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INTEGRADA DE
MARKETING
Prof. Esp. ANDREWS BOTELHO RÉGIS
Master in Business Administration - MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) 2009
Master in Business Administration - MBA em Gestão de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas (FGV)obtenção*
Gradução em Administação Pública pela Faculdade de Porto Velho (UNIPEC) 2004
«JÁ FOI O TEMPO EM QUE AS PESSOAS
COMPRAVAM SAPATOS PARA MANTER
OS PÉS SECOS, AQUECIDOS E PROTEGIDOS.
ELAS COMPRAM SAPATOS EM FUNÇÃO
DO MODO COMO ELES AS FAZEM SENTIR-
SE MASCULINAS, FEMININAS, VIGOROSAS,
DIFERENTES, SOFISTICADAS, JOVENS,
NA MODA. COMPRAR SAPATOS TORNOU-SE
UMA EXPERIÊNCIA EMOCIONAL. AGORA
NOSSO NEGÓCIO É VENDER EMOÇÃO, EM VEZ
DE SAPATOS.»
FRANCIS C. ROONEY.
#
TODAEMPRESA
POSSUI
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
# COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
MARKETING
Comunicação Institucional [promover a marca, a empresa, Identidade, Imagem da empresa]
Comunicação Mercadológica [promover o produto, venda]
INTERNA,
INSTITUCIONAL OU
MERCADOLÓGICA.
COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL
CONTRIBUI PARA O
FORTALECIMENTO
DA MARCA A SERVIÇO
DAS VENDAS.
EX. FEIRAS, CONGRESSOS,
SEMINÁRIOS, PROMOVENDO CONVENÇÕES,
FAZENDO USO DE UNIFORMES, AUTOMÓVEIS
E CAMINHÕES DE ENTREGA LOGOTIPADOS
ENTRE TANTOS OUTROS MEIOS.
ISSO EXIGE QUE TODOS
OS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO
ESTEJAM ENVOLVIDOS
E PRECISAM ENTENDER O QUE
ESTÁ SENDO COMUNICADO,
RESULTANDO EM UMA
IDENTIDADE ÚNICA PARA
A MARCA
COMPROMETIMENTO
DOS COLABORADORES
E DAS EQUIPES SE
OBTÉM COM TRABALHOS
DE ENDOMARKETING
ALIADOS A PROMOÇÃO
DE INCENTIVOS
EM RAZÃO DE
OS CONSUMIDORES
SEREM DIFERENTES,
OS PROGRAMAS
DE COMUNICAÇÃO
PRECISAM SER
DESENVOLVIDOS
PARA SEGMENTOS
ESPECÍFICOS, NICHOS
E MESMO PARA
INDIVÍDUOS.
A FALTA DE COMUNICAÇÃO
ENTRE OS DEPARTAMENTOS
DE MARKETING E VENDAS
PODE ACARRETAR CRIAÇÕES
EQUIVOCADAS QUE SE MOSTREM
INADEQUADAS NA PRÁTICA.
EX. TOTENS QUE NÃO CABEM
NO PDV; CAMPANHAS COM
TEMAS E MECÂNICAS SOFISTICADOS
E DE DIFÍCIL COMPREENSÃO.
[PLANO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA]
CARACTERÍSTICA DO DESENVOLVIMENTO
DO MERCADO, INFLUÊNCIA OS PROBLEMAS
ECONÔMICOS; AÇÃO DOS CONCORRENTES,
[1] ANÁLISE DA SITUAÇÃO TENDÊNCIAS DO MERCADO, PREFERÊNCIAS
DOS CONSUMIDORES, CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
E VENDAS, POLÍTICAS DE VENDA E DE PREÇO.
[PLANO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA]
R$1999.000
,00
E COLOCÁ-LO A DISPOSIÇÃO DOS
CLIENTES-ALVOS
# PONTODE
CONTATOPONTODE
COMUNICAÇÃO
# COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
MARKETING
RELAÇÕES PÚBLICAS
MARKETING DIRETO
MIX DE
[desenvolvimento de boas relações com os COMUNICAÇÃO
diversos públicos da empresa e pela obtenção
de publicidade favoravel,construção de uma
DE MARKETING
boa imagem corporativa]
PROPAGANDA
PUBLICIDADE LEGAL
LOBBY
ENDOMARKETING
PROMOÇÃO E MERCHANDISING
B2B/B2C
RESPONSABILIDADE SOCIAL
IDENTIDADE CORPORATIVA
ASSESSORIA DE IMPRENSA
MARKETING DIRETO
INTERNET
CADA UMA DAS CATEGORIAS
UTILIZAM FERRAMENTAS ESPECIFICAS
PROPAGANDA
+
Anúncios impressos, transmissões eletrônicas,
outdoor e outras formas
VENDA PESSOAL
+
Apresentação de vendas, feiras comerciais,
programas de incentivos, convenções de vendas,
PROMOÇÕES DE
VENDAS
+
Displays em pontos de vendas, prêmios e
descontos, cupons, brindes e demonstrações,
merchandising, embalagem especial
MARKETING
DIRETO
+
Catálogos, telemarketing, eMails, quiosques,
internet, bate-papo, celulares, games e outros.
