Estudio de caso de Churin

Parte 1

A fines de noviembre de 2004, el Consultor Senior, Alejandro Carrasco, viajó a Churin, una hermosa
ciudad ubicada fuera de Lima, para brindar un servicio de consultoría turística.

Hace un año, el ayuntamiento y la Asociación de Hoteles y Restaurantes fundaron el Comité de

Turismo de Churin. El Comité recibió un millón de dólares de una Agencia de Cooperación
Internacional y ha decidido invertir ese dinero para fomentar el desarrollo del turismo en Churin.

El apoyo financiero proporcionado por la Agencia de Cooperación Internacional al Comité de

Turismo de Churin es una gran oportunidad para esta ciudad. Además, hay otras entidades que
están dispuestas a financiar cualquier iniciativa que se centre en reducir la pobreza en países del
tercer mundo. Por lo tanto, una gestión sobresaliente del Comité Churin en esta primera inversión
provista por la Agencia de Cooperación Internacional es crucial para atraer a otras instituciones
globales que tienen los recursos para ofrecer apoyo en el desarrollo de destinos turísticos.

Perú y específicamente Churin podrían terminar beneficiándose de esta oportunidad si las cosas se
manejan de la manera correcta. Por esa razón, las autoridades del Comité deben tener cuidado en
la forma en que gastan el dinero que han recibido. En casos anteriores, las acciones han sido mal
dirigidas al crear planes maestros altamente sofisticados y sin uso para la realidad nacional. Como
parte del proceso, se ha desperdiciado dinero porque se han contratado consultores con casi
ninguna experiencia en el campo. Este tipo de situaciones terminaron con los mismos resultados:
sin beneficios para la localidad y gastos innecesarios en consultorías incompetentes.

Teniendo en cuenta los casos anteriores, los miembros del Comité, encabezados por el Alcalde de
Churin, son conscientes de que deben planificar acciones efectivas para impulsar el turismo en la
zona, pero no saben por dónde empezar. Sin embargo, el Comité parece tener un objetivo claro y
determinado: el aumento de la actividad turística en la zona. Es por eso que han decidido contratar
servicios de consultoría de una prestigiosa empresa llamada Tourism Consultancy S.A, la compañía
donde trabaja Alejandro.

En los últimos años, los hoteleros de la localidad se han quejado del estado de estancamiento en
el que se encuentra el volumen de turistas de Churin, ya que no ha habido ningún crecimiento
últimamente. Como resultado, la entidad pública no tuvo otra opción más que aumentar los precios
durante las temporadas altas (Semana Santa, Días festivos nacionales peruanos, Año Nuevo y
algunos fines de semana largos) en más del 50%). Según estos empresarios, esta es la única forma
de sobrevivir a la falta de flujos turísticos previstos para el resto del año.
Alejandro sabe, después de hablar con algunos ejecutivos en el trabajo, que uno de los mayores
problemas para llegar a Churin es el mal estado de la carretera que conduce a la ciudad. A pesar de
que Churin está cerca de Lima, el estado de las carreteras hace que el viaje sea bastante incómodo
porque puede tomar más de 8 horas llegar finalmente al lugar.

Alejandro viaja a la zona para entrevistar a los miembros del comité. Para Alejandro, este viaje fue
muy incómodo. Aunque es un hombre joven y puede manejar este tipo de viajes, considera que
Churin tiene una gran desventaja con respecto a la accesibilidad y que se debe hacer algo para
resolver este problema si las autoridades desean aumentar el número de turistas.

Vale la pena mencionar que antes de su viaje, Alejandro realizó una investigación sobre las
atracciones turísticas de la ciudad e hizo un informe sobre lo que encontró en Internet (ver Anexo
1). Además, Alejandro decidió realizar una especie de investigación de mercado cualitativa, nada
estrictamente científico, y seleccionó como muestra a un grupo de amigos que ya habían visitado
Churin o que habían conocido la localidad por referencias de terceros.

