You are on page 1of 42

用社群大數據了解民意輿情

楊立偉博士 / 意藍資訊、台灣大學工商管理系暨商學研究所
2018

1
Copyright © eLand Information. Proprietary and Confidential. All rights reserved.
講者介紹 楊立偉 博士
研究領域為資料庫及語意分析技術、知識管理、數位行銷
現任 台大工管系暨商研所兼任助理教授 2006~

台大資管系兼任助理教授 2017~

資訊及通信國家標準技術委員

意藍資訊 董事總經理(創辦人) 1999~


國內規模最大的網路情報與社群口碑自動分析平台

龍捲風科技 董事總經理
國內企業搜尋引擎市佔率最高;國際檢索競賽第一名

經歷 獲選100 MVP最有價值經理人,擁有超過20項語意分析專利

榮獲國家雲端創新獎、數位時代「創業之星」首獎

獲數位時代雜誌選為代表台灣軟體的封面人物之一
Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018
2
意藍資訊 服務
台灣最大的行銷領域大數據及資料市集
國內最大的社群內容資料庫
• 自2012年起上萬網站全文每日收錄60億個字。
• 高準確率:中文語意分析第一名。
• 高覆蓋率:涵蓋台灣九成流量,全日即時更新。

以語意描述人群之資料庫
• 每月追蹤超過2000萬個不重複活躍裝置。
• 自動學習數百種興趣及消費意圖。
• 了解站外行為及特徵輪廓,與會員經營整合。

串接跨來源之第三方數據
• 串接跨資料來源,超過2000萬個不重複裝置人群
人群資料市集 資料,並可擴展上千個標籤。
• 藉由精準行為資訊,定位人群興趣/意圖。
• 包括電信、寛頻影音、電商、APP應用等資料源。

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


3
社群大數據及社群聆聽
現今社群內容大量匯集,在社
群表達意見最快速、方便

這些聲音會影響更多的民眾,
是指標,也是風向球

透過工具,可以聆聽 (Social
Listening) 民眾直接、真實的
聲音

也是一種分散式、群眾的匯集

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


4
社群大數據研究方法 重要成果

美國總統使用社群大數據預測選舉,開啟
輿情分析及民意探索的新方法;另有學者
多次比對傳統調查,發現兩者高度相關,
並能早期偵測出重要趨勢,可為傳統方法
之補充或替代方案。O'Connor 2010, etc.

對比調查或訪談,學者發現以網路討論進行
觀察,更易獲得較自然的資料,特別在某些
敏感議題上;此外,在網路觀察的部份對象,
往往社經地位較高,人格特徵為自省能力強,
願意嘗試新事物,具傳播及影響力。Clive Seale
2010, etc.

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


5
社群大數據研究方法 時代來臨
傾聽民眾直接的聲音,全面了解大眾看法

社群大數據 傳統調查
非介入式的內容分析法 設計問卷後抽樣調查
原理 智慧語意技術 存在抽樣及干擾誤差
大數據下直接觀察母體

準確性 高 高*

時效性 高,可連續追蹤比較 低 周變小時 快100倍

資料量 龐大 1068份樣本 千到千萬份 大1萬倍

觀點形成 意見可深入分析 量化成選項

應用領域 廣,有數據內容即可 廣

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


6
社群大數據研究方法 關鍵應用

行銷與傳播 社群行銷 市場研究 開放情報


Marketing & Corporate Social Media Market Research Open Source
Communication Marketing Intelligence

事業發展及銷售 產品研發及創新
活動 風險管理
Business Development, Product R&D
Event Management Risk Management
Sales/Lead Generation Innovation Management

公關 投資關係
日常營運 法規及遵循
Public Relations Investor Relations
Operations Legal
(PR) (IR)

搜尋引擎行銷
廣告 客服 人事
Search Engine
Advertising Customer Services Human Resources
Marketing

Reference: Social Media Monitoring Tools and Services Report 2015, Ideya.,本研究整理

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


7
OpView 社群聆聽平台及社群口碑資料庫

國內最大的雲端網路輿情觀測中心
上百台雲端主機,涵蓋台灣九成以上社群流量

每日收錄60億字,月活躍帳號600萬的社群大數據

多項Social media分析技術專利與獲獎

監測分析涵蓋千大品牌、50多個產業
眾多知名媒體及研究機構引用

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


8
Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018
9
運用社群聆聽了解民意
民眾當兵最關心的事 反對核四的原因

上班族抱怨的原因 青年畢業最擔心的事 勞工議題關鍵字

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


10
社群大數據處理流程 + 人工智慧技術
Listening Analyzing Engaging

自動摘要分析
熱門議題分析
競爭風暴圖 Services
雲端服務
意見觀點分析
正負情緒分析
關鍵字詞擷取
擷取 呈現
時間趨勢與分布

搜尋 語意
引擎 分析

儲存 索引 分析 API
程式介面
Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018
11
社群輿情分析重點
相關(子)議題 發生及延續地區
事件 利害關係對象
關注議題 關鍵詞 發生及延續時間
Topics / Subjects

聲量及情緒 原文或回覆 (轉發)


發言引述事件 引述之利害關係對象
網路輿論
使用關鍵詞 發生及延續時間
Public Opinion

帳號 來源類別
個人特徵 網路民眾 媒介來源 特定網站
族群特徵 Netizens Media 其它特徵
影響力 影響力
Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018
12
OpView 輿情觀測平台 畫面範例

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


13
30日情緒線圖 及 正負情緒比 ~2018/8/15





正面情緒 正面情緒 負面情緒 負面情緒 中立情緒 顯著情緒


主題 總聲量數 P/N比
聲量數 比例(P) 聲量數 比例(N) 聲量數 比例
柯文哲 940,873 125,039 13.29% 300,744 31.96% 515,090 45.25% 0.42
姚文智 242,391 30,525 12.59% 81,395 33.58% 130,471 46.17% 0.38

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


14
來源分布及擴散動能 柯文哲15日內為例

回應比越高,代表越引起討論
為行銷操作及預算分配之用

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


15
意見領袖分析 柯文哲15日內為例

自然網友 ?
偏正面 ?
偏負面 ?

