Cepillado 2

ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................7
I. ANÁLISIS EXTERNO ..............................................................................................................8
1.1 MACRO ENTORNO .........................................................................................................8
1.1.1 Factores Tecnológicos.................................................................................................8
1.1.2 Factores Político .........................................................................................................13
1.1.3 Factores Económicos ................................................................................................13
1.1.4 Factores Legales ........................................................................................................16
1.1.5 Factores Sociales .......................................................................................................19
1.2 DETERMINACION DE MERCADO OBJETIVO ........................................................22
1.2.1 Demográfico – Geográfico ........................................................................................22
1.3 EVALUANDO A LA COMPETENCIA ..........................................................................28
II. ANÁLISIS INTERNO..............................................................................................................34
2.1 LILYROX...............................................................................................................34
2.1.1 Nuestra Empresa........................................................................................................34
2.1.2 Nombre De La Empresa............................................................................................35
2.1.3 Aspectos Legales .......................................................................................................35
2.1.4 Organización Y Recursos Humanos .......................................................................36

2.1.6 Flujo De Servicio O Proceso De Prestación De Servicio ....................................41
2.1.7 Métodos De Selección De Personal ........................................................................43
2.1.8 Proceso De Selección................................................................................................43
2.1.9 Política De Retribución ..............................................................................................44
2.2 FILOSOFÍA CORPORATIVA........................................................................................45
2.3 MISIÓN,VISIÓN Y VALORES .....................................................................................46
2.3.1 Misión ...........................................................................................................................46
2.3.2 Visión ............................................................................................................................46
2.3.3 Valores .........................................................................................................................46
2.4 OBJETIVOS ....................................................................................................................47
2.4.1 Objetivo General .........................................................................................................47
2.4.2 Objetivo Estratégico ...................................................................................................47
2.4.3 Objetivos Del Estudio De Mercado ..........................................................................48
2.4.4 Objetivos Del Estudio Organizacional .....................................................................48
2.4.5 Objetivos Del Estudio Financiero .............................................................................48
2.4.6 Objetivo Específico.....................................................................................................49
2.5 POLITICA DE CALIDAD DEL NEGOCIO...................................................................49
2.6 ESTÁNDARES DE CALIDAD.......................................................................................50
2
2.9 ESTRATEGIAS FO – DA - FA - DO ...........................................................................53
2.9.1 Estrategia FO - Estrategias Para Atacar.................................................................53
2.9.2 Estrategia DO - Estrategia Para Movilizar ..............................................................54
2.9.3 Estrategia FA – Estrategia Para Defender .............................................................54
2.9.4 Estrategia DA – Estrategia Para Reforzar ..............................................................54
III. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO..................................................................................55
3.1 Amenaza De Nuevos Competidores ...........................................................................55
3.2 Poder De Los Proveedores...........................................................................................55
3.3 Poder De Los Consumidores........................................................................................56
3.4 Amenaza De Productos Sustitutos ..............................................................................56
3.5 Rivalidad Entre Empresas Existentes .........................................................................57
IV. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................................58
4.1 ESTUDIO CUANTITATIVO...........................................................................................59
4.1.1 Objetivo General .........................................................................................................59
4.1.2 Técnica utilizada .........................................................................................................59
4.1.3 Diseño Muestral ..........................................................................................................60
V. PLAN DE MARKETING Y VENTAS ....................................................................................74
5.1.1 OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING ...............................................................74
5.1.2 VENTAJA COMPETITIVA.........................................................................................75
5.1.3 ESTRATEGIA DE MIX DE MARKETING ...............................................................75
4
VI. PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN ...............................................................81
6.1 PROVEEDORES PRINCIPALES ....................................................................................81
6.2 PLANO DE NEGOCIO.......................................................................................................83
6.3 MOBILIARIO Y DECORACIÓN........................................................................................84
6.4 ESTIMACION DE LA DEMANDA ....................................................................................85
VII. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO .............................................................................87
VIII. CUADROS DE INVERSIÓN – FLUJO DE CAJA ..........................................................90
8.1 CUADRO 1: Inversión Activos Fijos Tangibles ..............................................................91
8.2 CUADRO 2 : Inversión Activos Intangibles ....................................................................92
8.3 CUADRO 3: Capital Trabajo – Flujo................................................................................93
8.4 CUADRO 4: FLUJO DE EFECTIVO................................................................................96
8.5 CUADRO 5: WACC............................................................................................................98
IX. ANEXOS ............................................................................................................................100
8.6 Estructura de Inversión y Préstamo ..............................................................................101
A. Inversiones ........................................................................................................................101
B. Marketing ...........................................................................................................................102
C. Financiamiento..............................................................................................................103
8.7 CUADRO 6: Costos e Ingresos Proyectados por Servicios .....................................104
8.8 CUADRO 7: Costos Mano de Obra ...............................................................................105
A. Costo Mano de Obra Proyectado ..................................................................................106

8.9 CUADRO 8: CIF – Costos Indirecto de Fabricación ...................................................107
8.10 CUADRO 1A: Población Estimada Y Proyectada Por Sexo Y Tasa De Crecimiento,
Según Años Calendarios, 2000 - 2050 .....................................................................................108
8.11 CUADRO 2A: Población Femenina en Perú - Rangos de Edad..............................109
8.12 CUADRO 3A: Población por Distrito - Rangos de Edad ...........................................110
8.13 CUADRO 3A: Materia Prima para Manicure Clásica..................................................111
8.4 CUADRO 4A: Materia Prima para Manicure Francesa ..............................................112
8.5 CUADRO 5A: Materia Prima para Manicure con Diseño ...........................................113
8.6 CUADRO 6A: Materia Prima para Manicure SPA .......................................................114
8.7 CUADRO 7A: Materia Prima para Uñas Tips ..............................................................115
8.8 CUADRO 8A: Materia Prima para Uñas Acrigel..........................................................116
8.9 CUADRO 9A: Materia Prima para Pedicure SPA .......................................................117
8.10 CUADRO 10A: Materia Prima para Pedicure Clásica ................................................118
8.11 CUADRO 11A: Materia Prima para Depilación ...........................................................119
8.12 ENCUESTA: ENCUESTA PARA VIABILIDAD PLAN DE NEGOCIO ....................120
PREGUNTAS FILTRO ....................................................................................................... 120
X. CONCLUSIONES .................................................................................................................124
XI. RECOMENDACIONES....................................................................................................125
XII. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................126
Páginas Web Visitas: ...................................................................................................................127
6
RESUMEN EJECUTIVO
En cada aspecto de la vida de una mujer se han establecido parámetros aceptados de lo
que es bello y cómo una mujer debe cuidarse, vestirse o lucir. Las manos y los pies forman parte
de esto y son observadas de manera permanente, como cuando nos expresamos, bailamos,
comemos, etc.
Si una mujer presenta las manos secas o las uñas de estas quebradas, mal pintadas o sucias,
dice mucho de la mujer, nos muestra como una mujer desaliñada y descuidada en su presencia. Al
igual sucede con los pies, los cuales son más observados en verano, ya que no nos atrevemos a
lucirlos si no se ven perfectos, pues seríamos catalogadas como mujeres descuidadas y sucias.
Otra actividad típica del verano es ir a la playa, usar bikinis, ropa más cómoda como short, polos
manga cero y sería desagradable lucir esas prendas mostrando vellos parecidos a los del hombre
lobo!!! Eso dejémoslo para los hombres.
Debemos tener en claro que las mujeres no pueden ni deben tener las mismas costumbres de
higiene que los hombres, son totalmente diferentes; por ejemplo, las mujeres necesitan depilarse
las cejas para hacer más fina la mirada, depilarse las piernas a fin de lucir unas piernas perfectas,
así como depilarse otras áreas del cuerpo.
Por lo antes expuesto buscamos que las mujeres brinden parte de su tiempo al cuidado de su
imagen y dentro de ese espacio de tiempo que sabemos es reducido, pues las actividades de las
mujeres modernas no dejan mucho tiempo libre, queremos ofrecerles un lugar donde hallarán
I. ANÁLISIS EXTERNO
1.1 MACRO ENTORNO
1.1.1 Factores Tecnológicos
Una de las herramientas de marketing más usadas por las empresas para difundir su
marca, buscar fidelidad de clientes y concretar ventas de bienes y/o servicios son las redes sociales,
aquella empresa que no considere como opción de marketing incursionar en las redes sociales está
destinada al cierre. En nuestro país la red social más usada es Facebook, a continuación un
extracto de un estudio sobre el tema.
La empresa de investigación de mercados y personas, Futuro Labs, elaboró un estudio
(correspondiente a enero de 2015) con respecto al comportamiento de los peruanos en Facebook.
Entérate aquí de algunas de las estadísticas más interesantes del informe.
1. Facebook contaría, para enero de 2015, con unos 14 millones 582 mil peruanos entre sus filas.
El número de usuarios de nuestro país iría estaría en crecimiento, debido a que en 2014, se
reportaron 12 millones 400 mil, y en 2013, cerca de 10 millones.
2. Entre el total de usuarios de Facebook pertenecientes al Perú, unos 7 millones 926 mil serían
hombres, y 6 millones 656 mil serían mujeres. Asimismo, el grupo mayoritario por edades en esta
red social, en un 26%, estaría conformado por jóvenes entre 15 y 19 años, de ambos sexos.
8
3. Un 68% de los usuarios peruanos ingresaría a Facebook por el navegador de Google Chrome,
mientras que un 20.7% navegaría a través de Safari. El porcentaje restante pertenecería, en una
menor medida, a navegadores menos comunes en el país, como Firefox y Opera.
4. El público peruano de Facebook, según el estudio, estaría interesado en un 75.4% en temas de
tecnología, 72.7% en entretenimiento, 67.2% en deportes y actividades al aire libre, 60.3% en
pasatiempos y actividades, 54.9% compras y moda, y un 53.5% en alimentos y bebidas.
5. Muchos de los usuarios de Facebook, hoy en día, ingresan a dicho servicio a través de sus
teléfonos celulares. Entre las marcas más utilizadas, se destacarían a Samsung en un 21.6%,
Motorola en un 17.5%, Nokia en 16%, Huawei en 7.4% y iPhone en tan solo 5%.
6. A nivel regional, Facebook ha tenido una alta penetración en Sudamérica, especialmente en
países como Uruguay, en un 64%, Argentina en 62% y Chile en 60%. En el caso del Perú, ha
1
penetrado en un 47%, manteniéndose dentro del promedio del resto de países de la región.
1
Diario Perú 21 - Martes 20 de enero del 2015
9
A continuación presentamos porcentaje de uso de Facebook en Perú, así como distribución de
usuarios por rango de edad e intereses de los usuarios donde aparece nuestro segmento como
Acondicionamiento físico y bienestar.
Estudio elaborado por Futuro Labs a partir de la información obtenida de las variables de
2
segmentación de la red social Facebook en la segunda semana de enero de 2015
2
Slide Hire Net / Internet - Índice Facebook Perú 2015
10
Otra herramienta para realizar promoción de la marca es la red social Twitter, según estudio
3
realizado por la empresa Quantico Trends se estima lo siguiente:
A fines del 2015 seremos 4 millones de usuarios de Twitter peruanos. Hasta enero 2015 somos
3.0 millones.
3
Datos capturados del API de Twitter al 31 de Enero 2015 por Quantico Trends SAC.
11
Hay más hombres que mujeres peruanas en Twitter, siendo 55% hombres. El 54% de usuarios de
Twitter peruanos son menores de 25 años, seguidos por el grupo de 25 a 35 años con un 38%.
En promedio se publican 280,000 tweets al día y más de 11,000 tweets por hora. En Lima los
lugares desde donde se producen más tweets son Miraflores, San Borja, Lince, Magdalena, centro
de Lima.
1.1.2 Factores Político
El Perú ha firmado en los últimos años Tratados De Libre Comercio, con lo cual se puede
obtener productos e insumos importados cuyos costos afectan al mercado local, pues son
menores a los costos fijos de nuestros productores.
1.1.3 Factores Económicos
El Perú se encuentra en una desaceleración económica, es decir una reducción del ritmo
de crecimiento, por lo tanto se debe trabajar es mejorar la competitividad y productividad para que
el crecimiento sea sostenible en el largo plazo.
A continuación presentamos un informe de las proyecciones económicas para el país
publicado en el Diario Gestión en Febrero del 2015
Es altamente improbable que se cumplan las proyecciones oficiales de crecimiento económico en
el 2015. Tanto la proyección del MEF (5.0%) como la del BCRP (4.8%) parecen estar en el límite
superior del optimismo. Hay un conjunto de razones que inspiran serias dudas sobre estas
proyecciones.
La primera razón para desconfiar es que las estimaciones oficiales estuvieron muy lejos de
aproximarse a la realidad en el 2014. A fines del 2013, tanto el MEF como el BCRP proyectaban
una tasa de crecimiento de 6% para el año 2013. Incluso cuando diversos economistas advertían
que la desaceleración era más que evidente, en julio y agosto, el BCRP estimaba una tasa de
expansión de 4.4% y el MEF de 4.2%. Lamentablemente, la cifra oficial de crecimiento del 2014
del INEI rondará el 2.5%.
13
La segunda razón es la debilidad de las economías grandes, con la notable excepción de los
Estados Unidos. No es novedad la desaceleración en el crecimiento de la China. Japón se enrumba
a una franca recesión y Europa combate el fantasma de la deflación. No parece, por lo tanto, que
la demanda internacional vaya a mostrar más dinamismo que en el 2014.
La tercera razón para dudar es la alta probabilidad de mayores caídas en los precios de nuestras
exportaciones. De hecho, el precio del cobre ha descendido más de 7% en lo que va del 2015. Y,
de acuerdo a la última proyección del FMI, divulgada a inicios de enero, las cotizaciones del cobre
y el plomo descenderán 9.1% y 11.9% en el año, mientras que la del zinc estará básicamente
estancada incrementándose tan solo en 2.5%.
La cuarta razón es el torbellino político en medio del cual se ha iniciado el 2015. Este torbellino, que
amenaza con echar por la borda la institucionalidad ganada desde la recuperación de la
democracia, pende cual espada de Damocles sobre al ánimo de los inversionistas. Peor aún, el
MEF tendrá que esforzarse para compensar el menor gasto en las regiones al inicio del año
mientras las nuevas autoridades políticas aprenden a gastar.
Se espera, claro, que Toromocho produzca a plena capacidad y que otros proyectos mineros se
inicien en el 2015. Sin embargo, también es de esperar que haya menor inversión minera, debido
a las menores cotizaciones de los metales, lo cual neutralizará el incremento en los volúmenes de
producción. Además, una lección de los últimos años es que los anuncios de inversiones en minería
e infraestructura exhiben largos rezagos hasta materializarse.
Entre el 2009 y el 2011, luego del colapso financiero internacional, nuestros términos de intercambio
se incrementaron en 30%. Hoy, en un contexto de precios de las exportaciones constantes o
con riesgo a la baja, con menor dinamismo mundial, con un tipo de cambio que repta lentamente
hacia un valor más competitivo, uno diría que no hay razón para el optimismo exagerado.
La trayectoria del Indicador Coincidente de la Actividad Económica, promedio ponderado de
diversas series económicas, desarrollado por Bruno Seminario y María Alejandra
14
Zegarra, sugiere que la recuperación de la actividad económica en nuestro país será lenta y que la
tasa de crecimiento del PBI en el 2015 se acercará al 3%.
Las proyecciones macroeconómicas oficiales constituyen un bien público. El optimismo exagerado
en las mismas, al inducir la toma de decisiones equívocas sobre el crecimiento de los negocios,
4
puede ocasionar pérdidas en el sector privado.
5
Presentamos un cuadro donde se observan las predicciones de crecimiento para el país.
4
Diario Gestión – 2 de Febrero 2015
5
FMI / BCRP/MEF/APOYO y BOFA - Publicado Diario Perú 21 - Miércoles 22 de abril del 2015
15
1.1.4 Factores Legales
En el país se busca atraer la inversión, buscando no poner obstáculos a los futuros inversores, por
ello hemos sido considerado el según país a nivel América Latina y el Caribe con facilidad para
emprender una empresa, dicho estudio lo tenemos publicado en la página de Doing Business.
Facilidad de hacer Manejo de Obtención Protección Resolución

