Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Mérida

Ingeniería Industrial
Ago - Dic 2018

Gestión de los sistemas de calidad

Portafolio de evidencias

Grupo: 7 i 2

Alumno:
González Euan Eric Mauricio

Facilitador: Mtra. Elizeth Beatriz Góngora Mendoza

Mérida, Yucatán, México.

Diciembre de 2018
Tabla de contenido

Introducción 1
Biografía 2
Materia 3
Evidencias 4
1) Unidad 1.- Antecedentes de la calidad. 4
Prueba diagnóstica. 4
a) Evolución de la calidad. 5
b) Reflexiones. 8
c) Metacognición 9
2) Unidad 2.- Normas de calidad. 9
a) Normas nacionales e internacionales. 9
b) Normalización y normas de ISO. 12
c) Ejercicio práctico 1. 13
d) Modelos sectoriales de gestión. 16
e) Sistemas integrados. 18
f) Metacognición. 24
3) Unidad 3.- Auditoria. 25
a) Auditoria a los sistemas de gestión. 25
b) Hallazgo de auditoria. 28
c) Metacognición. 30
4) Unidad 4.- Premios nacionales. 30
a) Modelo nacional para la competitividad. 30
b) Cuadro comparativo de modelos. 32
c) Casos exitosos de calidad. 33
d) Metacognición. 35
5) Conclusión 36
 Introducción
En el presente trabajo se exponen las evidencias de los aprendizajes,
conocimientos y habilidades que fueron adquiridas por la materia “Gestión de los
sistemas de calidad” cursada por el alumno Eric Mauricio González Euan.

A continuación, se mostrarán los trabajos y actividades realizadas durante el

semestre, de una manera ordenada y lógica, incluyendo sus instrucciones,
contenido y aprendizajes obtenidos por cada unidad.

Contiene de igual manera, un examen diagnostico donde se plasmaron los

conocimientos previos de la asignatura a cursar.

1
 Biografía

Bachiller Eric Mauricio González Euan, estudiante del Instituto Tecnológico de

Mérida cursando la carrera de Ingeniería Industrial perteneciente al 7 semestre.

Proveniente de la escuela preparatoria “Colegio de Estudios Científicos y

Tecnológicos” Plantel Cancún 1 por sus siglas CECyTE 1.

Ingrese al Instituto Tecnológico de Mérida el 25 de agosto del 2015.

Espero egresar en diciembre del 2019 y poder ejercer los conocimientos adquiridos
durante toda mi estadía en el Tecnológico de Mérida.

Me gustaría poder desarrollarme en algún sector de grupo Bepensa o de igual

manera en el grupo Femsa ubicado en la ciudad de Cancún.

2
 Materia

Esta asignatura le permitirá al estudiante conocer los diferentes modelos de calidad

nacional e internacional, aplicables a los distintos tipos de organizaciones para
diseñar y mejorar su Sistema de Calidad con el fin de satisfacer los requerimientos
del cliente.

Se imparte en el séptimo semestre de su carrera; cuenta con conocimientos de otras

materias como elementos estadísticos, sistemas de producción y sistemas de
administración, lo cual le permitirá implementar sistemas de gestión de la calidad,
asimismo, cimentará el conocimiento necesario para las materias subsecuentes y
aplicarlos en proyectos requeridos, así como en sus residencias profesionales.

Esta asignatura le permitirá al estudiante reflexionar sobre la evolución de la calidad

en la humanidad, así como analizar la aportación que hicieron sus principales
filósofos, con el fin de que se sensibilice y esté en posibilidades de su
implementación, reconociendo la importancia de construir una cultura de calidad en
las organizaciones y la estrategia para lograrlo. De igual manera, conocerá los
modelos nacionales e internacionales de Calidad Total tales como el Premio
Nacional de Calidad, así como el conocimiento de normas de corte internacional
como ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004; para que mediante su aplicación permita a
las organizaciones competir de manera global y mejorar de forma continua con
creatividad e innovación.

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 Evidencias

Prueba diagnóstica.

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a) Evolución de la calidad.

En esta actividad se realizaran 3 organizadores gráficos de los siguientes temas

1.- Evolución del concepto de CALIDAD
Para ello utilizarás el Libro: Calidad total, fuente de ventaja competitiva páginas
13-20
2.- Filósofos de la calidad
Para realizar el organizador gráfico, utilizarás la lectura Filósofos de la calidad
3.- ¿Que es calidad?
Utilizando la lectura Introducción a la calidad páginas 8-11

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 b) Reflexiones.

