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06 / Anexo ............................................................................................. 27
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Lecciones de contenido B2B y B2C
01 /
INTRODUCCIÓN
Independientemente de si trabajas como profesional del marketing en una empresa B2B o B2C, es probable
que la creación y promoción de contenido en las redes sociales sea una parte fundamental de tu estrategia
de inbound marketing.
3 de cada 4 profesionales del marketing en el mundo dan prioridad al inbound marketing, lo que significa que
miles de profesionales crean publicaciones en blogs, ebooks, webinarios, videos, cuestionarios, plantillas,
campañas en las redes sociales y contenido para ampliar su visibilidad en los motores de búsqueda.
El contenido no es algo nuevo. De hecho, se escriben y publican más de 2 millones de artículos por día en
todo el mundo.
Entonces, ¿hay alguna manera de destacar en este mar de contenido? Los datos más recientes que BuzzSumo y
HubSpot Research incluyen en este informe te enseñarán a optimizar tu contenido y las publicaciones en blogs para
maximizar el uso compartido en cada red social en todo el mundo: Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ y Pinterest.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Resumen
¿Necesitas diferentes enfoques para el contenido B2B y B2C? Se suele pensar que:
• El proceso de adquisición B2B es más extenso y complejo, y requiere contenido más largo,
más racional y basado en beneficios.
• Las compras B2C son más emocionales y los consumidores prefieren contenido más corto y entretenido.
• Algunas redes sociales son mejores para la distribución y la amplificación del contenido B2C,
mientras que otras funcionan mejor para el contenido B2B, como LinkedIn.
Decidimos poner a prueba algunas de estas suposiciones. Revisamos aproximadamente 175.000 artículos de sitios
de clientes de HubSpot: 49.952 de clientes B2C y 124.876 de clientes B2B. El objetivo de nuestra investigación es
explorar la naturaleza de los contenidos B2B y B2C para entender cuáles son más eficaces en términos del número
de veces que se comparten y las redes sociales que permiten sacar el máximo provecho de su amplificación.
Descubrimos que:
• En promedio, el contenido B2C se comparte más veces que el contenido B2B.
• En cuanto al número de palabras, la longitud promedio del contenido que se publica es muy similar
para ambos tipos.
• En la muestra que utilizamos, el contenido de formato más largo no tuvo mejores resultados con
ninguno de los dos tipos.
• El contenido B2C tiene un desempeño mucho más alto en Facebook y Pinterest.
• El contenido B2B ofrece mejores resultados en LinkedIn, aunque en promedio el número de veces
compartido en LinkedIn y Facebook es muy similar.
• Hay poca diferencia entre las veces que se comparte el contenido B2B y el contenido B2C en Twitter
y Google+.
• Existen pruebas que muestran que el contenido de entretenimiento, las imágenes y los cuestionarios
son especialmente eficaces para el contenido B2C en Facebook.
Los resultados completos y las lecciones clave para los profesionales del marketing se describen en este documento.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
02 /
CONTEXTO DE MARKETING B2B Y B2C
Diferencias y suposiciones
¿Necesitas un enfoque de marketing de contenidos diferente para las audiencias B2B y B2C? Se suele
argumentar que el contexto es muy diferente y que eso requiere un enfoque distinto. El argumento es
el siguiente:
• El proceso de compra B2C suele ser más rápido y, por lo general, incluye a un solo consumidor.
Por otro lado, el proceso de compra B2B es más lento, puede implicar etapas de adquisición
y suele incluir a varias personas.
• Los compradores B2B no se dejan llevar tanto por sus emociones al realizar una transacción
y suelen centrarse en los beneficios lógicos de un producto o servicio en relación con
su empresa.
Además, existe un riesgo mayor: la persona que recomienda el producto pone en juego su
reputación y necesitará evidencia para respaldar su decisión. Esta puede incluir casos de éxito,
referencias y materiales adicionales. El objetivo de una empresa B2B es, en gran medida,
hacer que el comprador parezca un héroe dentro de su organización.
Esto puede incluir proporcionarle las noticias y la información más recientes.
• Los compradores B2C pueden tomar una decisión más emocional y personal.
Buscan la conveniencia así que es menos probable que elijan contenidos largos.
• El contenido B2C debe ser más simple que el contenido B2B, ya que suele estar destinado
a una audiencia más general.
Mientras que una audiencia específica comprenderá los tecnicismos y el lenguaje de la
industria, esta jerga es menos adecuada para una audiencia más amplia de consumidores.
