ADMINISTRACION - I

El Entorno

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 Índice

1. Introducción..................................................................................................................................3
2. Objetivos.......................................................................................................................................3
3. Desarrollo......................................................................................................................................3
3.1 Ambiente externo o Entorno.......................................................................................................3
3.2 Entorno especifico.......................................................................................................................4
3.3 Entorno general...........................................................................................................................6
3.4 La incertidumbre ambiental........................................................................................................9
3.5 Relaciones con las partes interesadas........................................................................................10
4. Conclusiones...............................................................................................................................11
5. Bibliografía..................................................................................................................................11

1. Introducción
Uno de los factores más importantes a considerar, que influyen en el desempeño y la
consecución de los resultados de las organizaciones es el Ambiente Externo, también llamado

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 Entorno. Por ello, dentro del estudio de La Administración es muy importante la consideración
del Entorno, sus componentes, el análisis de cómo estos componentes interactúan y afectan la
administración y las decisiones gerenciales, y el estudio y ejemplificación a través del análisis
de casos específicos en el acontecer diario de las organizaciones.

2. Objetivos
El presente trabajo de investigación persigue los siguientes objetivos:
a. Desarrollar los conceptos del Ambiente Externo o Entorno, Entorno específico y Entorno
General, y sus sub-componentes.
b. Desarrollar y analizar la Incertidumbre ambiental.
c. Desarrollar y analizar la relación con los grupos de Interés.
d. Ejemplificar los conceptos a través de casos de la realidad en el quehacer organizacional
y empresarial de El Salvador y mundiales.

3. Desarrollo

3.1 Ambiente externo o Entorno

Son las fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su desempeño. El
ambiente externo esta formado por dos componentes:
A. Entorno especifico
B. Entorno General
La Figura a continuación muestra un panorama general del ambiente externo, entorno
especifico, entorno general y los sub-componentes.

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 El Ambiente externo.

3.2 Entorno especifico

Abarca las fuerzas externas que tienen efecto directo e inmediato en las decisiones y actos de
los gerentes y que son pertinentes para la consecución de las metas de la organización. El
entorno específico de cada organización es único y cambia con las condiciones.
El entorno específico está conformado principalmente por los siguientes sub-componentes:
Proveedores:
Estas son otras organizaciones que suministran materiales, equipos, tecnologías y servicios,
habilitando a la empresa a realizar sus objetivos. También acá se incluyen las compañías que
prestan servicios financieros (bancos, aseguradoras, bolsas de accionistas, etc) y mano de obra.
Cuando los proveedores no pueden entregar sus insumos a las empresas, el accionar de los
gerentes y la empresa se ve restringido.

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Clientes:
Las empresas u organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes. Son los
clientes los que consumen o absorben la producción de la organización. Este principio es
valido aun para las organizaciones gubernamentales y privadas sin fines lucrativos.
La creciente o decadente preferencia, lealtad y consumo de los clientes afectan la organización
y las decisiones gerenciales.
Competencia:
Todas las organizaciones afrontan competidores o rivales. La competencia esta conformada
por otras organizaciones que ofrecen o prestan productos o servicios de la misma naturaleza.
Se considera que aun las organizaciones sin fines de lucro compiten con otras similares por
factores como patrocinio, fondos y reconocimientos.
Para los gerentes es muy necesario considerar y analizar la competencia, sus fortalezas y
ventajas así como sus puntos débiles, y tomar decisiones pertinentes.
Grupos de Presión:
Los gerentes también deben aceptar que hay “Grupos de presión”, que pueden influir o afectar
las acciones de las organizaciones. Estos grupos pueden ejercer influencia y tomar mucha
fuerza para que ciertas decisiones o actividades de las empresas sean cambiadas o retiradas.

A partir de los conceptos del Entorno especifico y sus principales componentes, hemos
elaborado a manera de ejemplo un análisis aplicado a una empresa de telefonía móvil en la
realidad salvadoreña.

Análisis de Componentes del Entorno especifico,

Compañía “X”, Rubro: Servicio de Telefonía Móvil.
X seria cualquier empresa entre Claro, Tigo, Telefónica, Digicel y Red.

Proveedores
 Agencias publicitarias, medios radiales, televisivos y prensa escrita.
 Proveedores de Tecnología de sistemas celulares (Centrales, Antenas,
Radiobases,etc).
 Proveedores de servicios de mantenimiento a sistemas celulares.
 Proveedores de aparatos móviles (Nokia, LG, Sony Ericsson, Blackberry, etc).
 Fabricantes de Chips y Tarjetas de Saldo.