En esta actividad deberás investigar en la red y hacer 2 reflexiones referente a los

temas
1.-Calidad como estrategia competitiva
2.- Innovación como factor de competitividad.

LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de

las economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías.

Se puede decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para

mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta de
resultados.

La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las

necesidades de los clientes al menor costo posible. Es necesario suprimir los
procesos y trabajos que no aporten valor añadido y reducir los costos de la no
calidad. Es una mejora continua de la calidad y la innovación.

INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD.

Hoy en día se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los
ámbitos de la empresa.

La empresa recibe productos y servicios de sus proveedores y también vende y

realiza postventa teniendo en cuenta los aspectos sociales y
medioambientales.

La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales: humano,

Tecnológico, comercial y medioambiental.

FACTOR HUMANO:

La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La

participación es fundamental.

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FACTOR TECNOLÓGICO:

Los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida haciendo

posibles bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando además una
mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.

FACTOR COMERCIAL:

Actualmente las relaciones comerciales son globales la oferta es enorme lo que se

traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes tengan
en cuenta cada vez más la calidad.

Los Sistemas de Gestión de Calidad ya no se discuten, son una estrategia

necesaria.

FACTOR MEDIOAMBIENTAL:

La creciente preocupación por el medioambiente ha llevado a la creación de leyes

para el desarrollo sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA: Se basan como mínimo en

seis principios:

Orientadas al cliente: Se buscan las mejores estrategias para proporcionar la

máxima satisfacción a los clientes, innovando y realizando estudios periódicos que
evalúen su grado de satisfacción, impulsando su lealtad y fidelidad sin esperar
reclamaciones.

Metacognición

La calidad, no debe enfocarse solo al producto, la calidad empieza por las personas,
es decir, el compromiso ético que lleva a los empresarios que lo adoptan a buscar
incesantemente generar la mayor calidad en los productos y/o servicios no sólo
previniendo o reduciendo los errores posibles, la calidad implica que toda la
empresa se involucre. Si todos se envuelven y comprenden el objetivo principal de
la empresa, sin que los empleados vean el bien propio, es decir, que se entienda
que si todos trabajan en sintonía por el mismo objetivo se puede lograr tener una
9
producción sin tantos inconvenientes. Si cada empresa busca la mejora continua de
sus productos y procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costos, e
incrementado la productividad, contribuye a su propia capacidad competitiva.

Unidad 2.- Normas de Calidad

a) Normas Nacionales e internacionales

A continuación, te solicito que revises la página de la Secretaría de Economía, en

la que encontrarás la información que necesitas para realizar una síntesis de las
normas nacionales e internacionales.
https://www.gob.mx/se/acciones-y-programas/competitividad-y-normatividad-
normalizacion
Con esta información, realiza una síntesis que describa las normas nacionales e
internacionales que operan en México.
La síntesis, debes realizarla con la ayuda de organizadores gráficos.

10
11
 b) Normalización y las normas de ISO

En el apartado de RECURSOS, encontrarás un documento

denominado Normalización y Normas ISO. Debes leerlo detenidamente, porque te
servirá para resolver el examen, que en breve encontrarás en este apartado. Es
importante la lectura y comprensión, debido a que este documento presenta un
contexto general de las normas internacionales de ISO.
Cuando termines la lectura, escribe en media cuartilla un análisis general que
describa lo que consideres más importante de dicha lectura, el archivo puede ser
en word o pdf.
Normalización
Es el proceso de formulación, elaboración, la aplicación y el mejoramiento de las
normas que existentes que se aplican a las diferentes actividades industriales,
económicas o científicas, con el objetivo de ordenarlas y mejorarlas.

Los propósitos de la normalización son la simplificación, la unificación y la

especificación.

Fue creada en el año 1906 por la International Electrotechnique Committee (IEC).

Para después en 1926 es creada la International Standardiaztion Associates (IAS).
Los organismos encargados de la normalización internacional son los siguiente:

• ASME (American Society of Mechanical Engineers): Sociedad Americana de

Ingenieros Mecánicos.
• CEE: Comisión de reglamentación para Equipos Eléctricos.

• CENELEC (Comité Européen de Normalisation Electrotechnique): Comité Européo

de Normalización Electrotécnica.
• COPANT: Comisión Panamericana de Normas Técnicas.
• EURONORM: Organismo de normalización de la Comunidad Europea.

• IEC (Internacional Electrotechnical Comisión): Comisión Internacional de

Electrotécnica.

