INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR 
P’URHÉPECHA 
 
ACADEMIA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL EAD 
 
MERCADOTÉCNIA 
 
ACTIVIDAD 2 CORRESPONDIENTE A LA UNIDAD 1 
 
 
 
Alumno: Ramón Amisadaí López Rosas 
 
Núm. Control: A141420 
 
Diciembre 2018 
 
 
 
 
ACTIVIDAD 2: ENSAYO                UNIDAD 1 

EL PAPEL DEL MARKETING EN LAS 
ORGANIZACIONES Y EN LA SOCIEDAD 
 
En  la  década  de  los  noventa,  surgieron  promesas  e  incertidumbres  con  grandes 
oportunidades a su alrededor. Gracias al final de la guerra fría se han liberado fuerzas para la 
reconstrucción de equipos e infraestructura. Mientras la Europa del oeste se convierte en el 
mayor  mercado  del  mundo  con  más  de  300  millones  de  consumidores,  la  Europa  del  éste 
también está surgiendo como un mercado muy prometedor para los países occidentales. Las 
economías  asiáticas  expanden  sus  mercados  internos  y  fortalecen  su  participación  en  los 
mercados internacionales. A todo esto, se le añade la aparición de las nuevas tecnologías: la 
televisión  de  alta  definición,  nuevos  medicamentos,  ingeniería  genética,  y  algunos  otros 
milagros de la ciencia. 
Al mismo tiempo, los problemas sociales también son grandes y se agravan cada vez 
más, el hambre, la enfermedad y el analfabetismo son una problemática a nivel mundial. El 
medio ambiente se está deteriorando con rapidez a causa de una contaminación al alza. Los 
líderes corruptos a nivel mundial y los países sumidos en las deudas internas y externas son 
un panorama poco alentador, que marca cada vez más la distancia entre las naciones más 
ricas y las más pobres. 
Es  irónico  como  el  mundo  subdesarrollado  tiene  una  grandísima  necesidad  de  los 
bienes básicos, pero al mismo tiempo carece del poder adquisitivo para ello. Mientras que el 
mundo  desarrollado  tiene  la  capacidad  suficiente  para  satisfacer  éstas  necesidades,  pero 
vende sus productos únicamente a quien tiene el poder adquisitivo. 
Durante  éste  periodo,  las  empresas  han  sufrido  una  gran  lección  de  humildad,  las 
compañías  nacionales  no  pueden  ignorar  los  competidores  de  otros  países  y  luchan  por 
mantener la rentabilidad sin que los salarios y los costes de las materias primas, superen a los 
del  resto  del  mundo,  pero  tampoco  pueden  prescindir  de  las  nuevas  tecnologías,  equipos, 
materiales y filosofías de organización,  
Empresas  de  la  talla  de  General  Motors,  o  Sears  se  encuentran  luchando  para 
sobrevivir en un mercado el cual desconocen: su estrategia de marketing ha fallado pues aún 
no logran entender cómo es que el gusto de los clientes finales ha migrado a otras empresas. 
Si  bien  muchas  empresas  pueden  culpar  a  factores  externas  como  las  decisiones 
gubernamentales, competencia desleal etcétera, la realidad es que muchas veces se deben a 
errores de gestión. 

RAMÓN AMISADAÍ LÓPEZ ROSAS  2 
 
 A inicios de los años ochenta, Tom Peters y Bob Waterman entrevistaron a cuarenta y 
tres empresas de las denominadas “Excelentes”dentro de las que se encontraban HP, PepsiCo, 
Procter  &  Gamble,  3M,  Delta  Airlines,  etcétera  intentando  encontrar  una  base  común  y 
resumieron los resultados de sus entrevistas en una obra que fue considerada un Best Seller 
de negocios de todas épocas: In Search of Excellence, donde describieron que las empresas 
compartían principios básicos como un profundo respeto por el consumidor, agudo sentido 
del mercado apropiado y una admirable capacidad para motivar a sus empleados. De éste 
modo,  gran  parte  de  sus  hallazgos  constituyen  la  base  fundamental  de  lo  denominado  El 
concepto del marketing por los especialistas del tema. 
Es  de  resaltar,  por  ejemplo,  la  obra  de  Frank  Rodgers  quien  en  1986  escribió  “La 
Manera IBM” que describia la estrategia de dicha empresa para asegurarse que el cliente es 
el  rey.  La  idea  principal  consistía  en  que  todo  el  personal  de  la  compañía,  había  sido 
seleccionado para que su atención fuera pensar primero en el cliente, desde la recepcionista, 
hasta los fabricantes. De ese modo, se aseguraban de vender soluciones hechas a la medida 
de cada cliente, con la finalidad de resolver sus problemáticas particulares y tenga sentido 
para él. 
Así pues, diversas estrategias y muchos más escritores han tratado de establecer las 
bases  del  marketing,  sin  embargo,  todas  hacen  un  especial  énfasis  en  una  correcta 
segmentación del mercado potencial, para establecer campañas publicitarias efectivas. 
 