- Churin tiene baños termales relajantes, así como impresionantes manantiales y paisajes.
Esta afirmación fue la más mencionada por los entrevistados.
- Llegar a Churin es una tortura, pero una vez que estás allí, sabes que valió la pena. Las
compañías de transporte que ofrecen servicios de traslado a Churin tienen sus paradas de
autobús en zonas no tan seguras. Además, el principal problema que enfrentan estas
empresas con respecto a su servicio de calidad son los retrasos en las llegadas y salidas.
Ninguna de las principales empresas de transporte en el Perú ofrece servicios de
transferencia a Churin.
- El servicio de calidad en el destino no es el más apropiado, especialmente durante las
temporadas altas. Muchos de los problemas tienden a surgir durante esos períodos: la falta
de capacidad de hospitalidad, la dificultad para encontrar restaurantes que ofrezcan un
servicio de alta calidad, así como una variedad de opciones de comida y, sobre todo, la
notable falta de información sobre las atracciones turísticas en el interior. la ciudad.
Además, no hay agencias de viajes legales, sino solo taxis o conductores particulares que
también funcionan como guías de viaje.
Respecto al turismo receptivo, muy pocos hablan inglés u otro idioma en la localidad.
Solo es posible pagar con tarjeta de crédito en 3 o 4 hoteles en Churin. No hay cajeros
automáticos (ATM) y el Banco de la Nación es el único banco en la ciudad.
Las personas mayores son las que más visitan la ciudad debido a su interés en las
propiedades curativas de las aguas termales minerales de Churin.

A pesar de que la información detallada anteriormente es bastante subjetiva, Alejandro tiene una
idea de lo que podría encontrar durante su viaje. Con esta preparación previa, Alejandro está listo
para dar una mejor impresión a los miembros del Comité de Turismo de Churin.
Alejandro llega a Churin y después de un breve descanso, va al ayuntamiento para una reunión de
2 horas con los miembros del Comité de Turismo.

Después de que Alejandro finaliza una presentación destacada sobre su compañía y muestra un
alto nivel de gestión en el conocimiento del turismo, el Alcalde pregunta:

Sr. Carrasco, estoy impresionado de lo bien que ha documentado la información sobre el turismo
en Churin. No hay duda de que su empresa puede ayudarnos en lo que hemos estado buscando.
Sin embargo, como siempre, estamos en contra del tiempo.

“Lo que está claro es que la Agencia de Cooperación Internacional solo nos dará el apoyo financiero
que necesitamos si preparamos una propuesta coherente para aumentar el flujo de turismo en
nuestro querido Churin. Nos han dicho que no se permite la publicidad ni la promoción porque el
Gobierno Central será el responsable de eso. Además, afirmaron enfáticamente: los fondos son
para el desarrollo de Churin como destino turístico, la parte promocional se puede ver en la
segunda etapa. Todo depende de lo bien que vaya todo en esta primera fase ".

Desafortunadamente, por diferentes motivos, ya que se nos informó sobre esta posibilidad, no
hemos podido preparar algo específico. No queremos perder esos fondos porque sabemos que el
turismo es nuestra única oportunidad para avanzar. Dígame Alejandro, ¿cuánto tiempo le tomará
a su compañía darnos un plan de trabajo?

Alejandro responde:

"Señor. Alcalde, realmente tenemos que definir un punto: si lo que quiere tiene que ver con la
creación de un plan de desarrollo turístico, ese es el trabajo que se realizará. Un plan como ese
requiere una serie de fases, lleva tiempo y se debe generar y analizar mucha información. Por ahora,
creo que la información que tenemos sobre las llegadas de turistas, las características de los
visitantes, el número de empresas de servicios turísticos, etc., es muy limitada, ¿no es así?

“Sin embargo, si lo que quiere es un plan de acción a corto plazo, entonces el panorama es diferente.
Podríamos encontrar una manera de dar prioridad a algunas actividades específicas que podríamos
hacer ”.

El alcalde responde:

"Desafortunadamente, Alejandro, no tenemos ninguna información sobre visitantes o flujos de

hospitalidad ... nada que pueda darnos una idea"
"Tenemos cierta información sobre el número de establecimientos de alojamiento y restaurantes,
sin embargo, la mayoría de ellos no están registrados como proveedores legales de servicios
turísticos, por lo que esta información no es confiable".