• ISO (Internacional Organization for Standardization): Organización Internacional

de Normalización.

• ITU (Internacional Telecomunications United): Unión Internacional de

Telecomunicaciones.

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Normas ISO

La ISO es un órgano consultivo de la Organización de las Naciones Unidas (ONU),

que tiene su sede en Ginebra (Suiza), cuya función principal es la de contribuir al
fomento y desarrollo internacional de la normalización, para facilitar el intercambio
mundial de productos, bienes y servicios, mediante la colaboración científica,
tecnológica y técnica en el campo administrativo, industrial y económico,
manteniendo la ISO contactos con las universidades, centros científicos y
tecnológicos.

Las funciones de las normas ISO se basan mejorar la eficiencia de los procesos de
las empresas, y establecer un sistema de gestión calidad reconocido a nivel
mundial, facilitando la comunicación internacional y las negociaciones y comercios
a nivel global.

Actualmente, las empresas conviven en un entorno de grandes altibajos, con

grandes cambios económicos y sociales. Por esta razón, las compañías tienen la
misión de estar siempre a la vanguardia y ofrecer la máxima calidad en sus
productos si quieren sobrevivir en el mercado actual (ser competitivo).

c) Ejercicio práctico 1

En este espacio subirán el ejercicio de la norma ISO 9001 que realizaremos en

equipo, como actividad de clase.

En el apartado de RECURSOS encontrarás la Norma ISO 9001:2015. En equipos

de trabajo de 3 personas, deberán realizar una presentación de un capítulo de
norma que les será asignado en clase, y que será presentado en clase.

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 d) Modelos Sectoriales de Gestión

Pongo a tu disposición, un libro que contiene información sobre gestión de la

calidad. Con este libro, específicamente en las páginas 589 -609, se describe de
manera sencilla que certificaciones puede elegir las diferentes industrias, de
acuerdo a su especialidad.

En clase, haciendo una actividad en equipo, se les asignará un tipo de industria y

cada equipo deberá explicar qué tipo de certificación existen para ellas. El resultado
se expondrá en clase por equipos.

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 e) Sistemas Integrados

En esta tarea deberás realizar de manera individual, una presentación de PPT que
se llame SISTEMAS INTEGRADOS, la información la tienes disponible en el
capítulo 10 que se encuentra en la página 636 del mismo libro que utilizaste en la
tarea anterior.

La presentación debe ser clara, dinámica y que explique lo que es, cuál es el objetivo
y como se construye un sistema integrado.

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Metacognición

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.

La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas
busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos,
lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

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Unidad 3.- Auditoría
a) Auditoría a los Sistemas de Calidad
En el apartado de Recursos, hemos dispuesto la Norma ISO 19011: 2011.
Adicionalmente podrás utilizar el Libro que utilizamos en la unidad anterior.

Con este documento realizarás una investigación acerca del objetivo de la auditoría
en la que incluirás un organizador gráfico con los capítulos de la Norma 19011.

El documento debe expresar claramente los objetivos de la auditoría de calidad,

tipos de auditoría y a estructura y requisitos de esta Norma.

ISO 19011:2011(E)

Se busca que esta Norma Internacional sea aplicable a un amplio rango de usuarios
potenciales, incluyendo auditores, organizaciones que están implementando
sistemas de gestión, y organizaciones que necesitan realizar auditorías a sus
sistemas de gestión por razones contractuales o regulatorias. Los usuarios de esta
Norma Internacional pueden, sin embargo, aplicar esta guía durante el desarrollo
de sus propios requisitos de auditoría.

Fusión de la serie ISO 10011 y la ISO 14010

El propósito de la norma ISO 19011 es que pueda aplicarse a auditorías de sistemas

de gestión tanto interna como externa, así pues, los principales destinatarios.

25
Gestión de programas de auditoría

Según la norma ISO 19011, un programa de auditoría es una serie de una o más
auditorías previstas para un periodo de tiempo específico y dirigidas a un fin
específico, según la misma norma el concepto de auditoría es un proceso
sistemático, independiente y documentado destinado a obtener pruebas de
auditoría y evaluarlas de forma objetiva con el fin de determinar la medida en que
se satisfacen los criterios de auditoría. La gestión de un programa de auditoría
abarca todas las actividades pertinentes que son necesarias para facilitar la
realización de las auditorías individuales, como efectuar una planificación
adecuada, proporcionar recursos (económicos / humanos) y establecer
procedimientos.

