UMA PROPOSIÇÃO TAXONÔMICA DOS COMPONENTES

DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO

Ricardo Gonçalves

Dissertação apresentada ao Centro de Pós-Graduação e Pesquisas em

Administração da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito parcial
à obtenção do título de Mestre em Administração.
Área de concentração: Mercadologia, Administração Estratégica e Operações
Linha de pesquisa: Gestão de Operações
Orientador: Prof. Dr. Noel Torres Júnior

18/04/2016

UFMG / CEPEAD – Mestrado em Administração

Estrutura da Dissertação

1 Introdução

2 Método de Pesquisa

3 Revisão da Literatura

4 Proposição Taxonômica de Processos de Negócio

5 Verificação da Taxonomia com Especialistas

6 Considerações Finais
Introdução |
Contextualização sobre o principal objeto de discussão desta pesquisa

PROCESSO: ADQUIRIR BENS E SERVIÇOS

REGULADORES INDICADORES

Solicitante Solicitante

Planejar
Aquisições Fornecedor

ENTRADAS SAÍDAS
Desenvolver Processar
Fornecedores Pagamentos

RECURSOS INFRA
SISTEMAS
HUMANOS ESTRUTURA
Introdução | Problema de pesquisa e justificativa

 A heterogeneidade das linguagens para a modelagem de processos é um notório

problema para a teoria e prática (MENDLING, J; NEUMANN; NÜTTGENS, 2005).
 A maioria dos métodos de modelagem atualmente disponíveis foca em um ou
alguns dos atributos de um processo de negócio (PRESLEY; LILES, 2001).
 Dependendo da necessidade da iniciativa de modelagem, pode-se suprimir
qualquer um dos componentes de um processo (SANTOS; BRAGA; ROVER, 2013).
 A pesquisa mostra que há problemas sérios com a criação e a compreensão destes
modelos (MENDLING, JAN, 2009).
 Como agravante à dificuldade de comunicação, a quantidade e a variedade de
modeladores e de usuários de modelos se espalharam enormemente (BECKER et
al., 2000).

É plausível, portanto, considerar a necessidade de se trabalhar em uma visão unificada

e principal do processo de negócio que seja capaz de se conectar com todas as demais
visões desdobradas a partir desta.
Introdução | Objetivo geral e objetivos específicos

Objetivo Geral
Desenvolver uma proposição taxonômica unificada para a representação dos
componentes fundamentais de um processo de negócio, a fim de favorecer a
modelagem e a análise de processos de negócio.

Objetivos Específicos

 Conduzir uma revisão sistemática da literatura sobre os principais construtos

teóricos utilizados na literatura relacionados ao processo de negócio;
 Estruturar uma proposição taxonômica para a representação da visão unificada
de um processo de negócio, com uma descrição consistente de cada elemento
identificado e suas relações;
 Conduzir entrevistas com especialistas para verificar a comunicabilidade,
utilidade, estimulação e compatibilidade da taxonomia proposta, sendo estes
critérios de avaliação expostos no método de pesquisa.
Método de Pesquisa | Conceitos fundamentais

Os conceitos fundamentais são utilizados ao longo de toda a dissertação e precisam ser

definidos para o correto entendimento do objeto de discussão.

TAXONOMIA
Estrutura classificatória para organização de domínios de conhecimento, e tem por
finalidade permitir agregação de informação e dados, possibilitando acesso através
de navegação (NOVO, 2010).

PROCESSO DE NEGÓCIO

Conjunto estruturado de atividades destinadas a produzir uma saída especificada

para um cliente ou mercado em particular (DAVENPORT, 1993).
Conjunto de atividades que leva a um ou mais tipos de entrada e cria uma saída
que é de valor para o cliente (HAMMER; CHAMPY, 1993).
Conjunto limitado de atividades que são executadas, em resposta a um evento, a
fim de gerar uma saída” (HARMON, 2010).
Método de Pesquisa | Síntese

1 2 3
Revisão Sistemática Entrevista com
Estudo Preliminar
da Literatura Especialistas

 Revisão bibliográfica básica: processo de negócio, BPM, visões de processo;

1  Elaboração da versão preliminar da Taxonomia de Processos de Negócio.

 Planejamento da revisão: seleção de periódicos, bases de dados, estrutura de busca e

critérios de inclusão;
2  Condução da revisão: investigação em 971 artigos, sendo 262 artigos válidos;
 Documentação da revisão: gráficos descritivos sobre os resultados;
 Elaboração de versão intermediária da Taxonomia de Processos de Negócio.

 Condução de entrevistas semiestruturadas com 6 especialistas de BPM;

3  Análise crítica da versão intermediária baseada na percepção dos especialistas;
 Elaboração da versão final da Taxonomia de Processos de Negócio.
Revisão da Literatura | Tópicos abordados

TÓPICO PRINCIPAIS REFERÊNCIAS

DAVENPORT, T. (1993); HAMMER; CHAMPY (1993); HARMON (2010);

Processos de negócio
RUMMLER; RAMIAS; RUMMLER (2009); REIJERS, H. A. (2003); ABPMP (2013);
(conceituação básica)
MENDLING; SIMON (2006).

