KERANGKA ACUAN KEGIATAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT/ SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS KECAMATAN SUKOREJO KOTA BLITAR

I. PENDAHULUAN
Untuk melaksanakan pelayanan publik, di Indonesia telah dipedomani
oleh undang- undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik dan Peraturan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman
Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Mengingat salah satu fungsi utama puskesmas adalah melayani
masyarakat pengguna jasa kesehatan, maka puskesmas perlu terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanannya. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan
pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Kepuasan
penerima pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan
sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Untuk itu kegiatan Survey
Kepuasan Masyarakat di Puskesmas mutlak diperlukan sesuai dengan amanat
undang undang tersebut diatas.

II. TUJUAN
TUJUAN UMUM :
Untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan Publik di UPTD Puskesmas Kecamatan Sukorejo.

TUJUAN KHUSUS :
1. Mengetahui kelemahan/ kekurangan dari masing masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan
2. Mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan.
3. Sebagai bahan pengambilan kebijakan yang diperlukan untuk kegiatan
selanjutnya.
4. Masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang penyelenggaraan pelayanan
di UPTD Puskesmas Kecamatan Sukorejo.

III. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup kegiatan ini adalah di UPTD Puskemas Sukorejo dengan
responden Penerima layanan/ Pengunjung Puskesmas (Pasien/ Keluarga Pasien)

IV. KELUARAN YG DIMINTA / DIHARAPKAN

Keluaran kegiatan ini adalah Dokumen IKM 2 buah yang disusun tiap akhir
semester.
V. YANG TERLIBAT DALAM KEGIATAN INI (PERSONILNYA)
1. Peneliti
2. Responden yaitu Penerima layanan/ Pengunjung Puskesmas (Pasien/
Keluarga Pasien)

VI. PERSYARATAN PENYEDIA

Punya pengalaman/ bergerak dalam bidang Penelitian

VII. WAKTU PELAKSANAAN

Bulan : Juli dan Desember 2019
Tempat : UPTD Puskesmas Kecamatan Sukorejo

VIII. SASARAN
IX. MATERI

Indikator Survey Kepuasan Masyarakat

X. METODE
1. Survey
2. Tanya jawab

XI. PEMBIAYAAN
DPA SKPD UPTD Puskesmas Kecamatan Sukorejo Kota Blitar Tahun 2019

XII. PENUTUP
Demikian kerangka acuan IKM (Indikator Kepuasan Masyarakat) UPTD
Puskesmas Kecamatan Sukorejo tahun 2019 dibuat sebagai pedoman kegiatan.

Blitar, 27 Agustus 2018

Kepala UPTD Puskesmas
Kec. Sukorejo Kota Blitar

Sugeng Prayitno, S.Kep.Ns

NIP. 19660124 198703 1 004