Professional Documents
Culture Documents
Dentro del proceso de revisión de la Norma ISO 9001:2015, se han modificado los Principios de
Gestión de Calidad, que pasaron de 8 a 7.
1. ENFOQUE AL CLIENTE
El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los
clientes y otras partes interesadas de las cuales depende, a través de la comprensión de
elas necesidades actuales y futuras. Cada aspecto de la interacción con el cliente ofrece
una oportunidad para crear más valor para el cliente.
2. LIDERAZGO
Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean
condiciones en las que las personas se dedican a la consecución de los objetivos de
calidad de la organización.
Argentina: Pje. J. E. Martinez 2264. C1408DGF. CABA - Tel.: (54) 11 4568-0432 – consulta@op-group.net
Chile: Nueva de Lyon 105 dto. 31. Providencia. Santiago de Chile - Tel.: (56) 2 335 8341 / 9 108 9996 – consulta@op-group.net
OP GROUP
Consultoría Integral para la Gestión de Organizaciones
http://www.op-group.net
Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes, con el
empoderamiento e involucramiento necesario, para incrementar la capacidad de crear y
entregar valor.
Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a todas las
personas en todos los niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, el
empoderamiento y la mejora de las habilidades y el conocimiento facilita la participación
de las personas en la consecución de los objetivos de la organización
5. MEJORA
La mejora es esencial para una organización a fin de mantener los actuales niveles de
rendimiento, para reaccionar frente a los cambios en sus condiciones internas y externas
y para crear nuevas oportunidades.
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de
incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su
interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa
Argentina: Pje. J. E. Martinez 2264. C1408DGF. CABA - Tel.: (54) 11 4568-0432 – consulta@op-group.net
Chile: Nueva de Lyon 105 dto. 31. Providencia. Santiago de Chile - Tel.: (56) 2 335 8341 / 9 108 9996 – consulta@op-group.net
OP GROUP
Consultoría Integral para la Gestión de Organizaciones
http://www.op-group.net
Para el éxito sostenido, las organizaciones necesitan gestionar sus relaciones con las
partes interesadas, como por ejemplo sus proveedores.
Argentina: Pje. J. E. Martinez 2264. C1408DGF. CABA - Tel.: (54) 11 4568-0432 – consulta@op-group.net
Chile: Nueva de Lyon 105 dto. 31. Providencia. Santiago de Chile - Tel.: (56) 2 335 8341 / 9 108 9996 – consulta@op-group.net