Cuaderno de Formación Del Alumno-Ayuda

Manual
de formación
Colegio Marista Centro Cultural Vallisoletano
Programa de alumnos-ayuda
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Manual del formador
Unidad 1
“El Equipo de Ayuda”
1. Presentación del Programa

2. Dinámicas de presentación de los
participantes y de sus expectativas.
3. El Equipo de Ayuda. Cualidades y
habilidades del Alumno Ayuda
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Manual del formador
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Manual del formador
I. PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
Presentación del curso

Propósito (qué vamos a hacer, qué vamos a aprender)
Tiempos
Actividades que vamos a desarrollar.
II. DINÁMICAS DE PRESENTACIÓN DE LOS PARTICIPANTES Y DE SUS

EXPECTATIVAS
DINÁMICA: “Pegada de manos”
Objetivo
Favorecer el mutuo conocimiento
Conocer las expectativas de los asistentes a la formación y el interés que tiene cada uno en él.
Materiales
Folio en blanco, lápiz o bolígrafo, papel continuo y papel celo.
Desarrollo
Cada participante dibuja la silueta de su mano derecha o izquierda, y va rellenando cada uno de los
dedos de la mano con lo siguiente:
- En el meñique: Su nombre.
- En el anular: Motivo(s) por el que ha aceptado formar parte de este grupo de formación.
- En el corazón: Alguna(s) cosa(s) que le gustaría que pasara en este grupo de formación
- En el índice: Algunas(s) cosa(s) que no le gustaría que pasara en este grupo de formación.
- En el pulgar: Algo que quisiera “llevarse a casa” al terminar la formación.
-
Una vez que todos/as participaron, se realiza la puesta en común. Para terminar, se hace un mural
donde se pegan las manos de todos/as. El papel puede permanecer en la pared a lo largo de la
formación. En cualquier caso, las manos de todos se conservan hasta el final de la formación para
contrastar la evaluación final con las expectativas.
Evaluación
¿Qué impresiones tuviste a lo largo de la dinámica?
¿Qué dificultades encontraste para hacerla?
¿Qué lograste?
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Manual del formador
DINÁMICA: “Agrupaciones”
Objetivo
Creación de grupo, ruptura de posibles inhibiciones o barreras profesorado / alumnado.
Material
Una sala sin sillas u objetos por medio que dificulten el movimiento.
Desarrollo
La dinámica consiste en hacer varias agrupaciones sucesivas en base a diferentes criterios.
Una vez que todos los participantes se sitúan de pie en el centro de la sala, con el formador en el
centro, éste pide, por ejemplo, que se sitúen a su derecha quienes prefieren la playa y a su
izquierda los que prefieren la montaña. Los participantes se dividen en dos grupos según sus
preferencias. Éstos, que lógicamente están de pie todo el rato se miran, charlan brevemente entre
sí, y rápidamente el animador pide que vuelvan a juntarse todos en el medio y cambia de consigna:
"que se coloquen aquí delante los que prefieran la tortilla de patata con cebolla y aquí detrás los
que la prefieran sin cebolla", y así sucesivamente hasta hacer ocho o diez agrupaciones rápidas con
los criterios que nos parezcan más divertidos o apropiados.
Los criterios no necesariamente han de ser dicotómicos; podemos hacer en un momento

determinado tres o cuatro grupos. Una posible lista de criterios de agrupación, entre otros, puede
ser:
 Tortilla de patatas con / sin cebolla.

 Playa / montaña.
 Mus / tute.
 Me gusta el fútbol / paso del fútbol.
 Coloco el rollo de papel higiénico colgando hacia dentro / fuera / como salga.
 Chocolate con churros /café con leche y tostadas.
 Dormir siesta /no dormirla.
 Tengo dos o más hermanos(as)/sólo tengo uno o ningún hermano(a).
 Reyes Magos / Papá Noel.
 Cerveza / coca-cola / agua.
Evaluación
Preguntar cómo se han sentido al hacer las agrupaciones, al ver que compartimos gustos o
preferencias con personas de un colectivo diferente al nuestro. Comentar qué nos ha llamado la
atención sobre las preferencias de las personas asistentes al taller.
Entrega de la carpeta a cada alumno.
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Manual del formador
III. EL EQUIPO DE AYUDA. CUALIDADES Y HABILIDADES DEL ALUMNO
AYUDA.
Documento de trabajo 1.1. Cuestionario de cualidades. Se completa y se resaltan las habilidades

en las que cada alumno piensa que destaca.
Normas para su realización:

a) Cada alumno/a rellenará el cuestionario de forma individual escribiendo su nombre.
b) Sólo hay que marcar una de las posibles respuestas, aquella con la que se encuentre más
próximo en su forma de sentir.
c) No se debe preguntar nada a ningún compañero/a, en caso de tener una duda se preguntará al
formador. (Hay que aclarar que no hay ninguna respuesta correcta, que la intención es que
reflexionen sobre sus cualidades personales.
d) Una vez terminado deben revisar que han rellenado todas las preguntas y devolverlo al
formador.
Hay que contestar individualmente. Cuando todos lo han terminado, les preguntamos:
- ¿Qué os parecido?
- ¿En cuáles de las habilidades que se señalaban en el cuestionario os veis más fuertes?
- ¿Cuáles consideráis más útiles para las relaciones con los demás?
- ¿Y para ser alumnos ayuda?
- ¿Cuáles os gustaría mejorar?
Recogemos en la pizarra las ideas que vayan saliendo y destacamos las que más nos interesan.
Continuamos este punto exponiendo dos casos prácticos para que los alumnos deduzcan por si
mismos las funciones del alumno ayuda.
- Caso 1: Ana es una chica que ha tenido un problema con las amigas y nadie de clase le habla.
Todo empezó cuando María le contó a Ana que le gustaba Jorge; por otro lado Jorge le dijo a Ana
que le gustaba María, que qué pensaba, que si creía que tenía posibilidades y Ana le contó lo que
sabía. Entonces María se enfadó, porque había pedido a Ana que no se lo dijera a nadie y ahora
todas las chicas de la clase piensan que Ana es una cotilla y una chivata y no le hablan. Ana se lo
cuenta al alumno ayuda.
¿Qué se puede hacer?

Posibles ideas:
- Escuchar con atención el problema.
- Intentar animar a Ana.
- Hablar con la otra parte para conocer las dos versiones.
Todo esto se anota en la pizarra, a continuación se les preguntará a los alumnos: ¿Qué no se debe
hacer?
Posibles ideas:
- Ponerse de un lado.
- Cotillear.
- Contárselo a adultos (ya que no es un problema demasiado grave).
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Manual del formador
El caso puede dramatizarse, una profesora hace de Ana y de este modo todos los alumnos hablan
con ella directamente como si fueran los alumnos ayuda.
- Caso 2: Simón es un alumno nuevo de nacionalidad X (no española), ha llegado este año al colegio
y no conoce a nadie. Estamos en noviembre y parece que continúa sin relacionarse. Su actitud es
algo huidiza, quizá por timidez y suele mostrarse decaído y en ocasiones algo incómodo (sobre todo
si tiene que responder en clase o trabajar en grupo).
El alumno ayuda ha detectado esta situación, ¿qué puede hacer para ayudarle? (los alumnos
expresan sus opiniones mediante una “lluvia de ideas” que puede escribirse en la pizarra).
Posibles ideas:
- Acudir a donde está Simón y preguntarle ¿qué tal le va?
- Escucharle con atención
- Apoyarle y darle ánimo: no te preocupes, seguro que pronto tendrás muchos amigo, hay
gente muy maja en clase, …
- Sugerirle que comparta alguna actividad de ocio(partidos en el recreo…)
- Hablar con los demás para que sean conscientes del problema de Simón
- …
El caso puede dramatizarse (un profesor hace de Simón) y de este modo los alumnos le
preguntarán directamente e intentarán ayudar a Simón a resolver su situación como si fuera un
caso real.
A continuación se les preguntará ¿qué no debe hacer el alumno ayuda?