CVP - CICLO
DE VIDA
DO PRODUTO
R$
Maturidade
Crescimento
Declínio
Introdução
t
Introdução: Crescimento: Maturidade: Declínio:
Custos altos de manutenção do produto; As vendas começam a crescer; Lucros passam a diminuir; Volumes caem drasticamente;
O fabricante não tem concorrência; O Mercado passa a conhecer o produto; Preços tendem a cair; Preços se reduzem visando manter
Os consumidores não conhecem o produto; Concorrentes passam a lançar seus modelos; Volumes de vendas alcançam seus os volumes;
As vendas são ínfimas; Os preços começam a cair; limites e estabilizam; custos aumentam;
A demanda deve ser criada; A rentabilidade começa a aumentar; Número de concorrentes aumenta; Lucro diminui sensivelmente;
Não há grande geração de receita; A economia de escala faz os custos cairem; Custo caem ainda mais. número de concorrentes cai.
Há a necessidade de divulgar o produto.
Crescimento
Introdução
Introdução: Crescimento:
Custos altos de manutenção do produto; As vendas começam a crescer;
O fabricante não tem concorrência; O Mercado passa a conhecer o produto;
Os consumidores não conhecem o produto; Concorrentes passam a lançar seus modelos;
As vendas são ínfimas; Os preços começam a cair;
A demanda deve ser criada; A rentabilidade começa a aumentar;
Não há grande geração de receita; A economia de escala faz os custos cairem;
Há a necessidade de divulgar o produto.
Maturidade
Declínio
t
Maturidade: Declínio:
Lucros passam a diminuir; Volumes caem drasticamente;
Preços tendem a cair; Preços se reduzem visando manter
Volumes de vendas alcançam seus os volumes;
limites e estabilizam; custos aumentam;
Número de concorrentes aumenta; Lucro diminui sensivelmente;
Custo caem ainda mais. número de concorrentes cai.
# MÍDIA.
OSVEÍCULOS
PUBLICITÁRIOS
[DE POUCO VALE UMA BOA PEÇA PUBLICITÁRIA SE OS VEÍCULOS
ESCOLHIDOS PARA DIVULGÁ-LA NÃO FOREM ADEQUADOS
E NÃO ATINGIREM O PÚBLICO CAPAZ DE INTERESSAR-SE PELO
PRODUTO ANUNCIADO E COM PODER DE COMPRA]
PLANEJAMENTO
[TARGET > TEMA > SELECIONAR OS ESTIMULO OU APELOS > VEÍCULO ADEQUADO ]
PROGRAMAÇÃO
[É REALIZADO DEPOIS QUE OS TEXTOS E LAYOUTS ESTIVEREM PRONTOS:
DISCRMINAÇÃO POR ESCRITO DOS VEÍCULOS A USAR, UM A UM COM
SEUS NOMES, TABELAS DE PREÇOS, TAMANHO E DATAS DE PUBLICAÇÕES ]
# DEFINIÇÃO
DOSVEÍCULOS
[É TODO O MEIO, FORMA OU RECURSO CAPAZ DE LEVAR AO
CONHECIMENTO DO GRUPO DE CONSUMIDORES A
MENSAGEM PUBLICITÁRIA]
[AS PALAVRAS MÍDIA <DE MIDIUM - MEIO> OU O VEÍCULO, OU MEIO, É QUE DESIGNAM O ELEMENTO MATERIAL QUE
DIVULGA A MENSAGEM PUBLICITÁRIA]
# CLASSIFICAÇÃO
DEVEÍCULOS
[EM GERAL DIVIDEM-SE OS VEÍCULOS EM: REVISTAS, JORNAIS,
OUTDOOR, RÁDIO, TELEVISÃO, MARKETING DIRETO E MÍDIA
SUPLEMENTAR]
[A ESTRATÉGIA DE MÍDIA DEPENDE DO OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO]
[TRATA-SE DE GARANTIR A TRANSMISSÃO MAIS EFICAZ, PARA
QUE SE ATINJA O OBJETIVO DA PROPAGANDA, ISTO É,
AQUELA QUE FORNECERÁ A MELHOR RELAÇÃO ENTRE O
INVESTIMENTO, A QUANTIDADE, A INTENSIDADE, A FREQUÊNCIA
E A RAPIDEZ COM QUE OS CONSUMIDORES SERÃO ATINGIDOS]
[A ESTRATÉGIA DEVE DETERMINAR, ENTRE OUTROS:
1. OS TIPOS DE MÍDIAS MAIS ADEQUADOS E APTOS PARA ATINGIR
OS OBJETIVOS PUBLICITÁRIOS E PARTICULARMENTE OS CLIENTES
POTENCIAIS DO PRODUTO];
2. A DIVISÃO DO ORÇAMENTO ENTRE DIFERENTES MÍDIAS, SE FOR
O CASO;
3. A PRIORIDADE DADA À INTENSIDADE OU À FREQUÊNCIA, QUANDO O
ORÇAMENTO NÃO PERMITIR QUE AMBAS SEJAM EMPREGADAS
AO MESMO TEMPO;
4. APRESSSÃO PUBLICITÁRIA CONFORME A REGIÃO;
5. OS MÉTODOS REALIZADOS NAS MÍDIAS: FORMATOS DOS ANÚNCIOS
OU DURAÇÃO DAS MENSAGENS NO RÁDIO OU NA TV; USO DA COR,
UTILIZAÇÃO SUCESSÍVA OU SIMULTÂNEA DOS MEIOS ETC.
