LUIZ CESAR RIBEIRO CARPINETTI GESTAO DA QUALIDADE Conceitos e Técnicas 2 igo sho PAULO EDITORAATIAS S.A 20123 Sistema de Gestao da Qualidade ISO 9001 3.1 Visio geral da 150 9001, ‘norma 180 9001:2008 - Sema de getdo da qualidade: requis - st belece reir de gestio da qualidade com base em um modelo de sistema de {estlo, Ouse, 4 190 9001 extabelece um conjunt de avidadesiterdependen- {ese ntragem formando um sistema de atviades(chamadas de requis es) de gest da qualdade, com o objetivo comum de gerenciaeo atendimento dos requis das clientes ha relzag do produ e enega de pedides. partir ‘east norma, 10 erou um procedimento de ceriiagio de sistema da qual ‘dade. O cetieado 180 9001, gue as empresas ebtim pr melo de um progesso ‘de audtoria de eerie, @um documenta emo por um organism inde pendent (ecera pare) que atest que o sistema produsivo da empresa esti ‘apactado para gerenciar stendimento de reqisitos dos clientes, Acerifeagin 180 9001 se consoidow como um portant instrument qua lier das empresas interesadns em force: produtose servis ara outs ‘empresas em cadeie proditiva de iri sepmentos industrials, como linha bana, eleteletdnico, automobilisico, entre outa. Fm algumaseadeas po dutvas, como 2 sutomoblisic, ter apenas certiendo 180 9001 Jé io bata. as exgem eotileago ISOTS 16549, que € una norma desisema da qualidade ‘specico pa indistea auromobilsis. ‘Um indcativo da mportincia da cetifiagio 180 9001 ¢ dado pelo nimero de cereagdes. Dados extatiticos revelam que até dezembro de 2007 haviam 951.486 cemtcados emitidos mundialmeme (10, 2010) Dados mais recentesAivulgadoe pelo CB-25 (comité da ABNT) indian que po Bras, entre 2007 © ‘gosto de 2011 foram emitidos 16.24 cericads. ‘Am da exigocia do mercado para cetfiagi,o sistema da qualidade 150 ‘9001 se toro sna eferénlamporante para as empresas que desejam melho- ‘ar sua opeiade de gernciar a qualidade, com efiénci e fia no aten ‘mento ds requis de ses lentes. Iso pore o modelo de gest da qual ‘ode estabelecdo pea SO 9001 requer ques rganiarsoesabeega ua iso “Sten de es processse atvdadesderealizaio de produto para gerenciar tatendimento dos requisites dor lentes por todo o clo do produto. A TSO 5001 requer anda que a organizacio geencie seus recursos isiose hunanos pra gtantraefica do sisema de gestso da qualidade e que a dreio assuma vesponsbiiade pea definigio de polcaeobjatvos da qualidade e andi ‘ren para melnorin contin do sistema da qualidade. A Figura 3.1 stra esses feller de gerto da qualidade da 180 9001 como um proceso cio de me- Thora continua do stems de geste da quldade Oars omabaanube Figura 2.1 Regist de gest da quliade 150 9001:2008. Aviso sistmica da gest da qualidade nos processos de elizacto do pro dito estabeleca plo modelo de gesto de [SO.9001 propicia a incgrago 20 Sistema da qualidade de otras tenicas da qualidade adtados pela empresa Propcs também a negragho com outros sistemas de esto da empresa, como {oto amblenal ede sie esegurangn oeupaciona. rr ‘Anda que 190 9001 sja uma norma de sistema de apicaso bastante ge rica, esha caracerseas do sister dt quliade SO 9001 compelem as emp ‘as desenvolver uma cultura oranizacional bikeada nos conceit defo 70 lente, ideranga para a qualidade, visto ssa ede procesos, abordagen ‘enfin para mela eonnua, comprometimentoeenvoliment ‘A180 9001 oi edtada pela primera vez em 1987. Fa épassou por wes revises, em 1994, 2000 ccm 2008 ptr da revsto de 200, 9180 elimi ‘seeing 50 8002 « 1S0 9003, pantendo apensso cried 1SO 9001 4e stoma da qualidade Our alterago importante apart da revisio de 2000 foi eliminasio da necessidade de doeumentarao de gande prt do sistema da ‘qualidade, nantendose a necessdade de docamentagio par apenas se rogi- Sos (como sera vst nas proximas ses). Essa mudanga rue vis benel ‘os Primer, simpli 0 projet prinipalmente a manutengio do seems ocumental da qualidade, minimizando a buoerelahecesila para ans tenglo do sistema. sn mudanca também contemplow ma erie que fea ‘quanto & excesivadocumentago gerada pelo sistema da qualidade, Com 9180 ‘brgatoriedade de documenta dos procedimentos de esto da qualidade, as ‘nudltoras de cerca pasaram abuser otras vides, mai facts, Aplicagodos requisites d 180 9001, Desa forma ab empresas evra orga 2a do pape” ede fata implementar a gesto da qld ‘Duns ourasnormas complementam oentendimente dos requisites estabele- ios a $0 90012008, S80 ea > 180 9000:2005-siema de esto da qualidade fundamentoe eves Dulso:apresen os princpis de gest que findamentam 0 stems, lem dedeinir os termos usados pla 1S0 90012008; > 180 9008-2000 sistema de gstio da qualidade ~ dries para me- Thora de desempenho:expia em detalhes eada um dos requis es {ubeleids pla 180 90012008 e, portato tem por objetivo aux 3 limplementagio do sistema da qualidade 1S0 90012008 ‘Alm dessa normas, a 150 oferece um conunto de gulase nocmas assoc das, para auslaro proceso de inplementagoe manstengio dem stems da (qualidade (wwewabateh25 com bi) 3.2 Requisitos do Sistema da Qualidade 180 9001 Desde e edglo de 2000, modelo de sistema de gest da qualidade dein: 4o pia 190 estabelece cin requsos, que podem se entendids como proces- ‘as de gestio da qualidade Inter relacionados. Sto ele: > Documenta do Sistema da Qualidade (seg 4 da norma); > Responsabiidade da Diregio (Seo da norma;