KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0 0 1 / 2

DITETAPKAN OLEH
STANDAR TANGGAL DITETAPKAN
PROSEDUR
OPERASIONAL
(Dr. Simon F.M. Pati, SH, MARS)
Direktur
Suatu proses komunikasi perawat kepada seorang dokter untuk
Pengertian melapokan kondisi pasien melalui telepon

Perawat dapat menyampaikan informasi kondisi pasien yang

Tujuan tepat dan akurat kepada dokter

Keputusan Direktur RS Hermana Lembean No…./RTT.RSHL/SK-

Kebijakan SPO/II/2015 Tentang

Prosedur 1. Perawat memperkenalkan diri saat melaporkan keadaan

pasien via telepon
2. Menyampaikan laporan situasi : nama pasien, diagnosa dan
keadaan pasien saat ini (S)
3. Menyampaikan data pendukung dan riwayat pendukung
berkaitan dengan kondisi pasien saat termasuk tindakan
yang sudah perawat lakukan (B)
4. Menyampaikan kemungkinan masalah yang sedang terjadi
pada pasien (A)
5. Mengusulkan alternatif tindakan yang mungkin dilakukan
(contoh: dokter segera datang untuk memeriksa kondisi
pasien ; usul agar diberikan terapi medikasi tertentu, dll)
(R)

KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

 0 0 2 / 2

6. Tulis dan lakukan “READ BACK” atau baca ulang kembali

Prosedur program yang diinstruksikan
7. Lakukan “READ BACK” pada program yang diinstruksikan
8. Bila program dokter berupa pemberian medikasi, maka
lakukanlah TEACH BACK dengan :
a. Mengulang kembali nama obat, dilanjutkan dengan
mengeja nama obat tersebut huruf demi huruf untuk
obat-obatan yang“sound alike” (nama hampir mirip
dengan obat lain) dengan huruf Alphabet
b. Ulang kembali penyebutan dosis, cara pemberian dan
waktu pemberian
9. Pastikan kembali pada dokter bahwa isi “READ BACK”
sudah benar
10. Tutup pembicaraan dengan mengingatkan dokter segera
datang untuk menandatangani program yang sudah
diberikan
11. Cap “READ BACK” pada program yang sudah ditulis pada
catatan perkembangan terintegrasi
Bubuhi sticker ‘SIGN HERE’, untuk mengingatkan bahwa
dokter harus menandatangani program via teleponnya

Unit Terkait IGD, Rawat Jalan, Rawat Inap, Farmasi, Gizi, Radiologi.