EIS A CLASSIFICAÇÃO:
[A] VEÍCULOS VISUAIS: PARA SEREM LIDOS OU VISTOS
IMPRENSA: JORNAIS, REVISTAS E PERÍODICOS ESPECIALIZADOS;
OUTDOOR: CARTAZES, PAÍNES E LUMINOSOS;
MARKETING DIRETO: FOLHETOS, CATÁLOGOS ETC;
EXIBIÇÕES: DISPLAYS, EXPOSITORES, VITRINES ETC.
[B] VEÍCULOS AUDITIVOS: PARA SEREM OUVIDOS
RÁDIOS E ALTO-FALANTES
[C] VEÍCULOS AUDIO-VISUAIS: PARA SEREM VISTOS E OUVIDOS
TELEVISÃO, CINEMA, SLIDES ETC
[D] VEÍCULOS FUNCIONAIS: PARA DESEMPENHAR UMA DATA
FUNÇÃO
AMOSTRAS, BRINDES E CONCURSOS
CVP - CICLO
DE VIDA
DO PRODUTO
R$
Maturidade
Crescimento
Declínio
Introdução
t
Introdução: Crescimento: Maturidade: Declínio:
[1] amostra grátis [1] Programas de incentivo [1] Programas de incentivo [1] Vale brinde
[2] Convenções de vendas [2] Prêmios [2] Concursos e Prêmios [2] Cupons
[3] Incentivos [3] Amostras [3] Nova embalagem e/ou [3] Vendas e/ou promoções cooperadas
[4] Merchandising [4] Embalagens especiais reposicionamento [4] Concursos e prêmios
[5] Preço promocional [5] Merchandising [4] Institucional [5] Leve 3 e pague 2
[6] Institucional [6] Institucional [trabalhar o share of heart e o [5] Sorteios
[7] Propaganda share of mind] [6] Self Liquidating [brindes]
[8] Publicidade & RP [7] Redução de preços
[8] Cupons e Vale brindes
[9] Promoção cooperada
[10] juntou ganhou, arranhe e ganhe
Crescimento
Introdução
Introdução: Crescimento:
[1] amostra grátis [1] Programas de incentivo
[2] Convenções de vendas [2] Prêmios
[3] Incentivos [3] Amostras
[4] Merchandising [4] Embalagens especiais
[5] Preço promocional [5] Merchandising
[6] Institucional [6] Institucional [trabalhar o share of heart e o
[7] Propaganda share of mind]
[8] Publicidade & RP
Maturidade Maturidade:
[1] Programas de incentivo
[2] Concursos e Prêmios
[3] Nova embalagem e/ou
reposicionamento
[4] Institucional
[5] Sorteios
[6] Self Liquidating [brindes]
Declínio [7] Redução de preços
[8] Cupons e Vale brindes
[9] Promoção cooperada
[10] juntou ganhou, arranhe e ganhe
t
Declínio:
[1] Vale brinde
[2] Cupons
[3] Vendas e/ou promoções cooperadas
[4] Concursos e prêmios
[5] Leve 3 e pague 2
MARKET SHARE
FATIA DE MERCADO,
PARTICIPAÇÃO NO MERCADO,
PORÇÃO NO MERCADO ETC.
O TERMO EM INGLÊS
É O VÍNCULO AFETIVO
QUE O CONSUMIDOR
SENTE EM RELAÇÃO
A UMA MARCA.
