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Pautas para el diseño de Guías Formativas

del Componente de Formación Profesional,


enero 2014.

II. Estructura de la Guía Formativa.

Profesores que elaboraron la Guía Formativa

Lic. José Ángel Hernández Dolores Ixmiquilpan

Lic. Ma. Isabel Cruz Álvarez Ixmiquilpan

Lic. Oscar García Pérez Ixmiquilpan

Nombre del Módulo, Submódulo y Competencias

Módulo V: Desarrolla, administra y configura soluciones de e – learning y comercio


electrónico

Submódulo 2 Desarrolla soluciones de comercio electrónico.

Competencias:
5.2.1 Evalúa y selecciona plataformas comerciales de comercio electrónico
5.2.2 Evalúa y selecciona plataformas de distribución libre de comercio electrónico
5.2.3 Instala y configura una plataforma comercial de comercio electrónico
5.2.4 Instala y configura una plataforma de distribución libre de comercio electrónico
5.2.5 Implementa una tienda virtual

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Índice
(Este apartado es insertado por el Consejo Editorial)

Introducción al submódulo

Objetivo General

Mapa Curricular

Mapa de Contenidos

Cronograma

Ponderaciones

Desarrollo de las Esferas de Competencia

Cierre del Submódulo

Bibliografía
Glosario

Anexos

Plan de Evaluación
Guía del Portafolio
Instrumentos de Evaluación
Proyecto Integrador

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Introducción al submódulo.

El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la


rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio
electrónico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por
medio de la red Internet y otras redes de computadoras, más allá de la utilización
de las plataformas de comunicación (radio, prensa y televisión) u otros medios
alternativos tales como catálogos, rotulación, monitores en el interior de vehículos
de transporte entre otros.
Lanzando una mirada hacia atrás en el desarrollo de Internet, en lo que se refiere
al comercio electrónico, los primeros portales comerciales que aparecieron fueron
los denominados portales B2C abreviatura de la expresión Business-to-
Consumer (“del negocio al consumidor”); es decir, las típicas webs de empresas
vendedoras dirigidas a tratar de establecer transacciones comerciales con
clientes particulares compradores.

Hoy en día es prácticamente raro no encontrar webs de este tipo de cualquier


empresa de tamaño medio, y por supuesto de las grandes cadenas de
distribución de alimentos y bienes de consumo (sobre todo de electrónica, ya que
son los bienes que más facturación poseen en estos mercados B2C). También
posteriormente se incorporaron entidades bancarias a este tipo de transacciones
puramente on-line como ING Direct, OpenBank, Uno-e, I-Banesto (bancos on-line
más conocidos en España), trasladándose también este tipo de comercio al
sector de los seguros (con incluso compañías que ofrecen sus servicios
exclusivamente a través de la red) y expandiéndose así a todo el resto de
sectores comerciales.

Pero quizás el gran salto del comercio electrónico en las transacciones


comerciales ha sido la aparición de los mercados B2B (Bussiness-to-
Bussiness) aplicados a las relaciones comerciales entre fabricantes y
distribuidores, o entre distribuidores y minoristas.

Desde el punto de vista del comercio internacional que se realiza desde nuestro
país, son varias las plataformas B2B que más se están utilizando en la actualidad,
dependiendo del área geográfica que cubren podríamos destacar que para la
zona europea el portal de uso más generalizado es europages; en cambio si lo
que buscamos son fabricantes o mayoristas asiáticos, se esta expandiendo la
utilización por las empresas españolas de Alibaba. En este último portal, por
ejemplo, una empresa solo ha de colocar una demanda de un producto que
necesita y a la mañana siguiente tendrá tres o cuatro empresas asiáticas
llamando a su puerta dispuestas a lanzarte ofertas para fabricarlo o vendérselo.
Es el mercado global, en su extensión más pura.

Objetivo General

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Mapa Curricular

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Mapa de Contenidos

Competencia 1 Competencia 2
Evalúa y selecciona plataformas comerciales de Evalúa y selecciona plataformas
comercio electrónico de distribución libre de comercio
electrónico
Atributos de la competencia.
1. Emplea la metodología para la solución de Atributos de la competencia.
problemas computacionales.
2.- Identificar el problema.
3.- Analizar el problema.

Saberes
Saberes
1. Definición y antecedentes del E-commerce
2. Plataforma de comercio electrónico
3. Las 15 mejores
Actitudes.
Actitudes.
 Orden
 Orden  Limpieza.
 Limpieza.  Responsabilidad.
 Responsabilidad.

Competencia 3

Instala y configura una plataforma comercial de Competencia 4


comercio electrónico
Instala y configura una
plataforma de distribución libre
de comercio electrónico

Atributos de la competencia.

Saberes Saberes
1. Instalando Prestashop 1. Instalando Prestashop
2. Helium – Incluye un carro de compra en
tu sitio Web
3. Transacciones seguras
4. El phishing

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Actitudes. Actitudes.

Limpieza.
Responsabilidad.

Competencia 5

Implementa una tienda virtual

Atributos de la competencia.

Saberes

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Cronograma

El cronograma deberá ser elaborado en el formato predeterminado de Excel para este


apartado. Consultar el ejemplo en el archivo electrónico anexo.

Ponderaciones

Evidencia de conocimiento 10%


Evidencia de Producto 30%
Evidencia de Desempeño 50%
Evidencia de Actitud 10%

Nota: La evaluación se realiza con el propósito de evidenciar, en la formación del


estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genéricas de manera
integral mediante un proceso continuo y dinámico, creando las condiciones en las que
se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de aprendizaje y
desempeño profesional. En el contexto de evaluación por competencias es necesario
recuperar las evidencias de desempeño con diversos instrumentos de evaluación,
rúbricas, guías de observación, bitácoras, registros anecdóticos, entre otros. Las
evidencias por producto con carpetas de trabajo, reportes, rúbricas, listas de cotejo,
entre otros. Las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resúmenes, mapas
mentales y cuadros sinópticos, entre otras. Para lo cual se aplicará una serie de
prácticas integradores que arroje las evidencias y la presentación del portafolio1

1
Programas de Estudios de Carreras Comunes. Secretaría de Educación Pública. México, 2010.

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Desarrollo de las Esferas de Competencia

Competencia 1 Evalúa y selecciona plataformas comerciales de comercio


electrónico

Saberes

1. Definición y antecedentes del E-commerce


2. Plataforma de comercio electrónico
3. Business to Consumer
4. Las 15 mejores

Ejemplos

1.

Ejercicios

1. Comercio Electrónico.
2. Opera tu Plataforma
3. Conociendo mis Plataformas
4. Selecciona tu Plataforma

Prácticas

1. Evalúa y selecciona .

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Introducción a la competencia 1

Evalúa y selecciona plataformas comerciales de comercio electrónico

Atributos de la Competencia

1. Emplea la metodología para la solución de problemas computacionales.


2.- Identificar el problema.
3.- Analizar el problema.

Resultado de Aprendizaje

Una vez que se logren adquirir las habilidades necesarias a través del dominio de
las competencias y sus atributos, podrán identificar, seleccionar, y evaluar
diversos portales de comercio electrónico.

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Saberes
Definición y antecedentes del E-commerce

El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de


portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado
Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información
con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de
la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o
contacto físico directo”.

En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una


extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una
metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las
empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios
físicos y costos.

Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología


como método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se
imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la
comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al
mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado
local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y
flexibles en sus operaciones.

Comercio, tecnología e historia

El comercio, como actividad, no tiene una fecha de creación concreta dentro de la


historia. Sin embargo, sí se tiene claro que esta actividad apareció como una
necesidad de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que
ningún hombre puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del
intercambio de bienes o servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros.

A lo largo de la historia el comercio ha ido evolucionando, involucrándose en la


simple actividad de pagar y recibir aspectos tan importantes como el ver, el sentir,
el tocar, el oler. Primero se impuso la publicidad en los periódicos, dándole al
cliente la posibilidad de observar; luego la propaganda radial, teniendo estos la
opción de escuchar; posteriormente el fenómeno conocido como ‘televentas’, el
cual ofrece al comprador la posibilidad de ver y escuchar; y por último la red,
estableciendo propiedades tan únicas como observar, escuchar y hasta comprar
dentro de una misma plataforma.

Esta actividad, conocida como comercio electrónico, tiene su origen en 1920, año
en el que Estados Unidos vio surgir las ventas por catálogo. Este revolucionario
sistema de distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del
producto a venderse, hecho que posibilitó a cientos de tiendas la oportunidad de
llegar a zonas rurales y públicos que no habían sido alcanzados. Este proceso de

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comprar y vender mediante el ofrecimiento de revistas tomó mayor impulso con la


aparición de las tarjetas de crédito y la confianza ofrecida por los clientes.

Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso
de la computadora para transmitir datos. Esta forma de intercambio de
información no tenía ningún tipo de estandarización, pero trajo consigo mejoras a
los procesos de fabricación en las compañías del sector privado.

Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de


la televisión, se imponen las ventas directas o ‘televentas’, una modernización del
comercio por catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto
que brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las características del bien o
servicio ofrecido. Estas ventas eran, en su mayoría, concretadas vía telefónica y
usualmente pagadas con tarjetas de crédito.

Finalmente, como un paso final en la historia para empezar a perfeccionar lo que


hoy día es conocido como comercio electrónico, en 1995 los países integrantes
del G7/G8, crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas
empresas (pymes), con el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las
empresas del mundo, evento que trajo consigo la creación del portal en español
Comercio Electrónico Global.

Habla un gran representante

Según los parámetros establecidos por Mercado Libre, una de las más grandes
empresas de comercio electrónico en el mundo, en las transacciones de E-
commerce se identifican los siguientes servicios:

• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.

• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y


centros comerciales virtuales.

• La gestión de compras en red por grupos de personas.

• El envío de comunicaciones comerciales.

• El suministro de información por vía telemática.

• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a


través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y
recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

Por su parte, plantea Mercado Libre, los siguientes casos no tienen la


consideración de E-commerce:

• Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex.

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• Los servicios de radiodifusión televisiva.

• Los servicios de radiodifusión sonora.

• El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas


ofrecidos a través de plataformas de TV.
Concluye Mercado Libre diciendo: “La característica fundamental del comercio
electrónico es que la contratación, es decir la oferta y la aceptación de la misma,
se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on –
line”.

Como puede observarse, tras una concepción histórica general del comercio
electrónico, lo que antecedió esta línea del mercado no hace parte hoy día del E-
commerce, atribuyendo su cambio a la aparición y la fuerza obtenida por las
Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Comercio electrónico

El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la


rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio
electrónico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por
medio de la red Internet y otras redes de computadoras, más allá de la utilización
de las plataformas de comunicación (radio, prensa y televisión) u otros medios
alternativos tales como catálogos, rotulación, monitores en el interior de vehículos
de transporte y vallas, entre otros.

El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo


que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgió la venta por catálogo
en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a
través del uso de un computador para transmitir datos. Actualmente, empresas de
todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilización de esta
modalidad.

¿Por qué hacer comercio electrónico?

Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de la


Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros
simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, ¿cuáles son las
razones de utilizar el comercio electrónico? A continuación detallamos algunas:

 Creación de nuevos canales de venta.


 Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o
servicio.

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 Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.


 Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras
operaciones.
 Elaboración de pedidos a distancia.
 Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.
 Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.
 Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización.
 Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.

Ventajas del comercio electrónico

La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado


totalmente interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y
recolección de datos, entre otras actividades, pueden realizarse en línea. Esto
permite que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el
tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de administración;
acelerar la entrega de productos y mejorar la distribución.

Entre otras ventajas, el comercio electrónico también permite que los


consumidores cuenten con una plataforma de compra durante las 24 horas del
día, y las empresas se introduzcan en un mercado focalizado, a la medida de las
necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus costos. Esta
modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos
mercados geográficamente inalcanzables, de una manera rápida y eficaz, y de
entrar en un nuevo segmento de consumidores.

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Ejercicio

1. Comercio Electrónico.

Instrucciones para el alumno:

El estudiante contestará la evaluación diagnostica de lo que conoce y quiere


aprender mediante una lluvia de ideas con preguntas como:¿Qué es el
comercio electrónico?, ¿Qué plataformas de comercio electrónico conoces?,
¿Cuáles son algunas características básicas que cumplen las plataformas de
comercio electrónico?, ¿Qué ventajas ofrecen las plataformas de comercio
electrónico?, ¿Qué desventajas ofrecen las plataformas de comercio
electrónico?,

Actitudes:

1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
Atributo:

Manera didáctica de lograrlas:

El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras


preguntas que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad
del nivel de conocimientos del grupo con respecto al tema.

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Saberes

Plataforma de comercio electrónico

Una plataforma de comercio electrónico es un portal cibernético en el cual un


vendedor puede dar a conocer y poner en venta su producto a toda la red de
consumidores que hay en internet.

Las plataformas de comercio electrónico son uno de los mayores avances del
siglo XXI ya que permiten comprar on line a cualquier persona con mucha
facilidad y productos de todo el mundo en diferentes lugares, cobrando precios
que usualmente son más baratos ya que se saltan el proceso de distribución de
las tiendas. No obstante también son un arma de doble filo ya que no todos los
comercios electrónicos son de total fiabilidad, y pueden engañar hasta al más
experto comprador, siendo estos muy pocos ya que como hemos dicho es un tipo
de comercio muy nuevo y la gente no está habituada del todo a tal modelo de
transacción que utiliza normalmente cuentas de banco, de ahí que digamos que
es peligroso y fraudulento en algunos casos.

Fundamentalmente las personas mayores o impedidas son su mayor público ya


que ofrece un tipo de servicio con el cual no hay que moverse de casa y eso
facilita la vida a este amplio campo de personas, pero son precisamente los más
mayores los que sufren el mayor grado de timo ya que no siempre están en pleno
uso de sus facultades o simplemente no han sido entrenados debidamente y son
una presa muy fácil para algunos indeseables que se aprovechan de ellos. Con
sus ventajas e inconvenientes, sigue siendo uno de los mejores y mayores
adelantos de nuestra era.

Diferentes opciones para elegir

Llegado el momento de encarar la implantación del comercio electrónico aparece


la duda sobre qué tipo de plataforma tecnológica es más adecuado. Se pueden
encontrar diferentes posibilidades:
1. Soluciones basadas en software de código abierto y software libre.
2. Soluciones propietarias.
3. Soluciones SaaS (como servicio).
4. Soluciones SaaS mixtas.
5. Mercados electrónicos (eMarketer).

Soluciones basadas en software de código abierto y software libre

Son soluciones que permiten tener una plataforma propia de comercio electrónico
por un importe relativamente reducido. Se basan en tecnología disponible de
forma gratuita y que, en el caso del software de código abierto, se puede adaptar
por parte de la empresa a todos los niveles. El coste se encarece si la empresa
no tiene dentro personal capaz de implantar y gestionar la solución y debe optar

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por un integrador externo.

Algunas de las plataformas más conocidas en este segmento son:


“PrestaShop” (http://www.prestashop.com/)
“Magento” (http://www.magentocommerce.com/)
“VirtueMart” (http://virtuemart.net/) + Joomla!
“OsCommerce” (http://www.oscommerce.com/)
“Zen Cart” (http://www.zen-cart.com/)

Soluciones Propietarias

Una opción a la hora de implantar una tienda virtual es utilizar una solución
propietaria, bien un paquete comercial, bien un desarrollo a medida realizado por
una empresa especializada. Esta solución suele ser más cara, sobre todo en el
caso de la segunda opción, aunque tiene algunas ventajas con respecto a la
opción del software libre o de código abierto.