Apertura de Registro de Obtención Pago de Comercio Cumplimient
Economía negocios permisos de de los de la
un negocio propiedades de crédito impuestos transfronteriz o de
(clasificación) de construcción electricidad inversores insolvencia
o contratos
Puerto Rico (Estados Unidos) 40 1 31 10 18 1 2 14 16 13 1
Perú 42 8 23 19 1 4 2 6 6 15 17
Colombia 43 14 8 22 4 9 1 12 20 25 2
México 53 5 10 28 25 6 11 17 7 5 3
Panamá 55 3 15 3 7 7 13 30 1 21 18
Santa Lucía 64 7 3 8 17 22 5 1 22 27 9
Trinidad y Tobago 66 9 19 1 31 4 4 11 13 30 19
Antigua y Barbuda 71 16 6 5 16 22 5 24 19 3 11
Dominica 77 6 7 16 15 12 5 7 17 28 15
Guatemala 79 23 14 9 2 1 25 8 24 11 16
San Vicente y las Granadinas 82 10 1 7 26 22 5 5 4 8 29
Bahamas 84 15 18 12 32 12 20 1 12 20 7
Uruguay 88 4 30 6 28 9 17 23 18 15 8
Barbados 91 13 13 21 22 12 26 16 2 17 4
Jamaica 94 2 12 27 13 19 13 29 25 23 6
San Kitts y Nevis 101 12 4 4 29 22 5 22 10 18 29
Costa Rica 102 18 20 13 3 12 26 20 5 22 20
Belice 106 28 5 15 23 22 21 3 21 29 5
Grenada 107 11 2 18 27 22 5 9 8 26 29
Paraguay 109 19 17 14 6 12 11 18 31 14 25
Guyana 115 17 9 31 12 31 13 14 11 6 23
Brasil 116 20 25 2 11 19 13 26 27 19 21
República Dominicana 117 22 24 25 14 12 17 13 3 7 26
El Salvador 118 24 28 30 5 7 26 28 9 4 13
Nicaragua 124 20 29 23 19 19 22 27 14 1 12
Argentina 126 27 32 20 20 9 17 25 29 2 14
Honduras 127 26 21 24 9 1 26 21 15 31 22
Ecuador 135 29 16 29 8 12 22 10 26 12 24
Suriname 161 31 11 11 30 31 32 4 23 32 27
Bolivia 162 30 26 26 24 22 22 31 28 23 10
Haití 177 32 27 17 20 30 26 19 30 10 29
Venezuela, RB 181 25 22 32 10 22 31 32 32 9 28
Fuente Doing Business
16
En cuanto al trámite municipal para gestionar el permiso de funcionamiento detallaremos los pasos
a seguir en la Municipalidad de Magdalena del Mar, donde se ubicará LilyRox
Formularios:
1) Solicitud para obtener licencia de funcionamiento (original y 2 copias).
2) Declaración Jurada de Condiciones Básicas de Seguridad (Ley N° 28976).
Legislación:
1) Ley de Marco de Licencia Funcionamiento.
2) Ordenanza que regulariza el otorgamiento de Licencia de Funcionamiento:
a) Ordenanza N° 361 – MDMM
b) Ordenanza N° 320 – MDMM
Procedimiento:
1) Requisitos, costos, plazos.
2) Estructura de Costos del Derecho

6
3) Tipos de inspección e seguridad y criterios de evaluación.
6
Web Municipalidad de Magdalena del Mar
17
A continuación se presenta el flujograma para obtener la licencia de funcionamiento en la
Municipalidad:
18
1.1.5 Factores Sociales
7
Actualmente el Perú cuenta con más de 30 millones de habitantes, según última censo de INEI
Genero Población Porcentaje

Hombre 15,605,814 50.10%
Mujer 15,545,829 49.90%
Total 31,155,263 100%
Según las proyecciones del INEI a Junio del 2015, la población de Lima Metropolitana llegará a
8
ser 8, 894,412 personas
En relación al nivel educativo, el 23% de los hombres y el 20% de mujeres cuentan con educación
superior, en cambio en el nivel superior no universitaria (institutos), es mayor el porcentaje de las
mujeres (17%) que el de varones (16%).
Asimismo, el 46% de las mujeres y el 51,5 % de hombres solo tienen nivel secundario y en menor
porcentaje se encuentran los que solo tienen nivel primaria: hombres (8,7%) y mujeres (14,6%).
Las estadísticas revelan que 94 de cada 100 limeños de 14 y más años que forman parte de la
Población Económicamente Activa (PEA), tienen empleo. Es decir, 4 millones 885 mil de
personas. Más de la mitad de la población ocupada labora en actividades de servicios.
De cada 100 personas con empleo, 39 son empleados y 27 son independientes. Por otro lado, el
21% de la población de 14 a 24 años ni estudia ni trabaja, y de ellos el 57,4% son mujeres y el
7
INEI - ESTADISTICAS - POBLACIÓN ESTIMADA Y PROYECTADA POR SEXO Y TASA DE CRECIMIENTO, SEGÚN
AÑOS CALENDARIOS, 2000 – 2050- Ver Anexo 8.1 Cuadro 1A
8
INEI - PERÚ: POBLACIÓN TOTAL AL 30 DE JUNIO, POR GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD, SEGÚN
DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO, 2015.
19
42,6% son hombres. Nueve distritos de la capital concentran más de la mitad de las 861 mil
9
empresas que existen en Lima.
Además hoy en día la mujer está asumiendo nuevos cargos de decisión en empresas (gerentes,
directoras o jefas) y no han descuidado su imagen personal, más bien debido a los mejores ingresos
que perciben tienen acceso a más productos y servicios.
Las ejecutivas gastan hasta 15% de su ingreso al mes en cuidado personal, en lo que más invierte
es en cabello y manos, mientras que los ejecutivos invierten un poco más de ese monto pero son
más exigentes. Actualmente el mercado de laceados ha crecido en 500%; dicha información es
parte de una publicación del Diario La República, la cual a continuación presentamos:
Todo entra por los ojos, reza un refrán y en algunos casos se ajusta a la verdad, como en el
mundo empresarial, donde la presencia es básica al momento de sostener una negociación o
simplemente en el trabajo diario. Y es por ello que las ejecutivas en Lima destinan entre 10% y
15% de su sueldo al mes en cuidado de su imagen.
“Su cuidado es básicamente en cabello, manos y pies, aunque también se incluye tratamientos
faciales y masajes. En el caso solo de cabello puede gastar fácilmente más de S/. 400, por
tinturación y en manos hasta S/. 300, dependiendo de lo que se hagan, además de tener en
cuenta los costos de los salones donde asisten”, sostuvo Paul Cabrera Plasencia, Director General
de la Feria Cosmo Beauty 2014.
Y si hablamos de ejecutivos, el monto de gasto llega a ser un poco mayor pero con menos
frecuencia de asistencia. El varón es más exigente en lo que le ofrecen y no solo va por el cuidado
de las manos que es una tendencia que está creciendo en el mercado local dejando atrás el
prejuicio, sino que busca masajes y más, indicó el experto.
9
Diario La República – Sábado 17 de enero de 2015
20
Esto ha propiciado a su vez que las grandes cadenas de centros de belleza vean en el segmento
masculino un mercado con potencial creciente. “Cadenas importantes ya han desarrollado un área
especial para varones, como el caso de Montalvo y Marco Aldany que también tiene una división
para caballeros está pensando instalarla en el país”, refirió Cabrera.
Frecuencia de uso
Y si hablamos de nivel de frecuencia en asistir a un centro de belleza, la mujer del segmento A y
B lo hace entre tres a cuatro veces al mes, mientras si es del nivel C lo puede hacer solo una vez
al mes.
Aquí lo que vale es el monto que gasta. “Puede que su ticket de consumo sea menor, pero al final
en volumen llega a ser mayor a la del segmento A que todavía es muy pequeño”, sostuvo Cabrera.
Pero ¿en qué más gasta el segmento C? El mercado que más ha crecido es el de uñas, y por ello
el ingreso de nuevas marcas al país, pero el que desde hace seis años viene subiendo a tasas de
500%, es el de alisados.
“Hoy es un mercado que está muy concentrado en el B y más en el C, ya que cuando llegó al paí s
un tratamiento de este tipo solo podía ser pagado por el A, porque llega a US$ 500 o US$ 600
pero hoy, ante la llegada de nuevos productos los precios se han reducido y el acceso es más fácil”,
acotó Cabrera tras anotar que esto propició el nacimiento de centros especializados en esta
tendencia. Así, la proyección es que este mercado siga creciendo durante un año más, para luego
empezar a descender, estimó.
Precisiones
Por cada 100 peluquerías que se abren al año, 30 cierran en su primer año de operación.
Las grandes peluquerías pueden llegar a recuperar su inversión luego de 13 o 15 meses de haber
10
abierto su local, estima directivo de Cosmo Beauty.
10
Diario Gestión - Jueves, 06 de marzo del 2014
21
1.2 DETERMINACION DE MERCADO OBJETIVO
1.2.1 Demográfico – Geográfico
Se determina que el tipo de mercado objetivo corresponde a consumidores finales, personas
naturales, que compran bienes de consumo final y/o servicios dirigidos a la satisfacción de
necesidades personales, en edades comprendidas entre los 20 a 54 años, dado que además de
estar en edad productiva y por lo tanto contar con gran capacidad adquisitiva, la preocupación por
cuidar, mantener y mejorar la apariencia física es mayor.
Además consideraremos a personas de nivel socioeconómico B1, B2 y C1, pues tienen un ingreso
mensual que les serviría para cubrir sus necesidades básicas y cubrir necesidades como las que
se ofrecerán.
A Junio del 2015, según estadísticas de INEI en el Perú existen 7’638,400 mujeres entre 20 y 54
11
años.
Según informe del INEI el público objetivo en el rango de edad que buscamos en los distritos
12
aledaños a Magdalena del Mar, incluyendo este distrito, asciende a 172,796 personas
Se tomaron en cuenta los siguientes distritos para la implementación del negocio: San Miguel,
Jesús María, San Isidro, Pueblo Libre (Magdalena Vieja) y Magdalena del Mar, presentaremos un
detalle del por qué de nuestra decisión de desarrollar el plan de negocio en Magdalena del Mar.
Según último reporte de Apeim 2014, el 64.5% de los Hogares de Lima Metropolitana se
13
encontraba entre los Niveles Socioeconómicos A - B y C.
11
Ver Anexos - 8.2 -Cuadro 2A
12
Ver Anexos – 8.3 - Cuadro 3A
13
Reporte APEIM - http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2014.pdf
22
En cuanto a la distribución de personas según el nivel socioeconómico a Agosto del 2014
teníamos el 66% de la población de Lima Metropolitana entre los Niveles Socioeconómicos A – B

14
yC
14
Reporte APEIM - http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2014.pdf
Según ENAHO 2014 se puede saber que 328 mil peruanos ingresaron a la clase media durante el
15
2014
San Miguel, cuenta con un total de 20,898 personas entre 20 y 54 años del segmento social b1, b2
y C1, descartamos esta opción por la gran concentración de centros de belleza, salones y spas.
Jesús María, cuenta con 9,549 personas dentro del grupo económico y de edad elegido por
nosotros, lo descartamos por la misma razón de concentración de locales.
San Isidro, cuenta con 2,675 personas que son parte del target objetivo pero fue descartado por el
congestionamiento de sus avenidas y alto costo de alquiler de locales comerciales.
15
Diario La República - 15 de Mayo de 2015
24
Magdalena del mar es el tercer distrito con mayor concentración del target, 8,352 personas al no
tener tanta concentración de locales del mismo rubro, se define a este distrito, como el distrito en
el cual vamos a desarrollar la idea de negocio.
Del cuadro presentado al inicio de este punto tenemos el global de población, pero debemos
enfocarnos en el nivel socioeconómico que deseamos de los residentes en Magdalena del Mar,
ellos suman 10,529 personas.
¿ LA SEMANA PASADA TUVO USTED ALGÚN TRABAJO ? ------- SÍ
GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD

De 20 a 54 años
A1 A2 B1 B2 C1 C2 D E TOTAL
MAGDALENA DEL MAR 4,124 0 1,890 7,430 1,209 0 0 0 14,653

10,529
Ver pie de página16
Además de considerar a las personas residentes en el distrito objetivo y zonas aledañas
consideraremos a los trabajadores en el distrito de Magdalena del Mar, para obtener un valor
válido comenzaremos detallando la población trabajadora en el distrito según el nivel
socioeconómico, los cuales suman 14,405 personas (hombres y mujeres).
16
Datos ENAHO: PERÚ: POBLACIÓN TOTAL AL 30 DE JUNIO POR GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD, SEGÚN
DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO, 2014.
25
Ver Pie de página17
Empleando los porcentajes de la PEA de Lima Metropolitana realizaremos un cálculo al cuadro
anterior, de la población trabajadora.
PERÚ: POBLACIÓN EN EDAD DE TRABAJAR URBANA AL 30 DE JUNIO DE 14 AÑOS Y MÁS POR AÑO
18
CALENDARIO, SEGÚN GRUPO DE EDAD, 2008 - 2015
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Total 15,421,745 15,796,058 16,175,186 16,559,663 16,948,378 17,340,656 17,735,751 18,132,871
Masculino 7,553,342 7,735,691 7,920,383 8,107,634 8,296,920 8,487,994 8,680,488 8,874,098
Femenino 7,868,403 8,060,367 8,254,803 8,452,029 8,651,458 8,852,662 9,055,263 9,258,773
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Masculino 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49%
Femenino 51% 51% 51% 51% 51% 51% 51% 51%
17
IV CENSO NACIONAL ECONÓMICO , 2008
18
INEI - Perú: Estimaciones y Proyecciones de Población Económicamente Activa, Urbana y Rural por Sexo y
Grupos de Edad, según Departamento, 2000 - 2015
26
Podemos obtener el siguiente porcentaje de población activa , en los niveles socioeconómicos que
deseamos como público objetivo.
Femenino Masculino
Concentración Trabajadores
51% 49%
Alta 11,510 5,870 5,640
Media Alta 1,973 1,006 967
Media 680 347 333
Media Baja 203 104 99
Baja 39 20 19
Total 14,405 7,347 7,058
De acuerdo a los datos obtenidos de los cuadros anteriores nuestro mercado objetivo estaría
conformado por 10,529 personas del nivel socioeconómico objetivo que reside en Magdalena y
1,457 personas que trabajan en el distrito objetivo.
27
1.3 EVALUANDO A LA COMPETENCIA
En el distrito de Magdalena del Mar, se encuentran locales del rubro belleza quienes serían
nuestra competencia.
Razón Social Dirección Distrito
Peluquería Estética Unisex Gloria and Mery Magdalena del Mar

SAC Jr. Castilla 939
Magdalena del Mar
Peluquería SCARLET Jr. San Martín 653
Magdalena del Mar
Peluquería Lupu Serrano EIRL Jr. Gonzales Pavón 696
Magdalena del Mar
Peluquería Santa María Spa SAC Calle Ramón Castilla 801
Jr. Castilla 783 - Jr. Bolognesi Magdalena del Mar
Salón de Belleza y Spa Montalvo 452
Magdalena del Mar
Peluquería Hernán G & J SAC Jr. Castilla 747
Magdalena del Mar
Peluquería D'estilos Guevara SAC Jr. Castilla 653
Magdalena del Mar
Peluquería Spa GHATA SAC Jr. José Gálvez 474
Magdalena del Mar
Peluquería Inversiones LULE SAC Jr. Enrique Llosa 423
28
De los centros de belleza antes indicados procederemos a explicar con detalle las características
de los centros más importantes:
 Salón de Belleza y Spa Montalvo
Cadena de salones dedicados al servicio de la belleza a nivel nacional, cuenta con 22 locales en
todo el país, 3 de ellos se encuentran en el distrito de Magdalena del Mar.
Pone a su disposición un selecto grupo de profesionales comprometidos en satisfacer todos los
deseos de sus clientes
Ofrece
- Cuidado del cabello y peluquería en general
- Cuidado de manos y pies
- Estética fácil y corporal
- Maquillaje
- Asesoría integral de imagen
- Horario de atención de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., su público objetivo es del sector A y B.
- Realiza publicidad a través de medios masivos de comunicación como televisión, revistas.
- Infraestructura moderna.
29
 Peluquería SCARLET
Empresa dedicada al servicio de la belleza, con 2 locales en el distrito de Magdalena del Mar.
- Su publicidad se desarrolla a través de redes sociales y su página web.
- Horario de atención L – S de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. y los domingos de 10:00 a.m. a
09:00 p.m.
- Infraestructura moderna.
 Otros competidores
En los distritos fronterizos existen empresas especializadas en servicios de manicure y pedicure,
entre ellos Kiabi, Toque X y Motivos Spa.
- Sus instalaciones son modernas
- La atención de los servicios se brindan de manera rápida, pues cuentan con personal
suficiente para atender la demanda.
- Precios accesibles
- Cuentan con página web
A continuación presentamos en mapa los centros de belleza antes indicados, fuente de
información es Mapcity.com.
30
CENTROS DE BELLEZA EN EL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR
LilyRox
A continuación presentamos el mapa del distrito con el detalle de concentración de niveles
socioeconómicos. Además en la siguiente página se muestra el plano del distrito de Magdalena del
Mar con el detalle de calles y avenidas principales, donde podremos apreciar que la zona donde se
ha pensado establecer el negocio, la cual es Jr. José Gálvez cuadra 4, es una zona que cumple
con el requisito de nivel socioeconómico, además tiene alto tránsito peatonal porque es parte de la
zona comercial del distrito, cerca a donde operaremos se encuentran restaurantes , cafeterías ,
bancos , galerías y centros de belleza como peluquerías.
32
II. ANÁLISIS INTERNO
2.1 LILYROX
2.1.1 Nuestra Empresa
Se dedica al rubro de la belleza, especialistas en el cuidado de pies, manos y cuerpo,
tratando de encontrar una solución al problema del estrés y cuidado personal. El público objetivo
son mujeres que se preocupan por su imagen personal, en su mayoría mujeres insertadas en el
mercado laboral de oficina.
Estará ubicado en el distrito de Magdalena del Mar y es una empresa dedicada exclusivamente a
manicure, pedicure y depilación, tiene competencia en el mercado, pero en el distrito de
Magdalena no existe un negocio que se dedique exclusivamente como lo hará esta empresa.
Existen negocios como peluquerías, las cuales se ocupan de temas de maquillaje y peinados y los
servicios de manicure y pedicure que ellos ofrecen son sólo servicios adicionales para ellos, por
eso los clientes no encuentran un lugar exclusivo con un servicio de alta calidad.
Nuestro público objetivo serás mujeres entre 20 y 54 años de edad, económicamente activas de
NSE B1, B2 y C1 quienes cuidan su apariencia. Nuestro local estará debidamente equipado, la
tecnología se reflejará en los servicios brindados a nuestros clientes.
34
2.1.2 Nombre De La Empresa
 Razón Social: Servicios de Belleza S.R. Ltda.
 Nombre Comercial: LilyRox
 Dirección: Jr. José Gálvez 428 – Magdalena del Mar
2.1.3 Aspectos Legales
 Forma Societaria
“LilyRox” será constituida como Sociedad de Responsabilidad Limitada según la ley general
de sociedades N° 26887, bajo los siguientes socios:
- Lily Santos Valencia
Egresada del Instituto MONTALVO
- Roxana Cabrera Rodríguez
Egresado del Instituto MONTALVO
 Proceso de constitución de empresa.
Sociedades Comerciales de Responsabilidad Limitada, está organizada por un mínimo de 2 y
máximo de 20 participantes, este tipo de societario no emite acciones; los requisitos para su
constitución son los mismos que se exigen en las demás sociedades: Su capital está dividido en
- Los socios no responden personalmente por las obligaciones sociales de los participantes.
- Administración centralizada: Junta General y Gerente General.
- Transferencia y participaciones: está sujeta a la autorización previa de los socios
existentes y debe ser inscrita en el Registro Público de Sociedades.
- Continuidad; la muerte, enfermedad, bancarrota y/o retiro o reasignación de los accionistas
no causa la disolución de la sociedad.
2.1.4 Organización Y Recursos Humanos
La estructura de la organización es funcional. Se basa en la naturaleza de las actividades a realizar
y se organiza específicamente por departamentos o secciones, de acuerdo con los principios de la
división del trabajo de las labores de una empresa, y aprovecha la preparación y las aptitudes
profesionales del personal en donde puedan lograr mayor rendimiento. Para empezar el negocio se
considerará contar con 14 personas trabajando en LilyRox.
Para esto se buscara un equipo de trabajo, asignándole a cada miembro roles y funciones que
desempeñaran dentro de la organización.
36
El organigrama de LilyRox es el siguiente:
Administrador
Cajero Recepcionista
Manicurista Pedicurista Depiladora
37
2.1.5 Roles Y Funciones Del Personal
A continuación se describen los roles y funciones para cada miembro del equipo de trabajo.
 Administrador (1)
o Elaborar y gestionar todos los procesos administrativos del Salón de Belleza;
presupuestos, caja chica, plan financiero elemental.
o Supervisar el control de caja del salón. Cerrar los estados de cuenta diariamente.
o Coordinar trámites, documentación y/o pagos con entidades financieras. Hacer
cumplir las normas y reglamento de la empresa en el personal en: control y
cumplimiento de horarios de trabajo, elaboración, delegación y programación de
actividades de los colaboradores semanalmente.
o Ser el responsable de la atención a los clientes en: Dar información, resolver
dudas, quejas, solución de problemas, etc. Propias del salón.
o Hacerse cargo del área logística de la empresa. Ingresos y Egresos. Coordinación
con proveedores, elaboración de inventarios y verificación del stock de productos
del salón.
o Realización de procesos de la administración específicos (pagos, contacto con
proveedores, facilitar documentación a contabilidad, planillas, capacitaciones e
inducciones, etc.).
o Gestionar la promoción y publicidad de la imagen del salón a través de campañas,
eventos de la empresa en la atracción de clientes y ventas de productos propios
del negocio
o Manejar estrategias de ventas.
o Elaborar informes sobre los indicadores de gestión. Semanal, quincenal y mensual
sobre la productividad del salón.
38
o Liderar un elevado estándar calidad en la atención de clientes del salón de
belleza.
o Liderar el manejo del equipo de colaboradores en la solución de problemas y
conflictos internos, asimismo promoviendo un óptimo clima laboral en el salón.
 Recepcionista (2)
o Encargado de la distribución de clientes con cita o no a los servicios que
ofrecemos; si es el caso conducirlo a la sala de espera donde se le proveerá de
revistas, periódicos y algunas atenciones de bebidas.
o Debe tener conocimientos en servicios al cliente.
o Puntualidad y responsabilidad.
 Cajeros (2)
o Encargado del cobro por los servicios prestado en el día.
o Cuadre de caja al final del día, de acuerdo a los comprobantes emitidos.
 Manicuristas (4)
o Debe tener formación académica que la acredite para el puesto. Haber concluido
estudios en el área especializada o encontrarse en los últimos 2 ciclos de estudio.
o Será encargada de brindar la atención a los clientes, de acuerdo a los servicios
correspondientes a su cargo.
[Escriba aquí]
 Pedicuristas (2)
o Dispuestas a trabajar bajo presión y en equipo.
o Tener aptitud de buen trato al cliente.
 Depiladoras (2)
o Tener aptitud de buen trato al cliente.
 Personal De Limpieza (1)
o Será encargada(o) de mantener los ambientes de LilyRox totalmente limpios.

