REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

MEJORAS EN LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE

INGENIERÍA BAJO LA METODOLOGÍA JUSTO A
TIEMPO EN LA EMPRESA PROYECTOS,
CONSTRUCCIONES Y SUMINISTROS
MÁRQUEZ MATURÍN
ESTADO MONAGAS

Informe de Pasantías presentado como requisito para optar al título de

Ingeniero Industrial

Autor:
Jorge Duran
Asesores:
Ing. Juan La Cruz
Ing. Bilma López
Lcdo. Omel Tineo

Maturín, Agosto 2018

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPÙLAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe Ing. Juan La Cruz, titular de la Cédula de Identidad N° V-

19.079.597, en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por el
Bachiller: Jorge Duran, titular de la Cédula de Identidad N° V, 20.646.307, como
requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero Industrial, titulado:
“MEJORAS EN LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA
BAJO LA METODOLOGÍA JUSTO A TIEMPO EN LA EMPRESA
PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y SUMINISTROS MÁRQUEZ MATURÍN
ESTADO MONAGAS”. Después de haber realizado la revisión correspondiente,
considero que el mismo resultó __________________, por lo que asigné una
calificación de ______ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me
correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los 16 días del mes de Agosto de 2018.

_________________________
Ing. Juan La Cruz
C.I N° V- 19.079.597

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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
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ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, Ing. Bilma López, titular de la Cédula de Identidad C.I.V-

14.508.143, en mi carácter de Asesor Académico del Informe Final presentado por el
Bachiller: Jorge Duran, titular de la Cédula de Identidad N° V, 20.646.307, como
requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero Industrial, titulado:
“MEJORAS EN LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA
BAJO LA METODOLOGÍA JUSTO A TIEMPO EN LA EMPRESA
PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y SUMINISTROS MÁRQUEZ MATURÍN
ESTADO MONAGAS”. Después de haber realizado la revisión correspondiente,
considero que el mismo resultó ___________________, por lo que le asigné una
calificación de _________puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me
correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los 16 días del mes de Agosto de 2018.

______________________________
Ing. Bilma López
C.I N° V- 14.508.143,

iii
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ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO

Quien suscribe, Lcdo. Omel Tineo, titular de la Cédula de Identidad Nº V.-

8.546.775, en mi carácter de Asesor Metodológico del Informe Final presentado por
el Bachiller: Jorge Duran, titular de la Cédula de Identidad N° V- 20.646.307, como
requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero Industrial, titulado:
“MEJORAS EN LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA
BAJO LA METODOLOGÍA JUSTO A TIEMPO EN LA EMPRESA
PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y SUMINISTROS MÁRQUEZ MATURÍN
ESTADO MONAGAS”. Después de haber realizado la revisión correspondiente,
considero que el mismo está APTO PARA SER PRESENTADO.

En la Ciudad de Maturín, a los 16 días del mes de Agosto de 2018.

_________________________
Lcdo. Omel Tineo
C.I N° V- 8.546.775

iv
 ÍNDICE GENERAL

Pp.
ÍNDICE DE CUADROS...................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS......................................................................................... vii
INTRODUCCIÓN................................................................................................. 1

ASPECTOS DE LA EMPRESA......................................................................... 3
Descripción de la Empresa...................................................................................... 3
Filosofía de la Empresa......................................................................................... 5
Misión...................................................................................................................... 5
Visión...................................................................................................................... 5
Objetivos de la Empresa.......................................................................................... 5
Valores de la Empresa........................................................................................... 6
Estructura Organizativa........................................................................................... 7

DESARROLLO DE LA PASANTÍAS................................................................. 9
Diagnóstico inicial................................................................................................... 9
Descripción del Plan de Trabajo.............................................................................. 10
Inducción a charla de seguridad e identificar el lugar de trabajo............................ 12
Diagnóstico de la situación actual que presenta la empresa Proyectos,
Construcciones y Suministros Márquez........................................................... 13
Análisis de las fallas existentes en los procesos del Departamento de Ingeniería
con el propósito de precisar las causas que las originan..................................... 15
Desarrollo de mejoras con base en los lineamientos establecidos en la
metodología JAT para la mejora de los procesos del Departamento de Ingeniería
de la empresa............................................................................................... 17
Elaboración del informe final de pasantías...................................................... 31

APORTES DEL PASANTE................................................................................ 32

Conocimiento y experiencias adquiridas................................................................. 32
Conocimientos y experiencias aplicadas................................................................ 33

CONCLUSIONES................................................................................................. 35
RECOMENDACIONES...................................................................................... 36

REFERENCIAS.................................................................................................... 38

v
 ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Pp.
1. Cronograma de Actividades.................................................................... 11
2. Plan de acción......................................................................................... 27
3. Conocimientos y Experiencias Aplicadas.............................................. 34

vi
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Pp.
1. Ubicación geográfica de la empresa Proyectos Construcciones y
Suministros Márquez C.A....................................................................... 4
2. Fachada de la empresa Proyectos Construcciones y Suministros
Márquez C.A........................................................................................... 4
3. Estructura Organizativa de la empresa.................................................... 7
4. Inducción a la seguridad de la empresa................................................... 12
5. Recorrido por la empresa......................................................................... 12
6. Mezcla de materiales y herramientas....................................................... 14
7. Insumo sin identificación......................................................................... 14
8. Materiales desorganizados....................................................................... 14
9. Entrada del departamento........................................................................ 14
10. Insumos desorganizados.......................................................................... 14
11. Material sin codificación......................................................................... 14
12. Diagrama causa efecto de la fallas del Departamento............................. 16
13. Identificación de necesidades para el Proceso de Gestión del
departamento........................................................................................... 20
14. Criterios para la selección de proveedores.............................................. 21
15. Diagrama de proceso de selección y evaluación de proveedores............ 23
16. Fase 1 para la implementación del JIT.................................................... 28
17. Fase 2 para la implementación del JIT.................................................... 29
18. Fase 3 para la implementación del JIT.................................................... 29
19. Fase 4 para la implementación del JIT.................................................... 30
20. Fase 5 para la implementación del JIT.................................................... 30

vii
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las empresas que se dedican a la venta y comercialización de

equipo de cómputo, pueden encontrar una competencia agresiva con respecto al
servicio de comercialización y distribución al mayoreo y menudeo. El incremento de
la competencia en este mercado, la mala prestación y la atención inoportuna, crea
inestabilidad en las empresas lo cual ofrece una oportunidad para las empresas que
pongan especial cuidado en darle una buena asistencia al cliente permitiéndoles
obtener una ventaja competitiva en relación a la competencia.
En las compañías prestadoras de actividades comerciales, no dan la suficiente
importancia a la atención al cliente, incluso en la mayoría de ellas no se cuenta con
un departamento o área específica para atender adecuadamente al cliente. Las que
cuentan con este departamento tienen un concepto erróneo de servicio al comprador y
lo resumen como un departamento que le da información y resuelva dudas al cliente,
mientras que el servicio al cliente empieza desde el saludo que recibe el usuario
cuando entra a la empresa hasta las formas de distribución utilizadas para la entrega
del producto.
Adicionalmente hoy en día, el cliente es cada vez más exigente y con más
posibilidades de elegir, por lo tanto, las empresas deben considerar que el éxito de la
misma debe basarse en satisfacer y aún exceder sus expectativas, es decir, conocer
sus necesidades y tratar de satisfacerlas ofreciendo un valor adicional, debido a que el
servicio al consumidor es una estrategia importante para influir en la decisión de
compra y lograr la lealtad de los mismos hacia la organización. En la medida en que
los clientes consideren similares los servicios de diferentes proveedores, estos les
importarán menos que el precio. La solución a la competencia por costos es crear una
oferta, una entrega y una imagen diferenciadas.
La presente investigación tiene como objetivo brindar algunos de los conceptos
necesarios que permitan la comprensión de lo que abarca la técnica de Justo a Tiempo