Aunque muchas empresas que desarrollan software libre y de código abierto ya


ofrecen la posibilidad de comprar servicios adicionales de soporte técnico
(también lo hacen integradores especializados en este tipo de software), en
muchos casos las empresas no confían en este tipo de plataformas y prefieren
paquetes comerciales, que suelen incluir el apoyo técnico y las actualizaciones
como parte del precio o de una cuota anual de mantenimiento.

Los desarrollos a medida son muy costosos, y la ventaja que ofrecen de poder
tener una Adaptación total pierde apoyo sentido con las potentes soluciones
existentes de código abierto.

• Un ejemplo de esto puede ser “X-Cart” (http://www.x-cart.com), que tiene una


versión de prueba totalmente funcional y gratuita.
• “CS-Cart” (http://www.cs-cart.com), que tiene una versión “community” gratuita
• “Shop To Date” de la empresa “Data Becker”
(http://www.databecker.es/software/shoptodate50.php)

Soluciones SaaS

Una opción que está creciendo cada vez más en muchos ámbitos de las TI en
general es el modelo de “software como servicio” (SaaS), y el comercio
electrónico no podía ser una excepción. Muchos proveedores ofrecen este tipo de
servicio con tarifas muy reducidas y adaptables a las necesidades de la empresa.
De hecho en algunos casos se facilitan tiendas virtuales gratuitas (oa base de%
de las ventas) con capacidades reducidas para iniciarse
al comercio electrónico, pudiendo más tarde ampliar su potencia mediante una
suscripción de pago.

Algunos de estos proveedores utilizan sus propias plataformas tecnológicas,


desarrolladas por ellos mismos, o plataformas de terceros, en muchos casos
formadas por

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software libre.

Es una opción relativamente económica y permite a la empresa despreocuparse


de la gestión tecnológica, dado que el proveedor se encarga del mantenimiento
del hardware y el aseguramiento del servicio, las comunicaciones, las
actualizaciones y mantenimiento de la plataforma de software, etc.

Un aspecto a tener en cuenta, de todas formas, son las posibles implicaciones


legales. Dado que estaremos almacenando datos de carácter personal, aunque
éstas sean de nivel bajo no podemos alojar las fuera del país a menos que sea en
otros países (por ejemplo de la UE) con niveles de protección homologables o
con convenios con España, tal y como especifica la LOPD. Por lo tanto, si
optamos por este tipo de solución debemos asegurarnos de que los datos no se
almacenen de forma que vulneramos la LOPD.

Cabe destacar especialmente el modelo de “GSI Commerce”


(http://www.gsicommerce.com/), que ofrece un servicio integral sobre una
plataforma tecnológica propietaria por un porcentaje sobre las ventas en vez de
por una cuota fija mensual.

O el de “Open Tiendas” (http://www.opentiendas.com), que ofrece un modelo


similar.

Ejemplos de Soluciones SaaS

“SisStore” (http://www.sisstore.net/)
“Trilogi” (http://www.trilogi.com/)
“Xopie” (http://www.xopie.com/)
“The Etailers” (http://www.theetailers.com/)
“Urbecom” (http://www.urbecom.com/)
“Big Commerce” (http://www.bigcommerce.com/)
“Open Tiendas” (http://www.opentiendas.com/)

Soluciones SaaS mixtas

Algunas empresas que venden su plataforma tecnológica, o que permiten utilizar


de forma gratuita en el caso de software libre, también ofrecen de forma directa
servicios de tipo SaaS. En este caso se permite al cliente optar por cualquiera de
los dos modelos, o bien implantar la plataforma en sus infraestructuras o bien sólo
operar con una plataforma existente.

Esto puede ofrecer una gran ventaja para una empresa que empieza al comercio
electrónico pero que tiene expectativas de crecimiento y quiere su propia
plataforma, pero también quiere hacerlo en poco tiempo. La solución pasa por
implantar la tienda virtual en modelo SaaS, lo que suele ser muy rápida, ya que
no nos tenemos que preocupar ni de configurar el hardware ni de hacer la
implantación del software.

De esta manera podemos tener presencia virtual mientras terminemos nuestra

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propia plataforma, hacia la cual podríamos migrar cuando estuviera preparada.

El punto a tener en cuenta es si podremos conservar el dominio (en la mayoría de


casos se permite asociar un dominio existente en la tienda virtual SaaS) y la
dificultad en hacer la migración si el proveedor no nos facilita herramientas para
hacerlo.

Plataformas B2B

Aunque el caso más frecuente de comercio electrónico, y quizá también el más


conocido, es el relacionado con el comercio B2C, también existe una importante
actividad en las relaciones comerciales entre empresas (B2B) o entre empresas e
instituciones públicas (B2G). Para dar respuesta a esta necesidad aparecen las
llamadas “plataformas B2B”, de las que podemos distinguir dos casos diferentes:

• Portales B2B (ó “portales empresa a empresa”): permiten su utilización desde un


portal de Internet y ponen en contacto a múltiples compradores y vendedores.

• Redes de comercio: integran los sistemas TI de compradores y vendedores,


formando parte de la infraestructura de negocio electrónico de la empresa y
permitiendo un flujo electrónico ininterrumpido de información.

Portales B2B

Las principales funcionalidades que ofrecen este tipo de plataformas son:

• Motores de búsqueda y directorios de proveedores: son bases de datos de


proveedores en las que se pueden realizar búsquedas según los productos o
servicios ofrecidos.

• Servicios de licitación: constituyen un medio para encontrar y anunciar ofertas


de licitación ante un gran número de proveedores. Existen bases de datos de
licitaciones públicas (aglutinan ofertas de diversos organismos públicos) y
plataformas de licitación abiertas (a las que puede acceder cualquier empresa y
organismo público para anunciar una licitación).

• Anuncios clasificados: permiten comercializar productos individualizados,


presentando ofertas concretas clasificadas por diversos criterios.

• Subastas: permiten hacer subastas de productos para obtener el mejor precio


de venta o deshacerse de excedentes de producción (obteniendo buenos precios
de compra). Muchas veces son modelos mixtos de subasta presencial y on line.

• Subastas inversas: son subastas de aprovisionamiento, donde un comprador


puede encontrar el proveedor con la mejor oferta (más barato) para un contrato.

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Redes de Comercio

En general las plataformas B2B se basan en el concepto de negocio electrónico


más amplio que el de comercio electrónico, que significa facilitar los procesos
empresariales mediante las tecnologías de la información. Compras y ventas son
dos ejemplos de estos procesos.

Las redes de comercio no tienen como objetivo poner en contacto a compradores


y vendedores (generar nuevas oportunidades de negocio, encontrar nuevos
proveedores, publicar licitaciones, etc.), Sino apoyar a las relaciones ya existente
entre estas dos figuras. Normalmente estas redes están centradas alrededor de la
realización de pedidos electrónicas (“e-ordering”).

En su mayoría estas redes se basan en tecnología de procesamiento (back-end)


que no está a la vista, utilizada por ejemplo para convertir diferentes formatos de
datos o para garantizar conexiones seguras entre socios comerciales. Estas
plataformas forman parte de la infraestructura del negocio electrónico B2B.

Un ejemplo de este tipo de plataforma podría ser “PharmaInnova”


(http://www.pharmainnova.com) desarrollada por la empresa catalana ISOCO.

Ejemplos de plataformas B2B

Podemos dar diferentes ejemplos de este tipo de plataformas, algunas muy


conocidas en sectores específicos:

• Tradeplace (https://www.tradeplace.com/): plataforma B2B para el sector de los


productos electrónicos y los electrodomésticos.

• Elemica (http://www.elemica.com/): plataforma para empresas del sector


químico e industrias relacionadas.

• IBX Nordic (http://www.ibxnordic.com/): proveedor europeo de servicios y


soluciones para la gestión eficiente de compras, muy utilizado por empresas
escandinavas.

• cc-hubwoo (http://www.cc-hubwoo-portal.com/): desarrolla y opera plataformas


privadas de compra por Internet y un mercado electrónico donde no sólo se
pueden acceder a los catálogos electrónicos sino también realizar operaciones on
line.

• GHX (http://www.ghx.com/): soluciones de suministro para el sector sanitario.

• SUMASA Marketplace (la Caja) (http://www.sumasa.es/) Gestión de compras y


subastas.

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Ejercicio

2. Opera tu Plataforma

Instrucciones para el alumno:

El estudiante se motivará a partir de una exposición a través de videos, páginas


web y demás recursos visuales, en los que se le mostrará cómo operan las
plataformas de comercio electrónico, sitios de inserción laboral y las
ocupaciones de la competencia, registrará sus observaciones en una guía, y
elaborará al final de la actividad un reporte con sus conclusiones. En plenaria lo
compartirá con sus compañeros junto con la retroalimentación por parte del
docente.

Actitudes:

8. Limpieza.
9. Orden.
10. Respeto.
11. Puntualidad.
12. Responsabilidad.
13. Trabajo en equipo.
14. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


A través de una investigación, se determinaran e intercambiarán los
conceptos e información recabada, así como la visita a diferentes
plataformas de comercio electrónico

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Saberes

Business to Consumer
Comercio con el consumidor

El comercio electrónico permite realizar compras a través del ordenador u otro


dispositivo conectado a Internet. Las tiendas virtuales no tienen horarios
comerciales, ya que funcionan las 24 horas del día y actualizan la información de
los productos y servicios que venden permanentemente en tiempo real.

Aunque hay excepciones, las tiendas acostumbran a adherirse a mercados


virtuales organizados por terceros. Son estos intermediarios los que crean la
plataforma tecnológica de seguridad necesaria y establecen la relación con las
entidades financieras.

Detrás de una tienda virtual siempre hay un banco que da validez a las órdenes
de pago.

Cuando el consumidor se decide a comprar, pasea por el web, selecciona los


productos o los servicios que desea adquirir y los va añadiendo a su carro de la
compra.

El proceso de pedido se inicia cuando el usuario pulsa el botón de compra.


Automáticamente se transfieren los artículos seleccionados y se accede a un
servidor de seguridad, que recibe el número de la tarjeta de crédito del comprador
y realiza la compra mediante el sistema SSL o SET.

Posteriormente se procede a la validación de la tarjeta, a la autorización de la


compra y al cargo a la cuenta de los implicados.

La red financiera se encarga de los flujos de dinero y de la emisión de los recibos


y las notificaciones, que también pueden llegar por Internet. La tarjeta de crédito
es el método de pago más utilizado hasta ahora, aunque cada vez más se está
generalizando el uso de tarjetas de débito (4B) y de monedero electrónico
propiedad de las empresas que ofrecen las plataformas de comercio electrónico.

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Ejercicio

3. Conociendo mis Plataformas

Instrucciones para el alumno:

El estudiante observará mediante una práctica demostrativa por parte del


docente, dónde informa sobre los conceptos, aplicaciones, características y
elementos de una plataforma de comercio electrónico. Posteriormente con
ayuda de un cuadro comparativo relacionado con plataformas de comercio
electrónico proporcionado por el docente, identificará las diferencias,
semejanzas y demás elementos claves para seleccionar la plataforma de
comercio electrónico y mediante la aplicación de un instrumento facilitado por
el docente registrará sus conclusiones; posteriormente elaborará un reporte,
así mismo, participará, aportando, expresando sus ideas y comentarios en
plenaria.

Actitudes:

15. Limpieza.
16. Orden.
17. Respeto.
18. Puntualidad.
19. Responsabilidad.
20. Trabajo en equipo.
21. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:

El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras


preguntas que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad
del nivel de conocimientos del grupo con respecto al tema.

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Las 15 mejores

La decisión más importante que tendrás que tomar cuando estés realizando transacciones
comerciales electrónicas es cuál plataforma emplear. Conseguir que tu pedido se complete a
tiempo es fundamental para tu éxito como comerciante. Adicionalmente, la facilidad del uso
del sistema comercial puede hacer la diferencia entre una curva de aprendizaje rápida y
eficiente, y una prolongadamente extensa. La mayoría de las plataformas comerciales
incluyen sistemas de orientación que te permiten revisar toda la plataforma antes de
comprometerte con la misma y depositar tus fondos. Algunas plataformas incluso tienen
asistencia en vivo a la cual puedes acceder 24 horas al día. Escoger uno de dichos sistemas
electrónicos es una decisión personal porque tú usarás éste para ayudarte a realizar las
transacciones comerciales de mejor manera y con más éxito.

Todo diseñador web tarde o temprano se verá envuelto en un proyecto de Ecommerce, no


hace falta decir que la plataforma perfecta no existe. Pero teniendo un amplio abanico de
plataformas donde elegir seguro que encuentras una aplicación de Ecommerce (Open
Source) que se adapte a tu proyecto.

1 – Magento

Magento

Sólo tienes que echarle una ojeada a las empresas que usan Magento, Samsung o
Nespresso entre otros, para hacerte una idea de la clase de software que es.

Utilizado por 30.000 tiendas posee una versión gratuita y otra a pagar (Enterprise Edition)
que viene repleta de características y añadidos muy útiles.

2 – osCommerce

OsCommerce

osCommerce es el software de gestión para ecommerce mas popular, lo usan 228.700


tiendas online y posee unos 5.800 (algunos son de pago) add-ons para potenciar tu tienda
virtual.

3 – OpenCart

OpenCart

Opencart posee una estética muy cuidada y además es bastante escalable, permite crear
categorías de forma ilimitada, vender un sin fin de productos, acepta múltiples monedas,
varios idiomas y te permite elegir entre 20 métodos de pago y 8 de envío. Fácil de usar y
amigable con los buscadores.

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4 – Spree Commerce

Spree

Versatil y personalizable. Incluye características útiles como Google Analytics integrado y más de 50
pasarelas de pago.

5 – PrestaShop

PrestaShop

PrestaShop es otra solución robusta y de calidad profesional para el comercio electrónico. Se puede
descargar, instalar y utilizar de forma gratuita.
Destacar que los pagos de su cliente se envían directamente a su cuenta de banco utilizando la
tecnología de seguridad más recientes.

6 – VirtueMart

VirtueMart

VirtueMart, ha sido diseñado para trabajar junto con Joomla!. Soporta múltiples idiomas y divisas.

7 – Ubercart

UberCart

Ubercart está específicamente diseñado para las personas que venden cosas como las descargas de
archivos, registros de eventos, pases de acceso a la web y la entrada para el evento, en lugar de
productos físicos. Al igual que VirtueMart, que debe ser integrada con Joomla!, Ubercart debe
integrarse con Drupal.

8 – Zeuscart

Zeuscart

Lo mejor de Zeuscart es su interfaz de usuario, que es rica, atractiva, fácil de usar y, en general menos
“aburrida” que la mayoría de interfaces de usuario de código abierto.

9 – Afcommerce

AFCommerce

Afcommerce es una aplicación de comercio electrónico muy simple, por lo cual es ideal para
principiantes.

10 – Zen Cart

Zen Cart

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Fácil de instalar, fácil de personalizar y fácil de administrar, Zen Cart es perfecto para aquellos que
desean una simple plataforma de comercio electrónico. Viene con un gestor de boletines, cupones de
descuento, certificados de regalo. Los usuarios pueden sacar el máximo provecho de los numerosos
complementos para personalizar su tienda y hacer su experiencia como administrador un poco más
fácil. El aspecto negativo es que la interfaz de usuario es algo compleja.

11 – SimpleCart (js) 2,0

SimpleCart

SimpleCart (js) 2,0 ya no es sólo para Paypal. Ahora funciona con Google Checkout también.
No usa bases de datos, sólo un simple Javascript de menos de 20kb que se configura en minutos. Es
ligero, rápido, facil de usar y totalmente personalizable. Lo único que necesitas saber es HTML.

12 – TomatoCart

Tomato Cart

TomatoCart es una ramificación de osCommerce 3 y ahora crece como un proyecto totalmente


separado. Pensado y creado para la nueva generación soporta tecnologia Ajax entre otras.