2.1.6 Flujo De Servicio O Proceso De Prestación De Servicio
La recepción de la solicitud será el punto de partida para la prestación de los diferentes
servicios.
Una vez recibida la solicitud por parte de los clientes, el responsable de administración tendrán que
gestionar los recursos que dicha prestación necesita: deberán ponerse en contacto con la persona
que se encargada para verificar su disponibilidad, de tener disponibilidad se procederá a prestar el
servicio solicitado, en caso contrario se invitará al cliente a esperar en la sala de espera, de
aceptar esta opción se pondrá en lista de espera; de lo contrario se dará por terminado el proceso.
Al terminar el servicio el cliente pasará por la recepción, procediéndose a la gestión de cobro del
mismo con la consiguiente emisión de boleta o factura. Una vez realizado el pago del importe, el
proceso llegará a su fin.
LilyRox estará abierto de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 horas ininterrumpidamente, los
domingos el horario de atención será de 10:00 a 18:00 horas.
41
A continuación se presenta el siguiente flujograma:
Recepción Solicitud
de Servicio
Asignación de
Recursos Libres N Pasa a Sala
de Espera
S
S
Prestación del
Servicio
Pago del servicio

Fi
42
2.1.7 Métodos De Selección De Personal
Directamente el administrador realizará la selección de personal, se buscarán profesionales recién
egresados de cursos de las academias especializadas. Se realizaran anuncios en diarios e internet
con la convocatoria del personal. Así mismo iremos a los centros de enseñanza especializados y
con buena reputación en el mercado a fin de convocar y brindar la oportunidad de trabajar a las
alumnas de los últimos 2 ciclos de estudios del curso de Uñas, Pies y Depilación.
El proceso de selección será a través de entrevistas con el administrador de LilyRox y se pedirá
realizar un trabajo muestra, es decir realizar un prueba practica a fin de demostrar que posee
las habilidades que se indican en su Curriculum Vitae.
2.1.8 Proceso De Selección
OFERTA DE RECEPCION ENTREVISTA

EMPLEOS DE PERSONAL
CURRICULUM
PRUEBA TOMA DE
PRÁCTICA DECISIÓN Y
CONTRATACIÓN
43
2.1.9 Política De Retribución
Se trabajará con dos modalidades de pago:
 Personal en planilla, Administrador , Recepcionista , Cajeros
 Recibo por honorarios, Operarios (manicurista, pedicuristas, depiladoras y personal de
limpieza).
El tema de comisiones será el usado actualmente en el mercado; es decir 30% de cada servicio
será pagado al personal que prestó el mismo.
Los pagos variables se realizarán de forma semanal en efectivo, siendo el día de corte los
sábados. El sueldo fijo se pagará el último día útil del mes, estos pagos se efectuarán a través de
abono en cuenta sueldo de los empleados.
19
Costos Unitarios:
COSTOS UNITARIOS M.O. DIRECTA COSTO

MANICURE CLÁSICA 2.06
MANICURE FRANCESA 2.06
MANICURE CON DISEÑO 2.32
MANICURE SPA 3.77
UÑAS TIPS 3.48
UÑAS ACRIGEL 5.06
PEDICURA CLÁSICA 2.23
PEDICURE SPA 3.61
DEPILACIÓN 1.85
19
Ver Anexos –8.4 Cuadro 4A --- Cuadro 11A
44
2.2 FILOSOFÍA CORPORATIVA
El cuidado de la imagen personal es importante en todos, más aún en las mujeres que trabajan en
20
oficinas. El 93% de la primera impresión, depende de la apariencia; la voz, tan sólo el 7%.
La imagen personal refleja liderazgo, seguridad personal, experiencia, nivel educativo, cultura,
capacidad, dónde desee llegar y, por supuesto la autoestima.
Por ello como aporte a esta primera impresión se brindará servicios de cuidado de las manos, pies
y depilación.
20
Sonia McRorey asesora de imagen internacional – Blog Asesoría de Imagen
45
2.3 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
2.3.1 Misión
La misión de la empresa es crear un ambiente de bienestar y de relajación absoluta donde los
clientes salgan satisfechos. Ofrecer una experiencia única, en un entorno seguro, limpio y bello.
Promover un servicio altamente personalizado, humano y cálido, dedicado al cuidado de las
manos, pies y cuerpo.
2.3.2 Visión
Ser líderes en el rubro dentro del distrito donde operará, en un lapso de 3 años.
2.3.3 Valores
 Calidad, nuestros servicios deben ser ofrecidos con excelencia.
 Disciplina, puntualidad, respeto por los compañeros y recursos de la empresa.
 Flexibilidad, mantendremos un horario flexible que se adapte al cliente.
 Trabajo en equipo, promoviendo la integración de cada miembro de la empresa al grupo
de trabajo.
 Honestidad, tanto con los clientes como con los miembros de la empresa.
2.4 OBJETIVOS
2.4.1 Objetivo General
Establecer la viabilidad para la creación de un centro de cuidado de manos, pies y piel, llamado
“LilyRox” en el Distrito de Magdalena del Mar, ofreciendo a los clientes un servicio de
calidad y diferenciado con precios competitivos.
2.4.2 Objetivo Estratégico
 Desarrollar propuesta de valor sólida y atractiva para los clientes a través de un buen
servicio y producto de calidad, el cual se medirá con la aceptación que se tenga en el
mercado en un plazo de 8 meses.
 Potenciar habilidades y capacidades de los trabajadores. Realizando capacitaciones de
manera trimestral, las cuales se medirán mediantes encuestas.
 Crear conciencia que la imagen personal es importante como parte de la presentación. Se
realizara campañas a través de Facebook, Twitter , correos electrónicos a la base de
clientes que se manejará , con el fin de lograr la fidelidad de los clientes
 Lograr que LilyRox genere un margen de rentabilidad del 30% anual.

2.4.3 Objetivos Del Estudio De Mercado
 Determinar la demanda insatisfecha que presenta la zona en este tipo deservicios.
 Identificar la competencia en la zona.
 Conocer el comportamiento de los precios en cuanto a este servicio.
2.4.4 Objetivos Del Estudio Organizacional
 Identificar el tipo de compañía que se ha de establecer para ésta empresa.
 Determinar la estructura organizacional apropiada para la empresa.
 Diseñar estrategias para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
2.4.5 Objetivos Del Estudio Financiero
 Establecer el monto de la inversión inicial para el funcionamiento de “LilyRox”
 Determinar volúmenes de ventas, ingresos y egresos de la empresa.
 Determinar estrategias de precio.

2.4.6 Objetivo Específico
 Lograr el posicionamiento como el mejor centro de atención de manos, pies y depilación en
el distrito de Magdalena del Mar.
 Tener dos locales en la ciudad de Lima para fines del 2016.
 Lograr la atención de 2900 personas mensuales en el primer local en un plazo de 8 meses.
 Mantener a los clientes captados a través del desarrollo de una estrategia de negocios
propia para centros de belleza, como cupones de descuento para próximos servicios; por
ejemplo si el cliente recomienda a un amigo obtendrá 15 % de descuento en su consumo y
paquetes con ofertas de servicios.
2.5 POLITICA DE CALIDAD DEL NEGOCIO
Para el negocio se seguirá la siguiente política de calidad:
“El servicio que se brinde en nuestra empresa será realizado bajo una atención de
excelente calidad, con un equipo de trabajo calificado y altamente capacitado, con el fin de
garantizar la satisfacción de nuestros clientes y su fidelidad”.

2.6 ESTÁNDARES DE CALIDAD
Se deben cumplir ciertos estándares de calidad para los servicios que ofreceremos,
mencionaremos a continuación los mismos:
o Respetar los horarios de citas de clientes.
o Brindar información detallada de los servicios que ofreceremos y que sean solicitados por
los clientes.
o Evitar conflictos con el personal o con los clientes.
o Sólo se permitirá utilizar los materiales que se encuentren en el negocio.
o Cada colaborador debe mantener su área de trabajo limpia y ordenada.
o Todos los colaboradores deben utilizar uniformes diariamente, ser puntuales en sus
horarios y responsable con sus actividades.
2.4 OBJETIVOS

Establecer la viabilidad para la creación de un centro de cuidado de manos, pies y piel, llamado
“LilyRox” en el Distrito de Magdalena del Mar, ofreciendo a los clientes un servicio de
calidad y diferenciado con precios competitivos.
2.4.2 Objetivo Estratégico
 Desarrollar propuesta de valor sólida y atractiva para los clientes a través de un buen
servicio y producto de calidad, el cual se medirá con la aceptación que se tenga en el
mercado en un plazo de 8 meses.
 Potenciar habilidades y capacidades de los trabajadores. Realizando capacitaciones de
manera trimestral, las cuales se medirán mediantes encuestas.
 Crear conciencia que la imagen personal es importante como parte de la presentación. Se
realizara campañas a través de Facebook, Twitter , correos electrónicos a la base de
clientes que se manejará , con el fin de lograr la fidelidad de los clientes
 Lograr que LilyRox genere un margen de rentabilidad del 30% anual.

2.4.3 Objetivos Del Estudio De Mercado
 Determinar la demanda insatisfecha que presenta la zona en este tipo de servicios.
 Identificar la competencia en la zona.
 Conocer el comportamiento de los precios en cuanto a este servicio.
2.4.4 Objetivos Del Estudio Organizacional
 Identificar el tipo de compañía que se ha de establecer para ésta empresa.
 Determinar la estructura organizacional apropiada para la empresa.
 Diseñar estrategias para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
2.4.5 Objetivos Del Estudio Financiero
 Establecer el monto de la inversión inicial para el funcionamiento de “LilyRox”
 Determinar volúmenes de ventas, ingresos y egresos de la empresa.
 Determinar estrategias de precio.

2.4.6 Objetivo Específico
 Lograr el posicionamiento como el mejor centro de atención de manos, pies y depilación en
el distrito de Magdalena del Mar.
 Tener dos locales en la ciudad de Lima para fines del 2016.
 Lograr la atención de 2900 personas mensuales en el primer local en un plazo de 8 meses.
 Mantener a los clientes captados a través del desarrollo de una estrategia de negocios
propia para centros de belleza, como cupones de descuento para próximos servicios; por
ejemplo si el cliente recomienda a un amigo obtendrá 15 % de descuento en su consumo y
paquetes con ofertas de servicios.
2.5 POLITICA DE CALIDAD DEL NEGOCIO
Para el negocio se seguirá la siguiente política de calidad:
“El servicio que se brinde en nuestra empresa será realizado bajo una atención de
excelente calidad, con un equipo de trabajo calificado y altamente capacitado, con el fin de
garantizar la satisfacción de nuestros clientes y su fidelidad”.

2.6 ESTÁNDARES DE CALIDAD
Se deben cumplir ciertos estándares de calidad para los servicios que ofreceremos,
mencionaremos a continuación los mismos:
o Respetar los horarios de citas de clientes.
o Brindar información detallada de los servicios que ofreceremos y que sean solicitados por
los clientes.
o Evitar conflictos con el personal o con los clientes.
o Sólo se permitirá utilizar los materiales que se encuentren en el negocio.
o Cada colaborador debe mantener su área de trabajo limpia y ordenada.
o Todos los colaboradores deben utilizar uniformes diariamente, ser puntuales en sus
horarios y responsable con sus actividades.

2.7 ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR DE NEGOCIOS
SECTOR INDUSTRIAL AL QUE PERTENECE – CIUU
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática ha clasificado el sector de belleza en la
clase 9602.
SECCIÓN: S - OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
Clase: 9602 - Peluquería y otros tratamientos de belleza
Esta clase comprende las siguientes actividades:
- Lavado, corte, recorte, peinado, teñido, coloración, ondulación y alisado del cabello y otras
actividades similares para hombres y mujeres.
- Afeitado y recorte de la barba.
- Masajes faciales, manicura y pedicura, maquillaje, etcétera.
No se incluye la fabricación de pelucas; véase la clase 3290

2.8 ANALISIS FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la
empresa y nos permitirá de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, tomar
decisiones acordes con los objetivos. A continuación presentamos el FODA de la empresa:
Fortalezas Debilidades
1. Tener una buena ubicación, garantizando 1. Falta de capacidad de atención
el flujo de público. 2. Existen locales parecidos en el mercado.
2. Precios accesibles al mercado. 3. Contamos con local alquilado.
3. Centro especializado de manicure, 4. Estacionalidad de algunos servicios como
pedicure y depilación en un sólo lugar. depilación o pedicure.
4. Horario Extendido.
Amenazas Oportunidades
1. Cambios de moda son variables. 1. Posibilidad de hacer publicidad a bajo costo
2. Nueva competencia utilizando las redes sociales, como facebook
3. Guerra de precios y twitter para hacer conocido nuestro local.
4. Publicidad agresiva 2. Demanda insatisfecha en el rubro
especializado de manicure, pedicure y
depilación.
3. Crecimiento de la demanda en tratamientos
y cuidado personal.
4. Incremento de uso de tecnología.
52
En base al FODA presentado vamos a detallar ciertas estrategias para aprovechar, superar, evitar
o reducir las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
ESTRATÉGIAS-DA
• ESTRATÉGIAS • ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIAS-DO
PARA ATACAR PARA • ESTRATÉGIA
• ESTRATÉGAS DEFENDER PARA

ESTRATÉGIAS-FO PARA ESTRATÉGIAS-FA REFORZAR
MOVILIZAR
2.9 ESTRATEGIAS FO – DA - FA - DO
2.9.1 Estrategia FO - Estrategias Para Atacar
 F1/ O3: Se ofrece un centro especializado de manicure, pedicure y depilación a fin de
cubrir la demanda insatisfecha en este rubro en el distrito de Magdalena del Mar.
 F3/O2 : Los servicios que ofreceremos serán brindados con un servicio especializado y
trato personalizado, buscando atender esa demanda insatisfecha.
 F2/O1: Utilizaremos publicidad en redes sociales, las cuales son gratuitas y no
aumentaremos costos a los precios.
53
2.9.2 Estrategia DO - Estrategia Para Movilizar
 D1/O3: Contaremos con sala de espera equipada con revistas, televisor y mesa de té.
 D2/O1: Realizaremos publicidad por redes sociales a fin de dar a conocer nuestra oferta.
 D4/O1 : Se realizarán promociones de los servicios que se encuentren en temporada de
baja demanda
2.9.3 Estrategia FA – Estrategia Para Defender
 F4/ A2: Nuestros horario de atención será de lunes a domingo, acomodándonos a los
horarios libres de nuestros clientes, logrando su fidelidad.
 F2/A4 : Brindaremos tarjeta de fidelización.
 F3/A4 : Ofreceremos promociones.
2.9.4 Estrategia DA – Estrategia Para Reforzar
 D4/ A4: Realizar promociones para los meses de baja demanda de servicios (invierno).
 D1/A4 : Clientes podrán realizar reservas por Facebook o llamadas a fin de programar los
servicios y no tengan que esperar.
 D2/A1 : Buscaremos las últimas tendencias de moda.

III. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
3.1 Amenaza De Nuevos Competidores
En los últimos años la industria de la belleza ha crecido considerablemente, debido a ello
podemos concluir que las barreras de entrada son bajas. El crecimiento se debe principalmente a
salones, centros de belleza y spas, con una inversión fuerte dependiendo del nivel de sofisticación
del negocio.
A fin de evitar la entrada de nuevos competidores trataremos de generar economías de escala.
3.2 Poder De Los Proveedores
En cuanto a la infraestructura necesaria para operar, cualquier espacio es fácilmente adaptable para
los fines del negocio, pero en la zona donde deseamos operar, distrito de Magdalena del Mar, no
existe variedad en la oferta de locales, por ello consideramos que sobre este punto el poder de
negociación de estos proveedores es alto, pues al existir alta demanda y poca oferta los proveedores
tienen el poder de imponer el precio por alquiler que deseen.
En cuanto a los productos necesarios para la operación del negocio, existe en el mercado una
amplia gama de proveedores con precios competitivos. Por otra parte se pueden efectuar compras
por volúmenes grandes lo que permitirá obtener una reducción en el precio.
En cuanto al personal necesario para operar el negocio (administrador, manicuristas, pedicuristas y
depiladoras), se requiere de personas que, además de tener cierta experiencia, tengan

Se concluye que el poder de negociación de los proveedores es medio. Esto se debe principalmente
a la dificultad de encontrar el local en la zona donde se desea instalar el negocio y la importancia
del mismo.
3.3 Poder De Los Consumidores
El poder de negociación de los clientes es bajo, es muy difícil que los clientes a los cuales apunta
este proyecto se agrupen y aumenten su poder de negociación. En general, los consumidores de
este tipo de servicios, no se encuentran concentrados, por lo que individualmente e incluso en
grupos pequeños no representan un ingreso de importancia. Además, el negocio se dedicará al
cuidado exclusivo de manos, pies y depilación, lo que actualmente no existe en la zona donde
operaremos. En conclusión, el poder de negociación de los clientes es bajo.
3.4 Amenaza De Productos Sustitutos
Existe productos que pueden reemplazar nuestro servicio como el servicio a domicilio para
manicure y pedicure, otra opción es que los clientes se realicen el cuidado de manos y pies por si
solos, por ello debemos orientarnos en retención de clientes a través de un servicio de calidad y a
precio justo. Brindaremos dentro de los servicios la opción de trabajo en domicilio y servicio de
reserva de citas con anticipación.
En conclusión, el poder de negociación de los productos sustitutos es bajo.

3.5 Rivalidad Entre Empresas Existentes
Existen negocios que se dedican a brindar el mismo servicio que nosotros y tienen un capital
mayor para la inversión, por ello su competencia es fuerte. Todo depende del factor diferenciador
que daremos al cliente, uno de los factores que nos diferenciará es el precio menor a los de los
competidores por los servicios que brindaremos.

IV. ESTUDIO DE MERCADO
Actualmente el sector se encuentra en crecimiento, vivimos el boom de la belleza. Es por ello que
estamos ingresando al mercado, pues estamos en la etapa de especialización.
“A nivel nacional existen 30 mil salones de belleza de los cuales el 50% se encuentra en Lima. De
21
esos 15 mil, solo 9,500 son formales, es decir, un 43% es informal
De acuerdo con Mapcity-Peru.com, existen unos 8.500 centros de belleza formales en Lima,
concentrados en distritos como San Juan de Lurigancho, Santiago de Surco y San Martín de
Porres. “El 50% está ubicado en zonas del segmento socioeconómico D, pero también vemos una
masificación de las cadenas grandes, que apuntan a distritos poco saturados”, dice Cristián
22
Araneda, su country manager.
El presente plan de negocio busca operar un centro exclusivo de manicure, pedicure y depilación
en el Distrito de Magdalena del Mar.

4.1 ESTUDIO CUANTITATIVO
El método cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de
investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y confía en la medición numérica, el
conteo y frecuentemente el uso de estadística para establecer con exactitud patrones de
comportamiento en una población. En este caso el fin de realizar este método es ofrecer
resultados que sean concluyentes sobre los objetivos de la investigación.
Conocer las costumbres, hábitos de los clientes potenciales para nuestro negocio de manos, pies y
depilación en el distrito de Magdalena del Mar.
4.1.2 Técnica utilizada
Utilizamos la técnica de encuestas en el distrito de Magdalena del Mar, a fin de recoger información
a través de un cuestionario, sobre las costumbres que tiene el grupo objetivo.
59
4.1.3 Diseño Muestral
A. Población Objetivo
El público objetivo de la encuesta realizada son mujeres entre 20 y 54 años que residan, trabajen o
hayan acudido a un salón de belleza a recibir algún servicio.
B. Tamaño de la muestra
Una fórmula sobre el cálculo del tamaño de la muestra para datos globales es la siguiente:
N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).
K: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza indica la
probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo
que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%
Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:
La extensión del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el encuestador como para el
encuestado, hacen que este método sea muy atractivo.
K 1.15 1.28 1.44 1.65 1.96 2 2.58
Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95.5% 99%
60
E: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el resultado que
obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si preguntáramos al total de
ella.
Ejemplos:
 Ejemplo 1: si los resultados de una encuesta dicen que 100 personas comprarían un producto y
tenemos un error muestral del 5% comprarán entre 95 y 105 personas.
 Ejemplo 2: si hacemos una encuesta de satisfacción a los empleados con un error muestral del 3% y
el 60% de los encuestados se muestran satisfechos significa que entre el 57% y el 63% (60% +/- 3%)
del total de los empleados de la empresa lo estarán.
 Ejemplo 3:si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un partido iba a obtener el 55%
de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el porcentaje real de votos estará en el
intervalo 52-58% (55% +/- 3%).
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este dato es
generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
23
N: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer)
Aplicando la formula antes mencionada, buscando un nivel de confianza de 95.5% y realizándola
sobre el número de pobladores que cumplen el perfil en el Distrito de Magdalena del Mar se
obtiene como tamaño de muestra 394; es decir ese será el número de encuestas que vamos a
hacer.
2
n = 2 *0.5*0.5*27,902
2 2
(5% *(27,902 -1))+2 *0.5*0.5
n = 394
23
http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html - Calcular la muestra correcta
61
En total se recolectaron 394 cuestionarios, las características de la muestra son:
Genéro Nro. Personas

Encuestado 20-30 30-40 40-50 50 a más
17% 23%
100% Mujeres
29%
31%
A continuación comenzaremos a desarrollar cada una de las preguntas realizadas en la encuesta
llevada a cabo en el Distrito de Magdalena del Mar el 07 de Abril del 2015 a las 02:00 pm en la
esquina de calle José Gálvez cuadra 5, el día 10 de Abril del 2015 a las 03:00 pm en el cruce de la
Av. Brasil con Av. Javier Prado Oeste , el día 11 de Abril del 2015 en el cruce de la Av. Sucre con
la calle 1 de Junio a las 11:00 a.m. y el día 23 de Abril del 2015 a las 03:30 pm en el cruce de la
Av. Javier Prado Oeste con Av. Juan de Aliaga.

PREGUNTAS
1. ¿CUÁNTAS VECES DURANTE LA ÉPOCA DE VERANO ACUDE A UN SALÓN PARA
QUE USTED RECIBA UN SERVICIO DE MANICURE, PEDICURE Y DEPILACIÓN? ¿Y
LOS OTROS MESES DEL AÑO?
De las personas encuestadas, el 90% se realiza por lo menos uno de los servicios antes indicados
en los meses de verano; así mismo podemos observar un cambio de rutina en los otros meses del
año, lo cual nos servirá para proyectar una estacionalidad de los servicios.
Semanal.- Esta frecuencia es usada por una minoría , mas que nada
depende de la ocasión: compromisos , fiestas , etc.
Quincenal .-En lo que corresponde a Manicure la mayoría de las

personas que se prestan este servicio acuden con una frecuencia
quincenal ,
Mensual .- En cuanto al servicio de pedicure la frecuencia mensual es

la mas elevada durante todo el año , así como en el servicio de
depilación.
VERANO RESTO DEL AÑO
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIÓN MANICURE PEDICURE DEPILACIÓN
DOS VECES - - - - - -
POR
SEMANA
UNA VEZ 18% 4% 24% 17% 3% 23%

POR
SEMANA
CADA 15 67% 9% 29% 61% 8% 27%
DÍAS
UNA VEZ AL 15% 79% 47% 14% 74% 44%
MES
CADA DOS - 9% - - 8% -
MESES
OTRO - - - 8% 6% 6%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100%
DEMANDA DE SERVICIOS
90%
80%
70%
60%
% PERSONAS
50%
40% UNA VEZ POR SEMANA
30% CADA 15 DÍAS
20% UNA VEZ AL MES
10% CADA DOS MESES
0% OTRO
DEPILACIÓN
DEPILACIÓN
PEDICURE
PEDICURE
MANICURE
MANICURE
VERANO RESTO DEL AÑO

SERVICIOS
2. ¿EN QUE DÍA DE LA SEMANA PREFERIRÍA REALIZARSE UNO(S) DE LOS
SERVICIOS? ¿EN QUE HORARIO PREFERIRÍA REALIZARSE UNO(S) DE LOS
SERVICIOS?
Podemos observar que los días martes y miércoles no son los días elegidos por la mayoría de los
encuestados para realizarse estos servicios , lo que nos serviría para diseñar un plan de marketing
a fin de fomentar la asistencia en dichos días, tales como descuentos o packs de servicios (
manicure + pedicure).
Con esta pregunta podemos determinar que la mayor afluencia de clientes se da desde el día viernes
hasta el día domingo, esta información nos servirá para conocer el giro del negocio y establecer
pautas para los siguientes puntos:
 Descanso del Personal.
 Horario de atención.
 Logística.
 Cantidad de Operarias para el fin de semana.
Así mismo podemos saber el horario de preferencia de las futuras clientas, siendo el horario
deseable desde la hora de almuerzo 01:00 pm hasta las 06:00 pm como horario pico de atención.
FRECUENCIA CONCURRENCIA
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
3,40% 4% 27,20% 45,80% 13% 6,60%
0,00%
LUNES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO INDIFERENTE
DÍAS
40,00%
35,00%
HORARIO DE PREFERENCIA
36,20%
30,00%
25,00% 28,30%
20,00%
20,60%
15,00%
10,00%
10,80%
5,00%
4,10%
0,00%
09:00 A 11:00 11:01 A 13:00 13:01 A 15:00 15:01 A 18:00 18:00 A 21:00
HORARIO
3. ¿CUÁL ES EL PRECIO PROMEDIO QUE SUELE PAGAR POR CADA SERVICIO QUE
TOMA? (MONTO EN NUEVOS SOLES)
El 50% de los encuestados destina de su presupuesto mensual entre S/. 60 y S/. 150 nuevos
soles para realizarse los servicios que ofreceremos en LilyRox, además existe un 34%
de público que destina hasta S/. 60 nuevos soles al mes a este tipo de servicios , lo que
nos da como evidencia que el público objetivo tiene costumbre de realizarse estos servicios
y destinar parte de su presupuesto a ello ,los montos mensuales
destinados a los servicios que brindaremos están dentro de los precios que ofreceremos.
PRESUPUESTO MENSUAL
Menos de 60
Más de 150 16%
34%
Entre 60 y 150
50%
4. ¿A QUÉ SALONES DE BELLEZA O SPA SUELE ACUDIR PARA REALIZARSE LOS
SERVICIOS ANTES MENCIONADOS?
Montalvo
21% Santa María
Spa
Kiabi 7%
54% Amarige
13%
Scarlet
5%
El 54 % de las encuestadas respondió que se atendían en KIABI, local del mismo giro que
realizaremos, pero en el distrito de Jesús María (cuadra 12 de Av. General Garzón). El cual tiene
13 años en el mercado, actualmente han ampliado su giro a peluquería, su público objetivo es del
segmento B y C tal como nosotros.
El 21% de las encuestadas acude a Montalvo por estos servicios (manicure, pedicure y/o
depilación), en su mayoría es porque en este establecimiento se realizan algún otro servicio como
tinte, corte o laceado.

5. A CONTINUACIÓN LE VOY A LEER UNA SERIE DE ATRIBUTOS DE UN SALON DE
BELLEZA Y SPA PARA MANOS, PIES Y DEPILACIÓN, LE VOY A PEDIR QUE ELIJA A
TRES DE ELLOS COMO INDISPENSABLES
Según los resultados de la encuesta se evidencia que el concepto más valorado será la calidad de
los insumos, ya que un buen producto no solo se diferencia por su diseño sino por durabilidad y
además con ello evitaremos el tema de infecciones. Como segundo punto valorado por las
encuestadas es la calidad del trabajo por ello nos enfocaremos en contratar a los mejores
profesionales, manteniéndolos capacitados constantemente. Los puntos antes mencionados serán
considerados por nosotros como importantes, pues es lo que el publico objetivo valora más, en
base a estos esos serán nuestros puntos en los cuales incidiremos para diferenciarnos de la
competencia.
A continuación presentamos el detalle de los atributos y el orden de mayor importancia a menor :
Orden Atributo Detalle

11 ESTERILIZACION DE ACCESORIOS Paletas , pinzas personales
10 TRATO AMIGABLE Atención de caliad.
9 PERSONAL CALIFICADO Personal capacitado que brinde un buen servicio
8 AMBIENTE ACOGEDOR Ambiente espacioso , revistas actuales , servicio de café.
7 HORARIO DE ATENCION Atención de Lunes a Domingo en horario corrido
EXTENDIDO
6 OPCIÓN DE PROGRAMAR CITAS Brindar opciones a los clientes para que tengan un turno reservado y evitar esperas
5 METODOS, DISEÑOS Brindar servicios a la vanguardia, siempre con las tendencias del momento
ACTUALIZADOS
4 VARIEDAD DE SERVICIOS Ampliando los servicios a prestar, hidratación de manos , pies,etc.

3 PRECIO En función al servicio en general , en promedio como el mercado.
2 PROMOCIONES Paquetes de servicios , descuentos por fechas especiales como cumpleaños
1 UBICACIÓN Y ESTACIONAMIENTO Acceso rápido y seguro.
6. A CONTINUACIÓN LE VOY A LEER EL CONCEPTO DE UNA NUEVA OPCIÓN PARA
EL CUIDADO Y ENGREIMIENTO PERSONAL : Es un centro especializado en el cuidado
de sus manos, pies y depilación, con los mejores profesionales y atención personalizada.
Estará ubicado cerca de su casa o trabajo con horarios de atención de acuerdo a sus
requerimientos.
Dígame, ¿estaría dispuesto a visitarlo?
No
11%
Si
89%
7. ¿QUÉ TIPO DE PROMOCIONES ESPERARÍA DEL NUEVO CENTRO ESPECIALIZADO
EN MANOS, PIES Y DEPILACIÓN?
PRECIO .- EL 53% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN DESCUENTOS EN PRECIO

COMO PROMOCIONES , LO QUE POSIBLEMENTE BRINDARÍAMOS COMO OPCIÓN
DE OFERTA POR INAUGURACIÓN.
TARJETA DE FIDELIZACIÓN .- EL 28% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN UN

DESCUENTO POR NÚMERO DE ATENCIONES, ADEMÁS CON EL FIN DE TENER
UNA BASE DE CLIENTES PODEMOS IMPLEMENTAR ESTE TIPO DE PROMOCIÓN Y
ASÍ LOGRAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES.
PAQUETES DE SERVICIOS.- EL 15% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN DESCUENTOS

POR PAQUETES DE COMPRA , PODEMOS IMPLEMENTARLO EN LOS DÍAS DE
MENOR DEMANDA A FIN DE FOMENTAR LA ASISTENCIA EN DICHAS FECHAS.
DESCUENTO CON VALES PUBLICADOS EN REDES SOCIALES.- EL 4% DESEA QUE

LOS VALES DE DESCUENTO O PROMOCIONES SE PUBLIQUEN EN REDES
SOCIALES.
8. A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS LE GUSTARÍA RECIBIR PUBLICIDAD DEL NUEVO SPA
DE MANOS Y PIES.
REDES SOCIALES .- EL 23% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN ESTAR AL TANTO

DE LAS PROMOCIONES POR ESTE CANAL
REVISTAS.- EL 12% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN TENER MAS INFORMACION

A TRAVÉS DE REVISTAS DE BELLEZA
E-MAIL.- EL 35% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN RECIBIR INFORMACIÓN POR

CORREO ELECTRÓNICO.
ENCARTES.- EL 5% DESEA RECIBIR VOLANTES SOBRE LOS SERVICIOS Y PRECIOS.

