debe determinar que problemas desean resolver y el porqué, y luego especificar que espera ganar.
La planeación requiere de un diagnostico realista de las situaciones de oportunidad para de esta
manera poder enfrentar cualquier situación difícil que surja en la empresa. Los administradores
pueden determinar mas adecuadamente el numero de objetivos que pueden fijarse en forma realista
y se debe considerar la importancia relativa de cada una de sus metas.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación

actual de la empresa, permitiendo de esta manera obtener un diagnostico preciso que permita tomar
decisiones acordes con la realidad. El termino FODA es una sigla conformada por las primeras
letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización,
por lo que resulta posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las
amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

 Fortalezas: son los recursos y capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que
cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Los recursos y las destrezas que
ha adquirido su empresa; aquello en lo que tiene una posición mas consistente que la
competencia.

 Oportunidades: son aquellas posibilidades favorables que se deben reconocer o descubrir en el

entorno en el que actual la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas, variables
que están a la vista de todos pero que, si no son reconocidas a tiempo, significan la perdida de
una ventaja competitiva.

 Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia. Aquellos factores en los que se encuentra en una posición desfavorable respecto
de sus competidores.

 Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organización. Variables que ponen a prueba la

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 supervivencia de su empresa y que, reconocidas a tiempo, pueden esquivarse o ser convertidas
en oportunidades.

¿Qué es el análisis FODA?

El análisis FODA es una herramienta que se utiliza para comprender la situación actual de
una empresa u organización. El objetivo de esta herramienta es ayudarlo a diagnosticar para, en
función de ello, poder pronosticar y decidir.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LAS

ORGANIZACIONES

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en
que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la
toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la
ventaja de los rivales.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia

de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus
principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento,
la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de
política y regulaciones, además de los recursos financieros.

Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los
principales recursos como la mano de obra y las materias primas.

La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen
las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a
comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a
la vez alimenta a los negocios puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del
éxito o fracaso de éstos.

Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de
forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los
administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción,
distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en
la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta
no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa
dentro de un negocio.

La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general,
han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El
manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de
datos producidos manualmente.

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Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información
no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza
como sinónimo de "sistema de información computarizado"

Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o
información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los
procedimientos de políticas y reglas de operación.

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

 Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar
la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código
de barras, etc.
 Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardad en la sesión o proceso anterior.
 Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la transformación
de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera
a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base.
 Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información procesada o bien
datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores,
cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos:

1. Automatizar los procesos operativos.

2. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos
dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función principal
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por
otra parte, los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés Decisión Supporting
System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las
ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).

LINKOGRAFIA

http://soloadministracionapuntes.blogspot.com/2009/01/las-organizaciones-y-la-
necesidad-de.html

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http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/administracion/t12.htm

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/historiadelaadministrac
ion/default.asp

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/605758/Peter-Drucker-La-administracion-
en-el-Siglo-21.html

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://html.rincondelvago.com/entorno-de-la-empresa.html

http://www.utpl.edu.ec/eva/descargas/material/140/AEMAAE3/G216801.pdf

http://www.eumed.net/libros/2006c/219/1p.htm

http://culturacorporativa.com/

http://www.scielo.org.pe/pdf/rip/v10n1/a09v10n1.pdf

http://www.monografias.com/trabajos6/laglox/laglox.shtml

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