13 – CubeCart

Cubecart

CubeCart luce muy profesional a vista del cliente, tiene una versión gratuita ( CubeCart 3) y una que
cuesta £ 110 (CubeCart 4). Visita su web y conoce que te ofrecen ambas versiones.

14 – RokQuickCart

RokQuickCart

RokQuickCart es una simple tienda virtual para Joomla!. Su sencillez es un arma de doble filo, se
puede configurar en cuestión de minutos, pero carece de algunas características que poseen otros
competidores, , por ejemplo, que solo acepta pagos mediante PayPal y Google Checkout.

15 – StoreSprite

StoreSprite

A pesar de ser totalmente libre, StoreSprite ofrece muchas características que usted esperaría encontrar
sólo en las versiones de pago.
Entre ellos cabe mencionar la lealtad, valoraciones de los clientes y opiniones, las notificaciones de
estado, seguimiento de pedidos, ofertas, productos más vendidos … El principal inconveniente de la
plataforma es que su tienda vendrá con visibles avisos de copyright, a menos que usted pague para que
las retiren.

Fuente: WebAppers

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Ejercicio

4. Selecciona tu Plataforma

Instrucciones para el alumno:

El estudiante mediante una práctica guiada por parte del docente


seleccionará una plataforma de comercio electrónico, con base en una
evaluación fundamentada en una matriz de clasificación relacionada con el
cuadro comparativo anterior; mediante un instrumento en el que deberá haber
registrado sus observaciones, el estudiante elaborará un reporte y en plenaria
expresará sus ideas y cometarios. Y elaborará un informe justificando la
elección de la plataforma de comercio electrónico.

Actitudes:

1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Responsabilidad.
5. Trabajo en equipo.
6. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.

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Práctica

1. Evalúa y Selecciona .

Competencia a desarrollar:

Atributos de la Competencia:

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en forma individual realizará una práctica integradora donde


evaluará y seleccionará una plataforma de comercio electrónico, basada en
los cuadros comparativos, matriz de clasificación y demás materiales creados
durante la secuencia.
Instrucciones para el docente:
Es conveniente que se supervise a los alumnos para que se responsabilicen en
la entrega de los documentos a sus compañeros y se les oriente en el
desarrollo de la práctica.

Recursos materiales de apoyo:

Hojas blancas, plumas, computadora, impresora, folders, broches para folder,


perforadora.

Actitudes:

1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Responsabilidad.

Manera didáctica de lograrla:

Al entregar de manera oportuna los documentos que se le solicitaron.

Competencias Genéricas:

4. Se expresa y comunica.

 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos


contextos mediante la utilización de medios, códigos y
herramientas apropiados.

7. Aprende de forma autónoma.

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 Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.

Manera didáctica de lograrlas:

Al iniciar la práctica de manera oportuna y tomando las decisiones pertinentes


en cada caso que se presenta y emitir el veredicto al cliente en el otorgamiento
de un crédito.

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COMPETENCIA 2
Desarrollo de las Esferas de Competencia

Competencia 2 Evalúa y selecciona plataformas de distribución libre de


comercio electrónico

Saberes
1. ¿Cuál es la mejor?

Ejemplos

1.

Ejercicios

1. Justifica tu selección.
2. Reporta tu selección
3. Califica tu Plataforma
4. Tu Propia Justificación

Prácticas

1. Autoevalúate

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Saberes
¿Cuál es la mejor plataforma de tienda online?
Por Luis Monge Malo
 Resumen: a mayo de 2012 Prestashop es la plataforma de comercio
electrónico menos mala y Magento no es una opción válida para casi nada.

A raíz del artículo “Los 7 Errores Más Comunes Al Contratar Una Tienda Online”
muchas personas se han preguntado cuál es la mejor plataforma de comercio
electrónico.

La respuesta es… depende. Como decía en el artículo, todas las plataformas


están lejos de la perfección, la elección dependerá de las características del
proyecto.

No obstanteeee… para la inmensa mayoría de los casos la recomendación será


Prestashop, y dependiendo de las circunstancias también podré aconsejar la
elección de OpenCart, X-Cart, una solución para WordPress –como
WooCommerce– o incluso Magento, aunque está última opción empieza a
estar descartada.

Por supuesto, la mejor solución desde un punto técnico es una que esté
programada a medida. La desventaja es el coste de creación y mantenimiento,
aunque sin duda la inversión merecerá la pena para tiendas grandes o si se hace
una importante inversión en publicidad.

Dicho esto, para ayudar a decidir entre las plataforma existentes, se a elaborado
este ranking con los 4 candidatos que dan respuesta al 99% de los casos y la
valoración en cada una de las 6 características más importantes de una
plataforma de comercio electrónico:

Valoraciones: 0,0 = malo; 0,5 = regular; 1,0 = bueno


X-
OpenCart Prestashop Magento
Cart
Personalización gráfica 1,0 1,0 0,0 1,0
Crecimiento futuro de la tienda (¿válido
0,0 1,0 1,0 1,0
para tiendas grandes?)
Facilidad de gestión 1,0 0,5 0,0 0,5
Velocidad de funcionamiento 1,0 0,5 0,0 0,5
Configuración regional 0,0 1,0 0,5 0,5
Dependencia de la agencia de diseño
1,0 1,0 1,0 1,0
web
Total 4,0 5,0 2,5 4,5

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¡Ojo!, con esto no significa que Prestashop sea siempre la solución


indiscutible, pero sí que es la más recomendable para muchos proyectos.

Por último tenemos que estar muy atentos, y es que Prestashop tiene previsto el
lanzamiento de una nueva versión, Prestashop 1.5, en los próximos meses. Si
esta versión cumple con lo que está prometiendo, el Magento actual pasará a
formar parte de la historia.

¡Pero atentos!, porque Magento tampoco se duerme en los laureles y tiene


preparado, algo más tarde que Prestashop, el lanzamiento de Magento2, que
según se sabe romperá con lo hecho hasta ahora (que buena falta hace).

Habrá que ser paciente y ver en qué queda todo, y aunque Prestashop todavía
puede mejorar mucho, ha hecho las cosas muy bien hasta ahora, mientras que
Magento es un monstruo lento con un software que se ha quedado obsoleto y por
lo que he visto me da la sensación de que no van a saber/poder adaptarse a las
necesidades actuales.

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Ejercicio

5. Justifica tu selección

Instrucciones para el alumno:


El estudiante mediante una práctica autónoma seleccionará una plataforma
de comercio electrónico con ayuda de la matriz de clasificación realizada
con anterioridad y por medio de una lista de cotejo, facilitada por el
docente. Al finalizar, elaborará un informe justificando la elección de la
plataforma de comercio electrónico.

Actitudes:

22. Limpieza.
23. Orden.
24. Respeto.
25. Puntualidad.
26. Responsabilidad.
27. Trabajo en equipo.
28. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:

El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras


preguntas que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo
con respecto al tema.

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Ejercicio

6. Reportando tu selección

Instrucciones para el alumno:


El estudiante identificará las diferencias, semejanzas y demás elementos
claves para evaluar una plataforma de comercio electrónico y, mediante
un instrumento facilitado por el docente, registrará sus conclusiones;
posteriormente elaborará un reporte. Así mismo, participará, aportará y
expresará sus ideas y comentarios en plenaria.

Actitudes:

29. Limpieza.
30. Orden.
31. Respeto.
32. Puntualidad.
33. Responsabilidad.
34. Trabajo en equipo.
35. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:

El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras


preguntas que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo
con respecto al tema.

Dirección de Academia.
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Ejercicio

7.- Califica tu Plataforma

Instrucciones para el alumno:


El estudiante mediante una práctica guiada por parte del docente, evaluará una plataforma de comercio electrónico con
base en una matriz de clasificación relacionada con el cuadro comparativo anterior; apoyándose en un instrumento
entregado por el docente, registrará sus observaciones. Al final elaborará un reporte y en plenaria expresará sus ideas y
cometarios.

Actitudes:

36. Limpieza.
37. Orden.
38. Respeto.
39. Puntualidad.
40. Responsabilidad.
41. Trabajo en equipo.
42. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:

El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras preguntas
que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo con respecto al
tema.

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Ejercicio

8. Tu propia Justificacion.

Instrucciones para el alumno:

El estudiante mediante una práctica autónoma evaluará una plataforma de


comercio electrónico con ayuda de la matriz de clasificación realizada con
anterioridad, apoyándose en una lista de cotejo, facilitada por el docente. Al
finalizar, elaborará un informe justificando la elección de la plataforma de
comercio electrónico, que compartirá con sus compañeros. El docente
retroalimentará y aclarará dudas.

Actitudes:

43. Limpieza.
44. Orden.
45. Respeto.
46. Puntualidad.
47. Responsabilidad.
48. Trabajo en equipo.
49. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:

El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras preguntas
que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo con respecto al
tema.

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Práctica

2.- Autoevalúate

Competencia a desarrollar:

Atributos de la Competencia:

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en forma individual, contestará el cuestionario de autoevaluación y


compara sus respuestas con las dadas en la etapa de apertura, registrando los
resultados en la tabla CQA, (C= qué conozco, Q= qué quiero aprender, A=qué
aprendí) con la finalidad de que reflexione en torno a la competencia adquirida.

Instrucciones para el docente:

Es conveniente que se supervise a los alumnos para que se responsabilicen en la


entrega de los documentos a sus compañeros y se les oriente en el desarrollo de
la práctica.

Recursos materiales de apoyo:

Hojas blancas, plumas, computadora, impresora, folders, broches para folder,


perforadora.

Actitudes:

5. Limpieza.
6. Orden.
7. Respeto.
8. Responsabilidad.

Manera didáctica de lograrla:

Al entregar de manera oportuna los documentos que se le solicitaron.

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Competencias Genéricas:

4. Se expresa y comunica.

 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos


contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas
apropiados.

7. Aprende de forma autónoma.

 Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.

Manera didáctica de lograrlas:

Al iniciar la práctica de manera oportuna y tomando las decisiones pertinentes.

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COMPETENCIA 3
Instala y configura una plataforma comercial de comercio electrónico

Desarrollo de las Esferas de Competencia

Competencia3

Saberes
5. Instalando Prestashop
6. Helium – Incluye un carro de compra en tu sitio Web
7. Transacciones seguras
8. El phishing

Ejemplos

1.

Ejercicios

1. Instalando tu Plataforma
2. Las tareas de tu Plataforma
3. Mi rol
4. Mi seguridad en la red
5. Seguridad personal

Prácticas

1. Mi plataforma asegurada

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Saberes

Instalando Prestashop
El comercio electrónico se ha extendido tanto en la red en los últimos años que han ido
apareciendo cada vez más y más plataformas para gestionar las tiendas online (Prestashop,
Magento, OsCommerce, Zen Cart, Tomato Cart, ePages…) .

Aparte de las soluciones a medida de pago, utilizadas principalmente por grandes empresas
o negocios bien asentados debido al alto coste de implementación y mantenimiento, son
muchas las PYMES, comerciantes y profesionales autónomos que nos hemos beneficiado
de plataformas opensource que, además de ser gratuitas, han demostrado una altísima
calidad y eficacia probadas.
Una de las decisiones más importantes que debes tomar si quieres crear una tienda online
es, sin duda, la plataforma de comercio electrónico a escoger. Una vez instalada,
configurada, diseñada la parte gráfica y añadidos todas las secciones, categorías,
referencias de los artículos con sus respectivas variantes de color, talla, etc… -cosa que
lleva muchas horas y días de arduo trabajo- no es plan de darse cuenta de que nos hemos
equivocado y de que existían otras soluciones bastante mejores a la escogida. Por lo tanto
se deben de crear una estrategia de trabajo antes de comenzar con un proyecto de comercio
online.

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Entonces, ¿cómo escoger bien la plataforma de comercio electrónico? ¿Hay alguna solución
ideal? Vamos a analizar en una serie de varios artículos, por qué elegir Prestashop entre
todas las soluciones del mercado. Veremos los requisitos elementales que debe reunir la
plataforma de comercio electrónico ideal, y cómo Prestashop cumple con notable alto todos
ellos.

A continuación explicaremos el primer requisito: fácil de aprender y utilizar.

1. Instalación rápida y sencilla


Un requisito indispensable que se pide a una solución de comercio electrónico es la rapidez y sencillez de
la instalación. Una plataforma de comercio electrónico no es otra cosa que una aplicación o software que
instalamos, en vez de en nuestro ordenador, en el servidor donde tenemos nuestro alojamiento web. La
mayoría de profesionales que deciden crear un negocio online, son emprendedores y no técnicos
informáticos. Es por eso que la experiencia de “arrancar” la aplicación y comenzar a operar online debe
ser rápida y sencilla.
Se puede asegurar que no todas ofrecen esta sencillez de serie. Cierto que en los últimos años la mayoría
ha mejorado notablemente en este aspecto, pero hay algunas -y bastantes conocidas- que tienen mucho
que mejorar. una aplicación de comercio electrónico ideal debería poder instalarse en pocos minutos.

Prestashop destaca por su filosofía de sencilla y rápida “Instalación en 5 minutos”. Cierto que quien se
ponga a instalar Prestashop -o cualquier aplicación de comercio electrónico- tendrá que tener unos
mínimos conocimientos como configurar algunos parámetros en el servidor, subir los archivos por ftp al
directorio correspondiente, etc… aunque en realidad no es nada que cualquier usuario no pueda aprender
de manera rápida con un breve tutorial o manual tipo “paso a paso”.
Una vez configurado el servidor, creada la base de datos y subidos los archivos al directorio
correspondiente, la instalación de Prestashop es, literalmente, cosa de 5 minutos. La complejidad en
realidad no es mayor a la de instalar wordpress; los pasos son prácticamente los mismos.

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Ahora bien, la instalación es solo el primer paso; una vez terminada es el momento de configurar el
sistema, administrarlo y crear la tienda online con todos las categorías, artículos…

2. Curva de aprendizaje rápida


El manejo de toda aplicación informática, por sencilla que sea, necesita ser aprendida. Según su
complejidad, dependerá después el tiempo -y esfuerzo- que tendremos que dedicarle para aprender a
manejarla con soltura. De nuevo, pensando en un emprendedor que lo que desea es vender, y no desea
invertir demasiado tiempo -entre otras cosas porque no lo tiene- en aprender un nuevo programa, la
sencillez es vital.
Evidentemente, no debe ser necesario tener ningún conocimiento de programación web para poder crear
una tienda online. El software escogido debe poder llevar a cabo por si mismo y de manera muy sencilla,
todas las funciones básicas de comercio electrónico, como por ejemplo, gestión de stock, gestión de
productos, gestión de clientes, optimizar para posicionamiento en buscadores, gestión de los pagos,
facturación, etc…
Una de las características que más atrae de Prestashop es, precisamente, la facilidad de aprender a
manejarlo. Crear un artículo (incluso con variantes) se consigue fácilmente. Lo mismo con las categorías
de productos y otras funcionalidades. Con respecto a otros aspectos más complejos como, por ejemplo,
implementar pasarelas de pago con tarjetas (Visa, Mastercad, Maestro, American Express…), PayPal y
otras muchas, es realmente sencillo utilizando alguno de los más de dos mil módulos disponibles
(gratuitos y de pago). El sistema nos facilita también optimizar cada artículo creado, pensando en el
posicionamiento en los buscadores.
Esta facilidad que tiene Prestashop para ser aprendido y utilizado se debe, principalmente, a un factor
determinante:

3. Backoffice intuitivo
La parte de la aplicación desde donde administramos la tienda online se le llama backoffice. Es la parte de
nuestra tienda online que los visitantes y clientes no ven, pero vital para el funcionamiento de esta.
En el panorama actual encontramos diferencias importantes entre unas soluciones y otras. Existen
aplicaciones muy robustas y potentes pero cuyos entornos e interfaces son auténticos muros de piedra,
es decir, pesados y complejos para llevar a cabo gestiones habituales y repetitivas. Aquí relacionamos
este punto con el anterior, donde pedíamos a una aplicación ecommerce una curva de aprendizaje lo más
corta posible. Con el auje de la creación de tiendas online, podemos encontrar cada vez más fácilmente,
aplicaciones muy mejoradas en este aspecto y nos presentan un backoffice amigable e intuitivo.