9. ¿QUÉ OPINA SOBRE UN NEGOCIO CON EL NOMBRE “LILYROX” , QUE
SERVICIO CREE USTED QUE BRINDARÍA?
El 72 % de los encuestados relaciona el nombre LilyRox con algún servicio de belleza,
lo que nos lleva a reconfirmar que es el nombre correcto para nuestro giro de negocio. A
pesar de haber elegido un nombre en inglés, el concepto es fácil de deducir.
Los resultados arrojan las siguientes conclusiones:
1º. Para el público objetivo es habitual realizarse los servicios que ofrecemos.
2º. Habitualmente acuden a realizarse estos servicios entre 3 u 5 veces al mes.
3º. El gasto habitual en estos servicios es entre S/. 60.00 y S/. 150.00 nuevos soles al mes.
4º. Los aspectos a los que les dan más valor en orden de importancia: calidad en el trabajo,
calidad de insumos e higiene, con el proyecto de negocio estamos logrando cubrir los tres
principales aspectos considerados importantes por el público objetivo.
5º. El 89% de las personas encuestadas prefieren ir a un centro especializado en manos y
pies.
6º. El día martes es el día con menos demanda por los servicios que brindará LilyRox.
Por ello se implementaran promociones especiales para ese día a fin de aumentar la
afluencia de público.
73
V. PLAN DE MARKETING Y VENTAS
En los años 50 Neil H. Borden conceptualizó la mezcla del mercadeo, pero en los años 70 E.
Jerome McCarthy hablo de cuatro factores claves para el mercadeo, las cuales son: Producto,
Precio, Plaza Y Promoción, estos factores son sólo una simplificación de lo conceptualizado por
Neil Borden.
Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de herramientas
tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta
deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede
24
hacer para influir en la demanda de su producto
5.1.1 OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING
 Buscamos posicionar nuestra empresa en la zona, ofreciendo servicios especializados en
el cuidado de manos, pies y depilación. Haciéndonos diferenciar por el servicio y la calidad
en la atención.
 Lograr una utilidad neta de 30,000 nuevos soles al final del ejercicio.
 Atender en el horario perfecto para nuestro público objetivo.
 Buscar la innovación permanente.
24
Del libro: FUNDAMENTOS DE MARKETING, México, Pearson Prentice Hall, 6ª. Edición, 2003, P. 63. KOTLER Philip,
ARMSTRONG Gary.
74
5.1.2 VENTAJA COMPETITIVA
La intención de la empresa es generar el valor de la experiencia. Es importante que perciban que
el precio que pagan es el adecuado, que la atención es de calidad, que los insumos son
excelentes, que la tecnología es la última y que la ambientación es adecuada. Esto generará una
disminución en el tiempo de retorno del cliente.
5.1.3 ESTRATEGIA DE MIX DE MARKETING
5.1.3.1 Descripción Detallada De Los Servicios Que Se Van A Prestar
- Manicure
Las manos y en especial las uñas son la carta de presentación en todo momento, reflejando pulcritud
y limpieza en cualquier lugar a donde vaya.
Es por esto que en Lil yRox brindaremos el mejor tratamiento para que siempre tenga uñas
impecables y bellas.
a. Manicure con Esmalte en Gel, es un esmalte que tiene una duración de 15 días
b. Manicure Francesa, es una idea originaria de París, se caracteriza por el natural rosa de
base de la uña con las puntas blancas. Pareciéndose a una uña natural. Las puntas de la
uñas se pintan de blanco mientras el resto de la uña se pinta con esmalte en un tono rosado
o con una capa incolora.
c. Manicure con Diseños, es un arte muy fino y delicado y en LilyRox los sabemos muy bien,
contamos con manicuristas especialistas en diseño que convertirán las uñas en una obra
de arte.
d. Manicure Spa, embelleceremos las uñas removiendo cutícula y exfoliando las células
muertas ayudando a activar el torrente sanguíneo. Luego sumergimos las manos en
parafina. Este baño deja las manos suaves, flexibles y profundamente hidratadas. El baño
de parafina va a acompañado de un placentero masaje de manos.
e. Uñas Tips, se colocan desde la mitad de lass uñas hacia fuera ligeramente limado para así
lograr un efecto natural en las uñas que lucirán elegantes en toda ocasión.
f. Uñas Acrílicas, estas aplicaciones son muy fuertes se aplican tips en francesas o también
puedes usarlas al natural, La uña está compuesta por láminas de queratina, en la parte
externa de la uña la queratina está muerta, es por eso que no respira ni suda, al aplicar la
capa de acrílico encima no se le hace ningún daño a la uña, pues esta seguirá creciendo.
g. Uñas con Gel, las uñas de gel llevan tips con aplicaciones de gel que se lleva a un secado
con lámpara ultravioleta, quedando muy brillantes y tan naturales como tus propias uñas.
minutos por una máquina de rayos ultravioleta -en la imagen- y se les aplica un sellador.
Durante estos pasos se liman las imperfecciones. Las uñas powder gel son más delgadas
que las acrílicas y lucen mas naturales.
- Pedicure
La pedicure es el tratamiento de belleza o el arte de cuidar los pies y uñas de los pies. Es
recomendable para mejorar la apariencia y comodidad de los pies.
En LilyRox brindaremos un tratamiento completo de pedicura incluye cuidado de los pies, pierna
y uñas de los pies. El masaje de los pies se extiende un poco más arriba del tobillo, la cual ayudará
a estimular la circulación de la sangre.
a. Pedicure Clásica, consiste en limado de uñas, limpieza de cutículas, uso de paleta para
suavizar durezas del pie, crema para prevenir formación de durezas, hidratación de la piel
con crema nutritiva.
b. Pedicure Spa, adicional al servicio clásico, se exfolia la piel retirando las células muertas
producidas por el contacto permanente con el calzado. Esta exfoliación va acompañada de
un baño de parafina y un masaje reflexológico que estimula una sensación de energía,

c. Podología, La podología se encarga de todo lo que es infecciones de micosis plantar como
ungueal, atrofias, ulceras en pacientes diabéticos, reconstrucción de uñas, onicocriptosis,
papilomas, onicogrifosis, reconstrucción de uñas.
- Depilación
La depilación es una técnica que consiste en eliminar el vello de alguna zona del cuerpo como:
a. Depilación de cejas.
b. Depilación de bozo.
c. Depilación de axilas.
d. Depilación corporal.
e. Depilación integral.
f. Depilación en hilo hindú.

5.1.3.2 Descripción De La Política De Precios
La política de precios que adaptaremos buscará alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
entre ellos establecernos en el mercado de forma permanente a fin de posicionar y promocionar
de nuestro concepto de negocio.
Utilizaremos el método de fijación de precios basado en los costos, con los cual añadiremos al costo
del servicio una cuota o porcentaje fijo para establecer el precio al cliente. Debido a que nos
enfocaremos sólo en tres tipos de servicios, podremos especializarnos y volvernos más eficientes,
por lo tanto nuestros costos unitarios serán bajos y podremos ofrecer a los clientes un precio
accesible y mejor que en la competencia.
No realizaremos una estrategia de penetración en cuanto al precio, debido a que se ofrecerá un
servicio especializado y de mayor calidad que la competencia. En base a esta estrategia se
lograrán nuestros objetivos, los cuales son:
 Conseguir rentabilidad
 Posicionarnos en el mercado
 Defendernos de la competencia
 Fidelizar al cliente
Analizando los precios de la competencia, LilyRox se enfocará en cobrar el precio exacto por cada
servicio, por ello se ha llegado a determinar la siguiente tabla de precios, además se están
detallando los precios de la competencia, así como los precios en el local KIABI de Jesús María
5.1.3.3 Descripción De La Promoción
El objetivo de llevar a cabo una estrategia de comunicación es dar a conocer nuestra empresa,
dando información detallada de nuestros servicios, precios, beneficios, etc.
La venta de los servicios es bastante directa, lo que significa que es muy importante la relación que
tenga el personal con los clientes, desde la telefonista que atiende las consultas y reservas de
servicios.
Durante los primeros meses de actividad del centro se requerirá desembolsar dinero por concepto
de publicidad con el objetivo de dar a conocer nuestro producto a los potenciales clientes. La
campaña publicitaria será fuerte los dos primeros meses y luego se realizarán algunas campañas
puntuales en meses específicos (febrero por día de los enamorados, mayo por día de la m adre,
septiembre por llegada de la primavera y noviembre por campaña fin de año). Asimismo utilizaremos
la publicidad mediante volanteo en las zonas aledañas y publicidad en redes sociales.
En cuanto al volanteo se mandarán a imprimir 5,000 volantes, los cuales se repartirán en zonas
aledañas al local LilyRox, a fin de promocionar el local por su apertura. Este volante tendrá un
desglosable donde el cliente puede colocar sus datos y al llevarlo a LilyRox donde obtendrá
un descuento de 20% en su consumo.
Se desarrollará una página web para LilyRox donde se detallarán los servicios que ofreceremos,
para ello se ha conversado con un ingeniero de sistemas a fin de cotizar la creación de la página
web, además de comprar el dominio en la Red Científica Peruana.
Además de acuerdo a lo que hemos validado en la encuesta, el día Martes es el día que
Otra promoción que se desarrollará será a través la tarjeta LilyRox Card , la cual servirá para
acumular puntos por cada visita y por cada referido, con dichos puntos el cliente obtendrá
descuentos exclusivos. Para brindar dicha tarjeta se tomarán los datos de cada cliente al momento
de acercarse al local.
Los datos obtenidos a través de esta tarjeta servirán para armar una base de datos y poder enviar
a ellos nuestras promociones por eventos especiales como día de la madre, día de la secretaria ,
etc.; dichas promociones se enviarán a través de e-mailing.
VI. PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
6.1 PROVEEDORES PRINCIPALES
Existen varios proveedores en cuanto a calidad y precios, por este motivo no es tan fuerte su
posición. Cabe resaltar también la importancia de los TLC con países que nos puedan proveer
productos de calidad a un precio accesible de acuerdo al mercado local
 ESSIE
Un líder de lujo que combina la moda con lo funcional, Essie es conocido en todo el mundo como
un pionero de belleza. Con una creciente línea decolores de uñas, tratamientos de uñas,
accesorios de uñas, productos de spa y brillos de labios, Essie es inigualable en la producción de
alta calidad, a la moda de productos de belleza

 CALIFORNIA 2000
Empresa distribuidora de la línea OPI, los cuales son esmaltes, brillos y secantes con larga
duración y brillo.
 GIGI
Cera depilatoria número 1 en ventas en la industria de la belleza. Cuenta con una amplia gama en
productos de cera y accesorios que le han dado una excelente reputación a la industria
 ZOYA
Ha sido galardonado como el más duradero esmalte de uña natural por un panel independiente de
la Salud de la Mujer Magazine. Esmalte por Zoya ofrece más de 300 magníficos colores de esmalte
de uñas para elegir.
 EMPRESA KINSA SRL
Empresa distribuidora y fabricadora de productos para manicure y pedicure; por ejemplo, limas,
aparatologia para cortar uñas, callos, cutículas, cepillos de uñas, removedor de cutícula.
6.2 PLANO DE NEGOCIO
A continuación presentamos el plano de LilyRox el cual tendrá 120 metros cuadrados, constará
de un solo nivel, la cual estará dividida en 6 zonas, de las cuales 5 pueden ser usadas por el
público usuario.
Detallaremos las zonas de LilyRox
HALL DE ESPERA, se encuentra al ingreso del negocio, donde los clientes pueden esperar su turno
de atención, así como leer algunas revistas del rubro belleza y disfrutar de una bebida caliente
o fría según deseen.

ZONA DE DEPILACIÓN, área donde se brindará el servicio de depilación por nuestros especialistas,
contará con los implementos necesarios para realizar este tipo de servicios.
ZONA DE MANICURE, área donde se brindará el servicio de manicure por nuestros especialistas,
ZONA DE PEDICURE, área donde se brindará el servicio de pedicure por nuestros especialistas,
KITCHENET, área destinada al uso de personal autorizado.
ALMACÉN, área destinada para guardar elementos de trabajo, tales como esmaltes, algodón, limas,
ceras, etc.
SERVICIOS HIGIÉNICOS
6.3 MOBILIARIO Y DECORACIÓN
El objetivo debe ser conseguir la máxima funcionalidad en la distribución del mobiliario cuidando a
su vez los detalles estéticos que transmitan apariencia de modernidad y actualidad acorde con la
imagen que queremos para LilyRox.
El mobiliario necesario para este negocio estará compuesto por los siguientes elementos:
 Mostrador y mobiliario para recepción
 Mesa, revistero, sillas o sillones para la zona destinada a esperar el turno.
 Muebles y sillas para manicure
 Camilla para depilación
 Mesa para elementos necesarios para depilación

6.4 ESTIMACION DE LA DEMANDA
De acuerdo a la información que tenemos de la población potencial en el distrito de Magdalena del
Mar, esta es la población proyectada para los próximos 4 años. Se está considerando dentro del
mercado objetivo residentes en el distrito y trabajadores en el distrito.
POBLACIÓN
MERCADO POTENCIAL 2015 2016 2017 2018

RESIDENTES EN MAGDLENA 10,529 10,761 10,997 11,239
TRABAJADORES EN MAGDALENA 1,457 1,489 1,522 1,555
De los residentes y trabajadores antes mencionados, se ha realizado el cálculo con la tasa de
crecimiento de participación de mercado que deseamos tener en los próximos años, con lo cual se
obtiene el mercado objetivo total:
AÑO PARTICIPACIÓN
2015 10%
2016 15%
2017 20%
2018 25%
MERCADO OBJETIVO 2015 2016 2017 2018

RESIDENTES EN MAGDLENA 1,053 1,614 2,199 2,810
TRABAJADORES EN MAGDALENA 146 223 304 389
TOTAL MERCADO OBJETIVO 1,199 1,837 2,504 3,199
De la encuesta realizada hemos cálculo el número total de servicios que brindaremos en el año en
cada rubro ofrecido, el cual se halla multiplicando el numero de encuestados por la frecuencia con
la que utilizan el servicio anualmente.
Se determina que el promedio de veces que una persona utiliza el servicio al año es el siguiente:
 Manicure 29 veces.
 Pies 14 veces.
 Depilación 26 veces.
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MANOS
FRECUENCIA ANUALES # ENCUESTADOS TOTAL
SEMANAL 52 50 2,600
QUINCENAL 26 181 4,706
MENSUAL 12 40 480
TOTAL 271 7,786
Manicure Persona/Año 29
PIES
SEMANA 52 8 416
QUINCENAL 26 20 520
MENSUAL 12 176 2112
BIMENSUAL 6 20 120
TOTAL 224 3,168
Pedicure Persona/Año 14
DEPILACIÓN
SEMANAL 52 50 2,600
QUINCENAL 26 60 1,560
MENSUAL 12 98 1,176
TOTAL 208 5,336
Depilación Persona/Año 26
En base a estos resultados multiplicados por el punto objetivo obtenemos la demanda total en el
servicio de manicure, pedicure y depilación por año y con una proyección de 4 años.
DEMANDA IDEAL DE SERVICIOS ANUAL

2015 2016 2017 2018
MANICURE 34,437 52,791 71,937 91,899
PEDICURE 16,952 25,987 35,411 45,238
DEPILACIÓN 30,749 47,138 64,233 82,058
82,137 125,916 171,581 219,195
De acuerdo al análisis realizado consideramos la siguiente demanda real de servicios:
DEMANDA REAL DE SERVICIOS ANUAL

2015 2016 2017 2018
MANICURE 6,887 13,198 19,423 26,651
PEDICURE 3,390 6,497 9,561 13,119
DEPILACIÓN 6,150 11,784 17,343 23,797
16,427 31,479 46,327 63,567
86
VII. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO
Estructura de costes
La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente:
7.1 Consumo de productos:
La comparación de los ingresos mensuales por ventas contra el costo mensual de materia prima
nos permite identificar que este corresponde al 10% del total de ingresos por ventas (según cuadro
Capital de Trabajo).
7.2 Alquiler:
Para este negocio es necesario contar con un local de, al menos, 90 m2. El precio para un local de
estas dimensiones, es de S/. 5000 nuevos soles mensuales, el tipo de contrato es anual y las
condiciones son dos meses de garantía y un mes de adelanto.
7.3 Suministros, servicios y otros gastos:
Aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, teléfono. También se
incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina, etc.).
7.4 Gastos comerciales:
Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, realizaremos gastos comerciales y de publicidad
los cuales ascenderán a S/. 3500 nuevos soles previos al inicio de las operaciones (detallados en
el cuadro de Inversión Activos Intangibles) y luego tendremos una inversión de S/. 500 nuevos
soles de manera mensual, donde se incluirá el gasto de la tarjeta LilyRox.
87
Nuestra estrategia de publicidad se encuentra alineada con la estrategia de costos bajos por lo que
no incurriremos en mayores gastos de publicidad y utilizaremos canales gratuitos (redes sociales) y
de bajo costo.
7.5 Gastos de personal:
Los gastos de personal solo incluyen la Mano de obra Indirecta debido a que la Mano de Obra
Directa percibe su ingreso en relación con los servicios brindados, los cuales corresponden al 30%
del precio del servicio realizado.
Se estima como gasto en personal S/. 9,330.00 de manera mensual.
MANO DE OBRA INDIRECTA SUELDO CANTIDAD TOTAL ANUAL

