Taller de Administración Gerencial Ing.

Química

Actividad integradora, 4to. Período Calif:_____________ Fecha: ____________

Nombres:_________________________________________________________________________

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Instrucciones generales: Realizar por pares. Analicen la información que se les presenta, y contesten
los planteamientos que están al final de la lectura. Fundamenten sus respuestas con respecto a los
apuntes, material académico que se revisó en clase y sus conocimientos adquiridos sobre
administración.

DCC

El Despacho de Comisionistas Comerciales (DCC), es una empresa que se dedica a prestar el servicio
de compra venta de mercancías por medio de comisionistas, es decir, personas que actúan en nombre
del dueño o del interesado en cualquier tipo de productos o a veces servicios y su ganancia era cobrar
una cantidad de dinero (comisión) por cada transacción realizada exitosamente.

El departamento de contabilidad de DCC se encuentra siempre atrasado: los estados financieros

mensuales se elaboran y entregan con dos semanas de demora. Cualquier servicio que se requiera para
el despacho, como el aseo general o mantenimiento de las computadoras, es pagado fuera de fecha y
en cuanto a los cobros por los servicios prestados por el despacho, usualmente se cobra sin respetar
las fechas convenidas por contrato, en un promedio de 4 días después, causando falta de efectivo tanto
para el pago de las operaciones generales como para el pago puntual de las comisiones de los
corredores comerciales (trabajadores del despacho).

El dueño del despacho observó por su cuenta que no se incrementaban las ganancias a pesar de que
el volumen de operaciones había crecido un 2% cada mes durante un trimestre. Decidió averiguar qué
sucedía. Para ello se reunió con el gerente general. Antes de la junta, se dio cuenta que no tenía idea
por dónde comenzar a pedir explicaciones, así que pensó que lo mejor sería preguntarle simplemente
qué sucedía. Ya en la reunión, el gerente general le mostró tabla tras tabla con datos que apenas se
veían en las columnas de una hoja de Excel. Le explicó al dueño que la situación se debía a que no
tenía suficiente personal para registrar y contabilizar las operaciones que los corredores comerciales
estaban realizando. Acordaron que el departamento de contabilidad debía ser reforzado al menos con
un profesional contable más.

El dueño no dudó en autorizar presupuesto para contratar al nuevo profesional. El gerente general, sin
dar mayor explicación ni comentarlo con nadie, contrató dos auxiliares contables de una escuela técnica
local, en lugar de un profesional de la universidad estatal. A pesar de haber contratado dos personas

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más, en el transcurso de otro trimestre, la situación de atraso en la contabilidad continuaba en

condiciones similares y el volumen de operaciones disminuyó. El dueño llegó de manera sorpresiva a
pedir explicaciones. Pasó por las oficinas operativas y un joven uniformado con la vestimenta propia de
la empresa, se acercó a él para preguntarle exactamente dónde se encontraba la persona a la que le
tenía que entregar los reportes del día. El dueño, avergonzado, lo envió con una persona que había visto
ahí desde la ocasión anterior, y se disculpó por no haberle dado la información inmediatamente y
correcta. Al llegar a la oficina del gerente general, comenzó a cuestionarlo sobre la situación ahora con
preguntas más concretas. Desconcertado por la visita sorpresa, el gerente general retomó el argumento
de que todavía requería más personal y demostró que los corredores comerciales no avisaban oportuna
ni completamente sobre todas sus operaciones comerciales y realizaban tareas que no justificaban con
el papeleo requerido para reponerles el dinero.

La tercera parte de los corredores comerciales decidieron renunciar y poner una empresa que compitiera
con DCC, pues conocían el proceso y podían mejorar las condiciones si se dedicaban a cuidar los
detalles. Por su parte, el gerente general de DCC decidió contratar a dos profesionales contables más,
sin embargo, la situación de atrasos e ineficiencias seguía presentándose.

Contesten los siguientes planteamientos en base a lo revisado en clase; contrasten la situación

descrita con lo que conocen de teoría, construyan sus deducciones y argumenten:

1) ¿Cuál consideran que sea la causa para que existan atrasos y actividades ineficientes?
2) ¿Cuál consideran que podría ser la solución o soluciones al problema? Sean lo más extensos
posibles, en términos
de explicar su solución y el impacto que tendría.
3) ¿Cómo podrían haber conservado a los corredores comerciales? Enumera todos los recursos que
consideren
podrían haber funcionado