Como consecuencia, el tono puede variar; por ejemplo, podría usarse un tono más profesional
para el contenido B2B.
• Las audiencias de contenido B2C buscan entretenimiento y aceptarán mensajes más frívolos,
breves y emocionales.
Aunque los compradores B2B también disfrutan del entretenimiento, se sentirán más motivados
por beneficios racionales para sus empresas.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
• Los objetivos de las empresas B2B también podrían variar; por ejemplo, podrían enfocarse
más en la generación de oportunidades de venta y en contenido que ofrezca información para
lograr esto.
• LinkedIn se dirige claramente a una audiencia B2B mientras que Facebook está más orientada
a los consumidores. Algunas empresas B2B todavía no distribuyen contenido en Facebook.
• Por último, algunos canales de redes sociales son más eficaces para el contenido B2B que para
el contenido B2C. Los compradores B2B y B2C pueden usar diferentes canales de redes
sociales para compartir productos y servicios y para hablar sobre ellos.
Decidimos analizar el rendimiento del contenido B2B y B2C en función de las veces que se comparte
en cada una de las principales redes sociales del mundo (Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+
y Pinterest) para ver si podíamos examinar y poner a prueba alguna de estas suposiciones.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
03 /
NÚMERO TOTAL DE VECES QUE SE
COMPARTIÓ EL CONTENIDO B2B Y B2C
En la siguiente tabla, se observa el número total de veces que se compartió el contenido
B2C y B2B en todas las redes para nuestra muestra de 175.000 publicaciones.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Un dato curioso es que las publicaciones B2B tuvieron un promedio de 22 veces compartidas
en comparación con las publicaciones B2C, con un promedio de 17. Esto significa que el
50% de las publicaciones B2B se compartieron menos de 22 veces, mientras que el 50%
de las publicaciones B2C se compartieron menos de 17 veces. Un número de artículos B2C que
se comparten excesivamente aumenta desproporcionadamente el promedio. A continuación,
vemos la distribución sesgada del número de veces compartido en las redes sociales.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Algunas publicaciones atípicas dentro de los conjuntos de datos B2B y B2C se compartieron
más de 100.000 veces en las redes sociales. Estas y otras publicaciones de alto rendimiento
distorsionaron el promedio de veces compartido, por lo que sería más adecuado analizar la
mediana en lugar de la media.
También encontramos una distribución más normal de publicaciones por número de palabras
para cada conjunto de datos, como podemos ver en el siguiente gráfico.
Para las publicaciones B2C, la mediana de palabras fue de 545 y el promedio fue de 601.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
En este estudio, no encontramos correlación entre la longitud de una publicación y las veces
que se comparte el contenido B2B o B2C en las redes sociales.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
En ambos casos, podemos ver que no hay correlación entre la longitud del contenido y las veces compartido
(es decir, a mayor número de palabras, mayor número de veces compartido). Las correlaciones pueden
variar de +1 para una correlación perfecta a -1 para una correlación negativa perfecta. En nuestra muestra,
la correlación era cercana a cero y, en promedio, las publicaciones más largas no se compartieron más
veces que las publicaciones más cortas. En resumen, nuestros hallazgos indican que la longitud de los
artículos no afecta el número de veces que se comparte el contenido en las redes sociales.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
04 /
RENDIMIENTO EN LAS REDES SOCIALES
En esta sección, analizaremos el rendimiento de las publicaciones B2B y B2C en las redes
sociales más populares.
• Del total de veces que se compartieron las publicaciones B2C, el 75% correspondió
a Facebook. Las publicaciones B2C rindieron mucho mejor en Facebook que las
publicaciones B2B. El promedio de veces que se compartieron las publicaciones B2C
en Facebook fue de 85.6 frente a 26.1 para las publicaciones B2B.
• En Pinterest, las publicaciones B2C también fueron las más compartidas. El promedio
de veces que se compartieron las publicaciones B2C en Pinterest fue de 4.97 en
comparación con solo 0.83 para las publicaciones B2B.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Shareaholic también estima que Facebook ahora dirige un cuarto del tráfico a todos los sitios web.
Es difícil ignorar una red social que dirige entre un 25% y un 30% del tráfico a los sitios web.
A continuación, verás algunos ejemplos de los tipos de contenido y los formatos que descubrimos
que tienen un buen rendimiento en Facebook.
...