1
(JAT) para proponer mejoras en los procesos operacionales bajo la metodología
justo a tiempo en el departamento de ingeniería de la empresa Proyectos,
Construcciones y Suministros Márquez, Maturín Estado Monagas. Esta técnica se ha
considerado como una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de empresa, ya
que su filosofía está definitivamente muy orientada al mejoramiento continuo, a
través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema de
organización, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
Se fundamenta principalmente en la reducción del desperdicio y por supuesto
en la calidad de los productos o servicios, a través de un profundo compromiso
(lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la organización así como una fuerte
orientación a sus tareas (involucramiento en el trabajo), que de una u otra forma se va
a derivar en una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfacción
del cliente, mayores ventas y muy probablemente mayores utilidades.
Dicho informe se estructuró de la manera siguiente: Aspectos de la Empresa;
abarca la estructura y funcionamiento de la organización, donde se describe su razón
social, señala la reseña histórica, objetivos de la empresa, identificación del
departamento, organigrama de la empresa. En el Desarrollo de la Pasantía; se expone
el propósito y fin de la misma, cronograma de actividades, explicación de actividades
y la experiencia adquirida. En los Aportes del Pasante; enmarca las contribuciones
generados a la empresa, objetivos de la investigación, descripción del sistema actual y
la propuesta. Finalmente se emiten las respectivas Conclusiones y Recomendaciones,
Bibliografía y Anexos.

2
 ASPECTOS DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

Proyectos Construcciones y Suministros Márquez C.A. J-31692991-4. Es una

empresa establecida en Venezuela específicamente en el Estado Monagas, se
encuentra ubicada en la calle #22 Antigua Pichincha, Galpón #121 sector Centro
Parroquia San Simón, de esta entidad y fue fundada el 27 de Mayo del año 2011, su
representante legal el Sr. Armando Márquez. Esta empresa pertenece al ramo de la
ingeniería y la construcción, fue creada con la finalidad de ofrecer y dar soluciones
integrales para obras civiles, eléctricas y mecánicas, empleando criterios de eficiencia
y calidad en la realización de obras de construcción, proyectos inmobiliarios,
mantenimiento y mejoras de instalaciones, entre otras, con el objeto de proporcionar a
lo largo y ancho del territorio nacional, soluciones habitacionales a las familias
venezolanas, adecuadas a sus necesidades y posibilidades socioeconómicas, de una
forma integral y articulada a un ambiente saludable.
Cuenta con una capacidad técnica y equipos adecuados para desarrollar los más
variados tipos de proyectos de ingeniería y construcción, y ahora en elaboración de
ventanas y puertas de aluminio, entre las actividades realizadas por la empresa desde
su fundación está el suministro de ventanas para la Alianza estratégica de ventanas
panorámicas de aluminio blanco para el año 2012 (pedido N° 4559000340) y ha
realizado actividades relacionadas con el movimiento de tierra en la construcción de
terrazas para las estaciones de gas en la obra Gasoducto. (Arichuna-La Raísa-El sitio-
Fase II y obras complementarias) en el año 2012
En la actualidad sigue cumpliendo con sus acciones referentes a la Alianza
estratégica de Ventanas Panorámicas para la Gran Misión Vivienda Venezuela
(001/2014), además de ejecutar la obra denominada: Trabajos de
reacondicionamiento y ampliación de las calles 4 y 5, Incluye movimiento de tierra y

3
carpeta asfáltica, en el municipio Púnceres del estado Monagas-Venezuela (contrato
N°4600055535).
Además incluye en sus servicios el alquiler de maquinarias y equipos,
inducción y capacitación de personal, servicio de transporte, movimiento de tierra,
vialidad, proyectos y avalúos, servicio mantenimiento de instalaciones públicas y
privadas, reforestación de áreas verdes, mantenimiento de jardines, compra venta de
todo tipo de materiales de construcción y de ferreterías y sin prejuicio de poder
realizar cualquiera otra actividad de licito comercio conexa o no con la ya descrita, y
que el presidente o el vicepresidente estimen convenientes para la compañía. (Ver
figuras siguientes)

Figura 1. Ubicación geográfica de la empresa Proyectos Construcciones y

Suministros Márquez C.A.

Figura 2. Fachada de la empresa Proyectos Construcciones y Suministros Márquez

C.A.

4
 Filosofía de la Empresa

La empresa esta constituida por un grupo interdisciplinario de profesionales y

técnicos que se identifican con un hábitat más humano y de una alta sensibilidad
social y que van a permitir la identificación de la organización con lo que es y lo que
quiere lograr que, a su vez, permita desarrollar un núcleo de trabajo organizacional
que identifica a todas las partes integrantes de la estructura

Misión

Proporcionar un servicio responsable de ingeniería y construcción con óptimos

estándares de calidad, superando las expectativas de nuestros actuales y potenciales
clientes generando un impacto social y medioambiental positivo, creando
oportunidades de desarrollo para nuestros trabajadores. Siempre en busca de la
excelencia con la innovación y usando la mejor tecnología y materiales, acompañado
de personal calificado, gestionando valores con estudios en la gestión de proyectos.

Visión

Ser reconocidos como una empresa líder en el área de ingeniería y construcción

a nivel nacional e internacional, mantenernos a la vanguardia en cuanto a nuevas
tecnologías y calidad de construcción, apoyándonos en la capacitación del personal y
en un ambiente de trabajo seguro.

Objetivos

1. Satisfacer la demanda de ejecución se proyectos.

2. Desarrollar sistemas constructivos altamente confiables y seguros.
3. Conformar una organización eficaz y productiva, administrada con modernos
criterios empresariales.

