TANGIBLE ( BUKTI FISIK )

1. Memiliki tempat yang disediakan

Memiliki tempat yang nyaman Disediakan meja, kursi yang memadai
2. Lokasi rumah makan wong solo
Terletak dijalan di Jalan Dr. Murjani No 438 A Pahandut Palangkaraya , Kalimantan Tengah
lokasi yang sangat trategis.
3. Dekorasi rumah makan wong solo
Dekorasi rumah makan wong solo terdapat tulisan poster dan gambar

4. Fasilitas pelengkapan yang disediakan di rumah makan wong solo

Fasilitas terdapat toilet, akses internet , tisu dan mendingin ruangan (kipas angina),
serta meja dan kursi
5. Karyawan rumah makan wong solo
Karyawan berpakaian rapi sopan dan bersih

6. Peralatan
Untuk peralatan makan seperti sendok garpu tidak disediakan di atas meja , hanya tisu saja
yang disediakan

RELIABILTY ( KEHANDALAN)
1. Kemampuan karyawan
Kemampuan cukup bagus dan mampu mengantar pesanan pelanggan

2. Cekatan karyawan
Sangat cekatan sekali dalam melayanin

3. Keakuratan perhitungan
Sudah menggunakan mesin kasir sehinggan minimalkan kesalahan atau kelebihan
perhitungan pemesanan

4. Perhatian terhadap pelanggan

memberi perhatian yang cukup baik kepada pelanggan

RESPONSIVENESS ( DAYA TANGGAP)

1. Waktu untuk memesan dan mengantri

saat pelanggan datang pelayan segera menghampirin pelanggan dan memberikan
daftar menu rumah makan tersebut
 2. lama tunggu pesanan
minuman butuh waktu 1 menit 5 detik untuk
makanan butuh waktu sekitar 10 menit 10 detik

3. Pelayanan karyawan kepada pelanggan

tidak membiarkan pelanggan untuk berdiri ketika mengantri pesanan , karyawan
mempersilahkan duduk di kursi yang disediakan

4. Pelayanan karyawan
ketika pelanggan membutuhkan sesuatu karyawan rumah makan wong solo segera dating

ASSURANCE ( JAMINAN)

1. Pengetahuan karyawan
Karyawan rumah makan wong memiliki pengetahuan tentang menu yang dipesan
2. Standard kebersihan dan kesegaran
solo selalu menjaga kebersihan dan kesegeran terhadap makanan dan
minuman

3. Cita rasa menu

Ada varian menu baru
Terdapat menu yang kurang sesuai dengan lidah

4. Pelanggan yang rasakan di rumah makan wong solo

Nyaman dengan fasilitas yang tersedia
5. Standard dari karyawan
Sopan dan ramah