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Prestashop posee, la interfaz más intuitiva y sencilla de manejar de todas las aplicaciones e-commerce
actuales. Desde el “cuadro de mandos” se tienen, de inicio, a mano las funciones más utilizadas (últimos
productos vendidos, últimos pedidos, crear artículo, crear pedido, cantidad de pedidos y ventas en el
último mes, etc…)
Destaca especialmente el menú superior disponible en backoffice. Este nos ofrece fácil acceso a todas las
funciones necesarias para gestionar la tienda online (gestión del catálogo, clientes, precios, envios,
modulos, configuración general, etc…)
Pero todavía hay una característica, en la mayoría de los casos imprescindible, que le pedimos a nuestra
aplicación de comercio electrónico ideal:
4. Totalmente en español
Y es que si le pedimos a una aplicación de comercio electrónico que sea fácil de aprender y utilizar, esta
tiene que estar disponible en nuestro idioma nativo, el español. La realidad es que la mayoría de los
emprendedores que crean negocios online no dominan otro idioma que no sea español, por lo que
descartaríamos de principio una aplicación -por muy buena que fuera- que no estuviera disponible en
nuestro idioma.
Otro detalle importante tiene que ver con la disponibilidad de manuales actualizados, foros y una
comunidad de usuarios dispuestos a echar una mano en un momento dado, todo en nuestro idioma, el
español. Si esto está disponible es un factor muy positivo a tener en cuenta.
Prestashop está disponible totalmente en español, como se puede ver claramente si entramos en su
página web www.prestashop.com. La web está en un perfecto español, la aplicación se puede descargar
en español, los manuales, guias de usuario y otras ayudas también están disponibles en español (con la
excepción de que sea una versión de la aplicación muy reciente, en cuyo caso hay una diferencia de unos
meses hasta que está traducida).

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En resumen hemos visto que una instalación fácil y rápida, una curva de aprendizaje corta, un backoffice
con una interfaz intuitiva y fácil de gestionar, y el hecho de que esté 100% en español, hacen de
Prestashop una seria candidata a ser la aplicación que gestione nuestra tienda online.
Pero la facilidad de aprendizaje y uso no lo es todo en una aplicación de comercio electrónico. Hay más
factores importantes que evaluar y tener en cuenta. En el próximo artículo vamos a destacar otra
característica imprescindible para la mayoría de emprendedores que en la actualidad se disponen a crear
una tienda online: debe ser económicamente asequible.

5. Es económica
¿Cuánto estás dispuesto a pagar por una aplicación que gestione tu tienda online? Bien, la respuesta
dependerá de a quién le hagas la pregunta. Una empresa grande o con expectativas elevadas de
comercio electrónico, con grandes cifras de tráfico y pedidos, estaría dispuesta a pagar unos cuantos
miles de euros / dólares. Ahora bien, si ese no es tu caso, si eres del 95% restante, o sea, una pequeña o
mediana empresa, un negocio familiar o un emprendedor solitario, tu respuesta será que quieres bueno,
bonito y barato. ¡Gratis, vaya!
¿Existen aplicaciones de comercio electrónico serias y fiables a precios asequibles para bolsillos
maltratados? ¿Entre toda la oferta que hay cual es la mejor opción? Veamos.

6. Plataformas de comercio electrónico gratuitas


Para quien comienza a adentrarse en el mundo del comercio electrónico y las tiendas online, estamos de
buenas noticias: existen aplicaciones de e-commerce totalmente gratuitas. Se trata de ir la página de la
plataforma en concreto, descargar el archivo de la aplicación, seguir las instrucciones de instalación y ya
tenemos la aplicación para gestionar nuestra tienda online lista.
Eso sí, no nos engañemos. El hecho de que una aplicación de comercio electrónico sea gratuita no
significa que montar una tienda online tenga coste cero. Para nada. Hay muchos más elementos
implicados en la creación de una tienda online que sí tienen un coste y sumados pueden llegar a tener un
coste -inversión- importante. Evidentemente, como todo suma, si podemos utilizar una buena aplicación
de comercio electrónico gratuita, mejor que mejor. Eso que nos ahorraremos. Eso sí, no a cualquier
precio. Escojamos bien.
7. Modulos gratuitos y de pago
Prestashop, así como un gran número de aplicaciones de comercio electrónico como Magento,
OsCommerce, etc… nos ofrecen la posibilidad de poner a funcionar una tienda online real en cuestión de

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pocas horas. No obstante, las funciones que vienen “de serie” con dichas aplicaciones son limitadas. A
partir de la instalación de la aplicación principal (el Núcleo) tendremos que añadir funcionalidades
concretas a nuestras necesidades. Estos pequeños programas añadidos e integrados a la aplicación
principal se les llama “módulos”.

Algunos de estos módulos son tan imprescindibles como, por ejemplo, la implementación de una Pasarela
de pago con tarjeta de crédito o débito. Es evidente que tendremos que instalar módulos para hacer
nuestra tienda online realmente operativa. Nuevamente encontramos otro motivo para escoger bien qué
aplicación de comercio electrónico vamos a escoger. Hay algunas plataformas, como por ejemplo
OsCommerce, que la instalación previa es tan básica que si no instalas un buen número de módulos
añadidos no podremos hacer funcionar nuestra tienda online. Por otro lado, aplicaciones como
Prestashop facilitan enormemente el funcionamiento pues la propia aplicación trae de serie la mayoría de
funciones necesarias para operar con nuestra tienda online.
Es probable que nos encontremos con la necesidad de invertir en algún módulo imprescindible de pago.
Normalmente suelen ser módulos relacionados con pasarelas de pago muy concretas o ciertas funciones
muy específicas. Ahora bien, dentro de la plataforma Prestashop podemos llegar a encontrar módulos
gratuitos de altísima calidad y funcionalidad. Por dar un ejemplo muy concreto, podemos encontrar un
Módulo gratuito con la Pasarela de pago de Servired / 4B, entre otras muchas.
8. Aplicación de bajo consumo
Uno de los gastos fijos que tendremos que asumir y que están más directamente relacionados con el
funcionamiento de nuestra tienda online es el del hospedaje web. Dependiendo de nuestras necesidades
de espacio en servidor y de las visitas que tengamos (lo que llamamos transferencia mensual de datos),
tendremos que escoger un plan más o menos económico. Se pueden encontrar planes de hospedaje
preparados para comercio electrónico desde unos 5 euros / 7 dólares al mes, como por ejemplo en
Hostgator.com.
Sin embargo, no todas las plataformas de comercio electrónico son iguales en relación al consumo de
recursos del servidor. Algunas aplicaciones, como por ejemplo Magento, consumen muchos recursos y
necesitan para funcionar con garantías un Servidor dedicado. ¿Qué es un Servidor dedicado? Bueno, en

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plan informal y para no ponernos excesivamente técnicos, te diré que un Servidor dedicado es una cosa
que cuesta como mínimo 120 euros / 140 dólares al mes. ¡Un golpe muy duro para nuestro bolsillo! ¿no
es cierto? ¡Qué diferente de los 5 euros / 7 dólares que nos cuesta un Alojamiento compartido! Pues esa
es precisamente la diferencia que puede haber entre escoger una aplicación de e-commerce como
Magento a otra como Prestashop, que consume muchos menos recursos del servidor. De ahí la
importancia asesorarse bien antes de tomar una decisión así.

Para ser justo con una excelente plataforma de comercio electrónico como es Magento, decir en su favor
que ese alto consumo de recursos va unido a unas altas prestaciones. Está preparado para multitienda y
está especialmente diseñado para tiendas online de alto volumen de tráfico, como por ejemplo grandes
empresas. En ese sentido nos ofrece una estabilidad y robustez espectaculares. Por otro lado Magento,
en mi opinión, no es la mejor opción para tiendas online más modestas, con menos tráfico (hablamos de
la gran mayoría de tiendas online) por los motivos que ya hemos tratado anteriormente.
En definitiva y resumiendo, podemos quedarnos con la idea de que si estamos pensando en crear una
tienda online vamos a tener que invertir dinero. Sin inversión no hay beneficio. Ahora bien, también hemos
visto que en comercio electrónico sí es posible bueno, bonito y barato, siempre y cuando sepamos
escoger la plataforma adecuada. Y en este sentido Prestashop es, sin duda, una elección acertada.

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Ejercicio

1. Instalando tu Plataforma

Instrucciones para el alumno:

El estudiante contestará la evaluación diagnostica de lo que conoce y quiere


aprender mediante una lluvia de ideas con preguntas como: ¿Haz instalado
una plataforma de comercio electrónico?, ¿Haz configurado una plataforma
de comercio electrónico?, ¿Qué requerimientos de hardware son necesarias
para instalar una plataforma de comercio electrónico?, ¿Qué requerimientos
de software son necesarias para instalar una plataforma de comercio
electrónico?, ¿Qué seguridad informática es necesaria en la operación de una
plataforma de comercio electrónico?, entre otras preguntas que el docente
considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de
conocimientos del grupo con respecto al tema.

Actitudes:

50. Limpieza.
51. Orden.
52. Respeto.
53. Puntualidad.
54. Responsabilidad.
55. Trabajo en equipo.
56. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.

Manera didáctica de lograrlas:

El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras preguntas
que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo con respecto al
tema.

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Ejercicio

2. Las tareas de tu Plataforma

Instrucciones para el alumno:

El estudiante de manera individual mediante una práctica de modelaje y con


ayuda de un instrumento (guía de observación) facilitado por el docente,
identificará las tareas requeridas en la instalación de una plataforma de
comercio electrónico y registrará sus anotaciones, posteriormente elaborará un
reporte que compartirá con sus compañeros.

Actitudes:

57. Limpieza.
58. Orden.
59. Respeto.
60. Puntualidad.
61. Responsabilidad.
62. Trabajo en equipo.
63. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


El estudiante se motivará a partir de una exposición a través de videos, paginas web y demás recursos visuales, en los
que se le mostrará cómo Instalar y configurar una plataformas de comercio electrónico, sitios de inserción laboral y las
ocupaciones de la competencia, registrará sus observaciones en una guía, y elaborará al final de la actividad un reporte
con sus conclusiones. En plenaria lo compartirá con sus compañeros y el docente retroalimenta y aclarará dudas.

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Helium – Incluye un carro de compra en tu sitio Web


November 1st, 2012 | Autor: raven

“Helium” es una aplicación Web, que permite incluir un carro de compra en nuestros sitios,
tan solo incluyendo un código Javascript, de esta forma los visitantes podrán realizar las
compras de sus productos en tu propio sitio Web. El dueño del sitio Web podrá llevar el
control de los productos vendidos y realizar las configuraciones necesarias.
Podremos ajustar cosas como si el envío es requerido, redirecciones, facturas, copias de
facturas vía email, etc. Como medio de pago usa Stripe, que permite recibir pagos por medio
de tarjetas de crédito, así solo es necesario una cuenta Helium y una cuenta Stripe para
tener todo funcional.
En cuanto a costos debemos pagar 2% por cada transacción realizada, así como 2.9% por el
uso de Stripe, así que podremos analizar si estos costos son adecuados para nuestro
negocio, se podría pensar que no es tanto si notamos la simplicidad técnica de usar Helium.
Enlace:
Sitio Web | Helium

| TNW

Chirpify: Para vender y comprar en Twitter


February 15th, 2012 | Autor: raven

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“Chirpify” es una startup que te permite realizar compras, ventas o donaciones por medio de
Twitter.
Las transacciones usan el medio de pago Paypal, y son basadas en tweets, es decir si
quieres comprar un producto de tu marca favorita, solo haces un tweet como
“@marcafavorita Buy” y podrías hacer una donación con algo como “@dondedonar Donate”,
siempre que las marcas estén en Chirpify, además se puede usar como medio de
transacciones personales, es decir si debemos dinero a un amigo, por medio de esta
plataforma podremos pagarle.
Esta startup ha iniciado esta semana, por lo que de momento solo hay una marca
“PowerBar”, así que los usuarios de está, podrán comprar su mercancía desde Chirpify, se
espera que muchas marcas conocidas se vayan integrando al proyecto y así tener un
mercado más amplio.
Sin duda es una interesante idea, en la medida que más marcas lleguen a ella.
Enlace:
Vía Mashable | Startup Lets You Buy and Sell Stuff on Twitter

JunkBox: Compra venta de artículos usados en Facebook


December 21st, 2011 | Autor: raven

JunkBox” es una aplicación para Facebook, la cual nos permite vender aquellos productos
que ya no usamos, lo interesante de JunkBox es que permite, que todos los productos que
estamos vendiendo, sean vistos por todos nuestros amigos, de igual forma podremos ver los
productos vendidos por ellos.
Así que si tienes artículos que ya no usas, es sin duda momento de darles una segunda vida
y de paso obtener un beneficio económico por ellos.
Por supuesto cabe destacar que debemos tener cautela al momento de comprar productos
de segunda mano, pero sin duda es muy útil y beneficioso para no tener que recurrir a sitios
que te quitaran un ojo de la cara por comisión de venta.
Enlace:
Sitio oficial | JunkBox
Vía | wwwhatsnew

WooCommerce: Crea tu sitio de comercio electrónico con WordPress gratis


September 29th, 2011 | Autor: Deyby Vasquez

Sin duda hoy día el comercio electrónico esta avanzando y cada ves los negocios y
emprendedores quieren participar de esté. Tener un sitio así requiere de esfuerzo y de
inversión, pero ahora gracias a los CMS como WordPress y a su capacidad de extender su

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funcionalidad por medio de los plugins, podremos tener un sitio rápido, sin demasiado
esfuerzo y a bajo costo casi Gratis.
He probado varios plugins que permiten obtener un sitio de comercio electrónico en nuestra
instalación de WordPress, ahora me entero de uno nuevo llamado “WooCommerce” que sin
duda tiene notorias ventajas, permitiéndonos tener un completo sistema que nos permitirá la
comercialización de casi cualquier producto.
WooCommerce nos permite con una sencilla y gratuita instalación, tener un sistema donde
podremos tener un carrito de compra, zona de productos destacados, plataforma de pagos
que se integra con PayPal, además podremos integrarle temas desarrollados por la empresa
detrás del desarrollo “WooThemes“.
En el sitio web podrán ver un vídeo que demuestra la sencillez y potencia gracias a la
cantidad de parámetros de configuración, si piensas en tener un sitio de comercio
electrónico con “WooCommerce” tendrás un excelente comienzo.
Enlace: WooCommerce

Beetailer: Crea tu tienda dentro de Facebook


March 21st, 2011 | Autor: raven

Sin lugar a duda las principales partes de los negocios se están introduciendo dentro de las
redes sociales y más aun si se trata de Facebook. Beetailer es un servicio que nos permite
crear nuestra tienda para comercio electrónico dentro de Facebook. De una forma sencilla y
en pocos pasos tendremos una tienda que nos permitirá vender de forma gratuita hasta 10
productos y la cual podremos integrar a cualquiera de nuestras páginas de Facebook.
Además podremos seguir las estadísticas de acceso, así como podremos crear campañas
de promoción, nuestra tienda estará integrada a Shopify y Magento pudiendo tener así una
plataforma de pago.
Sin duda el comercio electrónico dentro de las páginas de facebook se perfila hacia el exito
cada ves más, una ves se integren a este medios de pago como Paypal su uso se masificará
por completo.

