Professional Documents
Culture Documents
POR
SUBMODULO
JOSE B. CARMONA.
JUNIO DE 2.011
CESDE
MEDELLIN.
Caso N-4: taller DOFA, MPC, MATRIZ DE CALIDAD Y KAIZEN.
La competencia en el nicho del mercado, resulta altísima y cada vez más agresiva en términos
comerciales. La empresa y los competidores se califican de acuerdo a dichas variables claves de
éxito así respectivamente:
SOLUCION:
LA MATRIZ DE CALIDAD:
Calificación M.C.
0 No influyente
1 Poco influyente
3 Influyente
5 Muy influyente
Productos M. C. calificación
Tasas de interés 5 M.I.
Asesorías 3 I.
plazos 1 P.I.
Oportunidad en los desembolsos 3 I.
Servicios on line 3 I.
Estrategias:
Área líder: el área comercial: será la que garantice el cumplimiento de los objetivos
comerciales dela cooperativa en todas las sucursales; planeando, ejecutando y haciendo
seguimiento a las estrategias en captación, inversión y apoyo a la fuerza comercial para el
cumplimiento de las metas.
ampliación de plazos en las tasas de interés, para créditos estableciendo estrategias
enfocadas a los comercios con el objetivo de ofrecer a este segmento un portafolio
integral de servicios y garantizar la aceptación.
en el área de asesorías: Ofrecer a los clientes y a sus familias una solución de productos,
servicios y valores agregados en forma integral que nos permita fortalecer nuestra
relación con ellos, construyendo al mismo tiempo una ventaja competitiva de largo plazo.
en el área de desembolsos: impulsar la creación de portafolios de productos y servicios
Internacionales que le permitan diversificar negocios financieros hacia el exterior.
Admón. y Tecnología: liderar, dirigir y hacer seguimiento a los proyectos tecnológicos
definidos por la Junta Directiva, Presidencia y los requerimientos de los usuarios de las
plataformas, para contar con tecnología actualizada y competitiva.
PLAN DE MERCADO:
Calificación M.P.C.
1 Debilidad mayor
2 Debilidad menor
3 Fortaleza mayor
4 Fortaleza menor
Estrategias competitivas.
PLAN ESTRATEGICO:
COOP. J.F.K.
Hacer seguimiento a los proyectos tecnológicos definidos por la Junta Directiva, la Presidencia y
los usuarios de plataformas, para contar con tecnología actualizada y competitiva.
incremento de nuevos plazos para nuevas líneas de créditos velando por el mantenimiento de sus
resultados y su rentabilidad.
COOP. BELEN
Implementar estrategias de adquisición, activación, mantenimiento y retención de clientes
para aumentar la facturación en las distintas plataformas virtuales.
CONFIAR:
Ofrecerles a los clientes una solución de Actualización en productos, y servicios on line
de forma que nos permita fortalecer nuestra relación con ellos, construyendo al mismo
tiempo una ventaja competitiva de largo plazo.
BANCAMIA:
Diseñar las estrategias para el mercado de Crédito Personal con requisitos mínimos, para
ello se definen las políticas para la aprobación de las diferentes líneas de crédito, siendo el
área comercial la responsable por la colocación y crecimiento de cada una de ellas, así
como de la administración de la cartera que originen.
Cumplir los
Creación de objetivos
portafolios de comerciales, Asesoras. Enero 2012 las sucursales Acta publica.
productos y estrategias de
servicios captación de
Internacionales clientes.
que permitan
negocios hacia
el exterior.
Ofrecer a los
clientes y sus
familias una
solución de Crédito y Acta.
productos y cartera. enero 2012 Franquicias en On line.
servicios de largo el exterior.
plazo. Atraves de
franquicias en el
exterior.
MÉTODO KAIZEN
COOPERATIVA J.F.K.
Lluvia de ideas:
Replantear su estrategia de servicios financieros
Caída de divisas por la depresión E.
Recursos de Banca multinacional no satisface los clientes
Diseño de portafolio atractivo
Clientes en el exterior
Clientes y asociados
Financiar proyectos viales
Competencia muy agresiva
Servicios on line
MATRIZ CAUSA EFECTO:
eficiencia laboral
estrategia Recurs Oport. en Clientes en el Financiar Compete Serv. Caída Pts. Ord
servicios os desembolsos exterior proyect. n. online divisas en.
financieros Banca viales agresiva depresión
mult.
no
satisfa
ce
R. estrategia Si si si no Si 6 2
servicios si Si
financieros
Recursos Banca Si No Si Si Si Si Si 6 3
multinal no
satisface
Oport. en los Si si No Si No si Si 5 7
desembolsos
Clientes en el Si si Si Si No si Si 6 4
exterior
Financiar no si Si No Si Si si 5 5
proyect. viales
Competencia Si si No Si Si Si No 5 6
agresiva
Servicios on line si si Si Si Si Si si 7 1
KAIZEN
Liderar
proyectos
Servicios on tecnológicos
line definidos por la administración Enero 2012 las sucursales Acta pública.
Junta Directiva,
Presidencia y los
usuarios de las
diferentes
plataformas,
para contar con
tecnología
actualizada y
competitiva...
AUDITORIA DE MARKETING: