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GESTÃO DE MARKETING II
PLANO DE MARKETING
Prof. Paulo Ney Alves Barata
e-mail: paulo.ney.barata@outlook.com
A Inserção do Plano de Marketing no Planejamento
Estratégico de uma Companhia
Diagnóstico/Prognóstico
MISSÃO CORPORATIVA
funcional enfatizando
Define o negócio da SWOT (Análise e Premissas)
companhia, levando em conta:
• Competências distintas
• Tendências macroambientais MARKETING
• Tendências do Consumo
• Expectativas dos Acionistas PRODUÇÃO
FINANÇAS
OBJETIVOS CORPORATIVOS RH
Podem ser definidos em termos de:
ROI, ROS, Imagem, Resp. Social, etc.
ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS
Alocação de recursos dentro das
áreas de negócios da empresa.
PROGRAMAS DE AÇÃO
FINANÇAS Funding, Orçamento, etc.
ORÇAMENTO E CONTROLE
1 • Economia
Oportunidades • Política
e • Social
M Riscos • Ecologia
I • Demografia SITUACIONAL
Onde estamos ?
S
S
Ã
O PROGNÓSTICO POLÍTICA DE
Para onde PRODUTO POLÍTICA DE POLÍTICA DE
vamos? • Produto DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
• Ciclo de Vida • Canais • Propaganda
• Gama • Distribuição • Promoções
• Embalagem
3 • Qualidade
Física/Valor
• Custo
• Rel.. Públicas
• Mkt Direto
• Logística POLÍTICA DE
POLÍTICA DE POLÍTICA DE
AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDA
PREÇO
DO • Seleção de • Prazo de Entrega
• Custo
MICRO AMBIENTE • Qualidade
• Fixação Preço Vendedores
(forças competitivas) • Ciclo de Venda • Especialidades
• Elasticidade
• Rentabilidade • Territórios
• Motivação
• Concorrentes • Monitoração
Forças • Consumidores
e • Fornecedores
Fraquezas • Produtos Substitutos
• Novos Concorrentes
1 A 7 - ETAPAS BÁSICAS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
MARKETING (PEM)
À semelhança de um Plano de Negócios, o PEM procura
responder perguntas-chave:
QUEM somos?
ONDE estamos?
Para ONDE vamos?
COMO chegaremos lá?
Em quanto TEMPO ?
E com que RECURSOS ?
Quatro Fases de Estratégia
4. Administração Estratégica:
Criar futuro
3. Planejamento Orientado
Externamente:
Pensar estrategicamente
Análise dinâmica
Análise estática
1. Planejamento Financeiro:
Cumprir o orçamento anual
Características do Planejamento
• Refere-se ao futuro
•Sujeito a revisões
2. Descrição da Empresa
3. Estágio de Desenvolvimento
4. Estrutura Organizacional
5. Produtos e Serviços
6. Mercado-Alvo
ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
• Operações
• Capacidades e Limitações
12. Administração
TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS
AMBIENTE
ECONÔMICO
AMBIENTE
TECNOLÓGICO
AMBIENTES MACROAMBIENTE
DEMOGRÁFICO E
SÓCIO-CULTURAL AMBIENTES
POLÍTICO E LEGAL
TENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
O MACROAMBIENTE
Aspectos Demográficos
Tamanho da população
Estrutura etária
Distribuição geográfica
Nível de renda
Sexo
Nível de Escolaridade
Ocupação
Estilo de Vida
O MACROAMBIENTE
Aspectos Naturais
Energia
Seca
O MACROAMBIENTE
Aspectos Tecnológicos
Mudanças Tecnológicas (tendências, ritmo, intensidade
etc.)
Investimentos em TI e Pesquisa e Desenvolvimento
Inovação
Aspectos Legais
Leis, Normas, Regulamentação
Padrões de Segurança
Regras de Conduta
Patentes
O MACROAMBIENTE
Aspectos Institucionais
Sindicatos
Forças Armadas
Aspectos Políticos
Congresso Nacional
Câmaras
Partidos etc.
