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Nombre:
Deysi del Carmen Inclan Pérez
Carrera:
Ingeniería Industrial
Matricula:
13300212
Asignatura:
Ingeniería de Calidad
Docente:
Laura Vidal Reyes
Unidad 1:
Despliegue de la Función de la Calidad.
Actividad:
1.2 Desarrollo de la Matriz de Planificación de Producto
UNIDAD 1
como´s de la matriz anterior) en la planificación del proceso (los que´s) para obtener
los procedimientos operaciones asociados a ellos.
Las cuatro fases son asimilables a cuatro matrices que forman una estructura
jerarquizada, desde la primera que trata de detectar cuales son las características
que maximizan la satisfacción del cliente hasta la última que afronta el problema de
determinar los métodos de control de gestión de la calidad que deben ser utilizados
para asegurar que tales características han sido atendidas en un determinado
proceso.
general es la clave para el éxito del desarrollo de un nuevo producto. A partir del
conocimiento del cliente se podrá conocer sus demandas, sus requerimientos
hacia el producto, en definitiva, sus expectativas, las cuales se tendrá que
satisfacer si se pretende tener éxito.
LOS COMO´S
A cada QUE le corresponderá uno o más COMO y cada uno de estos COMO
será conformado al hacer que las demandas del consumidor sean
requerimientos técnicos del proceso. A pesar de que los puntos en la lista de
cómo, son más detallados que los de la lista original de QUE, con frecuencia no
pueden llevarse a cabo de la misma forma en que fueron expresados por los
consumidores por lo que es necesario definirlos mejor.
TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta
tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que
afectan al producto o servicio.
Dimensión humana: cuida las buenas relacionas entre clientes y empresas.
Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como
para la empresa.
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Parámetros de la calidad:
identificar las percepciones del cliente en relación con la calidad. Este enfoque es
igualmente significativo para los servicios que para los productos.
Las personas, los materiales y los procesos se mezclan para proporcionar productos
y servicios para los clientes. Estos productos y servicios tienen un atributo de
calidad, el apego a los que se espera. Se ha recalcado que estas expectativas
deben orientarse al cliente y no a la manufactura o la ingeniería. En realidad, el
esfuerzo de la manufactura y de las operaciones se deben ajustar al conjunto interno
de especificaciones establecidas.
Factores Relacionados
Para cada “cómo” debe establecerse un valor objetivo preliminar mensurable que
guíe el diseño del producto y permita que los diseños se evalúen con objetividad.
En este aspecto, los resultados del benchmarking competitivo son muy útiles. La
evaluación de ingeniería de los productos de la competencia y los propios productos
de la empresa permiten que ésta pueda comparar su desempeño con el de sus
competidores y establecer objetivos que reflejen un desempeño de clase mundial.
En este sentido, será preciso realizar una medición de manera objetiva de las
características que definen alternativas de diseño a fin de poder establecer unos
valores como objetivos a cumplir. Se trata, por tanto, de una operación esencial para
el gráfico de calidad y uno de los outputs importantes del DFC: la determinación de
los “cuántos” sobre la base de la importancia técnica, tendrá una necesaria
comparación con los objetivos fijados, al objeto de poder evaluar la propia validez.
Una vez enunciados los potenciales COMO´s (actividades del proceso) del
proceso, se identifican sus metas, estándares o criterios de calidad que han
de alcanzarse. Los valores de la meta son usados para ayudar a cuantificar
cada COMO. Las metas de los COMO´s pueden incrementarse, reducirse o
alcanzar un valor específico, dependiendo de lo que se trate.
Definir los indicadores y objetivos de cada una de las actividades del proceso
(características de calidad).
3: Relación media
1: Relación débil
Matriz De Correlación:
En este paso se analizan las correlaciones entre los COMO´s. Es una tabla
triangular, el techo de la matriz, se establece la correlación entre cada uno
de los COMO´s según el siguiente convenio:
Correlación negativa
Correlación positiva
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BIBLIOGRAFÍA
Alor, M. (2011). Unidad 1 despliegue de la función de la calidad. Descarga de PDF
Scribd, 01-10. Recuperado de https://es.scribd.com/document/59404908/Unidad-1-
Despliegue-de-La-Funcion-de-La-Calidad