Marketing de Relacionamento
SHARE OF MIND
«TOP OF MIND”
Marketing de Relacionamento
SHARE OF WALLET
POR DEFINIÇÃO,
SHARE OF WALLET
CORRESPONDE A
PARTICIPAÇÃO DO
SEU PRODUTO
DENTRO DO
ORÇAMENTO DO
CONSUMIDOR,
Marketing de Relacionamento
SHARE OF POUCKET
Marketing de Relacionamento
PERCEPÇÃO E EFICIÊNCIA
DA COMUNICAÇÃO
Marketing de Relacionamento
« O DESENVOLVIMENTO DE UM PAÍS
ESTÁ DIRETAMENTE VINCULADO À PRODUÇÃO.
ESTA CRESCE A MEDIDA QUE AUMENTA A
VENDA DOS PRODUTOS E A PROPAGANDA
ESTIMULA AS VENDAS, CRIANDO PREDISPOSIÇÃO
PARA O CONSUMO»
[PROPAGANDA]
[PROMOÇÃO DE
VENDAS]
# COMUNICAÇÃO
DEMARKETING
CONSCIENTIZAÇÃO
DA MARCA
[EVENTOS E
EXPERIÊNCIAS] IMAGEM
PROGRAMA DA MARCA
DE CIM BRAND EQUITY
[RELAÇÕES
PÚBLICAS; AI] RESPOSTA
À MARCA
[VENDAS
PESSOAIS] RELAÇÕES
COM A MARCA
[MARKETING
DIRETO]
# OAVANÇOE
DESENVOLVIMENTO
TECNOLÓGICO
# FRAGMENTAÇÃO
DOSMERCADOS
DEMASSA
# APERFEIÇOAMENTO
DATECNOLOGIA
DAINFORMAÇÃO
SÃO OS CONSUMIDORES
MÍDIA DIGITAIS QUE BUSCAM AS EMPRESAS
INTERATIVAS E AS MARCAS
INVERSÃO
DOVETOR
DEMARKETING
# NESSECAMINHO
PASSAMOSPOR
TRÊSETAPAS
MASSA GENERALIDADE
SEGMENTAÇÃO ESPECIFICIDADE
DIGITALIZAÇÃO SINCRONICIDADE
# DOMERCADO
RESULTOUNA
FRAGMENTAÇÃO
DAMÍDIA
[O SURGIMENTO DE MÍDIAS MAIS FOCADAS QUE SE AJUSTAM
MELHOR ÀS ESTRATÉGIAS DE DEFINIÇÃO DOS ALVOS DE MERCADOS
«ALVOS EM MOVIMENTO»]
[OS ANUNCIANTES ESTÃO FAZENDO USO CADA VEZ MAIS INTENSO
DAS NOVAS MÍDIAS, ALTAMENTE DIRECIONADAS, QUE VÃO DE
DISPLAYS EM CARRINHOS DE SUPERMERCADOS A CATÁLOGOS
INTERATIVOS DIGITAIS E PRODUTOS E SERIÇOS DISPONÍVEIS EM
PLATAFORMAS DIGITAIS VIA WEB, FOCADAS NA TENTATIVA DE ALCANÇAR
SEUS DIVERSOS MERCADOS ALVOS.]
ASEMPRESAS
# ESTÃOFAZENDO
MENOSCOMUNICAÇÃO
DEMASSAEMAIS
COMUNICAÇÃO
FOCADA
#
ANECESSIDADE
DASCOMUNICAÇÕES
INTEGRADASDE
MARKETING
[OS CONSUMIDORES ESTÃO SENDO EXPOSTOS
A UMA MAIOR VARIEDADE DE COMUNICAÇÕES
DE MARKETING]
[AS EMPRESAS TAMBÉM USAM UM CONJUNTO
MAIS AMPLO DE FONTES PARA O DESENVOLVIMENTO
DELAS]
[FREQUENTEMENTE AS EMPRESAS FRACASSAM
NA INTEGRAÇÃO DE SEUS VÁRIOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO]
#
ORESULTADO
AOSCONSUMIDORES
SÃOMENSAGENS
CONFLITANTES
+
" É UMA JUNÇÃO DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL,
DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA E DA
COMUNICAÇÃO INTERNA, QUE FORMAM O
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL»
KUNSCH
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA DE
MARKETING
+
«CONJUNTO ARTICULADO DE ESFORÇOS, AÇÕES,
ESTRATÉGIAS E PRODUTOS DE COMUNICAÇÃO, PLANEJADOS
E DESENVOLVIDOS POR UMA EMPRESA OU ENTIDADE,
COM O OBJETIVO DE AGREGAR VALOR À SUA MARCA OU DE
CONSOLIDAR A SUA IMAGEM JUNTO A PÚBLICOS ESPECÍFICOS
OU À SOCIEDADE COMO UM TODO»
Philip Kotler
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA DE
MARKETING
+
«É O DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
ORGANIZACIONAL JUNTO AO MERCADO, PROMOVENDO,
POSICIONANDO E DIVULGANDO PRODUTOS, SERVIÇOS,
MARCAS, BENEFÍCIOS E SOLUÇÕES»
Philip Kotler
A COMUNICAÇÃO
INTEGRADA DEMARKETING
desempenha um papel
fundamental na criação de
valor da marca,ampliando a
integração com o mercado de uma
forma mais eficaz do que a
propaganda tradicional ou outras
formas convencionais
de comunicação de marketing.
