Redactar en un texto el contexto del ambiente externo e interno de la

empresa.

TORNEC es una empresa que presta servicio, en el que se repara y fabrica piezas
mecánicas, reparación de bombas de agua y aceite, servicio de tornería, soldadura,
rectificaciones de motores, fresadora, prensa y cambio de ejes de rotores y poleas. Sin
olvidar el mantenimiento de autos y venta de lubricantes.

Esta es una empresa familiar, debido a que inicio con el capital de los hermanos Mercado
quienes idearon y crearon esta empresa en el año 2013.

Los hermanos Mercado decidieron abrir su primer taller en Paucarpata, debido a que, es
ahí donde acuden mayormente los que solicitan un servicio del rubro que ofrece la
empresa, con el capital que tenían se compró un torno, empezó con dos colaboradores
quienes eran, el padre de los hermanos Mercado y uno de sus hijos (el hermano menor de
los que invirtió el capital) técnicos de mecánica de producción, especializados en tornería.

La acogida en el mercado fue grata, ya que el señor Helber era conocido por realizar
trabajos de calidad. Dado a esto la demanda incrementó y el año 2014 se contrató a dos
técnicos de producción, y dejaron descansar al padre de los hermanos Mercado. Por ello
decidieron comprar dos tornos, dos fresadoras y una prensa.

En el año 2015 se percató de que se necesitaba un soldador para algunas tareas, y

pensaron que era mejor uno de sus hermanos, el cual se tuvo que compra un equipo de
soldar.

Lac competencia es fuerte debido a que entesta zona hay tres talleres más los cuales se
encuentran al costado y al frente y son una competencia directa debido a que se dedican
al mismo rubro de nosotros sin embrago es nuestra calidad, tecnología, servicio lo que nos
hace diferentes.
Como cualquier empresa su visión es crecer, TORNEC no está exento de esto, es por eso
que el año 2016 se decidió contratar un mecánico automotriz, quien se encargaría del
mantenimiento de los autos.

El año 2017 se logró aperturar una sucursal, aunque la empresa esté dedicada a la
rectificación de motores. TORNEC ha crecido por el simple hecho de brindar un buen
servicio, que incluye más que nada la buena calidad y la entrega a tiempo.

Las empresas que usualmente acuden a TORNEC. son: Ferreyros S.A, Sociedad Minera
Cerro Verde S.A.A, Marvisur EIRL.

Matriz PESTEL

Factor Alto Medi Bajo Impa

ano cto
 Inestabilidad política. x -
Político  Desde este lunes 1º de enero, más de 90 x
mil empresas estarán obligadas a emitir -
comprobantes de pago de forma
electrónica.
 Con los últimos cuatros presidentes, hemos x -
visto episodios donde la política está muy
mal
Económico  El dólar está en su nivel más bajo de los x -
últimos 30 meses.
 Inversión pública. x -
 Hay factores de demanda de 2.6% este año x -
a 3.6 y oferta

Social  550 mil venezolanos ingresaron al Perú. x +

 De los 17.5 millones que conforman la pea, +
 8.5 son subempleados o desempleados x +
 La tasa de mortalidad infantil es de 17,96
%,3 muy por encima de otros países de
américa latina

tecnológico  Uso de los aplicativos móviles se ha x +

extendido en forma considerable
 Perú actualmente es uno de los países con X +
menores índices de innovación
 El país sube dos posiciones en el ranking de
competitividad digital, pero no sale del x
fondo de la lista -
Ambiental  Contaminación en Perú aumenta durante el x -
verano
 Desde el 04 de enero está prohibido el uso x
de bolsas plásticas +
 Ubicación x

Legal - - - -

5 FUERZAS DE PORTER

Factor Alto Medi Bajo Impa

ano cto
Rivalidad  Las empresas que se encuentras al frente y x -
competitiva al costado
 Precio casi igual x -
 Los grandes talleres de mecánica rápida x -
 Servicio competitivo con otros
Proveedores  Proveedores de calidad x +
  Productos de mejor calidad que la x +
competencia x +
 Rápidos. x +
 Realizamos compras en volúmenes x +
grandes lo cual es menos costo

Clientes  Buscan la calidad ante la cantidad X +

 Servicio de calidad a un precio razonable x +
 Costes moderados x +

Sustitutos  Garantía de sus productos x +

 Que los trabajadores vallan al lugar donde x +
los necesiten x +
 Lubricantes, aceites
 Variedad de productos en venta
Nuevos  Las barreras de entrada son accesibles x -
participantes

Análisis AMOFHIT

Factor Alto Median Bajo Impacto

o
Administración  Disponibilidad de horarios x F

Marketing  Volantes X F
 Tiene una página de Facebook donde X F
ponen costos
 Letreros X F
 Falta de conocimiento por parte del X D
publico
 Operaciones  Eficacia al realizar los trabajos x F
 Infraestructura de calidad x F
 Espacio reducido x D
 Lugar de ubicación esta lejos x D
 Zona peligrosa

Finanzas  Cuenta con el capital necesario X F

 Las ganancias son altas
RRHH  Personal capacitado
 Capacitaciones a nuevo personal
 Constante capacitación
 Personal comprometido
 Poco personal
Informática  Sistema de calidad
X F
x F
x F
x F
X F
x D
x F

Tecnología  Herramientas adecuadas x F

Análisis FODA

Fortalezas: Oportunidades
 Personal capacitado  Cada vez hay mas automóviles y por lo tanto
 Personal comprometido con ofrecer un buen mas oportunidad de tener clientes.
servicio  El costo de reparación en las agencias escaro.
 Constante capacitación  Es un taller que ofreze un servicio innovador
 Herramientas adecuadas para brindar el ademas de servicios basicos
mejor servicio.  Variedad de productos
 Ubicación
 Disponibilidad de horarios
 Servicio competitivo con otros
 Necesidad de servicio por parte de los clientes
 Variedad de productos en venta
 Tener un servicio innovador que ayuda a la
sociedad
 Disponibilidad de Horarios
 Infraestructura de calidad
 Sistema de calidad
Debilidades Amenazas
 No hay suficiente personal para atender a  Hay mas talleres por esa zona
todos los clientes.  Es una zona peligrosa y la gente no tiene
 Lugar de ubicación esta lejos. confianza en talleres de ese lugar.
 Espacio reducido  la situación económica pasa por un mal
 Falta de conocimiento por parte del publico momento y los clientes no invierten mucho en
sus autos.
 Poco conocimiento del publico sobre el
servicio innovador que ofrecere el taller
 tecnicos independientes