Necesidades, deseos y demandas 
El  punto  de  partida  del  marketing,  surge  a  raíz  de  las  necesidades  básicas  del  ser 
humano y se va enfocando en deseos y gustos particulares de las personas como el ocio y la 
educación entre otras. 
Es importante, tener presente que existe una distinción entre necesidades, deseos y 
demandas.  Una  necesidad  es  la  carencia  de  un  bien  básico,  mientras  que  los  deseos  son 
carencias de algo específico que satisface las necesidades básicas y así mismo las demandas 
son  deseos  de  un  producto  específico  en  función  de  una  capacidad  de  adquisición 
determinada. 
Éstas  distinciones,  generan  la  frase  frecuente  que  “el  marketing  crea  necesidades”, 
pero la realidad es que los expertos en marketing no crean necesidades, son las necesidades 
las que permiten el desarrollo del marketing. 
El individuo satisface sus necesidades y deseos con productos, y generalmente éste 
último término nos trae a la mente un objeto físico. El término servicio hace referencia a las 
prestaciones  intangibles,  pero  sin  importar  en  cuál  de  ellos  pensemos,  su  importancia  no 

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radica  en  poseerlos,  sino  por  el  contrario  en  el  cómo  usarlos  para  satisfacer  nuestras 
necesidades. 
La tarea del especialista en marketing es justamente esa, conceptualizar el beneficio 
del producto o servicio adquirido para que la persona pueda ver satisfecha su necesidad, se 
dice que los vendedores que se centran en el producto físico en lugar de las necesidades del 
cliente sufren de “miopía de marketing”. 
 

Valor, coste y satisfacción 
A grandes rasgos, ésta apreciación está en función de las necesidades específicas del 
cliente y su capacidad de adquisición. Debe el cliente analizar qué producto o servicio resuelve 
mejor sus necesidades en función del coste, por ejemplo: una bicicleta es más económica que 
un automóvil, sin embargo, es más insegura y lenta, además de que genera desgaste físico, así 
pues el cliente deberá analizar para sus necesidades en específico, que producto le resulta 
mejor.  El  concepto  clave  es  el  valor  y  es  el  cliente  quien  tendrá  una  estimación  final  del 
producto al analizar precisamente el nivel de satisfacción de sus necesidades y su capacidad 
de inversión. 
 

Intercambio, transacción y relaciones 
  El hecho de que la persona tenga necesidades, deseos y de valor a los productos, no 
define completamente el concepto del marketing, pues éste emerge cuando la persona decide 
satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio. Existen cuatro caminos por los 
cuales las personas pueden obtener los productos que desean. 
1. Autoproducción. 
2. A la fuerza. 
3. La Caridad. 
4. Y el intercambio. 
Es en base a éste último enfoque que surge el marketing. Cuando una persona desea 
satisfacer sus necesidades por medio del intercambio con otra persona y son necesarias éstas 
cinco condiciones para que pueda ser efectivo: 
1. Debe haber al menos dos partes. 
2. Cada una debe tener algo que supone valor para la otra. 
3. Cada parte debe ser capaz de comunicarse y entregar. 
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. 
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra. 

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El concepto de intercambio nos lleva por consiguiente al concepto de mercado: 
Un mercado es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o 
deseo y que podría estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio de otros 
elementos de valor. 
De  este  modo,  queda  claro  que  el  tamaño  del  mercado  depende  del  número  de 
personas que muestren una necesidad, tengan recursos que interesen a la otra parte y que 
estén dispuestos a realizar el intercambio. 
Es común entre los hombres de negocios que se utilice el termino mercado de manera 
coloquial para referirse a segmentos de consumidores, como mercados en base a la necesidad 
satisfecha, en base al producto, en base a la segmentación por edades etc. 
El concepto de mercado, nos cierra el circulo de concepto de marketing que significa: 
cualquier  actividad  humana  que  acontece  en  relación  a  los  emrcados  para  llevar  a  cabo 
intercambios potenciales con el propósito de satisfacer necesidades y deseos. 
Si  una  presenta  más  actividad  que  la  otra  en  la  búsqueda  del  intercambio,  se  le 
denomina “buscador” y a la otra “receptor”.  
En una situación normal, el buscador de intercambios es una compañía que sirve un 
mercado  de  usuarios  finales  en  competencia  con  otras  empresas.  Las  empresas  y  la 
competencia envían sus mensajes y productos directamente o través de intermediarios a los 
usuarios finales. 
 

CONCLUSION PERSONAL 
El  marketing,  va  mucho  más  allá  de  la  publicidad,  como  la  mayoría  pensamos. 
Considero por lo aprendido al realizar éste ensayo, que el marketing se ve involucrado desde 
el diseño del producto, pues son las necesidades del mercado objetivo, conceptualizadas las 
que rigen el diseño de un producto para que cumpla las necesidades y deseos del cliente final 
y  que  le  permita  posicionarse  en  el  gusto  de  las  personas,  pues  cuando  un  producto  es 
considerado  como  una  solución  a  las  necesidades  y  deseos  por  el  mercado  objetivo, 
claramente  será  buscado  por  las  personas  para  la  adquisición  y,  con  empresas  que  los 
producen  cuya  finalidad  es  fomentar  el  intercambio  económico  para  entregar  el  bien 
fabricado se complementa el círculo del marketing y se genera un circulo virtuoso donde se 
establecerá una clara relación ganar . ganar: “el cliente final ve satisfechas sus necesidades y 
deseos,  y  la  empresa  ve  remunerado  el  trabajo  realizado  para  la  creación  del  producto  o 
servicio”. 

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