5
 4. Crear y proyectar una imagen corporativa de eficiencia y calidad en el
suministro del servicio.
5. Asegurar la disponibilidad de recursos humanos calificados y promover su
desarrollo profesional y personal.
6. Operar con criterios de rentabilidad económica y financiera
7. Proteger el ambiente y promover el bienestar social

Valores de la Empresa

Confianza
Proyectos Construcciones y Suministros Márquez C.A., es una empresa de
capital privado que se está consolidando en el sector de la construcción, con una
experiencia. Se trata de una organización perfectamente estructurada, capaz de dar
una respuesta rápida y eficaz a las necesidades del cliente y un servicio amplio y de
garantía.

Proximidad y Enfoque al Cliente

Realiza proyectos vanguardistas siempre utilizando los mejores materiales del
mercado con el fin de obtener siempre el reconocimiento del cliente, garantizando la
calidad del servicio, afrontando con éxito las exigencias de cada proyecto y las
particularidades de cada obra.

Tecnología, Ingeniería y Procedimentación

Basa su acción en la incorporación de la más avanzada tecnología del sector
para la ejecución de sus obras. Apoyándose en la ingeniería para dar valor añadido a
su actividad constructora en todas las fases de un proyecto.

Solvencia y Fortaleza Financiera

Cuenta con una estructura financiera sólida, la cual sustenta vínculos, a largo
plazo y basados en la confianza mutua, con sus clientes, tenemos afán por aprender y

6
mejorar, fomentando la innovación para mantenernos en la vanguardia tecnológica y
aumentar la productividad en todos los sectores en los que estemos presentes, sin
poner límites a nuestro futuro

Estructura Organizativa

Es un sistema o entidad social coordinada de forma consciente con unos límites

relativamente definidos con carácter permanente para el logro de la misión, es decir,
el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas
consiguiendo luego la coordinación de una serie de partes o elementos dispuestos en
un cierto orden y con determinadas relaciones entre ellos. (Ver Figura. 3)

Gerencia general
Armando Márquez

Subgerencia
Yuleidis López

Depto. de Depto. de
Administración. Contabilid. Lcdas. Depto. de
María Zerpa Lcda. Johanna Sánchez. Ingeniería. Ing.
Diagnel Herrera Beatriz Zapata Rubén Gutiérrez.
Luis Orsini

Obreros

Deposito de Sup. De Chofer: Jorge

Seguridad.
Mantenimiento instalac. Y García. Ángel
Alexander vehículos. Raúl Sawyer
García
Anton López Oliveros

Figura 3. Estructura Organizativa de la empresa

7
 El pasante fue asignado al departamento de Ingeniería, el cual es el encargado
de Planificar, organizar, controlar los recursos humanos, materiales y financieros
asignados para el cumplimiento de los programas de trabajo o proyectos y establecer
prioridades, coordinaciones y ajustes con el área comercial. El mencionado
departamento funciona también como almacén de insumos, materiales y equipos, los
cuales se encuentran en completa desorganización y sin identificación
Gerencia general: El gerente general es el responsable legal de la empresa y en
ese sentido deberá velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que
afecten los negocios y operaciones de ésta. La duración del cargo es indefinida
pudiendo ser removido en cualquier momento por el Directorio. Entre sus funciones
pueden estar: Ordenar y manipular. Designar todas las posiciones de la estructura.
Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las funciones de los diferentes
departamentos credenciales. Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con
objetivos anuarios y entregar las proposiciones de dichas metas para la aprobación de
los gerentes administrativos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar
que los registros y los análisis se están ejecutando correctamente. Tener la decisión de
liderazgo
Departamento de Administración: Contabiliza las facturas emitidas y recibidas,
cobra a los clientes, paga a los proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las
fechas correspondientes.
Departamento de Contabilidad: Se encarga de instrumentar y operar las
políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y
seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras, presupuestales y
de consecución de metas de la entidad, a efecto de suministrar información

8
 DESARROLLO DE LA PASANTIA

Diagnóstico inicial

La empresa Proyectos Construcciones y Suministros Márquez C.A, es una

institución que en aras del progreso y mejora del desempeño de los proyectos, ha
estado continuamente estudiando y analizando las mejores prácticas para desarrollar y
controlar un proyecto de construcción. A medida que evoluciona la ciencia, la técnica
y la tecnología, se desarrollan sistemas para la construcción de casas que ahorran
tiempo y dinero y es lo que ha estado adaptando la empresa para llegar al éxito,
cuenta con una bodega para almacenar insumos, sin embargo este producto no está
inventariado, es colocado donde haya un espacio libre, lo que dificulta su ubicación al
momento de requerirlo, trayendo como consecuencia retrasos en los procesos. No
cuenta con depósitos específicos para materiales de uso continuo, presentándose
demoras en la prestación de servicio a los usuarios.
Todo esto dificulta el proceso de la tramitación de servicios que se envían, la
unidad solicitante realiza la carga incorrecta de documentos internos, mediante los
que solicita al departamento de compras que adquiera una determinada cantidad de un
material o de un servicio en una fecha concreta y el departamento como no tiene
dentro de sus funciones revisarlos, el proceso es deficiente y al final se muestra el
error, devolviendo el expediente para arreglarlo.
Además, éste Departamento es responsable de realizar la adquisición del
producto con las características exactas a lo indicado en las especificaciones técnicas,
en caso de no hallarlo en el mercado, se declarará en el informe final, desierta la
licitación (no hubo ganadores en el concurso de proveedores, por tanto no se ejecuta
la compra a ninguno de ellos) y estudian las posibles opciones para comprar uno con
definiciones técnicas parecidas, con la desventaja de que, cualquier opción acarrea

9
mayor costo, debido a que quizás se tendrá que adquirir algún complemento adicional
para obtener los resultados esperados.
Es urgente la elaboración de mejoras para el control del proceso de la
tramitación de bienes y servicios en la empresa, haciendo énfasis que uno de los
aspectos más importantes es la atención que se le brinda al cliente, los encargados del
almacén de materias primas, consideran que es indispensable la inspección de los
materiales comprados a la hora de llegada, ya que permite obtener un mejor control
de los materiales y se garantiza la calidad de ellos, aunado a ello, no se tienen
parámetros establecidos de mínimos y máximos, sino que depende de la rotación que
se le dé a cada producto

Descripción del Plan de Trabajo

El objetivo del presente plan de trabajo es Proponer mejoras en los Procesos

del departamento de Ingeniería bajo la Metodología Justo a Tiempo en la empresa
Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez Maturín Estado Monagas, la
finalidad de esta es conocer la situación actual que presenta el departamento a fin de
conocer las deficiencias en los procesos, para poder hacer un análisis de las fallas
existentes, con el propósito de precisar las causas que las originan
Lo anterior es necesario para desarrollar mejoras con base en los lineamientos
establecidos en la metodología JAT que optimice los procesos de dicho
Departamento en la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez. Esto
se logra presentado primero como marco conceptual el enfoque de sistemas. Luego se
establece la necesidad de que la empresa realice las tres funciones principales de la
administración y la conveniencia de realizar algunas subfunciones. Finalmente se
hace una caracterización de las operaciones, tomando en consideración el nivel y tipo
de decisiones que debe tomar y los criterios que se pueden emplear para valorar el
desempeño de la organización. Por lo que se desarrollaron una serie de actividades
durante la pasantía, las cuales se exponen en el cronograma (Ver cuadro 1, p. 11)