A INTEGRAÇÃO DO
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO
COMEÇOU A SER PERCEBIDA
COMO IMPERATIVA PARA O SUCESSO
DE UMA EMPRESA NOS
ANOS 90.
A COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
EMERGIU COMO UMA EVOLUÇÃO NATURAL
NAS COMUNICAÇÕES DE MARKETING,
ROUPA E
PREÇO COMPORTAMENTO
ALÉM DAS
ILUMINAÇÃO AMBIENTALIZAÇÃO
PLATAFORMAS
DISPLAY SINALIZAÇÃO
LAYOUT
EMBORA O MIX DE COMUNICAÇÃO DE UMA
EMPRESA SEJA SEU SEU PRINCIPAL INSTRUMENTO
DE COMUNICAÇÃO, O MIX DE MARKETING
INTEIRO [COMUNICAÇÃO, PRODUTO, PREÇO
E DISTRIBUIÇÃO - DEVE SER COORDENADO
PARA QUE A COMUNICAÇÃO CAUSE O
MAIOR IMPACTO POSSÍVEL
A COMUNICAÇÃO PRODUTO
DE MARKETING
[CONJUNTO E FORMA DE [qualidade, especificações,
COMUNICAR A ESSÊNCIA embalagem, design etc]
DA MARCA, A IDENTIDADE
E A IMAGEM PRETENDIDA,
PRESENTES EM TODOS PREÇO
OS ELEMENTOS DO
SEU COMPOSTO DE [descontos, prazos,
MARKETING] financiamentos, prazos etc.]
COMUNICAÇÃO
[comunicação integrada
de marketing]
4 P’s DO
DISTRIBUIÇÃO
MARKETING
[canais de distribuição, logística,
armazenagem etc.]
É O PROCESSO PELO
QUAL AS MENSAGENS
SÃO TRANSMITIDAS
DE UM EMISSOR PARA
UM RECEPTOR, SENDO
SEU SIGNIFICADO
COMPREENDIDO POR ESTE.
UM ANÚNCIO DE REVISTA,
UM SPOT DE RÁDIO OU MESMO
UM DISPLAY NO PDV
DEVEM TRANSMITIR CLARAMENTE
O SIGNIFICADO PRETENDIDO
PELO ANUNCIANTE OU MARCA
NA SUA COMUNICAÇÃO
COM O PÚBLICO PRETENTIDO
ELEMENTOS
DO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃO
PRINCIPAIS
ATORES DA
COMUNICAÇÃO
O receptor é a audiência-alvo,
ou seja, o grupo a quem se
+ destina a mensagem.
EMISSOR RECEPTOR
+
A tarefa do emissor é emitir a mensagem
até o receptor. O emissor deve saber que
audiência deseja atingir e que respostas
espera. O emissor deve transmitir a
mensagem por meio de mídia eficiente
que atinja a audiência-alvo e desenvolver
canais de feedback que lhe permita saber
a resposta do receptor à mensagem
PRINCIPAIS +
FERRAMENTAS DA A Mídia. É o meio que será veiculada,
COMUNICAÇÃO a forma que será expressa, o momento
que será liberada e o segmento de
mercado que se pretende atingir.
MENSAGEM
MÍDIA
+
A mensagem é qualquer informação ou
estímulo que pretendemos transmitir a
alguém, envolvendo informações e/ou
sentimento. Para a mensagem ser eficaz,
o processo de codificação do emissor
deve estar engrenado com o processo de
decodificação do receptor. Assim as
melhores mensagens são, essencialmente,
sinais que sejam familiares ao receptor
PRINCIPAIS
FUNÇÕES DA
COMUNICAÇÃO
CODIFICADO DECODIFICADOR
FEEDBACK RESPOSTA
RUÍDO
?
Quantas vezes deixamos
de prestar a devida atenção
em uma mensagem, por não
acreditarmos na fonte que
a originou
?
Quantas vezes devido aos
nossos paradigmas e
experiências anteriores,
não conseguimos entender
ou aceitar determinadas
informações que recebemos
+
Muitas pessoas tem
dificuldades em assimilar
conceitos diferentes dos seus
ou receber críticas.