Alejandro responde:

"No se preocupe, señor alcalde ... hemos enfrentado situaciones como esta antes. Estoy planeando
quedarme en Churin por cinco días. Prometo darles una propuesta antes de regresar a Lima. Por
ahora, puedo decir que el plan se centrará en tres fases: fase de corto, mediano y largo plazo.

El alcalde y el resto de los miembros responden:

“Excelente, Alejandro, cuenta con nosotros para cualquier cosa que necesites. Estamos a su
servicio"

Alejandro termina diciendo:

"Muchas gracias a todos. Créame cuando le digo que lo voy a molestar ... Me interesa hacer una
propuesta que esté de acuerdo con lo que realmente necesita ... así que hablaremos mucho
durante los próximos días ".

Anexo 1

El pueblo de churín

Ubicación geográfica: Churin se encuentra en el distrito de Pachangara, provincia de Oyion, a 201

km al noroeste de Lima. Para llegar a Churin, primero hay que tomar la carretera Panamericana
norte y luego hay un desvío hacia el oeste. Churin, famosa por sus aguas termales minerales
curativas, es un pintoresco pueblo interandino ubicado a 2.080 m.a.s.l. Cada fin de semana, cientos
de visitantes llegan a Churin para disfrutar del aire puro y del espectacular paisaje andino, así como
de los beneficios curativos de sus legendarias aguas termales.

Churin podría ser considerado como una base de operaciones o como un punto estratégico porque
desde aquí, la carretera se adentra en los Andes hacia una variedad de aldeas tradicionales. Entre
estos pueblos, Andajes puede destacarse por su manjar blanco y sus sitios arqueológicos llamados
Ninash, Kukun, Antasway y Kuray. Además, en Huacho sin Pesaco (3200 m.a.s.l), ubicado frente a
la montaña de nieve monumental llamada Yarahuayna, se pueden encontrar los preincas de
Antamarca y Chaulín en un excelente estado de conservación. Además, existe la laguna de Wayo
(truchas) para los amantes de la pesca deportiva, y para los escaladores, están las montañas
colosales de la Cordillera de Raura (más de 5700 m.a.s.l) y no se mencionan las aguas termales
minerales de Chiuchin, Picoy y Huancahuasi.

Clima: Churin tiene un clima seco y suave, su temperatura está entre 10 ° C y 32 ° C (50 ° F y 89.6
F).

Líneas fronterizas: Limita al norte con la provincia de Cajatambo, al sur con la provincia de Huaral,
al oeste con los distritos de Sayán y Huaura y al este con el departamento de Pasco. Actividad
económica principal: el turismo es la principal fuente de ingresos para Churin. Esta localidad ha
tenido un rápido desarrollo. En poco tiempo, Churin ha pasado de ser un pueblo pequeño y
abandonado a una localidad moderna con hoteles y hostales de 2 y 3 estrellas, así como a
restaurantes, servicios públicos y sistemas de comunicación de larga distancia.

Además, debido a la popularidad de las aguas termales curativas de Churin, cientos de turistas de
todas partes del país y del extranjero llegan a la ciudad debido a la atracción de las famosas aguas
curativas. Entre otras actividades, la agricultura y la ganadería son las más comunes en el pueblo.

Los visitantes tienen la oportunidad de comprar en tiendas de abarrotes y mercados, una variedad
de productos lácteos como el queso, la mantequilla y el manjar blanco.

Tradiciones: El Huayno sigue siendo la máxima expresión artística de los pueblos andinos, y Churin
no es la excepción. Churin es definitivamente un pueblo de canto y baile.

Todavía se pueden encontrar mujeres, hombres y niños vestidos con sus trajes tradicionales en las
calles de Churin. En la plaza principal, también se encuentran las clásicas canastas andinas de pan.
Quién podría haber pensado que tan cerca de Lima hay hermosos pueblos andinos como Churin.