10
 Cuadro 1.
Cronograma de Actividades
SEMANAS
ACTIVIDADES 12/06 al 18/06 al 25/06 al 02/07 al 09/07 al 16/07 al 23/07 al 30/07 al
15/06/18 22/06/18 29/06/18 06/07/18 13/07/18 20/07/18 27/07/18 04/08/18
Inducción en la empresa y charlas de
seguridad para identificar el lugar de trabajo
Diagnóstico de la situación actual que
presenta la a fin de conocer las deficiencias en
los procesos del Departamento de Ingeniería
de la empresa Proyectos, Construcciones y
Suministros Márquez
Análisis de las fallas existentes en los
procesos del Departamento de Ingeniería con
el propósito de precisar las causas que las
11

originan
Desarrollo de mejoras con base en los
lineamientos establecidos en la metodología
JAT para la mejora de los procesos del
Departamento de Ingeniería de la empresa
Elaboración del informe final de pasantías
Pasante: Jorge Duran Especialidad: Ingeniería Industrial Firma: _____________________
Empresa u Organización: Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez Maturín Estado Monagas
Unidad o Dependencia de Desempeño: Departamento de Ingeniería
Trabajo Asignado: Propuesta de mejoras en los Procesos del Departamento de Ingeniería bajo la Metodología Justo a
Tiempo en la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez Maturín Estado Monagas
Asesor Empresarial: Ing. Juan La Cruz Firma: ______________
Asesor Académico: Ing. Bilma López Firma: ______________
Asesor Metodológico: Lcdo. Omel Tineo Firma: ______________
Calle Nº22 Antigua Pichincha, Galpón nº 121 sector Centro Parroquia San Simón. Monagas Venezuela. Teléfono contacto: 0291-
6412437

11
 Descripción De Las Actividades

Inducción de Seguridad Laboral e Identificación del Lugar de Trabajo.

Semana Nº 1. (Del 12/06 al 15/06/18)

Durante la primera semana se recibió una inducción sobre la seguridad, se hizo

un recorrido por la empresa para familiarizarse con las instalaciones y los miembros
que hacen vida en la misma, igualmente se visitaron las obras en ejecución que tiene
la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez, CA., Maturín Estado
Monagas, para conocer los procesos de ejecución de las mismas, con la finalidad de
observar las actividades que se estaban realizando, y otras que no se encuentran en el
proyecto de construcción, y sin embargo tienen un costo en lo que representa el
presupuesto de la obra. (Ver figuras siguientes)

Figura 4. Inducción a la seguridad de la empresa

Figura 5. Recorrido por la empresa

12
 Diagnóstico de la Situación Actual que Presenta la empresa Proyectos,
Construcciones y Suministros Márquez
Semana Nº 2 y3. (Del18/06 al 22/06/18 25/06 al 29/06/18)

De acuerdo con las observaciones y entrevistas informales con los trabajadores

se observó una buena disposición en la empresa a debatir internamente acerca de las
medidas a tomar para hacerle frente a los problemas con los cuales el departamento
de ingeniería se enfrenta. En cuanto al personal, los encargados de realizar los
procesos de compras poseen poca información y conocimiento de cómo realizar los
diferentes procedimientos en los que se ven envueltos. De igual forma se encontró
una voluntad de capacitación bastante buena debido a que se ha sembrado conciencia
de lo importante que es preparar al personal, para elevar la calidad en los
procedimientos que les competen.
En cuanto a las debilidades, la inexistencia de mecanismos de cotización que
garanticen que los procesos de requisición se realicen en igualdad de condiciones
para todos los proveedores que contemple la compra de los diferentes materiales o la
adquisición de los diferentes servicios, muchas veces se compran insumos
recurrentes, niveles de autorización centralizados lo que contribuye a la
burocratización de los mismos, no se cuenta de manera formal con documentos que
regulen las políticas, normas y procesos de compras determinando responsables,
mecanismos de formalización y niveles de autorización a fin de establecer un
adecuado seguimiento y control.
Existen varios proveedores para un determinado material o servicio,
promoviendo la libre competencia entre ellos, permitiendo a la empresa la gestión de
mejores arreglos contractuales, la cultura de servicio al cliente es deficiente, en el
sentido de que no están acostumbrados a cumplir con plazos de entrega y que ellos
establecen sus propias condiciones en las negociaciones, la falta de los materiales
necesarios para el desarrollo de los proyectos de construcción pueden realmente
afectar la operatividad y la imagen de la misma por lo que los proveedores no

13
formales así como los fuertes que pueden ejercer poder sobre la empresa constituyen
realmente una debilidad. (Ver figuras siguientes)

Figura 6. Mezcla de materiales y herramientas Figura 7 Insumo sin identificación

Figura 8. Materiales desorganizados Figura 9. Entrada del departamento

Figura 10. Insumos desorganizados Figura 11. Material sin codificación

14
 En las fotografías anteriores se puede observar que el área donde funciona el
departamento funciona como centro de acopio de materiales que no poseen
identificación y no están clasificados bajo ningún parámetro, cuenta con un inventario
que se localiza en un galpón, donde la mayoría de la mercancía es para la
construcción y ampliaciones de viviendas, el cual está desordenado y no se desconoce
la cantidad de artículos que se encuentran en ese sitio, por lo que genera pérdida de
tiempo cuando un trabajador busca algún objeto que se necesite para la realización de
un trabajo

Análisis de las fallas existentes en los procesos del Departamento de Ingeniería con
el propósito de precisar las causas que las originan
Semana Nº 4 y 5. (Del02/07 al 06/07/18 09/07 al 13/07/18)

Las causas de las fallas se observan en la figura que a continuación se muestra, donde
la causa raíz es la poca confiabilidad existente en el, debido a que no se aprovechan
los espacios por lo que ocasiona, desorden, pérdida de tiempo a la hora de buscar los
materiales requeridos causando retraso en la entrega, de igual manera tampoco
facilita el traslado de los trabajadores de un lugar a otro. Para poder realizar una
mejor distribución de los espacios, es necesario conocer la situación actual en la que
se encuentra la empresa, tener presente los aspectos favorables y desfavorables que
pueden afectar el cumplimiento de las metas y objetivos de la misma.
El Diagrama de Causa y Efecto fue utilizado para identificar las posibles causas
del problema planteado. La naturaleza gráfica del mismo permitió que se organizaran
grandes cantidades de información sobre las actividades y determinó el porqué se
producían los problemas y finalmente, aumentó la probabilidad de identificar los
orígenes principales, fue más efectivo después de que el proceso había sido descrito y
el problema bien definido. (Ver figura 12, p. 16)

15
 Métodos Maquinarias

Ausencia de definición El sistema no

No se identifican los de prioridades advierte la entrada
materiales que llegan al de insumos
almacén