OS 9 ELEMENTOS
DO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃO
MÍDIA
RUÍDO
FEEDBACK RESPOSTA
!
INFLUENCIADOR
? [Pessoa cujos pontos de vista
ou sugestões influenciam a decisão]
3º AVALIAÇÃO DE
ALTERNATIVAS
2º BUSCA DE
INFORMAÇÕES
1º RECONHECIMENTO
DO PROBLEMA
EX.: ESTIMULO INTERNO:
FOME, SEDE, SEXO; 3. IDENTIFICAR AS CIRCUNSTÂNCIAS
ESTIMULO EXTERNO: QUE ATIVAM UMA NECESSIDADE
ESPECIFICA
ADMIRAÇÃO PELO
CARRO DO VIZINHO
2. ESTIMULO INTERNO
E EXTERNO
1. RECONHECER RECONHECIMENTO
NECESSIDADE DO PROBLEMA
AMIGOS
EX.: PRESTAR ATENÇÃO
NOS ANÚNCIOS, NOS COMPUTADORES CONHECIDOS VIZINHOS
DOS AMIGOS, CONVERSAR COM
GRUPOS DE REFERÊNCIA A RESPEITO, FAMÍLIA
FONTES
PROPAGANDA
PESSOAIS
VENDEDORES
FONTES
PÚBLICAS FONTES
ORGANIZAÇÃO EXPERIMENTAIS
DE CONSUMIDORES
MANUSEIO
USO DO
BUSCA DE
PRODUTO
INFORMAÇÕES
DEGUSTAÇÃO
EX.: VER CADA PRODUTO
COMO UM CONJUNTO DE
ATRIBUTOS. OS ATRIBUTOS
DE INTERESSE VARIAM 4. IMAGEM DA MARCA
ESTÁ RELACIONADA
CONFORME O PRODUTO AS EXPERIÊNCIAS
3. CRENÇA E
ATRIBUTOS DA MARCA
2. SATISFAZER
UMA NECESSIDADE,
PROCURAR BENEFÍCIOS,
CONJUNTO DE ATRIBUTOS
1. JULGAMENTO AVALIAÇÃO DE
FINAL DE VALOR ALTERNATIVAS
QUANDO PENSAMOS
EM PROCESSADOR COM O ATRIBUTO
VELOCIDADE DE
PROCESSAMENTO
QUAL MARCA NOS VEM À MENTE?
QUANDO PENSAMOS EM
SERVIÇOS NA INTERNET COM O ATRIBUTO
VELOCIDADE DE
SEARCH (BUSCA)
QUAL MARCA NOS VEM À MENTE?
O COMPRADOR
LIMITOU O SEU CONJUNTO
DE ESCOLHA A QUATRO
MARCAS DE TABLET. PESO
PREÇO
RESOLUÇÃO
GRÁFICA
TAMANHO
CAPACIDADE
DE MEMÓRIA
DECISÃO DECISÃO
DE MARCA DE VENDEDOR
DECISÃO
DE QUANTIDADE
SUBDECISÕES
DE COMPRAS
INFLUÊNCIA DE
FATORES
DECISÃO
SOBRE A FORMA
RISCO DE PAGAMENTO
PERCEBIDO
SITUACIONAIS
IMPREVISTOS
ATITUDE DOS
OUTROS
DECISÃO DE
COMPRAS
EX.: O FABRICANTE PODE CRIAR
MAIOR EXPECTATIVA AO PROMETER
A ENTREGA AS 11H DA MANHÃ. MAS
PROMESSA SE CUMPRIR APENAS
AS 16H. 3. RECOMPA
2. REGRA DE
PERCEPÇÃO E EXPECTATIVA
[planejamento
TÁTICA
outros
departamentos]
[planejamento
financeiro]
OBJETIVO
[planejamento
[planejamento
de marketing]
de recursos ESTRATÉGIA
[planejamento
humanos] de outras áreas
TÁTICA
de marketing]
[planejamento
de produtos] OBJETIVO
[planejamento
[planejamento
de comunicação] ESTRATÉGIA
de distribuição]
TÁTICA
[o plano de
marketing]
1. AVALIAÇÃO DO MERCADO
E DA POSIÇÃO COMPETITIVA
DA EMPRESA, COMO UM TODO
OU SEPARADAMENTE POR
UNIDADE DE NEGÓCIOS E/OU
PRODUTOS;
2. PERSPECTIVA DE
[POSICIONAMENTO], COM BASE
NOS DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
IDENTIFICADOS POR TIPO DE
NEGÓCIO, SEGMENTO E/OU PRODUTO;
3. DETALHAMENTO DOS ELEMENTOS
DO [COMPOSTO DE MARKETING] QUE
IRÁ CONSTITUIR CADA NEGÓCIO,
SEGMENTO E/OU PRODUTO;
4. AÇÕES DE MARKETING COM SUA
ORDENAÇÃO NO TEMPO E ALOCAÇÃO
DE RECURSOS PARA SUA REALIZAÇÃO.
