FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

Universidad Rafael Landívar

Administración de Operaciones
Ciencias Económicas y Empresariales

SIX SIGMA

Karol Verenisse García Pérez Carne: 1217210

Francisco Arnoldo Velásquez Luis Carne: 2143615
Josué Saz Carne: 2007416

Antigua Guatemala, 15 de marzo de 2019

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ADMINISTRACION DE OPERACIONES

SIX SIGMA
PROBLEMA 1 En una fábrica de muebles, durante la etapa de ensamble del producto se quiere
evaluar el desempeño del proceso. En particular, se pretende evaluar la calidad del ensamble de
una silla. El producto tiene 24 puntos de ensamble; por lo tanto, en la inspección final se evalúa
cada uno de los puntos de ensamble. De los resultados del último mes se tiene que de 2 000 sillas
revisadas, se encontraron 120 puntos de ensamble insatisfactorios. A continuación, veamos cómo
evaluar esta situación en término de las métricas Seis Sigma.

D U O TOP (*) DPU (/) DPO (/) DPMO (*)

Defectos Defectos
Número Número Número total Defectos por por
de de Oportunidades de por oportunidad oportunidad
Procesos defectos unidades por defecto oportunidades unidades por unidad por millón

Resolución:

D U O TOP (*) DPU (/) DPO (/) DPMO (*)

Número de Número de Oportunidades Número total Defectos por Defectos por Defectos por

Procesos
de
defectos unidades por defecto unidades oportunidad oportunidad
oportunidades

A 120 2000 24 48000 0.06 0.0025 240000000

PROBLEMA 2 En “Las Herramientas”, una ferretería de Jocotenango, quieren

implementar un sistema six sigma para poder satisfacer a sus clientes. Lo primero que
quieren controlar es el sistema de facturación, para esto empiezan a determinar los
procesos involucrados en esto; impresión del formato, alimentación a la impresora,
generar la factura, impresión de la factura, entre otros. Cada proceso tiene diferentes
oportunidades por defecto, para generar la factura dentro de estas oportunidades por
defectos tenemos, fecha, NIT, nombre o dirección incorrectas, códigos de productos,
productos o cantidades incorrectas, entre otros. El encargado del sistema de gestión
realizo la siguiente tabla.
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Procesos Número de Número de Oportunidades

defectos unidades por defecto
A 31 5,431 106
B 10 5,325 33
C 8 3,465 45
D 56 7,373 82
E 33 4,420 89
a) El encargado le pide ayuda para ver si está dentro de las especificaciones
6sigma.

b) Se realizaron varios cambios en el proceso, con la nueva tabla determine si se

alcanzó las especificaciones 6sigma.

Número de Número de Oportunidades

Procesos defectos unidades por defecto
A 16 6,374 106
B 8 8,452 33
C 2 6,473 45
D 15 7,763 82
E 8 8,363 89

Resolución:

A) La primera tabla no cumple con las especificaciones 6 sigma porque muestra un resultado
de 14.9432

DPMO = cantidad de defectos * 1,000,000

Cantidad de oportunidades de error por unidad *No. De unidades

DPMO= 14.943
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TOP (*) DPU (/) DPO (/) DPMO (*)

Número total Defectos por Defectos por Defectos por

de
Número de Número de Oportunidades unidades oportunidad oportunidad
Procesos oportunidades

defectos unidades por defecto por unidad por millón

A 31 5,431 106 575686 0.00570797 5.3849E-05 1060000000

B 10 5,325 33 175725 0.00187793 5.6907E-05 330000000
C 8 3,465 45 155925 0.0023088 5.1307E-05 450000000
D 56 7,373 82 604586 0.00759528 9.2625E-05 820000000
E 33 4,420 89 393380 0.00746606 8.3888E-05 890000000

A) La segunda tabla tampoco puesto que logra un resultado de 3.69

DPMO = cantidad de defectos * 1,000,000

Cantidad de oportunidades de error por unidad *No. De unidades

DPMO= 3.688

TOP (*) DPU (/) DPO (/) DPMO (*)

Número total Defectos por Defectos por Defectos por

de
Número de Número de Oportunidades unidades oportunidad oportunidad
Procesos oportunidades

defectos unidades por defecto por unidad por millón

A 16 6,374 106 675644 0.0025102 2.3681E-05 1060000000
B 8 8,452 33 278916 0.00094652 2.8682E-05 330000000
C 2 6,473 45 291285 0.00030898 6.8661E-06 450000000
D 15 7,763 82 636566 0.00193224 2.3564E-05 820000000
E 8 8,363 89 744307 0.00095659 1.0748E-05 890000000