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Ejercicio

3.- Mi rol

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en equipo y mediante asignación de roles como: el programador


web, el analista y diseñador de sistemas y el cliente, realizará una práctica
guiada en la que el estudiante con rol de programador instalará una plataforma
de comercio electrónico, el de analista y diseñador de sistemas, diseñará la
interfaz de la plataforma y el cliente solicitará los requerimientos, así mismo,
participará aportando y expresando sus ideas y comentarios en plenaria.

Actitudes:

64. Limpieza.
65. Orden.
66. Respeto.
67. Puntualidad.
68. Responsabilidad.
69. Trabajo en equipo.
70. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.
Manera didáctica de lograrlas:
El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras
preguntas que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad
del nivel de conocimientos del grupo con respecto al tema.

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COMPETENCIA 4
Instala y configura una plataforma comercial de comercio electrónico

Desarrollo de las Esferas de Competencia

Competencia3

Saberes
9. Instalando Prestashop
10. Helium – Incluye un carro de compra en tu sitio Web
11. Transacciones seguras
12. El phishing

Ejemplos

1.

Ejercicios

6. Mi seguridad en la red
7. Seguridad personal

Prácticas

1. Mi plataforma asegurada

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Ejercicio

4. mi seguridad

Instrucciones para el alumno:

El estudiante de manera individual, mediante una práctica de modelaje y con


ayuda de un instrumento (guía de observación) facilitado por el docente,
identificará y registrará las tareas requeridas en la seguridad informática
necesarias en las transacciones de venta en una plataforma de comercio
electrónico, posteriormente elaborará un reporte con la información registrada,
el cual compartirá en plenaria con sus compañeros.

Actitudes:

71. Limpieza.
72. Orden.
73. Respeto.
74. Puntualidad.
75. Responsabilidad.
76. Trabajo en equipo.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:

Saberes

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Transacciones Seguras

Cada día utilizamos con mayor frecuencia el Internet para realizar diferentes tipos de
transacciones comerciales, tales como, consulta de saldos, pago de servicios públicos,
compra de productos y transferencias electrónicas entre otras. De igual forma día tras día
aumentan las diferentes amenazas informáticas relacionadas con el uso de servicios de
comercio electrónico (e-Commerce), las cuales tienen como finalidad: Robar nuestra
información confidencial, claves y contraseñas para ingresar a nuestras cuentas bancarias y
llevarse nuestro dinero.

Entre las amenazas informáticas relacionadas con el uso de servicios de e-Commerce y que
todo usuario de Internet debe tener presente para no exponer su dinero e información
personal, se destacan:

En primera instancia, se encuentran los códigos maliciosos que concentran su actividad al


robo de información de sistemas infectados, tal es el caso de los Spywares diseñados para
extraer datos de computadoras infectadas, los gusanos informáticos y los Troyanos,
diseñados para Botnets o redes de computadoras zombis que son controladas remotamente
por un atacante. Además estas amenazas utilizan otros mecanismos para efectuar el robo
de datos, como por ejemplo el uso de Keyloggers, que permiten capturar las pulsaciones
del teclado del usuario afectado.

Por otra parte, se destacan también los ataques de Phishing que estan orientados a sitios de
e-commerce como por ejemplo los Bancos o tiendas en línea. Esta amenaza, consiste en el
robo de información personal y/o financiera del usuario, a través de la falsificación de un
ente de confianza (Como el sitio web de nuestro Banco). Y no podemos dejar de mencionar
al Scam, una amenaza que fundamenta su actividad en las estafas a través de
medios tecnológicos para obtener un beneficio económico. Por lo general
los métodos utilizados para este ataque, son similares a los que utiliza el phishing; aunque el
objetivo no es obtener datos sino lucrarse de forma directa a través del engaño.

Dada la creciente evolución de las amenazas mencionadas, muchas personas se abstienen


de realizar transacciones por Internet y prefieren por ejemplo desplazarse directamente a su
banco para efectuar transacciones. Sin embargo tomando las precauciones adecuadas,
realizar esta labor por Internet resulta ser más seguro, fácil y rápido que ir al banco.

¿Cuales son las medidas que debemos tomar para hacer transacciones comerciales
seguras en Internet?

1. Lo primero es considerar que el hecho de realizar transacciones desde el computador de


nuestro hogar, no significa que estamos protegidos frente a los riegos asociados a esta
actividad. Es muy importante contar con herramientas de protección antimalware con
capacidades de detección proactiva como ESET NOD 32 Antivirus, ya que al navegar por
internet podemos ingresar en sitios fraudulentos e infectar nuestro PC con códigos malicioso
diseñados para robar nuestra información personal.

2. No realizar consultas de saldos, ni transacciones en computadores de sitios públicos o


café Internet.

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3. Siempre escribir el nombre o dominio de la página a la que vamos a ingresar, así como
verificar que este bien escrito.

4. A pesar de no ser garantía absoluta, debemos verificar la seguridad del sitio, observando
que en la barra donde escribimos el nombre del sitio, aparezca el protocolo de seguridad
https, para evitar ingresar información en sitios falsos.

5. Verificar el uso del candado en la parte inferior derecha de la página

6. Comprar solo en sitios conocidos y de confianza.

7. No digitar nuestra clave en presencia de otras personas. Además es importante utilizar


contraseñas fuertes para evitar accesos indebidos a sitios de eCommerce o banca en línea
con el perfil del usuario, y preferentemente cambiar periódicamente dichas claves.

8. Siempre leer bien los mensajes que aparecen en nuestro navegador. En caso de duda,
contactar por medio telefónico o personal al proveedor del servicio para validar la
información que se haya recibido

9. Verificar el certificado de seguridad, nuestro navegador en ocasiones nos indicará cuando


no se pueda verificar el mismo.

10. Evitar el ingreso de información personal en formularios sospechosos, o que soliciten


más información de la que deberían.

Una buena alternativa para comprar en Colombia es comprar en sitios que utilicen la
pasarela de pago de compañías como pagos online. Vea el siguiente video de Martin
Schrimpff, experto en ventas por Internet.

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Ejercicio

5. Seguridad individual

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo,


previamente entregada por el docente, realizará una práctica autónoma
donde implementará la seguridad informática de la plataforma de comercio
electrónico, finalmente el estudiante elaborará un reporte de la práctica
realizada, que compartirá con sus compañeros.

Actitudes:

77. Limpieza.
78. Orden.
79. Respeto.
80. Puntualidad.
81. Responsabilidad.
82. Trabajo en equipo.
83. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:

Fraude por internet - Modalidad phishing (pesca)

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Es una de las más “novedosas” formas de engaño. La víctima recibe un correo electrónico a
nombre de una supuesta entidad financiera que le invita a dar clic en un link o enlace que le
llevará a una supuesta página segura para que actualice sus datos o entregue su
información personal. Obviamente la página a donde lleva el enlace es una falsificación de la
página original del banco. El usuario engañado entrega sus datos (con la promesa de recibir
premios o incluso bajo amenazas de cancelación de su cuenta si no lo hace), y
posteriormente se utiliza su información para robar el dinero de la cuenta.

Recomendaciones

 No ingrese a la página de su banco a través de links (enlaces) o correos electrónicos.


 No entregue su información por correo electrónico a nadie.
 Cuando ingrese a su banco a través de internet teclee usted mismo la dirección de la
página web de la entidad.

Cuando quiera realizar transacciones en su cuenta bancaria a través de internet, tenga en


cuenta lo siguiente:

 Que la dirección web empiece por https://


 Compruebe que el certificado de seguridad esta relacionado con el Banco dando
doble clic en el candado que aparece en la página web del navegador.
 Recuerde que el banco nunca le solicitará sus datos personales a través de correo
electrónico.

3. Fraude por internet - Pharming

Consiste en alterar la forma de navegación del computador de la víctima mediante:

 Alteración de archivos en el computador de la víctima.


 Cambios no autorizados en la configuración de los equipos de cómputo que se
encargan de direccionar la navegación de la víctima en internet (servidores DNS).

Una vez un equipo ha sido vulnerado, es posible hacer creer a la víctima que se encuentra
en la página original de la entidad financiera a pesar de digitar la dirección web en su
navegador, ya que la principal característica de este ataque es re-direccionar al computador
de la víctima hacia una página web falsa.

En algunos casos este delito ocurre por la instalación de programas que son distribuidos a
través de correos electrónicos o páginas web creadas por delincuentes para tal fin.

Recomendaciones

 Cuando realice transacciones en su cuenta bancaria a través de internet, tenga en


cuenta: - Que la dirección web empiece por https:// - Que el certificado de seguridad

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esté relacionado con el banco, dando doble clic en el candado que aparece en la
página web del navegador. - Mantenga actualizado su programa antivirus.

4. Fraude por internet - Vishing

Consiste en hacer llamadas telefónicas para engañar a las personas y obtener su


información personal. El término es una combinación de voice (voz) y phishing (pesca).

1. El delincuente llama a números telefónicos aleatorios.

2. Cuando la llamada es contestada, una grabación le informa a la persona que debe llamar
a un número telefónico específico para comunicase con su entidad bancaria.

3. Cuando la víctima llama a este número, le contesta una grabación que le indica al “cliente”
que su cuenta necesita ser verificada y le solicita información financiera (usualmente
números de tarjeta, usuarios y claves).

4. El delincuente obtiene toda la información necesaria para realizar operaciones


fraudulentas por canales como audio-respuesta o internet.

Recomendaciones

 No realice transacciones con su entidad financiera mediante números de teléfono que


no conozca, así hayan sido enviados directamente a su celular a través de un
mensaje de texto.

5. Fraude por internet - Smishing

Consiste en enviar mensajes de texto al celular (SMS) y, mediante engaño, obtiener


información personal y financiera. El término es una combinación de SMS (mensajes de
texto a través de celular) y phishing (pesca). Puede ser de dos tipos:

1. El delincuente envía en un mensaje de texto con la dirección de una página fraudulenta de


internet, a través de la cual recoge información financiera (usualmente números de tarjeta,
usuarios y claves).

2. El delincuente envía un mensaje de texto indicándole a la víctima que ha ocurrido un


fraude y debe comunicarse con un número telefónico falso que aparenta ser el call center o
centro de atención telefónica del Banco. Cuando la persona llama, a través de engaño el
delincuente obtiene su información financiera (usualmente números de tarjeta, usuarios y
claves).

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Recomendaciones

 Nunca considere válidos los mensajes de texto recibidos en su celular que le solicitan
llamar a un número o enviar un mensaje de texto con su clave personal. Las
entidades financieras nunca realizan este tipo de solicitudes.
 No realice transacciones con su entidad financiera mediante números de teléfono que
no conozca, así hayan sido enviados directamente a su celular por medio de mensaje
de texto.
 No ingrese a su entidad financiera ni a ninguna página web que le solicite información
personal o financiera a través de links (enlaces) recibidos como mensajes de texto en
su celular.

6. Fraude por internet - Software espía

Mediante esta modalidad, el delincuente utiliza un software espía (spywere, programas que
se instalan en el computador sin que lo advierta el usuario y sin autorización) que le permite
monitorear las actividades de éste desde otro computador remoto, como las páginas que
visita, el tipo de información que busca e, incluso, la información que escribe y los
contenidos de sus correos electrónicos.

Recomendaciones

 Realice sus transacciones desde computadores seguros.


 Mantenga actualizado su computador personal con mecanismos de seguridad como
antivirus, antispyware, firewall personal y parches de seguridad.
 No abra mensajes de correo electrónico enviados por remitentes desconocidos, ni
abra los archivos adjuntos.
 Al ingresar cualquier dispositivo de almacenamiento de información, como USB o cd,
revíselo primero a través del antivirus. • No instale juegos, ni programas, ni
aplicaciones desde sitios no confiables.

7. Fraude por internet - Key logger

El delincuente utiliza programas o dispositivos electrónicos que se instalan y funcionan de


manera invisible, sin que el usuario afectado se dé cuenta, y le permiten grabar el texto que
escribe con su teclado. En el caso del software, el key logger, envía la información capturada
a un correo electrónico del delincuente. En el caso de los dispositivos electrónicos, existen
algunos que se conectan al computador y graban en una memoria interna el texto que se
digita.

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Recomendaciones

Realice sus transacciones desde computadores seguros.

 Mantenga actualizado su computador personal con mecanismos de seguridad como


antivirus, antispyware, firewall personal y parches de seguridad.
 No abra mensajes de correo electrónico enviados por remitentes desconocidos, ni
abra los archivos adjuntos.
 Al ingresar cualquier dispositivo de almacenamiento de información, como USB o cd,
revíselo primero a través del antivirus.
 No instale juegos, ni programas, ni aplicaciones desde sitios no confiables.
 Verifique que no existan dispositivos electrónicos extraños conectados entre su
teclado y el computador.

Normas de seguridad en canales electrónicos del Banco Caja Social

Internet

 Nunca realice consultas ni transacciones desde un café internet o sitios públicos.


 Cada vez que deba ingresar a la página web transaccional del Banco hágalo desde
un computador seguro, digitando la dirección del Banco en la barra superior del
navegador.
 Nunca ingrese a la página del Banco desde links o enlaces recibidos vía email.
Recuerde que el Banco nunca envía correos electrónicos invitando a sus clientes a
acceder a su página mediante links para efectuar sus transacciones.
 Nunca permita que terceros observen su clave secreta al momento de digitarla.
 Nunca dé a conocer su clave a nadie; recuerde que es secreta, única y personal.
 Cambie con frecuencia su clave de internet, utilizando la opción “Cambio de clave” en
el menú transaccional.
 El Banco nunca le solicitará sus datos personales, los de sus cuentas o sus claves a
través de correos electrónicos o mensajes de texto. Si recibe mensajes con estas
características, no los responda y comuníquese con el Call Center.
 Siempre salga de nuestra página web transaccional utilizando la opción “Salida
segura”.
 Instale y mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad
informática que le protegen contra espionaje y robo de información.
 Cuando realice compras o transferencias por internet, asegúrese de que sea a través
de páginas seguras (verifique la presencia del candado de seguridad en la página
web y valide que la dirección de la página tenga el sufijo https).
 Nunca utilice su clave de acceso a nuestra página transaccional para acceder a
correos electrónicos, cuentas, servicios o suscripciones por internet, ni a redes
sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn u otras. Asegúrese que su clave sea
exclusiva para la página web transaccional del Banco.
 Nunca escriba ni almacene en archivos la clave de acceso a la página web
transaccional del Banco. Memorícela.
 Tenga precaución al navegar por internet, ya que existen páginas web creadas por
delincuentes que le pueden solicitar una instrucción (como dar clic en determinado

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botón) mediante la cual instalan sin su conocimiento ni consentimiento algún tipo de


aplicación para intentar robar su información personal.
 Verifique siempre sus movimientos financieros.
 Si recibe algún mensaje sospechoso por correo electrónico o detecta páginas web
falsas en las que le solicitan datos personales en nombre de nuestro Banco,
infórmenos a la mayor brevedad llamando a la Línea Amiga al 307-7060 en Bogotá o
al 01-8000 910-038 desde el resto del país, o escribiendo un correo electrónico a
seguridadinformatica@bancocajasocial.com.co

Audio

 Nunca suministre su clave secreta, ni su número de cuenta a personas que se la


soliciten bajo el argumento de participar en concursos, premios o cualquier tipo de
oferta.
 Nunca permita que observen su clave secreta al digitarla, cuando lo haga, esté
seguro que su privacidad no está siendo violada.
 Nunca llame a números telefónicos diferentes a los definidos por el Banco para
realizar transacciones por el canal audio.
 Recuerde los teléfonos de la línea amiga son 307-7060 en Bogotá o al 01-8000 910-
038 para el resto del país.

