BAB I

PENDAHULUAN

I.I LATAR BELAKANG

Kesehatan merupakan bagian yang penting dalam kehidupan manusia sehingga dalam era

globalisasi ini kesehatan sangat diperhatikan agar dapat melangsungkan hidup yang optimal.

Kesehatan adalah keadaan sejahtera dari badan, jiwa, dan sosial yang memungkinkan setiap orang

yang hidup produktif secaara sosial dan ekonomis (Menurut WHO). Organisasi Kesehatan Dunia

(WHO, 2010), mendorong seluruh negara mengembangkan jaminan kesehatan untuk semua

penduduknya (Universal Health Coverage). Dengan jaminan kesehatan tersebut semua penduduk

di negara yang mengembangkan jaminan kesehatan ini termasuk peserta jaminan kesehatan

(WHO, 2010)

Oleh karena itu dalam memelihara dan meningkatkan kesehatan di Indonesia diperlukan

suatu sistem pelayanan kesehatan yang mana dalam pelayanan keperawatan oleh sebuah rumah

sakit bertujuan dalam pembangunan kesehatan yang dapat tercapai dengan cara efisien.

Pelayanan kesehatan yang bermutu salah satu aspek dalam pelayanan kesehatan

merupakan faktor yang penting dalam mencapai kepuasan pasien. Kepuasan pasien

merupakanperasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang

diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya (Pohan, 2007).

Rumah sakit merupakan salah satu sistem pemberian pelayanan kesehatan, dimana

dalammemberikan pelayanan menggunakan konsep multidisiplin. Kolaborasi multidisiplin yang

baik antara medis, perawat, gizi, fisioterapi, farmasi, dan penunjang diharapkan mampu

memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Salah satu rumah sakit yang terkenal di Kota Bandung yaitu Rumah Sakit Al-Islam. Lokasi

yang mudah dijangkau membuat R.S Al-Islam banyak dijadikan salah satu tempat untuk berobat.

Pelayanan di RS Al-Islam meliputi rawat inap, rawat jalan, gawat darurat, diagnostik, dan home

care. Adapun fasilotas penunjang baik medis ataupun nonmedis.

Faktor kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan akan mempengaruhi jumlah

kunjungan. Kami memilih RS Al-Islam menjadi objek penelitian ini karena RS Al-Islam

mempunyai banyak pasien pada instalasi rawat jalam terutama di spesialis jantung, spesialis anak,

spesialis paru-paru, spesialis bedah, dan spesialis mata. Kami ingin mengukur tingkat pelayanan

terhadap pasien rawat jalan di RS Al-Islam.