TAYLOR (1914); FORD (1960); FAYOL (1960); CARVALHO et al. (2005);

A disciplina de BPM:
WOMACK; JONES; ROOS (1990); PORTER (1985); KAPLAN; NORTON (2005);
origens, evolução e
RUMMLER; RAMIAS; RUMMLER (2010); HARMON (2010); WESKE (2012);
conceito
ABPMP (2013).

BALASUBRAMANIAN; GUPTA (2005); PRESLEY; LILES (2001); AGUILAR-SAVÉN

Visões do processo (2004); VAN NUFFEL; DE BACKER (2012); BURLTON (2001); HARMON (2010);
LINDSAY; DOWNS; LUNN (2003); CAPPELLI et al. (2010).
Revisão da Literatura | Versão preliminar da taxonomia

 VISÃO: BALASUBRAMANIAN; GUPTA (2005); CAPPELLI et al. (2010); FAN et al. (2012); GHATTAS; SOFFER;
PELEG (2014); PRESLEY; LILES (2001); SANTOS; BRAGA; ROVER (2013); TANG; PEE; IIJIMA (2013).
 ELEMENTO: VAN NUFFEL; DE BACKER (2012); MANSAR; REIJERS (2005); HARMON (2010); BURLTON (2001)

VISÃO ELEMENTO
Nome do processo
Contexto Resultado
Clientes
Reguladores
Direcionadores Regras de negócio
Indicadores de desempenho
Etapas da organização
Entradas
Fluxo de trabalho
Saídas
Interfaces
Executores do processo
Recursos Sistemas de informação
Infraestrutura
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Revisão sistemática da literatura
30
26
O principal resultado da 25 23 22
21 20
revisão sistemática da 20 18
15 15
literatura são os 262 artigos 15
11 11
13 13 14 14 14

9
considerados válidos após a 10

aplicação dos critérios de 5 3

inclusão. 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

# AUTORES ANO VOL. ISS. PP. TÍTULO T1 T2 T3 T4 T5

TROUTT, M. D.; AMBROSE, Optimal throughput for multistage input- ANO /

1 2001 21 1/2 148-158 IJOPM MS UN 6 - 15
P. J.; CHAN, C. K. output processes ASI
Analysing organisational competence:
2 LEWIS, M. A. 2003 23 7 731-756 implications for the management of IJOPM MOD UN EUR 6 - 15
operations
TZELEPIS, D.; TSEKOURAS,
1146- The effects of ISO 9001 on firms'
3 K.; SKURAS, D.; DIMARA, 2006 26 10 IJOPM SU UN EUR 16 - 25
1165 productive efficiency
E.
The transition from a judgmental to an
4 NAKANO, M.; OJI, N. 2012 32 4 386-397 integrative method in demand forecasting: IJOPM MOD UN / EM ASI 0-5
A case study of a Japanese company
A case study into operational team‐working SU /
5 BAMFORD, D.; GRIFFIN, M. 2008 28 3 215-237 IJOPM UN EUR 6 - 15
within a UK hospital MOD

...
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Estrutura de Classificação
A estrutura de classificação da taxonomia é formada por três diferentes níveis, apresentados a
seguir:
 VISÃO: Perspectiva adotada para iniciar-se a compreensão do processo de negócio.
 ELEMENTO: Artefato tangível que compõe o processo de negócio.
 ATRIBUTO: Critério que atribui características ao elemento.

VISÃO ELEMENTO ATRIBUTO

ATRIBUTO 1

ELEMENTO 1

ATRIBUTO 2

VISÃO

ATRIBUTO 3

ELEMENTO 2

ATRIBUTO 4
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Visões do processo adotadas por convenção
A taxonomia de processos de negócio é formada por um conjunto de 6 visões do processo
(primeiro nível da estrutura de classificação), e pode ser ilustrada de maneira sintética pelo
framework abaixo.
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Exemplo: Fluxo de Trabalho (estrutura de classificação)
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Exemplo: Fluxo de Trabalho (descrição dos componentes)
VISÃO: FLUXO DE TRABALHO

ELEMENTO DESCRIÇÃO

Etapas Determinam a sequência de atividades que precisam ser executadas a fim de alcançar os resultados desejados.

As entradas são itens que habilitam a execução do processo e as saídas são itens gerados a partir da execução do
Entradas e saídas
processo; ambos podem se constituir informações, materiais ou pessoas.

São formadas pode clientes, fornecedores, atores externos e outros processos que interagem com o processo de
Interfaces
negócio, mas não fazem parte de seu escopo.