O MACROAMBIENTE
Aspectos Internacionais
Matriz de “Características-Tendências-Impacto”
IMPACTOS *
CARACTERÍSTICAS
ASPECTO ATUAIS TENDÊNCIAS
O% R%
ECONÔMICO
SOCIAL
POLÍTICO
TECNOLÓGICO
• Matriz de Ansoff.
Análise Estrutural da Indústria
FORNECEDORES
Poder de negociação
dos fornecedores
Rivalidade entre as
empresas
existentes
Poder de negociação
dos compradores
COMPRADORES
CONCORRENTES
ATUAIS
Concorrentes
na indústria
• Concorrência de preços
• Batalhas de publicidade
• Introdução de produtos
• Aumento de serviços ou garantias ao cliente
Concorrentes Atuais
Fontes de BARREIRAS DE SAÍDA CONCORRENTES
ATUAIS
• Ativos especializados
• Custos fixos de saída
• Inter-relações estratégicas
• Barreiras emocionais
• Restrições de ordem governamental e social
Concorrentes Atuais
CONCORRENTES
Relação entre Barreiras ATUAIS
e Retornos Esperados
Barreiras de Saída
Baixas Altas
Retornos Retornos
Baixas
Estáveis Arriscados
Barreiras Baixos Baixos
de
Entrada
Retornos Retornos
Altas
Estáveis Arriscados
Altos Altos
FORNECEDORES
Fornecedores
Peso (representatividade) em
nossas compras.
Peso (representatividade) nas vendas do fornecedor
Custos de Mudança
Existência de Produtos Substitutos.
Risco de Integração para Frente.
Parcerias com Fornecedores.
CLIENTES
COMPRADORES
Participação em nossas
vendas (%)?
Participação em suas compras (%)?
Os Custos de Mudança são baixos?
Risco de Integração para Trás
Orientado para custo?
Os Produtos são commodities?
O Comprador é bem informado?
Fonte: M. Porter
Produtos Substitutos
PRODUTOS
SUBSTITUTOS
• Strenghts – Fortes
• Weakenesses – Fracos
• Opportunities – Oportunidades
• Threats - Ameaças
Análise S.W.O.T.
AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
(I) (II)
Potencialidades Capacidade
de ação ofensiva defensiva
(III) (IV)
Debilidades Vulnerabilidade
Vantagem competitiva sustentada
Recursos humanos
Recursos físicos
CONCORRENTES ATUAIS
B - Itens relacionados à Percepção de Valor dos clientes
MÉDIA ÍNDICE *
ATRIBUTOS DE QUALIDADE PESO % CORREIO DHL VARIG VASP ( S 4+5+6 3) (3 7)
S
1 2 3 4 5 6 7
1-Cump. dos prazos de 15 4=0,60 5=0,75 5=0,75 4=0,60 0,70 0,86
entrega propostos
2-Estado de preservação da 12 4=0,48 4=0,48 5=0,60 4=0,48 0,52 0,92
encomenda
3-Prazo proposto p/ a 12 3=0,36 5=0,60 4=0,48 3=0,36 0,48 0,75
encomenda chegar ao destino
4-Não extravio da encomenda 10 4=0,40 4=0,40 4=0,40 4=0,40 0,40 1,00
5-Presteza no atendimento a 10 2=0,20 5=0,50 3=0,30 4=0,40 0,40 0,50
reclamações
6-Prazo de atend. ao pedido 9 2=0,18 5=0,45 4=0,36 4=0,36 0,39 0,46
de coleta
7-Serviços de coleta 9 2=0,18 5=0,45 4=0,36 4=0,36 0,39 0,46
domiciliária
8-Serviços de entrega 8 5=0,40 4=0,32 4=0,32 3=0,24 0,29 1,38
domiciliária
9-Não limitação do peso da 8 3=0,24 5=0,40 5=0,40 5=0,40 0,40 0,60
encomenda
10-Adequação da embalagem 7 4=0,28 5=0,35 4=0,28 4=0,28 0,30 0,93
TOTAL DE PONTOS 100% 3,32 4,7 4,25 3,88 4,27 0,78
PONTUAÇÃO FINAL
ATRIBUTOS PESO % CORREIOS DHL VARIG VASP
Atributos de Qualidade 40 3,32=1,33 4,7=1,88 4,25=1,70 3,88=1,55
Atributos de Preço 40 3,60=1,44 4,15=1,66 3,70=1,48 3,70=1,48
Atributos Estruturais 20 3,89=0,78 4,32=0,86 3,37=0,67 2,49=0,50
TOTAL 100% 3,55 4,40 3,85 3,53
Estratégias de nível Empresarial
Reestruturação da empresa
Identificação das Oportunidades de Marketing
(Etapa 3 do PEM)
A MATRIZ DE ANSOFF
Novidade tecnológica crescente
PRODUTO
Atual Atual Novo
Penetração Desenvolvimento
MERCADO
no mercado de produto
Novo
Ampliação Diversificação
Novidade do mercado
mercadológica
crescente
Alternativas estratégicas
• Um único setor • Diversificação
• Beneficia-se do conhecimento • Tem presença empresarial em
concentrado. mais de um setor.