La publicación de blog más importante de un cliente de HubSpot pertenece a la empresa
de servicios de energía SolarCity, y trata acerca de cómo se refrigeraban las casas antes del
aire acondicionado. Se compartió y se le dio a “me gusta” en Facebook casi 200.000 veces.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Es difícil saber por qué esta publicación fue tan popular. Usamos la herramienta de análisis de
BuzzSumo para analizar más profundamente las páginas de Facebook que compartieron esta
publicación y ver si podíamos descubrir algo más.
BuzzSumo encontró que muchas páginas de Facebook, como sitios históricos y páginas principales,
tomaron y compartieron esta publicación. A su vez, muchas de estas publicaciones volvieron a
compartirse, como podemos ver a continuación. Una publicación se volvió a compartir 3.500 veces.
También descubrimos que las publicaciones sobre salud se compartieron muchas veces en
Facebook. Un artículo acerca del síndrome de Sjögren de Sjogren’s Syndrome Foundation
se compartió y se marcó como “me gusta” en Facebook 34.000 veces.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Otro ejemplo de un cliente de HubSpot es un ebook acerca de cómo aliviar el dolor de espalda
publicado por Illinois Back Institute.
Ya vimos que a los usuarios les gusta compartir advertencias en Facebook. Un ejemplo en
nuestro conjunto de datos es esta advertencia acerca de los tipos de manteca de cacahuete
que son peligrosos para los perros. La publicación se compartió y recibió “me gusta” más de
180.000 veces.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
También encontramos ejemplos de publicaciones B2B que tuvieron buenos resultados en Facebook.
Por ejemplo, esta publicación práctica en la que se ofrecen consejos para usar AutoCad se compartió
13.000 veces en Facebook.
Se espera que más sitios B2B distribuyan y promuevan el contenido en Facebook debido al gran
tamaño de esta plataforma y a su alcance.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Otra publicación popular en Pinterest giraba en torno a cómo fabricar tu propio bálsamo labial.
Esta se compartió más de 11.000 veces en dicha plataforma.
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Es importante destacar que la mediana para las publicaciones B2C fue de 0 (es decir, el 50% de
estas publicaciones no se compartieron en LinkedIn).
Los siguientes son algunos ejemplos de publicaciones B2B que tuvieron buenos resultados
en LinkedIn.
Descubrimos que los ebooks pueden ser muy eficaces en el marketing B2B. La página de destino
de Greenhouse sobre las métricas de personal calificado para la contratación se compartió casi
3.000 veces en LinkedIn.
Las personas se muestran interesadas en aprender de los errores e identificar hábitos que
les permitan desempeñarse excepcionalmente en el trabajo. Estos se suelen publicar en
forma de listas. Este es un ejemplo de una publicación en formato de lista de Zurple que
tuvo un buen rendimiento en LinkedIn.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
La siguiente publicación de Impact, con un título llamativo, también resultó eficaz en LinkedIn:
Las publicaciones en las que se ofrecen consejos para ayudar a las personas a desempeñarse
mejor en el trabajo son sumamente efectivas. Analizamos los temas más compartidos en LinkedIn
y los detallamos a continuación.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Este contenido acerca de los hábitos es coherente con la idea de que los usuarios de
LinkedIn buscan y comparten contenido que los ayudará a tener más éxito en su trabajo.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
En Google Plus, las cifras fueron muy bajas tanto para el contenido B2B como para el B2C.
El promedio más uno para la muestra de contenido B2B fue de 2, y el promedio para el
contenido B2C de muestra fue de 2.4.
Formatos de contenido
Nuestra muestra de datos no fue lo suficientemente grande para probar de manera eficaz
los distintos formatos de contenido. Sin embargo, examinamos algunas diferencias en el
contenido más compartido en todos los sitios, tanto en Facebook como en LinkedIn.
También evaluamos los títulos utilizados en el contenido de mayor rendimiento para ver si
revelaban otras estadísticas. Revisamos 1 millón de artículos al azar y las frases de 3 y 2 palabras
en los títulos que se compartieron más veces.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Hay evidencia de que los cuestionarios, el contenido de entretenimiento y las imágenes tienen
mejores resultados en Facebook y para el contenido B2C.
Por ejemplo, la frase “fotos que” se usó en 162 del millón de publicaciones y se compartió
y marcó como “me gusta” en Facebook un promedio de 19.645 veces.
La publicación más compartida en Facebook (más de 700.000 veces) fue “24 fotos que te harán
sentir mejor acerca del mundo”.
Por otro lado, el artículo con mayor rendimiento que incluía esa frase en LinkedIn fue
“Cómo tomar fotos que atraigan y conviertan a los clientes”, que se compartió 403 veces.