VISÃO: FLUXO DE TRABALHO

ATRIBUTO DESCRIÇÃO
Corresponde ao grau de interação, comunicação e compartilhamento de informações entre as áreas funcionais participantes
Coordenação interfuncional
do processo.
Está relacionada ao grau de especialização necessário ao executor para desempenhar atividades e a imprevisibilidade de
Complexidade
percursos que o fluxo pode demandar; um processo complexo é difícil de ser padronizado, controlado e previsível.
Trata-se de uma característica do fluxo associada ao trabalho rotineiro, de fácil estruturação e padronização; pode ser definida
Repetição
pela quantidade de instâncias repetidas pelo fluxo por unidade de tempo.

Distribuição Consiste na maneira pela qual as instâncias de um fluxo são distribuídas aos executores para que o trabalho seja realizado.
Caracteriza-se como cada ciclo individual de execução de um fluxo, que é desencadeado pelo evento inicial (de) até o alcance
Instância
de um resultado (até).
Reflete uma variação de um mesmo processo, mas que enfrenta exigências heterogêneas ou apresenta clientes distintos. Ou
Variante seja, um processo de negócio pode apresentar vários fluxos variantes que alcançam um mesmo resultado (até) a partir de
caminhos distintos.
...
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Versão intermediária baseada na revisão sistemática da literatura
Verificação da Taxonomia com Especialistas |
Critérios utilizados para as entrevistas com especialistas (CAMPOS; GOMES, 2007)

Comunicabilidade e compatibilidade
Definição Comunicabilidade: “Os termos empregados devem representar a linguagem utilizada pelo usuário”.
Definição Compatibilidade: “Os termos empregados representam fielmente o campo de conhecimento que se está
ordenando, fazendo parte das atividades e funções do usuário”.
Avaliação da Taxonomia: Reflexão sobre os termos utilizados para a identificação das visões, elementos e atributos. Foram
apontados os principais termos que geraram dúvidas sobre o seu real significado e que podem comprometer a
comunicabilidade e a compatibilidade da taxonomia.

Utilidade
Definição Utilidade: “O nível de especificidade dos termos deve expressar um agrupamento de informações, e não uma única
informação. Ou seja, o termo só é útil quando representativo para um conjunto de informações”.
Avaliação da Taxonomia: Foram apontados os termos que geraram dúvidas sobre seu posicionamento na estrutura de
classificação ou nível de agregação. Perceberam-se diversas recomendações dos especialistas no sentido de reposicionar
elementos, atributos e visões na estrutura de classificação, além de unificar, segregar, eliminar ou incluir termos.

Estimulação
Definição Utilidade: “O uso de termos que induzem o usuário a continuar a navegação pelo sistema taxonômico”.
Avaliação da Taxonomia: Foram identificados dois tipos de relação elemento-atributo:
O primeiro envolve os atributos que determinam diferentes configurações, ou tipos, para um elemento. Exemplo: Entradas e
Saídas – Fluxo de Informações, Fluxo de Materiais, Fluxo de Pessoas.
O segundo envolve os atributos que determinam diferentes características que melhor descrevem o elemento. Exemplo: Dono
de Processo – Reconhecimento, Autonomia, Liderança, Responsabilização por Resultados, Rito de Gestão.
Verificação da Taxonomia com Especialistas |
Versão final da taxonomia gerada após a entrevista com especialistas

7 4

1
Considerações Finais
Contribuições teóricas
Sistematização do conhecimento em torno do construto teórico processo de negócio e as relações com
outros construtos. Foi possível adquirir vasto conhecimento sobre uma diversidade de construtos
importantes para o estudo do processo de negócio antes não observados pelo autor.

Contribuições ao praticante de BPM

O praticante, ao estudar sobre determinado processo de negócio, a fim de aprimorá-lo, pode conduzir seus
estudos sob uma diversidade de pontos de vistas distintos. A taxonomia oferece essa diversidade de pontos
de vistas de maneira organizada para que o praticante possa usufruir daquela que melhor caiba em seu
contexto.

Limitações e estudos futuros

 Para revisão sistemática foi selecionado um escopo restrito de artigos – indica-se a expansão do escopo
de análise adotado em termos de escopo de análise, periódicos, bases de dados e datas de publicação;
 Impossibilidade de validação da taxonomia pelos praticantes, tendo em vista o baixo poder de
generalização do método qualitativo de entrevistas adotado – indica-se futuras pesquisas com maior
capacidade de generalização;
 Recorte de estruturas classificatórias determinadas pelo próprio autor baseado em visão consensual
da literatura, sendo esta uma restrição de qualquer taxonomia
 Relações visão-elemento e elemento-atributo não foram exploradas exaustivamente – as relações
identificadas são também um gatilho para futuras pesquisas.
 Obrigado!
Ricardo Gonçalves
Mestrando em Administração pelo CEPEAD/ UFMG