• Concentra-se em área limitada • Reduz as incertezas de
do negócio.
mercado.
• Podem oferecer melhores
produtos. • Diversificam em negócios
• Tornam as operações mais relacionados ou não
eficientes. relacionados.
• Aumentam a vulnerabilidade da
empresa e dos ciclos de • Redução de capacidade em
negócios. análises SWOT.
• Fica muito vulnerável a
produtos substitutos e a queda
demanda.
PRINCIPAIS CLASSES DE OPORTUNIDADES DE
CRESCIMENTO
I ) Crescimento II) Crescimento III) Crescimento
Intensivo Integrado Diversificado
a) Integração “para trás”. a) Diversificação
a) Penetração de
Posse ou controle do sistema de
mercado. concêntrica.
abastecimento.
1. Aumentar o consumo dos já Adicionar novos produtos com
consumidores. sinergia tecnológica.
2. Atrair consumidores da
concorrência. b) Diversificação
3. Atrair não usuários. b) Integração “para
horizontal.
frente”.
b) Desenvolvimento de Novos produto para os já
Posse ou controle de sistemas de
consumidores apesar de não
mercado. distribuição.
estarem tecnologicamente
1. Novos mercados geográficos.
relacionados.
2. Novas versões do produto para
novos segmentos.
c) Diversificação
c) Desenvolvimento de c) Integração horizontal. conglomerada.
produto. Posse ou controle de Novos produtos para novas
1. Modifica, recombina.. as concorrrentes. classes de consumidores:
características do produto. a) promete eliminar algumas
2. Diversas versões para a
deficiências ou;
qualidade do produto.
3. Desenvolve modelos e b) representa grande
tamanhos adicionais. oportunidade ambiental.
Estratégias de nível empresarial
1- Mensuráveis
2- Hierarquizados;
3- Compromissos Qualitativos e
Quantitativos, expressos
como padrões de desempenho;
4- Realistas;
5- Consistentes;
6- Precisos no tempo.
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA... do grego “strategos”: a arte do general.
“É a forma de se organizar recursos para se atingir os objetivos
desejados”. Clausewitz
No Âmbito de Toda
ALVO ESTRATÉGICO
Apenas um
Segmento Particular
ENFOQUE
ATENDIMENTO / ASS.
TÉCNICA “NOTA 10”
II I
Atividades Especialização
fragmentadas
III IV
Bloqueio Volume
baixa alta
Vantagem competitiva
Para ter uma vantagem competitiva
“sustentada” é preciso ...
Eficácia
Estratégia
Operacional
350
300
Custo por Unidade
250
200
150
100
0
40 80 120 160 180
Crescimento do
mercado
?
“Vaca Leiteira” “Abacaxi”
Baixo
1,0 X 0,1 X
Alto Baixo
Fatia de mercado relativa (participação da
empresa em comparação com a participação
do maior concorrente)
“Ponto de
“Estrela” Interrogação”
Alto Receita Gerada +++ Receita Gerada +
Uso de Receita --- Uso de Receita ---
Crescimento do 0 --
mercado
“Vaca Leiteira” “Abacaxis”
Receita Gerada +++ Receita Gerada +
Baixo
Uso de Receita - Uso de Receita -
++ 0
Alto Baixo
É difícil , se não impossível, produzir todas as variedades, servir todos os grupos de clientes e
oferecer todos os tipos de valor igualmente bem.