LA NORMA 19011:2002 LA NORMA 19011:2011

El capítulo 5 proporciona orientación sobre El Capítulo 5 provee lineamientos sobre el
la gestión de los programas de auditoría, y establecimiento y manejo de un programa
trata aspectos tales como la asignación de de auditoría, estableciendo los objetivos
responsabilidades para la gestión de los del programa y coordinando las
programas de auditoría, el establecimiento actividades de auditoría.
de los objetivos del programa de auditoría,
la coordinación de las actividades de la

26
 auditoría y la provisión de recursos
suficientes al equipo auditor
El capítulo 6 proporciona orientación sobre El Capítulo 6 provee guías sobre la
la realización de las auditorías de sistemas planeación y realización de una auditoría
de gestión de la calidad y/o ambiental, a un sistema de gestión
incluyendo la selección de los equipos
auditores.

La norma 19011:2002 cita las normas ISO Dentro de las referencias normativas la
9000: 2000, Sistemas de gestión de la calidad norma ISO 19011:2011 no hace cita a ninguna
– Fundamentos y vocabulario e ISO referencia normativa para mantener la
14050:2002, Gestión ambiental – Vocabulario numeración de las cláusulas
En la norma 19011:2002 sólo se determinaban En la norma 19011:2011 se cambia el principio
de auditoría de “conducta ética”, como
las competencias relacionadas con el líder y el fundamento de la profesionalidad y aparece el
equipo auditor. En la nueva norma se incluyen de “integridad” (desempeño del trabajo con
además las competencias relacionadas con la honestidad, cumplir la legislación, ser
imparcial, etc.) Así mismo surge otro nuevo
persona que gestiona el programa de principio de seguridad de la información, la
auditoría. “confidencialidad”.

Objetivo de la Norma ISO.

La norma ISO
19011

Los principios Gestionar el

de la auditoría programa de
auditoría
Realización de
auditorías de
Sistemas de
Gestión

Además de orientar a los usuarios sobre la evaluación de la competencia de los individuos que
27
participan durante todo el proceso de auditoría, se incluyen todas las personas que se dedican a
gestionar el programa de auditoría, los auditores y los equipos de auditores.
Beneficios de los cambios por la norma

Capacidad de actuar de
forma responsable y
éticamente

ISO 19011
1.Estar abierto a las
mejoras.

1.Ser observador y
respetuoso con la cultura
del auditado.

1.Ser colaborativo.

b) Hallazgos de Auditoría
Se anexan 2 Notas de auditoría relacionados con la norma ISO 9001:2015.
Realizarlos de acuerdo a el ejercicio que hicimos en case.
Casos
Lugar: Sistema de gestión de calidad y ambiental
Hechos:
I. Del 2004 al 2006 solo hay 2 auditorías documentadas.
II. Solo abarcan los temas del sistema de calidad y los objetivos del negocio.

Elementos de la norma que se incumplen: Todo el capítulo 9.3 “revisión por la

dirección” de la norma iso-9001-2015

Hallazgo: El en sistema de gestión de calidad y ambiental se encontraron del 2004

a las 2016 2 auditorías documentadas que abarcan el sistema de calidad y los
objetivos del negocio. Al revisar la norma ISO-9001-2015 encontramos que todo el
capítulo 9.3 “revisión por la dirección” se incumple.

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Caso 1
Lugar: Área de liberación de proceso y manufactura
Hechos:
I. 13/30 operadores carecen de EPP
II. Durante el segundo y tercer turno existe una iluminación inadecuada.

Elementos de la norma que se incumplen: Los capítulos 7.1.2 “Personas”, 7.1.3

“Infraestructura” y el 7.1.2 “Ambiente para la operación de procesos”

Hallazgo: En el área de liberación de proceso y manufactura se encontró que 13/30

operadores carecen de EPP además que durante el segundo y tercer turno la
iluminación es inadecuada. Al revisar la norma ISO-9001-2015 se encontró que se
incumplen los capítulos 7.1.2 “Personas”, 7.1.3 “Infraestructura” y el 7.1.2 “Ambiente
para la operación de procesos” en su totalidad.
Caso 2
Lugar: Sistema de gestión de calidad
Hechos:
I. Se carece mencionar cual es el contexto interno y externo de la organización
II. Se adolece referenciar, cuáles son las partes interesadas

III. Se carece, reflejar cuáles son los riesgos y oportunidades, así como medidas de
mitigación/controles operacionales para mitigar todos los riesgos identificados.