Entrega tardía de
La zona habilitada
servicios Quejas de los usuarios para despacho
colapsa por
Falta de Procedimientos desorganización
de trabajo Fallas en el
Departamento
Mínima garantía de Ingeniería
Falta de orientación
en el servicio
Falta de incentivos
Poco trabajo en equipo
Escasez de materiales
Exceso de trabajo Poco espacio físico
Las especificaciones de
solicitud no son claras Materiales sin sitio
Tardanza en la Poca comunicación entre determinado
llegada de insumos los trabajadores

Materiales Mano de obra

Medio Ambiente

Figura 12. Diagrama causa efecto de la fallas del Departamento

16
 A través del diagrama causa efecto se representó en su totalidad el problema
presente en los procesos del Departamento de Ingeniería de la empresa Proyectos,
Construcciones y Suministros Márquez, Maturín Estado Monagas en la cual se
realizó la pasantía, mostrando las causas y algunas sub causas que lo generan. Es
preciso mencionar que este diagrama se derivó de la situación actual, donde se pudo
determinar las desviaciones existentes
El Origen de las fallas se originó en el departamento de Ingeniería cuyo efecto
se tradujo en la baja confiabilidad en el mismo, causado por los retrasos de procesos,
donde los materiales e insumos no se identifican para llevar un control de su
existencia, se mezclan los materiales e insumos de diferentes tipos, en cuanto a la
mano de obra, existe carencia de trabajo en equipo, falta de comunicación entre el
personal administrativo y operativo, el colapso el departamento se produce por la
mala ubicación de los materiales, además no se sustituyen maquinas viejas por
maquinas de nueva tecnología para la mayor eficiencia en el trabajo, debido a que el
sistema no advierte la entrada de insumos

Desarrollo de mejoras con base en los lineamientos establecidos en la metodología

JAT para la mejora de los procesos del Departamento de Ingeniería de la empresa
Semana Nº 6 y 7. (Del16/07 al 20/07/18 23/07 al 27/07/18)

Objetivo General:

Diseñar mejoras aplicando la técnica JAT, en el Departamento de Ingeniería de

la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez, Maturín Estado
Monagas

Objetivos Específicos

1. Identificar el stop de inventarios que le permita a la empresa conocer la cantidad

de materiales e insumos en el momento en que realiza la actividad.

17
2. Seleccionar proveedores para realizar alianzas estratégicas que conlleve a la
empresa a obtener un buen precio, calidad y servicios.
3. Proporcionar una técnica de compras que permita controlar la calidad de los
insumos
4. Ayudar a mejorar el servicio al cliente que la empresas proporciona

Justificación

La empresa hoy día está consciente que debe tener producto de calidad para
ofrecer un óptimo servicio, pero es necesario agregarle un componente tanto al
producto como al servicio para lograr los objetivos y para que sea un elemento de
diferenciación ante la competencia. Según los datos obtenidos al realizar el estudio de
campo en el Departamento de Ingeniería de la empresa Proyectos, Construcciones y
Suministros Márquez, Maturín Estado Monagas se pudo constatar que están
dispuestos a conocer esta herramienta e implementarla. La mayoría considera que es
necesaria su aplicación por cuanto los clientes realizan demasiados reclamos y la
herramienta Justo a tiempo podría ayudar a reducir estos reclamos, razón por la que
se le presenta la propuesta para que conozcan este instrumento y puedan aplicarlo
para reducir o eliminar estos problemas y hacer más competitiva a la empresa.

Beneficios.

1. Reducción del capital de trabajo ya que no se invertirá en existencias (Inventarios

elevados de insumos y materiales).
2. Reducción de los costos de almacenaje.
3. Compras eficientes.
4. Costos de oportunidad.
5. Alianzas estratégicas con los proveedores.
6. Mejor control de calidad, precios bajos.
7. rapidez en la búsqueda de materiales
8. Mayor satisfacción del cliente

18
 Características

1. Necesidad de planificación: Se requirió de un plan coordinado e integrado para el

departamento incluyendo otras áreas de la empresa.
2. Una de las funciones importantes de los inventarios es servir como colchón en las
diferentes etapas del proceso.
3. Mediante una planificación y programación cuidadosa, para cuando se llegue al
mínimo deseado esta pueda automáticamente hacer una recompra por medio de un
sistema computarizado.
4. Relaciones con los proveedores: Para que el JAT funcione su característica
principal es que haya una estrecha relación de trabajo con los proveedores, los
cuales tienen que detallar un plan o programa de entregas, cantidades, calidad y
comunicación instantánea son ingredientes claves del sistema.
5. Costos de Preparación. La empresa reduce los chequeos de la materia prima antes
de enviarlas; lo que significa que si el proveedor tiene un buen control de calidad
la empresa no tendrá que estar verificando los materiales nuevamente.

Aplicación de la Técnica JAT en las diferentes etapas del proceso

La forma de organizar y administrar los inventarios en el Departamento de

Ingeniería de la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez, Maturín
Estado Monagas es importante para la empresa; pues un faltante puede conducir a
interrupciones en la prestación de servicio y a perder la confianza de los clientes. Por
lo tanto se propone la aplicación de la técnica Justo a Tiempo en el proceso de
departamento, que consta de los siguientes pasos:

1. Identificación y Evaluación de necesidades de suministro.

En esta etapa se deberá determinar la cantidad requerida por el Departamento

de Ingeniería de la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez,

19
Maturín Estado Monagas Además se deberá considerar un sistema informático en el
área de bodega para que esté en red con el departamento de compras, permitiéndole la
revisión de los inventarios, donde se establezca el nivel mínimo de ellos y se podrá
iniciar la programación de las compras con entregas parciales contemplada en la
orden de compra. (Ver figura. 13)

Planificación
de las
compras

Seguimiento Análisis de las

del pedido y los necesidades
acuerdos

Identificación de
necesidades para
el proceso de
Solicitud gestión de Solicitud de
de pedidos compras ofertas y
presupuesto

Negociación de Evaluación de las

las condiciones ofertas recibidas
Selección de los
proveedores

Figura 13. Identificación de necesidades para el Proceso de Gestión del departamento

2. Selección de proveedores. (Proveedores únicos utilizando la técnica JAT)

En la selección de los proveedores se determinarán las estrategias de

implementación de los proveedores considerando lo siguiente:
- Asegurar la rentabilidad del proveedor.

20
 - Asegurar que la demanda es importante para el proveedor (Rotación
significativa)
- Relación de Alianzas estratégicas.
- Monitoreo de desempeño.
Es por ello que se deben fijar criterios en su selección. (Ver figura14)

Figura 14. Criterios para la selección de proveedores

Además se seleccionan los proveedores únicos donde se requiere de la solicitud

de información de los mismos para poder evaluar la mejor opción. :

Perfil de la empresa.