Posições sem diferenças significativas nas atividades raramente são sustentáveis.
Fonte: “Competição” - M. Porter (2000)
Sistema de Atividades do Boticário
Pesquisa Funcionários
Produtos e desenv. SAC
Treinados
Adequados Sistemáticos
ao País Parceiros Fundação
Internacionais O Boticário
Produtos Relacionamento
Embalagens c/ os Clientes
Exclusivas
Diferenciados
Lançamentos Consultor.
Regulares De Campo
Fabricação e
comercialização
Marketing Grande carteira de Fácil
integradas Agressivo clientes renegociação
Grandes
depósitos com
Perfeito
amplo estoque
entendimento dos Adm. do crédito
valores dos próprio
clientes
Promoções
Logística e diárias
Facilidade de
Sistema logístico crédito p/
sofisticado
distribuição clientes de Venda pelo
próprias Anúncios crediário
massificados
baixa renda
em TV
Acesso ao crediário
Frota própria de sem comprovação
caminhões Adequação de ofertas de renda
Centenas de lojas, todas em segundo às possibilidades do
locais de grande densidade cliente Pagamentos apenas
demográfica nas lojas
Autor: Prof Luis Carlos Sá
A MATRIZ DE POLÍTICA DIRECIONAL
(McKinsey)
Potencialidades do negócio/ empresa
Atratividade do setor/mercado
ALTO
Tamanho
Tamanho
Crescimento do mercado
1 1 2 Crescimento
Participação
Preço Posição
Diversificação do mercado Rentabilidade
Estrutura competitiva Margens
Lucratividade da indústria Posição técnica
MÉDIO
Aspectos técnicos
Aspectos sociais
1 2 3 Pontos fortes/
Pontos fracos
Aspectos ambientais Imagem
Aspectos legais Pessoas
Aspectos humanos
BAIXO
2 3 3
1 2 3
Investir/ Ganhar Colher/
Crescer seletivamente Retirar-se
Estrutura da matriz GE
Poder de atração do setor
Alto Baixo
Unidades de
negócios
Bem sucedidas
Unidades de
negócios
Bem medianas
Unidades de
negócios
Sem sucesso
Planejamento Estratégico - Roteiro
Motivação
do projeto
ambiente interno ambiente externo
valores
avaliação considerações
análise dados
nova finais
missão
atividade
objetivos
do projeto
objetivos recomendações
corporativos Vantagem
competitiva
concepção
estratégica
histórico da análise
atividade econômica conclusão
do novo
Justificativa
projeto
da concepção
Modelo ampliado de sistema de marketing
VISÃO
DA EMPRESA ANÁLISE EXTERNA
VALORES
ANÁLISE INTERNA DA EMPRESA
DECLARAÇÃO DA MISSÃO AMEAÇAS OPORTUNIDADES
I
DA EMPRESA
N FORÇAS FRAQUEZAS
S
T AVALIAÇÃO DAS
R OPORTUNIDADES E NEGÓCIOS
U
M Formulação de
E cenários
N DIRETRIZES E OBJETIVOS
T DA EMPRESA
O
S
ANÁLISE DO DESENVOLVIMENTO DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADOS
COMPORTAMENTO DOS ESTRATÉGIA E POSICIONAMENTO DE
D CONSUMIDORES PRODUTOS
E
PLANEJAMENTO
P TÁTICO DE MARKETING
E
S
Q
U DESDOBRAMENTO DAS
I METAS DE MARKETING
S
A
PLANO DE PLANO DE PLANO DE PLANO DE PLANO DE
PRODUTOS PREÇOS COMUNICAÇÃO DISTRIBUIÇÃO VENDAS
M
E
R
C AÇÃO NO
D MERCADO
O
L
Ó AVALIAÇÃO E
G CONTROLE
I
C
A AJUSTE DOS
PLANOS