Posibles ideas:
- obligar a nadie a que vaya con Simón
- forzar a Simón a que se relacione
- “cotillear” el problema de Simón con nadie (tampoco con los profesores)
- …
A través de los dos casos prácticos los alumnos resumirán las funciones de los alumnos ayudantes:
Los alumnos ayuda son personas que…
- OBSERVAN LO QUE SUCEDE A SU ALREDEDOR
- ESCUCHAN A QUIENES LO NECESITAN
- APOYAN Y ANIMAN A QUIEN TIENE UN PROBLEMA
- ACOGEN Y ACOMPAÑAN HASTA QUE SE SOLUCIONA EL PROBLEMA
- DIFUNDEN
- FACILITAN...
¿Cuáles son las cualidades de los alumnos ayuda? (valores)
Los alumnos ayuda son…
- RESPETUOSOS (no se ríen de los problemas de los demás)
- DISCRETOS (no van contando por ahí los problemas ajenos)
- COMPROMETIDOS (ayudan a los demás a encontrar soluciones)
- AMABLES (los demás no se sienten incómodos al contarles sus problemas)...
La actividad finaliza con la elaboración de un mural que recoja las funciones y valores de los
alumnos ayuda. (Los alumnos pueden elaborar el mural en grupos de 4 ó 5 personas y los murales
pueden colocarse en distintos lugares del Colegio para difundir esta nueva figura).
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Manual del formador
DOCUMENTO DE TRABAJO 1.1.
NOMBRE DEL ALUMNO/A__________________________________________________________
CUESTIONARIO DE CUALIDADES
Señala tu respuesta con una cruz: x
Rara vez
Siempre
Algunas
Muchas
Nunca
veces
veces
1.-Cuando surge un problema no me dejo llevar, sino
que propongo distintas soluciones.
2.- Puedo entender cómo se sienten los demás aunque
no lo demuestren claramente.
3.- Espero mi turno para hablar en las discusiones que
tienen lugar en clase.
4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.
5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida

abiertamente.
6.- Intento ser aceptado por la mayoría y que tengan
una buena opinión de mí.
7.- Preveo que hay diferentes maneras de resolver
problemas que suponen consecuencias diferentes.
8.- Pienso en cómo se pueden sentir los demás antes
de hacer algo que pueda molestarles.
9.- Procuro no ofender a una persona durante una
discusión cuando no estoy de acuerdo con ella
10.- Participo en los juegos y me divierto con mis
compañeros de clase.
11.- Pienso que los demás creen que pueden confiar y
apoyarse en mí.
12.- Comprendo cómo se siente un compañero o
compañera cuando parece disgustado.
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Manual del formador
CUESTIONARIO DE CUALIDADES
Señala tu respuesta con una cruz: x
Rara vez
Siempre
Algunas
Muchas
Nunca
veces
veces
1.-Cuando surge un problema no me dejo llevar, sino
que propongo distintas soluciones.
2.- Puedo entender cómo se sienten los demás aunque
no lo demuestren claramente.
3.- Espero mi turno para hablar en las discusiones que
tienen lugar en clase.
4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.
5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida

abiertamente.
6.- Intento ser aceptado por la mayoría y que tengan
una buena opinión de mí.
7.- Preveo que hay diferentes maneras de resolver
problemas que suponen consecuencias diferentes.
8.- Pienso en cómo se pueden sentir los demás antes
de hacer algo que pueda molestarles.
9.- Procuro no ofender a una persona durante una
discusión cuando no estoy de acuerdo con ella
10.- Participo en los juegos y me divierto con mis
compañeros de clase.
11.- Pienso que los demás creen que pueden confiar y
apoyarse en mí.
12.- Comprendo cómo se siente un compañero o
compañera cuando parece disgustado.
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Manual del formador
Unidad 2
“La comunicación”
1. La comunicación
2. Estilos de comunicación
3. Habilidades sociales y de comunicación
del alumno ayuda
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Manual del formador
I. LA COMUNICACIÓN
A) IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un elemento esencial para la prevención y para la resolución de los conflictos.

El origen de gran parte de los conflictos que acontecen en nuestra vida diaria es debido a
problemas en la comunicación. Una comunicación clara y eficaz puede prevenir la mayor parte de
los mismos.
DINÁMICA: “El rumor”
Objetivo
Vivenciar cómo la información se distorsiona a partir de la interpretación que dada uno le da.
Material
Un papel para el mensaje escrito.
Desarrollo
Se pide 6-8 voluntarios que se numerarán. Todos menos el primero salen de la clase. El resto de
los participantes son los testigos del proceso de la distorsión, que se da al mensaje; van anotando
lo que va variando de la versión inicial. El profesor lee el mensaje número 1, luego llama la número
2. El número 1 le comunica al número 2 lo que le fue leído, sin ayuda de nadie. Así sucesivamente,
hasta que pasen todos los compañeros.
El último compañero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, lo escribirá en la pizarra. A su vez

se proyectará el mensaje original para comparar.
Evaluación
Debate sobre el hecho de la distorsión de un mensaje por no tener claro el contenido: por lo
general se nos queda en la memoria aquello que nos llama más la atención o lo que creemos que es
más importante.
El grupo debe analizar cómo se puede aplicar lo aprendido a su vida y cómo en muchas ocasiones
surgen rumores que causan sufrimiento y provocan conflictos.
DINÁMICA: “El dibujo guiado”
Objetivo
Reflexionar sobre la importancia del lenguaje no verbal.
Analizar las dificultades a la hora de expresar mensajes.
Material
Fichas con los diferentes dibujos. Bolígrafos y hojas de papel.
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Manual del formador
Desarrollo
Solicitamos tres alumnos voluntarios y les pedimos que salgan de la sala con el formador.
Hacemos entrega de un dibujo a cada uno de los alumnos. Se les explica que deberán ir entrando
en orden en la sala donde se encuentran sus compañeros y tratar de explicar el dibujo para que
ellos lo puedan ir dibujando. Durante sus explicaciones no podrán moverse, y si sus compañeros les
hacen preguntas sólo podrán contestar sí o no.
Mientras, otro formador se encuentra en la sala con el resto de los compañeros, explicándoles que
deben realizar un dibujo siguiendo las explicaciones de su compañero, además se les informa que
si necesitan realizarle alguna pregunta ésta podrá ser contestada sólo con sí o no.
Cada uno de los miembros del grupo, en una hoja en blanco, intenta realizar el dibujo con las
indicaciones de su compañero.
Los participantes que están de frente al encerado deben dictarles a los compañeros que están de
espaldas el dibujo.
Cuando creen que han finalizado se muestra el dibujo y comprueban la similitud con el mismo.
Evaluación
El formador preguntará a todos:
- ¿Habéis obtenido dibujos idénticos? ¿Por qué?
- ¿Cuál ha sido la principal dificultad?
Preguntará a los voluntarios:

- ¿Qué habéis sentido cuando dictabais el dibujo?
- ¿Cuáles creen que han sido las dificultades?
Se explica la importancia de la comunicación no verbal: sin el refuerzo no verbal a veces el

mensaje que transmitimos resulta impreciso. Para mejorar nuestra comunicación debemos prestar
también atención a los procesos de comunicación no verbal.
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Manual del formador
B) ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES

Mirada/ contacto ocular.
Sonrisa.
Gestos.
Expresión facial.
Postura.
Distancia/ contacto físico.
Expresión corporal.
Asentimientos con la cabeza.
Orientación.
Movimientos de las piernas.
Movimientos nerviosos de manos.
Apariencia personal.
Latencia de respuesta.
C) ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES

Voz: volumen, entonación, claridad, velocidad, timbre.
Tiempo de habla.
Perturbaciones del habla: pausas/ silencios en la conversación, muletillas, vacilaciones.
Fluidez del habla.
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Manual del formador
II. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
- VIOLENTO
- PASIVO (no asertivo)
- ASERTIVO
Estilo violento
 Características
 Defienden sus derechos sin respetar los de los demás.
 Implica agresión, desprecio y dominio de los demás.
 Creencias
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.
 Efectos
 Conflictos interpersonales.  Tensión.
 Culpa.  Se siente sin control.
 Frustración.  Soledad.
 Imagen pobre de sí mismo.  No le gustan los demás.
 Hace daño a los demás.  Se siente enfadado.

 Pierde oportunidades.
 Lenguaje NO VERBAL que utiliza

 Mirada fija.  Gestos de amenaza.
 Volumen de voz alto.  Postura intimidatoria.
 Habla fluida-rápida.  No pausas al hablar.
 No respeta distancias.
 Lenguaje VERBAL que utiliza

 Harías mejor en…  Si no lo haces....
 Haz…  No sabes….
 Ten cuidado. …  Deberías….
 Debes estar bromeando.  Mal….
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Manual del formador
Estilo pasivo
 No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo.
 Se anteponen los deseos de los demás a los propios.
 Creencias
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”. “Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
 Efectos
 Conflictos interpersonales.  Tensión.

 Depresión.  Se siente sin control.
 Desamparo.  Soledad.
 Baja autoestima.  No se gusta ni gusta a otros.
 Se hace daño a sí mismo.  Se siente enfadado.
 Pierde oportunidades.

 Ojos que miran hacia abajo.
 Volumen de voz bajo.
 Vacilaciones.
 Gestos desvalidos.
 Postura hundida y tensa.
 Manos “nerviosas”.
 Tono vacilante o quejoso.
 Risitas “falsas”.

 Supongo.
 Me pregunto si podríamos.
 Quizás.
 Te importaría mucho.
 Solamente.
 No crees que.
 Realmente no es importante.
 No te molestes.
 Bueno.
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Manual del formador
Estilo asertivo
 Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras
habilidades conductuales.
 El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir.
En muchos casos se negociará.
 Efectos
 Resuelve los problemas.
 Está a gusto con los demás.
 Se siente satisfecho.
 Se siente a gusto consigo.
 Se siente relajado.
 Se siente con control.
 Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.
 Se gusta y gusta a los demás.
 Es bueno para todos.
 Contacto ocular directo.
 Volumen de voz conversacional.
 Habla fluida.
 Gestos firmes.
 Postura erguida.
 Manos sueltas.
 Sonrisa frecuente.
 Pienso.
 Siento.
 Quiero.
 Hagamos.
 ¿Cómo podemos resolver esto?
 ¿Qué piensas?
 ¿Qué te parece?
2.- Dramatización de los tres estilos: pasivo, violento y asertivo. Posibles situaciones: fila del cine,
tomar prestado el mp3, choque en el pasillo, alguien ha suspendido un control.
3.- Después dibujaremos en el suelo una P, una V y una A. Cada alumno/a se colocará en el sitio
donde considere que es el modo que tiene más habitualmente de relacionarse y comunicarse.
Profundizaremos en el modelo asertivo. Hablaremos de la importancia como alumno ayuda de

favorecer las relaciones y comunicación de forma asertivas.
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Manual del formador
III. HABILIDADES SOCIALES Y EN LA COMUNICACIÓN DEL ALUMNO AYUDA
3.1. Habilidad para dar feedback.
 Hacer referencia siempre a comportamientos observables y no a impresiones.

 Empezar por los que nos hayan parecido adecuados o positivos.
 Cuando expresemos los mejorables, indicaremos también la forma concreta de conseguir
esa mejora.
 Todo lo que digamos lo haremos siempre en forma de opiniones personales.
3.2. Habilidad para formular una crítica.
 Se debe describir con nitidez la situación haciendo referencia a comportamientos

observables.
 Se expresan los sentimientos personales que la realización de esa determinada conducta
provoca en nosotros.
 Se sugieren los cambios que se consideren necesarios para que no nos incomode la conducta
del compañero, planteándole las alternativas u opciones a la misma.
 El proceso finaliza agradeciendo la atención y aceptación de las opiniones expresadas
anteriormente.
3.3. Habilidad para recibir críticas.
Si es justificada en todo o en parte, Banco de niebla.
 Consiste en enfrentarse a las críticas sin negarlas y no contraatacando con otras críticas.
 Según el tipo de comentario recibido podemos:
a) Dar la razón totalmente.
b) Reconocer la veracidad de las razones lógicas en un sentido amplio, considerando la

posibilidad de que el otro tenga razón.
Agotarla si es manipulativa o enriquecerla si es justificada
 Sirve para suscitar nuevas críticas sobre nosotros o más información acerca de nuestro
comportamiento, y todo ello de forma relajada y sin inmutarnos.
 Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su
argumentación.
Para aceptarlas sin justificarnos, disculparnos o sentirnos culpables, Aserción negativa.
 Se utiliza ante críticas de nuestra competencia personal, nuestros hábitos o nuestra
apariencia física, por motivos reales.
 Se responde admitiendo el contenido de la crítica, pero separándolo del hecho de ser una
buena o mala persona, de forma serena, sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas y sin
enfadarnos.
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Manual del formador
3.4. Habilidad para solicitar cambios.
 Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede calificar de positivo,

halagando al sujeto por la realización del mismo.
 Posteriormente se introduce la propuesta de cambio, o crítica, o sugerencia.
 Se termina nuevamente por una referencia a otro comportamiento adecuado.
3.5. Habilidad para decir no. Disco rayado.
 Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni

levantar la voz.
 Hay que repetir lo que se desea sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes, insistiendo
hasta que la persona acceda a nuestra demanda o acepte un compromiso. Se pretende que
el sujeto sea persistente y obtenga un fruto de esa persistencia.
 También se puede utilizar el banco de niebla, ya descrito.
3.6. Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos.
 Se describirá la conducta que queremos elogiar en vez de utilizar un calificativo de la

persona.
 Una forma sutil de elogio consiste en repetir el nombre de la persona con la que hablamos a
lo largo de la conversación.
 Al recibirlos, hemos de aceptarlos, manifestar nuestro acuerdo y agradecerlos, bien

directamente, mediante la aprobación de lo dicho por el otro o con un elogio hacia el o de
todas las formas indicadas.
3.7. Iniciar Conversaciones. (Documento de trabajo 2.3)

 La frase de inicio debe ser sencilla.
 Utilizar la sonrisa para aproximarnos a los otros.
 Intentar captar si el otro quiere conversar.
 Los comentarios deben ser positivos.
 Anticipar consecuencias positivas.
 Elegir el momento adecuado.
 Acercarse a las personas que parecen amigables.
 Recompensarse los esfuerzos aunque nos rechacen.
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Manual del formador
3.8. Mantener conversaciones
EMITIR LIBRE INFORMACIÓN.
Añadir información sobre nosotros mismos en relación con la situación que ha generado el
diálogo. Según su cantidad y de la habilidad de los interlocutores para aprovecharla, ayuda a
generar temas y mantener conversaciones. La libre información son puertas abiertas a posibles
temas.
VARIEDAD DE TEMAS.
FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
Permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una o pocas palabras. Las
preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser generalmente cerradas.
Las que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.
Gracias a ellas podemos:
Recabar información sobre la otra persona.

Escoger los temas sobre los que hablar.
Demostrar interés a nuestro interlocutor.
3.9. Cerrar conversaciones
EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A CONTINUACIÓN COMUNICAR QUE

DEBEMOS MARCHARNOS.
Siento tener que despedirme.
Me hacen señas de que nos vamos ya.
Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme más tiempo.
CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS VOLVER A ENCONTRARNOS CON ESA PERSONA.
Si quieres te llamo y seguimos hablando mañana.
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Manual del formador
DOCUMENTO DE TRABAJO 2.1
El rumor
“Dicen que ayer hubo un robo muy importante, el ladrón salió

corriendo llevándose una gran cantidad de dinero, llevaba gafas
negras y un pañuelo azul. Una mujer fue herida como consecuencia
del robo y quedó tendida en el suelo. Había mucho ruido, las sirenas
no paraban de sonar. Todo el mundo quedó perplejo dado que todo
sucedió a plena luz del día, había mucha gente comprando y más de
200 niños y niñas salían de la escuela.”
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Manual del formador
El dibujo guiado nº1
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Manual del formador
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Manual del formador
24
Manual del formador

Iniciar conversaciones
HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO.
“¿Cuánto llevas esperando?...”
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
HACER ALGÚN CUMPLIDO.

“¡Qué cambio!, ¡qué bien te queda...!”
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE HACIENDO LA OTRA PERSONA.
“¿Qué estudias?...”
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA QUE SE TE

UNA.
¿Quieres sentarte con nosotros?...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINIÓN O INFORMACIÓN

¿Sabes si están por aquí los libros de...?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
OFRECER ALGO A ALGUIEN

¿Quieres un chicle?...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
COMPARTIR EXPERIENCIAS, SENTIMIENTOS U OPINIONES PROPIAS

Yo en tu lugar...... Está muy bien...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
SALUDAR Y PRESENTARSE
Hola, eres amigo de.... creo que no te conozco, me llamo... ¿tú como te llamas?...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
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Manual del formador
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Manual del formador
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Manual del formador

Iniciar conversaciones
HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO.
“¿Cuánto llevas esperando?...”
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
HACER ALGÚN CUMPLIDO.

“¡Qué cambio!, ¡qué bien te queda...!”
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE HACIENDO LA OTRA PERSONA.
“¿Qué estudias?...”
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA QUE SE TE

UNA.
¿Quieres sentarte con nosotros?...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINIÓN O INFORMACIÓN

¿Sabes si están por aquí los libros de...?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
OFRECER ALGO A ALGUIEN

¿Quieres un chicle?...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
COMPARTIR EXPERIENCIAS, SENTIMIENTOS U OPINIONES PROPIAS

Yo en tu lugar...... Está muy bien...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
SALUDAR Y PRESENTARSE
Hola, eres amigo de.... creo que no te conozco, me llamo... ¿tú como te llamas?...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
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Manual del formador
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Manual del formador
Unidad 3
“La escucha activa”
1. La escucha activa
2. Técnicas de escucha activa
3. Empatía
4. Cuaderno del alumno ayuda
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Manual del formador
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Manual del formador
I. LA ESCUCHA ACTIVA
Se da escucha activa cuando tu interlocutor, en el momento que está hablando, ve y siente que le
escuchas de verdad, que te interesa lo que dice y se siente cómodo, atendido, reconfortado, en
una palabra estás 100% con él.
DINÁMICA “Yo te escucho”
Objetivos
Reconocer y aprender a utilizar habilidades comunicativas no verbales.
Desarrollo
Se forman parejas. Se llama a uno de los miembros para que salga fuera de la sala. Al miembro que
permanece se le dan las siguientes instrucciones:
a) Cuéntale lo que te pasó este fin de semana, qué hiciste o con quién fuiste.
b) A la persona que sale fuera se le dan la consignas (Doc. 3.1)
Los alumnos se ponen en parejas y después de 5 minutos se para la actividad y de nuevo se solicita
a los que escuchan que salgan fuera. Se les dan las mismas instrucciones, pero en esta ocasión con
consignas diferentes (Doc. 3.2).
Vuelven a entrar y durante 5 minutos se repite la escena con práctica de buena escucha no verbal.
Se para la conversación y se pregunta al gran grupo que expresen lo que ocurrió en la 1ª escucha y
en la 2ª.
En la pizarra se va escribiendo lo que dicen (Doc. 3.3).
En la escucha activa caben los siguientes comportamientos verbales y no verbales:

Verbal No verbal
- Mirar a los ojos, dependiendo de la cultura.

- Preguntas aclaratorias abiertas.
- Gestos de asentimiento.
- Reflejar.
- Gestos de acompañamiento.
- Parafrasear.
- Postura abierta y hacia la persona que habla.
- Reformular.
- Espacio adecuado ante un tema importante.
En la escucha activa se puede hablar, pero no se puede interrumpir y no se puede cambiar el
protagonismo de la historia.
Cuando estamos escuchando, estamos escuchando y no tenemos que intentar solucionar los
problemas en ese momento. Ya habrá tiempo después. Es momento de escuchar para que salga todo
en ese momento porque si no después habrá problemas.
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Manual del formador
1ª Hoja de consignas
 No le mires a la cara.
 Mira el reloj con frecuencia.
 No te acerques, más bien retírate del que te cuenta.
 Demuéstrale que te está aburriendo y que no te importa lo que
está contándote.
 Mira a tu ropa, a tu piel, a tu alrededor.
 No le preguntes nada, no le hagas caso.
DOCUMENTO DE TRABAJO (3.2)
 Escucha con interés.

 Mírale a la cara y a los ojos.
 Haz gestos y ruiditos de aprobación, asiente con la cabeza.
 Mantén una distancia que indique escucha.
 Haz alguna pregunta que aclare el relato y dudas.
34
Manual del formador

“Qué viste en los que escuchaban”
PRIMERA ESCUCHA SEGUNDA ESCUCHA
Contacto visual
Posición del
cuerpo
Expresión facial
Expresión para-
verbales
35
Manual del formador
II. TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
Mediante las técnicas de escucha activa del lenguaje no verbal, utilizando el lenguaje de nuestro
cuerpo, conseguimos que nuestro interlocutor se de cuenta que le mostramos atención, que le
escuchamos activamente. Estas técnicas son:
Se divide la clase en grupos de 3-4 alumnos y se entregará a cada grupo un sobre donde figure el
documento de trabajo 3.4, con sus cuadros recortados para que los alumnos tengan que
recomponerlos en el documento de trabajo 3.5.
Una vez que lo hayan realizado se entregará a cada alumno un documento de trabajo 3.4 para que
lo guarden.
DINÁMICA Preguntas cerradas- preguntas abiertas
Desarrollo
Cuatro personas voluntarias piensan un personaje conocido por todos. Los demás tenemos que
intentar descubrirlos. Para ello empezamos a hacerle a una de las personas preguntas cuando está
nos dé la palabra. Las preguntas tienen que ser cerradas, es decir, sus posibles respuestas sólo
pueden ser SÍ o NO. En la pizarra apuntamos el número de preguntas que hacemos.
Realizamos lo mismo con otra de las dos personas y también apuntamos el número de preguntas.
Para las dos personas que quedan realizamos el mismo proceso pero haciendo preguntas abiertas,
es decir, preguntas que no tienen un número limitado de posibles respuestas.
Las preguntas aclaratorias abiertas nos hacen sentir escuchados.
DINÁMICA. Parafrasear
Desarrollo
Se divide el grupo en pequeños grupos de cuatro alumnos. En cada grupo habrá un padre, una
madre, una hija y un observador. La dinámica consiste en planear unas vacaciones todos juntos.
Cada uno de los personajes debe elegir una de las siguientes actitudes: Autoritaria, conciliadora o
quejica. Esta elección será secreta y no se la contará a nadie.
Hay una regla: Antes de hablar hay que hacer un resumen correcto de lo que ha dicho la persona
que ha hablado antes. Si la persona parafraseada no está de acuerdo con el resumen, lo dice y
vuelve a tener la palabra.
El observador, aparte de observar cómo se desarrolla la dinámica, deberá estar especialmente

pendiente de que se cumpla la regla.
36
Manual del formador
Tras algunos minutos podemos pasar a evaluar cómo nos hemos sentido, cuán difícil ha sido
mantener la regla y por qué, qué ocurre habitualmente cuando discutimos con alguien...
Normalmente cuando escuchamos ya estamos pensando en lo que debemos contestar. Para romper
esta dinámica, aparece la escucha activa.
La mayoría de las veces resumimos rápidamente para contar lo que queremos contar
realmente. Parafrasear no es esto. Parafrasear es resumir diciendo si lo hemos entendido
bien o estamos equivocados.
El parafraseo es tanto más eficaz cuanto menos se nota. Cuando se parafrasea se va quitando leña
al fuego.
Además, cuando se parafrasea puede ocurrir que la otra persona se dé cuente de lo que dijo, pero
que no era lo que quería decir, y puede permitir rectificar.
El parafraseo puede ser una herramienta de transmisión de información. Puede ser fundamental en
la comunicación. Por ejemplo, cuando explicamos algo es fundamental para saber si nos han
entendido, que la persona intente explicarlo con sus palabras. Es importante porque hace utilizar
un código común.
Reflejar es parafrasear pero en sentimientos.
37
Manual del formador
Técnicas de escucha activa

TÉCNICAS FINALIDAD FORMA Algunos ejemplos
Conseguir que la No mostrar acuerdo ni Lenguaje corporal de asentimiento

persona se sienta desacuerdo. Utilizar ¿Puedes contarme más sobre esto?
escuchada. palabras neutrales.
Mostrar Favorecer que
interés hable y cuente
desde el Yo
Aclarar lo dicho. Hacer preguntas. Pedir ¿Y tú que hiciste en ese momento?

Obtener más aclaraciones sobre algo ¿Desde cuando tenéis ese problema?
información. que no se ha entendido.
Ayudar a ver
Clarificar otros puntos de
vista.
Demostrar que Se repiten ideas y Entonces, para ti el problema es

estamos elementos importantes, que.... Entonces, lo que me estás
comprendiendo lo demostrando que se ha diciendo es...
que escuchamos. entendido lo que nos
Parafrasear
Buscar la cuentan.
veracidad de lo
dicho.
Mostar que se Reflejar los Te molesta que continuamente te

entienden los sentimientos del que llame por ese mote...
sentimientos. habla. Te duele que no te crean.
Ayudar a que la Te incomoda cuando te insisten tanto
Reflejar
otra persona sea en algo que no quieres hacer.
más consciente de
lo que siente.
Revisar y Repetir hechos, ideas y Entonces, si he entendido bien, tu no

reflexionar sobre sentimientos e debías estar allí, se te ha acusado sin
el progreso que ha intereses más motivo, te sientes muy ofendido y
habido. importantes. quieres que se sepa toda la verdad y
Resumir Agrupar los que se aclaren los hechos.
hechos y las ideas
más importantes.
Buscar intereses
no posiciones.
38
Manual del formador

39
Manual del formador
IV. EMPATÍA
La empatía es la capacidad que permite la comprensión del otro, ponerse en su lugar. Va más allá de
la comunicación, y posibilita un doble entendimiento. El de su perspectiva, su punto de vista, y el de
su modo de vivir una situación, un acontecimiento, un hecho. Es el elemento que nos vincula, que
favorece y sustenta las relaciones, la trama o el tejido social. Es la condición necesaria e
imprescindible sobre la que se asienta el entendimiento mutuo y el respeto. Por ello es el
componente esencial en cualquier relación de ayuda.
Se entregará a cada alumno el documento de trabajo 3.6
CRITERIOS DE INTERPRETACIÓN
Nº de respuestas positivas Características personales
Se evita el uso de la agresión. Resulta fácil
10 o más
sentir empatía por las demás personas.
9 o menos Necesita mejorar sus habilidades de empatía.
40
Manual del formador
CUESTIONARIO DE EMPATÍA
Responde con un SI o un NO a las siguientes preguntas.
SI NO
1. Es fácil que las personas me hagan reír.
2. Me encanta bailar, cantar y expresar mis emociones.
3. La gente me expresa sus problemas.
4. Hay películas que me hacen llorar.
5. Si veo a otros expresar dolor con su rostro, tiendo a imitarles.
6. Soy hábil en imitar expresiones faciales.
7. No podría causar daño, ni al animal más pequeño.
8. Puede sentir fácilmente los sentimientos de los demás.
9. No me gusta conocer las desgracias ajenas, pues me afectan

profundamente.
10. Nunca castigaría con rigor a un /a niño/a.
11. No soporto el maltrato a los animales.
12. En las fiestas, en las discotecas, etc. Suelo expresar mis emociones.
13. Puedo ponerme fácilmente en el lugar de los demás.
14. Me resulta fácil escuchar con atención las conversaciones ajenas,
15. Me angustia visitar un hospital por el dolor que me rodea.
41
Manual del formador
 No le mires a la cara.
 Mira el reloj con frecuencia.
 No te acerques, más bien retírate del que te cuenta.
 Demuéstrale que te está aburriendo y que no te importa lo que
está contándote.
 Mira a tu ropa, a tu piel, a tu alrededor.
 No le preguntes nada, no le hagas caso.
 Escucha con interés.