IV. Se carece reflejar alguna metodología de cuantas personas son necesarias para
el logro de los resultados
V. Se adolece contar con un Manual de SGC

VI. El Mapeo de Proceso adoleces ser consistente con relación a los elementos de
entrada y salida.
VII. Hay carencia de objetivos tácticos y Estratégicos.

Elementos de la norma que se incumplen: Los capítulos 4.1 “Comprensión de la

organización y de su contexto”, 4.2 “Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas” y 7.5.3 “Control de la información documentada”

Hallazgo: En el sistema de gestión de calidad se carece mencionar cual es el

contexto interno y externo de la organización, se adolece referenciar, cuáles son las
partes interesadas, se carece reflejar cuáles son los riesgos y oportunidades, así
29
como medidas de mitigación/controles operacionales para mitigar todos los riesgos
identificados, al igual que se carece reflejar alguna metodología de cuantas
personas son necesarias para el logro de los resultados. Al verificar con la norma
1SO-9001-2015 encontramos que se incumplen los capítulos 4.1 “Comprensión de
la organización y de su contexto”, 4.2 “Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas” y 7.5.3 “Control de la información
documentada” en su totalidad
Metacognición
La auditoria es el proceso de evaluación por la que un departamento o una empresa
completa en la cual se califica la eficiencia con la que se trabaja, la auditoria en la
gestión de la calidad influye mucho dentro de la empresa, dado que, se pone
aprueba si se está respetando los parámetros de calidad establecidos, se analiza si
los procesos se encuentran dentro de los límites y si están en control, lo que nos
garantiza un producto de calidad.

Tomando en consideración todas las investigaciones realizadas, podemos concluir

que la auditoria es dinámica, la cual debe aplicarse formalmente toda empresa,
independientemente de su magnitud y objetivos; aun en empresas pequeñas, en
donde se llega a considerar inoperante, su aplicación debe ser secuencial
constatada para lograr eficiencia.

Unidad 4.- Premios Nacionales

a) Modelo Nacional para la competitividad
Calidad Total es el nivel más alto de la escala de los Niveles de Calidad, es
incluyente a las tareas del Control de la Calidad y al Aseguramiento en el que se
encuentran las Normas Nacionales e Internacionales.
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.
Para comprender lo anterior, desarrollaremos un análisis del Modelo Nacional de
Calidad. Modelo Mexicano que se alinea y es congruente con los Modelos
internacionales que veremos en la tarea anterior.

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31
 b) Cuadro comparativo de modelos
Análisis Comparativo: Conceptos o principios fundamentales

32
Como se puede comprobar apenas hay diferencias entre unos y otros, todos
cuentan con las mismas características y se componen de los mismos elementos.
Cabe destacar que los modelos EFQM y Deming cuentan con un elemento más en
el sistema que los modelos Baldrige e Iberoamericano, pero todos ellos están en la
misma dirección y estima oportuno que es lo que necesita una organización.

c) Casos exitosos de calidad

La presente actividad, pretende mostrar, cuáles son las características de las
empresas exitosas y de qué tipo son.
Para lo anterior, identifica a alguna empresa que haya obtenido un Premio de
Calidad total y revisa su documento con el que participó, léelo detenidamente y
realiza una reflexión acerca de esta esta empresa.
La reflexión debe ser breve, realizada en un documento de word (posteriormente
deber pasarlo a PDF), con una extensión de no más de 2 cuartillas. Además de la
reflexión de las características, realiza una conclusión que refleje la comprensión de
la importancia que revisten estos modelos a empresas que tienen algún grado de
competitividad y reconocimiento.
Servicio Geológico Mexicano

El siguiente trabajo está basado en la empresa SGM por sus siglas Servicio
Geológico Mexicano, por su participación en el premio nacional de calidad en el año
2017.

Es un organismo público descentralizado del Gobierno Federal, con personalidad

jurídica y patrimonio propios, regido por la Ley Minera y adscrito sectorialmente a la
Secretaría de Economía, mediante la Subsecretaría de Minería y tiene como objeto,
promover el mejor aprovechamiento de los recursos minerales y generar la
información geológica básica de la nación

El SGM brinda un servicio completo al país, dado que puede ser comparado con
otras compañías que imparten el mismo servicio y dicha empresa fue denominada
la más completa. Contado con cada servicio de geología en el mundo dentro de la
misma empresa.