La frase “hacerte reír” se usó 169 veces en los títulos de nuestra muestra, y estas publicaciones
se compartieron y marcaron como “me gusta” en Facebook un promedio de 11.000 veces.
Por el contrario, el contenido más compartido con esta frase en LinkedIn fue “41 reapariciones
públicas que prometen hacerte reír”, pero solo se compartió 815 veces.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
La publicación principal en LinkedIn con dicha frase fue “señales de que tendrás éxito”,
que se compartió 6.500 veces.
Cuestionarios
Los cuestionarios son populares en el contenido B2B y B2C, pero especialmente en este último.
Por ejemplo, la frase “puedes adivinar” se usó 249 veces en nuestra muestra de 1 millón de
publicaciones al azar, y se compartió y marcó como “me gusta” en Facebook un promedio
de 8.949 veces.
La publicación más popular en Facebook fue “¿Puedes adivinar de qué película de Disney
se trata viendo solo una imagen de la primera escena?”, que se compartió 500.000 veces.
En LinkedIn, el contenido con la frase “puedes adivinar” en el título se compartió, en promedio,
menos de 50 veces. El quinto contenido más compartido pertenece a HubSpot, y fue:
“¿Puedes adivinar cuál es la marca detrás de estas descripciones inteligentes de productos?”.
Se compartió 325 veces en LinkedIn.
Aunque no hicimos una revisión exhaustiva de los formatos de contenido, este análisis inicial
parece confirmar que el contenido de entretenimiento, las imágenes y los cuestionarios ofrecen
un mejor rendimiento para la audiencia B2C en Facebook.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Tras el análisis de 175.000 publicaciones, nuestros hallazgos principales fueron los siguientes:
• En promedio, el contenido B2C se comparte más veces en total que el contenido B2B.
• En cuanto al número de palabras, la longitud promedio es muy similar para ambos
contenidos B2B y B2C publicados (ambos de entre 500 y 600 palabras), pero
no hay correlación directa entre un mayor recuento de palabras y el número de
veces compartido.
• El contenido B2B más largo no tiene un mejor rendimiento que el contenido B2C
más largo.
• En nuestra muestra, el contenido de formato más largo no obtuvo mejores resultados
con ninguno de los contenidos B2B y B2C.
• El contenido B2B tiene un mejor rendimiento en LinkedIn aunque, en promedio,
el contenido B2B se comparte un número similar de veces en LinkedIn y en Facebook.
• Hay poca diferencia entre las veces que se comparte el contenido B2B y el contenido
B2C en Twitter y Google Plus.
• Hay evidencia de que el contenido de entretenimiento, las imágenes y los cuestionarios
son especialmente eficaces para el contenido B2C en Facebook.
Recomendaciones
La clave para expandir la parte superior del embudo de inbound marketing y generar
oportunidades de venta en las redes sociales es descubrir qué plataforma permitirá que tu
contenido se comparta más veces, la longitud óptima de las publicaciones y el tipo de títulos
que debes usar para maximizar el potencial de tus artículos.
Intenta no limitarte a una sola estrategia y ten en cuenta que hay ejemplos atípicos entre
el contenido de muestra que prueban que algunas publicaciones más largas distorsionaron
el promedio. Esto significa que es posible y recomendable escribir contenido que no siga
estrictamente las pautas para redactar un determinado artículo y compartirlo en una red
social específica todas las semanas.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
Prueba tus publicaciones, compártelas en diferentes redes sociales a distintas horas del día y
crea un calendario editorial basado en esos resultados que conjuguen los hallazgos de este
informe y los resultados de las pruebas para maximizar el potencial de crecimiento de tu marca.
Para obtener más información sobre la frecuencia con la que deberías publicar en blogs, consulta
el trabajo de investigación de HubSpot sobre puntos de referencia para la frecuencia de
publicación en blogs.
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Lecciones de contenido B2B y B2C
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ANEXO
HubSpot agradece la gentileza de los siguientes clientes que nos permitieron utilizar su
contenido como ejemplo en este ebook:
AmeriFirst Home Mortgage
Greenhouse
Illinois Back Institute
Impact Branding and Design
Preventive Vet
Promine
SolarCity
Sjogren’s Syndome Foundation
Zurple
Promedio general de veces que se compartieron los artículos de contenido B2C por red social:
Promedio general de veces que se compartieron los artículos de contenido B2B por red social:
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