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Clientes
 Clientes actuales que la compañía ya posee.
 Nuevos clientes potenciales (Salvadoreños que aun no tienen teléfono celular).
 Clientes de otras empresas móviles, a quienes desean atraer y ganar.
 Viajeros que visitan El Salvador y que podrían adquirir al menos temporalmente un
chip.
Competencia
 Las otras 4 compañías que ofrecen servicios de telefonía móvil.
Grupos de Presión
 Dirección Protección Consumidor, demandas y quejas de usuarios.
 Alcaldías municipales, que muchas veces intervienen y no autorizan la construcción
de torres y por consiguiente impiden el crecimiento de la cobertura de los sistemas
celulares.

3.3 Entorno general

Comprende las condiciones económicas, políticas, legales, socioculturales, demográficas,
tecnológicas y mundiales que pueden incidir en la organización. Por lo regular los cambios en
estos elementos no tienen un impacto tan directo o drástico en las organizaciones como lo
tienen los componentes del entorno especifico, sin embargo los gerentes deben también tener
presente los cambios que ocurren o que podrían ocurrir en el Entorno General dentro de su
proceso administrativo.
El entorno general está conformado principalmente por los siguientes sub-componentes:

Condiciones económicas:
Algunos de los factores económicos que repercuten en las actividades gerenciales de las
organizaciones son: Tasas de interés, inflación, oscilación de la bolsa de valores y el estado
general del ciclo comercial.
Condiciones políticas y legales:
Los gobiernos centrales y municipales influyen en el quehacer de las organizaciones. Las
organizaciones dedican mucho tiempo y dinero a cumplir con las normas y leyes
gubernamentales, pero el cumplimiento de estas normas muchas veces demandan mucho mas
de la organización. Además del marco legal, las condiciones políticas y la estabilidad del

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gobierno en el país en el que la organización opera impacta las decisiones y actos de los
gerentes.
Condiciones socio-culturales:
Los gerentes deben adaptar sus decisiones y estrategias de acuerdo a las expectativas de la
sociedad en la que la organización actúa. Los valores, principios y preferencias de la sociedad
pueden cambiar y los gerentes deben saber adaptarse a estos cambios. Además si la
organización hace negocios con otros países /culturas, los gerentes deben conocer y adaptarse
a la cultura de sus contrapartes.
Condiciones demográficas:
Las condiciones demográficas abarcan tendencias en las características concretas de una
población, como sexo, edad, escolaridad, ingreso, estructura familiar, etc. Los cambios en
estas características restringen la capacidad de administrar de los gerentes.
Tecnología:
La tecnología avanza y progresa a ritmo mas acelerado cada vez. Las organizaciones que
adoptan los avances tecnológicos adquieren una ventaja competitiva sobre aquellas otras que
no se actualizan, ya que la nueva tecnología cambia radicalmente las formas básicas en que las
organizaciones están estructuradas y el modo en que los gerentes trabajan.
El mundo:
La globalización es uno de los principales factores que afectan a los gerentes y organizaciones,
debido al ambiente externo de competencia y el crecimiento de los mercados globales.

Al igual que para el Entorno especifico, para el General hemos elaborado un análisis aplicado
en la realidad empresarial salvadoreña.
Análisis de Componentes del Entorno General en las empresas de El Salvador

Condiciones económicas
 Se han conocido noticias de despidos y reducciones de planillas causadas por la
recesión económica mundial.
 También se ha conocido que el crecimiento de las remesas familiares ha decaído en
los últimos meses.

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Condiciones Políticas-Legales
 Las campañas electorales intensas representan un incremento de ingresos para
algunas empresas: Medios de comunicación, Agencias de Publicidad, fabricantes de
publicitarios, etc.
 Los acuerdos legales de protección de derechos de autor que el gobierno de El
Salvador ha suscrito con los EUA, posibilita la ejecución de auditorias y visitas a las
empresas por parte de la “Business Software Alliance” (BSA), y la penalización de
quienes utilicen Software sin adquisición de las licencias respectivas.
Condiciones Socio-Culturales

Condiciones Demográficas
 Las estadísticas obtenidas a partir del censo de personas, realizado por el gobierno
de El Salvador son utilizadas como datos claves dentro de los planes estratégicos de
muchas empresas de diversos rubros.

Tecnología
 Los avances tecnológicos de los sistemas bancarios de los últimos 15 años han
permitido el uso de las cuentas electrónicas y la sustitución de la visita al banco por el
sistema de cajeros.
 Otro gran avance son las cuentas electrónicas accesibles por Internet, ya la
realización de pagos por este medio (Remotamente, desde cualquier parte del
mundo).
Mundo (Globalización)
 Uno de los ejemplos mas recientes fue la crisis de los precios internacionales del
petróleo y sus derivados, que permitió que el precio del galón de gasolina llegara a
valer en nuestro país por encima de 5 dólares.