En este punto se solicita la tradición en la prestación de los servicios o en el

diseño y desarrollo de los materiales que ofrece, los sectores de mercado en que se
mueve el proveedor y las políticas de servicios

21
 - competidores.
- Portafolio de clientes del proveedor Se requiere conocer quiénes son los
clientes del proveedor, el porcentaje de las ventas que la empresa representa
para el proveedor y realizar contactos con otros clientes de ese proveedor para
conocer más sobre su historial.

Aspectos Financieros

Es necesario considerar la tendencia histórica de rentabilidad y retorno así

mismo es importante conocer los indicadores financieros, para determinar cómo se
encuentra esa empresa y poder definir si su situación será estable o posee tendencias a
la ruina.

Capacidad de producción

Los tiempos de respuestas ofrecidos a las necesidades de la empresa, la

tecnología utilizada en el desarrollo de los materiales ofrecidos, los estándares de
calidad, servicios adicionales, manejo de devoluciones y logística en reserva son
factores importantes que se deben conocer del proveedor con el que se pretende
realizar una alianza.

Evaluación del proveedor.

Dentro de la evaluación del proveedor se requiere del conocimiento de los

siguientes factores del proveedor:
- Verificación de requisitos exigidos para el servicio, este punto se debe conocer la
actitud respecto al cumplimiento, fuentes de materias primas, reservas de suministros,
control de calidad, capacidad para mantener los parámetros de calidad, verificación
lista de chequeo características exigidas y pedidos similares.

22
- Infraestructura tecnológica, identificar el nivel de tecnología utilizada por los
proveedores, esquema de contingencia, mantenimiento y antigüedad.
- Viabilidad económica y financiera con la que cuenta el proveedor, conocer los
planes de inversión, el nivel de endeudamiento, la tendencia histórica de rentabilidad
y retorno a la inversión y los objetivos para los próximos años, son factores
necesarios que debe considerara la empresa
- Capacidad de producción, en este factor se identifica el horario de trabajo, los turnos
de trabajo y la capacidad instalada con el objetivo de ver si es funcional para el
Departamento de Ingeniería de la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros
Márquez, Maturín Estado Monagas
- Aptitud para cumplir con el programa de entrega acordado, podrá el proveedor
producir al ritmo requerido, actitud de la gerencia frente al cumplimiento y el
comportamiento seguido previamente al suministrar iguales o similares productos es
un buen indicador del nivel de competencia de un proveedor. (Ver figura 15)

Figura 15. Diagrama de proceso de selección y evaluación de proveedores

23
3. Elaboración y aprobación de la orden de compra

En esta etapa se estructura una orden de compra con la cantidad seleccionada a

compras y el proveedor único de cada materia prima o materiales, seleccionado con
anterioridad, para el funcionamiento de la empresa la cual permitirá programar las
compras trimestralmente con entregas parciales, cuya finalidad será no mantener
inventarios altos en la empresa; esto disminuye el papeleo administrativo, reducción
en la inversión del capital de trabajo. Previendo aumentos o disminuciones en la
rotación de inventarios, las fechas de las entregas parciales programadas en la orden
de compra pueden adelantarse o atrasarse dependiendo las necesidades. La orden de
compra tendrá las siguientes características.
- Nombre de la empresa
- Fecha de elaboración
- Numero de orden
- Departamento que lo requiere.
- Proveedor (con su código)
- Cantidad de materia prima
- Descripción del producto
- Fechas programadas de entregas
- Precio del producto
- Total
- Condiciones de pago
- Tipo de compra
- Firma y nombre de persona responsable y persona que autoriza la compra.

4. Recibe el almacén la materia prima y los materiales

En esta etapa se deberá registrar los ingresos de materias primas y materiales

que llega a bodega en el sistema informático requerido en la primera etapa,
omitiéndose la inspección al momento de llegada; y de la misma forma se deberán

24
registrar las salidas de los materiales manteniendo actualizado el sistema para la toma
de decisiones inmediata.

5. El proveedor emite la Respectiva Factura

En esta etapa se prepara la cancelación de la factura la cual lleva anexa la orden

de compra que la ampara, al mismo tiempo tiene estipulado el crédito otorgado por el
proveedor el cual es un crédito rotativo que ha sido dado por las alianzas hechas por
el proveedor. Los pasos aplicados en el proceso de operaciones del Departamento de
Ingeniería de la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez, Maturín
Estado Monagas, utilizando la técnica Justo a Tiempo, conlleva a la Empresa a
obtener compras muy eficientes, ya que se reducen procedimientos administrativos
que no agregan valor al producto; proveedores confiables debido a que se seleccionan
proveedores únicos que cumplan con los estándares de calidad, precio y servicio; un
eficiente sistema de manejo de inventario que implica el establecimiento de un
inventario de seguridad.

Plan de Capacitación

Se propone al Departamento de Ingeniería de la empresa Proyectos,

Construcciones y Suministros Márquez, Maturín Estado Monagas un plan de
capacitación para dar a conocer, implementar y medir los resultados de la herramienta
Justo a tiempo en el departamento de bienes y servicios. Debido a que en esta área es
donde los mismos administradores creen que la herramienta tendría un mejor
funcionamiento. A continuación se detalla el programa de actividades

Programa de Actividades

Se procederá a proporcionar Información sobre el contenido del plan de

capacitación y lo que se busca, a los administradores de la empresa. Se le expondrá
los beneficios, objetivos, y ventajas de la aplicación de la filosofía de la herramienta

25
Justo a Tiempo, además de concientizar a todo miembro de la empresa acerca de la
situación actual del departamento y lo que se busca con esta capacitación, luego se
realizará una reunión con los empleados para concientizarlos acerca de la situación
actual de la empresa, e informarles cuales son las principales deficiencias y en que se
debe mejorar y lo que se busca y quiere lograr con esta herramienta; (problemas con
los clientes y de la empresa). Posteriormente procederá a definir qué es la
herramienta Justo a tiempo, lo que conlleva su implementación y aplicación; además
de dar a conocer los principios, objetivos y beneficios a empleados y
dueño/empresario.
El objetivo final es la satisfacción del cliente en rapidez de servicio y atención.
Un atributo muy importante para el departamento de Ingeniería de la empresa
Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez, Maturín Estado Monagas es poder
decirle a su cliente "pide lo que quieras que yo te lo sirvo cuando lo necesites". Este
compromiso es realmente efectivo cuando además de cumplirlo, no significa un costo
ni tampoco significa que no garantizamos la calidad del producto final.
Lo expuesto se organizó a través de un plan de acción, el cual es una
herramienta que prioriza las iniciativas más importantes para cumplir con ciertos
objetivos y metas que se constituye en una especie de guía brindando un marco o una
estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto, en este sentido su misión fue
evaluar y verificar los procesos de tramitación de bienes y servicios que se envían al
departamento para que no se presente las devoluciones, adiestrando al personal en
este proceso de evaluación.
Para que los resultados le otorguen a la empresa productividad. Además
desarrollar un proceso de evaluación y verificación para disminuir los errores que
hacen que el proceso sea regresado. El plan debe procurar hacer efectiva las metas
trazadas por la empresa. Se hace necesario establecer un buen control del proceso de
tramitación de bienes y servicios y de ese modo evitar las reemplazos de expedientes
de requisición que atrasan todo el proceso para que los controles de tramitación de
bienes y servicio sean más eficientes. (Ver cuadro 2, p. 27)