RECEPCIONISTA S/. 1,340 2 S/. 2,680 S/. 32,160
CAJERO S/. 1,600 2 S/. 3,200 S/. 38,400
ADMINISTRADOR S/. 2,700 1 S/. 2,700 S/. 32,400
LIMPIEZA S/. 750 1 S/. 750 S/. 9,000
TOTAL S/. 9,330 S/. 111,960
Analizando los tiempos de atención por cliente y servicio podemos determinar cual es el número
ideal de colaboradores que requeriremos.
Tiempos de atención
MANICURE
Inscripción Asignación Prestación Cobro del
Lista Servicio Servicio Servicio
1' 8' 40' 2'
51' por
MANICURE servicio
PEDICURE
1' 8' 60' 2'
71' por
PEDICURE servicio
DEPILACIÓN
1' 4' 20' 2'
27' por
DEPILACIÓN servicio
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Analizando los minutos que labora cada colaborar a la semana podemos determinar la
cantidad de servicios que prestará el mismo.
SERVICIOS QUE REALIZA UN EMPLEADO

EMPLEADO SEMANA MES AÑO
MANICURE 71 284 3408
PEDICURE 51 204 2448
DEPILACIÓN 133 532 6384
De acuerdo al cuadro anterior se necesitarán:
PERSONAS
EMPLEADO 2015 2016 2017 2018
MANICURE 3.00 4.00 6.00 8.00
PEDICURE 2.00 3.00 4.00 6.00
DEPILACIÓN 2.00 3.00 3.00 4.00
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VIII. CUADROS DE INVERSIÓN – FLUJO DE CAJA
8.1 CUADRO 1: Inversión Activos Fijos Tangibles
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL VALOR IGV 18% PRECIO VIDA ÚTIL DEPRECIACIÓN DEPRECIACIÓN VALOR EN
UNITARIO SIN IGV TOTAL ANUAL
PRODUCCIÓN CONTABLE ANUAL LIBROS
(4 AÑOS)
MODULO DE MESA + SILLA MANICURE 8 570 3,864.41 695.59 4560 10 456.00 1,824.00 2,736
SILLON PEDICURE CON MODULO 5 840 3,559.32 640.68 4200 10 420.00 1,680.00 2,520
CAMILLA PARA DEPILACIÓN 3 800 2,033.90 366.10 2400 10 240.00 960.00 1,440
MUEBLES PARA SALA DE ESPERA 1 924 783.05 140.95 924 10 92.40 369.60 554
MODULO DE RECEPCION 1 924 783.05 140.95 924 10 92.40 369.60 554
VITRINA 2 445 754.24 135.76 890 10 89.00 356.00 534
MESA DE CAFÉ 1 286 242.37 43.63 286 10 28.60 114.40 172
REVISTERO 1 55 46.61 8.39 55 10 5.50 22.00 33
TACHOS 20 32 542.37 97.63 640 10 64.00 256.00 384
OLLA PARAFINERA 3 176 447.46 80.54 528 10 52.80 211.20 317
EXTINTOR 2 142 240.68 43.32 284 10 28.40 113.60 170
BOTIQUIN 2 32 54.24 9.76 64 10 6.40 25.60 38
TV 1 1800 1,525.42 274.58 1800 10 180.00 720.00 1,080
RADIO 1 335 283.90 51.10 335 10 33.50 134.00 201
AIRE ACONDICIONADO 1 2101 1,780.51 320.49 2101 10 210.10 840.40 1,261
CALCULADORA 2 17 28.81 5.19 34 10 3.40 13.60 20
TELEFONO 1 50 42.37 7.63 50 10 5.00 20.00 30
CCTV 2 CAMARAS 1 598 506.78 91.22 598 10 59.80 239.20 359
CAFETERA + THERMO 1 361 305.93 55.07 361 10 36.10 144.40 217
MAQUINA ESTERILIZADORA 3 185 470.34 84.66 555 10 55.50 222.00 333
ADMINISTRACION
LAPTOP 1 1848 1,566.10 281.90 1848 4 462.00 1,848.00 0
ESCRITORIO - SILLA 1 1681 1,424.58 256.42 1681 10 168.10 672.40 1,009
TELEFONO 1 50 42.37 7.63 50 10 5.00 20.00 30
TOTAL S/. 14,252 S/. 21,329 S/. 3,839 S/. 25,168 S/. 2,794 S/. 11,176 S/. 13,992
91
8.2 CUADRO 2 : Inversión Activos Intangibles
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO VALOR IGV 18% PRECIO

UNITARIO TOTAL TOTAL
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA 1 8.00 6.78 1.22 8.00
RESERVA DE RAZÓN SOCIAL EN SUNARP 1 16.00 13.56 2.44 16.00
ELABORACIÓN DE MINUTA DE CONSTITUCIÓN 1 392.00 332.20 59.80 392.00
INSCRIPCION EN REGISTROS PUBLICOS 1 30.00 25.42 4.58 30.00
ESCRITURA PUBLICA 1 165.00 139.83 25.17 165.00
LEGALIZACIÓN DE LIBROS CONTABLES 1 235.00 199.15 35.85 235.00
LIBROS(PLANILLA, COMPRAS Y VENTAS) 1 25.00 21.19 3.81 25.00
REGISTRO DE MARCA 1 631.00 534.75 96.25 631.00
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO 1 480.00 406.78 73.22 480.00
PERMISOS DE LETRERO 1 1,200.00 1,016.95 183.05 1,200.00
EMISIÓN DE FACTURAS Y BOLETAS 1 641.00 543.22 97.78 641.00
SOFTWARE
LICENCIA DE W INDOW S OFFICE 1 1,820.00 1,542.37 277.63 1,820.00
ANTIVIRUS 1 360.00 305.08 54.92 360.00
ACONDICIONAMIENTO LOCAL PRINCIPAL
REMODELACIÓN LOCAL* 1 10,000.00 8,474.58 1,525.42 10,000.00
LETRERO 1 2,500.00 2,118.64 381.36 2,500.00
ILUMINACIÓN / DECORACIÓN 1 3,500.00 2,966.10 533.90 3,500.00
GARANTÍA ALQUILER
ALQUILER GARANTÍA 2 10,000.00 16,949.15 3,050.85 20,000.00
PLAN DE MARKETING
DISEÑO DE PAGINA W EB 1 2,500.00 2,118.64 381.36 2,500.00
DISEÑO DE MARCA 1 3,000.00 2,542.37 457.63 3,000.00
MARKETING 1 600.00 508.47 91.53 600.00
INAUGURACIÓN DE MARCA 1 3,500.00 2,966.10 533.90 3,500.00
TOTAL INVERSIÓN INTANGIBLE S/. 43,731 S/. 7,872 S/. 51,603
8.3 CUADRO 3: Capital Trabajo – Flujo
Estaciones del año, la demanda de nuestros servicios se encuentra directamente relacionada a los periodos del año, los cuales influyen en los
requerimientos de pedicure y depilación (las costumbres y uso de productos de invierno ocasionan que estos servicios ya no sean prioritario),
manicure (se mantiene constante en el año, disminuye los meses de Agosto y Setiembre debido al incremento inicial del uso de laos servicios de
depilación y pedicure, el cual se nivela progresivamente).

CAPITAL TRABAJO
0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
VENTAS
ESTACIONALIDAD MANICURE 10% 10% 10% 8% 8% 8% 8% 6% 6% 8% 8% 10%

ESTACIONALIDAD PEDICURE 12% 12% 12% 12% 6% 6% 4% 6% 6% 6% 6% 12%
ESTACIONALIDAD DEPILACIÓN 12% 12% 12% 12% 6% 6% 4% 6% 6% 6% 6% 12%
VENTAS MANICURE (S/.) 13,658 13,658 13,658 10,926 10,926 10,926 10,926 8,195 8,195 10,926 10,926 13,658
VENTAS PEDICURE (S/.) 8,709 8,709 8,709 8,709 4,355 4,355 2,903 4,355 4,355 4,355 4,355 8,709
VENTAS DEPILACIÓN(S/.) 16,323 16,323 16,323 16,323 8,161 8,161 5,441 8,161 8,161 8,161 8,161 16,323
VENTAS TOTALES MENSUALES (S/.) 38,690 38,690 38,690 35,958 23,442 23,442 19,270 20,711 20,711 23,442 23,442 38,690
IGV VENTAS 6,964 6,964 6,964 6,472 4,220 4,220 3,469 3,728 3,728 4,220 4,220 6,964
TOTAL DE VENTAS 45,654 45,654 45,654 42,431 27,662 27,662 22,739 24,439 24,439 27,662 27,662 45,654
TOTAL INGRESOS DE EFECTIVO 45,654 45,654 45,654 42,431 27,662 27,662 22,739 24,439 24,439 27,662 27,662 45,654
EGRESOS DE EFECTIVO
MATERIA PRIMA DIRECTA MANICURE 1,817 1,817 1,817 1,454 1,454 1,454 1,454 1,090 1,090 1,454 1,454 1,817
MATERIA PRIMA DIRECTA PEDICURE 940 940 940 940 470 470 313 470 470 470 470 940
MATERIA PRIMA DIRECTA DEPILACION 1,160 1,160 1,160 1,160 580 580 387 580 580 580 580 1,160
SUBTOTAL MATERIA PRIMA DIRECTA 3,917 3,917 3,917 3,554 2,504 2,504 2,154 2,140 2,140 2,504 2,504 3,917
IGV MATERIA PRIMA 705 705 705 640 451 451 388 385 385 451 451 705
TOTAL MATERIA PRIMA DIRECTA 4,622 4,622 4,622 4,194 2,955 2,955 2,542 2,526 2,526 2,955 2,955 4,622
MANO DE OBRA DIRECTA MANICURE 4,097 4,097 4,097 3,278 3,278 3,278 3,278 2,458 2,458 3,278 3,278 4,097
MANO DE OBRA DIRECTA PEDICURE 4,355 4,355 4,355 4,355 2,177 2,177 1,452 2,177 2,177 2,177 2,177 4,355
MANO DE OBRA DIRECTA DEPILACION 4,081 4,081 4,081 4,081 2,040 2,040 1,360 2,040 2,040 2,040 2,040 4,081
SUBTOTAL MANO DE OBRA DIRECTA 12,533 12,533 12,533 11,713 7,496 7,496 6,090 6,676 6,676 7,496 7,496 12,533
IGV MANO DE OBRA 2,256 2,256 2,256 2,108 1,349 1,349 1,096 1,202 1,202 1,349 1,349 2,256
TOTAL MANO DE OBRA 14,789 14,789 14,789 13,822 8,845 8,845 7,186 7,878 7,878 8,845 8,845 14,789
TOTAL EGRESOS DE EFECTIVO 19,411 19,411 19,411 18,015 11,799 11,799 9,727 10,403 10,403 11,799 11,799 19,411
Continúa CAPITAL TRABAJO
0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
GASTOS ADMINISTRATIVOS
COSTOS Y GASTOS VARIOS 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960 12,960
GASTOS DE PERSONAL (SUELDOS) 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750
ESSALUD 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 6,998
COMPRA INSUMOS 5,000 5,000 5,000 7,000
CTS 25,832 38,748
PLAN DE MARKETING 9,600 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS 35,310 25,176 25,176 30,176 25,176 51,009 25,176 30,176 25,176 25,176 32,176 63,925 31,008
INGRESOS 38,690 38,690 38,690 35,958 23,442 23,442 19,270 20,711 20,711 23,442 23,442 38,690
GASTOS 35,310 41,626 41,626 46,626 40,443 61,008 35,176 38,420 33,993 33,993 42,176 73,924 47,458
TOTAL LIQUIDO EFECTIVO -35,310 -2,936 -2,936 -7,936 -4,485 -37,566 -11,734 -19,150 -13,282 -13,282 -18,734 -50,482 -8,768
DEFICIT ACUMULADO -38,246 -41,183 -44,119 -52,056 -56,541 -94,107 -105,840 -124,990 -138,272 -151,554 -170,288 -220,770 -229,538
CAPITAL TRABAJO -229,538
8.4 CUADRO 4: FLUJO DE EFECTIVO
Flujo de caja proyectado
Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Ingresos 407,311 780,509 1,148,660 1,576,110
55% (-) Costos y gastos operativos -427,910 -586,780 -743,500 -925,463

(-) Depreciación y amortización -11,889 -16,697 -21,631 -
Utilidad Operativa (EBIT) -32,489 177,033 383,529 650,647
30% (-) Impuesto a la renta -9,747 -53,110 -115,059 -195,194
Utilidad Operativa Neta (NOPAT) -42,235 123,923 268,470 455,453
(+) Depreciación y amortización 11,889 16,697 21,631 -
(-) Inversiones -306,309
Capital de Trabajo -229,538 229,538
(+) Valor de liquidación (residual) 13,992
Flujo de caja libre (FCL) -535,848 -30,346 140,620 290,102 698,983
WACC 13.79%
VAN 140,526
TIR 23%
Flujo de caja libre -535,848 -30,346 140,620 290,102 698,983
(+) Préstamo 50,000
(-) Amortización -11,889 -16,697 -21,631 -
(-) Intereses -13,053 -8,245 -3,311 -
(+) Escudo fiscal 3,916 2,473 993 -
Flujo de caja financiero o patrimonial (FCF) -485,848 -51,372 118,151 266,152 698,983
COK 5.60%
VAN 359,569
TIR 22.92%
97
8.5 CUADRO 5: WACC
DETERMINACIÓN WACC
Con el cálculo del CAPM buscamos obtener la rentabilidad espera del negocio de salones de belleza dedicados al cuidado de manos y
pies y luego obtener el W ACC que nos mostrará la rentabilidad para el accionista.
ESTRUCTURA DE CAPITAL
Concepto Monto Peso Costo
Deuda 50,000 16.32% 29.54%
Patrimonio 256,309 83.68% 12.45%
Total 306,309
Cálculo del costo de patrimonio - Modelo CAPM

Tasa libre de riesgo 5.31%
Tasa de mercado 9.37%
Beta 1.28
CAPM 10.51%
Riesgo país 1.94%
Ks 12.45%
WACC 13.79%
IX. ANEXOS
8.6 Estructura de Inversión y Préstamo
A. Inversiones
CAPITAL PROPIO
PATRICIA JARAMILLO DEUSTUA 136,309 53%
TRUDIE ZAPATA FLORES 120,000 47%
TOTAL 256,309 100%
FINANCIAMIENTO
(+)INVERSION ACTIVOS 76,771
(+)CAPITAL DE TRABAJO 229,538
(-) CAPITAL SOCIAL 256,309
FINANCIAMIENTO 50,000
B. Marketing
PLAN DE MARKETING INICIAL

CONCEPTO CANTIDAD TOTAL IGV 18% PRECIO
DISEÑO DE PAGINA WEB 1 S/. 2,119 S/. 381 S/. 2,500
DISEÑO DE MARCA 1 S/. 2,542 S/. 458 S/. 3,000
MARKETING 1 S/. 508 S/. 92 S/. 600
INAUGURACIÓN DE MARCA 1 S/. 2,966 S/. 534 S/. 3,500
TOTAL S/. 8,136 S/. 1,464 S/. 9,600
TOTAL
PRECIO
CONCEPTO VALOR IGV 18%
TOTAL
SIN IGV
MANTENIMIENTO WEB 169 31 S/. 200
MERCHANDISING 2,542 458 S/. 3,000
BEAUTY CARD 85 15 S/. 100
TOTAL S/. 2,797 S/. 503 S/. 3,300
C. Financiamiento
CRONOGRAMA PRELIMINAR
Tasa de Costo Efectivo Anual: 29.54%
Cuota Fecha de S.
Monto a Porción de Porción de S. Todo Días entre Saldo
pago de Cargo Desgravame ITF
pagar capital interés riesgo (2) cuotas remanente
cuota n (1)
1 03/12/2015 2,078.51 0.00 1,989.76 10.00 78.75 0.00 0.00 63 50,000.00
2 04/01/2016 2,078.51 916.74 1,114.11 10.00 37.66 0.00 0.00 32 50,217.60
3 03/02/2016 2,078.51 1,006.83 1,024.71 10.00 36.98 0.00 0.00 30 49,300.86
4 03/03/2016 2,078.51 1,062.31 969.99 10.00 36.22 0.00 0.00 29 48,294.03
5 04/04/2016 2,078.51 985.22 1,047.87 10.00 35.42 0.00 0.00 32 47,231.72
6 03/05/2016 2,078.51 1,104.97 928.86 10.00 34.68 0.00 0.00 29 46,246.50
7 03/06/2016 2,078.51 1,064.79 969.86 10.00 33.86 0.00 0.00 31 45,141.53
8 04/07/2016 2,078.51 1,088.47 946.99 10.00 33.06 0.00 0.00 31 44,076.74
9 03/08/2016 2,078.51 1,142.77 893.50 10.00 32.24 0.00 0.00 30 42,988.27
10 05/09/2016 2,078.51 1,079.42 957.71 10.00 31.38 0.00 0.00 33 41,845.50
11 03/10/2016 2,078.51 1,247.66 790.28 10.00 30.57 0.00 0.00 28 40,766.09
12 03/11/2016 2,078.51 1,189.82 849.05 10.00 29.64 0.00 0.00 31 39,518.43
13 05/12/2016 2,078.51 1,189.42 850.34 10.00 28.75 0.00 0.00 32 38,328.61
14 03/01/2017 2,078.51 1,294.72 745.94 10.00 27.85 0.00 0.00 29 37,139.19
15 03/02/2017 2,078.51 1,271.51 770.12 10.00 26.88 0.00 0.00 31 35,844.47
16 03/03/2017 2,078.51 1,372.36 670.22 10.00 25.93 0.00 0.00 28 34,572.96
17 03/04/2017 2,078.51 1,330.30 713.31 10.00 24.90 0.00 0.00 31 33,200.60
18 03/05/2017 2,078.51 1,382.19 662.42 10.00 23.90 0.00 0.00 30 31,870.30
19 05/06/2017 2,078.51 1,347.87 697.78 10.00 22.87 0.00 0.00 33 30,488.10
20 03/07/2017 2,078.51 1,481.75 564.90 10.00 21.86 0.00 0.00 28 29,140.23
21 03/08/2017 2,078.51 1,453.53 594.24 10.00 20.74 0.00 0.00 31 27,658.48
22 04/09/2017 2,078.51 1,467.48 581.37 10.00 19.65 0.00 0.00 32 26,204.95
23 03/10/2017 2,078.51 1,553.11 496.85 10.00 18.55 0.00 0.00 29 24,737.47
24 03/11/2017 2,078.51 1,553.01 498.11 10.00 17.39 0.00 0.00 31 23,184.36
25 04/12/2017 2,078.51 1,587.54 464.75 10.00 16.22 0.00 0.00 31 21,631.35
26 03/01/2018 2,078.51 1,636.87 416.61 10.00 15.03 0.00 0.00 30 20,043.81
27 05/02/2018 2,078.51 1,633.43 421.28 10.00 13.81 0.00 0.00 33 18,406.94
28 05/03/2018 2,078.51 1,730.76 325.17 10.00 12.58 0.00 0.00 28 16,773.51
29 03/04/2018 2,078.51 1,755.10 302.13 10.00 11.28 0.00 0.00 29 15,042.74
30 03/05/2018 2,078.51 1,782.37 276.18 10.00 9.97 0.00 0.00 30 13,287.65
31 04/06/2018 2,078.51 1,804.63 255.25 10.00 8.63 0.00 0.00 32 11,505.28
32 03/07/2018 2,078.51 1,866.40 194.84 10.00 7.28 0.00 0.00 29 9,700.65
33 03/08/2018 2,078.51 1,894.32 168.32 10.00 5.88 0.00 0.00 31 7,834.25
34 03/09/2018 2,078.51 1,936.44 127.62 10.00 4.45 0.00 0.00 31 5,939.93
35 03/10/2018 2,078.51 1,982.30 83.21 10.00 3.00 0.00 0.00 30 4,003.50
36 05/11/2018 2,078.97 2,021.20 46.26 10.00 1.52 0.00 0.00 33 2,021.20
Totales 74,826.89 50,217.60 23,409.90 360.00 839.39
103
8.7 CUADRO 6: Costos e Ingresos Proyectados por Servicios
NÚMERO DE SERVICIOS BRINDADOS AL AÑO PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018

