CARA MENDAPAT UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN, DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN

No. Dokumen :
Tgl. Terbit :
SOP
No. Revisi :
Halaman : 1/3

Puskesmas Rawat H . NURHASAN, SKM

Inap Gunungkencana NIP. 196209021985011002
1. Pengertian  Cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan puskesmas.
 Cara mendapatkan umpan balik pelanggan melalui kotak saran, survey
pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan
pesan singkat (SMS).Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui
kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor dilkasankan setiap tiga bulan
sekali, Musrembangcam dilaksanakan setahun sekali
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas NOMOR : 440/SK/ /Pkm-Gk/ /2017
Tentang Menjalin komunikasi dengan masyarakat
4. Referensi  Peremenpan Nomor 25 tahun 2004 ttg Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat
 Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan
masyarakat
5. Alat dan - ATK
Bahan - Laptop
6. Prosedur Penatalaksanaan :
1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran:
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen
(admen) puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan pelanggan puskesmas.
3. Koordinator admen memisahkan/memilah-milah sesuai dengan
pelayanan yang diinginkan.
4. Koordinator admen mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke buku catatan.
2. Informasi langsung dari pelanggan.
 1. Anggota tim admen memberi kesempatan kepada pelanggan untuk
menyampaikan umpan balik harapan pelanggan.
2. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke dalam buku rekapan.
3. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang
diberikan pelanggan.
4. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan.
5. Koordinator admen mencatat hasil umpan balik harapan
pelanggan ke dalam rekapan koordinator.
6. Koordinator admen menandatangai umpan balik
harapan pelanggan dari anggota tim
7. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim
admen untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan
puskesmas.
8. Koordinator dan anggota tim admen membahas hasil
rekapan koordinator umpan balik harapan pelanggan pelayanan
puskesmas.
9. Koordinator dan anggota tim admen membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik
harapan pelanggan puskesmas.
10. Koordinator admen membagi tugas kepada anggota tim
didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan.
11. Anggota tim melaksanakan kegiatan
sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat
pada buku kegiatan individu.
12. Koordinator admen melapor kepada Kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
13. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik serta
tindak
lanjut atas laporan koordinator admen.
7. Bagan Alir -
8. Hal-hal yang -
Perlu
Diperhatikan
9. Unit Terkait  Koordonator admen,
 Bidan Puskesmas,
 Bidan Desa,
  Koordinator admen
10. Dokumen  Undangan
Terkait  Daftar hadir
 Notulen
 Dokumentasi
11. Rekaman
Histori No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan

3/3