Planeación Estratégica

DS-DPES-1802-B2-001

Instrucciones

1. Analiza el caso correspondiente e identifica los elementos de un plan de comunicación,

considerando a los autores Martínez (2006), Ibarra (2010), Scheinsohn (2009), Nieves (2006),
Aced (2010):

 Objetivos del plan: explica su relación con los objetivos de la planeación estratégica
 Perfiles de cada público receptor: definición de los perfiles
 Concepto comunicativo: definición a partir del concepto de negocio
 Concepto de producto
 Competidores principales
 Perfil de los clientes actuales
 Perfil de los clientes potenciales
 Comunicaciones institucionales: informes, afiches, publicaciones, etc.
 Identidades: tales como símbolos, logotipos, colores, etcétera
 Manual de diseño y uso de las comunicaciones
 Banco de información para la comunicación estratégica
 Medición de la retroalimentación: Definir cómo se medirá
 Calendarización de eventos
 Presupuesto de operación
 Personal

2. Ejemplifica los elementos que te indique tu docente en línea con base en el caso
correspondiente.

3. Consulta los criterios de evaluación para considerarlos en el desarrollo de la actividad.

4. Al finalizar la actividad, guárdala con la nomenclatura DPES_U3_A2_XXYZ. Sustituye las XX

por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu apellido paterno y la Z por tu
apellido materno, y envíala a tu docente en línea para por medio de la herramienta Foro con
subida de archivos. Espera y atiende la retroalimentación correspondiente.
 Planeación Estratégica
DS-DPES-1802-B2-001

5. Ingresa a la participación de uno de tus compañeros y analízala considerando si el análisis

sobre los elementos del plan estratégico corresponde a las características que exponen los
autores y cuál es su relación con el caso.

6. Guarda la actividad de análisis de la participación de tu compañero o compañera de grupo con

la nomenclatura DPES_U3_A2_Aportación_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras
letras del primer nombre, la Y por la inicial del apellido paterno y la Z por la inicial del apellido
materno, y envíala mediante una segunda participación en el Foro con subida de archivos.
 Planeación Estratégica
DS-DPES-1802-B2-001

Caso de estudio:

McDonald’s

Objetivos del plan: explica su relación con los objetivos de la planeación estratégica

Que los clientes obtengan productos de una calidad alta y garantizar que el sabor de los alimentos
sea homogéneo en cada una de las sucursales a nivel Mundial, lo que conjuga perfectamente con la
visión de la organización, ser una de las más grandes vendedoras de hamburguesas.

Perfiles de cada público receptor: definición de los perfiles

La introducción de diferentes productos para diferentes sectores (receptores):

 Niños que les gusta la carne, el pollo o la fruta (hamburguesa con queso, nugget de
pollo, jugo, fruta, sin olvidar los helados)

 Adultos que les gusta la carne, servida en forma de hamburguesa

 Adultos que no comen carne, hamburguesas de pollo

 Adultos que no comen carne, hamburguesas vegetarianas, ensaladas y fruta

Concepto comunicativo: definición a partir del concepto de negocio

McDonald’s tiene un concepto comunicativo partiendo desde su publicidad, la forma en la que

ambienta sus sucursales, comunica un ambiente familiar en donde fácilmente la familia puede tener
un punto de reunión, invita a pasar y consumir alimentos.
 Planeación Estratégica
DS-DPES-1802-B2-001

Concepto de producto

Las personas tienen una percepción de que el producto que consumen es sano, basta revisar los
valores nutrimentales de sus productos, aunque seguramente algunos tienen conservadores, pero
los productos son buenos al gusto y sobre todo se tiene una gran variedad en un mismo
establecimiento, lo que permite reunir a diferentes mercados en un mismo lugar.

Competidores principales

Si bien es cierto, se ha tenido el concepto de competidor, considero que en el mercado existen

diferentes marcas que ofrecen productos, si el mismo, hamburguesa, pero que la forma de
prepararlos lo hacen diferentes entre sí, por ejemplo Burger King, Carl´s Jr.

Perfil de los clientes actuales

McDonald’s se ha posicionado como el favorito de las comidas rápidas, lo que significa que el nicho
de mercado podemos encontrar a personas que disponen de poco tiempo para consumir alimentos,
el servicio es rápido y por poco dinero pueden tener una comida que los mantendrá satisfechos
mientras se encuentran fuera de casa en sus jornadas laborales.

Perfil de los clientes potenciales

En general toda persona es un cliente potencial, pero principalmente los niños son su principal
consumidor, los cuales son atraídos con campañas publicitarias dedicadas a promocionar su tan
famosa cajita feliz, (Happy Meal).

Comunicaciones institucionales: informes, afiches, publicaciones, etc.

Se hamencionado ya que su comunicación estratégica es muy efectiva, no solo lo podemos ver en

sus espectaculares anuncios o sus tan famosos Arcos Amarillos, sino en la forma que se conduce el
 Planeación Estratégica
DS-DPES-1802-B2-001

personal, la forma que los procesos se encuentran a la vista incluso del consumidor, sus permisos en
regla, certificaciones, pero sobre todo una identidad, desde el uniforme hasta el uso de pines, gorras,
camisetas, logotipos y por su puesto los colores institucionales, los cuales se identifican a simple
vista en todo el mundo.

Manual de diseño y uso de las comunicaciones

Sus campañas publicitarias se pueden encontrar en todos los medios de comunicación masiva,
incluyendo ahora el uso de internet para su promoción, lo que representa que la Marca sea
reconocida a nivel mundial, aunque no todos los países cuenten con una sucursal de venta.

Banco de información para la comunicación estratégica

 Planeación Estratégica
DS-DPES-1802-B2-001

Medición de la retroalimentación: Definir cómo se medirá

 Crecimiento sostenido

 Productos saludables

 Transformación de cualquier comida casera en comida rápida

 Utilización de nuevos productos, tales como carne Premium para un sector más selecto

Calendarización de eventos

1. Factor económico

2. Factores políticos legislativos

3. Factores sociales y demográficos

4. Factor tecnológico

Presupuesto de operación

 La economía actual favorece el sector de comida rápida

 La falta de financiación en general, favorece al consumismo de comida económica

 Tipo de cambio euro/dólar dólar/pesos.

Personal

Vestir con los colores institucionales, con uniforme para cada puesto que se desempeña en cada
establecimiento, desde un manager hasta el puesto más abajo, el que se encuentra en
entrenamiento.
 Planeación Estratégica
DS-DPES-1802-B2-001

Fuentes:

Contenido nuclear de la materia Planeación estratégica de la UnADM, recuperado de:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S1-
B2/DS/05/DPES/U3/Unidad_3_Vision_al_futuro_DPES.pdf

Pensamiento estratégico, recuperado de:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S1-
B2/DS/05/DPES/U2/Descargables/Material_de_apoyo/U2_Morrisey_G_1996_Pensamiento_estrategi
co.pdf, el 28-oct-2018.

McDonald's - México. (2018). McDonald's - México. [online], disponible en:

http://www.mcdonalds.com.mx/, el 28-oct-2018.