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Práctica

1. Mi plataforma asegurada

Competencia a desarrollar:

Controlar las operaciones de crédito para realizar el contrato.

Atributos de la Competencia:

 Verificar la autenticidad de la información proporcionada por el solicitante,


así como la de los documentos probatorios para la obtención de un crédito.
 Elaborar cartas de crédito.
 Llenar el contrato de crédito.
 Conformar el expediente del cliente.

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en forma individual, realizará una práctica integradora donde


instalará, configurara, y seleccionará la seguridad informática de una plataforma
de comercio electrónico.
El estudiante en forma individual, contestará el cuestionario de autoevaluación y compara sus respuestas con las dadas
en la etapa de apertura, registrando los resultados en la tabla CQA, (C= qué conozco, Q= qué quiero aprender, A=qué
aprendí) con la finalidad de que reflexione en torno a la competencia adquirida.

Instrucciones para el docente:

Es conveniente que se supervise a los alumnos para que se responsabilicen en la


entrega de los documentos a sus compañeros y se les oriente en el desarrollo de
la práctica, recordándoles que retomarán conocimientos del Módulo 1,
Submódulos 1 y 3 al momento de elaborar las cartas e integrar el expediente.

Recursos materiales de apoyo:

Hojas blancas, plumas, computadora, impresora, folders, broches para folder,


perforadora.

Actitudes:

9. Limpieza.
10. Orden.
11. Respeto.

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12. Responsabilidad.

Manera didáctica de lograrla:

Al entregar de manera oportuna los documentos que se le solicitaron.

Competencias Genéricas:

4. Se expresa y comunica.

 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos


contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas
apropiados.

7. Aprende de forma autónoma.

 Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.

Manera didáctica de lograrlas:

Al iniciar la práctica de manera oportuna y tomando las decisiones pertinentes en


cada caso que se presenta y emitir el veredicto al cliente en el otorgamiento de un
crédito.

Errores

Olvidar leer los documentos que te dan a firmar.

Contingencias

No olvides que las cartas deben reunir ciertas cualidades, el omitirlas generan
malos comunicados.

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COMPETENCIA 5

Desarrollo de las Esferas de Competencia

Competencia3

Saberes
1. ¿Qué es una Tienda Virtual?
2. Nicho de Mercado
3. El carrito de la compra
4. Gestión del inventario en empresas de comercio electrónico
5.

Ejemplos

1. Diseño de una tienda virtual

Ejercicios

1. Tu tiendita
2. Mi nicho
3. Identificando el nicho
4. El nicho personal
5. El Carrito de Compra
6. Actualizando catálogos
7. Inventario
8. Promoviendo mi tienda
9. Supervisando mi tienda
10. Un mapa para mi tienda.

Prácticas

1. Abriendo mi tienda

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¿Qué es una Tienda Virtual?

Una Tienda Virtual es un espacio en internet donde se puede poner a la venta durante las
24 horas del día y los 7 días de la semana diversos tipos de productos de forma muy similar
a como se los exhibiría y vendería en una tienda tradicional. Esto, debido a que las tiendas
virtuales tienen un programa especial que les permite mostrar imágenes y descripciones de
uno o más productos de forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor), además de
brindar la opción de poder realizar cobranzas online (por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que
permite aprovechar las "compras impulsivas".
Además, cabe destacar que al estar en internet, una Tienda Virtual puede recibir clientes
(potenciales y actuales) desde cualquier lugar del mundo, por lo que da la oportunidad de
ofrecer productos a un mercado local, nacional o internacional.
Algunos ejemplos de productos que se pueden vender en una Tienda Virtual son los
siguientes:
 Libros
 Ropa
 Perfumes
 Cosméticos
 Regalos (flores, chocolates, adornos)
 Juegos (para Computadoras, Playstation, etc...)
 Películas (en DVD u otros formatos)
 Música (en CD´s u otros formatos)
 Muebles para oficinas y para el hogar
 Juguetes
 Cursos (de idiomas, del tipo "aprende cómo hacer"...)
 Accesorios para automóviles
 Celulares y sus acessorios
 Computadoras, laptops y sus accesorios
 Informes especializados
 Relojes
 Etc, etc, etc...
¿Porqué una Tienda Virtual es un medio para captar más clientes?
Por diversas razones que se detallan a continuación:
 Capacidad de Atención: Una tienda virtual puede recibir a 10, 100 o 1.000 clientes al
mismo tiempo!!! y efectuar muchas funciones simultáneas (presentación de productos,
recepción de preguntas, opiniones, quejas, solicitudes de cotizaciones, y mejor aún, puede
cerrar ventas y cobrar...). En cambio, una tienda tradicional depende de su capacidad física
para atender a sus clientes (tamaño del local y personal disponible), lo cual, representa una
limitación que puede derivar en la pérdida de clientes.

 Accesibilidad: Una tienda virtual puede ser visitada desde cualquier lugar donde
haya una computadora conectada a internet (una situación que va en aumento cada día).
Esto significa que un cliente interesado en un producto puede visitar una tienda virtual desde
su casa, oficina, hotel, etc., y si está interesado, puede realizar la compra, hacer una
reserva, solicitar una cotización, entre otros. En cambio, una tienda tradicional depende de
que el cliente vaya a sus instalaciones físicas.

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 Cobertura: Gracias al internet, una tienda virtual puede estar disponible en cualquier
parte del mundo, lo que dá la posibilidad de captar clientes a nivel local (en la ciudad donde
está el negocio), nacional (tenga o no agencias en otras ciudades) e internacional (en otros
países de un continente o el mundo entero). Claro que esto dependerá del tipo de producto
(no es lo mismo enviar un libro que un automóvil).
 Posición estratégica: Sus productos pueden rivalizar con cualquier competidor de su
sector (sin importar que éstos sean más grandes), por tanto, pueden atraer a los clientes de
otras empresas. Esto, debido a que sus productos también están disponibles las 24 horas
del día, pueden ser vistos en cualquier lugar donde haya una computadora conectada a
internet y pueden ser comprados en los lugares que Usted elija para vender.
En este punto, quizé Usted esté pensando que si bien, esas razones son muy atractivas,
deben ser también muy costosas y muy complejas. Sin embargo, no es así. por lo siguiente:
 El costo de equipamiento, implementación y de personal: Hoy en día, una tienda
virtual resulta mucho más económica que una tienda tradicional gracias a empresas que se
han encargado de desarrollar servicios que permiten tener una Tienda Virtual a muy bajo
precio (por ejemplo, con un costo de instalación de 97.-U$D que se paga solo una vez, y un
costo de mantenimiento de unos 37.-U$D mensuales), y como si esto no fuera suficiente,
HOY EN DÍA existe la posibilidad de abrir una Tienda Virtual GRATIS y sin compromiso
(REDTIENDA). Después de un tiempo, se puede pasar a la versión de pago.

 La complejidad: En la actualidad, gracias a éstas empresas que desarrollan servicios


adaptados para que empresarios o emprendedores puedan poner en marcha su tienda
virtual sin que tengan conocimientos especializados, hace que el hecho de iniciar y
mantener una Tienda Virtual sea muy sencillo. Obviamente, al principio demandará algo de
tiempo (unas 8 o 16 horas) para tareas de configuración y puesta en marcha. Luego, el
tiempo que se dedique a esto se puede ir adaptando de acuerdo a los resultados que se
vayan obteniendo...

Ahora, un punto más a tener en cuenta es que una tienda virtual se complementa perfectamente con
una tienda tradicional o física. De pronto, un cliente que visita una tienda virtual y se interesa por un
producto puede terminar yendo a la tienda física para recibir un trato personal, un mayor
asesoramiento y contacto con el producto antes de comprarlo (por ejemplo, en el caso de muebles para
el hogar, lo más probable es que un cliente que los vió en la tienda virtual, quiera ver en persona ésos
muebles que le interesan e incluso tocarlos antes de comprarlos). Pero, por otra parte, un cliente que
suele ir a la tienda física puede querer evitarse la molestia y hacer sus compras desde su casa u oficina
(por ejemplo, en el caso de una floristería, lo más probable es que el cliente quiera hacer sus pedidos
desde su oficina tan solo viendo una imagen de como quedaría el arreglo floral...).

Por todo ello, una tienda virtual es un excelente medio para captar más clientes de lo que
se haría solo con una tienda tradicional, a un bajo costo y con un mínimo esfuerzo.
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¿Cómo se puede satisfacer a los clientes actuales con una Tienda Virtual?
1. Dándole accesibilidad: El cliente puede visitar una Tienda Virtual las 24 horas del día
y desde donde se encuentre (su casa, oficina, etc...), siempre y cuando tenga una
computadora conectada a internet. Esta situación le da un acceso inmediato, le ahorra
tiempo, le evita la incomodidad del desplazamiento y le permite revisar con calma las
características y beneficios de los productos. Por tanto, ya de inicio se le está brindando al
cliente una experiencia positiva.

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2. Presentando apropiadamente los productos o servicios: Es decir, que el cliente pueda


encontrar "descripciones" adecuadas de los productos o servicios que se expongan en la
Tienda Virtual (ni muy largas, ni muy escuetas).
3. Brindando opciones de contacto online: De ésta manera, el cliente puede realizar
preguntas, solicitar cotizaciones o expresar una necesidad que no sabe con qué producto
satisfacerlas; las cuales, si son bien respondidas y en un plazo no mayor a 24 horas, le
darán una sensación de satisfacción.
4. Incluyendo "Testimonios" verídicos de clientes satisfechos: A muchos nos interesa
saber cómo le fue con un X producto a otras personas, por ello, los testimonios verídicos son
importantes para generar confianza.
5. Brindando la opción de pago online: Las personas que ingresan a una Tienda y se
interesan por un producto quieren comprarlo de inmediato y no esperar días para efectuar su
compra. Por ello, las Tiendas Virtuales deben incluir métodos de pago inmediato, como
aceptar pagos con Tarjeta de Crédito ( Cómo cobrar online).
6. Incluyendo una sección de Preguntas Frecuentes: Un cliente que efectuó una compra
puede tener dudas acerca del uso del producto adquirido y seguramente va a necesitar
ayuda inmediata. Una sección de Preguntas Frecuentes, puede brindar esa respuesta
inmediata y dar satisfacción al cliente.
7. Dando la opción de exponer quejas: Una Tienda Virtual debe incluir un medio para
que el cliente pueda exponer sus quejas y éstas deben ser respondidas en menos de 24
horas.

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Ejercicio

1. mi tiendita

Instrucciones para el alumno:


El estudiante contestará la evaluación diagnostica de lo que conoce y quiere aprender mediante una lluvia de ideas
con preguntas como: ¿Qué es una tienda virtual?, ¿Haz utilizado una tienda virtual para comprar artículos?, ¿Qué es
un nicho de mercado?, ¿Qué es un inventario?, ¿Conoces servicios en línea que ofrezcan una infraestructura para
una tienda virtual?, ¿Cuántas modalidades para administrar el inventario en una tienda virtual conoces
(DropShipping, o por consigna)?, entre otras preguntas que el docente considere necesarias. Con el propósito de
identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo con respecto al tema.

Actitudes:

84. Limpieza.
85. Orden.
86. Respeto.
87. Puntualidad.
88. Responsabilidad.
89. Trabajo en equipo.
90. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


El estudiante se motivará a partir de una exposición a través de videos, paginas web y demás recursos visuales, en los
que se le mostrará cómo se implementará una tienda virtual, así como sitios de inserción laboral y las ocupaciones de la
competencia, registrará sus observaciones en una guía, y elaborará al final de la actividad un reporte con sus
conclusiones. En plenaria lo compartirá con sus compañeros y el docente retroalimenta y aclarará dudas.

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Nicho de Mercado:
Según Philip Kotler, un nicho de mercado es un grupo con una definición más estrecha
(que el segmento de mercado). Por lo regular es un mercado pequeño cuyas necesidades
no están siendo bien atendidas [1].

Complementando ésta definición, el nicho de mercado (a diferencia de los segmentos de


mercado que son grupos de mayor tamaño y de fácil identificación), es un grupo más
reducido (de personas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o deseos
específicos, voluntad para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la compra o
adquisición.

Características del Nicho de Mercado:


En general, un nicho de mercado presenta las siguientes características:

 Es la fracción de un segmento de mercado [2]: Es decir, cada nicho de mercado


presenta algunas particularidades que la distinguen de otros nichos o del segmento en su
conjunto. Por ejemplo: Las personas que utilizan el transporte aéreo para desplazarse a un
lugar distante, representan un segmento de mercado. Por su parte, las personas que
además de viajar en avión eligen la "clase ejecutiva", representan un "nicho de mercado".

 Es un grupo pequeño: La componen personas, empresas u organizaciones en una


cantidad reducida (comparándola con el segmento de mercado al que pertenece). Por
ejemplo, el número de ejecutivos o personas que eligen la "clase ejecutiva" en un vuelo de
avión, es mucho mas reducido que la cantidad de personas que viajan en la "clase turista".

 Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos: Por lo general, consisten


en necesidades o deseos muy particulares, y que además, tienen su grado de complejidad
[3]; por lo cual, este grupo está dispuesto a pagar un "extra" para adquirir el producto o
servicio que cumpla con sus expectativas. Por ejemplo, las personas que elijen la "clase
ejecutiva" en los vuelos de avión, tienen requerimientos muy especiales, como ser: mas
espacio para estirar las piernas, asientos mas cómodos o acolchados, un menú de comida y
bebida más selecto, personal mas calificado en atenderlos, música, video, almohadas
especiales, etc...

 Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir, presentan


una "buena predisposición" por adquirir un producto o servicio que satisfaga sus
expectativas, y en el caso de las empresas u organizaciones, tienen la "capacidad de tomar
decisiones de compra". Por ejemplo, las personas que viajan en "clase ejecutiva" solicitan su
pasaje para esa categoría de viaje, incluso sin necesidad de que el personal de la línea
aérea se lo sugiera.

 Existe la capacidad económica: Cada componente del "nicho de mercado" tiene


la suficiente capacidad económica que le permite incurrir en los gastos necesarios para
obtener el satisfactor de su necesidad o deseo. Incluso, están dispuestos a pagar un monto
adicional (al promedio) por lograr una mejor satisfacción [2]. Por ejemplo, las personas que
elijen la "clase ejecutiva" en cualquier línea aérea, tienen la suficiente fluidez económica
como para pagar un monto extra por darse ese lujo.

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 Requiere operaciones especializadas: Al existir necesidades o deseos con


características específicas e incluso complejas, el nicho de mercado requiere de
proveedores especializados y capaces de cubrir sus expectativas. Por ejemplo, los clientes
de "clase ejecutiva" esperan que las líneas aéreas les proporcionen una ventanilla exclusiva
donde no tengan que hacer fila, un espacio más cómodo en la sala de espera, personal
calificado para atenderlos, membresías especiales, tarjetas de cliente ejecutivo, etc...

 Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos de


mercado donde las particularidades y la complejidad de sus necesidades o deseos
requieren de una alta especialización, es normal que no existan mas de una o dos empresas
proveedoras, incluso puede darse que no exista ninguna.

 Tiene tamaño suficiente como para generar utilidades: Según el Prof. Philip
Kotler, un nicho de mercado ideal es aquel que tiene el tamaño necesario como para ser
rentable [3].

