Postventa

Afiliación al Recibo Digital Canal: Call Center

Última actualización: 16/10/2018 Segmento: Residencial Fija / Reclamos

Cliente solicita la afiliación al recibo digital.

Es decir, Cliente desea la entrega de sus recibos a través del correo electrónico

Paso 1: Verificar las validaciones a realizar

Ver: Validación de datos (Titular/Usuario)

Paso 2: Validar si se encuentra afiliado a Recibo Digital en el sistema

comercial

Si Speech: “Sr. XXXX, el siguiente recibo

será enviado a su correo electrónico”.

Speech: “Sr. XXXX, Modificar el correo electrónico

Correo
verificamos que Ud. Se ATIS Manual de Registro o
electrónico ¿Es
encuentra afiliado a Recibo modificación de correo electrónico en
SI correcto?
Digital, su correo electrónico ATIS
es... (indicar el correo
registrado en el sistema). No CMS Manual de Registro o
modificación de correo electrónico en
CMS

Speech: “Sr. XXXX, el siguiente recibo

será enviado a su correo electrónico”.

Afiliar a Recibo Digital

Ver Manual de Afiliación al Recibo
Digital en ATIS

Ver Manual de Afiliación al Recibo

Si Digital en CMS
¿Cliente se
encuentra Speech: “Sr. XXXX, su solicitud de
afiliado a RD? Afiliación a Recibo Digital, ha sido
generada. El siguiente recibo será
enviado a su correo electrónico”

1.Registrar o Modificar el correo

electrónico
Verificar si tiene correo ¿Está registrado Ver Manual de Registro o
No electrónico registrado y si es y es correcto? modificación de correo electrónico en
correcto ATIS

Ver Manual de Registro o

modificación de correo electrónico en
CMS

No 2.Afiliar a Recibo Digital

Ver Manual de Afiliación al Recibo
Digital en ATIS

Ver Manual de Afiliación al Recibo

Digital en CMS

Speech: “Sr. XXXX, su solicitud de

Afiliación a Recibo Digital, ha sido
generada. El siguiente recibo será
enviado a su correo electrónico”

Paso 3: Registrar el motivo de llamada en Temático

Atiende solicitud

Motivo: SOLICITAR PEDIDOS POST VENTA

Sub motivo: AFILIACIÓN / DESAFILIACIÓN DE RD y PB