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


16
熱門議題排行 柯文哲、姚文智30日內為例

辨識具傳播力之議題

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


17
內容關鍵字分析 柯文哲30日內為例

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


18
競爭風暴圖分析 柯文哲30日內為例

以內容關鍵字探索得到的人名,逐一與中心點相比較,
計算風暴距離及強度
Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018
19
族群樣貌分析 柯文哲30日內為例

以可辨識之發言作者進行分析
採人工智慧語意技術推測作者樣貌

表比例上特別突出

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


20
問題思考
為什麼使用社群大數據了解民眾想法,對政府很重要?

關心社群輿情,有哪些重要的指標?

量化指標 代表意義 質化指標 代表意義


聲量 關注度 作者 意見領袖
正負評比 好感度 議題 擴散議題
頻道數 廣度 關鍵字 內容重點
回應比 擴散動能 族群 族群樣貌

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


21
案例: 社群口碑分析師認證
提供案例庫及認證訓練素材

應用情境
品牌心佔率、品牌好感度、尋找潛力商品、趨
勢研究、產業研究及競爭者分析、消費族群側
寫、危機處理及衝擊分析、事件趨勢預測、數
據研究、子議題拆解、多資料比對及解讀、探
索等

產業個案
電信產業、百貨產業、超商通路、電子電腦、
政策議題、食安事件、旅遊趨勢、線上影音、
線上教學、兒童才藝、家電、節慶商機等

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


22
案例: OpView Social Watch
定期分析周報

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


23
Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018
24
臺北市民政局與OpView 共同發布
「台灣男性育兒行為」分析新聞稿

←男女育兒討論概況

男女育兒維度關鍵字聲量
及情緒好感度分數↓

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


25
男女育兒關鍵字文字雲及討論文本摘錄

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


26
男性餵食
內容及情境

男性育兒行為
討論總排行榜

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


27
社群輿情研究流程 配合使用 OpView Insight

反覆驗證

設 過 再 各
各式
定 社群 濾 初步 次 式
分析
目 輿情 處 產出 處 應
產出
標 理 理 用
社群 議題 報告 領域專家
討論區 意見 圖表 分析師
領域專家 領域專家
部落格 來源媒體 關鍵字
給定字詞 分析師 研究解讀
新聞 意見領袖 列表
篩選建議
其它 清單
模型

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


28
週期性觀測與輿情探索 臺中市政府週報 (節錄)

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 29


週期性觀測與輿情探索 逐周比較凸顯當周重點,由廣而深

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 30


特定主題探討分析 臺北市文化局共融式 (公園) 政策分析

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 31


特定主題探討分析 分析趨勢、內容、來源、領袖、傳播等

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 32


特定主題探討分析 AI語意技術的族群描繪分析

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 33


特定主題探討分析 AI語意技術的內容分析 (大量長期比較)

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 34


特定主題探討分析 對於政府單位的小結與建議

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 35


以社群數據作為趨勢領先指標
預測原理
網路時代民眾決策旅程的改變,以AISAS模型解釋,大眾注意到
內容/資訊,產生興趣,搜尋(評估),行動,再到社群分享看法或
心得 (討論留言或推噓)。

行動(Action)與評論(Share)呈高度相關時,可互為應用

估計 觀察

Source : Dentsu 電通

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


36
趨勢預測 – 以影視文創應用為例
影視大數據公司興起;提供投資預測等相關應用

台灣案例「暑假必看什麼電影?讓社群分析告訴你!」
https://www.gvm.com.tw/article.html?id=26588

• 使用電影票房資料及社群大數據
• 對齊上映時間,建立訓練資料集及特徵,進行機器學習

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


37
案例:社群異常警示
建立多重預警指標
品牌聲量 5.9x 12.6x
負評率 70.1% 32.0%▼
P/N 比 0.37 0.94▲

討論高峰

總聲量
負面情緒 食安風險事件
重新上架
正面情緒

5/27 5/30 6/2 6/5 6/8 6/11 6/14 6/17 6/20 6/23

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


38
用社群大數據預測風險事件
以地震為例,排除國外、歷史事件、日常用語
、及一般描述;依各地區人口修正強度

剔除假警報 (false alarm)

Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018


39
案例:案例災情應變通報及分析
• 災情聲量趨勢分析
• 災害類型/內容/地點/時間觀測

多觀測主題,每小時即時聲量觀測與分析

• 社群關鍵領袖分析

自動運算每小時呈列最熱門之前20關鍵字詞
每小時各來源頻道之熱門關鍵領袖分析

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 40


結語 : 運用社群大數據新方法

匯流
用聆聽與觀測踏出第一步
各種量化與質化指標

探索輿情、了解民意
分析
輿情觀測 探勘分析

社群危機 風險管理
預警
民意趨勢 產業研究

異常通報 早期預警
管理
Copyright © 轉載引用請列 楊立偉,〈OpView社群口碑資料庫〉,意藍資訊,2018
41
社群口碑資料庫

交流討論
wyang@ntu.edu.tw

42
Copyright © eLand Information. Proprietary and Confidential. All rights reserved.

You might also like