 Mírale a la cara y a los ojos.
 Haz gestos y ruiditos de aprobación, asiente con la cabeza.
 Mantén una distancia que indique escucha.
 Haz alguna pregunta que aclare el relato y dudas.
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Manual del formador
DOCUMENTO DE TRABAJO (3.3).
“Qué viste en los que escuchaban”

PRIMERA ESCUCHA SEGUNDA ESCUCHA
Contacto visual
Posición del
cuerpo
Expresión facial
Expresión para-
verbales
43
Manual del formador

Conseguir que la No mostrar acuerdo ni Lenguaje corporal de asentimiento

persona se sienta desacuerdo. Utilizar ¿Puedes contarme más sobre esto?
escuchada. palabras neutrales.
Mostrar Favorecer que
interés hable y cuente
desde el Yo
Aclarar lo dicho. Hacer preguntas. Pedir ¿Y tú que hiciste en ese momento?

Obtener más aclaraciones sobre algo ¿Desde cuando tenéis ese problema?
información. que no se ha entendido.
Clarificar Ayudar a ver
otros puntos de
vista.
Demostrar que Se repiten ideas y Entonces, para ti el problema es

estamos elementos importantes, que.... Entonces, lo que me estás
comprendiendo lo demostrando que se ha diciendo es...
que escuchamos. entendido lo que nos
Parafrasear
Buscar la cuentan.
veracidad de lo
dicho.
Mostar que se Reflejar los Te molesta que continuamente te

entienden los sentimientos del que llame por ese mote...
sentimientos. habla. Te duele que no te crean.
Ayudar a que la Te incomoda cuando te insisten tanto
Reflejar
otra persona sea en algo que no quieres hacer.
más consciente de
lo que siente.
Revisar y Repetir hechos, ideas y Entonces, si he entendido bien, tu no

reflexionar sobre sentimientos e debías estar allí, se te ha acusado sin
el progreso que ha intereses más motivo, te sientes muy ofendido y
habido. importantes. quieres que se sepa toda la verdad y
Resumir Agrupar los que se aclaren los hechos.
hechos y las ideas
más importantes.
Buscar intereses
no posiciones.
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Manual del formador

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Manual del formador
CUESTIONARIO DE EMPATÍA
Responde con un SI o un NO a las siguientes preguntas.
SI NO
1. Es fácil que las personas me hagan reír.
2. Me encanta bailar, cantar y expresar mis emociones.
3. La gente me expresa sus problemas.
4. Hay películas que me hacen llorar.
5. Si veo a otros expresar dolor con su rostro, tiendo a imitarles.
6. Soy hábil en imitar expresiones faciales.
7. No podría causar daño, ni al animal más pequeño.
8. Puede sentir fácilmente los sentimientos de los demás.
9. No me gusta conocer las desgracias ajenas, pues me afectan

profundamente.
10. Nunca castigaría con rigor a un /a niño/a.
11. No soporto el maltrato a los animales.
12. En las fiestas, en las discotecas, etc. Suelo expresar mis emociones.
13. Puedo ponerme fácilmente en el lugar de los demás.
14. Me resulta fácil escuchar con atención las conversaciones ajenas,
15. Me angustia visitar un hospital por el dolor que me rodea.
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Manual del formador
Unidad 4
“Ayudando a resolver
conflictos”
1. El conflicto
2. Actitudes ante el conflicto
3. Fases en la resolución de los conflictos
4. Resolver problemas
47
Manual del formador
48
Manual del formador
I. EL CONFLICTO
El objetivo de esta unidad es proporcionar recursos a los alumnos ayuda para que en un
momento dado sepan orientar a sus compañeros para resolver un conflicto, o tomar una
decisión, sin dirigir, sin decir lo que tienen que hacer. Además, familiarizarlos con
estrategias para hacer frente a conflictos de forma práctica y que no se paralicen o se
bloqueen.
Antes de empezar con la explicación de los contenidos y actividades a realizar se hará la

siguiente reflexión:
Como alumno ayuda debo saber que se me pueden presentar diversidad de conflictos. Si se
trata de un proceso individual, es decir, un conflicto en el que la intervención no se realiza
con dos partes enfrentadas, sino con una que pide ayuda ante un problema personal de
cualquier tipo, el protagonista del conflicto deberá llevar a cabo todo el proceso de
reflexión de las fases de la resolución de problemas con la orientación del alumno ayuda.
Pero hay cuestiones de conciencia en las que el alumno ayuda no puede valorar sobre lo
que el implicado propone o decide, simplemente le ayuda a aclarar esos puntos para que
resuelva o valore por sí mismo. El alumno ayuda le ayuda en ese proceso realizando las
preguntas que faciliten esa reflexión.
En un problema irresoluble, como muerte, enfermedad, separación de los padres, etc., el

alumno ayuda lo que hace es dar contención, hacer sentir al implicado que tiene alguien en
quien confiar y pueda desahogarse. Son casos en los que sólo se puede practicar la
escucha activa y ayudar a ver de qué forma sobrellevar su drama personal o adaptarse al
cambio, en el mejor de los casos. Dependiendo del nivel de aflicción, será necesaria una
buena supervisión de los casos que los alumnos ayuda están atendiendo, para orientarles en
qué casos se debe derivar al profesor u otros adultos, ya que entraña un doble riesgo, el
de que el alumno ayudado no esté recibiendo la atención adecuada o el que pueda afectarle
al alumno ayuda.
En los casos en los que la intervención se realiza entre dos partes enfrentadas, es muy
importante que el alumno ayuda no tome partido por uno o por otro, que no valore, que no
juzgue o aconseje.
Paso 1
Pedir a los alumnos que pongan ejemplos de conflictos que hayan sucedido en el centro, en la calle,
en su casa, etc. Podemos ir recogiendo las opiniones en el encerado. Una vez recogidas las
opiniones de los alumnos, se releerá en voz alta los comentarios realizados. A partir de la
relectura se intentará elaborar una definición sobre lo que les parece a ellos que significa la
palabra conflicto.
49
Manual del formador
A partir de esta definición, propondremos aquella con la que trabajaremos en el Equipo de ayuda.
(Ver PowerPoint).
Paso 2
Visionado del vídeo “cena para dos.” Comentario de lo que en imágenes se transmite sobre lo qué es
un conflicto, las partes que intervienen, la forma de resolverlo, las consecuencias, los
protagonistas, otros implicados...
2. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO.
Todas las personas según el motivo de la disputa, cómo estemos en ese momento o con quién
tengamos el problema, tenemos distintas formas de reaccionar cuando nos surge un conflicto.
Sintéticamente son:
 Confrontar: entendida como la forma violenta de responder, en la que tratamos de