O POSICIONAMENTO É FUNDAMENTAL E ESTRATÉGICO
POIS HÁ UMA SERIE DE PRODUTOS E SERVIÇOS DISPUTANDO UM ESPAÇO
DIFERENCIADO NA MENTE DOS CONSUMIDORES
MÍDIA
RUÍDO
FEEDBACK RESPOSTA
+
"é o ato de obter de alguém um
objeto desejado oferecendo
alguma coisa em troca."
+
«transação consiste na troca
de valores entre duas partes."
+
«construção de vinculos sociais e
econômicos fortes disponibilizando
produtos de alta qualidade, bons
serviços e preços satisfatórios.»
+
MERCADOS
MERCADOS
+
«é o conjunto de compradores
atuais e potenciais de um produto.»
SISTEMA DE
MARKETING
SIMPLES
COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÕES
COMPOSTO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
DE MARKETING
PUBLICIDADE E
PROPAGANDA
PROGRAMAÇÃO DE TV QUE
OS INGREDIENTES COMERCIALIZA UMA AMPLA
DA CIM VARIEDADE DE PRODUTOS
PROVENIENTES DE INÚMERAS
EMPRESAS.
«ATIVIDADE DO MARKETING
OS INGREDIENTES APLICADA A PRODUTOS, SERVIÇOS
DA CIM OU MARCAS, VISANDO, POR MEIO
DA INTERAÇÃO JUNTO AO SEU PÚBLICO-ALVO,
ALCANÇAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
DE CONSTRUÇÃO DE MARCA, VENDAS E
FIDELIZAÇÃO»
[AMPRO - ASSOCIAÇÃO DE MARKETING
PROMOCIONAL]
PODE SER INSTITUCIONAL OU DE VENDAS
PROMOÇÃO DE VENDAS
QUALQUER ACONTECIMENTO DE
OS INGREDIENTES ESPECIAL INTERESSE - ESPETÁCULOS,
DA CIM EXPOSIÇÕES, CONGRESSOS, FÓRUNS,
SEMINÁRIOS, CONCURSOS, FEIRAS [SETORIAIS
OU ABERTAS AO PÚBLICO] QUE POSSAM ATRAIR
PÚBLICO E MOBILIZAR A MÍDIA, GERANDO
NOTÍCIAS. CONTRIBUEM PARA LEMBRANÇA
DA MARCA.
BRAND FEST
ASSOCIAÇÃO DE MARCAS EM
OS INGREDIENTES DUAS OU MAIS PARTES SE INTERESSAM
DA CIM NA EXPLORAÇÃO COMUNICACIONAL DE
UM MESMO PÚBLICO ALVO A FAVOR DE
AMBOS.
EXEMPLO: UM MILKSHAKE DO BOB’S
OU DO MCDONALD’S PODE SER SERVIDO
COM UM CHOCOLATE ALPINO DA NESTLÉ,
SITUAÇÃO EM QUE A MARCA PODE SER
TRABALHADA PARA AMBOS AO MESMO TEMPO.
TRANSMÍDIA
DESENVOLVER NARRATIVAS
OS INGREDIENTES PROPRIETÁRIAS PARA AS MARCAS. SÃO
DA CIM HISTÓRIAS DESENVOLVIDAS PARA AQUELA
DETERMINADA MARCA E QUE SERÃO
DIVULGADAS EM VÁRIAS PLATAFORMAS, COM
MULTIPLUS DESDOBRAMENTOS,
CRIANDO AUDIÊNCIAS PARALELAS DE
FORMA ATEMPORAL.
TELEMARKETING
ATIVO OU RECEPTIVO.
OS INGREDIENTES O ATIVO CONSISTE NO USO DO CONTATO
DA CIM TELEFÔNICO ENTRE O FABRICANTE E O
CONSUMIDOR. O RECEPTIVO VISA ATENDER
O CONSUMIDOR EM ALGUM TIPO DE DEMANDA
ESPECIFICA.
NEWSLETTER ELETRÔNICA
«
OS INGREDIENTES «ATIVIDADE DO MARKETING
DA CIM APLICADA A PRODUTOS, SERVIÇOS
OU MARCAS, VISANDO, POR MEIO
DA INTERAÇÃO JUNTO AO SEU PÚBLICO-ALVO,
ALCANÇAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
DE CONSTRUÇÃO DE MARCA, VENDAS E
FIDELIZAÇÃO»
[AMPRO - ASSOCIAÇÃO DE MARKETING
PROMOCIONAL]
PODE SER INSTITUCIONAL OU DE VENDAS
[O GESTOR DE COMUNICAÇÃO
INTEGRADA PRECISA CONHECER]
#audiência;
#penetração;
#circulação;
#perfil;
#CPM etc
#AUDIÊNCIA
QUANTIDADE DE PESSOAS ATINGIDAS OU EXPOSTAS À MENSAGEM SIMULTANEAMENTE.