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Ejercicio

2. Mi nicho

Instrucciones para el alumno:


El estudiante de manera individual mediante una práctica de modelaje y con ayuda de un instrumento (guía de
observación) facilitado por el docente, identificará y registrará las tareas requeridas para seleccionar un nicho de
mercado:
•Definir el tipo de negocio
•Elegir en que nicho de mercado se va a competir
•Identificar las características de los nichos de mercado
•Investigar el potencial del nicho de mercado elegido
•Determinar si su nicho de mercado es lo suficientemente rentable
•Investigar la competencia del nicho de mercado elegido
•Definir los productos o servicios que se van a ofrecer

entre otras tareas, posteriormente el estudiante, con base en la información de la guía, elaborará un reporte que
compartirá con sus compañeros para retroalimentarse con apoyo del docente.

Actitudes:

91. Limpieza.
92. Orden.
93. Respeto.
94. Puntualidad.
95. Responsabilidad.
96. Trabajo en equipo.
97. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, previamente entregada por el docente, realizará una
práctica autónoma donde identificará un nicho de mercado para ser establecido en una plataforma de comercio
electrónico, finalmente el estudiante elaborará un reporte de la práctica realizada.

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Ejercicio

3.- identificando el nicho

Instrucciones para el alumno:


El estudiante en equipo y mediante asignación de roles como: programador
web, analista - diseñador de sistemas y cliente, realizará una práctica guiada
dirigida por el docente, en la que el estudiante con rol de programador evalúa y
seleccionará una plataforma de comercio electrónico para ser usada en el nicho
de mercado identificado; el de analista y diseñador de sistemas, diseñará la
interfaz de la plataforma, y el cliente solicitará los requerimientos; así mismo,
participará aportará y expresando sus ideas y comentarios en plenaria

Actitudes:

98. Limpieza.
99. Orden.
100. Respeto.
101. Puntualidad.
102. Responsabilidad.
103. Trabajo en equipo.
104. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, previamente entregada por el docente, realizará una
práctica autónoma donde identificará un nicho de mercado para ser establecido en una plataforma de comercio
electrónico, finalmente el estudiante elaborará un reporte de la práctica realizada.

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Ejercicio

4.- El nicho personal

Instrucciones para el alumno:


El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, previamente
entregada por el docente, realizará una práctica autónoma donde identificará un
nicho de mercado para ser establecido en una plataforma de comercio
electrónico, finalmente el estudiante elaborará un reporte de la práctica
realizada.

Actitudes:

105. Limpieza.
106. Orden.
107. Respeto.
108. Puntualidad.
109. Responsabilidad.
110. Trabajo en equipo.
111. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, previamente entregada por el docente, realizará una
práctica autónoma donde identificará un nicho de mercado para ser establecido en una plataforma de comercio
electrónico, finalmente el estudiante elaborará un reporte de la práctica realizada.

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El carrito de la compra

Momentos de la verdad en el comercio electrónico:

El carrito de la compra es el antecedente previo a la compra en comercio electrónico. Su


evolución en la corta vida de la venta online ha sido inapreciable para el consumidor.

¿Alguna vez habéis tenido las ganas de abandonar el carrito de la compra cuando estáis
haciendo una compra en una gran superficie? ¿Alguna vez habéis tenido la tentación de iros
de una tienda sin comprar aquellos productos que ya habíais seleccionado? Más aún
¿Alguna vez, estando ya siendo atendido en la caja, habéis decidido no hacer la compra?

Yo creo que todos nosotros estamos familiarizados en mayor o menor medida con estas
situaciones y, lo más probable es que en muchas ocasiones nos habremos ido de la tienda
sin comprar. Lamentablemente, en el comercio electrónico este hecho es mucho más común
de lo que nosotros desearíamos. Por este motivo, el carrito de la compra (como paso previo
de la compra) se convierte en uno de los momentos de la verdad en el comercio electrónico
más analizados por los expertos.

Hay muchos estudios, casi todos internacionales, que hablan de una determinada tasa de
abandono del carrito en comercio electrónico. Yo me quedo con con un estudio realizado por
el instituto Baymard que obtiene un porcerntaje de las tasas de abandono obtenidos en 22
estudios diferentes y que estima que el ratio de abandono medio es del 67,44%. Increíble
pero cierto ¡¡casi 7 de cada 10 carritos son abandonados!! Quizás por este motivo este
asunto es una de las obsesiones de los profesionales del sector ¿Te imaginas que esto
pasara en el Carrefour o en el Mercadona? Se haría prácticamente imposible poder hacer la
compra esquivando los carros abandonados.

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La barrera psicológica de los 100 Euros

En un estudio realizado este mismo año por la consultora norteamericana SeeWhy se


determinó que donde mayor tasa de abandono existe es en los carritos que suman costes de
entre los 100 y los 150 dólares. Y es que nuestra mente nos impone una barrera psicológica
en el valor monetario 100, ya sea de dólares, euros o cualquier otra moneda, que hace que
recapacitemos sobre lo que estamos comprando. Por este mismo motivo las cosas cuestan
99 € en vez de 100 €. Nos aterrorizan los tres dígitos y esta táctica de redondeo a la baja es
tan vieja como el marketing.

Aclaro que estamos hablando de carrito de la compra en su conjunto, es decir, con todos los
gastos adicionales y gastos de envío incluidos. Por mucho que nuestros productos tengan
un precio de 99 euros, si hay que añadir los gastos de envío, estaríamos traspasando esta
barrera psicológica y las posibilidades de abandono de carrito son mayores.

La cuenta atrás que provoca estrés en el usuario

Hay un principio en marketing que es crear en el consumidor la sensación de urgencia.


Supuestamente bajo este concepto en comercio electrónico se ha puesto de moda poner en
marcha una cuenta atrás en cuanto incluyes un producto en el carrito de la compra (BuyVip,
Fab, Fab, GILT y Eventbrite). Podemos buscar cualquier excusa para hacerlo, como que al
tratarse de unidades limitadas estas deben estar a disposición de otros usuarios pasado un
tiempo determinado, pero estresar al posible comprador no es la solución. Esta estrategia
provoca carros de mayor valor y abandonos motivados por la sensación de persecución que,
seamos sinceros, no gusta a nadie.

¿Qué cosas se echan de menos en un carrito?

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El carrito de la compra es el elemento que menos ha evolucionado en todo el conjunto del


comercio electrónico desde el punto de vista del consumidor. Hemos podido desarrollar
miles de soluciones tecnológicas en torno a él pero, al final, nuestro cliente ve lo mismo. No
me refiero al proceso de compra, solamente me centro en el carrito. Por este motivo,
podemos poner una serie de elementos diferenciales que nos permitan adaptarnos mejor a
las necesidades de nuestros clientes e intentar retenerles para que no nos abandonen antes
de finalizar la compra.

Si antes hemos hablado de la barrera psicológica de los 100 €, podemos utilizar el mismo
carrito de la compra para ofrecer diferentes opciones de pago o financiación a partir del
mencionado importe. Es decir, si un consumidor normal puede aceptar sin problemas una
compra de 100 € y su carrito de la compra tiene un valor de 250 €, el propio carrito le puede
ofrecer la opción (incluida una simulación) de pagar los 150 € restantes en los próximos
meses, algo que por ejemplo a El Corte Inglés le funciona muy bien.

Muchas veces, cuando procedemos a hacer el checkout de nuestro carrito de la compra,


éste sirve para revisar la compra y recapacitar sobre la necesidad que tenemos de comprar
cada uno de los elementos. Si tenemos dudas sobre si necesitamos alguno de estos
productos, es muy fácil que se termine abandonando el carrito completo. Por este motivo
tiene sentido implementar un historial inteligente de compras que relacione cada uno de
los productos que tenemos en el carrito de la compra con pedidos anteriores. Por ejemplo, si
hemos escogido un jersey verde oscuro, que directamente nos lo relacione con el pantalón
marrón que compramos hace dos meses. De esta manera se muestra a nuestro cliente el
sentido que tiene esta compra.

De vez en cuando le enviamos una encuesta a nuestros clientes para conocer sus hábitos
de compra. Podría tener sentido preguntarle qué presupuesto anual tiene para realizar
compras de las categorías que nosotros vendemos, incluso podría ser un dato que el
propio usuario podría modificar en su historial dentro de nuestra web. También podríamos
darle la posibilidad de incluir proyectos con un presupuesto determinado, por ejemplo,
"cambio de los electrodomésticos de la cocina". Todos estos datos podrían ser integrados
dentro del carrito de la compra y cada vez que incluya en el carro un producto de esa
categoría, mostrarle el presupuesto total y el dinero ya gastado con nosotros. Si se diera el
caso de que se ha pasado de presupuesto, siempre podemos mandarle mensajes para
animarle a hacer la compra, conociendo la posible reticencia a finalizar el proceso y sugerirle
que modifique este dato en su perfil. Siempre podemos utilizar como presupuesto el total de
compras que ha realizado en nuestra tienda durante el año pasado.

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Ejercicio

5.El Carrito de Compra

Instrucciones para el alumno:


El estudiante de manera individual mediante una práctica de modelaje y con ayuda de un instrumento (guía de
observación) facilitado por el docente, identificará las tareas requeridas para manejar el inventario de los productos o
servicios del nicho de mercado seleccionado con anterioridad:
•Presentar un catálogo y sus características (estructura)
•Insertar nuevos productos en el catálogo de la tienda
•Organizar productos o servicios en categorías o subcategorías
•Resaltar productos en oferta
•Configurar nuevas zonas de entrega y asignar diferentes costos a cada una
•Manejar el concepto de productos temporalmente sin stock, incluyendo la capacidad de sacarlo de circulación y
luego reinsertarlo en el catálogo de productos disponibles
•Manejar el concepto de productos complementarios, incluyendo la capacidad de que el cliente vea tanto el producto
principal como los complementarios que pueden ser añadidos a la compra
•Enviar al administrador un e-mail informándole que una transacción ha sido realizada en su tienda
•Manejar carrito de compra
•Elegir modalidades de pago

entre otras tareas considerados por el docente, posteriormente el estudiante registrará sus anotaciones y elaborará
un reporte que compartirá con sus compañeros para retroalimentarse con apoyo del docente.

Actitudes:

1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.

Manera didáctica de lograrlas:

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enero 2014.

Ejercicio

6 . Actualizando catálogos

Instrucciones para el alumno:


El estudiante en equipo y mediante asignación de roles como: programador
web, analista - diseñador de sistemas y cliente, realizará una práctica guiada
proporcionada por el docente, en la que el estudiante con rol de programador
actualizará en los catálogos, los detalles de productos y servicios ofertados, el
de analista - diseñador de sistemas, diseñará la interfaz de venta de los
productos o servicios y el cliente solicitará los requerimientos, así mismo,
participarán aportando y expresando sus ideas y comentarios en plenaria .

Actitudes:

112. Limpieza.
113. Orden.
114. Respeto.
115. Puntualidad.
116. Responsabilidad.
117. Trabajo en equipo.
118. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, previamente entregada por el docente, realizará una
práctica autónoma donde identificará un nicho de mercado para ser establecido en una plataforma de comercio
electrónico, finalmente el estudiante elaborará un reporte de la práctica realizada.

Dirección de Academia.
Pautas para el diseño de Guías Formativas
del Componente de Formación Profesional,
enero 2014.

Ejercicio

7. Inventario

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, previamente


entregada por el docente, realizará una práctica autónoma donde identificará
las tareas requeridas para manejar el inventario de los productos o servicios de
la plataforma de comercio electrónico, finalmente el estudiante elaborará un
reporte de la práctica realizada.

Actitudes:

119. Limpieza.
120. Orden.
121. Respeto.
122. Puntualidad.
123. Responsabilidad.
124. Trabajo en equipo.
125. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.
o Atributo: Valora el arte como manifestación de belleza y expresión
de ideas, sensaciones y emociones.

Manera didáctica de lograrlas:


El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, previamente entregada por el docente, realizará una
práctica autónoma donde identificará un nicho de mercado para ser establecido en una plataforma de comercio
electrónico, finalmente el estudiante elaborará un reporte de la práctica realizada.

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Saberes
Gestión del inventario en empresas de comercio electrónico

Los inventarios o stocks son los materiales que la empresa tiene almacenados para facilitar
la continuidad del proceso productivo o del proceso de distribución. La gestión de inventarios
tiene como objetivo determinar la cantidad de stock que se ha de mantener y el ritmo de
pedidos para atender a las demandas de los clientes.
La gestión de inventarios es clave para la gestión de empresas de Internet y de comercio
electrónico que comercializan productos fabricados por otras compañías, ya que una mala
gestión puede llevar a incrementar los costes de almacenamiento o incluso puede producir
rotura de stocks y no satisfacer el pedido del cliente.
Las empresas de comercio electrónico tienen tres opciones para gestionar su inventario:
 Stock propio (click and mortar). La empresa tiene su propio stock en sus almacenes y
lo distribuye a los clientes.
 Drop-shipping. La empresa no tiene stock y es el proveedor el que gestiona el
inventario y envía el pedido al cliente.
 Un híbrido de los dos anteriores en el que la empresa de comercio electrónico sirve a
sus clientes su propio stock y usa el drop-shipping cuando la demanda es superior a la
oferta.
A continuación se muestran los inconvenientes de usar drop-shipping:
 Devoluciones de productos.
 No controlar el inventario y no poder atender las demandas del cliente.
 Menor poder de negociación con los proveedores.
Los inconvenientes de tener stock propio serían los siguientes:
 Elevada inversión en circulante necesaria.
 Costes de almacenamiento.
Las empresas que adoptan el drop-shipping suelen ser empresas que comercializan poca
variedad de producto con elevado margen y una demanda variable. En cambio, las que
eligen tener stock propio tienen un amplio abanico de productos con un margen bajo y
demanda estable.
La experiencia nos dice que ha habido casos de éxito y fracaso en las dos opciones.
La situación ideal es adoptar una estrategia híbrida que reduce el riesgo al disponer de un
stock de seguridad en otro lugar (por ejemplo 70% de stock propio y 30% de drop-shipping).
Está claro que tener un stock propio permite integrar los procesos de logística y distribución
aportando flexibilidad y satisfacción a los clientes.
Si la empresa adopta una estrategia de drop-shipping tiene que haber una estrecha
coordinación con los proveedores que permita conocer el nivel de stock de cada uno de ellos
y tiene que haber una verificación de que los datos recibidos de los proveedores son
completos, correctos y actualizados.

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Ejercicio

8. Promoviendo mi tienda

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en equipo y mediante asignación de roles como: programador


web, analista - diseñador de sistemas y cliente, realizará una práctica guiada
dirigida por el docente, en la que el estudiante con rol de programador,
promoverá en medios electrónicos la tienda virtual, el de analista - diseñador de
sistemas, diseñará la interfaz de promoción de la tienda virtual y el cliente
solicitará los requerimientos; así mismo, participarán aportando y expresando
sus ideas y comentarios en plenaria.

Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:


A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las
características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:


1. Se autodetermina y cuida de sí.
 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus
expresiones en distintos géneros.
Manera didáctica de lograrlas:
El estudiante en forma individual, con base en una lista de cotejo, finalmente el
estudiante elaborará un reporte de la práctica realizada.

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Diseño de una tienda virtual


Nuestra tienda virtual está íntegramente en español. No se necesitan conocimientos de
programación ni experiencia previa para la gestión y mantenimiento de la misma.

Nuestro soporte técnico vía correo electrónico está a su disposición para solucionar todas
aquellas dudas o problemas que se encuentre durante el desarrollo de su tienda virtual.
Instalamos el software directamente en nuestros servidores de alta calidad.

¡Aumente sus ventas y sus clientes con una tienda abierta las 24 horas del día los
365 días del año!
Nuestra Tienda virtual está compuesta de la Tienda propiamente dicha, es decir, la parte
visible por los clientes y usuarios, y la Administración o Trastienda, donde el responsable de
la tienda mantiene y construye el catálogo de productos o servicios que se expondrá a los
clientes en la tienda virtual, controlará los pedidos, clientes, productos, etc.

