RESUMEN DE LIBRO

LA IMAGEN CORPORATIVA – NORBERTO CHAVES

TEORÍA Y PRÁCTICA DE IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL

En el presente libro Norberto Chaves da a conocer el significativo proceso

evolutivo que van teniendo las empresas o instituciones en cuanto a su imagen,
atributos y razón de ser.
Se tiene como instancia al fenómeno socioeconómico, el cual se ve influenciado
por tres puntos, primeramente se hace un enfoque en la aceleración del cambio
y expansión comunicacional, donde se llega a entender que el hecho de fomentar
una buena información genera una buena demanda, cualquier empresa debe
mejorar sus estrategias o técnicas de comunicación para poder llegar al cliente.
Por otro lado se tiene a la expansión comunicacional y protagonismo del emisor,
donde se habla de como verdaderos sujetos con personalidad (ya sea el país, la
ciudad, el género cultural, entidades, entre otros) mediante un acceso dinámico
a la imagen adquieren un “yo social”. Por último se tiene a la imagen institucional
como un sujeto de diseño, donde se plantea la identidad institucional que hace
un efecto público con su imagen. Cabe mencionar que la comunicación social y
el contenido de un mensaje hoy en día se centran en la imagen de una empresa.
Se hace referencia a la cuestión terminológica basándose en dos puntos, el
primero es la crítica las aceptaciones coloquiales que hace enfoque a las
denominaciones que puede plantear la empresa y entendimiento que tienen los
demás hacia ella; se tiene dos denominaciones una es la denominación del
sujeto al cual se remite a un campo universal y donde la institución plantea los
términos más adecuados para su propia imagen pública: la otra es un
denominación de la función identificadora, donde hace un enfoque más
detallado, analizando y priorizando la imagen que quieren dar. El segundo punto
es la propuesta de nomenclatura donde la relación que tienen estos cuatro
elementos que son la realidad institucional, identidad institucional, comunicación
institucional e imagen institucional influyen en la denominación total que desea
dar a conocer la entidad, esto se conoce como la semiosis institucional
La teoría de la intervención institucional menciona nuevamente a la semiosis
institucional, que llega a ser un sistema muy importante por el cual la institución
comunica, produce y motiva para constituir su propia imagen y garantizar el
crecimiento armónico de la empresa. También se habla del corpus semiótico y
modos de significación que vienen desarrollar la segmentación y el campo de
trabajo, donde se contemplan cuatro dimensiones de lo imaginario que son: lo
lingüístico (lenguaje), lo semio - lingüístico (lenguaje oral o códigos), lo semiótico
(arte, escenografía, decoración) y lo semio ergonómico (arquitectura o
equipamiento), estos están presentes en la campo dos programas de imagen y
comunicación.
Se habla de los niveles de identificación institucional, que se enfoca en los signos
identificadores básicos, que son: el nombre, el cual pueden producirse mediante
diversos mecanismos lingüísticos y aspectos, y viene a ser la tipografía que va
a caracterizar y dar denominación a la empresa, luego se tiene al logotipo, que
es la versión grafica estable del nombre de la marca; por último se tiene al
imagotipo, que es un signo no verbal, una imagen que puede adoptar
características diversas generando una diferenciación única con respecto al
resto. Que luego llegan a formar los sistemas de identificación visual que se
representan con signos y mensajes que puede proporcionar la empresa, como
en los soportes grafico que son la papelería, las ediciones, la arquitectura o
indumentaria.
Se plantea un programa integral que debe desarrollar la empresa para garantizan
la adecuada comunicación de la identidad, la cual debe ser contundente y
convincente. Esta programación se identifica por siete fases: investigación,
identificación, sistematización, diagnostico, política de imagen y comunicación,
estrategia general de intervención, intervención sobre imagen y comunicación, y
elaboración de programas particulares. Este proceso forma una estrategia
óptima para el desarrollo de la empresa y también detecta los problemas y
necesidades que puede tener.
La imagen que quieren crear es oq que quieren que el publico piense en realidad

La imagen corporativa es la opinión que se gana una institución, es la opinión

que tiene una sociedad sobre alguna empresa, dicha opinión se genera no solo
con la identidad corporativa, sino también con la calidad del servicio, calidad del
producto y demás factores que alguna persona pueda percibir de la empresa.