26
Cuadro 2.
Plan de acción
Objetivo General
Elaborar un plan de acción para el control del proceso de la tramitación de bienes y
servicios que se envían al Departamento de Ingeniería de la empresa Proyectos,
Construcciones y Suministros Márquez, Maturín Estado Monagas
Objetivos Actividades Recursos Responsable tiempo
Específicos
Definir la Buscar Humano Gerente Del 6 al 10 de
planificación información sobre Materiales: julio del 2018
para el control el control para Papelería
de tramitación mejorar la Tecnológicos
de servicios tramitación de computadora
bienes y servicios
Señalar el Realizar el Humano Gerente Del 9 al 13 de
proceso del procedimiento de Materiales: julio del 2018
control de tramitación de Papelería
tramitación de bienes y servicio
bienes y
servicio
Establecer los Capacitación del Humano Gerente Del 1 al 31 de
controles al coordinador de Materiales: julio del 2018
proceso de procura con Papelería
tramitación de respecto a la
materiales e SOLPED
insumos (Solicitudes de
Pedido).
Informar a todo el
departamento

A continuación se procederá a explicar los pasos que se deben seguir para la

implementación de la herramienta justo a tiempo dentro de la empresa
El grado de la implantación será directamente proporcional a lo generoso del
proceso de educación seguido, de forma que un programa recortado pondrá en peligro
a todo el sistema. Aparte de conseguir el entusiasmo de todos los trabajadores en el
proyecto, un buen programa de educación debe conseguir dos objetivos: Proporcionar
una comprensión de la filosofía JIT y de su aplicación y que los empleados empiecen
a aplicar el JIT en su propio trabajo diario. En las figuras que a continuación se

27
observa en las figuras siguientes se detallan las fases de implementación del sistema
Justo A Tiempo para el departamento objeto de estudio

Primera Fase: Cómo poner el sistema en

marcha
Análisis costo/beneficio

Compromiso de la dirección

No

Implantar
Si
el JIT

Selección del equipo del

proyecto

Estudio de la planta
(proceso) objetivo

Figura 16. Fase 1 para la implementación del JIT.

Esta primera fase establece la base sobre la cual se construirá la aplicación. La

aplicación JIT exige un cambio en la actitud de la empresa, y esta primera fase será
determinante para conseguirlo. Para ello será necesario dar los siguientes pasos:
- Comprensión básica.
- Análisis de coste/beneficio.
- Compromiso.
- Decisión si/no para poner en práctica el JIT.
- Selección del equipo de proyecto para el JIT.

28
 - Identificación de la planta piloto. (Ver figura 17)

Segunda Fase: Mentalización, clave del

éxito
Eficiencia y Eficacia

Figura 17. Fase 2 para la implementación del JIT

Debe proporcionar una comprensión de la filosofía del JIT y su aplicación en la

industria. El programa debe estructurarse de tal forma que los empleados empiecen a
aplicar la filosofía JIT en su propio trabajo. (Ver figura 18)

Tercera Fase: Mejorar los procesos

Planear Hacer Verificar Actuar

Reducir el tiempo Mantenimiento Cambiar a líneas

de preparación de flujo
Preventivo

PHVA

Figura 18. Fase 3 para la implementación del JIT

El objetivo de las dos primeras fases es ofrecer el entorno adecuado para una
puesta en práctica satisfactoria del JIT. La tercera fase se refiere a cambios físicos del
proceso de fabricación que mejorarán el flujo de trabajo. (Ver figura 19, p. 31)

29
 Cuarta Fase: Mejoras en el control

Sistema tipo Control local y Calidad en el

arrastre estadístico origen

Gestión de Calidad

Figura 19. Fase 4 para la implementación del JIT

La forma en que se controle el sistema productivo determinará los resultados

(Ver figura 20)

Quinta Fase: Relación Cliente/Proveedor

Mejoramiento contínuo

Figura 20. Fase 5 para la implementación del JIT

Esta quinta fase se debe empezar en paralelo con parte de la fase 2 y con las
fases 3 y 4. Para lograr la implementación del JAT se debe tomar en cuenta los
siguientes aspectos: Métodos usados en el JAT, 5S, Cero paradas, Producción
uniforme y la Mejora continua. Los resultados globales de la aplicación del JIT
dependerán en gran medida de la forma en que se controle el sistema operativo de la
empresa. En base a esto se debe llevar un control de los reclamos que realiza el
cliente a la empresa ya sea por calidad o garantía para poder tener un conocimiento

30
acerca de que productos o marcas se presentan mayores reclamos y así contar con un
stock mínimo de inventarios y poder satisfacer los reclamos que los clientes presenten
en el menor tiempo posible y con la mayor rapidez y así brindar un buen servicio.
Además, como parte fundamental en la mejora del control, habrá que ejecutar
programas de calidad que permitan una inspección del 100% en la fuente (proveedor),
para lo cual habrá que capacitar al personal para que detecten por si mismos cualquier
producto defectuoso o anomalía de funcionamiento.

Elaboración del informe final de pasantías

Semana 8 Del30/07 al 04/08/18)

Esta actividad viene dada por la elaboración del informe en el tiempo

estipulado, una vez concluido el periodo de pasantía, por lo que se elaboró el
documento y fue llevado a su respectiva revisión para verificar que la información
esté completa, que sea veraz y no tenga contradicciones en cuanto a lo realizado en
las actividades propuestas, fue entregado para ser aprobado por el gerente para su
posterior impresión, difusión y distribución a los empleados de la organización. Con
la culminación de los procesos de investigación, corrección y conformación de dicho
informe, se da como concluida la experiencia en el área de pasantía en el
Departamento de Ingeniería de la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros
Márquez, Maturín Estado Monagas

31
 APORTES DEL PASANTE

Durante las semanas de pasantía se desarrollaron una serie de actividades que

benefician esencialmente a la empresa debido que permitió realizar un análisis interno
de las actividades que se llevan a cabo en el departamento de Ingeniería, basado en la
experiencia adquirida durante el periodo de pasantía en esta empresa, ha sido una de
las mejores oportunidades otorgadas para cumplir los objetivos profesionales debido
a que el grado exigencia va acorde con mi personalidad, dispuesto a ofrecer cada día
más de mí y a obtener conocimientos y experiencias que sirvan de soporte para el
crecimiento laboral y profesional, el principal aporte del pasante lo constituyó la
elaboración de mejoras en los Procesos del Departamento de Ingeniería bajo la
Metodología Justo a Tiempo en la empresa Proyectos, Construcciones y Suministros
Márquez Maturín Estado Monagas.
En cuanto al ambiente de trabajo, el pasante compartió los conocimientos
adquiridos con el resto del personal del departamento, logrando así más fluidez en las
tareas designadas al equipo, aportando colaboración cuando fue solicitado por los
funcionarios superiores. Lo antes expuesto ayudó a la convivencia entre los
integrantes del departamento, por ende se logró compartir y ayudarse unos con otros,
entre pasantes y funcionarios.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