EXEMPLO:
SE, DO TOTAL DE 50 ALUNOS, 35 ALUNOS ESTIVERAM PRESENTES DO
INICIO AO FIM DA AULA, ELA TERIA OBTIDO UMA EXCELENTE AUDIÊNCIA
DE 70%. MAS SUPONHAMOS QUE, DURANTE A AULA, ALGUNS ALUNOS
ENTRARAM E OUTROS SAÍRAM DA SALA, DE MANEIRA QUE NO FINAL DO
HORÁRIO, 45 ALUNOS DIFERENTES ASSISTIRAM À AULA*. NESSA SITUAÇÃO,
A PROFESSORA CONSEGUIU UMA COBERTURA DE 90%
[45 DE UM TOTAL DE 50].
EXEMPLO:
É POSSÍVEL FAZER UMA GRANDE TIRAGEM E ELES FICAREM ENCALHADOS.
OU SEJA, UMA REVISTA COM 500 MIL EXEMPLARES [TIRAGEM], E A
CIRCULAÇÃO, ZERO.
#PENETRAÇÃO/
SÃO MÉTRICAS USADAS PARA DEFINIR O ÍNDICE DE
ATINGIMENTO DE UM DETERMINADO VEÍCULO
SOBRE O TOTAL DE CONSUMIDORES DE UM MEIO,
EM SEGMENTO DE MERCADO E REGIÃO GEOGRÁFICA,
SIGNIFICANDO A DISTÂNCIA MÁXIMA QUE PODE
CHEGAR A MENSAGEM.
TESTE DE CONCEITO - SÃO ESTUDOS QUALITATIVOS POR MEIO
DE ENTREVISTAS OU GRUPOS DE FOCO. PARA MEDIR A EFICÁCIA
DO PRODUTO OU DA MENSAGEM.
RECALL - NÍVEL DE LEMBRANÇA DA MARCA [SHARE OF MIND]*
SHARE OF HEART - PARTICIPAÇÃO DE UMA MARCA NO CORAÇÃO [VINCULO EMOCIONAL]
DAY AFTER RECALL - LEMBRANÇA DE VESPERA.
CLIPPING - ANALISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
ROI - RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO, É CALCULADO DIVIDINDO O
RESULTADO OBTIDO DE DETERMINADA AÇÃO PELOS INVESTIMENTOS
REALIZADOS PARA A MESMA, QUALQUER CUSTO ENVOLVIDO NO PROCESSO.
[preço ou verba]
__________________________________ X 1.000
[total de pessoas, circulação ou impactos]
[72]
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ X 100 = 122. índice de afinidade do programa
[59] com esse target é 22% acima do ponto de equilibrio.
#PAGE VIEWS
PÁGINAS VISTAS [NÚMERO DE ACESSOS
MENSAIS A SUAS PÁGINAS.
#IMPRESSÕES
INDICA QUANTAS VEZES AS PÁGINAS DE
UM DETERMINADO SITE, CANAL, SEÇÃO DO
SITE FORAM ACESSADAS DURANTE UM MÊS.
#SESSÃO
SESSÃO ÚNICA OU VISITANTE ÚNICO.
QUANTIDADE DE VISITAS FEITAS A UM
SITE DURANTE UM MÊS, POR
DIFERENTES IPs.
#ACTIVE REACH
COBERTURA ATIVA. PERCENTUAL DE PESSOAS
ATIVAS DA AMOSTRA QUE FIZERAM PELO
MENOS UM ACESSO À INTERNET DURANTE O MÊS
#TOTAL SESSIONS
TOTAL DE SESSÕES. TOTAL DE SESSÕES ACESSADAS
DURANTE UM MÊS.
?
O QUE
?
É PROPAGANDA
Origem da palavra propaganda é católica.
Do latim propagare, trata-se de um termo introduzido
pelo Papa Clemente VII, em 1597, ao fundar a
Congregação da Propaganda. Esta instituição
procurava expandir a fé católica pelo mundo -
ou enterrar suas idéias na mente do povo
?
Publicidade deriva de público, do latim publicus.
E designa a qualidade do que é público.
Significa tornar público uma fato, uma idéia.
Tem o objetivo de promover e/ou proteger
a imagem de uma empresa ou seus produtos.
Alta credibilidade: Historias e novas características
são mais autênticas e críveis para os leitores
do que anúncios;