FORMATO DE LA TIENDA
Cabecera: Incluye el logo del comercio y una botonera con las opciones: cesta, mi cuenta y
realizar pedido. Lateral izquierdo (Menú): Incluye enlaces a la home, novedades, búsqueda
rápida, mapa de familias o categorías de productos, menú de fabricantes y enlaces a
páginas libres. Lateral derecho (Cajas): Incluye las cajas de cesta, historial de pedidos, los
más vendidos, ofertas, comentarios, selección de idioma y de moneda, información de
fabricante y recomendar a un amigo. Zona de contenidos: Es la zona dedicada a presentar la
información de cada página. Pie: Incluye fecha, información de peticiones y banners.

LA PORTADA
Es la página más importante, ya que es la primera que se le presenta al usuario al entrar en
la tienda. Por este motivo, se ofrece la posibilidad de personalizarla mediante titulares de
bienvenida y colocando los productos más destacados, ofertas, novedades, etc.

IDIOMAS DISPONIBLES
Los idiomas que están disponibles en la tienda son Castellano, Catalán, Alemán e Inglés.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS


Los productos se clasifican en categorías y/o familias. Se pueden crear desde sencillas
clasificaciones hasta clasificaciones verdaderamente complejas de varios niveles. En cada
una de las categorías puede haber tantas subcategorías como sean necesarias y se pueden
incluir todos los productos necesarios.

FICHA DE PRODUCTO
Cada producto admite multitud de campos dinámicos que permiten definirlo perfectamente:
referencia, familia, nombre, descripción detallada, precio, imagen, peso, tipo de impuesto y
otras propiedades configurables como pueden ser colores, tallas o las que usted desee
crear. Se puede asociar una URL a cada producto para permitir descargarlo desde la Web o
para ver demos, hojas de producto, etc.
Los productos admiten propiedades configurables, e incluso se puede definir una lista de
valores posible por cada producto. Por ejemplo: Para el producto Portátil IBM Think-Pad
Modelo XRT, se pueden definir las siguientes propiedades y lista de valores:
Procesador: 700, 800 y 1000 Mhz.
Memoria: 64, 128, 256 MB

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Puede incluir hasta 6 imágenes por producto así como 3 documentos adjuntos (PDF,
Excel, Word, etc.), donde puede ampliar la información del producto o incluir algún manual,
catálogo, etc.

PRODUCTOS A PRECIO REBAJADO


La tienda permite poner en evidencia el precio de ciertos productos visualizando tachado el
precio antiguo y presentando a su lado el nuevo. Puede aplicar un precio de descuento fijo o
un porcentaje.

PRODUCTO NOVEDAD
La tienda permite destacar los productos poniéndolos como NOVEDAD. Éstos aparecerán
en la caja de novedades y rotarán cada vez que se carga una página.

COMENTARIOS O REVISIONES DE PRODUCTOS POR OTROS CLIENTES


Cada producto puede admitir posibles comentarios y revisiones realizadas por los clientes y
usuarios. Cada comentario es previamente administrado y moderado por el administrador de
la tienda.

CLIENTES
La tienda mantiene un registro de todos los clientes e incorpora un buscador para realizar
búsquedas de clientes. Cuando un cliente realiza una compra, éste es registrado en una
base de datos, de tal modo que nos permite posteriormente consultar y editar todos sus
datos y ponernos en contacto con él.

Además el cliente puede acceder a su cuenta en todo momento y modificar sus datos,
direcciones de envío y conocer el estado de su pedido.

DESCUENTO POR CLIENTE


La tienda permite incorporar un porcentaje de descuento específico del cliente, descuento
que se aplicará de manera automática a la factura del mismo.

HISTORIAL DE PEDIDOS
La tienda mantiene un registro de todos los pedidos. Desde el módulo de administración o
trastienda se pueden consultar todos los detalles de los pedidos de cada cliente, así como
realizar un seguimiento de su estado (pagado, no pagado, servido o entregado). También se
puede saber quiénes son los mejores clientes, con información del total de ingresos
realizados por cada cliente.

COMPRA RÁPIDA
Disponible para aquellos clientes registrados. Consiste en la autentificación del cliente
mediante su número de cliente y clave. Esto permite ofrecerle sus datos de envío sin que
tenga que volver a escribirlos.

ASPECTO GRÁFICO
Todo el aspecto gráfico de la tienda es personalizable. Los elementos a configurar son:
Imágenes: Se pueden incorporar las imágenes que el usuario desee para todos los botones,
la cabecera y el carrito de la compra. Logotipo del comercio: Permite proporcionar el diseño
del logotipo en un fichero de imagen. Textos: Cualquier tipo de texto y comentarios.

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ZONAS, TIPOS Y PORCENTAJES DE IMPUESTOS.


Se pueden seleccionar diferentes tipos de impuestos y porcentajes para cada país y cada
producto. Además, dentro de cada país se pueden seleccionar diferentes zonas
(comunidades, estados, etc.).

BUSCADOR
En todas las páginas de la tienda está presente un buscador de productos que permite
encontrar fácilmente por nombre o descripción cualquiera de los productos/servicios
ofrecidos.
Además se podrá buscar por clave de artículo. No sólo eso, si no que se puede poner por
ejemplo simplemente "GSM" y aparecen todos los productos donde se haga referencia a
GSM.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS POR EMAIL


Cuando se realiza un pedido, la tienda envía un e-mail al cliente y al responsable de la
tienda informándoles del detalle del pedido que se acaba de realizar. Esto permite que el
pedido se sirva con la mayor rapidez posible y ofrece confianza al cliente al sentirse
atendido. El texto del e-mail puede personalizarse.

MULTI-MONEDAS
La tienda permite mostrar los precios en diferentes monedas: Euros, Dólares, etc. Se
pueden añadir otras monedas desde la trastienda.

GESTOR DE BANNERS
En la cabecera de cada una de las páginas se puede incorporar un banner. Desde la
administración del comercio se pueden mantener los banners, indicar el número de
impresiones así como el enlace a la página al hacer clic en el banner. La tienda visualiza los
banners y contabiliza el número de visualizaciones y clics por cada banner. Además permite
establecer caducidades para cada campaña.

BOLETÍN Y NEWSLETTER
Permite a un cliente introducir su e-mail para suscribirse desde la tienda. Desde la
administración de la tienda se puede enviar un mensaje a todos los clientes suscritos o a
algunos de ellos. Es muy útil y es una forma de mantener a todos los clientes informados de
las novedades, ofertas, noticias, etc., de la tienda.

FORMAS DE PAGO
Existen distintas formas de pago:
• Contra reembolso: A la recepción del pedido el cliente deberá pagar.
• Transferencia o cheque. Sus clientes pueden pagar mediante transferencias o cheques
bancarios.
• Tarjetas de crédito on-line. Pasarelas de pago con el banco elegido Banco
Santander/BCSH, Sabadell, Banco Popular y cualquiera que incluya la pasarela 4B (los
bancos que trabajan con 4B****recomendada****), BBVA, Caixa (Servired-Sermepa), Caixa
Cataluña, Grupo Caja Rural, Caja Castilla La Mancha.
• PayPal: Permite establecer pagos seguros sin utilizar la tarjeta de crédito a través de una
cuenta que se puede abrir con ellos.

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Se incluyen también las pasarelas de Authorize.net, ipayment.com, itransact.com,


psigate.com, 2checkoutcom y SECpay.com.

ACTIVACIÓN DE LAS FORMAS DE PAGO


Con toda independencia podrá decidir qué formas de pago activar o desactivar. Sólo le
llevará un par de clics de ratón.

MUESTRA LO QUE OTROS CLIENTES HAN COMPRADO (en relación con el producto
actual mostrado)

Se pueden mostrar links a productos que han sido comprados por otros clientes y que están
relacionados con el producto que se está mostrando. Esto es interesante para los clientes ya
que pueden encontrar en otros usuarios referencias y gustos similares a los suyos.

PRODUCTOS AGOTADOS.
La tienda permite marcar un producto como agotado. El producto aparecerá en la tienda
pero no se podrá comprar. Muy útil para cuando el stock se termina.

LISTA DE PRODUCTOS MÁS VENDIDOS


Este cuadro permite presentar una lista de productos destacados como los productos mas
vendidos. Es muy útil para informar de los productos más vendidos; o los primeros en un
ranking determinado; o simplemente para destacarlos sobre el resto.

ESTADÍSTICAS.
Se puede conocer el número de impresiones y visitas que recibe cada producto, la lista de
productos más comprados y la lista de mejores clientes.

PRODUCTOS QUE SE RECIBIRÁN PROXIMAMENTE.


Permite definir los productos que van a llegar pronto y así avisar a los clientes de su llegada.

GESTIÓN DE MARCAS
La tienda permite gestionar una clasificación de marcas y fabricantes. Las marcas y
fabricantes se pueden asociar a los productos. Incluye una ventana que permite visualizar
las características de la marca.

GESTIÓN DE GASTOS DE TRANSPORTE


Permite definir una tabla de tarifas de gastos de envío dependiente del destino, intervalo de
pesos, formas de envío del pedido. Los destinos, intervalos de pesos y las formas de envío
son configurables. También permite marcar un coste de compra según el cual los gastos de
envío salen gratuitos, o también se puede fijar un recargo al pedido, que puede ser fijo o un
porcentaje entre una cantidad mínima y máxima.
Se puede seleccionar un coste fijo por envío y uno variable por número de productos que se
añadan.

GESTIÓN DE GASTOS DE ENVÍO POR “PAQUETE AZUL” DE CORREOS.


Permite gestionar automáticamente los gastos de envío necesarios por envío de los
productos utilizando el sistema “Paquete Azul” de Correos.

RECOMIÉNDANOS

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Permite a un cliente introducir un e-mail de otra persona. La tienda envía un mensaje a dicho
e-mail recomendándole la dirección Web de la tienda. Es muy útil y es una forma de generar
visitas y dar a conocer la tienda.

HERRAMIENTA DE BACKUP
Se pueden realizar copias de seguridad de la base de datos y la configuración de la tienda
desde la trastienda.

GENERACIÓN DE FACTURAS
Generación de facturas válidas con NIF. Éstas se numerarán correlativamente y tendrán
incorporadas la fecha de las mismas.

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Ejercicio

9. Supervisando mi tienda

Instrucciones para el alumno:

El estudiante mediante una práctica autónoma promoverá la tienda virtual,


además gestionará su posicionamiento en el mercado y supervisará la
plataforma de comercio electrónico, por medio de una lista de cotejo facilitada
por el docente. Al finalizar, elaborará un informe con las consideraciones
necesarias para promover, supervisar y gestionar la tienda virtual, el cual
compartirá con sus compañeros, en dialogo grupal.

Actitudes:

1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.

Manera didáctica de lograrlas:

El estudiante elaborará un reporte de la práctica realizada.

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Ejercicio

10. Un mapa para mi tienda.

Instrucciones para el alumno:


El estudiante identificará mediante una práctica demostrativa y con ayuda de
una lista de cotejo facilitada por el docente, los pasos necesarios para
implementar una tienda virtual; posteriormente, con ayuda de un mapa mental
presentado por el docente, el estudiante realizará un reporte referente a las
tareas básicas en la implementación de la tienda virtual, el cual compartirá
con sus compañeros, en dialogo grupal.

Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.

Manera didáctica de lograrla:

A través de una actitud de orden, tomando anotaciones claras de las


características de textos mínimos y máximos, sus características de facilidad de
lectura y mensajes destinados para cada tipo de elemento tipográfico.

Competencias Genéricas que desarrolla:

1. Se autodetermina y cuida de sí.

 Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus


expresiones en distintos géneros.

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Práctica

1. Abriendo mi tienda

Competencia a desarrollar:

Atributos de la Competencia:

 Verificar la autenticidad de la información proporcionada por el solicitante,


así como la de los documentos probatorios para la obtención de un crédito.
 Elaborar cartas de crédito.
 Llenar el contrato de crédito.
 Conformar el expediente del cliente.

Instrucciones para el alumno:

El estudiante en forma individual realizará una práctica integradora donde


implementará una tienda virtual basado en un nicho de mercado, con base en
los aprendizajes adquiridos durante la secuencia del contenido.

Finalmente el estudiante en forma individual, contestará el cuestionario de


autoevaluación y compara sus respuestas con las dadas en la etapa de
apertura, registrando los resultados en la tabla CQA, (C= qué conozco, Q= qué
quiero aprender, A=qué aprendí) con la finalidad de que reflexione en torno a la
competencia adquirida.
Instrucciones para el docente:

Es conveniente que se supervise a los alumnos para que se responsabilicen en la


entrega de los documentos a sus compañeros y se les oriente en el desarrollo de
la práctica, recordándoles que retomarán conocimientos del Módulo 1,
Submódulos 1 y 3
Recursos materiales de apoyo:
Hojas blancas, plumas, computadora, impresora, folders, broches para folder,
perforadora.

Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Responsabilidad.

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Conclusiones
Se concluyó el submódulo I el cual se integró de las siguientes competencias, 1.
Verificar la factibilidad de la solicitud de crédito, controlar las operaciones de
crédito para realizar el contrato, controlar la cartera de crédito con base en las
condiciones del contrato, controlar la cobranza por cliente, para elaborar y enviar
el estado de cuenta al cliente, controlar la cobranza, para la recuperación de
créditos. Estas dos competencias te están dejando un conocimiento integral para
que puedas analizar el otorgamiento de crédito a una empresa, así como
controlar la cobranza de los mismos. ¿Qué tan importante es que tú desarrolles
estas habilidades? El día que te insertes en el campo laboral ya sea a nivel
técnico o gerencial tendrás que enfrentarte con las situaciones relacionadas con
el otorgamiento de un crédito o de tramitar créditos para la organización en la que
te desempeñes, en vista de que en los tiempos modernos el crédito tiene una
muy amplia aceptación tanto por la empresa, como por consumidores que hacen
uso de él. Esta amplia difusión del crédito ha hecho además que los
departamentos de cobranza se interesen por nuevas formas de analizar la
situación de los solicitantes para poder respaldar ampliamente un crédito
otorgado. Ahora solo te queda realizar un reconocimiento general del módulo
para que plantees todas las dudas que te surgieron en el proceso de aprendizaje
y puedas desempeñarte sin temor cuando llegue el momento de aplicarlos al
campo laboral.
¡Éxito en tus actividades futuras!

Cierre del Submódulo


El submódulo que acabas de terminar te instruyo para que puedas controlar las
operaciones de crédito y cobranza de una empresa. La guía se compone de cinco
competencias las cuales fueron planteadas de tal manera que al final de cada una
fueras desarrollando prácticas de reforzamiento y al final del submódulo una
práctica integradora que te permite integrar todos los conocimientos vistos, para
cerrar el submódulo se te plantea el proyecto integrador para que vincules estos
conocimientos con las demás materias que comprendió el semestre. Ahora solo
resta que tu apliques estos conocimientos al campo laboral y empieces a
experimentar el ambiente relacionado con el otorgamiento de crédito y la
recuperación de los mismos.

Realizar este apartado en una tabla


simple como ésta, sin bordes.

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Bibliografía
Citar todas las fuentes consultadas para el diseño de la Guía Formativa.

III. Anexos

Plan de Evaluación
El Plan de Evaluación debe diseñarse con el ejemplo del formato de Word anexo.

Guía del Portafolio


En este apartado se establecen las evidencias que sí se incluyen en el Portafolio.

Instrumentos de Evaluación
Rúbricas.
Guías de Observación.
Listas de Cotejo.
Cuestionarios.

Proyecto Integrador
(Este apartado es insertado por el Consejo Editorial).

Gracias.

Dirección de Academia.