Durante el período de pasantías en el departamento de Ingeniería de la empresa

Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez Maturín Estado Monagas, con
referencia a las actividades, se desarrollaron una serie de acciones, para cumplir todas
las tareas propuestas para el pasante cumpliendo con los objetivos y metas
establecidas, permitió poner en práctica todos los conocimientos teóricos prácticos
adquiridos a lo largo de la formación académica del mismo, lo que es fundamental

32
para el desarrollo profesional. Durante esta etapa se alcanzó a conocer todos los
procesos en el área asignada, ofreciendo una gran oportunidad de aprendizaje y de
aplicar nuevas técnicas en el área de pasantía
Es oportuno mencionar que todas las tareas asignadas durante el proceso de
pasantía se realizaron de manera satisfactoria, lo que permitió adquirir nuevas
herramientas para fortalecer la preparación previa al desempeño profesional. Cabe
destacar, que se afianzaron conocimientos para identificar, comparar y aprender de
las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando
ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas,
aprender de sus logros y aplicarlos en sus propios procesos de mejora. A continuación
se nombran algunas:
1.- El trabajo en equipo que permite tener coordinación en la utilización de los
diferentes documentos que maneja cada área.
2.- Cuando se ejecuta una acción se debe verificar que esté completamente definido.
3.- Como introducir a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo
4.- Como ubicar a la empresa frente a la competencia
5.- Como lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Con el cumplimiento de los objetivos específicos descritos anteriormente se

lograron los resultados deseados para la empresa, con el fin de aportarle grandes
beneficios a través de la puesta en marcha de una serie de mejoras en el sistema de
inventario basado en la Metodología Kaizen en el departamento de Ingeniería de la
empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez, se adquirió y se
reforzaron diversos conocimientos teóricos y prácticos sobre la aplicación de
procesos administrativos. También, fue posible adquirir instrucciones sobres las
principales actividades de la compañía. Los conocimientos y experiencias aplicadas
en las pasantías, son todas aquellas herramientas de trabajo obtenidas durante la
carrera en el Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, que fueron de

33
gran ayuda para poder efectuar las actividades establecidas en el lapso de las
pasantías. (Ver cuadro 3)

Cuadro 3.
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
ASIGNATURAS APORTES
METODOLOGÍA DE LA Materia de gran ayuda para la realización del
INVESTIGACIÓN I Y II informe de pasantías así como para las
actividades desarrolladas en la empresa.
CONTROL DE CALIDAD Conocer los mecanismos, acciones y
herramientas utilizadas para detectar la
presencia de errores.
GERENCIA INDUSTRIAL Las distintas funciones que son llevadas a cabo
por el personal de alto nivel y entre éstas, la de
administrar los diversos recursos
ADMINISTRACIÓN DE Conocimiento y Habilidad para dirigir y
PERSONAL distribuir las Funciones del Personal en la
empresa
ÉTICA Y DEONTOLOGÍA Conocimientos para el desenvolvimiento como
PROFESIONAL profesional considerando los valores y
principios dentro de la empresa.

34
 CONCLUSIONES

1. Durante la primera semana de ejecución de pasantías comenzó con el ingreso del

alumno a la organización en calidad de trabajador, para luego ser ubicado por medio
del gerente de recursos humanos en un departamento cuya actividad se adapte a la
especialidad del mismo, allí se le impartió una charla sobre seguridad
2. Se observaron los aspectos que se suceden en el Departamento de Ingeniería de la
empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez, Maturín Estado
Monagas, uno de ellos es que se posee escaso conocimiento sobre la metodología
JAT, de igual manera la totalidad de los empleados coinciden en la necesidad de
realizar un cambio, por un sistema de mayor eficiencia, igualmente los principales
problemas, donde se observó una serie de situaciones al no hacer uso de manera
adecuada de los procesos administrativos
3. Así mismo se analizaron las fallas presentes, ubicadas en los procedimientos
operacionales como los aspectos administrativos, gerenciales y operativos, donde se
debe hacer énfasis en el grado de efectividad y eficiencia con que se han utilizado los
recursos materiales y financieros mediante modificación de políticas, controles
activos y acción correctiva para identificar las causas operacionales
4. Se determinaron los parámetros y acciones para implementar la metodología JAT,
donde lo importante es formar buenos líderes, estos deben de ser los principales
gestores y guías de todo el proceso, teniendo bien claro la visión y misión tanto de la
compañía como del proyecto de implementación La aplicación de la filosofía JAT en
el Departamento de Ingeniería de la empresa Proyectos, Construcciones y
Suministros Márquez, Maturín Estado Monagas puede minimizar en un gran
porcentaje los costos que la empresa tradicionalmente asigna, aumentando la
posibilidad de dar una mejor visión para la toma de decisiones

35
 RECOMENDACIONES

A la Empresa Proyectos, Construcciones y Suministros Márquez

1. Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación de mano de obra a los alumnos

de las instituciones del país, por medio del proceso de pasantías
2. Expandir el conocimiento de la Metodología JAT a través de talleres que enfoquen
la importancia de esta herramienta de gestión empresarial lo cual elevará el nivel
de calidad empresarial
3. Se recomienda implantar una política de reconocimiento al personal y motivación
al logro en pro de garantizar una clara identificación del personal con la Institución

Al Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

1. Esforzarse cada día más por ofrecer una educación de mayor calidad para el
estudiantado.
2. Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo laboral para
que posean una base cada vez más firme y de esta manera puedan adaptarse
rápidamente al ámbito de trabajo.
3. Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnológicos y
científicos que hagan las veces de soporte y cultura general para la autonomía de
los alumnos.
4. Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas metodologías conforme a la
especialidad, desechando el contenido arcaico e impartiendo tendencias más
actuales de programación, diseño de software, tecnología variada, mantenimiento
de computadoras, análisis de sistemas entre otros

36
 A los Nuevos Pasantes

1. Tener buena comunicación con el tutor de la empresa, académico y metodológico,

y de esta manera se haga el trabajo de investigación más efectiva.
2. Aprovechar todo lo posible la oportunidad que le brinda la empresa, para el
desarrollo profesional y personal.
3. Ser responsables con las actividades asignadas.
4. Cumplir con todas las normas, políticas y lineamientos que sean establecidos en la
empresa.
5. Dirigirse con responsabilidad y respeto hacia el personal de trabajo.
6. Realizar las actividades asignadas por la empresa con puntualidad y
responsabilidad.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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agilización del proceso de compras en la empresa Confecciones ANJOMAR
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38