LOJİSTİK HİZMET KALİTESİ

 Sipariş Kalitesi
 Zamanındalık
 Bilgi Kalitesi
 Cevap Verebilirlik
 Personel Kalitesi

E-LOJİSTİK UYGULAMALARI

 E-Lojistik Bilgi Sistemi

 E-Ödeme MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
 E-Takip
 Web Sitesi Kalitesi

H-1: E Lojistik Uygulamalarının lojistik hizmet kalitesi ile istatiksel olarak anlamlı bir ilişkisi vardır.

H1a: “E-Lojistik Bilgi Sistemi” değişkeni, lojistik hizmet kalitesini açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H1b:” E-Ödeme” değişkeni, lojistik hizmet kalitesini açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H1c: “E-Takip” değişkeni, lojistik hizmet kalitesini açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H1d:”Web Sitesi Kalitesi” değişkeni, lojistik hizmet kalitesini açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H-2: E Lojistik Uygulamaları ile müşteri memnuniyeti arasında istatiksel olarak anlamlı bir ilişki vardır.

H2a: “E-Lojistik Bilgi Sistemi” değişkeni, memnuniyeti açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H2b:” E-Ödeme” değişkeni, memnuniyeti açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H2c: “E-Takip” değişkeni, memnuniyeti açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H2d:” Web Sitesi Kalitesi” değişkeni, memnuniyeti açıklamada istatiksel olarak anlamlıdır.

H-3: Lojistik Hizmet Kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasında istatiksel olarak anlamlı bir ilişki vardır.

H3a: “Sipariş Kalitesi” değişkeni memnuniyeti açıklamada istatistiksel olarak anlamlıdır.

H3b: “Zamanındalık” değişkeni memnuniyeti açıklamada istatistiksel olarak anlamlıdır.

H3c: “Bilgi Kalitesi” değişkeni memnuniyeti açıklamada istatistiksel olarak anlamlıdır.

H3d: “Cevap Verebilirlik” değişkeni memnuniyeti açıklamada istatistiksel olarak anlamlıdır.

H3e: “Personel Kalitesi” değişkeni memnuniyeti açıklamada istatistiksel olarak anlamlıdır.