Estudiante: Alexander Tejero Fecha: 26/11/2018 Curso: 7d

Instrumentos de medición e indicadores de la comunicación organizacional

“Este control sirve para incorporar los correctivos a tiempo, reconocer fallas y enderezar el
camino sin perder de vista los objetivos estratégicos, tanto corporativos como comunicativos”
(Ocampo. (2014). p. 167). Para una gestión exitosa, se debe tomar en cuenta: cómo controlar,
cómo medir, y cómo mostrar resultados. Los factores críticos de éxito son variables que miden
el impacto cómo: “la eficiencia (grado de aprovechamiento de los recursos), la eficacia
(cumplimiento cabal de los objetivos), la efectividad (ser eficaz y eficiente a la vez), la
productividad y la rentabilidad” (Ocampo. (2014). pp. 168-172). Su objetivo es encontrar un
sistema de medición, CEMC.
Para construir indicadores son fundamentales las variables y los atributos. Existen variables
simples (número de personas en x situación). Los atributos de características cualitativas como
los de imagen, maneja conceptos como: “innovación, compromiso, transparencia, trayectoria,
honestidad, actitud de servicio y conciencia ambiental, entre otras” (Ocampo. (2014). p. 169).
También nos puede ayudar la coherencia, credibilidad, claridad y confianza. Las variables
ayudan a establecer jerarquización, mientras que en los atributos no es posible. Cuando se
trabaja con modalidades se debe tomar en cuenta que no todas son universales. “Dichas
modalidades deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes, es decir, que todas las
modalidades posibles estén contenidas dentro de la clasificación del atributo y que una
observación sólo pueda ser incluida en una sola modalidad” (Ocampo. (2014). p. 170).
Control Estratégico y Mejoramiento Continuo nos permite Planear, Hacer, Valorar y Actuar.
“Permite al comunicador establecer el grado de avance y de resultado para cada una de las
acciones que adelanta. [..] La gestión de comunicaciones en la empresa puede ser reevaluada
continuamente y ajustada para conseguir las metas planteadas” (Ocampo. (2014). p. 172). Su
primer elemento es la visión de la organización; mensajes, voceros, medios y audiencias logran
acciones concretas, dentro de los objetivos. Otro elemento es la respuesta.
El CEMC abarca los siguientes pasos: Definición y selección de los indicadores a utilizar; las
variables se clasifican en: Dependencia causal unilateral, interdependencia, concordancia y
covarianza casual. Los indicadores pueden ser de alcance total o parcial. Medición de
indicadores; qué instrumentos utilizamos para recoger información y periodicidad. Supervisión
de resultados; se verifica que los datos hayan sido conseguidos de forma competente.
Comparación de estimativos y resultados; qué estándar se desea alcanzar: desviación negativa
o positiva. Toma de medidas correctivas, aquí se encuentra lo fundamental del mejoramiento
continuo. La formulación de preguntas: de caracterización (edad); tipo likert (Aprobación,
satisfacción, categoría detallada, jerarquizada, diferencia semántica y asociación). Qué medir y
cómo medir, se debe seleccionar muy bien aquellas variables y atributos que nos ayuden a aun
análisis transparente para ello se deben desarrollar los indicadores de eficiencia y eficacia, ya
mencionados. Controlar y mejorar continuamente actitud ate la vida, para ello se utilizará la
supervisión de resultados: ¿en qué hemos tenido éxito y en qué hemos fracasado? Tomar en
cuenta tiempos estimados. También se debe comparar los estimativos y resultados. Luego de
todo ello tomar medidas correctivas para cumplir con las metas
El Control Estratégico y Mejoramiento Continuo permite a toda organización conocerse a fondo
y poder mejorar para alcanzar sus metas. El CEMC ayuda a planear, hacer, valorar y actuar de
determinada manera frente a situaciones que requieren una inmediata solución. La herramienta
de las variables y los atributos juegan un papel fundamental a la hora de saber qué medir, para
conocer en qué mejorar o qué mantener. El CEMC no solo funciona a nivel organizacional sino
que puede ser utilizado en la vida (personal). Me atrevo a decir que es una especie de FODA
donde su esencia radica en los correctivos dispuestos a hacer.