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ADM........... ..

287
2. Mapeamento de
processo...........................................................................
............................. ..298
6.
Workflow...........................................................................
....................................... ..300
7. Qualidade e produtividade nas
organiza��es.........................................................301
8. Novas tecnologias gerenciais e organizacionais e sua aplica��o na
Administra��o
P�blica............................................................................
................. ..302
8.1. Metodologia de gest�o estrat�gica da
qualidade..........................................................................
.................................... ..324
8.17.5W2H..........................................................................
....................................... ..325
12.................................................................................
........................ 331
10. Gest�o de
desempenho.........................................................................
................ 336
10.1. Indicadores de
desempenho.........................................................................
336
10.2. Elementos da cadeia de valor e dimens�es do desempenho................... 337
11. Carta de
servi�os...........................................................................
......................... 339
12. Mudan�a
organizacas........................................................................
............ 350
13.2. Quest�es de
concursos..........................................................................
........ 355
CAP�TULO VIII
ADMINISTRA��O
P�BLICA............................................................................
...................... 363
1.
Introdu��o.........................................................................
....................................... 363
�.i. Administra��o P�blica
patrimonialista........................................................... 364
1.2. Administra��o P�blica
burocr�tica................................................................. 366
1.3. Administra��o P�blica gerencial - nova gest�o
p�blica............................... 386
1.4. Governan�a e
governabilidade....................................................................
.. 389
1.5.
Accountability.....................................................................
............................. 393
1.6. Evolu��o da administra��o
gerencial............................................................ 394
1.7. 0 aparelho do estado e as formas de
propriedade.................................. 396
2. Governo eletr�nico e
transpar�ncia......................................................................
. 399
3. Emoreendedorismo governamental e novas lideran�as no setor p�blico........ 403
3.1. Qualidade do
governo............................................................................
........ 404
3.2. Gest�o de resultados na produ��o de servi�os
p�blicos........................... 406
4.
Quest�es ..........................................................................
....................................... 408
4.1. Quest�es
comentadas.........................................................................
........... 408
4.2. Quest�es de
concursos..........................................................................
........ 410
CAP�TULO IX
GEST�O DE PROJETOS: CONCEITOS. FUNDAMENTOS. CICLO DE VIDA.
FERRAMENTAS.
BENEF�CIOS..... ...................................................................
....................... 419
1.
Introdu��o.........................................................................
....................................... 419
1.1. PMBOK (Project management body of
knowledge)...................................... 421
1.2. Estrutura Anal�tica do Projeto -
EAP............................................................... 422
1.3.
Escopo.............................................................................
................................. 423
1.4. Ciclo de vida do
projeto............................................................................
.... 423
1.5. Escrit�rio de
projetos...........................................................................
..........
425................................................................................
............ 439
1. Modelos te�ricos de Administra��o P�blica: patrimonialista,
burocr�tico e
gerencial..........................................................................
.................. 439
2. Estrutura��o da Administra��o P�blica no
Brasil.................................................. 446
3. Processo organizacional: planejamento, dire��o, comunica��o,
controle e avalia��o. Caracter�sticas b�sicas das organiza��es
formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza,
finalidades e crit�rios de departamentaliza��o. Cultura e clima
organizacional.....................................................................
..................................... 452
4. Converg�ncias e diferen�as entre a gest�o p�blica e a gest�o
privada. Empreendedorismo governamental e novas lidade; impactos
sobre a configura��o das organiza��es p�blicas e sobre os
processos de gest�o.....................produ��o de servi�os
p�blicos. Tecnologia da informa��o, organiza��o e cidadania.
Governo Eletr�nico...................damentos. Ciclo de vida.
Ferramentas.
Benef�cios......................ada......................................... 497