MANICURE 100% 6,887 13,198 19,423 26,651
MANICURE CLÁSICA 20% 1,377 2,640 3,885 5,330
MANICURE FRANCESA 24% 1,653 3,167 4,662 6,396
MANICURE CON DISEÑO 16% 1,102 2,112 3,108 4,264
MANICURE SPA 12% 826 1,584 2,331 3,198
UÑAS TIPS 12% 826 1,584 2,331 3,198
UÑAS ACRIGEL 16% 1,102 2,112 3,108 4,264
PEDICURE 100% 3,390 6,497 9,561 13,119
PEDICURA CLÁSICA 79% 2,678 5,132 7,553 10,364
PEDICURE SPA 21% 712 1,364 2,008 2,755
DEPILACIÓN 100% 6,150 11,784 17,343 23,797
CEJA - BOZO 46% 2,829 5,421 7,978 10,947
BIKINI 40% 2,460 4,714 6,937 9,519
PIERNAS 14% 861 1,650 2,428 3,332
TOTAL 16,427 31,479 46,327 63,567
COSTOS POR SERVICIOS

PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018
BRINDADOS (SIN IGV)
MANICURE 100% 18,175 34,828 51,255 70,328
MANICURE SPA 12% 2,785 5,338 7,855 10,778
UÑAS TIPS 12% 2,582 4,948 7,282 9,992
UÑAS ACRIGEL 16% 4,922 9,431 13,880 19,045
PEDICURE 100% 7,835 15,014 22,096 30,319
PEDICURE SPA 21% 2,304 4,415 6,497 8,915
DEPILACIÓN 100% 9,663 18,517 27,252 37,393
CEJA - BOZO 46% 4,445 8,518 12,536 17,201
BIKINI 40% 3,865 7,407 10,901 14,957
PIERNAS 14% 1,353 2,592 3,815 5,235
TOTAL 35,673 68,359 100,603 138,040
INGRESOS POR SERVICIOS

PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018
BRINDADOS ( SIN IGV)
MANICURE 100% 136,579 261,719 385,167 528,499
MANICURE SPA 12% 21,012 40,264 59,256 81,307
UÑAS TIPS 12% 24,514 46,975 69,132 94,859
UÑAS ACRIGEL 16% 42,024 80,529 118,513 162,615
PEDICURE 100% 72,576 139,074 204,672 280,836
PEDICURE SPA 21% 18,101 34,686 51,046 70,042
DEPILACIÓN 100% 136,024 260,656 383,602 526,352
CEJA - BOZO 46% 47,947 91,879 135,216 185,534
BIKINI 40% 62,540 119,842 176,369 242,001
PIERNAS 14% 25,537 48,935 72,017 98,817
TOTAL 345,179 661,449 973,441 1,335,687
8.8 CUADRO 7: Costos Mano de Obra
VALOR DE VENTA
PRECIO COSTO UNITARIO
SERVICIOS ESPECIFICOS
DE VENTA SIN IGV MOD
MANICURE
MANICURE CLÁSICA S/. 10.00 S/. 8.47 S/. 2.54
MANICURE FRANCESA S/. 10.00 S/. 8.47 S/. 2.54
MANICURE CON DISEÑO S/. 25.00 S/. 21.19 S/. 6.36
MANICURE SPA S/. 30.00 S/. 25.42 S/. 7.63
UÑAS TIPS S/. 35.00 S/. 29.66 S/. 8.90
UÑAS ACRIGEL S/. 45.00 S/. 38.14 S/. 11.44
PEDICURE
PEDICURA CLÁSICA S/. 24.00 S/. 20.34 S/. 10.17
PEDICURE SPA S/. 30.00 S/. 25.42 S/. 12.71
DEPILACIÓN
CEJA - BOZO S/. 20.00 S/. 16.95 S/. 4.24
BIKINI S/. 30.00 S/. 25.42 S/. 6.36
PIERNAS S/. 35.00 S/. 29.66 S/. 7.42
105
A. Costo Mano de Obra Proyectado
COSTO DE MANO DE OBRA (SIN IGV) PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018
MANICURE 100% S/. 40,974 S/. 78,516 S/. 115,550 S/. 158,550
MANICURE CLÁSICA 20% S/. 3,502 S/. 6,711 S/. 9,876 S/. 13,551
MANICURE FRANCESA 24% S/. 4,202 S/. 8,053 S/. 11,851 S/. 16,261
MANICURE CON DISEÑO 16% S/. 7,004 S/. 13,421 S/. 19,752 S/. 27,102
MANICURE SPA 12% S/. 6,304 S/. 12,079 S/. 17,777 S/. 24,392
UÑAS TIPS 12% S/. 7,354 S/. 14,093 S/. 20,740 S/. 28,458
UÑAS ACRIGEL 16% S/. 12,607 S/. 24,159 S/. 35,554 S/. 48,784
PEDICURE 100% S/. 36,288 S/. 69,537 S/. 102,336 S/. 140,418
PEDICURA CLÁSICA 79% S/. 27,238 S/. 52,194 S/. 76,813 S/. 105,397
PEDICURE SPA 21% S/. 9,050 S/. 17,343 S/. 25,523 S/. 35,021
DEPILACIÓN 100% S/. 34,006 S/. 65,164 S/. 95,900 S/. 131,588
CEJA - BOZO 46% S/. 11,987 S/. 22,970 S/. 33,804 S/. 46,383
BIKINI 40% S/. 15,635 S/. 29,960 S/. 44,092 S/. 60,500
PIERNAS 14% S/. 6,384 S/. 12,234 S/. 18,004 S/. 24,704
TOTAL S/. 111,268 S/. 213,217 S/. 313,786 S/. 430,556
106
8.9 CUADRO 8: CIF – Costos Indirecto de Fabricación
OTROS CIF PRODUCCIÓN

COSTO COSTO COSTO
COSTO ANUAL
CONCEPTO MENSUAL IGV ANUAL MENSUAL CON ANUAL CON % DIST. TOTAL
(SIN IGV)
(SIN IGV) IGV IGV
ENERGÍA ELÉCTRICA 424 5,085 915 500 6,000 95% 4,831
AGUA 169 2,034 366 200 2,400 95% 1,932
SERVICIOS INTERNET, CABLE Y TELÉFONO 203 2,441 439 240 2,880 95% 2,319
ALQUILER LOCAL 8,475 101,695 18,305 10,000 120,000 95% 96,610
UTILES DE LIMPIEZA 169 2,034 366 200 2,400 95% 1,932
UTILES DE OFICINA 59 712 128 70 840 95% 676
CONTADOR 1,271 15,254 2,746 1,500 18,000 0%
EVENTUALIDAD 212 2,542 458 250 3,000 95% 2,415
TOTAL SIN
TOTAL S/. 10,983 S/. 131,797 S/. 23,723 S/. 12,960 S/. 155,520 IGV S/. 110,715
IGV S/. 19,929
TOTAL CON
IGV S/. 130,644
107
8.10 CUADRO 1A: Población Estimada Y Proyectada Por Sexo Y Tasa De
Crecimiento, Según Años Calendarios, 2000 - 2050
Tasa de crecimiento media de

Población
la población total (por cien)
Años
Periodo Periodo
Total Hombres Mujeres
Quinquenal Anual
1990 21,764,515 10,926,218 10,838,297 2.09
1991 22,203,931 11,145,981 11,057,950 2.02
1992 22,640,305 11,365,008 11,275,297 1.91 1.97
1993 23,073,150 11,582,635 11,490,515 1.91
1994 23,501,974 11,798,220 11,703,754 1.86
1995 23,926,300 12,011,116 11,915,184 1.81
1996 24,348,132 12,222,325 12,125,807 1.76
1997 24,767,794 12,432,273 12,335,521 1.66 1.72
1998 25,182,269 12,639,465 12,542,804 1.67
1999 25,588,546 12,842,387 12,746,159 1.61
2000 25,983,588 13,039,529 12,944,059 1.54
2001 26,366,533 13,230,410 13,136,123 1.47
2002 26,739,379 13,416,024 13,323,355 1.37 1.41
2003 27,103,457 13,597,121 13,506,336 1.36
2004 27,460,073 13,774,414 13,685,659 1.32
2005 27,810,540 13,948,639 13,861,901 1.28
2006 28,151,443 14,118,112 14,033,331 1.23
2007 28,481,901 14,282,346 14,199,555 1.16 1.17
2008 28,807,034 14,443,858 14,363,176 1.14
2009 29,132,013 14,605,206 14,526,807 1.13
2010 29,461,933 14,768,901 14,693,032 1.13
2011 29,797,694 14,935,396 14,862,298 1.14
2012 30,135,875 15,103,003 15,032,872 1.12 1.13
2013 30,475,144 15,271,062 15,204,082 1.13
2014 30,814,175 15,438,887 15,375,288 1.11
2015 31,151,643 15,605,814 15,545,829 1.10
108
8.11 CUADRO 2A: Población Femenina en Perú - Rangos de Edad
PERÚ: EST IMACIONES Y PROYECCIONES DE LA POBLACION FEMENINA POR AÑOS CALENDARIO Y EDADES SIMPLES, 1995-2025
Edad 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
TOTAL 15,204,082 15,375,288 15,545,829 15,716,240 15,886,959 16,057,176 16,226,094 16,392,893 16,557,701 16,721,052 16,882,757 17,042,665 17,200,585
20-24 1,382,963 1,390,476 1,396,242 1,399,696 1,401,017 1,401,057 1,400,665 1,400,688 1,401,064 1,401,223 1,401,266 1,401,292 1,401,398
25-29 1,283,240 1,302,102 1,318,192 1,331,686 1,344,048 1,355,009 1,364,305 1,371,672 1,376,468 1,378,872 1,379,842 1,380,339 1,381,330
30-34 1,179,479 1,186,666 1,197,686 1,213,993 1,233,884 1,255,187 1,275,723 1,293,318 1,308,073 1,321,438 1,333,261 1,343,389 1,351,671
35-39 1,083,633 1,105,331 1,123,508 1,136,472 1,145,477 1,153,063 1,161,768 1,174,121 1,191,506 1,212,230 1,234,227 1,255,431 1,273,774
40-44 947,326 966,952 987,389 1,009,879 1,034,343 1,058,917 1,081,736 1,100,937 1,114,788 1,124,536 1,132,769 1,142,085 1,155,078
45-49 829,474 846,912 865,218 884,314 903,752 923,652 944,134 965,318 988,394 1,013,279 1,038,192 1,061,352 1,080,975
50-54 705,667 728,640 750,165 769,802 788,241 806,140 824,163 842,968 862,446 882,156 902,265 922,936 944,332
SUBTOTAL 7,411,782 7,527,079 7,638,400 7,745,842 7,850,762 7,953,025 8,052,494 8,149,022 8,242,739 8,333,734 8,421,822 8,506,824 8,588,558
8.12 CUADRO 3A: Población por Distrito - Rangos de Edad
PERÚ: POBLACIÓN T OT AL AL 30 DE JUNIO, POR GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD, SEGÚN DEPART AMENT O, PROVINCIA Y DIST RIT O, 2015.
DEPARTAMENTO, GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD

UBIGUEO Total
PROVINCIA Y DISTRITO 0 - 4 5 - 9 10 - 14 15 - 19 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 60 - 64 65 - 69 70 - 74 75 - 79
80 y
má s
PERÚ 31,151,643 2,861,874 2,922,744 2,914,162 2,887,529 2,828,387 2,661,346 2,411,781 2,258,372 1,977,630 1,725,353 1,486,312 1,205,103 967,702 736,059 545,659 394,230 367,400
150100 LIMA 8,894,412 712,599 708,821 713,499 790,430 864,588 754,367 728,119 693,304 580,034 530,716 475,496 379,086 304,859 231,356 172,714 126,997 127,427
150113 JESUS MARIA 71,589 3,337 3,461 3,557 4,901 5,694 5,368 5,378 5,269 4,672 4,839 5,161 4,431 3,839 3,305 2,990 2,410 2,977
150120 MAGDALENA DEL MAR 54,656 2,946 3,045 3,067 3,927 4,156 3,999 4,303 4,043 3,622 3,899 3,871 3,274 2,849 2,186 1,892 1,570 2,007
150121 MAGDALENA VIEJA 76,114 3,832 3,935 4,204 5,487 5,893 5,433 5,556 5,372 5,067 5,499 5,388 4,539 3,822 3,385 2,894 2,553 3,255
150136 SAN MIGUEL 135,506 7,874 8,076 8,131 10,059 10,998 10,472 10,629 10,499 9,295 9,487 8,934 7,514 6,751 5,257 4,476 3,490 3,564
SUBTOTAL 26,741 25,272 25,866 25,183 22,656 23,724 23,354
8.13 CUADRO 3A: Materia Prima para Manicure Clásica
PRODUCTO COSTO DE UNIDAD SERVICIOS

SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV TOTAL POR PRODUCTO UNIDAD POR PRODUCTO UNIDAD POR PRODUCTO ( SIN IGV)
Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Quita esmalte 1/2 docena 6 38 6.33 5.37 15 0.42 0.36
Removedor de cutícula 100 gr 1 10 10.00 8.47 20 0.50 0.42
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Palo de Naranja de metal 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 100 0.02 0.02
MANICURE
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
CLÁSICA
Lima de cartón 1 docena 12 3 0.25 0.21 12 0.02 0.02
Crema para manos 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 50 0.18 0.15
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ ++
TOTAL COSTO DEL SERVICIO 2.27 1.92
8.4 CUADRO 4A: Materia Prima para Manicure Francesa

Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 100 0.02 0.02
MANICURE
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
FRANCESA
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
8.5 CUADRO 5A: Materia Prima para Manicure con Diseño

Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 100 0.02 0.02
MANICURE Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
CON Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
DISEÑO Lima de cartón 1 docena 12 3 0.25 0.21 12 0.02 0.02
Pincel 1/2 docena 6 5 0.83 0.71 10 0.08 0.07
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17 14.40677966 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
8.6 CUADRO 6A: Materia Prima para Manicure SPA

UNIDAD
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV TOTAL POR PRODUCTO UNIDAD POR PRODUCTO
PRODUCTO ( SIN IGV)
Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
MANICURE Lima de cartón 1 docena 12 3 0.25 0.21 12 0.02 0.02
SPA Crema para manos 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 25 0.36 0.31
Crema Exofliante 100 gr 1 12 12.00 10.17 20 0.60 0.51
Aceite para manos 10 ml 1 7 7.00 5.93 50 0.14 0.12
Parafina 1 litro 1 24 24.00 20.34 30 0.80 0.68
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
8.7 CUADRO 7A: Materia Prima para Uñas Tips

TOTAL POR UNIDAD POR UNIDAD
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV
PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO ( SIN IGV)
Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
UÑAS TIPS
Pegamento de uñas 10 ml 1 10 10.00 8.47 20 0.50 0.42
Uñas tips 1 paquete 1 30 30.00 25.42 40 0.75 0.64
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++

8.8 CUADRO 8A: Materia Prima para Uñas Acrigel

TOTAL POR UNIDAD POR UNIDAD
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV
PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO ( SIN
Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
UÑAS
ACRIGEL
Pegamento de uñas 10 ml 1 10 10.00 8.47 20 0.50 0.42
Acrigel 200 gr 1 60 70.00 59.32 30 2.33 1.98
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
8.9 CUADRO 9A: Materia Prima para Pedicure SPA

UNIDAD
TOTAL POR UNIDAD POR
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV PRODUCTO ( SIN
PRODUCTO PRODUCTO
IGV)
Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Paleta 1 docena 12 6 0.50 0.42 12 0.04 0.04
Alicate de pies 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
PEDICURE
SPA
Crema para pies 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 25 0.36 0.31
Crema exfoliadora 100 gr 1 12 12.00 10.17 20 0.60 0.51
Parafina 1 litro 1 24 24.00 20.34 30 0.80 0.68
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
8.10 CUADRO 10A: Materia Prima para Pedicure Clásica

UNIDAD
PRODUCTO PRODUCTO
IGV)
Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabón 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uñas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
PEDICURA
Alicate de pies 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
CLÁSICA
Crema para pies 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 25 0.36 0.31
Base de uñas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
8.11 CUADRO 11A: Materia Prima para Depilación

UNIDAD
PRODUCTO PRODUCTO
IGV)
Algodón 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Cera 1 litro 1 25 25.00 21.19 30 0.83 0.71
Tela removedora de cera 1 kilo 1 30 30.00 25.42 100 0.30 0.25
DEPILACIÓN Palillos 1 ciento 1 5 5.00 4.24 100 0.05 0.04
Pinza 1 ciento 1 10 10.00 8.47 100 0.10 0.08
Crema post- depilatoria 1 litro 1 15 15.00 12.71 50 0.30 0.25
Talco 500 gr 1 8.9 8.90 7.54 50 0.18 0.15
8.12 ENCUESTA: ENCUESTA PARA VIABILIDAD PLAN DE NEGOCIO
Buenos días/ Buenas tardes: Mi nombre es……, quisiera conocer sobre algunos aspectos relacionados a los servicios de
un centro de belleza. Todas sus respuestas serán confidenciales y nos servirán para efectos de análisis general, gracias
4. DIGAME USTED ¿EN ALGUNA OPORTUNIDAD

PREGUNTAS FILTRO HA ACUDIDO O NO A UN SALÓN DE BELLEZA
O SPA PARA QUE RECIBA UN SERVICIO?
1. ¿CUÁNTOS AÑOS TIENE USTED?