Variación precio de barril petróleo crudo en Dólares Americanos USD$

Fuente: http://futures.tradingcharts.com/hist_CO.html

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3.4 La incertidumbre ambiental
Como afecta el entorno a los gerentes?
Evaluación de la incertidumbre ambiental
La incertidumbre ambiental es la medida de los cambios y la complejidad del entorno de una
organización.
Dimensiones de la incertidumbre:
Grado de cambio en los componentes del ambiente: cuán dinámico o estable es el ambiente
externo
a) -Entorno estable: Aquel en el cual no hay competencia nueva, el cambio de los
componentes del ambiente externo es mínimo, los rivales tienen pocos avances
tecnológicos, hay poca actividad de grupos de presión influyendo en la organización,
etc. Por ejemplo Zippo.
b) -Entorno dinámico: Aquel en el cual los componentes del ambiente externo cambian
con frecuencia. El entorno es inseguro e imprevisible, como por ejemplo la industria de
la grabación de música.
Cuando hablamos de grado de cambio, decimos que el cambio es impredecible. Si el cambio
se anticipa con exactitud, los gerentes no enfrentan incertidumbre alguna.

Complejidad ambiental:
Número de componentes del entorno de la organización y el monto de los conocimientos que
ésta tiene de aquellos.

Cuanto menos rivales, clientes, proveedores, dependencias gubernamentales, etc., con los que
tenga que tratar la organización, menos complejo es el entorno y por consiguiente menos
incierto. La complejidad también se mide por el monto de los conocimientos que debe tener
una organización sobre su entorno.

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 GRADO DE CAMBIO
  ESTABLE DINAMICO
Primer Cuadrante Segundo Cuadrante
- Entorno estable y previsible - Entorno dinámico e impredecible
- Pocos componentes en el entorno - Pocos componentes en el entorno
GRADO DE COMPLEJIDAD

SIMPLE
- Componentes parecidos y permanentes
- Necesidad mínima de conocimientos
profundos de los componentes
- Componentes parecidos, pero en cambio
continuo
- Necesidad mínima de conocimientos
profundos de los componentes

Tercer cuadrante Cuarto cuadrante

- Entorno estable y previsible - Entorno dinámico e impredecible
COMPLEJO

- Muchos componentes en el entorno - Muchos componentes en el entorno

- Componentes desiguales y permanentes - Componentes desiguales y en cambio
- Gran necesidad de conocimientos continuo
profundos de los componentes -Gran necesidad de conocimientos
profundos de los componentes

Matriz de incertidumbre ambiental.

3.5 Relaciones con las partes interesadas

Partes interesadas son todas las entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y
acciones de la organización. Estos grupos tienen un interés en lo que hace la organización o
han sido influidos de manera significativa por ella. Estos grupos ejercen influencia en las
organizaciones.
¿Por qué son importantes para la dirección las relaciones con las partes interesadas?
Pueden traer a la organización otros resultados
Mejor capacidad de pronóstico de los cambios ambientales, innovaciones más exitosas, más
confianza entre las partes y más flexibilidad de la organización ante el impacto de los cambios.
Repercuten en el desempeño de la organización, y se ha visto que los gerentes de las
compañías de mejor desempeño consideran los intereses de sus principales grupos cuando
toman sus decisiones.

Manejo de las relaciones con las partes interesadas

a) Identificar a las partes interesadas de la organización. ¿Qué grupos son afectados por
las decisiones?

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 b) Determinar qué intereses o inquietudes concretas tienen esas partes.
c) Decidir qué importancia tiene cada parte para las decisiones y acciones de la
organización.
d) Decidir cómo manejar las relaciones con los interesados externos.

4. Conclusiones
 El conocimiento y análisis del ambiente externo en general, es un asunto indispensable
y de alta prioridad para todo gerente o administrador, tanto de empresas como
organizaciones no lucrativas.
 El entorno específico regularmente tiene un impacto mas directo e inminente que el
entorno general, sin embargo los giros o cambios que puedan ocurrir en el entorno
general (global) podrían igualmente afectar el desempeño de cualquier organización,
por tanto no se puede dejar de visualizar el entorno general y la dinámica global.
 La toma de decisiones acertadas en las relaciones con los componentes claves del
entorno específico: Proveedores, Clientes, Competidores y Grupos de presión
posibilita las organizaciones para lograr las metas.
 La incertidumbre ambiental juega un papel crítico en el logro de las metas de las
organizaciones, y es en el ambiente más estable y menos complejo donde los
resultados positivos dependen mayormente de las decisiones acertadas de los gerentes.

5. Bibliografía

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