33
Ha sido reconocido por 9 instituciones que verifican su servicio de calidad:

1. Asociación De Servicios De Geología y Minería Iberoamericanos (ASGMI)

2. Dirección de Bomberos y Protección Civil Municipal de Tulancingo, Hidalgo.
3. Instituto Tecnológico Minero y Metalúrgico de Perú (INGEMMET).
4. Universidad Autónoma de Chihuahua (U.A.CH.)
5. PEMEX, Subdirección De La Coordinación Técnica De Exploración Gerencia
De Modelado Geológico Regional.
6. Empresa APPIAN CAPITAL ADVISORY Y FIFOMI.
7. The Role Of Geosciences Societal Development A German – Latín American
Perspective.
8. Mármoles Regionales de Durango S.A. de C.V.
9. United Nations Economic Commission For Europe (UNECE)

El Servicio Geológico Mexicano es un pilar en el desarrollo económico de México,

ya que la información y el conocimiento generado, es de vital importancia para
varias entidades y dependencias de gobierno en sus tres niveles, instituciones de
educación superior, organismos internacionales, personas físicas y morales.

Para mantenerse vigente el SGM realiza ejercicios exhaustivos de planeación

estratégica, alineando sus Objetivos Estratégicos a la normatividad establecida. La
cual es realizada por los colaboradores, Dr. Vicente Suárez Zendejas y el Mtro.
Ramón Suárez Zendejas, Consultores del Instituto Nacional de Administración
Pública A.C

Durante el 2014, se han presentado resultados de la calidad de vida laboral, lo que

presenta un crecimiento permitiendo emplear en un área laboral estable para la
empresa y los empleados.

Casos de Éxito del SGM

34
La Responsabilidad Social del SGM hace que realice su trabajo siempre con la
premisa de lograr en México el desarrollo socio-económico que beneficie a su
población, como ejemplo de ello:

Proyecto Limón-Guajes (Torex Gold)

Con un valor estimado en 7 mil 726 millones de dólares

Generando un impacto en un caso de éxito:

 Extracción anual estimada 358,000 ONZAS DE ORO

 Más de 500 EMPLEOS DIRECTOS 1ra Etapa operación
 Más de 4,000 EMPLEOS DIRECTOS Etapa construcción
 Proyectada para ser el punto de mayor explotación de oro en América Latina

Debido a los resultados obtenidos del proyecto fue considerado un caso de éxito
por lo que se le otorgó el premio nacional de calidad, cumpliendo todos los requisitos
establecidos, así como servicios completos y resultados obtenidos presentados.
Estableciendo objetivos a largo plazo y contando con una planeación estratégico
que les permitió desarrollar a profundidad el proyecto y presentar tales resultados.

d) Metacognición
Una modelo para ser un empresa competitiva por el premio nacional de la calidad
trae consigo una gran evaluación del desempeño competitivo y sustentable de la
organización, para generar aprendizajes que fortalezcan la definición de rumbo.
Permite definir estratégica de su dirección, la forma en que va a competir y por ende,
las ventajas competitivas con las que busca diferenciarse.
De igual manera se logra identificar las capacidades clave de la organización y la
forma en que serán desarrolladas y por último la ejecución impecable de la
estrategia y la implementación de las ventajas competitivas.

Obtener este reconocimiento nacional otorga un gran prestigio a la empresa, dado

que después de un gran estudio y un proceso de mejora, cada producto o servicio
que brinde esta empresa está certificada que será de gran calidad. Por lo que tener
este reconocimiento es de gran beneficio para cada empresa.

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 CONCLUSION

Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de

Calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante
la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y
obtener mejores utilidades.

Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente,
la satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.

Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión
de Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente
aumentar su rentabilidad

Pero no basta solo con seguir los lineamientos que marcan las normas, es necesario
llevar un control de la aplicación de dichos lineamientos para cumplir las normas
establecidas. Seguidamente se deberá aplicar cada determinado tiempo auditorias
que evalúen el proceso de cambio o mejora que estén presentado la aplicación de
dichas normas.

Las auditorias son de gran utilidad para la empresa, puesto permiten marcar o ubicar
donde se presentan fallas o ineficiencias, de igual manera, permite marcar el rumbo
de las correcciones inmediatas para tenerlas en seguimiento hasta presentar
mejora.

Contar con un gran sistema de gestión de la calidad, le brinda a la empresa la

posibilidad de estar en un nivel competitivo para obtener el premio nacional de la
calidad, el cual es un otorgamiento de prestigio para toda empresa que brinde
productos o servicios de calidad.

Para finalizar, el SGC es indispensable para toda empresa, permite establecer

lineamientos bajo los requerimientos de las normas de su ramo. Lo que beneficia a
la empresa para ser competitiva y obtener un puesto en el mercado actual.

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