ganar y que el otro pierda.
 Evitar: es negar o no hacer frente al conflicto por miedo a la confrontación o al
adversario.
 Colaborar: es intentar encontrar una solución de la que ambas partes salgan
satisfechas.
Es importante que sean capaces de diferenciarlas ya que pueden encontrar a sus compañeros en
cada una de estas posibles actitudes y no deben olvidar que la actitud de colaboración es la que
tienen que promover para llegar a una solución que no sea impuesta y que sea constructiva, ya que
las dos primeras son actitudes destructivas: en la primera “se va a por el otro” y en la segunda es
posible que quien evite salga dañado.
Tras detectar en qué actitud están las partes implicadas, deberemos hacerles reflexionar de las
ventajas e inconvenientes de esa actitud, con la intención de promover en ellos que adopten la que
les resulte menos dañina, más constructiva y más satisfactoria para todos, que les haga sentirse
mejor consigo mismos. Si optan por una vía positiva, cooperante, pasaremos a RESOLVER EL
CONFLICTO.
Si hemos visionado el vídeo “cena para dos”, podemos analizar la actitud de las partes ante el
conflicto.
3. FASES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
3.1.- Identificar el problema
3.2.- Crear opciones / búsqueda de soluciones
50
Manual del formador
Se trata de que se propongan ideas de todo tipo para resolver el conflicto, desde las más realistas
hasta las más idealistas, ya que en esta fase no utilizaremos el juicio o criterios para evaluarlas.
Tiene que ser una creación libre.
Cuando pasamos a esta fase estamos mentalizando a los protagonistas del conflicto en que no
están en un callejón sin salida, sino que se debe buscar esa salida que no está clara a primera vista,
y que los alumnos ayuda les ayudarán a que vean esas potenciales salidas, a que evalúen sus
potenciales riesgos y beneficios, a que escojan la mejor, según sus propias prioridades o escalas de
valores y sepan cómo llevarla a la práctica. En el caso de que en el conflicto hubiera varias partes
implicadas, también orientarían a las partes a cómo llegar a un acuerdo. En ese caso habría que
repetir esta fase con cada uno de los implicados.
Es decir, en todo momento, el alumno ayuda no dice lo que las partes tienen que hacer, sino que les
ayuda a dar los pasos adecuados para que lleguen por sí mismas a una solución.
En esta fase, el primer paso es hacer muchas propuestas, buenas y malas, descabelladas y
realistas, de mínimos y de máximos, etc., como un torbellino de ideas, de forma tal de que, de las
muchas que se propongan, sea capaz de seleccionar las mejores, principales y secundarias, para que
luego podamos profundizarlas y analizarlas (las más importantes) con más detenimiento, para que
tras evaluar los pros y los contras de cada una puedan realizar los ajustes que mejorarán la
propuesta.
Es preferible tratar primero los temas de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el
interés y acordar sobre los temas a tratar: los más importantes, los más urgentes, asuntos
convergentes, divergentes, qué necesitan, para qué, etc.
3.3.- Evaluar propuestas
En esta fase sí que se analizarán ventajas e inconvenientes de cada una, las más viables y las
menos, las que más satisfacen las demandas de las partes, etc.
3.4.- Negociar las posibles soluciones
Aquí habremos de evaluar qué es lo más importante para cada parte, qué da y qué pide cada uno,
cuál es el “terreno común”, a qué pueden renunciar y a qué no, etc.
La fase de negociación es probablemente la más complicada. Hay una primera condición necesaria
para llevar a cabo esta etapa, que es que se encuentre algo que intercambiar, para que haya
interdependencia, porque de lo contrario no habrá motivación para llegar a un acuerdo.
Negociar, pues, es la acción de llegar a acuerdos reconociendo tanto los intereses propios como los
de la otra parte. El objetivo es consensuar o conciliar los intereses de ambas partes. La forma más
sencilla de comenzar una negociación es buscando “una forma mejor”, ya que la mayoría de las
personas quiere llegar a un acuerdo y quedar bien, sólo que no sabe cómo hacerlo, o teme que se
aprovechen de ellas; pocas son las “del estilo maldito” (ganar a toda costa), ya que en general a las
personas nos gusta que tengan un buen concepto de nosotros.
51
Manual del formador
3.5.- Tomar decisiones
Es decir, después de los dos filtros evaluar y negociar habrá que escoger la mejor opción, para
llegar a un acuerdo. También es muy importante que se les pregunte a los implicados qué se puede
hacer para evitar que esta situación se vuelva a repetir en el futuro, ya que de esta manera se da
la oportunidad a las partes de que ante una situación similar reaccionen de otra manera,
fomentando de este modo la autonomía.
3.6.- Planificar la puesta en marcha
Donde se establece una agenda de compromisos.
Para empezar a elaborar el acuerdo, es importante trabajar primero lo global, lo importante, lo

prioritario o urgente y/o lo menos polémico. Luego los detalles. Tener en cuenta que los acuerdos
deben ser realistas, concretos, claros y evaluables (para facilitar el seguimiento). Además tienen
que ser vistos como justos por ambas partes. También deberán determinar las condiciones del
seguimiento para evaluar el cumplimiento y realizar posibles ajustes.
3.7.- Seguimiento con los coordinadores
En los casos que lo requieran habrá que acordar un seguimiento del problema, para evaluar si se
cumplen los acuerdos y si funciona lo que se propuso, ya que en caso contrario habrá que realizar lo
oportunos ajustes para mejorar el acuerdo.
Muchas veces al llevar a la práctica un acuerdo que se gestó sobre la base de lo que en un momento
dado se creía que era lo mejor, se empieza a poner en evidencia las dificultades para llevarlo a
cabo o que no resulta tan bueno como se creía, por eso hay que dar la posibilidad de que los
acuerdos estén abiertos, porque así se pueden perfeccionar. Además no genera frustración, no
transmite sensación de fracaso de lo acordado, sino simplemente que no funcionó como se
esperaba.
Hay otros casos en que estos fallan porque hay mala voluntad o incumplimiento, en ese
caso deberá cuestionarse la eficacia del método para la resolución de este caso o la falta
de honestidad de alguno de los implicados.
Estos pasos son fundamentales en la línea constructiva de resolución de conflictos, ya que el

acento está en el futuro (¿qué hacemos para resolverlo?), no en el pasado (¿qué pasó?), por lo
tanto permite superar el “echarse las culpas” y no ahondar en recriminaciones, cambiando de este
modo la dinámica y el contenido de la comunicación. Por lo tanto ayuda a salir de posturas
defensivas o agresivas para ir a actitudes constructivas y cooperativas.
52
Manual del formador
INDICACIONES
Deriva – si es un problema serio- con la aprobación de tu compañero.