(ESPECIFICQUE EDAD LUEGO CALIFIQUE) SI ........................... 1 CONTINÚE
NO ......................... 2
EDAD ………………………….
1 MENOS DE 20 AGRADECER 5. ¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS SUELE TOMAR

AÑOS Y FINALIZAR CUANDO VA A UN SALÓN DE BELLEZA O SPA?
2 DE 20 A 39 AÑOS CONTINÚE (MARCAR RPTA. EN CUADRO)
3 DE 40 A 54 AÑOS CONTINÚE 6. Y ¿CUÁL O CUÁLES TOMA CON MAYOR

FRECUENCIA? (MARCAR RPTA. EN CUADRO)
4 MAS DE 54 AÑOS AGRADECER
Y FINALIZAR
N°. TIPO DE SUELE MAYOR
SERVICIO TOMAR FRECUENCIA
1 1 1
2. ¿TIENE ALGÚN EMPLEO FIJO AL QUE CORTE
PRÓXIMAMENTE VOLVERÁ? 2 2 2
TINTES
SI ........................... 1 CONTINÚE
3 3 3
NO ......................... 2 LACIADO O
CEPILLADO DE
CABELLO
4 4 4
3. ¿PODRÍA INDICARME EN QUE DISTRITO VIVE REACONDICIONA
USTED? MIENTO
5 5 5
1 MAGDALENA LIMPIEZA DE
CUTIS
2 PUEBLO LIBRE 6 6 6
MANICURE
3 SAN MIGUEL 7 7 7
4 JESÚS MARIA PEDICURE

8 8 8
5 OTROS
DEPILACIÓN
9 9
9 OTRO
AGRADECER Y FINALIZAR
Responder P.7 y P 8 solo las personas que NO

mencionan el servicio de MANICURE – PEDICURE
O DEPILACIÓN EN P.6
120
CATEGORIA: SALON MANOS, PIES Y DEPILACIÓN
7. COMENTEME ¿CUÁL ES LA PRINCIPAL RAZÓN
PARA NO REQUERIR ESTE TIPO DE SERVICIOS
EN UN SALÓN DE BELLEZA O SPA?
9. ¿CUÁNTAS VECES AL MES EN VERANO ACUDE

A UN SALÓN PARA QUE USTED RECIBA UN
1. NO LO REQUIERO. SERVICIO DE MANICURE?
2. LO REALIZO EN CASA.
10. ¿CUÁNTAS VECES AL MES EN VERANO ACUDE

3. NO HE ENCONTRADO UN LUGAR IDEAL A UN SALÓN PARA QUE USTED RECIBA UN
SERVICIO DE PEDICURE?
PARA HACERLO.
4. OTRO (ESPECIFIQUE)
11. ¿CUÁNTAS VECES AL MES EN VERANO

ACUDE A UN SALÓN PARA QUE USTED
RECIBA UN SERVICIO DE DEPILACIÓN?
…………………………………..…………………….
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIÓN
DOS VECES POR 1 1 1

8. DE EXISTIR UN LUGAR ESPECIALIZADO SOLO SEMANA
EN MANOS, PIES Y DEPILACIÓN, CON
PERSONAL CALIFICADO Y ENTRENADO EN EL UNA VEZ POR 2 2 2
TEMA EN EL DISTRITO DE MAGDALENA DEL SEMANA
MAR, ¿TOMARÍA ALGUNO DE LOS SERVICIOS CADA 15 DÍAS 3 3 3
ANTES MENCIONADOS?
UNA VEZ AL MES 4 4 4
CADA DOS 5 5 5
 SI…………………………........................1 MESES
 NO………………………………… 2
 LO EVALUARÍA ………………………. 3 OTRO 6 6 6
Responder P.9 en adelante solo las personas que 11.1 ¿SUELE MANTENER LA MISMA FRECUENCIA LOS
SI mencionan el servicio de MANICURE – DEMÁS MESES DEL AÑO PARA LOS SERVICIOS….?
PEDICURE O DEPILACIÓN EN P.6
MANICURE PEDICURE DEPILACIÓN

PASAR A P. 12
SI 1 1 1
NO 2 2 2
CONTINÚE
120
11.2 ¿CON QUE FRECUENCIA SE REALIZA LOS 15. ¿EN QUE HORARIO PREFERIRÍA HACERSE
SERVICIOS .. LOS DEMÁS MESES DEL AÑO? LA MANICURE?
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIÓN 16. ¿EN QUE HORARIO PREFERIRÍA HACERSE
LA PEDICURE?
DOS VECES 1 1 1
POR
SEMANA
17. ¿EN QUE HORARI O PREFERIRÍA ATENDERSE
UNA VEZ 2 2 2 EN DEPILACIÓN?
POR
SEMANA
CADA 15 3 3 3 HORARIO MANICURE PEDICURE DEPILACIÓN

DÍAS
09:00 A 10:00 1 1 1
UNA VEZ AL 4 4 4
MES 10:00 A 11:00 2 2 2
CADA DOS 5 5 5 11:00 A 12:00 3 3 3

MESES
12:00 A 13:00 4 4 4
OTRO 6 6 6
13:00 A 14:00 5 5 5
14:00 A 15:00 6 6 6
15:00 A 16:00 7 7 7
12. ¿EN QUE DÍA DE LA SEMANA PREFERIRÍA
16:00 A 17:00 6 6 6
HACERSE LA MANICURE?
13. ¿EN QUE DÍA DE LA SEMANA PREFERIRÍA 17:00 A 18:00 7 7 7
HACERSE LA PEDICURE?
18:00 A 19:00 6 6 6
14. ¿EN QUE DÍA DE LA SEMANA PREFERIRÍA
19:00 A 20:00 7 7 7
ATENDERSE EN DEPILACIÓN?
20:00 A 21:00 6 6 6
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIÓN
LUNES 1 1 1 18. ¿CUÁL ES EL PRECIO PROMEDIO QUE

SUELE PAGAR POR CADA SERVICIO QUE
MARTES 2 2 2 TOMA? (MONTO EN NUEVOS SOLES)
MIERCOLES 3 3 3
JUEVES 4 4 4
MONTO
VIERNES 5 5 5 TIPO DE SERVICIO PROMEDIO POR
SERVICIO
SÁBADO 6 6 6
MANICURE
DOMINGO 7 7 7
PEDICURE
DEPILACIÓN
121
19. ¿A QUÉ SALONES DE BELLEZA O SPA SUELE
ACUDIR PARA REALIZARSE LOS SERVICIOS ATRIBUTO P 21 P 22
ANTES MENCIONADOS?
HORARIO DE ATENCION EXTENDIDO
20. Y ESTE SALÓN DE BELLEZA O SPA ¿QUEDA

AMBIENTE ACOGEDOR
CERCAD DE SU CASA O DE SU TRABAJO?
OPCIÓN DE PROGRAMAR CITAS
TRATO AMIGABLE
PREGUNTA 19 PREGUNTA 20
NOMBRE DEL
SALÓN O SPA CASA TRABAJO OTRO ESTERILIZACION DE ACCESORIOS
METODOS, DISEÑOS ACTUALIZADOS
VARIEDAD DE SERVICIOS
PERSONAL CALIFICADO
UBICACIÓN Y ESTACIONAMIENTO
PRECIO
PROMOCIONES
PROMOCIONES
ATRIBUTOS 23. A CONTINUACIÓN LE VOY A LEER EL

CONCEPTO DE UNA NUEVA OPCIÓN PARA EL
CUIDADO Y ENGREIMIENTO PERSONAL
21. A CONTINUACIÓN LE VOY A LEER UNA SERIE

DE ATRIBUTOS DE UN SALON DE BELLEZA Y Es un centro especializado en el cuidado de
SPA PARA MANOS, PIES Y DEPILACIÓN, LE sus manos, pies y depilación, con los mejores
VOY A PEDIR QUE ELIJA A TRES DE ELLOS
profesionales y atención personalizada.
COMO INDISPENSABLES
Estará ubicado cerca de su casa o trabajo con
horarios de atención de acuerdo a sus
22. AHORA LE VOY A PEDIR QUE LOS DEMÁS requerimientos.
ATRIBUTOS RESTANTES LOS ORDENE DE
ACUERDE A LA IMPORTANCIA QUE ESTOS
122
TIENEN PARA USTED, DONDE 1 ES EL DE
MAYOR IMPORTANCIA
.
Dígame, ¿estaría dispuesto a visitarlo?

SI ........................... 1 CONTINÚE
NO ......................... 2
EVALUACIÓN DEL NOMBRE

24. QUE TIPO DE PROMOCIONES ESPERARÍA “LILYROX”
DEL NUEVO CENTRO ESPECIALIZADO EN
MANOS, PIES Y DEPILACIÓN
Precio ............................................................. 1 26. ¿QUÉ OPINA SOBRE UN NEGOCIO CON EL

Tarjeta de Fidelización .................................. 2 NOMBRE “LILYROX” , QUE SERVICIO CREE
Paquete de servicios ...................................... 3 USTED QUE BRINDARÍA?
Pregunta Libre
Otro 4
(Especifique)
25. A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS LE GUSTARÍA

RECIBIR PUBLICIDAD DEL NUEVO SPA
Redes Sociales .............................................. 1

Revistas ........................................................ 2
Mail ................................................................ 3 .
Encartes ......................................................... 4
123
X. CONCLUSIONES
1. Debido al análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el presente trabajo determinamos
que en el distrito de Magdalena del Mar presenta una demanda insatisfecha con
características que serán cubiertas con la apertura de LilyRox.
2. El análisis de la demanda actual y proyectada nos permite establecer que el retorno de la
inversión inicial en la implementación de LilyRox será en un corto plazo, lo cual refleja la
rentabilidad del rubro del negocio.
3. Nuestro plan de marketing será principalmente la utilización de Redes Sociales, lo que nos
permitirá llegar de manera masiva al público objetivo sin incurrir en mayores costos.
4. El rubro de LilyRox depende directamente de la época del año por lo que incidiremos en
aumentar nuestras ventas en la época donde la demanda se encuentre en su punto más alto.
5. Analizando los resultados del VAN y TIR concluimos que estos valores demuestran que el
proyecto es rentable.
XI. RECOMENDACIONES
1. Brindar capacitación constante al personal, incidiendo en calidad de servicio y de atención.
2. Directores de LilyRox deberán participar en ferias internacionales que permitan
mantenerlos actualizados con las tendencias del mercado.
3. Se recomienda el uso de promociones en los meses de baja demanda para incrementar las
ventas y Fidelizar a los clientes.
4. Trabajar en un posicionamiento inmediato aprovechando la venta de ser únicos como
especialistas en el cuidado de manos y pies, antes de la llegada de nuevos competidores.

XII. BIBLIOGRAFÍA
 Arana, Laura. 2008 Centro integrado de salud y belleza Nuna-Spa. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas - UPC. Escuela de Postgrado.
 Benavente Karina 2007. Plan de Negocios para un Centro de Tratamientos Corporales,
basado en masajes: Spacio Azul”. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC.
Escuela de Postgrado.
 Chu Rubio, Manuel 2010 Finanzas para No Financieros. Universidad de Ciencias Aplicadas
Perú.
 Chu Rubio, Manuel 2006 Fundamentos de Finanzas. Universidad de Ciencias Aplicadas
Perú.
 Gibson Rowan 1998. Repensando el futuro. Negocios, principios, competencia, control y
complejidad, liderazgo, mercados y el mundo.
 Kloter Philip 2001. Dirección de Marketing. Printice Hall. Novena edición. México D.F.
 Kotler, Philip 2003. Fundamentos de Marketing, Sexta edición, Pearson Educación, México
D.F.
 Stutely, Richard 2000 Plan De Negocios: La Estrategia Inteligente. Prentice Hall
(Editorial).México.
Páginas Web Visitas:
 http://www.munimagdalena.gob.pe/
 http://gestion.pe/
 http://larepublica.pe/
 http://peru21.pe/
 http://elcomercio.pe/
 http://www.apeim.com.pe/
 http://www.inei.gob.pe/
 https://soniamcrorey.wordpress.com/

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ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................7

I. ANÁLISIS EXTERNO ..............................................................................................................8

1.1 MACRO ENTORNO .........................................................................................................8

1.1.1 Factores Tecnológicos.................................................................................................8

1.1.2 Factores Político .........................................................................................................13

1.1.3 Factores Económicos ................................................................................................13

1.1.4 Factores Legales ........................................................................................................16

1.1.5 Factores Sociales .......................................................................................................19

1.2 DETERMINACION DE MERCADO OBJETIVO ........................................................22

1.2.1 Demográfico – Geográfico ........................................................................................22

1.3 EVALUANDO A LA COMPETENCIA ..........................................................................28

II. ANÁLISIS INTERNO..............................................................................................................34

2.1.1 Nuestra Empresa........................................................................................................34

2.1.2 Nombre De La Empresa............................................................................................35

2.1.3 Aspectos Legales .......................................................................................................35

2.1.4 Organización Y Recursos Humanos .......................................................................36

2.1.7 Métodos De Selección De Personal ........................................................................43

2.1.8 Proceso De Selección................................................................................................43

2.1.9 Política De Retribución ..............................................................................................44

2.2 FILOSOFÍA CORPORATIVA........................................................................................45

2.3 MISIÓN,VISIÓN Y VALORES .....................................................................................46

2.3.1 Misión ...........................................................................................................................46

2.3.2 Visión ............................................................................................................................46

2.3.3 Valores .........................................................................................................................46

2.4 OBJETIVOS ....................................................................................................................47

2.4.1 Objetivo General .........................................................................................................47

2.4.2 Objetivo Estratégico ...................................................................................................47

2.4.3 Objetivos Del Estudio De Mercado ..........................................................................48

2.4.4 Objetivos Del Estudio Organizacional .....................................................................48

2.4.5 Objetivos Del Estudio Financiero .............................................................................48

2.4.6 Objetivo Específico.....................................................................................................49

2.5 POLITICA DE CALIDAD DEL NEGOCIO...................................................................49

2.6 ESTÁNDARES DE CALIDAD.......................................................................................50

2.9.1 Estrategia FO - Estrategias Para Atacar.................................................................53

2.9.2 Estrategia DO - Estrategia Para Movilizar ..............................................................54

2.9.3 Estrategia FA – Estrategia Para Defender .............................................................54

2.9.4 Estrategia DA – Estrategia Para Reforzar ..............................................................54

III. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO..................................................................................55

3.1 Amenaza De Nuevos Competidores ...........................................................................55

3.2 Poder De Los Proveedores...........................................................................................55

3.3 Poder De Los Consumidores........................................................................................56

3.4 Amenaza De Productos Sustitutos ..............................................................................56

3.5 Rivalidad Entre Empresas Existentes .........................................................................57

IV. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................................58

4.1 ESTUDIO CUANTITATIVO...........................................................................................59

4.1.1 Objetivo General .........................................................................................................59

4.1.2 Técnica utilizada .........................................................................................................59

4.1.3 Diseño Muestral ..........................................................................................................60

V. PLAN DE MARKETING Y VENTAS ....................................................................................74

5.1.1 OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING ...............................................................74

5.1.2 VENTAJA COMPETITIVA.........................................................................................75

5.1.3 ESTRATEGIA DE MIX DE MARKETING ...............................................................75

6.1 PROVEEDORES PRINCIPALES ....................................................................................81

6.2 PLANO DE NEGOCIO.......................................................................................................83

6.3 MOBILIARIO Y DECORACIÓN........................................................................................84

6.4 ESTIMACION DE LA DEMANDA ....................................................................................85

VII. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO .............................................................................87

VIII. CUADROS DE INVERSIÓN – FLUJO DE CAJA ..........................................................90

8.1 CUADRO 1: Inversión Activos Fijos Tangibles ..............................................................91

8.2 CUADRO 2 : Inversión Activos Intangibles ....................................................................92

8.3 CUADRO 3: Capital Trabajo – Flujo................................................................................93

8.4 CUADRO 4: FLUJO DE EFECTIVO................................................................................96