Una hermosa imagen casi del tamaño de Cristo crucificado que existe desde la época colonial se
puede encontrar en la iglesia de Churin. La talla artística, en cedro fino de Nicaragua, presenta
detalles anatómicos que, al bajarlo de la cruz, es fácil colocarlo en una posición acostada, una
característica necesaria para llevar la imagen en procesión.

Esta cálida ciudad está decorada de manera atractiva para recibir a sus visitantes, especialmente
durante las festividades de Semana Santa, en el mes donde se celebran las fiestas nacionales y en
septiembre, cuando la gente de la localidad rinde homenaje a la santa de la ciudad, la Virgen de las
Mercedes. Esta festividad religiosa se extiende a lo largo de siete días y durante este período, todo
el pueblo celebra con alegría en las calles y plazas de la ciudad.

Fiestas religiosas:

San Juan (23 al 25 de junio): el 23 de junio, temprano en la mañana, cientos de hombres y mujeres
comienzan un ritual que se pierde a través de la historia enredada. Esta gente camina en silencio
religioso hacia las orillas de los ríos en busca de un baño purificador. Se dice que San Juan Bautista,
el santo patrón de la ciudad, eligió esa noche para bendecir los cursos de agua. La tradición afirma
que todos los que se bañen en los arroyos serán bendecidos esa misma noche con felicidad y buena
salud durante todo el año. Como se sabe, hay muchas leyendas, así como historias increíbles e
inusuales. Todas esas historias, o casi todas, se reeditan anualmente en la gran festividad de San
Juan.
Virgin del Carmen (15-16 de junio): una festividad religiosa muy arraigada con una fiesta de alegría
y pomposidad celebrada en la provincia de Oyon. La procesión de la virgen se lleva a cabo durante
estos dos días, donde las personas pueden visitar a la virgen en su templo y participar de la
procesión.

Virgin de Las Mercedes (22-27 de septiembre): El día principal es el 24, sin embargo, la festividad
comienza el 22 y termina el 27. La Virgen de las Mercedes es considerada la patrona de Churín. La
Virgen se celebra con diversas actividades tradicionales a cargo del "Capitán de la tarde", que
proporciona comidas tradicionales a la gente local y a los visitantes. Durante esta festividad es
común servir el "Pori" (sopa de maíz junto con una variedad de carne). Esta deliciosa y sabrosa
comida se suele servir con una roca caliente dentro del potaje que le da un sabor especial.

Señor de los Milagros (18 de octubre): Durante este día, los churinenses salen a las calles para
rendir homenaje al Cristo de Pachacamilla. Esta imagen sagrada se lleva a través de la procesión en
los hombros de los devotos que también están acompañados por una multitud de fieles.

Vacaciones cívicas: la principal fiesta cívica se celebra el 28 de julio, Día de la Independencia.

Debido a la ocasión, este hermoso valle andino se viste con banderas rojas y blancas que también
se pueden encontrar como decoración en vehículos y quioscos. Además, una banda de música se
lleva específicamente al lugar para tocar melodías andinas que fomentan actos cívicos
socioculturales y giras. Durante este acto participan profesores, estudiantes, autoridades políticas
y oficiales militares que se separan este día y se reúnen para conmemorar la independencia de
Perú.

Leyendas:

La Leyenda del Ruco: Hacia el noroeste, cerca de la ciudad de San Benito ya 7 km de Andajes, un
distrito ubicado en la provincia de Cajatambo, hay una piedra moderadamente grande que
representa la figura de un hombre encorvado con un atadito en la espalda y con una Actitud de un
caminante. La gente de esa región llama a la piedra "RUCO", que significa "viejo" y cuya leyenda
dice: En noviembre de 1532, el inca Atahualpa fue capturado como prisionero de los españoles. Su
conquistador, Francisco Pizarro, fue quien ordenó que todo el oro y la plata que existían en el
territorio le fueran entregados hasta que la habitación donde Atahualpa se mantuvo preso
mientras esperaba su rescate, estaba lleno. Por lo tanto, los sirvientes de Pizarro comenzaron a
viajar desde todas las partes del imperio hacia Cajamarca, donde tenían que entregar lo que se les
ordenaba traer. El "Ruco" (antiguo) era uno de los sirvientes de Pizarro que era el sirviente de la
ciudad Antashuay (un pueblo tradicional cerca de Andajes que ahora existe en estado ruinoso),
obedeciendo al jefe Guissunke. Este sirviente cruzó la costa llevando su quipe o atadito, donde
llevaba joyas de oro y plata y pedrería para el rescate de Atahualpa. Luego, “Ruco” pasó por el valle
de Rimac en dirección a Cajamarca, pero cuando subió la colina, escuchó una voz clara y poderosa
que anunciaba la muerte del inca Atahualpa. Una vez que escucharon las terribles noticias, el pobre
"Ruco" sufrió, lloró y maldijo a todos los dioses e incluso a su propia suerte. Se sentó en la ladera
polvorienta, contemplando el barranco llamado Huaura. Llorando en la ladera, maldijo el oro que
había recogido y dijo: ¡Atahualpa ha muerto! ¿Por qué motivo debería vivir sin él? "Ruco" gritó con
toda vehemencia a Dios inti dios pidiendo la muerte para continuar viviendo en su otra vida al
servicio de su noble amada. Cuando "Ruco" estaba decidido a seguir su camino, se quedó quieto
porque el dios inti había escuchado sus peticiones. De repente, "Ruco" se transformó en una piedra
que permanece estática y desafiante.
Circuitos turísticos: Circuitos turísticos en Churin:

La excursión a Ayarpongo, ubicada a 5 km de Churin, se puede realizar a pie. En Ayarpongo puede

encontrar el bosque llamado Los Nogales, donde puede deleitarse con el canto de los pájaros, como
el chivillo, y visitar el restaurante "El Anzuelo", donde podrá degustar truchas a la parrilla.

Viaje a la Chimba para visitar el hermoso templo colonial, el Convento llamado Las Hermanitas de
la Asunción "Nuestra Señora de las Mercedes", la casa de campo y el bosque de eucaliptus,
alfalfares y retamas.

Excursión a la cascada Velo de Novia y a la caverna Mama Huarmi, ubicada a 300 del área poblada.
La caverna está llena de musgos, estalactitas y el aleteo de los murciélagos. Este lugar está lleno de
leyendas y misterios.

Un viaje interesante es viajar por tierra al distrito de Andajes, ubicado en la parte alta de las colinas,
a 20 km y 3.200 m.a.s.l. A esta altura, es interesante visitar las legendarias ruinas llamadas Ninash,
Cucún y Antashuay. En este lugar también hay un canal de riego de 11 km, que fue construido en
el período Inca. Es importante mencionar que importantes culturas pre-incas florecieron en estas
fortalezas legendarias, ruinas y aldeas.

Los expertos han señalado que estos vestigios arqueológicos de las construcciones rocosas tienen
la influencia de Chavín. Esta importante cultura floreció en la zona norte y se expandió a los
contrafuertes de la cadena montañosa que influenciaron a los lugareños en la construcción de sus
casas y sistemas de defensa. Además, se han encontrado piedras talladas que representan animales
de la región y figuras humanas grotescas. Este lugar está lleno de interesantes atractivos turísticos.

El pueblo de San Juan de Churín, con siglos de tradición, es un lugar idóneo para el turismo. Un
lugar donde montarás a caballo, cazar ciervos, perdices y palomas. También puede pescar truchas
en los ríos, así como recorrer los lagos Huayo y Raura Snow Mountains, donde se puede practicar
el cielo y la escalada.

Turismo de aventura:

- Montañismo: Churin, Chiuchín, Andajes, Picoy y Huancahuasi.

-Senderismo: Churin, Chiuchín, laguna de guengue.

-Campamento: cerca de las ruinas de Antashuay y de camino a Rapaz.

-Kayak: río huaura

-Paracaidismo: despegue en Andajes y aterrizaje en Churin.

- Pesca: lagunas andinas.