Pide consejo u orientación si estás dudoso o confundido.
Infórmate sobre las normas, para que no se incumplan derechos y obligaciones.
Estas pautas deberán estar siempre presentes en las cabezas de los alumnos ayuda porque
una excesiva auto-confianza puede rayar en la omnipotencia y querer erigirse en
“salvador” más allá de sus posibilidades y competencias.
Por eso, aún sabiendo que son conscientes de sus limitaciones, debemos llevar una
supervisión cuidadosa de los casos que están atendiendo y de cómo lo están haciendo, para
asegurarnos que las actuaciones que se están llevando a cabo son las adecuadas, o deben
hacer algo más o distinto o que el caso se debe derivar, porque requiere ayuda profesional
o porque el alumno ayudante se está implicando demasiado y/o le afecta personalmente.
4. RESOLVER PROBLEMAS
Tras la presentación de los puntos anteriores empezaremos a analizar conflictos, para

que sean capaces de atender a un compañero que tiene un problema y que sean capaces de
escucharle, analizar el conflicto, tratarlo, promover una actitud negociadora y orientar a
una resolución constructiva.
Deberán resolver un problema en parejas “ Ayudando a resolver problemas”.

Cuando acaben el ejercicio se hace la puesta en común para que sean capaces de valorar si
han comprendido bien, si quedan temas por aclarar, así como también se atenderán las
dudas o cuestiones polémicas que puedan surgir.
53
Manual del formador
“Ayudando a resolver problemas”
Caso: Tu mejor amigo/a te pide que le dejes copiar en un examen para el que tú habías
estudiado mucho y no querías suspender por nada del mundo. Tu no le dejaste y ahora
va diciendo que eres un/a borde y que no le has querido ayudar.
1.- Parar, no dejarse llevar por el impulso y reflexionar

________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- Identificar el problema

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3.- Generar propuestas:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4.- Evaluar las distintas propuestas:
Las propuestas a
Ventajas Inconvenientes
trabajar son:
A.
B.
C.
54
Manual del formador
5.- Acordar: Si el conflicto es con otra parte, habrá que consensuar la mejor solución
para “ambos” y luego elaborar el acuerdo a que se llegue en un contrato.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
6.- Planificar la puesta en marcha de la opción elegida, definiendo QUIÉN HACE QUÉ,
CÓMO Y CUÁNDO
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
7.- Seguimiento. ¿Funcionó el acuerdo ¿Hay que realizar ajustes o modificaciones?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
INDICACIONES:
Deriva, si es un problema serio, con la aprobación de tu compañero/a.

Pide consejo u orientación si estás dudoso/a o confundido/a
55
Manual del formador
“Ayudando a resolver problemas”
Caso: Tu mejor amigo/a te pide que le dejes copiar en un examen para el que tú habías
estudiado mucho y no querías suspender por nada del mundo. Tu no le dejaste y ahora
va diciendo que eres un/a borde y que no le has querido ayudar.
1.- Parar, no dejarse llevar por el impulso y reflexionar
2.- Identificar el problema
3.- Generar propuestas:
4.- Evaluar las distintas propuestas:
Las propuestas a
Ventajas Inconvenientes
trabajar son:
A.
B.
C.
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Manual del formador
5.- Acordar: Si el conflicto es con otra parte, habrá que consensuar la mejor solución
para “ambos” y luego elaborar el acuerdo a que se llegue en un contrato.
6.- Planificar la puesta en marcha de la opción elegida, definiendo QUIÉN HACE QUÉ,
CÓMO Y CUÁNDO
7.- Seguimiento ¿Funcionó el acuerdo? ¿Hay que realizar ajustes o modificaciones?
INDICACIONES:
Deriva, si es un problema serio, con la aprobación de tu compañero/a.

Pide consejo u orientación si estás dudoso/a o confundido/a
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Manual del formador
ANOTACIONES
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Manual del formador
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Manual del formador
60
Manual del formador

Cuaderno de Formación Del Alumno-Ayuda

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“El Equipo de Ayuda”

1. Presentación del Programa

Presentación del curso

II. DINÁMICAS DE PRESENTACIÓN DE LOS PARTICIPANTES Y DE SUS

DINÁMICA: “Pegada de manos”

Los criterios no necesariamente han de ser dicotómicos; podemos hacer en un momento

 Tortilla de patatas con / sin cebolla.

Entrega de la carpeta a cada alumno.

Documento de trabajo 1.1. Cuestionario de cualidades. Se completa y se resaltan las habilidades

Normas para su realización:

¿Qué se puede hacer?

A continuación se les preguntará ¿qué no debe hacer el alumno ayuda?

DOCUMENTO DE TRABAJO 1.1.

NOMBRE DEL ALUMNO/A__________________________________________________________

Señala tu respuesta con una cruz: x

4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.

5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida

DOCUMENTO DE TRABAJO 1.1.

NOMBRE DEL ALUMNO/A__________________________________________________________

Señala tu respuesta con una cruz: x

4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.

5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida

La comunicación es un elemento esencial para la prevención y para la resolución de los conflictos.

DINÁMICA: “El rumor”

El último compañero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, lo escribirá en la pizarra. A su vez

DINÁMICA: “El dibujo guiado”

Preguntará a los voluntarios:

Se explica la importancia de la comunicación no verbal: sin el refuerzo no verbal a veces el

B) ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES

C) ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES

II. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

 Culpa.  Se siente sin control.

 Imagen pobre de sí mismo.  No le gustan los demás.

 Hace daño a los demás.  Se siente enfadado.

 Lenguaje NO VERBAL que utiliza

 Volumen de voz alto.  Postura intimidatoria.

 Habla fluida-rápida.  No pausas al hablar.

 Lenguaje VERBAL que utiliza

 Ten cuidado. …  Deberías….

 Debes estar bromeando.  Mal….

 Conflictos interpersonales.  Tensión.

 Lenguaje NO VERBAL que utiliza

 Lenguaje VERBAL que utiliza

Profundizaremos en el modelo asertivo. Hablaremos de la importancia como alumno ayuda de

III. HABILIDADES SOCIALES Y EN LA COMUNICACIÓN DEL ALUMNO AYUDA

3.1. Habilidad para dar feedback.

 Hacer referencia siempre a comportamientos observables y no a impresiones.

3.2. Habilidad para formular una crítica.

 Se debe describir con nitidez la situación haciendo referencia a comportamientos

3.3. Habilidad para recibir críticas.

Si es justificada en todo o en parte, Banco de niebla.

a) Dar la razón totalmente.

b) Reconocer la veracidad de las razones lógicas en un sentido amplio, considerando la

Agotarla si es manipulativa o enriquecerla si es justificada

3.4. Habilidad para solicitar cambios.

 Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede calificar de positivo,

 Posteriormente se introduce la propuesta de cambio, o crítica, o sugerencia.

 Se termina nuevamente por una referencia a otro comportamiento adecuado.

3.5. Habilidad para decir no. Disco rayado.

 Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni

 También se puede utilizar el banco de niebla, ya descrito.

3.6. Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos.