Unidad 5

Control

Control Principios, Importancia, Clasificación, Estrategias y

Proceso

L.A. Yazmin Santiago Martínez

 CONTROL

El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y
evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el
control es un proceso esencialmente regulador.
 ELEMENTOS DEL CONTROL

 Relación con lo Planteado: Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se
establecen en la planeación.

 Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

 Detectar Desviaciones: Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las

diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.

 Establecer Medidas Correctivas: El objeto del control es prever y corregir los errores.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL

Crear mejor calidad:

Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL

Enfrentar el Cambio:

Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. Los mercados
cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que
captan la atención del público.

Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos

gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes para responder a las
amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que
están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL

Producir Ciclos más Rápidos:

Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o

tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el
desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes.

Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y

servicios a su medida.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL

Agregar Valor:

Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas competitivas. Otra
forma, aplicada por el experto de la administración japonesa Kenichi Ohmae, es agregar
valor. Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede resultar muy
costoso y contraproducente.

Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una organización debería ser
"agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarán,
prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta
la forma de una calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de
control.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL

Facilitar la Delegación y el Trabajo en Equipo:

La tendencia contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la

necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en
equipo.

Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la

índole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente
controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el
trabajo.
 PRINCIPIOS DEL CONTROL
Principio de Garantía del Objetivo.
El control debe contribuir a la
consecución de los objetivos mediante la
verificación oportuna de las discordancias
con los planes para emprender la acción
correctiva.
Todas las funciones administrativas
tienen por finalidad alcanzar los objetivos.
El control debe localizar e identificar las
fallas o distorsiones existentes en los
planes para indicar las correcciones que
deban aplicarse par conseguir los
objetivos.
Principio de Definición de los
Estándares.
El control debe basarse en estándares
objetivos, precisos y establecidos de
manera conveniente.
La fijación de estándares de
desempeño y de calidad, cuando éstos
se establecen con objetividad y se
definen con precisión, facilita la
aceptación de quien debe responder por
la tarea y permite emprender una
acción de control más fácil y segura.
 PRINCIPIOS DEL CONTROL
Principio de Excepción.
Este principio fue formulado por Taylor.
Cuanto más concentre un administrador sus
esfuerzos de control en desvíos y
excepciones, más eficientes serán los
resultados de este control.
El administrador debe preocuparse más por
los desvíos importantes que por las
situaciones relativamente normales.
Principio de Acción.
El control sólo se justifica cuando indica
disposiciones capaces de corregir los desvíos
detectados o comprobados, respecto de los
planes. Estas disposiciones deben justificar la
acción de control, que generalmente implica
cierta inversión de tiempo, personal y otros
elementos más.
Este principio también se halla correlacionado
con el costo del control. Cuando éste es mayor
que costo ocasionado por los desvíos de la
situación controlada, no se justifica el control.
 REGLAS DEL CONTROL

1. El control debe ser comprendido por todos aquellos

que utilizan u obtienen sus resultados.

2. Debe anticipar e informar los desvíos a tiempo para

emprender la acción correctiva antes de que
ocurran desvíos más graves.

3. Debe ser suficientemente flexible para que sea

compatible con los cambios del ambiente
organizacional.

4. Debe ser económico para evitar gastos adicionales

de mantenimiento del sistema de control.
 REGLAS DEL CONTROL

5. Debe indicar la naturaleza de la acción correctiva

para que su ejecución concuerde con el plan.

6. Debe reducirse a un lenguaje (palabras, diagramas u

otros modelos) que permita una rápida visualización
y sea de fácil comprensión.

7. Debe desarrollarse mediante la participación activa

de todos los gerentes involucrados
 CLASIFICACIÓN

Control Preliminar: El establecimiento de las políticas forma

parte de la función de la planificación,
mientras que se realización corresponde a
Los procedimientos del control preliminar la función de control.
incluyen todos los esfuerzos de la gerencia
para aumentar la probabilidad de que los
resultados actuales concuerden
favorablemente con los resultados
planificados.

Desde esta perspectiva, las políticas son

medios importantes para poner en marcha
el control preliminar debido a que son
directrices para la acción futura. Por lo
tanto es importante distinguir entre el
establecimiento de las políticas y su
realización.
 CLASIFICACIÓN

Control Concurrente:

Consiste en las actividades de los

supervisores que dirigen el trabajo de
sus subordinados.

La dirección se refiere a las

actividades del gerente cuando
instruye a sus subordinados sobre los
medios y procedimientos adecuados y
cuando supervisa el trabajo de los
subordinados para asegurarse de que
se realiza adecuadamente.
 CLASIFICACIÓN

Control de Retroalimentación:

La característica definitiva de los métodos de control

retroalimentativos consiste en que éstos destacan los
resultados históricos como base para corregir las
acciones futuras.

Por ejemplo, los estados financieros de una empresa se

utilizan para evaluar la aceptabilidad de los resultados
históricos y determinar cuales son los cambios que
deberían hacerse en la adquisición de recursos futuros o
actividades operativas.
 TÉCNICAS DE CONTROL

Las técnicas relacionadas con la función de control son esencia las mismas identificadas
en la función de planeación. Dado que la planeación define los estándares y criterios de
control, es éste se utilizan los mismos diagramas. En tanto la planeación define los
resultados esperados (o planeados), el control trata de seguir las actividades realizadas y
los resultados alcanzados para proponer medidas correctivas cuando sean necesarias.
 TÉCNICAS DE CONTROL

Así como la planeación utiliza diagramas como el cronograma, los diagramas de Gantt y
otras técnicas más sofisticadas como el PERT, la función de control utiliza esos mismos
diagramas y técnicas para ejercer el debido seguimiento.
 TÉCNICAS DE CONTROL

De igual forma se puede apoyar de:

 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formas
 Archivos (memorias de expedientes)
 Computarizados
 Mecanizados
 Gráficas y diagramas
 TÉCNICAS DE CONTROL

 Proceso, procedimientos, Gannt, etc.

 Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano
derecha etc.
 Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.
 Métodos cuantitativos
 Redes
 Modelos matemáticos
 Investigación de operaciones
 Estadística
 Cálculos probabilísticas
 PROCESO DE CONTROL

CONTROL

Establecer normas de Cerciorarse de que las

desempeño acciones de los
miembros de la
organización la lleven a
las obtención de sus
Medir el desempeño metas.
actual

Comparar el desempeño
con las normas

Detectar deficiencias y
emprender acciones
correctivas